125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Уважаемый банк!

19.02.2023 мной был оформлен потребительский кредит. При оформлении, никакой консультации по включенным страховым продуктам, досрочному погашению и другому сопровождению кредита я не получила.

09.06.2023 мной в офисе банка я написала заявление на частичное досрочное погашение с сокращением размера ежемесячного платежа. 19.06.2023 прошло списание, и в приложении я увидела, что платеж остался прежний, а срок возврата кредита сократился.

Для выяснения обстоятельств я посетила офис Банка 19.07.2023 в г.Хабаровске по адресу Тихоокеанская 191а.

Сотрудник Анастасия Л-ва никаких внятных ответов предоставить не смогла, ссылаясь на собственное незнание.
По кредитному договору были и другие вопросы, например, могу ли я отказаться от стращовки до полного погашения кредита и вернуть уплаченные суммы, на что получила сначала отрицательный ответ, но в дальнейшем сотрудник сдался и отправил меня в страховую Совкобманка, которая находится в Москве, либо на их горячую линию, так как сотрудники банка заявления на возарит страховки не принимают. После моих долгих уговоров она все же дала бланк заявления и я написала его в банке.

Как итог: 

1. Мое заявление на пересчет платежей не принято банком, в ответ на претензию, написанную 19.07 пришел ответ, что условиями кредитного договора предусмотрено только сокращение срока.

2.Сотрудник Анастасия Л-ва совершенно некомпетентна, выражает явное нежелание решать проблемы клиенто. Условий договора, порядок страхования пояснить не в силах, так как, цитата: "Я этого не знаю, обратитесь куда-нибудь еще"

3. Мной потеряно огромное количество времени и денег, на оплату большого ежемесячного платежа, так как его размер не сократили.

Каким образом при этом сохранить лояльное отношение к банку в целом?

Уже устала ругаться с этим банком и сил моих нет.

Как-то по дурости решила оформить карту халва,но так и не воспользовалась ей. Темболее подписок никаких нет- удобно запасной аэродром.

но увы и ах банк так не считает! Спустя время поступает смс о выставленной комиссии на сумму 598р звоню уточнить за что ведь обещали бесплатную карту.

оказывается выставлена комиссия за подписку халва оформленную в ЛК банка. Удивилась ведь в лк я никогда не заходила. Пробую войти в режиме разговора с сотрудником банка и не могу ( сменила фамилию) говорят пока в офис не пойдешь не попадешь в лк, я спрашиваю но как же тогда я оформила эту подписку??!?!

Так как находилась не в России и картой не пользовалась решила все заблокировать ( мало ли где потеряла) сотрудник любезно все отключил и оформил обращение о возврате комиссии за подписку, которую я и не подключала. 

Супер, подумала я вот действительно хороший банк.

Прошло несколько дней комиссия опять выставляется. И так по кругу звонки, объяснения, ругань, обращения и тд.

По приезду в Россию обращаюсь в офис (Пр-т. Тракторостроителей, 1/34, Чебоксары, Чувашская Респ., 428031) актуализирую данные и планирую все закрыть, мне сообщают что день в день у них система не дает и опять же комиссия числится не погашенной хотя банк мне ее возвращал.

18.07. 2023 опять звоню в банк и прошу убрать эту чертову комиссию потому что сил моих больше нет! Приходит смс отказ и соединяют с руководителем который очень вежлив и расположен решить мой вопрос в режиме диалога все уточнил отменил и заверил, что более такого не повторится. В диалоге выяснилось, чТо в офисе мне могли закрыть все день в день, но почему-то не сделали так?! А сообщили ложную информацию! Даже убедил не закрывать карту и получить новую и воспользоваться. 

На этой ноте я подумала действительно почему бы и нет, ну всякое бывает это же система и тд.

В хорошем настроении иду в магазин присматриваю себе покупку и мне предлагают оформить рассрочку в Халве. Оформляем заявку и приходит отказ по причине неверных данных!

Тут же посещаю офис (улица Калинина, 105А, Чебоксары, Чувашская Респ., 428022) выясняется, что ранее в офисе мне все поменяли на половину и часть данных новая, а часть старая.

После смены данных приходит отказ, ну и черт с ними. Не пользовалась этой халвой и нечего начинать!

  19.07.2023 мне приходит смс и опять эта чертова комиссия!! Господи что за банк?! Что за автоматизация по выставлению уже погашенной комиссии?! И обращения уже не помогают! По всей видимости пока банк не выкачает свои накрученные обманным путем долги в мой адрес на сумму 598 рублей он не успокоится! 

Не рекомендую пользоваться этим банком.

