125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Покупал автомобиль с автокредитом в октябре 2022 года. Одобрили автокредит несколько банков. Дилер настоял на том, что в совкомбанке самые выгодные условия. При оформлении документов по автокредиту менеджер банка не уведомила о подключении платной услуги- помощь юристов(золотой ключ), стоимость которой 9999р. Так же оказалось что оформила заявку, без согласования, на перевод перечислений заработной платы в этот банк. Все документы подписывались электронной подписью с помощью смс, распечатать договор и все остальные бумаги отказалась сославшись на то что все документы придут на эл. адрес. В кредитном договоре, который пришел на почту нет четко расписанных тарифов за услуги. Цены нужно искать самостоятельно.

 В итоге, работа менеджера и подход работы банка с клиентами оставили очень много негатива. Буду закрывать кредит средствами другого банка и прекращать всю работу с этим банком. 

В 2021 году оформила услугу Кредитный доктор от Совкомбанк в п. Усть-Ордынский. На деле это обычный денежный кредит на сумму до 100 000, благодаря успешному погашению которого улучшается испорченная ранее кредитная история. Вполне логично. Помимо этого сотрудник банка сообщила о том, что если дополнительно я оформлю карту Халва и совершу в течение срока пользования кредитом хотя бы одну покупку на любую сумму по этой карте, то при полном погашении кредита без просрочек, мне пересчитают проценты по минимальной ставке (по-моему, 6 или 9%) и вернут разницу, услуга называется "Гарантия минимальной ставки". Очень приятный бонус, подумала я, тем более просрочек не планировалось, а 1 покупка на любую сумму не такое уж сложное условие, даже слишком легкое, поэтому, чтобы убедиться, что правильно поняла, переспросила сотрудницу, она подтвердила. В итоге, прошел год, кредит оплачивался без просрочек, покупок по карте совершено, конечно, больше одной. Обратившись в отделение банка, чтобы вернуть проценты, получила отказ. Причины было 2: 1. Были 2 просрочки по кредиту; 2. Условие на самом деле было другим: нужно было совершать по одной покупке КАЖДЫЙ месяц, чего я не делала и не стремилась делать, так как мне объяснили иначе. Начались разбирательства, я позвонила на горячую линию Совкомбанка. По просрочкам получилась такая ситуация: я выезжала в другой регион на 2 месяца и оплачивала кредит там же день в день. Разница в часовых поясах 5 часов, когда я вернулась домой, то время, когда прошли оплаты в приложении сменилось с московского на местное. Так получилось, что оплачивала я вечером после окончания рабочего дня, и когда добавилось 5 часов разницы, получилось будто я оплатила уже с просрочкой в 1 день. А по дополнительному условию выяснилось, что сотрудница в отделении банка при оформлении кредита предоставила мне недостоверную информацию. В связи с этим, совместно с оператором колл-центра (Марианна, насколько сейчас помню) подали заявку на возврат процентов, описав всю ситуацию, при этом Марианна любезно сообщила, что будет всячески лоббировать положительное решение. В результате банк принял решение в мою пользу и вернул мне проценты на карту буквально в течение пары дней. Конечно, я осталась довольной таким решением и рада, что банк готов идти навстречу клиентам, а также благодарна за лояльное отношение и неподдельное желание помочь сотрудников колл-центра. 

Здравствуйте! Не мог сделать перевод ввиду технических работ в мобильном приложении Совкомбанка. Позвонил в тех.поддержку, объяснил ситуацию. Сотрудники извинились за доставленные неудобства и обозначили в какое время будет возможно сделать перевод. За причиненные неудобства начислили бонусы. По моему, все справедливо и качественно, спасибо сотрудникам!

Огромное спасибо представителю совкомбанка Х-ву Роману за корректную организацию взаимодействия и оперативное разрешение моего вопроса. Была проблема с зачислением отправленных средств в один из магазинов. Долго общались с другими консультантами - безрезультатно. Повезло что подключился Роман. Корректно составил обращение от моего имени и в течение 10 часов проблема разрешилась. 

Был вопрос с начислением кешбека. По сути мы словили баг с начислениями. Ситуация была следующая. Я совершил покупку на 59,8т.р. и мне начислили 3588 баллов кешбека. После я вспомнил, что при наличии подписки мне бы начисили 5000 баллов. Недолго думая, я подключил подписку, отменил текущую покупку и оформил новый заказ. Но при отмене текущей покупки, с меня списали не 3588 баллов, а 5980, тк подписка уже была подключена. Так вот баг в системе.
К счастью, в чате все решили и мне начислили недостающие бонусы. Спасибо за оперативность!

