125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте, 9.06.2023 г. Я приобрела полис ОСАГО компании Совкомбанк страхование. После чего активировала накопленные мной уровни по программе лояльности в размере 12%. Но после попытки применить его на покупку меня ждало разочарование. Оказалось что оплата по СПБ не считается. Об этом мне сообщили в онлайн-чате банка. Хотя перед тем как совершить оплату и покупку я звонила на горячую линию и уточняла. Про СПБ там ничего не сказали. Тогда я написала в онлайн чат ещё раз. Со мной связался Роман Х-в, старший специалист Клиентского сервиса. Он помог решить вопрос в мою пользу. И на покупку был начислен кешбэк. Спасибо Вам огромное. 

В предыдущем отчетном периоде мною не было выполнено одно из условий программы лояльности, а именно было совершено 3 покупки из 5, в связи с чем 10% от покупки на 50.000 не были начислены. Для того, чтобы узнать есть ли возможность вернуть баллы, я обратилась на горячую линию, где мне посоветовали обратиться в отделение банка. В отделении банка (г. Оренбург, пр. Победы, 118а) составили обращение, на которое я получила положительный ответ. Спасибо! Также хочу поблагодарить и отметить вежливость и доброжелательность сотрудника с горячей линии и сотрудника Веру с отделения.

Специалист Андрей оказал комплексное консультирование по выбору поставщика искомого продукта, по настройке программы рассрочке, по исправлению настроек в программе скидок на картах рассрочки Халва. 

Результат: пподкат и поставщик найден в г Москве, карта рассрочки выбрана , настройки сделаны, чтобы срок увеличился до 18 мес. 

Являюсь клиентом банка не первый год и держу там свои вклады. Всё устраивало до вчерашнего дня... ранее в приложении имелась информация о вкладах и она была легко доступна через главный экран.. после очередного обновления - данная информация пропала из поле зрения.. видимо разработчики посчитали нужным спрятать её ("и так сойдет"). Обычно я смотрела и сама выбирала понравившейся тариф и открытие счета не занимало более 2 минут... 09.06 в чате на мой запрос что информация мне более недоступна Ш-ва Галина только проконсультировала по вкладам и процентам (лучше бы она просто сказала как найти эту информацию в приложении). Минус сотруднику - не поняла БОЛЬ клиента. Сегодня - 10.06 я прошла все круги ада. Мало того, что виртуальный помощник туповат (но это наверное бич всех виртуальных помощников), так ещё я потратила час жизни, чтобы решить двухминутную проблему. Я опять озвучила что у меня пропала возможность самостоятельно открыть счет. Подключает менеджер Ч-ва Софья и ТИШИНА..... 10 минут.. видимо мой запрос был очень сложен для понимания.. когда я спросила сколько ещё ждать подключился другой менеджер Б-ва Виктория, которая не смогла мне открыть счет аргументируя тем, что у меня нет карты халва.. Странно, но другие счета под увеличенный процент халвы без наличия данной карты у меня открывались(например, тот что сейчас "Яркая весна с халвой"). Менеджер не решил мою проблему. После долгих поисков я наконец нашла куда чудесные разработчики приложения засунули информацию по вкладам и мне САМОСТОЯТЕЛЬНО удалось открыть вклад и БЕЗ карты халва - на что я указала в чате. В ответ было, что у них стоит запрет.. я попросила оценить работу менеджера. в ответ мне пожелали ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ЭМОЦИЙ . Читалось очень саркастически.. это окончательно добило! я ещё раз попросила вывести мне окно для оценки менеджера. Б-ва Виктория проигнорировала этот вопрос и не вывела окно для оценки своей работы. Я ожидала 20 минут (в общей сложности запросив вывести мне окно для оценки ПЯТЬ РАЗ!!!)... ничего. затем подключается следующий менеджер Ш-ва Анастасия и уточняет " а не хочу ли я завести карту халва?" замечательно! Я хочу ценить "шикарную" работу менеджеров. В ответ слышу, что оценить предыдущего менеджера невозможно.. Так вот , хочу передать горячий привет Б-вой Виктории и обратить внимание её руководства на то, что Клиент просит оценить качество её работы, а просьбу Клиента игнорируют... И не нужно говорить что зависла программа, окно отправлялось и тд... Ваши окна оценок иногда вылетают и до того как я успеваю зафиналить.. а тут я принципиально сидела и ждала и ничего... Обращаться в ваш чат нет никакого желания!

Сегодня 10 июня я обратилась в офис Совкомбанка по адресу г. Дмитров, Советская площадь, д.3. Вопрос был в том, как воспользоваться бонусом пять на пять, чтобы получить кэшбек по покупке за набранный уровень. Финансовый эксперт Иван К. Грамотно и толково объяснил, а затем показал на планшете последовательность действий для получения этого бонуса. После этого кэшбек успешно был начислен. После этого у меня возникли вопросы по подписке Халаа десятка, Иван объяснил, как при помощи бонуса пять на пять и подписки халва десятка получить сразу 10000 кэшбека с одной покупки. Я уже не первый раз консультируюсь у Ивана. Всегда получаю полные ответы на свои вопросы. Иван - грамотный специалист своего дела. Всегда готова рекомендовать Совкомбанк своим друзьям. Желаю, чтобы Банк развивался в том же направлении, а в Дмитрове было бы хорошо сделать офис площадью побольше.

