93 301 отзыв о банке «Совкомбанк»

От администрации ДНП, выражаем огромную благодарность Старшему Эксперту по МСБ, Ш-ой Л. А. за большой вклад и профессиональное участие в вопросе по переходу с "Клиент банка" на "Чат банк", а так же постоянному вниманию на протяжении всего времени до окончательного решения вопроса. Рекомендуем "Совкомбанк" как надежный банк с высококвалифицированными сотрудниками.

09.05.2020 мной был оформлен автокредит в Совкомбанке (автокредит оформлялся в салоне, где производилась покупка автомобиля). Дополнительно была оформлена страховка на сумму 79072,51 рублей (заявление о включении в программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков при предоставлении потребительского кредита). + оформлена страховка ГАП на сумму 19000 рублей. 21.05.2020 Я обратилась  в отделение банка по адресу ​г. Тюмень, ул. Московский тракт, д. 108 и заполнила два заявления на отказ от страховок (на телефон поступили смс сообщения о том, что заявления приняты).  Сотрудник банка сказал, что срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней. На данный момент банком произведен возврат денежных средств только по страховке ГАП! Денежные средства по первой страховке (страховая премия за присоединение к программе добровольного страхования по Генеральному договору страхования №КНС000012 от 01.10.2017) до сих пор не возвращены! Обращения на горячую линию ничего не дают, сотрудники говорят, что заявление еще рассматривается и делают пометки о моем обращении.  Я неоднократно обращалась в отделения банка, для получения информации о статусе моего заявления и сроках возврата денежных средств. В последний раз, в отделении по адресу г. Тюмень, ул. Республики, д. 58 сотрудник сообщил мне, что денежные средства будут возвращены 12.06.2020 (почему то в праздничный день).  Итог - на данный момент возврат денежных средств не произведен.   В памятке застрахованного лица указано, что в случае отказа от присоединения к программе добровольного страхования в течении 30 дней, денежные средства возвращаются в полном объеме в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе. На данный момент прошло 16 дней с момента получения банком заявления об отказе от присоединения к программе добровольного страхования. Совсем не так, как в рекламе - не для людей.

В июле 2019г я оформила автокредит и получила вместе с ним карту рассрочки Халва.  Одно из условий возврата % по автокредиту -  совершать любые покупки картой Халва минимум 1 раз в месяц (так пояснила сотрудник банка в автосалоне). Для меня вопрос возврата очень существенный, поэтому регулярно пользовалась картой.  04 июня 2020г в онлайн-чате с оператором банка я узнала, что по карте есть определенный период (в моем случае с 10 по 09 число). Именно в этот период нужно совершать покупки, а не просто 1 раз в месяц. Просматривая в приложении раздел "Статистика" я обнаружила, что в один из таких периодов я не уложилась. Оператор в чате ответила, что это является нарушением условий договора и вернуть % по автокредиту будет невозможно.  Я обратилась на горячую линию Совкомбанка, где мне посоветовали написать обращение в банк для индивидуального рассмотрения моего вопроса. Рассмотрение заняло всего 2 дня и банк вынес одобрительное решение - при соблюдении всех условий после закрытия договора я смогу вернуть проценты. Также со мной связались сотрудники банка и дополнительно разъяснили некоторые условия пользования картой Халва для получения дополнительных бонусов (при оформлении автокредита мне также не разъяснили, что картой можно пользоваться как дебетовой и это будет учитываться).  Бесконечно благодарна Совкомбанку и всем сотрудникам, принимавшим участие в решении моей проблемы.

В начале суток сделал перевод на свою карту со стороннего банка -прошло 3 часа и тишина!Позвонил в банк -ответа оператора ждал 10 мин в итоге-перевод в обработке(идет уже 5-ый час) походу ночью обработка идет в ручном режиме одной спящей левой ногой! Днем все четко работает-несколько минут! И сделайте обычную регистрацию он-лайн кабинета как у всех банков!

