125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

24.01.2023 мною был оформлен автокредит и заключен кредитный догвор в рамках которого мне подключили услугу "Назначь свою ставку 4" комиссия за подключение составила 123015,42 руб. По условиям предоставления данной услуги, я могу отказаться от нее в течении 30 дней. Мною 27.01.2023 в адрес банка было отправлено заказное письмо с заявлением об отключении данной услуги, письмо получено банком 07.02.2023, но денежные средства банк не вернул. Получается банк проигнорировал мою заявление, нарушил условия предоставления данной услуги и сейчас незаконно пользуется чужими денежными средствами. Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации вернуть незаконно удерживаемые денежные средства, иначе я вынужден буду обратиться в надзорные органы.

Предыстория..

Пользуюсь картой "Халва" от Совкомбанка, продукт понятный и вполне меня устраивает. Если возникают вопросы, то в чате все можно решить. Заходя в приложение часто всплывает push-уведомление с предложением оформить кредит (индивидуальные условия) дистанционно (без визита в банк). Решила воспользоваться данным предложением и вот, что из этого получилось.

Заявка на кредит

13 января 2023 подала заявку на кредит в приложении. Мне перезвонили и провели анкетирование. В тот же день пришло sms "Вам одобрен дистанционный кредит, СУММА.." По Оформлению звоните". Решила отложить принятие решения по данному вопросу. В понедельник написала в чат узнать результат по моей заявке. Оказалось, что моя заявка еще на рассмотрении. Для продолжения рассмотрения заявки необходимо принять звонок специалиста. На вопрос о присланном ранее сообщении-в рамках чата данный вопрос не решается. 20 января 2023 в 04.11 пришло сообщение "Если заявка актуальна, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону". Перезваниваю утром. Меня переключали с одного специалиста на другого, в результате началось повторное анкетирование, которое я прервала, не понимая его цель, если банк прислал сообщение с одобрением. Заявку банк закрывает. Немного подумав решила довести дело до логического конца (протестировать данное предложение от банка). Подала заявку через сайт и стала ожидать звонка из банка. 21 января 2023 удалось переговорить со специалистом. Больше не стала беспокоить банк звонками. 26 января 2023 решила перезвонить и уточнить решение по заявке, на что мне специалист отвечает, что никакой заявки нет. Мне предложили открыть старую заявку (т.к. все условия с моей стороны остались прежними (сумма и период)) и ожидать решения банка. 27 января 2023 перезваниваю в банк, мне сообщают, что заявка так и не была возобновлена. Специалист уверил, что сейчас заявку откроют и возобновят ее рассмотрение. Рассмотрение заняло меньше часа и индивидуальное предложение мне действительно было предоставлено.

   Результат 

Предложение от банка 25,9 % годовых на сумму 50 000,00 и ежемесячным платежом 3012 и сроком на 36 месяцев ( в заявке запрос на 12 месяцев). 

P.S.

Сегодня 21 февраля 2023.Банк попрежнему 

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Совком банка! Я уже много лет являюсь клиентом этого банка, и не хочу изменять этому правилу. На днях у меня истёк срок вклада, и получив сумму процентов я удивилась, так как в условиях вклада есть пункт о пользовании картой Халва-не менее 5 покупок на сумму не менее 5000 рублей, я считала, что все выполнила, а оказалось что пункт о количестве покупок яс не выполнила в двух месяцах... Мое обращение в банк были рассмотрено в течении 1часа, и банк учитывая, что я являюсь их клиентом многие годы, активно пользуюсь картой Халва, принял решение выплатить мне все проценты по вкладу! Спасибо Совкомбанку!!! Всем знакомым и друзьям буду рекомендовать пользоваться услугами этого банка!!!

Доброго времени суток всем читающим! Хочу поведать историю о том, как я ошибся, а представители банка проявили понимание и пошли навстречу.

10 февряла 2023 года у меня возникла необходимость пополнить QIWI-кошелёк, поскольку я не знал, что это является переводом, а не оплатой (согласен, не подумал), я решил не переключать в мобильном приложении тип списания с заёмных средств на собственные. После совершения оплаты, я обнаружил, что была комиссия на платёж (так как я переводил заёмные средства), а также платёж разбился на части (3 месяца), то есть подключилась рассрочка.

Поскольку, у меня не было нужды в рассрочке, и комиссия огорчила, я обратился в чат за помощью, объяснил ситуацию. Сотрудник, который изначально ответил - не смог мне помочь, я попросил перевести моё обращение на другого сотрудника, который мог бы объяснить что и как. Со мной связалась Мария С-на - главный специалист клиентского сервиса, она ознакомилась с ситуацией и решила пойти навстречу, чему я очень благодарен!

Комиссию отменили, деньги вернулись на карту, а я в свою очередь запомнил, что нужно различать перевод и оплату. Рассрочка осталась, в ней не было необходимости, но всё же приятно.

Я не утверждаю, что комиссия была начислена ошибочно, напротив - это моя вина. Я хочу сказать спасибо банку за рассмотрение моей ситуации и оказание помощи!