125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

В моем телефоне устарело приложение совкомбанка и у меня не получалось открыть вклад. Кнопка открыть вклад после заполнения всех полей не работала. Сотрудник банка в режиме онлайн помог открыть вклад, ответил на мои вопросы, мне нужно было только озвучить условия, ставку, срок, сумму. Мой вопрос был решен 

13.03.2025 я обратилась в чат поддержку совкомбанка с вопросом.

представитель Банка С-ь Анастасия прочитав мой вопрос о том, что я погасив кредит 12.03.2025 не вижу в лк своей справки о закрытии кредита. Анастасия быстро и оперативно отреагировала и ответила, чтобы я не переживала, так как кредит только недавно попал в архив, поэтому отражение в лк будет чуть позднее, но она может мне скинуть данную справку на электронную почту. Что и сразу произошло!

благодарю за оперативное решение моего вопроса.

14.03.25г. обратилась через чат приложения банка с вопросом замены паспортных данных, так как сменила паспорт. Специалист Л-ов Андрей очень оперативно решил мой вопрос, обращаясь в вежливой форме. Спасибо за оперативность. Я постоянно пользуюсь картой Халва и мне нравятся все условия рассрочки и кэшбека.

В личном кабинете пришло сообщение о продление подписке Халва, Десятка. Написала в чат 14 марта 2025 года 9-30.Мне ответила Т-ва Вероника и быстро решила мою проблему по отключению подписки. Предложила оставить подписку, так ка она выгодна, Также предложила другие продукты Совкомбанка.Все решила быстро, не пришлось званить на горячую линию.

14 марта 2025 года я обратилась в Чат мобильного приложения Совкомбанка. Меня интересовали даты зачисления субсидии за ЖКУ на карту Халва. Сейчас я получаю субсидию через Почта России в первых числах каждого месяца. Специалист банка Данил Ф. пояснил, что мне нужно обратиться в организацию, которая переводит средства и назначить удобную дату, а зачисление через банк проходят мгновенно. Ответ меня полностью удовлетворил, буду думать. Спасибо Совкомбанку за внимательное отношение к своим клиентам. Скриншоты переписки прилагаю. 

Утром пришло СМС от it-nova, что платёж по кредиту составляет 7280 и заплатить я должна до 16 марта, хотя в графике платежей написано, что мой платёж составляет 5000 и заплатить я его должна 21 марта. Связалась через онлайн чат с Т-ой В., она всё подробнее рассказала и объяснила, что к чему. Что данная рассылка сообщений исходит от магазина. 

• 14.03.2025 г. Я обратился в Совкомбанк с вопросом по эквайрингу. Я хочу оформить самозанятость, но столкнулся с тем, что много людей хотят рассчитываться пластиком ( пенсионеры с кнопочными телефонами и дети с родительскими картами). В надежде на то, что самозанятым можно оформить эквайринг, написал в чат и там мне объяснили, что это возможно только при открытом И.П.или юр.лицам. Печально конечно, но зато теперь я в курсе.

Здравствуйте! Я снова столкнулась с этой проблемой: подключение подписки халва- десятка! Каким образом и как она подключается, мне непонятно. Написала в чат разумеется. Оператор ждала недолго , спасибо за это! Слава богу, помог разобраться с вопросом, объяснил почему это могло произойти. А банку бы немного прозрачности! Отключили услугу. Списаний за неё не было. Так что, все норм!

В феврале месяце 2025 года, я подключил онлайн копилку и перевел туда деньги. 14 марта 2025 года, мне начислили проценты в онлайн копилке, но по моим расчётам сумма была меньше. Я обратился в чат в приложении Совкомбанк, с вопросом какой процент у меня в онлайн копилке. В чате мне ответил К-ов Эрнест, и сказал какой у меня процент. Но сумма по прежнему не совпадала с моими расчётами, и вновь задал вопрос почему маленький процент. Он мне скинул банковские расчёты и понял в чем я просчитался) Спасибо Эрнесту, быстро и грамотно решил проблему, я остался доволен, побольше бы таких компетентных сотрудников). 

