125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу выразить сердечную благодарность сотруднику онлайн чата , Марии К-ой за оказанную качественную консультацию. Мне потребовалось снять с онлайн копилки сбережения, я, обратившись в онлайн чат уточнил способы получения наличности с наиболее выгодным для себя сервисом (будь то СБП, снятие наличных). Получил (пускай и не быструю) актуальную информацию от данного сотрудника с уточнением всех возможных формальностей. Я рад, сотруднику благодарность за качественный подход к работе.

Здравствуйте! Недавно открыла карту Халва-Совкомбанка и сразу же стала разбираться с повышенныи кэшбэком. Было много информации по кэшбэку, но полная картина не складывалась. Я написала в чат 01.03.2023 в 15:53, общалась с Даниилом , он очень грамотно, по делу отвечал точными компактными фразами. Он подсказал, какие условия должны быть соблюдены для повышенного кэшбэка у магазинов-партнеров. Меня интересовал 4-х процентный кэш. Даниил сказал, что надо потратить 5 тыс руб в любых магазинах в расчетном периоде , и после этой суммы будет начисляться уже кэшбэк в размере 4-х процентов в этом же расчетном периоде. У меня возник тогда вопрос, а какие покупки засчитываются, например мобильная связь. Тутже ответил, что засчитываются если оплатить через приложение через раздел "оплата услуг". Больше вопросов у меня не было. Оценила конусльтацию высокой отметкой в приложении. 

 Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативную помощь. Я расплатилась в аптеке, которая не является партнёром "Совкомбанка", за эту покупку я расчиталась кредитными деньгами, за что мне была начислена комиссия. Узнала об этом после покупки. Увидев комиссию, я обратилась в контактный центр. Сотрудники мне помогли, комиссия была аннулирована, чему я очень благодарна. Спасибо за оперативную и своевременную помощь, а также за вежливое обращение. 

Посетил мини- офис 02.03.23 с целью получения дебетовой карты нового продукта (заказ данной карты делался по горячей линии, согласовали день получения, к сожалению, время не согласовывают, только по живой очереди). Пришел, дождался своей очереди, попал к сотруднице Анастасии в 5 окне. Она сказала, что данную карту я получить не могу, так как она выдается только новым клиентам банка, а так как я уже клиент мне не положено. На мое пояснение, что мне дважды подтвердили на горячей линии, что я могу получить данную карту, сказала, что там меня ввели в заблуждение. Я ушел из отделения и позвонил на горячую линию повторно для жалобы на сотрудников горячей линии, которые меня ввели в заблуждение. Очень быстро дозвонился до сотрудника, который перенаправил меня к старшему специалисту. Старший специалист извинилась за сотрудников отделения (а именно за то, что именно сотрудники отделения не знают продуктов своего банка). Уточнила сотрудника, который меня обслуживал и попросила время для выяснения ситуации. Через 10 минут мне перезвонила и сообщила, что я могу в рабочее время отделения прийти и получить данный продукт банка. Сообщила, что пообщалась с сотрудниками отделения по данному поводу. Через 30 минут я снова попал в данное отделение, повторно дождался своей очереди (достаточно долго прождал, у сотрудников, наверное, нет определенного отведенного времени на обслуживание клиента, достаточно не спеша обслуживают клиентов), на этот раз попал к другому специалисту –Марине, которой я сообщил, что хочу получить данный продукт и что обращаюсь повторно, так как час назад мне отказали. Но сотрудница так же с упорством мне стала отказывать в выдаче данного продукта (наверное, им он не выгоден), утверждала, что я не имею права получить данную карту. На мое очередное замечание о том, что горячая линия ответила обратное, меня вежливо послали разбираться с горячей линией. На мою просьбу, что она может сама пообщаться с коллегами и восполнить свои пробелы в знаниях, сотрудница резко отреагировала и в целом вела себя не вежливо. Мне было сказано, что у нее в программе не проходит выдача данной услуги мне. После моего замечания общаться со мной более культурной форме, собрались почти все операторы и, о чудо, оказалось, что с сотрудницей Анастасией, которая мне первый раз отказала в данной услуге созванивались сотрудники горячей линии и объяснили каким образом проводится выдача данной карты не новому клиенту банка. После того, как все сотрудники отделения собрались на мозговой штурм данной проблемы, свершилось невероятное, программа позволила осуществить выдачу мне карты, достаточно было убрать какую-то галочку. После выдачи карты, сотрудники даже не извинились за свою неграмотность и некомпетентность, а также грубость и надменность в общении с клиентом. Я потратил лишний час своего времени из-за недалекости сотрудников данного отделения. Хотелось бы, чтобы руководитель данного отделения провел аттестацию на знание продуктов банка и обучил стрессоустойчивости, вежливому отношению к клиентам. Сотрудницы Мария и Анастасия, увы, нуждаются в изучении продуктов банка, в котором работают.

Самостоятельно отключила халву десятку, в итоге мне присылают оплату. Пишу в чате почему так. Отвечают что я её не отключила.Хочу поблагодарить Романа Х-ва за решение моей проблемы. Общалась вначале с одним сотрудником он не смог мне помочь , а может и не хотел. После подключился Роман Х-ев и всё 👍. Он видимо более компетентный сотрудник. Благодарю вас Роман. Уже хотела выбросить вашу карту и удалить приложение. Буду теперь опять пользоваться.