87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

[b]30.01.20[/b] при заключении договора автострахования мне была предложена (навязана) программа добровольной финансовой и страховой защиты (страховка) на 36 месяцев (!!!) с платой в размере 0,292% от суммы кредита (оплата за страховку составила более 146 тыс руб.!!!). С такими условиями я согласился исключительно благодаря заверением сотрудника банка, убеждавшего меня, что при досрочном погашении кредита всю невостребованную плату по программе страхования я легко смогу вернуть путем написания всего одного заявления.  Как же я ошибался, полагая, что времена "открытого развода" закончились.    Погасив досрочно кредит [b]26.09.20[/b], я обратился сначала в страховую (где меня направили в банк), а затем в отделение банка в г. Москве на ул. Вавилова, где приятная девушка с радостью и готовностью приняла у меня заявление на возврат невостребованной платы по программе страхования.  [b]27.09.20[/b] пришел отказ от банка по СМС. Банк ссылается, что полный возврат страховой платы возможен в течение 30 дней с момента включения в программу по заявлению. Но никто не претендует на полный возврат страховой платы, а лишь на невостребованную плату при полном досрочном погашении кредита и прекращении участия в программе страхования. Требования адекватны, я их не выдумал. [b]Вывод: Категорически не рекомендую данный банк, для получения кредитов. Если даже закрыть глаза на отсутствие банкоматов и на 5 с половиной отделений банка по Москве, то получаем фактуру:[/b] [i]1. Высокая процентная ставка по кредиту 15,3% (при включении в "чудесную" программу страхования 12,3%, но если отказаться потом от программы, то будет уже все 16,3%) 2. Нежелание возвращать деньги за страховку, введение в заблуждение при первичном консультировании 3. Навязывание (именно навязывание, см. п. 1) "чудесных" страховых продуктов. По факту это скрытая дополнительная плата, которую банк возвращать при полном досрочном погашении отказывается. 4. Крайне сложно получить кредитные каникулы. В период пандемии у меня не получилось даже на месяц. 5. Потеря денег при переводе с карты на карту для оплаты кредита из-за отсутствия банкоматов. 6.  Не всегда деньги при переводе со Сбербанка поступают в день перевода. В июле платеж "висел" сутки с формулировкой "На проверке в банке". Уж что можно проверять по кредитному платежу - не понятно. Таким образом можно [i] испортить[/i] кредитную историю. [/i]

Являюсь клиентом данного заведения. Имел неосторожность открыть депозит в данном банке. Рублевой вклад "Щедрая осень" с халвой под 4.7 годовых. Одновременно с открытием вклада стал "счастливым обладателем" карты халвы, а так же договора потребительского кредитования. Дома, прочитав внимательно мелкий текст и условия халвы, я пришёл к выводу, что в данной карте я не нуждаюсь.  Два раза обращался на горячую линию, где сотрудники мне сообщили, что я могу отказаться от халвы, сдать ее в банк и закрыть кредитный счёт по собственному желанию с сохранением депозита и процентной ставки. Для этого я лично обратился в тульский офис Совкомбанк. И тут началось... Специалист Г-ва Н.В. категорически отказала мне в закрытии карты и кредитного договора - счёта, ссылаясь на невозможность данной операции.  Обратился к соседнему операционисту, которая 30 минут искренне удивлялась моему желанию закрыть кредитный договор и сдать карту халва, которой я не пользовался (на руках запечатанный конверт), а так же сообщила мне о том, что карту можно закрыть только после окончания срока депозита. Если я закрою халву сейчас, то мне придётся досрочно закрывать вклад. Дополнительно сотрудник сообщила, что возможно понижение ставки.  Прошу  руководителя тульского филиала данного заведения рассмотреть моё обращение и дать мне развёрнутый ответ. По какой причине я не могу отказаться от карты халва и закрыть кредитный счёт, почему я должен закрывать свой депозит? По горячей линии сказали одно (халву и кредитный счёт можно закрыть легко и просто, при этом ставка 4.7 сохраняется по вкладу, закрытие халвы не влияет на вклад, он продолжает действовать и без неё), Г-ва Н.В. и её коллега утверждают совсем другое.  Прошу руководителя тульского филиала прояснить ситуацию.

Я хочу поделиться своими впечатлениями о Совкомбанке. Являюсь клиентом этого банка уже год. Мне в этом банке нравится всё. Банкоматы всегда работают без сбоев. Интернет - банк ни разу не подвёл, всё загружается быстро. С платежами по карте тоже всё хорошо, в каком месте я бы её не использовала. Также, нет обмана с процентами по вкладу - это очень большой плюс. В этом банке при кредитовании, можно выплатить кредит досрочно. И также при получении кредита не обязательно заключать разного вида страхование. Это тоже располагает на доверие к банку. Про сотрудников хочу сказать отдельно. В банке работают грамотные в своей специализации люди. С клиентом разговаривают вежливо, не навязывают ни каких реклам, подсказывают, если что-то непонятно. Я пока менять банк не собираюсь, я им довольна. Подругам своим тоже советую воспользоваться его услугами. Ведь для людей самая большая ценность - это доверие. Не многие современные банки могут этим похвастаться. Совкомбанк в этом вопросе на высоте. Так что, пока всё хорошо.