08.02.2023г. я внёс последний платеж по кредиту который брал на 3 года в Совкомбанке. Платил кредит согласно графика без просрочек и переплат. В таком случае банк обещал вернуть проценты за пользование кредитом. 09.02.2023г. я обратился в чат мобильного приложения банка я попросил вернуть проценты по данному кредиту по условиям акции "Всё под 0!" Тут же на мою карту Халва поступил возврат данных процентов в сумме 139 553,56 руб. Спасибо большое банку и его сотрудникам, что держат своё слово и выполняют все свои обязательства!

Являясь клиентом ХКБ, пользовалась картой свобода! Данная карта по договору уступки прав была передана в СКБ) Сотрудники отдела взыскания ХКБ, по сравнению с этими - милейшие люди 🖤 чего стоит вопрос "вам было сложно накопить 1100 за 16 дней?" Это нормальный ответ сотрудника, когда ты пытаешься описать ему свои проблемы? Около 10 раз был задан вопрос, когда я жду поступления денежных средств) Но ответ, мол обращайтесь в расчетный центр мин обороны и узнавайте - их не устроил)) до свидания, СКБ 🎉завтра загашу полностью долг и всем знакомым посоветую обходить стороной 🙏

Пы.сы. На свое обращение по поводу некорректного общения сотрудника - получила ответ, мол для избежания таких ситуаций не допускайте больше просрочек! Т.е. банк даже не планирует что-то менять) ну и ладно, значит нам не по пути))

Здравствуйте, вот и закончились мои "мучения" с Халвой, почему "мучения", потому что я должна была ежемесячно тратить 5 тысяч рублей, чтобы получить по вкладу повышенный процент. Для ежедневных трат у меня была совсем другая карта, на которую я переводила деньги с пенсионной карты без посещения банка. Поэтому каждый месяц начинался с того, что приходилось идти в сбербанк, снимать наличные, потом идти в совкомбанк и класть эти наличные на карту, но что не сделаешь ради повышенного процента. Через месяц при внесении налички в банкомат он мне выдаёт, что я ему должна некоторую сумму на погашение кредита, должна сказать, что меня это здорово озадачило. Оказывается при оформлении вклада была небольшая ошибка, которую быстро устранили и пообещали, что больше такого не повторится. Так и случилось, больше никаких неожиданностей не было, сотрудники офиса на Свободном проспекте произвели приятное впечатление. При закрытии вклада в офисе тоже ничего необычного не было, быстро все оформили, прошла в кассу, получила деньги, и все бы хорошо, если бы не смс, которую я прочитала дома. По условиям вклада для пенсионеров ежемесячные траты должны составлять не менее 5 тысяч рублей, а в полученной смс было написано, что мною не выполнено правило 6х10 ( вклад был заключён на 6 месяцев) для начисления % по вкладу в 0 периодах. В рамках лояльности мне ( указали сумму) зачислены на мой счёт. С моей точки зрения это некорректная смс, я выполнила условия и за это получила повышенный процент, а не за рамки лояльности. Прошу руководство банка обратить на это внимание, такие смс оставляют неприятный осадок. Спасибо

Сотрудник банка предложил взять кредит сроком на 1 год для покупки в магазине партнера. Она утверждала, что кэшбек за покупку покроет проценты, про страховку сказано не было.

При первом платеже через карту Халва списали 1 200 р. и оказалось, что банк рассчитал кредит на 5 лет, а сотрудник банка не сказал об этом. После платежа в личном кабинете отобразился график платежей, где расчет задолженности был на 5 лет. 

При втором платеже списали 10 000 р. и вычли из нее страховку, про которую не было обговорено с сотрудниками банка. 

При третьем платеже подали заявку погашения на 5 000 р., банк списал 1 200 р. и наследующий день после дня погашения пришло ведомление, что не хватает денежных средств для погашения платежа в размере 5 000 р.

При следующем платеже подали заявку погашения на 5 000 р., банк также списал 1 200 р. и написал, что денежных средств не хватает, хотя на карте было 6 200 р. 

При обращении в отделением банка сотрудник сказал, что может быть проблема в приложении и его стоит обновить, но даже после перустановки проблема не исчезла. 

При большой сумме платежа они быстро списали страховку, а после по заявке ни один платеж не прошел и долг не уменьшается!