Год назад оформила кредит на приобретение автомобиля в Совкомбанке. Отличная программа, прозрачная и выгодная. При оформлении проблем не было, все процедуры прошли быстро и просто благодаря профессионализму кредитного менеджера Владислава. Кредит я получила в офисе на Тверском проспекте в Твери. По условиям программы «Гарантия минимальной ставки» клиент не должен допускать просрочки платежа, иначе действие программы для него будет недоступно. В течение года я без задержек выплачивала кредит, всегда в личном кабинете, часто заранее, иногда в последний день, но каждый раз вовремя. В последний раз, это было пару дней назад, я просрочила платеж, однако не по своей вине. Платила в последний день, не думала, что будут проблемы, однако из-за сбоя системы и работы личного кабинета мой платеж не ушел вовремя, операция была завершена только на следующий день. На горячей линии банка мне сказали, что технические сбои возможны, но с решением вопроса по просрочке платежа не помогли, точнее, предложили оставить заявку и ждать ее рассмотрения несколько рабочих дней. Я сразу же обратилась к менеджеру Владиславу, объяснила ситуацию. Специалист пообещал помочь решить проблему в кратчайшие сроки. Уже через несколько часов я получила уведомление от банка, в нем сообщалось, что платеж успешно поступил на счет, условия программы соблюдены, никакой просрочки. Хочу еще раз поблагодарить Владислава за быструю реакцию, оперативное рассмотрение проблемы и помощь в ее решении! Я очень рада, что банк принял мою сторону, ведь пользоваться программой действительно выгодно, очень не хотелось ее терять. Тем, кто ищет банк для автокредита, рекомендую присмотреться в Совкомбанку.

12 марта 2020 года при покупке автомобиля в автосалоне я воспользоваться рассрочкой по карте Халва. Оформил потребительский кредит на сумму 415000 рублей на год с ежемесячным платежом 34584р. Одновременно подключили тарифный план- «авто в рассрочку на 12 месяцев»  По условиям подключения тарифного плана, комиссия не взимается при совершении 5 и более расходных операций в любых торгово- сервисных предприятиях на общую сумму не менее 10000р. Две недели назад я узнаю, что мне вдруг добавили ещё 1 платеж на сумму 34584!!!! Т.е. я должен платить не 12 месяцев, а 13(Я узнал об этом случайно, никто меня не уведомлял)! При обращении в службу поддержки мне не смогли ответить, почему мне была начислена комиссия и составили обращение (59528815)! Через день в смс приходит ответ, что я не выполнил условия договора в период с 12.04 по 11.05, было совершено 2 покупки, поэтому комиссию 34584 банк начислил законно! Опять обратился в техподдержку, скинул скрины с мобильного приложения, где указано что у меня больше 5 покупок за расчетный период. Было создано 2ое обращение(59653854). В смс был ответ аналогичный первому. Позвонил на горячую линию, объяснил всю ситуацию, оператор составил 3е обращение (59702170) На следующий день в смс уже указано, что я не выполнил условие в период с 12.03 по 11.04 (оборот составил 8836р) Опять позвонил на горячую линию. Оператор службы поддержки проверила информацию и согласилась, что я выполнил условия в период с 12.03 по 11.04. Но как оказалось, она только может составить 4 е обращение (59769276).  На мою просьбу связаться с руководством или тем, кто принимает решение, сказала, что не может этого сделать. Ходил в отделение, там сказали, что они ничего не решают, звоните на горячую линию. Итого, с 25 мая составлено более 6 обращений. Вопрос мой не решен до сих пор, приходят одни отписки. Ещё, что меня очень удивило, ответы на обращения расходятся с данными в мобильном приложении и выпиской. Поэтому, никому не рекомендую связываться с Совкомбанком- если у вас будет вопрос или спорная ситуация, правды будете искать очень долго.  И видимо, как и мне придется обращаться в суд и Роспотребнадзор.

Много навязанных и скрытых продуктов. Заблокировав карту промолчали, через 2 месяца , набежали большие долги и сказали что отдельно надо было еще закрыть счет.