Добрый день! Более 5 лет обслуживаюсь в данном банке. На мой взгляд, это самый клиентоориетированный банк. Уже раз 5 забывала менять галочку в приложении на использование собственных средств с заемных, начислялась комиссия. После общения с сотрудниками банка и выяснения всех обстоятельств (недолго) сотрудники банка аннулировали комиссию и гасили долг за счёт собственных средств (по моей просьбе). Обо всех достоинствах карты Халва, к сожалению не смогу написать, лучше самому попробовать. Обслуживают клиентов на совесть! В спорных ситуациях идут на встречу клиенту. Слушают и решают вопросы. В Последний раз вопрос со списанием комиссии решила С-на Анна, за что выражаю ей благодарность

Все понятно.

Нето общение, глаз не видать

Добрый день! Чуть больше года назад заинтересовалась продуктами Совкома. Открыла карту Халва и несколько небольших вкладов в мобильном приложении (все даты открытия продуктов разные, это важно!). Стало любопытно, как работает продукт "+1% по вкладам". С помощью мобильного приложения ( кстати, очень удобное) следила за статистикой выполнения условий по Халве, чтобы точно их исполнять. И вот наступила дата окончания очередного вклада. Пересчитываю проценты и понимаю, что "+1%" где-то потерялся. Как так?! Где-то сбоит программа, или причина в чем-то ином? Связалась со своим менеджером Анастасией Б-вой. Она очень оперативно подняла статистику и сообщила, что временнОй промежуток для выполнения условий по Халве для получения 1% раньше отличался от стандартного временнОго промежутка , прописанного в условиях Халвы, и начинался с даты открытия вклада. Во всяком случае, такой дисбаланс проявился в период моего размещения.  Для клиентов с несколькими вкладами ситуация превращается в шаманские танцы с калькулятором в руках. Необходимо распределять траты по Халве мелкими суммами на протяжении всего месяца, иначе условие не выполняется. Абсурд, напрочь отбивающий желание использовать Халву для крупных покупок. Странно структурированные продукты. В каком-то месяце сумма моих трат пришлась на период между датой из условий Халвы и датой открытия вклада.  Мою претензию Анастасия передала в подразделение претензионной работы. Очень быстро, в течение пары дней (!!!), вопрос был рассмотрен и решен положительно. Я получила уведомление о решении, потом со мной дополнительно связался сотрудник отдела претензионной работы и устно проинформировал,что вопрос рассмотрен. Недоначисленная сумма была переведена мне на Халву в этот же день. По данным мобильного приложения дисбаланс в датах банк убрал на системной основе (специально проверила), и теперь клиентам нет необходимости отслеживать денежный поток на различные даты. Удобно.  Но поразило не это, а скорость рассмотрения претензии. 2 дня для крупного банка - что-то из области фантастики. Спасибо, приятно удивили!

Добрые день, в личном кабинете обнаружил, что я оказывается оплатил комиссию за карту Халва 4999 руб. ваш представитель при оформлении автокредита ничего про нее не говорил, только про страхование жизни. прошу вернуть списанные денежные средства в размере 4999 руб. на мой кредитный счет, и пересчитать мой автокредит с даты оформления.

Решив воспользоваться услугами данного банка, выполнил всю предусмотренную на его сайте последовательность действий и получил уведомление об успешной регистрации в сети. Через несколько дней соответствующее приложение было установлено мной на телефон, но войти в свой аккаунт не смог. Обратился в техподдержку. Выяснилось, что из-за произошедшего программного сбоя рассмотрение моей заявки не было закончено. Поблагодарив меня за звонок, попросили дождаться утра следующего дня. Все заработало. Доволен, и всем рекомендую. Недостатки указать не могу, а достоинствами считаю оперативное и качественное обслуживание, наличие грамотных специалистов и дистанционной верификации, а также удобное пополнение счета.