Появилась необходимость увеличить лимит по карте Халва.

Было принято решение - обратиться в онлайн чат приложения Совкомбанк.

В чате работает робот, который помогает найти нужную инфу или перевести на необходимого специалиста.

Было достаточно написать в чате слово лимит, как робот выдал один из вариантов "Увеличить лимит", после нажатия которого - сразу ответил живой специалист и по пунктам запросил нужную информацию (ничего лишнего).

Спустя 20 мин,необходимые деньги уже были на счету, без каких-либо дополнительных комиссий и процентов.

Спасибо за оперативность!

17.07.2023 в 21-30 ( московского времени) я позвонила в контактный центр Совкомбанк, по вопросу начисления кэшбека и рассрочки платежа . Рассказала всю ситуацию: 11 июля 2023 оформили рассрочку платежа , приобрели холодильник в магазине М-видео , за который внесли 80 тыс своих собственных денежных средств , а 91 тыс взяли в рассрочку. Чтобы предоставили повышенный кэшбек и рассрочку платежа на 10 мес , необходимо было подключить подписку "халва десятка" и супер опцию "Всё и везде", об этом даже в приложении в графе "советы " отобразилось. также было указано, что М-видео партнер, имеются скриншоты. После Приобретения товара , через несколько дней я зашла в приложение, и увидела, что рассрочку предоставили на 3 мес по 31333 руб, и кэшбек не начислили. Я сильно расстроилась , поскольку нет такой возможности погасить так быстро ( семья многодетная), сумма существенн влияет на доход семьи, вины моей не было. Сотрудник контактного центра меня внимательно выслушала и сообщила , что передала старшему сотруднику банка мою проблему. Также, что М-видео с 1 июля не партнер банка , о чем я тоже не знала . Хотя в приложении указано обратное. Поскольку уже было поздно , мы решили с сотрудником банка, что специалист старший свяжется на следующий день . Я подкрепила все скриншоты, и ждала звонка. На следующий день позвонил старший специалист по имени Саид , очень вежливо со мной общался, понял мою проблему, принёс извинения и быстро решил все вопросы . Благодаря грамотному подходу специалиста , мне начислили кэшбек 5000 и предоставили рассрочку на 10 мес . Спасибо огромное ему !!!

Добрый день, я держатель карты "Халва" обратилась в онлай чат в мобильном приложении банка по вопросу подключения годовой подписки "халва десятка', оператор Сабина очень оперативно и подробно ответила на мои вопросы, проконсультировалась по вопросу возврата стоимости годовой подписки при выполнении условий банка, картой Халва пользуюсь больше года, нравится кэшбэк (баллы) за покупки товаров у партнёров банка, кэшбэк можно обменять на рубли, 1 балл -1 рубль, хорошо, что можно вернуть деньги за подписку, баллы начисляются также за опросы о покупках у партнёров банка. 

Была приятно удивлена тем, что сотрудниками в результате переписки в чате был восстановлен уровень в бонусной программе 5*10. Достигнув очередного 9 уровня решила воспользоваться промокодом для получения кэшбэка с произведённой покупки (для тех, кто не в курсе поясню, что при применении промокода уровень обнуляется и игра начинается заново). Применив промокод понимаю, что кэшбэк получить не получиться, так как к произведенной покупке уже был применен другой промокод, а для следующей покупки истек временной период. Задала в чат вопрос: Можно ли отказаться от промокода и вернуть уровень? Вопрос решили положительно. Мелочь, а приятно!

20.07.23 в 15:00 часов обратился за консультацией в онлайн-чате приложения Совкомбанк а по вопросу рассрочки покупки автомобиля. Ответила Я-ва Диана, подробно написала с какими автосалонами по г.Тула они сотрудничают, о лимитах выдаваемых средств (до 4,9млн₽), о сроках предоставления рассрочки (12, 18, 24, 30 месяцев). Сейчас буду выбирать машину для покупки, исходя из озвученных условий. Спасибо сотрудникам банка за помощь, в частности Ярцевой Диане!

Мне нужно было узнать курс обмена валюты , искала в мобильном приложении Совкомбанка и не нашла! Написала 15 мюля 2023г в чат поддержки , общалось с Анной! Ответила мне быстро и сказала , что можно посмотреть курс только на сайте и предоставила все ссылки! На мой вопрос узнать про курс обмена валюты по определённому офису Совкомбанка ( Балашиху попросила), тоже Анна быстро нашла и прислала. Поблагодарила Анну , поставила высокую оценку за отличную работу оператора Совкомбанка .

Скриншот переписки отправила 20.07.2023г в 1:15 на почту responses@banki.ru.