В Совкомбанке получила долгожданную ипотеку и купила квартиру в Санкт-Петербурге. Очень рада, что для оформления кредита выбрала именно этот банк, качество услуг отличное, пока все очень нравится. Банк выбирала долго и тщательно, изучила предложения самых разных банков, долго разбиралась в нюансах программ. Но информации на сайтах все равно недостаточно, нужно консультироваться лично, чтобы сразу и точно закрыть все вопросы. Для консультации обратилась в Совкомбанк, так как получаю здесь зарплату уже больше года. Приехала подавать заявку и документы в отделение на улице Садовой в Санкт-Петербурге. Мне попался отличный менеджер, Алексей. Специалист прекрасно подкован, моментально отвечает на вопросы, доходчиво все объясняет. Он профессиональным взглядом просмотрел документы, заверил меня, что шансы на получение ипотеки очень высокие. Так как я покупаю квартиру на вторичном рынке и без риелтора, Алексей дал мне список документов, которые порекомендовал запросить у владельца и внимательно изучить во избежание каких-либо проблем. Также порекомендовать обратиться в ЕГРН и там тоже запросить документы на проверку. Мне очень понравился такой серьезный подход. После одобрения ипотеки Алексей помог решить проблему. Нужно было продлить срок действия заявки хотя бы на месяц, так как по семейным обстоятельствам мне пришлось уехать ненадолго, не могла вовремя подписать договор. Менеджер пообещал сделать все возможное и сделал, заявку продлили на два месяца! Все этапы покупки квартиры прошли легко, никаких проблем благодаря профессионализму специалиста. Благодарю Алексея и других сотрудников отделения за помощь в получении ипотеки!

В декабре 2019 года взяла беспроцентную авторассрочку на 12 месяцев картой Халва. Да услуга классная, ни один банк таких условий не предлагает, но после получения рассрочки каждый месяц 11 числа в день оплаты меня ждал сюрприз... Итак: было у меня на карте 225 тыс рублей, к дате платежа я положила 75 тысяч для круглой суммы и оплаты платежа. 11 числа на счету было 300 тысяч, в день оплаты банк списал 75тыс как ежемесячный платеж и вот в клиент банке отображается такая картина: 150тыс  мои, 75тыс заемные итого 225 тысяч. Причем по заемным средствам изначально при оформлении рассрочки я поставила лимит 0,01 руб, так как пользоваться заемными средствами не собиралась. Путем долгих переговоров мне удалось объяснить оператору обращение №51458386, что все 225 мои, а не только 150. деньги конечно же вернули, а если бы я не обратила внимания ведь крупным планом пишется общая сумма , а там дальше уже в приложении градация на заемные  и свои средства банк их себе бы присвоил??? В общем на этом сюрпризы не закончились....  На следующий месяц ситуация повторилась один в один-обращение № 53082762. 2. Потом банк изменил условия кешбека, ну это их право и в любом случае при покупке у партнера почти на 20 т.р. мне был начислен 1 процент вместо 6% которые обещали. Создала заявку №56800179 в итоге получила обещанные  6 %, но вот не заметила бы, банк присвоил бы мою 1000 рублей себе(((( На этом приколы не закончились дальше- хлеще. оплатила я покупку одну в пятерочке и так вышло, что на ее часть был оформлен возврат, при возврате денег спустя 3 дня, сумма  почему-то ушла в счет оплаты кредита причем до дня оплаты было еще неделя минимум, странная политика но да ладно после этого ежемесячный платеж чуть уменьшился. Итак самое интересное июнь 2020 года  лежит у меня на карте почти 400 тыс для ежемесячной оплаты кредита. 11 июня списали 75000, т.е должно остаться чуть больше 300 тысяч. Прихожу я в магазин у дома продукты купить, хочу картой покупку оплатить в размере 1000 рублей, а мне говорят недостаточно средств. Я сразу не поняла, оплатила другой картой и тут до меня доходит что у меня 300 тысяч куда-то пропали, захожу в онлайн банк-на счетах НОЛЬ. Тут у меня сердце в пятки ушло где деньги чем кредит платить, пишу в чат, говорят деньги на месте просто у вас не отображаются. В СМЫСЛЕ. создали обращение №60731925 сказали 10 дней ждать. круто вообще, супер банк, а если это последние деньги? и все что было лежало на карте мне эти 10 дней на что жить спрашивается? Поддержка ничем помочь не может, по телефону тоже. НЕ банк а безобразие какое-то. Жду когда выплачу рассрочку и закрою торжественно это Халву, открывать ее никому не рекомендую, нервы дороже. Впервые вижу такой отвратительный банк.  списали 300 тысяч куда-то и нормально себя чувствуют. платить еще пол года с ужасом жду 11 число каждого месяца, и так до декабря, что не день платежа, то новая махинация от банка.....