Спасибо Анне С-ой за консультацию и разъяснения, 28 сентября , обращение в интервале 15:25-15:35.  Вопрос был по вкладу и о правилах оплаты по бонусной программе. Очень быстро ответила. Всё подробно и детально пояснила. Хотелось бы, чтобы в дальнейшем было также. Приятно, когда так общаются с Клиентами

Являюсь клиентом банка как юридическое лицо. В августе мне исполнилось 45 лет и естественно была необходима замена паспорта. На время замены банк попросил предоставить справку по форме П2, для продления полномочий и возможности пользоваться расчетным счетом. Я взял данную справку и попытался предоставить ее в отделение банка в городе в котором проживаю и обслуживаюсь. По приезду в отделение мне заявили, что сотрудника который может взять эту справку нет и он будет возможно на следующей неделе. Я позвонил на горячую линию банка и там предложили отвезти справку в  отделение в соседний город. Отвез, сдал. И началась эпопея с ежедневными звонками на горячую линию с одним вопросом когда разблокируют онлайн банк. Только на  6 день  мне удалось добиться разблокировки и я наконец то смог совершать платежи. Но..подошел срок выдачи мне нового паспорта и  чат банк опять оказался заблокирован. Я получил новый паспорт и отвез его в отделение  18.09.2020 г. Сегодня 28.09.2020 г. и чат банк так и заблокирован, на все звонки и сообщения в чате сотрудники отвечают ожидайте без озвучивания конкретных сроков. Это такая огромная проблема внести в базу данные нового паспорта? Я не могу пользоваться своими собственными средствами, я не могу вовремя  совершать налоговые платежи ,у меня просто тормозится бизнес. Отвратительное отношение к клиентам. Я хочу забрать свои деньги и уйти обслуживаться в банк, который дорожит своими клиентами, но даже этого я сделать не могу пока не будут внесены новые данные!

Обратилась в совкомбанк впервые. Нужен был кредит на покупку машины. Кредит был  одобрен  с гарантией отличной ставки под 7.9% с учетом CASH BACK.  Нужно было раз в месяц делать покупки по карте халва, на любую сумму. Но в первый же платёж я забыла об этом. Кредит заплатила вовремя, но покупок по карте не совершала. И гарантия низкой ставки естественно слетела... Позвонила в банк, девушка предложила написать заявление с просьбой защитать одну покупку по карте в мою пользу. Заявление написали с ней вместе по телефону. Оставалось только подождать. Я не могла и подумать что банк пойдёт мне на встречу. Буквально через 3 дня пришло смс. Придальнейшем выполнении условий акции в дальнейшем, можно обратиться в банк с заявлением для компенсации процентов по акции"гарантия отличной ставки" тем самым. Выражаю огромную благодарность совкомбанк у, за то что пошли мне навстречу)) 🥰🥰

Понравилось удобство при необходимости переоформления вклада. Была необходимость переоформить вклад на новых условиях. Сделали все оперативно через горячую линию. Нет необходимости ехать в отделение. Очень упрощает процедуру для клиента. Девушка общалась вежливо, дала пояснения по всем вопросам, решила оперативно. Вежливость, внимательность к клиенту оставляет хорошее ощущение по банку.

Являюсь клиентом Совкомбанка с 21.12.2019 года, приобрел автомобиль в рассрочку по программе "Халва". В банк за это время обратился трижды , по очень серьезным вопросам, по моей просьбе все было решено положительно. в короткие сроки, в удобное для меня время и день, с учетом особенности моей работы. Работаю врачом в поликлинике, заведующим отделением, исполнял обязанности заместителя главного врача в период ковида (активной фазы).      В 1-й раз я обратился в связи с потерей карты Халва - мне выпустили новую и  доставили на работу.       Во 2-й раз я обратился , 09.06.2020 г., для увеличения срока рассрочки, в связи с уменьшением заработной платы, 15.06.2020г. банк принял удобное для меня решение, без дополнительных специальных условий, что позволяет мне , выполнять все условия кредита, достаточно комфортно  и удобно.       В 3-й раз обратился, 14.09.2020г., в марте мною не были выполнены все условия кредита, и был вычтена 1/12 размера рассрочки(126800 рублей.), 17.09.2020г., в рамках программы лояльности, мне зачли этот взнос.     БЛАГОДАРЕН СОВКОБАНКУ за ПОМОЩЬ и ПОНИМАНИЕ!      Планирую оформить автостраховку в Совкомбанке, рекомендую оформлять карту Халва, для  приобретения автомобиля, что очень удобно - для общения можно использовать много каналов: мобильное приложение, обращения в отделение, обращение на горячюю линию.

С братом занимаемся малым бизнесом, открыли небольшой магазин в мае 2020 г. Друзья посоветовали вести дела через Совкомбанк – быстро, удобно, и надежно. Сначала оформили расчетный счет, затем решили воспользоваться услугой эквайринг. Услуга необходима – многие покупатели рассчитываются картой. Обратились в уфимское отделение на ул. Цюрупы. Менеджер Оксана приняла нас сразу, подробно рассказала об оборудовании, тарифах, установке. Все решилось быстро. Однако терминал через 10 дней вышел из строя. Позвонили в службу технической поддержки. Мастер приехал буквально через полчаса. Сказал, что с терминалом неполадки, он заберет его с собой, а нам пока оставит другой, чтобы мы могли нормально работать и не потеряли в выручке. Терминал нам починили бесплатно и быстро, спасибо сотрудникам Совкомбанка за оперативность!

