105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! Являюсь клиентом АО "Совкомбанк" (карта "Халва"). В приложении этого банка у меня было 2 промокода на 1000 рублей и 100 рублей. Их надо было применить к покупкам для возмещения в срок до 22 и 30 января 2025 года соответственно. Я долго их не использовал, рассчитывая на то, что время еще есть. Однако в момент, когда я их хотел применить (20 января), оказалось, что они применимы только к покупкам, совершенным до 10 января. А за этот период у меня была 1 покупка на 216 рублей у партнера Халвы, то есть промокоды в большей части терялись. В тот момент я так думал. 20 января 2025 года в 20:45 без особой надежды я обратился через онлайн-чат в банк и спросил, а нельзя ли их применить к покупкам после 10 января. В 20:48 подключился персональный менеджер М-а Анна, она сообщила уже известные мне сведения. Я возмутился, а зачем писать, что они действуют до 22 и 30 января. "Это же дезориентирует. Я про них не забыл и рассчитывал на них с учетом тех дат, которые стояли." - продолжал я. В ответ Анна сообщила, что промокод и сейчас можно применить, спросив: "...правильно Вас понимаю, у Вас транзакции отображены?" Я ответил, что только 216 рублей. Анна указала о возможности получить 1000 баллов кешбэка в балльную выписку. Я не совсем понимал как это и спросил как это сделать. По сообщению менеджера это можно сделать через нажатие на транзакцию и применение там промокода. В таком случае баллы кешбэка будут отображаться в разделе бонусов карты "Халва". На мой уточняющий вопрос она ответила, что за промокод можно получить кешбэк (а не сразу возмещение в рубли). После чего, я зашел в операцию и не смог применить промокод для получения кешбэка и вновь обратился к Анне. В связи с чем она скинула краткую инструкцию. Она поямнила, что даже если покупка на 216 рублей, у клиента есть возможность этот промокод получить баллами кешбэка. Я ошибочно полагал, что имеющийся промокод можно зачесть в покупку на 216 рублей в пределах 216 рублей. В свою очередь, Анна указала: "Вы получите не 216 рублей, так как это не возмещение, а 1000 рублей кешбэка за покупки. После чего, я некоторое время пытался использовать функционал приложения и благодаря менеджеру разобрался. В итоге она сообщила, что необходимо обновить приложение и проверить свой кешбэк. Это сумма будущего будет отображена 24.01.2025. Я спросил у нее, а как часто начисляется кешбэк? Она сообщила, что если сумма свыше 300 рублей за отчетный период, то каждое 24 число месяца их можно применять к покупкам партнерской сети. В итоге я поблагодарил М-у Анну за разъяснение непонятных моментов и решение проблемы применения промокода. В ответ она пожелала побольше положительных эмоций. Таким образом, менеджер проявила терпение к моим вопросам и, самое главное, разрешила проблему. В общении менеджер был вежлив и тактичен. Большое спасибо!!!

Обратился в отделение банка 24.01.2025 в 14:30 по адресу город Томск, ул. Лазо 10. Хочу оставить негативный отзыв о некомпетентности сотрудника Д-на Валерия Ю. Пришел для того чтобы узнать условия обслуживания и оформить карту Халва, карта требовалась для конкретной покупки в магазине ДНС, менеджеру я задавал вопрос по данной покупке в сети магазинов ДНС. Менеджер убедил меня и озвучил условия, что данный магазин является партнером совкомбанка и по условиям учавствует в программе рассрочки покупки на 10 месяцев, при подключении подписки стоимостью 3799₽. Конечно же мы сразу подключили и оплатили подписку. На следующий день приобрел товар на сумму 113999₽ в магазине ДНС. каково было мое удивление, когда после покупки в приложении совкомбанка я увидел график платежей на 3 месяца. Встает вопрос о грамотности , компетенции, знания продукта , который продает Д-на Валерия. Обман людей с целью втюхать карту , наживаться на честных гражданах? После этого я повторно обратился в это же отделение банка 27.01.2025, Валерия в этот день не работала, но ее коллеги рассказали о том что ДНС партнером не является, извинения не получи, остался с огромной суммой ежемесячного платеж. Решить проблему и исправить ситуацию сотрудники банка мне никак не предложили ( только вернуть товар). Прошу принять меры и наказать сотрудника банка, чтобы впредь избежать обмана людей.

