125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! Был вопрос по начислению баллов за покупки у партнера Халвы. Оператор в онлайн чате, Ульяна С-ва, подключилась к решению вопроса очень быстро. Попросила немного времени, разобралась, объяснила все мне, исправила ошибку автоматической системы начисления баллов, тем самым решила мой вопрос. Спасибо вам, Ульяна!

Не смогла самостоятельно найти приложение банка в AppStore и 14 марта обратилась в чат поддержки с вопросом можно ли сейчас вообще установить приложение Совкомбанка на iPhone. Сначала ответил бот и предложил вместо установки приложения использовать веб-версию интернет-банка, но мне нужно было именно приложение. Попросила перевести на оператора, что бот сразу сделал и к чату в течение пары минут подключилась Евгения С-ва.

Оператор сразу пояснила, что установить приложение можно только в офисе банка, дистанционно это пока невозможно. Также Евгения направила мне СМС и уведомление в интернет-банке со ссылкой на актуальный график работы отделений, что оказалось очень полезным. Благодаря этому я быстро нашла отделение по удобному мне адресу (г Москва, ул Люблинская, д 165), которое к тому же работало в субботу. В итоге в этом отделении сотрудники без очередей быстро и вежливо помогли установить мне приложение.

Хочу отметить оперативность и внимание и оператора в чате и сотрудников отделения в Марьино, благодаря которым я теперь могу пользоваться услугами банка удобным мне способом: через приложение.

Подтверждающую переписку с оператором прилагаю.

• 15 марта обратился через онлайн-чат с проблемой невозврата денежных средств за годовую подписку халва-десятка. При выполнении всех условий должны были вернуться деньги за годовую подписку халва-десятка 14 февраля 2025 года. После чего я написал в онлайн-чат и мне ответила специалист Ксения -ва и помогла решить мою проблему. В этот же день мне вернулись деньги за годовую подписку халва-десятка.

      15.03.2025г. — мне пришёл ОТКАЗ на моё Обращение № 92661869 от 10.03.2025г. в возмещение мне денежных средств, которые я потеряла из-за некомпетентного сотрудника «Совкомбанк», который производил мне консультацию по телефону горячей линии «Совкомбанк» 20.02.2025г., уверив меня что «Онлайн-Копилку» мне как НОВОМУ клиенту банка и клиенту ВПЕРВЫЕ открывшему «Онлайн-Копилку» сделали 21% как всем НОВЫМ клиентам, вместо 17%, несмотря на то что я открыла «Онлайн-Копилку» раньше начала Акции - 07.02.2025г., а Акция началась с 12.02.2025г. Таким образом меня ДЕЗИНФОРМИРОВАЛИ, если бы я знала что меня ОБМАНЫВАЮТ, я бы не стала переводить денежные средства с другого банка!

       Через 5 дней — 15.03.2025г. мне приходит ОТВЕТ от «Совкомбанк»: «Ваше обращение № 92661869 рассмотрено. Руководитель отдела проинформирован, с сотрудником Горячей Линии была проведена беседа. Примите наши извинения за некачественную консультацию специалиста. Мы проводим работу по улучшению клиентского сервиса на постоянной основе, и Ваше обращение позволит нам повысить качество обслуживания. Дополнительно сообщаем, что накопительный счёт был открыт Вами 07.02.2025г., изменения в условиях по нему произошли 12.02.2025г. Таким образом, увеличение процентной ставки невозможно. В исполнении Ваших требований вынуждены отказать.» 

Я прекрасно знала, что изменения вступили в силу 12.02.2025г., именно поэтому уточнила у сотрудника «Совкомбанк» ТОЧНО у меня на «Онлай-Копилке» не 17%, а 21%, так как если 21%, то я тогда переведу крупную сумму денег с другого банка, сотрудник ответила, что ТОЧНО мне сделали ставку 21%, как и всем НОВЫМ клиентам с 12.02.2025г. и я могу переводить свои денежные средства под 21% годовых.

       15.03.2025г. — я написала в Чате «Совкомбанк» второе Обращение № 851950 с просьбой произвести мне перерасчёт — доначисление 4% за прошлый период с 12.02.2025г. по 07.03.2025г., а так же произвести мне перерасчёт за текущий период с 08.03.2025г. по 15.03.2025г. (включительно) в «Онлайн-Копилке» пересчитать вместо 17% под 21%, так как я несколько дней ожидала ответ от «Совкомбанк» на Обращение № 92661869 и не выводила свои денежные средства в другой банк, где РЕАЛЬНЫЕ 21% годовых, а не как в «Совкомбанк» — ОБМАН сотрудниками клиента банка и мне насчитали только 17%. Я из-за дезинформации потеряла не только разницу в процентах с 17% до 21% = 4%, но так же 21% за один день, так как перевела с другого банка в «Совкомбанк» крупную сумму и поэтому и в том банке я не получила 21% за этот день перевода денег и в «Совкомбанк» проценты начисляются только со следующего дня после пополнения накопительного счёта.

       В этот же день — 15.03.2025г. мне приходит аналогичный, но более ёмкий ОТВЕТ от «Совкомбанк»: «В связи с изменениями от 12.02.2025г. проценты начислены корректно. Изменение ставки невозможно. В Удовлетворении Вашего требования Банк вынужден отказать.» 