неудобное банковское ПО у них хотя специалисты вреде ничего

Сотрудник умолчала о доп.услугах( в том числе страховка)в итоге 7400 оплатила за 3 месяца, а кредит даже не уменьшился! Очень не довольна навязанными доп.услугами

Братья, серьезная штука. Иногда может помочь, но отдовать то свои кровнозаработаные печеньки...

Добрый день, являюсь клиентом Совкомбанка уже несколько лет, очень хорошо к нему отношусь, тк условия по банковским продуктам действительно неплохие, однако пишу свой отзыв в связи с разочарованием в обслуживании и поддержки клиентов в онлайн-чате. Подошел к концу срок действия моего вклада и мне потребовалось перевести деньги на карточный счет другого банка. В 18:24 я написал в онлайн-чат, мне сотрудник посоветовал закрыть вклад, вывести деньги на Халву и перевести их без комиссии в разделе "с карты на карту". У меня возникла проблема с переводом ввиду низкого лимита, который я сам не мог изменить. Сотруднику я пояснил, что мне необходимо перевести в другой банк 800 000 руб. за 1 день. По техническим причинам мой вопрос переадресовывали еще двум специалистам, в конечном итоге мне отрапортовали, что все готово. Но, как оказалось, через приложение я смог перевести только 150 000, мне посоветовали сделать переводы пройдя по ссылки, там я так же смог перевести только 150 000. Данным вопросом занимался специалист Данила Ч-в, который неоднократно завершал обслуживание до того, как я проверю его очередной способ перевода. Я не знаю стандартов обслуживания клиентов Совкомбанка, но в других банках сотрудник спрашивает клиента "я могу Вам еще чем-нибудь помочь?", и если клиент "отпускает" специалиста, тот завершает обслуживание. В моем случае, совет сотрудника банка мне не помог, я делаю скрин, и его получает уже другой специалист. Сотрудник П-на Виктория вообще предпочла спросить какой у меня вопрос, на него не ответить и молча завершить обслуживание. В общем, я пообщался еще с 4-мя сотрудниками контакт-центра и только в 22:29 (через 4 часа!) я получил ответ, что я не смогу перевести через мобильное приложение и сайт банка более 300 тыс.  Мои претензии заключаются, в первую очередь, в введении в заблуждение меня, тк мне никто изначально не сказал, что я не смогу сделать такой перевод за 1 день, во-вторых, в скорости обслуживания: по моему мнению, решение такого пустякового вопроса не должно занимать 4 часа, и, обратите внимание на скрины переписки, бывали моменты, когда на свой вопрос я ждал ответа по 10-15 минут.

4 июля 2020 года оформил автокредит.  Начну с первого неприятного момента. Это карта "Золотой Ключ", которая "бесплатная" и нужна для погашения кредита. О том, что она платная мне менеджер, при оформлении кредита, не сообщил. Также ни в каких документах, которые мне были выданы, не написана стоимость обслуживания данной карты. О том, что она платная узнал случайно, зайдя в личный кабинет. Увидел непонятное для меня списание в 4999р. Задал вопрос в чате и мне все разъяснили, пошел отказался от карты деньги вернули. Вопрос был решен, но все же стоит сообщать и отражать в документах что карта платная и что она не обязательная. Следующий момент, страховка при оформлении кредита. Мне разъяснили, что страховка не обязательна, что я могу от нее отказать в течении 14 дней и вернуть полную стоимость за нее, но при отказе повысится проценты по кредиту. На мой вопрос, могу ли я при досрочном погашении вернуть часть стоимость страховки, мне менеджер ответил, что да могу. Кредит брал на 24 месяца. Стоимость страховки обошлась в 25 055,46 рублей. 07.07.2020 при отказе от карты "Золотой Ключ" в офисе я решил уточнить вопрос, по поводу досрочного погашения кредита и возврата части средств за страховку, менеджер банка подтвердил, что это возможно. Кредит досрочно погасил 24.09.2020 года. Сразу же в чате задал вопрос о возврате части средств за страховку, мне сказали, что это возможно и я оставил заявку. На следующий день пришел отказ.  25.09.2020 задал вопрос в чате по своему обращению и по поводу возврата части средств за страховку. Мне сообщили что при полоном досрочном погашении я могу вернуть часть средств, и составили повторное обращение. В тот же день пришел опять отказ. 25.09.2020 я позвонил на горячую линию, озвучил проблему. Мне опять подтвердили, то что я могу вернуть часть средств за страховку, что никаких проблем не будет, просто неправильно была составлена заявка. Руководство банка прошу разобраться в данном вопросе.