125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Через некоторое время после того, как карты рассрочки "свобода" перешли под управление совкомбанка, я совершил покупку в магазине-партнёре на 50000, рассчитывая получить 5000 рублей назад в виде кэшбека. Первый звоночек, что что-то пошло не так, заключался в том, что в чеке покупки было написано, что 5000 баллов будут начислены, но в разделе той карты в приложении было написано, что в начале следующего периода будет начислено баллов: 0 рублей. Я дважды обращался в чат, где двое разных сотрудников уверили меня в том, что это временный сбой, а баллы обязательно придут. Наступил следующий период, но обещанные баллы так и не пришли. И тут пошла кутерьма! 3 дня я переписывался с 3-мя различными сотрудниками, каждый из которых рассказывал свою версию, по какой причине мне не были начислены баллы. Один сотрудник сказал, что это из-за просрочки по такой-то карте в такой-то период, второй сотрудник сообщил, что это из-за просрочки по другой карте в другой период. Обе версии были опровергнуты мной с помощью скриншотов уведомлений и смс, о том, что все мои платежи в прошлый и позапрошлый период вносились вовремя и в полном объёме. Третий сотрудник, наконец, выдал третью версию: просрочка была по карте "Свобода" в период, когда... она ещё не перешла под управление банка совкомбанк! А раз просрочка - то и баллы не начисляются за период, в котором была просрочка, и за следующий, и уровень в программе "бонус 5х10" становится не плюс 1, а минус 1, и сгорает годовая компенсация стоимости услуг "десятка" и "всё и везде". Но самое интересное, что у меня по той карте не было просрочек вообще, даже до того, когда она перешла под управление совкомбанка! Может быть, из-за отсутствия платежа по рассрочке в период, когда она только была добавлена, но платёж по рассрочке в период, соответствующий тому месяцу, был внесён в другом банке, а совкомбанк не уведомлял, что необходимо было что-либо вносить. В итоге, 3-й сотрудник всё-таки понял, что я не допускал просрочек, составил обращение в отдел уровнем выше, и баллы были доначислены. Но уровень в программе "бонус 5х10" так и остался уменьшенным на 1! Пришлось по этому поводу возвращаться обратно в чат, пока сотрудник из старшего отдела был на связи, чтобы не проходить потом опять весь этот квест. Сотрудник меня услышал, и увеличил мой уровень на 1. То есть сделал его таким, каким он был в прошлом периоде, как если бы новый период не наступал. А он должен был в новом периоде ещё и увеличиться на 1! Ещё раз написал, прибавили ещё единичку. Намёк на компенсацию в виде чуть-чуть немножечко баллов за потраченные нервы и время на решение вороха проблем из-за ошибки, в которой я не виноват - проигнорировали :). А мне ещё нужно не забыть ловить моменты, когда должны были бы прийти компенсации за годовые подписки на "десятку" и супер-опцию "всё и везде", ведь они же не придут из-за той просрочки, которую обратно не провернуть, так что впереди меня снова ждут обращения, обращения, и опять обращения...

Добрый вечер!

Хочу отметить оперативную работу сотрудников банка. В банке есть программа лояльности 5*10, выполнив все условия программы, я не увидела информацию о кэшбеке, изначально подумала , что какой - то обман, но обратившись в банк , а именно в чат , мне предоставили полноценнную консультацию , а в последствии начислили и кэшбек.