99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

При оплате услуги в начале января обнаружил, что не был начислен кэшбэк. Обратился вопросом о не начислении кэшбэка 29 января 2025 года в 00:35.Ответ получил практически мгновенно. Оказалось, что не на все оплаты услуг начисляется кэшбэк, хотя была оплачена услуга интернета и по аналогии с другими оплатами связи и жкх должен бы начисляться. 

Здравствуйте. В декабре-январе принял участие в акции «Новогодний бум с Халвой», а так же играл в игру халваполия, которая проходила с 09.12.24-12.01.25. В игре при каждом попадании на карточку игрового поля можно было получать промокоды от «Халвы» на увеличение рассрочки до 36 месяцев или кешбэк до 5000 рублей, а также промокоды на дополнительные скидки или подарки от партнеров. И вот в последний день игры, а именно 12.01.25 выпала карточка на покупку за 1000 халвакоинов кэшбэк 1000 баллов за покупку в категории электроника от 10000р и было написано, что кэшбэк действителен до 15 января. И вот 13 января 2025г я решил сделать покупку заемными средствами в категории электроника и получить кэшбэк по выданному промокоду. Но когда зашел в промокод, то увидел, что покупка должна быть совершена в период с 09 по 12.01.25. 

Тогда я обратился в чат мобильного приложения банка 13 января 2025г в 22-26 с вопросом - если сейчас сделаю покупку, то получится ли применить к ней промокод. Бот практически сразу перевел на оператора. К решению моего вопроса подключилась оператор Виктория С-ва и написала, что ознакомится с перепиской и с удовольствием поможет решить мой вопрос. Ознакомившись с моим вопросом и представленными скриншотами, Виктория сказала, что промокод уже не получиться применить к новой покупке, а можно было только к покупке в период с 09 по 12 января 2025г. Пока я писал в чате, что думал необходимо совершить покупку до 15 января, оператор Виктория предложила начислить подарок в размере 1000 баллов в рамках лояльности. Я конечно же сразу согласился нераздумывая. Я поблагодарил Викторию, и поставил оценку 5 за оказанную помощь и консультацию. Хотел бы так же выразить слова благодарности оператору чата Виктории С-ой и руководству Совкомбанка за таких добрых, отзывчивых сотрудников!

Добрый вечер! 28 января 2025 года я обратилась в 22.17 в чат Совком банка. Бот Катюша перевела меня на оператора П-а Александра. Меня интересовал вопрос, если я сделаю 30 покупок заемными средствами, сколько я получу дополнительного кэшбэка при покупке посудомоечной машины в магазине партнере своими средствами. И будет ли еще кэшбэк за покупку. Александр мне все подробно объяснил и предложил ещё кредит с возвратом процентов. Потом меня перевели на Г-а Михаила. Он подтвердил, что лучше купить машину в феврале, т. К. поднимется кэшбэк, а это очень приятная новость. Спасибо операторам за хорошую работу и внимательное отношение к клиентам. 

У меня в декабре заканчивался небольшой вклад и я решил его уже закрыть.

Знаю, что наличные нужно заказывать, поэтому решил обратиться в чат.
18 декабря 2024 года в 21:52 я написал в чат и попросил заказать средства со вклада.
Мне ответил Б-в Халит уточнил желаемую дату и сумму, так же сообщил, что заказ происходит за 2 дня и предложил дату. 

Я подтвердил, что мне удобно и сотрудни быстро заказал сумму.
Очень удобно и быстро получил деньги! 

Началось все с того что меня перевели из хоум банка в совкомбанк, сразу начались проблемы, то деньги не поступили на счет то списали не правильно.

Далее появилось приложение, скачала, зарегистрировалась, и опять проблема - пишет пользователь заблокирова. Пишу в поддержку, жду 2 дня ответа, в итоге поддержка никак не помогли, сказали ехать в офис банка.

Приехали мы в офис банка в Сочи, заходим а там 2 сотрудника, девушка со своим ребенком, и консультант который разговаривал по гарнитуре. И самое интересное, что пока он разговаривал по гарнит, мы узнали о нем много интересного ( как он встретил новый год, как подцепил телочку и еще много интересного). 