Доброго дня! Достаточно давно являюсь клиентом Совкомбанка, пользуюсь картой Халва и размещением депозитов. У банка есть фишка - при ежемесячных оборотах по карте от 10 т.р. процент по депозиту повышается. В октябре 2019 недоглядел - немного не добрал по обороту карты в нужный период и потерял право на повышение ставки, обнаружилось это перед закрытием депозита. Обратился к Представителю Банка на портал banki.ru (кстати этот канал связи с Банком на мой взгляд самый действенный, Представитель предпринимает все для решения проблем клиента) и получил ответ, что банк пошел навстречу и вернул мне повышение ставки по депозиту. Клиентоориентированность Банка на высочайшем уровне. Спасибо!

Взял автокредит в этом банке, понравилась процентная ставка. Но при оформлении договора сумма изначального графика платежей поменялась в большую сторону, на что менеджер мне сказала что нечего страшного завтра сходите напишите заявление о возврате страховки и Вам всё вернут. Так и сделал, действительно всё вернули но при этом подняли процентную ставку. В итоге авто кредит стал мне в разы дороже потребительского кредита плюс ещё и КАСКА (полное страхование). Вот почему Вы через Ваших менеджеров обманываете людей и навязываете доп. услуги а после отказа от них добавляете сумасшедшие проценты к ранее подписному договору. Ведь у меня были другие предложения от других банков, но повелся на Вашу ставку и в итоге плачу огромные проценты.  Заявление на снижение процентов у меня не кто не принимает, хотя на данный момент в связи со значительным уменьшением дохода данная процентная ставка отнимает более половины семейного бюджета, не остаётся даже на ребенка. Может сотрудники банка увидят моё сообщение и всё таки пойдут на контакт, хотя бы вернут изначальную процентную ставку.  Копию заявления направил представителю банка на данном сайте Маргарите Спиридоновой и на эл. почту банка [b] feedback@sovcombank.ru[/b] Договор № 2433575637 от 13.09.2019 г

Не часто пишу отзывы, тем более положительные))  У Банка по вкладам есть бонус в виде 1% годовых к ставке в случае выполнении следующего условия: в течение действия вклада нужно каждый месяц по карте халва тратить не менее 10 тыс.рублей и делать не менее 5 покупок. В один из месяцев не отследил и сделал меньше 5 покупок по карте. Обратился в конце срока вклада через чат в мобильном приложении с этим вопросом, и по предложению сотрудника Банка Алика было составлено обращение. Банк пошел на встречу и зачислил на счет бонусные проценты в течение 5 дней!

Брал автокредит в этом банке, сожалею о выборе до сих пор. При оформлении кредитный специалист всучила карту халва с лимитом 15000, сказав при этом ПРЯМЫМ ТЕКСТОМ, что эта карта необходима, чтобы платить за кредит. Я усомнился, но всё таки кредитному специалисту доверился.  О том что эти карты дают сотруднику плюшки я узнал позже. Окей, пользовался бы и пользовался, но при оформлении не спрашивая меня оформили платные смс за 150р в месяц, ладно... Я решил через приложение отключить смс уведомления и лимит рассрочки снизить до минимума. Написал об этом оператору в чате 2 раза, оператор пытался меня отговорить вместо того чтобы сделать что я просил. После этого я решил позвонить на горячую линию и сделать это по телефону, но оказывается невозможно в Совкомбанк дозвониться до оператора! Можно узнать информацию о кредите, о карте, но с оператором соединиться нельзя. В общем, моё резюме: бегите, глупцы. Банку совершенно плевать на клиента, если есть возможность отказаться от его услуг, откажитесь.

