99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Обратилась 28 января 2025 года примерно в 20:00 в онлайн-чат Совкомбанка, чтобы уточнить условия по страхованию владельца кредитной карты. Сотрудник банка Д-ин Николай оперативно подключился, выяснил всю информацию по моему вопросу и уточнил все интересующие меня детали. Обслуживание заняло не более 10 минут моего времени. Спасибо.

Был сложный вопрос со сроком рассрочки по карте, не был настроен терминал партнёра. В чате оператор Т-ва Юлия очень быстро и профессионально изучила проблему и скорректировала все необходимые параметры в рамках переписки. Чат-бот отвечает только на простейшие вопросы, но операторы очень отзывчивые.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники интернет-портала "Банки.ру"! Меня зовут Игорь. Я живу в г.Оренбург. Уже давно являюсь держателем карты рассрочки "Халва", ну и, соответственно, клиентом "Совкомбанка". С самого начала активно пользуюсь картой "Халва", слежу за акциями, проводимыми "Совкомбанком", узнаю о них из мобильного приложения "Халва-Совкомбанк". Практически каждый день покупаю что-то в магазинах-партнерах. Последние несколько лет у меня подключена подписка "Халва-Десятка", каждый месяц выполняю условия "5х10". Примерно в конце ноября 2024г. я случайно оформил подписку "Yandex Plus" на условиях "Первый месяц бесплатно, а начиная со второго месяца стоимость подписки будет 399 рублей в месяц". В общем, 26.12.2024г. в 04часа01мин. московского времени с моей карты "Халва" было удержано 399 рублей (если надо будет, могу приложить чек из истории платежей МП "Халва-Совкомбанк"). В тот момент мы с сыном были в Петербурге, откуда вернулись только 31.12.2024г. Сразу после Нового года, 2.01.2025г. я со своего домашнего компьютера написал в чат поддержки "Yandex", во всех подробностях описал свою ситуацию и спросил, сколько будет стоить активация сервиса "X5 Пакет" (для увеличения кешбэка во время покупок в "Пятёрочке") при условии наличия подписки "Yandex Plus". Молодой человек уточнил мои персональные данные, а потом попросил немного подождать. Где-то через полчаса он появился опять и сказал, что сделать скидку на активацию "X5 Пакет" не получается (хоть и было много рекламы на сайтах "Пятёрочки" и "Yandex"). Поэтому в качестве извинения он предложил вернуть мне стоимость подписки. Я немного подумал и согласился. Он продолжил: "Но чтобы сделать возврат, я должен сообщить RRN-код списания при оплате 399 рублей". 

Я, конечно, сразу зашёл в историю платежей в МП "Халва-Совкомбанк", нашёл там чек оплаты 26.12.2024г., но(!) в этом чеке был только MCC-код! 

Ну и, конечно, сразу же я написал в чат поддержки МП "Халва-Совкомбанк", ведь сотрудники чата помогали мне уже столько раз! Чат-бот Катюша после моего вопроса, не могли бы они сообщить мне RRN-код платежа за подписку "Yandex Plus" почему-то начала объяснять условия и сроки погашения задолженности (видимо, поняла всё по-своему..). Я попросил соединить с живым оператором, и через некоторое время это произошло. Оператор Елена С-ва быстро поняла, что мне нужно, и быстро прислала мне RRN-код списания! Я почти сразу переслал этот код в чат поддержки "Yandex Plus", к счастью, молодой человек был ещё на связи. Почти сразу оператор "Yandex Plus" оформил возврат и сказал, что деньги вернутся на карту "Халва" в течение нескольких дней. И действительно, 4.01.2025г. возврат стоимости подписки произошёл!

Очень благодарен Елене С-ой и вообще "Совкомбанку" за такое удобное мобильное приложение и таких грамотных сотрудников!

Добрый вечер. Я стал клиентом Совкомбанка после того как туда перевели всех клиентов Хоум банка. Туда же переехали обе мои карты, дебетовая и кредитная. Сегодня внезапно обнаружил что на моих картах действует подписка Халва Десятка, которую я никогда не подключал. Посмотрел в интернети и выяснил что она платная. Пошел разбиратся в поддержку банка!

29 января в 18:15 мне ответил оператор А. Николай. Он сообщил мне что у меня после перехода из Хоум банка автоматически (то есть без моего ведома!) подключена подписка Халва Десятка. Да она платная, но у меня сейчас действует бесплатный период 3 месяца (вот так вот имеешь несколько месяцев подписку и никто тебе об этом даже не скажет). Далее цена будет 399 руб. На моё возмущение и вопрос, когда будет первая оплата Николай сказал что 18 февраля (чуть не пропустил).

Далее я естественно выяснил, как этот "подарок" отключить. Надо сказать Николай всё объяснил и даже предложил отключить в рамках чата. В общем не самый приятный сюрприз, ситаю что нужно было об этом оповестить своего клиента! Тем более клиент переехал из другого банка и не в курсе всех нюансов в новом банке!!

Консультанту Николаю ставлю 5 баллов за то что быстро меня понял и всё подробно объяснил. Без него я бы так и не понял что у меня к картам подключена платная услуга!

• 29 января 5:00 утра обратился в чат по поводу отвратительной работы приложения совкомбанка мог перевести деньги в другой банк на происходило нарушение алгоритма один раз пробный пуск прошёл потом мне обратился в чат по этому поводу просили перезагрузить обновить программу Я говорю всё это уже проходил в конце концов далее задание так называемым специалистам который создают эту программу чтобы они проверили и части неудобств чтобы не составил банк мне просто подарили 800 руб мелочи а приятно.

Здравствуйте. Обожаю Совкомбанк. По незнанию воспользовался земным средствами для оплаты картой "Халва" не у партнёров и с меня сняли комиссию. В онлайн чате составили обращение для возврата комиссии. В течении пятнадцати дней обещают вернуть после рассмотрения заявки. Очень доволен обслуживанием и отношением к клиентам.

29.01.2025 в 12-40 я обратился в чат Совкомбанка с вопросом о начислении кэшбэка за покупку на "озон". Со мной связалась А-ва Екатерина и дала полную консультацию о причине не начисления кэшбэка за покупку. Всё вопросы сразу отпали. Оплату производил по СБП, а на это кэшбэк не распространяется, о чем я не знал. Спасибо Екатерине А-ой, исчерпывающая консультация