Прошло 2 недели как мне сделали аккаунт, и сегодня я опять заблокированный пользователь, НЕ РЕКОМЕНДУЮ когда либо обращаться в этот банк. 

Я являюсь активным клиентом Совкомбанка уже давно и активно пользуюсь приложением и картой Халва. Накопил приличное количество баллов кэшбэка, но покупки в ближайшее время не планирую. В начале лета в июне мне необходимо приобрести новую мебель. Меня интересовал вопрос о сохранности накопленных баллов. С этим вопросом я обратился в онлайн чат приложения Халва 28 января в 22.57.Бот Катюша по моей просьбе соединила меня со старшим специалистом Орел Ия. Ия мне все описала и очень обрадовала. Баллы за покупки в магазинах партнерах и за промокоды не сгорают в течении 12 месяцев. Также Ия отправила мне видеоинструкцию по использованию баллов кэшбэка. Теперь я буду спокойно ждать счастливого момента приобретения мебели в магазине партнере и возмещению баллов. Это классно!!!!Спасибо банку за такие условия и поддержку клиентов. 

22 января 2025 года я обратился в Совеомбанк через чат в приложении банка с вопросом о возврате средст проплаченных за год в перед 2799 руб. Сначала мне ответили, что возврат за год производится только один раз при первом подключении подписки Десятка.
Я написал в чат, что год назад в феврале 2024 года, в отделении банка, у метро Войковская сотрудник мне сказал, что сейчас можно воспользоваться акцией и потраченые деньги за год вернутся через год. Я и оплатил 2799 руб. А сейчас хочу их вернуть. Почему мне их не возвращают?

Сотрудник банка С-н Сергей прочитал мою переписку, все понял и вернул мне деньги 2799 ру. в виде бонусных балов на мою карту Халва от Совкомбанка.
Спасибо сотруднику банка. 

Мне от банка пришло сообщение, что я могу получить кэшбек 20% на одну покупку в Яндекс-маркете. Покупку я совершила, а кэшбек так и не начислили. Я написала в чат поддержки 26 января 2025 года в 9.16, мне ответила оператор К-и Елизавета. Я объяснила ей ситуацию, она довольно быстро в ней разобралась и пояснила, что причина неначисления кэшбека неясна и самостоятельно начислила мне промокод на сумму моего кэшбека. Такое решение проблемы меня полностью устроило. Прекрасный специалист, вежливый и оперативный сотрудник!

• Был внесён платеж по кредиту вечером в 21.45. На страничке платежей остался статус просроченный платеж. Виртуальный помощник Яна объяснила, почему так могло случиться, т.к. по договору надо было внести деньги за кредит не позднее 20.30. Оплачивала первый раз, поэтому не знала об этом условии, буду в следующий раз вносить раньше.

Рекомендую воспользоваться консультацией чат-бота Совкомбанка (бот Катюша). С помощью Катюши оперативно решила возникшие вопросы в части увеличения лимита карты рассрочки Халва (при обращении мною 28.01.2025 в 22-40). С помощью Чат-бота была проконсультирована и смогла оформить заявку. Ответ не заставил себя ждать. Не смотря на то, что мне отказали в увеличении лимита, подход банка клиентоориентирован, что очень радует. 

27 января обратилась в поддержку приложения совкомбанк с вопросом по переходу моего кредита из Home банка в совкомбанк. Так как произошло объединение совкомбанка и Home банка,мой кредитный продукт перешёл в совкомбанк. Было указано что 27 числа мой кредитный продукт должен был перейти в совкомбанк, я зашла утром,но не увидела своего кредита,обратилась соответственно в поддержку, потому что испугалась,вдруг что-то пошло не так,вдруг какие-то проблемы с переходом продукта. Мне ответил оператор Г-а Александра,которая по моим скринам из приложения Home банка и объяснению по переходу проверила информацию и объяснила мне,что переход произойдёт вечером,все будет хорошо. Что меня успокоило. Очень быстро ответила, чётко,смогла мне объяснить ситуацию и успокоить. Вечером действительно мой кредитный продукт стал отображаться в совкомбанке. Выражаю свою благодарность Г-й Александре