14 марта 2025 года я обратилась в Чат мобильного приложения Совкомбанка. У меня открыт вклад "Зимняя выгода" сроком 90 дней по 22,5%. 28 марта вклад заканчивается и меня интересовал вопрос под какой процент будет пролонгация вклада. Специалист банка Дарья Д. пояснила, что вклад "Зимняя выгода" более недоступен для оформления и пролонгации и предложила действующие вклады, а именно: вклад "Рекордный процент" на 90 дней под 20,4% и вклад "Щедрая весна" на 90 дней под 20,9%. Как только срок моего вклала закончится буду решать на какой новый пролонгировать. Спасибо Совкомбанку за подробные разъяснения! Скриншоты переписки прилагаю.    

Сегодня 14.03.25 обратилась в чат банка с вопросом о том,вернулись ли денежные средства обратно на счёт,с накануне 13.03.25 сделанной отмены покупки.Мне на помощь пришёл оператор Т-ев Никита , всё проверил и сказал,что ещё деньги не поступили, объяснил в течение какого времени при отмене покупки денежные средства возвращаются обратно на счёт.Спасибо Т-ву Никите за помощь.

Я обратился в чат, по поводу зачисления балов. 20 февраля 2025 г.21.56.сначала задал вопрос чат-боту Катюше,он не мог понять меня. Затем 21.59 подключилась оператор М-ва Екатерина, все грамотно описала как действовать, я выполнил ее иструкцию и у меня все получилось. Большая благодарность Екатерине. Сергей З***

А-ва Любовь помогла с решением проблемы 14 марта 2025 года в 1:32 ночи по Московскому времени. Проблема состояла в том, что обнаружила лишнюю сумму по рассрочке и не понимала, откуда она взялась. Вместе с Любовью разбирались, откуда и что идёт. Проверили все операции. Оказалось, что это не сформированная сумма и действительная сумма платежа меньше. Подкрепила выписку, чтобы я могла сверить все операции по рассрочке и успокоила, что в приложении на данный момент ещё не достоверная информация. 

12.03.25г.обратилась в чат Совкомбанка,так как не смогла разобраться в начислении процентов за вклад, который только что закрылся(11.03.25г.) по моим представлениям, мне должны были начислить дивиденды под 19,6%, ( т.к.у меня подключена опция Халва десятка, а с ней % по вкладу на 1 больше). По факту- одна часть суммы вклада была рассчитана под 18,6%,(базовая ставка),а другая -под 19,6%( повышенная ставка, при подключенной опции Халва десятка.) Я задумалась,как так может быть и обратилась в чат. Мне ответил сотрудник Сергей Б-ин. Он составил обращение,извинился за ожидание - послав мне приятный бонус в виде промокода на 300 баллов,что было очень приятно! И заверил меня, что в ближайшее время профильные специалисты решат мой вопрос, чтобы я не волновалась. И действительно,буквально на следующий день мне пришла смс с подробным объяснением рассчёта процентов. Оказалось,что повышенный процент действует только до 1,5 миллионов рублей, а всё что свыше- идёт по базовой ставке. Я не учла это условие при открытии вклада, вот по-этому и получился такой рассчет. Но все выяснилось- четко и понятно. Благодарю за хорошее обслуживание!

Хочу оставить положительный отзыв о компетентности оператора контактного центра банка, клиентом которого я являюсь. 12.03.2025 я обратилась за консультацией по вопросу открытого накопительного вклада, соблюдения условий по вкладу и оборота средств по карте. Оператор Валерий был очень вежлив, моментально без каких-либо пауз дал четкий ответ на все мои вопросы. Общаться с грамотным специалистом было приятно и хотелось отметить это положительным отзывом.

Хочется поблагодорить сотрудников банка, котороые помогали мне на протяжении всей сделки. Приятно удивлён компетентностью и адекватным общением. Спасибо большое С-ой Ксении и М-ой Елене. Все интересующие меня вопросы в ходе общения были сняты. Документы оформили быстро и без ошибок. Девушки сопровождали и информировали по каждому шагу на сделке (сбор, подготовка и согласование документов). Всё прошло на ура.

