99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

• Очень приятная и тактичная сотрудница вашего банка Е-а Вероника все подробно мне объяснила и успокоила. Возник вопрос с подпиской и мое недопонимание. У меня была ранее подключена подписка, мне позвонила девушка с банка и предложила более выгодную годовую подписку. Но, не предупредила что вся сумма спишется сразу. И неприятный сюрприз ждал, когда с меня сняли еще 99 рублей за услуги банка не у партнёров . Обратилась в онлайн чат, где Е-а Вероника все подробно мне объяснила . Выражаю ей огромную благодарность. Побольше бы таких сотрудников. Успехов ей во всём.

Стал клиентом Совкомбанка совсем недавно, наверно чуть более месяца назад, но Совкомбанк очень сильно порадовал радушным приемом, отзывчивыми операторами, усовиями кэшбэека и многим другим, что я хочу порекомендовать другу оформть карту "Халва" по моей ссылке, чтобы каждый из нас пользовался удобной картой рассрочки так еще и получили бы баллы, которые сможем потратить в магазинах партнерах (например Лента, Ozon, Пятерочка и др.). Но некоторые условия я не смог понять, написал в чат с банком для того чтобы узнать какие нужно шаги совершать, чтобы получить максимальную выгоду от приглашения друга. Ответила мне в чате З-ая Анастасия, она объянила порядок действий:

1. Любым способ передать другу свою индивидуальную (реферальную) ссылку;
2. Получалю карты нужно оформить карту рассрочки "Халва" и после получения карты в течении 10 дней совершить покупки на 1000 рублей.

Но важное уточнение которое я как раз не понял и переспросив у Анастасии: "Какими деньгами должны быть совершены покупки и каким способом?". Анастасия объяснила, что мне в любом случае как рекомендателю будет направлено 1500 и не важно какими средствами будут сделаны покупки. А вот моему другу, чтобы получить максимальный бонус в виде 1000 баллов, нужно совершить покупки на 1000 рублей заемными средствами ТОЛЬКО у магазинов партнеров, но нельзя совершить покупки с помощью перевода по СБП, а если друг потратит 1000 своими деньгами, то получит бонус он 500 баллов.

Хочу выразить огромное спасибо Анастасии, что помогла разобраться с условиями приглашения друга, направил другу приглашение, будем следовать вышеуказанным инструкциям для получения наибольшего кэшбэка!

Я являюсь клиентом Совкомбанк уже много лет. Очень нравится карта Халва, которой я активно пользуюсь, замечательная и понятная программа лояльности. Также, у меня в Совкомбанке открыт вклад на очень выгодных условиях.  

Хочу отметить замечательную работу Поддержки клиентов. Можно обратиться с любым вопросом и всегда получишь исчерпывающий ответ. 

28.01.25г. я обратилась в банк по поводу кэшбэка, который мне не начислили, видимо из-за сбоя в программе. Специалист контактного центра Анна, очень доброжелательная и любезная девушка, быстро все проверила и тут же сделала начисление. Все заняло не более 5 минут. 

Я считаю что Совкомбанк самый лояльный и клиентоориентированный. 

21 января в 17:05 я обратилась в чат банка халвы. Оператор М-ва Элина помогала мне по вопросу:

У меня не проходила оплата на озон с помощью карты халва. Оператор пыталась всячески помочь. Давала наводки и советы, что надо сделать. Мы проверяли и номер телефона и настройки карты и личного кабинета. Но благодаря её вопросам я пришла к правильному решению и верным действиям и получилось оплатить озон картой халва.

У меня было несколько промокодов, за разные активности, не знал могу все активировать или нет.
19 ноября 2024 года в 01:08 я обратился в чат чтобы узнать, смогу ли я активировать все промокоды, разные ли у них лимиты.

В чат подключилась Анастасия К-ва и ответила на мои вопросы, сообщила, что по экстра бонусу идет отдельный лимит и я могу активировать остальные, баллы за них тоже начисляются.

Я актировал, но промокоды сразу не отобразились, оператор сказала, что информация не обновилась еще. И действительно, все было начислено верно! 

31 декабря 2024 года в 00:42 я написала в поддержку в приложении с вопросом о том, почему я не могу применить промокод на 100 баллов, который получила в игре, хотя покупка у меня есть.
В чат подключилась оператор Б-ва Мария, все проверила, уточнила у меня информацию и перевела на главного специалиста Романа Х-ва, который начислил мне баллы по промокоду сразу.

29.01.25 в 17.55 я пришла в офис Совкомбанка на улице Стачки 27/2 г. Ростов-на-Дону для того чтобы внести в систему мои новые паспортные данные. Взяла талон с номером Д021 и меня сразу пригласили подходить к сотруднику. В течение минуты сотрудник банка Юлия вбила мои данные, отсканировала новый паспорт и сказала всё выполнено. Я была приятно удивлена скоростью обслуживания, так как эту же процедуру в этот же день в другом банке мне выполняли за 30 минут (25 минут в очереди + 5 минут работал сотрудник). В 18.00 мне поступила смс из банка, что паспортные данные изменены и если это делала не я, то нужно обратиться по телефону 88001000006. Далее я попросила Юлию оформить выдачу наличных средств через кассу банка, тк я не взяла с собой карту (плачу через приложение Мир Pay). В течение нескольких минут сотрудник заполнила данные в системе и сказала можно проходить в отдельную комнату - кассу (это было в 18.07). Старший кассир Виктория выдала мне деньги (операция заняла 2 минуты и уже в 18.10 я вышла из банка. Хочу отметить, что сотрудники Совкомбанка были доброжелательные, быстро выполнили свою работу, за что им большое спасибо.

