125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день!
Абсолютно разные (противоположные по значению) консультации были получены от сотрудников Совкомбанка вчера во время общения в чате банка в приложении.

Задачка следующая:
Открыты несколько вкладов:

750.000 на 1 год
330.000 на 1 год

500.000 на 2 года.

По условиям при выполнении условий (5 покупок на 10.000 ежемесячно) будет 1% по каким вкладам?
Мнения разошлись.

Оператор по имени Вероника сообщила, что по всем вкладам будет начислен +1% к вкладам.
Оператор по имени Марина Р-кая убеждала в другом: на первые 2 вклада +1%, а на последний вклад на 500.000, сумма будет разделена: на 420.000 +1%, а на 80.000 - без повышающего процента.
Кто прав?
Имя клиента, который обращался, указано в конфеденциальной информации.
Просьба конкретику и верное решение задачки.

Спасибо. 

Являюсь клиентом Совкомбанка с 2020 года. Пользуюсь картой Халва, мобильным приложением, сайтом, дистанционным обслуживанием, при необходимости посещаю офис банка. В этом Совкомбанке открыты вклады и накопительный счет. Поэтому неоднократно обращалась за помощью к специалистам банка в т.ч. через Онлайн-чат. 

В частности, 26 июня 2023 года в 19:15 написала сообщение в чате с просьбой разъяснить, когда я смогу воспользоваться промокодом по акции, в которой я приняла участие (самостоятельно не могла разобраться). Специалист Александра быстро отреагировала на мой запрос (мне есть с чем сравнить, когда чатах других банков "зависаешь" надолго). Переписка велась в корректной форме, доброжелательной манере. И уже в 19:19 я получила ответ на мой вопрос - оказалось, что промокод у меня есть, но для его использования следует совершить новую покупку. 

Спасибо банку и специалисту Александре за оперативность в решении моего вопроса. 

Также благодарю разработчиков сайта и мобильного приложения за его «дружелюбность» к пользователю. 

Хочу выразить благодарнось контактному центру, а именно за то что, 24.06.2023 года обратился в поддержку. Мне ответили сразу, подсказали как пользоваться приложением, как совершать оплату, какие есть способы оплаты. Представитель Совкомбанк была вежлива, пунктуальна: меня внимательно выслушала, вообщем было приятно разговаривать. Буду рекомендовать всем Ваш банк.

Обращаюсь в отделение банка :г.Москва,ул.Гончарная,д.38, уже не первый год,все очень нравится.Сотрудник Л-ва Валентина А-на ,очень грамотный специалист своего дела!обращалась для оформления карты и кредита .Валентина подробно обьяснила все преимущества карты,рассказала как с ней пользоваться ,чтобы получить максимальную выгоду по ней,установила приложение и обучили как с ним пользоваться !спасибо Валентине за внимательность и хорошее настроение 

Пишу отзыв в начале своего сотрудничества с банком, обратилась впервые. Оформляла карту халва и кредит наличными в офисе на пр победы, 172 , сотрудник Кристина К-ва просто умничка!! Настолько подробно и доходчиво все объяснила, поделилась своим опытом, прошлись по каждому пункту договора. Были в офисе около 1,5 часов, в конце рабочего дня, нам даже не намекнули, что пора бы закругляться со своими вопросами. Если до посещения офиса были сомнения по работе с банком, после такого приема, практически исчезли . Кредит все под ноль. С таким встретилась впервые, планирую выполнить все условия, чтобы % вернулись. По истечению срока кредита обязательно поделюсь своим опытом, чтобы другие клиенты знали, куда обращаться за необходимой суммой и выгодным предложением по кредиту. Спасибо!!

Картой «Халва» от Совкомбанка пользуюсь с 2017 года. Проблем и негативных случаев до недавнего времени не было. Одни плюсы и плюшки (в виде бонусов от 5 до 15 тысяч в год). Это при том, что я использую карту не очень интенсивно. В основном для покупок в магазинах-партнерах. А с подпиской «Десятка», я только в том году, за месяц, «поднял с пола» 10тыс. Две покупки по 50+ тыс, и 10 вернул))) Подписка тоже обходится бесплатно. Правила я выполнял и выполняю и за 2021 год без проблем вернул стоимость годовой подписки. 

Вот только в этом году появилась проблема. О ней и хочу рассказать. И как удалось её исправить. 

В общем, в феврале , в личном кабинете появился промокод, по которому я смог бы вернуть стоимость подписки. Я попробовал-не получается. Пишет-«Нет доступных покупок. Совершите новую покупку, чтобы воспользоваться промокодом»

Ладно , думаю, потом спишу, когда что-нибудь куплю. В марте купил , дай думаю спишу. Тот же результат. Подумал, покупка была на 1700 рублей, а списать надо было 2400. Может поэтому не работает. 

В мае купил на 13500. Результат тот же. «Нет покупок»

Я в чат с банком. Ответил бот. Я ему сразу пишу-Оператор. Он продолжает мне предлагать помощь. Я опять-Оператор. 

После второго или третьего повторения «Оператор», переключил меня на оператора. Девушка быстро ответила и стала подсказывать, что делать. Но я это уже не раз проделывал и объяснил, что не помогает. И что покупка у меня есть, и промокод, и что автоматически не дает мне активировать, а если вписать вручную, то отвечает, что промокод уже активирован и невозможно его использовать. Помучились мы с ней, она что то пыталась настроить, создала заявку, сказала, что как исправят, мне придет смс. 

Стал ждать. Через пару часов пришло смс. Я опять попробовал активировать промокод. Результат тот же. Никакой. Я снова в чат. Вновь та же девушка. Объяснил, что не помогло. Она меня переключила на другого сотрудника. С ним тоже пытались исправить ситуацию. Без результата. Я уже стал закипать и закусил удила. 

Решил, сегодня я точно не отстану. Достал в общем операторов. 

Они видать это поняли и в качестве «наказания»))) перевели меня на своё начальство. Пусть , мол, она с вами разбирается)))

И перевели меня на Старшего Специалиста клиентского сервиса. Анастасию В-ву. 

Она сказала, что может мне помочь. 

Я спросил-Что, опять мне пытаться кнопки жать? Или ещё купить что-нибудь? 

-Нет, говорит, -у меня в сумочке всегда с собой молоток и зубило. Я сейчас попробую перевести с их помощью на ваш баланс баллы. Только закройте глаза, чтобы осколки в глаза не попали, пока я буду программу ремонтировать))

Я на всякий случай закрыл приложение. 

Через минуту зашел в приложение… Ба! Баллы на счету. Золотые руки у Анастасии. Я быстро конвертировал баллы в рубли и зашел в чат, чтобы поблагодарить и расцеловать Анастасию.

В общем, я сделал вывод. Если и нахлобучивать кого то, то айти «специалистов», которые кривую программу написали. Надеюсь, правление банка уже в курсе этой проблемы и сделает оргвыводы. Кому втык, а кому и поощрение,(материальное)за проделанную работу. Я ведь был готов уже закрыть карту и вклад, который держу в банке. И только благодаря Анастасии В-ой банк не лишился клиента и его денег)))

Лично для себя я решил. Если вдруг будут ещё проблемы, я буду требовать общения только с Анастасией. (У нее есть волшебный молоток и зубило)