       !!! ВЫВОД: «Совкомбанк» дважды отказал мне в перерасчёте — доначисление процентов, которые я потеряла из-за дезинформации некомпетентного сотрудника Горячей Линии «Совкомбанк», разговор с которым возможно прослушать и убедиться, что меня как клиента «Совкомбанк» ввели в заблуждение — обманули! Но зато с сотрудником Горячей Линии была проведена беседа и я должна просто принять извинения за некачественную консультацию специалиста, вместо того чтобы не только извиниться, НО и доначислить мне МОИ обещанные сотрудником банка 21%. Тем более я ещё и потеряла 21% за один день перевода денежных средств в «Совкомбанк», который мне никто не возместит! 

• Хочу поблагодарить Б-на Романа в помощи оформления рассрочки на 10 месяцев в магазине-партнере. Оформив и оплатив 15 марта 2025г., около 14.00 часов заказ на сайте магазина ДомаДом оформилась рассрочка только на 3 месяца...написала в чат о проблеме. Несколько раз получала бесполезный ответ от бота. Потом позже написал Роман, помог оформить рассрочку на 10 месяцев 

26 февраля я решила, что мне требуется еще одна дебетовая карта, так как трат в марте будет много и кешбек по халве я выберу полностью! Я обратилась в отделение офиса по адресу Архангельск, Воскресенская, 103, когда я пришла я была единственным клиентом в офисе, меня сразу к себе пригласила менеджер Анастасия П., она уточнила за какой услугой я обратилась, рассказала мне что и Халвой можно пользоваться как дебетовой, далее предложила несколько вариантов дебетовой карты. Я выбрала интересующую меня. Анастасия рассказала о приемуществаз моего выбора, а также предложила еще оформить другие продукты банка) но пока у меня в них нет нужды) Я очень довольна работой Анастасии, она очень приветливая, внимательная, участливая!

Прикладываю выписку по карте в подтверждение посещение офиса

Я уже давно пользуюсь картой халва и очень довольна обслуживанием банка. Я по ошибке подключила подписку, но заметила ошибку только после списания средств со счёта. Обратилась через чат в банк, выяснилась моя ошибка, я попросила вернуть мне стоимость подписки, тк сделала это по ошибке. Учитывая мой возраст и длительность пользования картой халва, мне пошли навстречу и вернули стоимость подписки. Ранее я 2 раза при осуществлении дорогостоящих покупок вернула в качестве кэшбэка более 10 000 рублей. Спасибо карте Халва. 

• Хочу поблагодарить сотрудника Ж-ну Анастасию за оперативную помощь.Теперь мне не дало идти в банк ,чтобы снизить лимит рассрочки.Все было сделано удаленно.Так же мне скинули адреса офисов и я выбрала удобный мне офис.Очень комфортное удаленное обслуживание.Благодаарна за быстрый ответ,что сэкономило мое время.

Возникла необходимость уменьшить лимит кредитной карты. Обратился в поддержку через чат в приложении банка и сделали всё быстро и чётко. Сначала выбрал в меню необходимый вопрос и что я хочу сделать. После нажатия кнопки бот перевёл меня на сотрудника который всё сделал познакомившись с моей перепиской с ботом. Оказалось очень удобно. Спасибо сотруднику Роману Т-ко.

Я давно являюсь клиентом банка, выполняя условия накапила бонусы 24% кешбек за покупки партнера. 

05.03я активировала этот бонус, но покупку совершила 14.03, самостояьельно вернуть кешбек у меня не получилось, т. к. нужно было сначала сделать покупку, а затем активироать кешбек, конечно же я очень расстроилась, 14.03 в 21.15 я обратилась в чат для решения моей проблемы, вопрос мой был в получении кешбека за покупку у партнера, очень компетентный специалист Х-на Дарья внимательно изучила мою проблему, и быстро ее решила, за что ее благодарю. 

Считаю, что такие грамотные специалисты, как Дарья заслуживают поощрения со стороны банка 

У партнера халвы бензубер получила промокод на 2000 р, при заправке заемными средствами от 2050₽. Фото с условиями промокода прилагаю. Совершила покупку на 2200₽. Промокод использовать не получается. Звонила первый раз в банк, 4 марта 2025г, оператор сказала что операция в обработке, потом покупка будет доступна для использования промокода. Не случилось. Следующий оператор 6 марта 2025 года сказал что это не первая покупка , первая была при регистрации карты в приложении партнера. Кошмар, бред! 7 марта 2025 г . , третий оператор сказал что условия не выполнены и мне ничего не положено! Я вообще не планировала тратить заемные средства! Банк опускает планку. Вводит в заблуждение, заставляет пользоваться закмными средствами. Очень, очень плохо. Пропало доверие. Следом пропадут клинты.

Услышала про интересную возможность по карте Халва получить 10 процентный кэшбэк за покупку на маркетплей "Озон"! Написала в чат , чтобы выяснить все условия . Спросила, где купить , как купить , можно ли купить несколько сертификатов , а также про условия покупки сертификата ! Мне ответил Захар. Он точно проконсультировал по моим вопросам ! Ответил, что сертификат покупаю на Озоне, что для начисления кэшбэка должна быть подключена подписка "Халва Десятка", и покупка должна быть совершена своими средствами. Возможно купить несколько сертификатов , но максимальный кэшбэк 5 тыс баллов ! Я получила ответ на все вопросы , поблагодарила оператора Совкомбанка

Я поменял паспорт, и мне нужно было передать данные паспорта во все банки, большая часть банков требовало явится к ним в офис В рабочим часы. а это крайне не удобно, в совкомбанке же все гораздо проще, написал в онлайн чате через приложение, мне сразу же ответил бот и Сказал что нужно загрузить фото, я загрузил фото после чего подключился менеджер Андрей, проверил фото сказал что все супер. данные обновили и идти никуда не нужно. Времени потратил меньше 5мин👍