Добрый день! Я являюсь клиентом ПАО "Совкомбанк", использую их карту "Халва". У банка есть игра "Оборот 5 на 10". В ней 2 условия: совершение 5 любых покупок на сумму свыше 10 000 рублей. При выполнении указанных условий Банк увеличивает срок рассрочки и размер кешбэка. Мой период в этой игре - с 22 по 22 числа. 19.01.2025 мой персональный менеджер Анна М-а в онлайн-чате сообщила, что мною не выполняется необходимый товароборот и, что в случае если я выполню условия игры в срок до 22 января, мне выплатят бонус в 800 рублей. Она сообщила, что у меня за период всего 3 операции из пяти на сумму 509 рублей. После чего, я стал активно совершать различные покупки. Последняя покупка была на 5427 рублей (оплата коммунальных услуг). Она долго не засчитывалась приложением как суммовая и числовая операция в рамках этой игры. В связи с чем 20.01.2025 в 20.42 я обратился через онлайн-чат в Банк, указав, что я оплатил коммунальные платежи на 5427 рублей и попросил разобраться почему оплата не засчиталась в этой игре. Подключился чат-бот Катюша, который соединил меня с Р-м Георгием (20:43). Георгию я дополнительно сообщил, что оплата произошла через раздел "Оплата услуг". Он представился ассистентом моего персонального менеджера, а также написал, что проверит информацию и вернется. В 20:46 он поблагодарил меня за ожидание, а также сообщил, что проверил информацию и что операция засчитана в оборот, констатировав выполнение в текущем периоде оборота 5 на 10. После чего, уведомил меня о том, что следующий период будет с 23 января по 22 февраля. Я зашел опять в тот раздел и увидел, что средства зачлись. В итоге я спросил: "Вы сгенерируете мне обещанные 800 рублей?". В 20:50 Георгий ответил, что сформирует их. Через 3 минуты он сообщил: "Готово. Начислил Вам 800 баллов кешбэка". Дополнительно ассистент проинструктировал как воспользоваться баллами, указав, что нужно следовать пути: супербонусы - доступно баллов - доступно для возмещения. Я поблагодарил его. После чего, он спросил, а может ли он еще чем-то помочь. Я ответил отрицательно. Таким образом, Георгий был очень вежливым в общении, оперативно отвечал на мои вопросы (по несколько минут), ответы были лаконичными и понятными. В итоге последняя операция для выполнения условий игры была зачтена, а баллы в 800 рублей - начислены. Сотрудникам банка - спасибо!!!

   08 января 2025 г. в 18.59 Сахалинского времени я обратился в контактный центр Совкомбанка за консультацией по вопросу правомерности снятия комиссии за перевод заёмных средств с карты рассрочки Халва на свой счёт дебетовой карты стороннего банка по СБП через приложение Халва-Совкомбанк.

    Такой вопрос у меня возник, потому что при переводе заёмных средств через приложение Халва-Совкомбанк после ввода всех необходимых данных, суммы, получателя перед подтверждением операции указывается размер комиссии Совкомбанка за сам перевод, где было написано, что "Комиссия отсутствует". 

     В итоге после транзакции сразу же снялась комиссия с собственных средств на карте Халва.

     Специалист горячей линии в вежливой и тактичной форме, выслушав меня, предложила составить обращение в Совкомбанк, в котором я объяснил свою позицию, несогласие со списанной комиссией и в рамках программы лояльности попросил вернуть комиссию.

     Обслуживанием сотрудником контактного центра остался доволен.

      11 января 2025 г. мне вернули списанную комиссию на счёт собственных средств карты Халва.

      12 января 2025 г. в приложении пришёл ответ от Совкомбанка на мое обращение, в котором указана ссылка на Тарифы банка и наличие комиссии за перевод заёмных средств.

      Благодарен специалистам Совкомбанка за оперативность и лояльность к клиенту.

Оплачивала мобильную связь в рассрочку, деньги на счёт так и не поступили. Зашла в приложение посмотрела транзакции и оказалось, что платёж был отклонён по не понятной причине, однако эта сумма осталась в графике рассрочки, хотя так не должно быть насколько я знаю. Решила прояснить ситуацию в чате поддержке. Итак, 21 января в 15:28 я обратилась в чат с данным вопросам, со мной на связь вышла В-а Алина, которая уточнила какой номер я оплачивала и поступалали данная сумма, я написала номер и пояснила, что сумма не поступала. А также я скинула скрины с историей, там были какие то не понятные исправляющие документы. Алина попросила немного времени для уточнения информации, затем вернулась и ответила: "Марина Викторовна, уточнила информацию, благодарю за ожидание. При оплате заемными средствами, при списании средств график автоматически обновляется, даже если оплата не прошла. Вам данная сумма вернулась обратно, она уйдет на погашение ближайшего платежа". А также Алина пояснила, по поводу исправляющего документа:"Исправляющий документ - это когда оплата не прошла и денежные средства вернулись обратно".
Я ещё раз посмотрела по истории и убедилась, что все сходится, данная сумма действительно вернулась назад. Хочу выразить благодарность Алине, которая быстро помогла разобраться в ситуации и все понятно объяснила.