23января я уже получила кредит на карту. 

Увидела в мобильном приложении Совкомбанка акцию по карте Халва в магазине Эконика. Меня очень заинтересовала акция, так как я как раз там присмотрела туфли. 

22.12.2024 в 18:18 я обратилась в чат чтобы узнать подробности, меня интересовала возможность оплаты заемными средствами, а так же узнать магазины какие пдоходят.
Мне помогла специалист З-ва Ирина, она объяснила подробно условия акции, подтвердила, что могу оплатить любыми средствами и прислала адреса нужных магазинов.
Я совершила покупку и поучаствовала такой классной акции!

28 января увидел в главном меню приложения "Совкомбанк" систему уровней за траты.
Данного банка продукты ранее не имел , впервые оформил карту в 20 числах января , поэтому решил более подробно изучить систему уровней. Написав в поддержку , мне ответила Д-ва Юлия - старший специалист. Юлия мне все подробно объяснила и самое главное быстро. Впервые сталкиваюсь с системой уровней , в других банках такого подхода не видел. Буду ждать еще больше улучшений ! Спасибо за великолепную работу ! 

Здравствуйте! Уже больше года я пользуюсь картой рассрочки Халва, которая позволяет мне покупать товары в рассрочку до 24 месяцев, а также получать кэшбек за покупки. Кэшбек за покупки начисляется в виде баллов, которые можно конвертировать в рубли в дату начала отчётного периода. Но чтобы перевести баллы в рубли, их надо применить к соответствующим покупкам, а именно к покупкам в магазинах-партнёрах за последние 2 месяца. Я всегда успешно конвертировала эти баллы в первый же возможный день, а именно в дату начального периода. У меня это 5 число каждого месяца. Но в этот раз у меня не получится перевести все баллы в рубли, так как нет подходящих покупок на нужную сумму. И я не знала, сгорят ли мои баллы, если я их не успею перевести в рубли 5 числа. И можно ли совершить подходящие покупки в магазинах-партнёрах в другие даты в будущем, чтобы потом конвертировать баллы в рубли. Поэтому с вопросами на эту тему я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк 29.01.2025 в 19:59. Через несколько минут мне ответил специалист банка М-ов Максим. Он внимательно изучил все мои вопросы и дал исчерпывающий ответ. Оказывается, я могу конвертировать эти баллы в любой день отчётного периода, а не только в первый и могу сразу после совершения покупки их перевести в рубли. Более того, все баллы, которые не были конвертированы в рубли в данный отчётный период, переносятся на следующий месяц. Для меня эта информация стала ценной, и обрадовала меня, так как мне не придётся теперь срочно бежать в магазины-партнёры банка, чтобы успеть конвертировать всю сумму полученных баллов. Благодарю М-ва Максима за компетентность в решении моего вопроса!

С 22. 01. 2024 года у меня оформлена подписка в Совкомбанке Халва. Десятка. После оформления подписки я обращалась в чат банка, чтобы узнать о её возвратности. Мне сообщили, что при выполнении условий по обороту и по количеству покупок, а также своевременности возврата заёмных средств, стоимость подписки возвращается. 19. 12.2024 я повторно обратилась в чат банка, чтобы уточнить, все ли условия по возвратности подписки Халва. Десятка мной выполнены? Получила ответ, что мной выполнены все условия и 23.01. 2025 мне поступит промокод на возмещение стоимости подписки . Однако, ввиду того, что промокод мне не поступил, 25. 01.2025 я обратилась в чат-банка с просьбой вернуть мне стоимость подписки. Общение в чате состоялось с несколькими специалистами. Мне сообщили, что условия возмещения стоимости подписки изменились, и возмещение производится только при первоначальном подключении подписки. Однако, ввиду того, что изначально банк проконсультировал меня иначе, мне были принесены извинения, и К-ва Мария, специалист Клиентского сервиса Совкомбанка, начислила мне 1699 баллов в качестве частичной компенсации стоимости подписки Халва. Десятка.С 22. 01. 2024 года у меня оформлена подписка в Совкомбанке Халва. Десятка. После оформления подписки я обращалась в чат банка, чтобы узнать о её возвратности. Мне сообщили, что при выполнении условий по обороту и по количеству покупок, а также своевременности возврата заёмных средств, стоимость подписки возвращается. 19. 12.2024 я повторно обратилась в чат банка, чтобы уточнить, все ли условия по возвратности подписки Халва. Десятка мной выполнены? Получила ответ, что мной выполнены все условия и 23.01. 2025 мне поступит промокод на возмещение стоимости подписки . Однако, ввиду того, что промокод мне не поступил, 25. 01.2025 я обратилась в чат-банка с просьбой вернуть мне стоимость подписки. Общение в чате состоялось с несколькими специалистами. Мне сообщили, что условия возмещения стоимости подписки изменились, и возмещение производится только при первоначальном подключении подписки. Однако, ввиду того, что изначально банк проконсультировал меня иначе, мне были принесены извинения, и К-ва Мария, специалист Клиентского сервиса Совкомбанка, начислила мне 1699 баллов в качестве частичной компенсации стоимости подписки Халва. Десятка.

 Я понимаю, что Банк мог отказать мне в удовлетворении моей просьбы, но в решении моего вопроса помогли человеческие качества сотрудника Банка, К-вой Марии, а также ориентированность Совкомбанка на положительное решение проблем клиентов.

 Хочу выразить благодарность сотруднику Совкомбанка К-вой Марии и руководству Совкомбанка за желание помочь в сложившейся ситуации с возвратом хотя бы частичной оплаты стоимости подписки Халва. Десятка.