125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

В марте 2023 года подали заявку на ипотеку с использованием материнского капиталла. В начале шло вроде всё стандартно: обговорили условия (10% собственных средств,материнский капитал, остальное ипотека), сбор документов. При обсуждении условий с менеджером главное для нас было чтобы собственные средства были не более 10%, на что менеджер сказал что это возможно, так как у нас идёт с мат.капиталлом. Но примерно через неделю начался дурдом. Один менеджер позвонил, сказал что надо минимум 20% собственных средств. Через пол часа перезваниваю, уже другой менеджер говорит что всё норм и у нас 10%+мат.капиталл, но сумму ипотеки назвал больше. И такая канитель продолжалась 2 недели, пересогласовывали заявку раз 10 и каждый раз что-нибудь да не так. В итоге наконец согласовали как было изначально, что нас и устраивало. Менеджер сказал что направляет все наши документы региональному менеджеру на подготовку и назначению дня сделки. Мы думали что на этом наши проблемы закончатся, но не тут-то было! Региональный менеджер нам сообщает условия, в которой снова собственные средства не менее 20%. Продавцы начинают нервничать и сделка под угрозой! Позвонил менеджерам в Москву, мне сказали что у вас всё также 10%, звоню региональному 20%. Что за дурдом, между собой согласовать не могут. 

Обращалась 30.10.2022 через личный кабинет в приложении Совкомбанк Халва с такой проблемой:01.10.22 снимала деньги с банкомата 30000 и по ошибке сняла заемные средства, а не собственные. Через консультанта банка тут же возместила снятые заемные средства своими. Консультант мне посоветовал в конце месяца обратиться в поддержку и описать сложившуюся ситуацию, чтоб отменили комиссию за использование заемных средств, я так и сделала. Описала ситуацию в чате с банком после того как с меня уже списали комиссию, мне ответила сотрудница банка - К-ва Анастасия. В рамках лояльности Банка комиссия была мне возвращена, за что огромное спасибо! Кроме того, в процессе использования карты Халва возникают вопросы их всегда удобно решить в мобильном приложении через чат с банком в том числе благодаря виртуальному помощнику. Обращалась с вопросами: 02.03.2023 о времени зачисления денежных переводов на карту Халва; 24.03.2023 о зачислении процентов на остаток по счету;19.04.2023 о начислении кеш бека. На все вопросы я получила полный ответ.

Являюсь клиентом Банка уже 2 года. За всё это время приходилось не раз обращаться за решением различных проблем и в офисы Банка, и в службу поддержки по телефону, и в чат в приложении. И каждый раз менеджеры решали вопросы, иногда принимая мою сторону, даже когда ситуация была спорная. Очень благодарна менеджерам Банка за понимание.