Здравстуйте.

Сразу напишу, что банк не виноват в той ситуации, которую я опишу ниже, но и порядочным поведение этого банка я назвать не могу и с компетенцией сотрудников на местах есть проблемы.
Весной 2023 года в ТРК "Радуга" в г. Санкт-Петербург я делал рефинансирование. Переводил свой кредит с Т-Банка на Совкомбанк. Предлагаемый ежемесячный платеж выглядел более чем приятно 10593,87 р. против примерно 16500 р. НО! Был ряд условий и объясняла их сотрудница максимально витиевато, да здесь я сам виноват, что не потратил пару часов на чтение и осмысление договора на примерно 10 страницах мелким шрифтом и его обсуждение, но за мной было два человека в очереди и я доверился сотруднице, попросив озвучить мне самые СУЩЕСТВЕННЫЕ пункты договора, чтобы предлагаемый хороший процент не слетел. Она рассказала мне детально только об одном условии, что я должен с момента рефинансирования и поступления на мою карту денежных средств в течение 30 дней потратить в магазинах-партнерах 50000 р., причем это было подано, не как в долг, а словно это чуть ли не бонус от банка. И всё. Это было СУЩЕСТВЕННОЕ условие. Я не хотел задерживать людей, стоящих за мной, и подписал не глядя этот договор. Как итог. Спустя 8 месяцев ежемесячных платежей по 10593,87 р. на девятый месяц сумма платежа изменяется на 14881,13 р., иными словами вырастает на 4287,26 р. Я в недоумении звонил в банк, писал, в чат писал в приложении, приходил в отделение банка, сотрудники только одно твердили "Вы не выполнили условия по покупкам у партнеров в первый месяц на 50000 р.". "ВЫПОЛНИЛ!" - отвечал я. Они настаивали на обратном, тогда я задавал логичный вопрос, почему тогда перерасчет не на второй-третий месяц произошел, а только на 9 месяц платежи увеличились. Условие я выполнил! И все они потерялись в догадках. В итоге, я официальное заявление на бланке писал с просьбой прояснить ситуацию и отправлял в головной офис, передав его через отделение банка. Пришел ответ. Что я нарушил условие договора и полностью не погасил на полученные средства, тот кредит в Т-Банке, поэтому мне дико подняли процент в наказание за это и теперь я переплачу лишних 222937,52 р. Не вопрос, я виноват, я правда сразу полностью тот кредит не закрыл на полученные из Совкомбанка денежные средства, я делал ремонт и мне понадобилась часть этих полученных средств, но чуть позже я рассчитался с Т-Банком полностью, есть справка о закрытии, но Совкомбанк она уже не интересует. Более того я с 2010 г. активно пользуюсь кредитами и ни разу за 15 лет у меня не было ни одного просроченного платежа в том числе и по этому кредиту от Совкомбанка.
У меня несколько неприятных впечатлений осталось от Совкомбанка, которому я еще плачу этот кредит:
1. Банковская тайна! Есть ли она у нас? Как Совкомбанк и Т-Банк без моего ведома обменялись моими данными по кредиту в Т-Банке? Почему вообще Т-Банк без моего ведома предоставил данные по моему кредиту у них третьему лицу? Это вообще законно? Логично было бы, чтобы Совкомбанк после перечисления мне средств озвучил, что я должен закрыть тот кредит в Т-Банке полностью и принести справку в течение, например, недели после поступления денег на мой счет от Совкомбанка, что я эти деньги полностью потратил на закрытие того кредита. Такого не было.
2. Исходя из первого пункта, вытекает второй, о той самой непорядочности Совкомбанка. Да, в законодательстве это не прописано, но в правилах делового этикета уважающей себя организации, при заключении договора его СУЩЕСТВЕННЫЕ положения ПРОГОВАРИВАЮТСЯ! В итоге одно сказали, другое умолчали. Совкомбанк не идет навстречу, не смотря на закрытие того кредита.