30.01.2025 года в 17:00 обратился в чат поддержки мобильного приложения Совкомбанк с вопросом о преимуществах, получаемых клиентами-держателями карт, в том случае, если они переводят свою заработную плату на счёт в Совкомбанк. Сотрудник банка, А-ва Ю. оперативно включилась в диалог и без лишних промедлений ответила мне на вопрос достаточно подробно, сопровождая свои ответы информационными ссылками.

В очередной раз благодарю сотрудников Совкомбанка за клиентский сервис, который является на сегодняшний день лучшим в стране.

30 января обратилась в чат через приложение Совкомбанка, с необходимостью обновления данных в связи с заменой паспорта. Все фото были приложены, сотрудник Георгий произвел обновление данных в дистанционном формате очень быстро и четко. Не пришлось тратить время на посещение офиса. Спасибо банку за сервис. Скриншот переписки прилагаю. 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника чата Дмитрия С. за консультацию 30 января 2025. Обращалась в чат в 18:06 по . Дело в том, что я планировала оплатить заказ в магазине заёмными средствами , но не знала является ли он партнёром Банка или нет. Сделала заказ в Спортмастере(он - партнер), но с оплатой не в магазине , а в пункте выдачи. Пункт выдачи - это другая организация, которая доставляет товар. Оплату поанировпла провести заёмными средствами и в случае если это непартнер, то вщымется комиссия за рассрочку. Вобщем, написала в чат и все это объяснила. Спасибо сотруднику, он проконсультировал , что:

Если оплата будет не в магазине - партнёре, а в стороннем, коим и является пункт выдачи, то взымается дополнительная комиссия 99₽. Также дополнительно уведомил , о сроке рассрочки за эту покупку - 2 месяца. Спасибо за консультацию: быстро и по сути. Комиссия не критичная. Покупку совершила с приемлемыми условиями. Благодарю!

В процессе пользования картой халва,возникла непонятная для меня ситуация,так как я пользуюсь картой Халва с лимитом,и активация некоторых продуктов у меня не получалась.

При обращении в чат выяснилось что у меня две карты и поэтому не получается на основную карту производить начисления.

Начиная с 21.01.2025,я практически каждый день обращался в чат по разъяснению ситуации по карте,так как мне вторая карта ненужна.

И вот сегодня 30.01.2025 я обратился в чат с вопросом о результатах рассмотрения и действий с обращением.

В диалог со мной подключилась,специалист:Подумина Виктория.

Виктория быстро ознакомилась с перепиской и вопросами,а также с дальней перепиской от 21.01.2025 и практически сразу вынесла решение и ответ на ситуацию и на возникшие вопросы.

Хочется отметить действия Виктории,так как у нее получилось сразу разобрать вопросы,которые до нее,не могли решить с 21.01.2025года.

Имя Виктория,означающая Победа,у этой сотрудницы не зря.

Виктория,победа над проблемами!!

Спасибо Виктория,я очень впечатлён!!

Обратился в офис в городе Архангельск, улица воскресенская, дом 103. Мне нужно было, чтобы мне выдали крупную сумму денег с моей дебетовой карты без комиссии. Сотрудницы в офисе мне посоветовали не снимать деньги, а сделать просто перевод без комиссии. Потом с их помощью всё сделал в приложении. Действительно, зачем наличку лишний раз таскать... Понравился профессионализм и отзывчивость сотрудниц Совкомбанка.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Совкомбанка, Л-ой Т., за её вежливое, чуткое отношение к клиентам, за её профессионализм. Сегодня обращалась за помощью, через приложение в чате, с помощью, возврата денежных средств, которые списались в двойном размере из-за неполадки интернета. Татьяна посоветовала сначала обратиться на сайт Про добро, так как я делала перевод в благотворительную организацию, где и произошла эта ошибка, там мне отказали, тогда Татьяна оформила официальное обращение, что бы мне вернулись лишние оплаченные средства. Спасибо ей 🙏 за помощь.скриншоты прикладываю.