Совершила покупки из кредитных средств. В Приложении отображается как будто покупка совершена из собственных средств, при этом деньги списались из кредитных средств. Погасить нельзя, кредитный лимит отображается некорректно, Он меньше ровно на ту сумму, на которую совершена покупка. Когда обращаешься к девушке за помощью в чат, она отвечает шаблонами. Попросила создать обращение по этому поводу.

16 июня заканчивается вклад, позвонил на горячую линию заказать деньги, на что мне ответили что в отделении нашего города нет кассы и деньги мне выдать не смогут, сказали ехать в другой город за 200км, этот вариант мне неудобен, тогда они мне предложили снимать деньги в банкомате по 30 тыс, итак полтора миллиона, но наличие денег в банкомате они не гарантируют, так как банкомат вообще вмещает 750 тыс мне придется ждать еще три дня другую инкасацию, но то что деньги будут опять не гарантируют. У меня под угрозой сделка. Писать в чат и в сообщество вк просто бесполезно, в ответ только отписка что решаем вашу проблему, на этом всё, даже не спросили в каком отделении я собираюсь снять деньги. При открытии вклада никто не предупредил о невозможности получения денег в нашем городе. Настоятельно не рекомендую, открывать вклады в данном банке! Если тут есть представитель банка, ответьте как мне получить свои деньги??? И, пожалуйста, без ваших глупых отписок , что вы решаете мою проблему, это уже даже не смешно.

Ранее работала в Совкомбанке, обратилась с заявлением о реструктуризации, так как после увольнения нет возможности оплачивать такую сумму. Написала на данный момент уже 3 заявление. На 1 заявление банк просто выставил отказ, при чем я просила письменный ответ но это проигнорировали. На 2 обращение предоставили письменный ответ, точнее отписку! В которой сказано что я как клиент не прохожу по условиям, но условий у банка критичных под которые я бы не проходила НЕТ! Банк не идёт на встречу. Я не хочу портить кредитную историю! Просто просила банк провести реструктуризацию либо кредитные каникулы! Всегда хорошо относилась к Совкомбанку, но сейчас в шоке я и мои близкие. Упаси всех от данных проблем!

Добрый день. Сегодня закончился вклад и я хотел в рамках лимита 150 000 р. перевести деньги на свою другую карту.  Переведя 100 000 р., я не смог перевести остаток 50 000 р.  Я обратился за помощью в чат, где мне сказали что переведенные мною мои деньги на мою карту в другом банке - это подозрительная операция и их система противодействия мошенничеству не даёт мне перевести оставшиеся 50 000 р., хорошая система, если бы это были мошенники 100 000 р. у меня получается уже бы украли! В итоге специалист из чата снял мне ограничения и сказал что через 15 минут я смогу перевести остаток в рамках лимита, но ни через 15 минут ни через час ничего не заработало. Обратившись повторно, новый "специалист" сказал что для перевода теперь мне необходимо "разрешить операции за границей", интересно зачем? Ну да ладно, активировал, опять ввёл все данные в разделе "На карту в другой банк", операция снова не прошла, "специалист" попробовать через раздел "Перевод с карты на карту", снова не получилось. После этого с меня запросили фото с паспортом, зачем? До этого когда снимали ограничения он же не требовался, отличная система безопасности. Ок, отправил раз, отправил два, то замылено, то засвечено, извините у меня не фото студия чтобы получить идеальное фото. Задав же вопрос что с переводом и почему он не произошел после выполнения всех инструкция, "специалист" СБЕЖАЛ, переключив меня на нового сотрудника, который начал заново ознакамливаться с ситуацией. Я 3 часа мучаюсь и не могу перевести свои же деньги, себе же, считаю это не нормальной ситуацией. Я теряю своё время и деньги!!!