10 июня в 12.00. написала заявку в Совкомбанк на получение потребительского кредита. 

Сотрудник банка в течение 3 минут перезвонил, уточнил все данные, рассказал все условия подробно. В течение 10 мин одобрили заявку!

При подписании договора несколько раз звонила на горячую линию для уточнения некоторых пунктов: сотрудники очень вежливые, внимательные, терпеливый, дали понятное объяснение по каждому вопросу! Деньги на карту поступили мгновенно после подписания договора. Кстати сказать, условия кредита очень удобные. 

Спасибо, СОВКОМБАНК. 

Советую!!!

Сотрудникам Совкомбанка НЕЛЬЗЯ верить!

Я работающий пенсионер, 18.04.2023г взял в Совкомбанке "Автокредит с халвой" под 12,5%. Ставка сохраняется при соблюдении условий акции «Автокредит с Халвой», а именно в каждом полном отчетном периоде выполнять 5 (пять) покупок на сумму от 10 000 руб. по карте «Халва».

28.04.2023 г Я принес в офис совкомбанка копию СТС и обратился к сотрудникам с просьбой помочь установить приложение , активировать карту"Халва" . Помогли. А также, имея доступ к информации по моему договору, посоветовали перевести кредитную карту «Халва» в статус «Социальная» с целью уменьшения обязательной общей суммы покупок за каждый отчетный период с 10 000 рублей до 5 000 рублей, так как я являюсь пенсионером.

Засомневался, при оформлении договора по автокредиту было сказано: "5 покупок на общую сумму 10 000р". 

В приложении Совкомбанка решил уточнить в чате банка. На мой вопрос о том, не повысится ли процентная ставка по автокредиту при переходе с "5 на 10 000р" на "5 на 5 000р", специалист Банка ответил, что сейчас достаточно выполнять условия 5 (пяти) покупок на 5000 рублей, а также сама перевела карту «Халва» в статус «Социальная». Диалог из чата со специалистом сохранен.

Но в следующем отчетном периоде по карте Халва меня ждал неприятный сюрприз!

Теперь по автокредиту вместо прежних 12,5% стало 17,5%! Хотя я выполнил все условия по СОЦИАЛЬНОЙ карте «Халва» согласно консультациям сотрудников банка «Совкомбанк». Я их переспрашивал, не поднимется ли процентная ставка по автокредиту!

В отчетный период с 18.04.23 по 17.05.23 Я совершил 5 покупок из 5 на сумму 5 246,57 р из 5000 р. Как меня и проконсультировали в чате банка. Есть фото диалога.

Звонил в Совкомбанк, ссылаются на некомпетентность сотрудников, ничего менять не хотят, просят оплатить комиссию за возврат процентной ставки (19 900 р комиссия).

Я неоднократно писал обращения в чате поддержки Банка (#169523165, #169643650) с просьбой вернуть мне первоначальную процентную ставку 12,5% БЕЗ УПЛАТЫ дополнительных комиссии Банку, так как статус карты Халва был изменен сотрудником Банка без информирования меня о том, что в результате его действий процентная ставка по кредиту повысится. 

Считаю, что был введен в заблуждение предоставленной сотрудниками Банка информацией. Но на все мои обращения получил отказ.

Вот так от неверной консультации сотрудников Совкомбанка я пострадал материально.

Огромная благодарность Анастасии Ш-ой, которая очень грамотно провела консультацию по непонятному вопросу, в два счёта решив три проблемы! Пришла на помощь после совершенно некомпетентного ответа Кристины Л-ой. Спасибо, Анастасия! Надеюсь, Ваши труды будут достойно оценены сотрудниками банка.

По рекламе на сайте Банки.ру узнала что можно взять потребительский кредит. Оставила заявку на сайте Совкомбанка, через час со мной по телефону связался специалист по кредитованию Совкомбанка, анкету заполнили дистанционно, кредитную историю проверили менее чем за час! Вечеом того же дня произошла встреча с представителем Совкомбанка, который вручил мне днбетовую карту Халва, ещё через 30 минут мне позвонили из Совкомбанка и разъяснили как работать с Приложением, в которое был направлен Договор потребительского кредитования по услуге Прайм- дисконт. 

Я просто в восторге от удобства и оперативности всей цепочки от заявки на кредитование до получения кредита! Надо сказать что условия кредитования были выбраны мной самой, включая дату минимального платежа, тело платежа, и срока кредита.

Хочу выразить сердечно благодарность всем сотрудникам Совкомбанка, которые участвовали в нашей сделке! Так держать! БАНКУ ПРОЦВЕТАНИЯ И ПОБОЛЬШЕ ЛОЯЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ.