125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Вышло недоразумение с банком.За перевод 2000 рублей с меня взяли комиссию 638 рублей.Меня это возмутило.В техподдержке мне объяснили причину, меня объяснение не удовлетворило,хотел в сердцах закрыть карту.Но я всегда пытаюсь договориться.Поэтому я написал претензию прямо в чат.

Претензия.

Я выполнил 25/02/2023 2 перевода в Сбербанк по системе быстрых платежей на сумму 2000 рублей.

У меня есть подписка Халва Десятка.Активированы опции Использовать сначала заёмные средства потом свои и использовать заёмные средства только у партнёров..

 Я выполнял перевод по номеру телефона.В открывшемся окне указано-комиссия отсутствует.Однако с меня взяли комиссию за рассрочку в сумме 638 рублей.

Если бы я был предупреждён об этой комисси я бы не стал выполнять перевод.

  Считаю это недоработкой банка,возможно связанной с внедрением нового сервиса.

   Прошу вернуть мне комиссию в сумме 638 рублей.Свой займ в сумме 2000 рублей я погасил.

Я понимаю что сумма небольшая,но тут дело принципа.

В течении 5 минут сотрудник банка Алексей Игнатьев разобрался в ситуации и вернул деньги на счёт.

в 2020 году взял кредит, первый раз в совкомбанке, да проценты были большие и страховка обошлась не дёшево, но грел тот факт возврата процентов. И вот 3 года с пользовался картой халва (это было не сложно) исправно платил по кредиту, сумма была не большая около 4к, финансовой нагрузки не замечал. И как приятно сейчас в конце срока получить возврат по процентам, а это около 50к рублей, как будто я все это время откладывал и вот они вернулись!

в совкомбанк при приглашении друга начисляют бонус 500 за первых двух и 1000 после третьего. я пригласила уже 3, но бонус не начмслялся. В итоге, пришлось писать оператору. Сначала ответил первый оператор, что не выполнены условия для начисления. В итоге попросила составить претензию от моего имени, он перевел на вышестоящего оператора. В итоге, после переписки с ним, нам ужалось решить проблему и мне предоставлен промокод на сумму 1000 рублей. Я часто пишу на горячую линию (звонить не лбблю, особенно когда на работе, и чтобы коллеги слышали мои проблемы) и почти всегда идут на встречу и решают возникшую проблему. 

Обратилась 28.02.23 за помощью в Совкомбанк, через мобильное приложение. Планирую крупную покупку по карте Халва в магазине дверейТорекс. А информации по партнерству, на сайте банка, не смогла найти. На помощь пришла сотрудник банка и помогла в данной ситуации. Магазин дверей Торекс является партнёром Совкомбанка и я могу спокойно расплачиваться картой Халва, если не уложусь в свои средства, воспользуюсь заемными средствами и приобрету крутую дверь в рассрочку! 

В январе 2023 года был приобретён в автокредит автомобиль в автосолоне.Кредит был оформлен в совкомбанке, дополнительно было навязано карта ХАЛВА, которой необходимо использовать в течение всего кредита, каждый месяц на 10 000 руб- 5 покупок, если не выполняешь условия ставка выростто на 4%. Не для кого не секрет что в мире эпидемия CoVida мы всей семье включая маленького ребёнка болели больше месяца, а т.к. вирус мутирующий болели очень сильно.Мы из-за болезни не успели воспользоваться картой Халвой, когда у тебя температура 38-39 градусов, явно думаешь не об этом. Позвонили в кол центр объяснили ситуацию что мы болеем и могли воспользоваться картой Халвой, если нужно можем подтвердить документально, на что банк пишет, что повышение правомерное. Сказать,что лояльность нулевая банка нулевая-это мягко говоря. Придеться идти в суд и доказывать свои права, хотя можно было найти компромисс и предложить заплатить 1 месяц по повышенный ставки, а все остальные при выполнение оставить на заключённых суммах.Но видно представитедым банка, не нужно лояльность клиентов. Подробно описал ситуацию, чтобы Вы понимали -что банк не заинтересован в решение конфликтов.

28/02/2023 заполнил заявку на сайте "Совкомбанка" на продукт «Дебетовая карта Совкомбанка» с целью разместить денежные средства и получить доходность за первые три месяца 12% годовых, а далее 8,5% годовых на сумму от 50000 до 400000, как указано на сайте.

Со мной связалась по телефону сотрудница банка, уточнила мои данные. Я, в свою очередь, уточнил какие дополнительные условия по данному продукту (минимальный оборот, количество покупок, подписка, расходные операции). Получил ответ, что никаких дополнительных условий к данному продукту нет.

Сотрудница банка почеиу-то направила меня в офис по адресу г. Тольятти, ул. Ленина, 81 в 6-и км от моего местоположения, так как она сказала, что это ближайший офис к моему местонахождению, хотя как выяснилось позже есть офис всего в 2-х км. 

При обращении в вышеуказанный офис на Ленина 81, от сотрудницы банка (бейджик отсутствовал) получил информацию, что никаких «Дебетовых карт Совкомбанка» в природе не существует, есть только всего один продукт у банка — это карта Халва и у них в сейфе есть только такие карты, и не только на данный момент, а в принципе. А по телефону меня неверно проинформировали, и на сайте указана неверная (!) информация, и сделано это только для того, чтобы привлечь новых клиентов в офис.

Под мои задачи мне было предложено оформить карту Халва.

Но: чтобы разместить денежные средства в объеме от 50000 до 400000 на условиях сроком на три месяца под ставку 12% годовых, а далее 8,5% годовых, мне нужно будет оформить подписку за 299 р в месяц или 2599 р за год, а так же ежемесячно совершать не менее 5-и покупок на общую сумму 10000р.

Карту Халва мне оформили.

По приезду домой позвонил на горячую линию. Соединили с Кириллом, фамилию свою назвать отказался, добавочный номер 7*****. Выслушав меня, предложил мне еще раз проехать в вышеуказанный офис, так как продукт «Дебетовая карта Совкомбанка» всё таки имеет место быть, а сотрудница офиса предоставила мне недостоверную (!) информацию. И мне, оказывается, в офисе при оформлении продукта нужно было набрать горячую линию банка и специалист горячей линии помог бы сотруднику офиса оформить для меня необходимый мне продукт. Такой вариант меня не устроил. Я попросил соединить меня со специалистом рангом выше, меня соединили с Константином, он представился руководителем отдела. Фамилию свою не назвал, добавочный номер тоже. Всё выслушал, обещал разобраться и перезвонить. Перезвонил в 13:42 с номера +79059541655, представился Константином, сказал, что мой вопрос передан руководителю Тольяттинского офиса и со мной ближайшее время свяжутся. Прошли сутки. Никто со мной не связывается. Решить мой вопрос с заинтересовавшим меня продуктом представленным на сайте банка не собирается.

Считаю, что данная ситуация показывает крайне пренебрежительное отношение к потенциально новым клиентам банка. Информация на сайте о продукте является недостоверной. Сотрудники навязывают клиентам услуги не соответствуующие требованиям клиента.

В чате с банкомобращение исчезает. 

Сегодня 01/03/2023 обратился в офис на ул. 70 лет Октября 48А к А. Е-ой. Она долго искала информацию о нужном мне продукте, выходила консультироваться и уточнять. После того, как выяснила, что данная карта существует, выяснилось, что данный продукт мне недоступен, так как у меня есть карта Халва, которую мне выдали накануне вместо требуемой Дебетовой, а это взаимоисключающие продукты. Написала в службу поддержки, по вопросу: можно ли мне откорректировать полученный вчера продукт (карту Халва) на Дебетовую карту. Ответа нет.