Всегда хочется верить в лучшее! И вроде бы все честно. Ты осознано подписываешь себя на кабалу. Берешь деньги в банке. Банк получается свои деньги обратно с процентами. Казалось бы, что еще надо? Все должны быть довольными. Однако, сегодня мой черный список банков, которым нельзя доверять, пополнился еще одним. И название этого банка Совкомбанк. Сколько копий уже сломано на тему "взять или не взять кредит". Но каждый раз удивляешься тому, как должно быть и как получается.  Сегодня прекрасный день! Приобретение нового авто - всегда праздник! Это позитивная перемена в жизни. К сожалению, не всегда получается на позитив накопить полную стоимость, поэтому приходится идти на компромиссные жертвы. Например, кредит. Вот так и получилось. Часть накопил, часть решил взять в кредит. И вот вроде бы и условия удовлетворили, и согласование получено. И казалось бы вот оно счастье и в один миг налетаешь на тандем автосалонов и кредиторов. В глазах счастье, а на душе разочарование! Как обычно все портит банк! Жадность банков не искоренима. Но хватит лирики, к делу. Буду краток. Решил приобрести новое авто. Позвонил в автосалон. Для финансовых вопросов перевели на кредитный отдел, где мне озвучили цифры. Меня цифры вполне устроили. Я запускаю процесс покупки в автосалоне. Тут и предоплата, и Trade-in, и акции разные, ну и конечно, часть суммы кредитная. И ТУТ ВНИМАНИЕ! Сделка в автосалоне построена так, что будучи на полпути к своему счастью, банк озвучивает иные условия и ты просто вынужден на них согласиться! Не хотелось бы чернить имя автосалона. Все-таки официальный дилер, хотя это в наше время, впрочем, как и всегда было, просто два красивых слова. Но получается, что вроде бы и автосалон не причем, и банк жирок прибавляет. Цена вопроса, уважаемые совкобанковцы, составляет всего 15тыс руб! Так вот ровно в такую сумму, вы оценили на моей сделке свою недобропорядочность по отношению к клиенту. Знаете, есть поговорка, в начале ты работаешь на авторитет, а потом он работает на тебя. Так вот ваша мелочность в 15 тыс руб, стоила вам авторитета в моих глазах. Кредит я выплачу, а вот осадок уже остался. При упоминании в моем присутствии наименования банка Совкомбанка, моя рекомендация будет - "ни в коем случае"! Больше мне сказать нечего.   PS. При оформлении кредита, менеджер не смог предоставить документы, которые прозрачно для клиента могли бы достоверно определить составляющие. Ответ был прост - эти суммы вошли в кредит. А в сумму кредита вошли сама сумма кредита, страхование жизни и КАСКО. Есть только страховой полис КАСКО с четко прописанной суммой и то, частью суммы. Часть, также "вошла в кредит". Остальное - это в том числе 15тыс руб, которые внесли Совкомбанк в мой черный список.

Добрый день! Настало моё время писать отзыв. Никогда раньше этого не делала, но пришлось. 16.05.2020 заключила с "Совкомбанк" договор автокредитования Автостиль Особый на 36 месяцев с первоначальным взносом и остаточным платежом. Сумма кредита 856311,89. В тело кредита, помимо суммы за авто, были включены комиссии за карту "Золотой ключ"- 4999р., смс пакет- 100 с чем-то рублей в месяц, ну и, конечно же, всеми любимая финансовая защита с комиссией 77992,89руб. Я воспользовалась своим правом на отключение доп услуг, чтобы уменьшить основной долг перед банком. Что происходит с моим графиком? При закрытии карты уменьшается сумма всех платежей на копейки. При возврате страховки в частичное погашение уменьшается срок кредита на 8 месяцев, соответственно увеличился платеж.  Банк крутит-вертит графиком платежей как ему удобно? Банк пытается этим что-то скрыть? На каком основании уменьшает срок? Банку лучше известно как мне платить удобно?  29.05.2020 было составлено обращение в чате в мобильном приложении, также продублировала вопрос на горячей линии.  Приходят смски о том, что обращение в работе 4 июня и 5 июня ( 59831988 и 60295190). Почему регистрируют их спустя 5 дней? Странно.  Каждый раз при вопросе в чате, как скоро рассмотрят, ответ один и тот же, ждите, мы написали, чтобы ускорили. Турбо-кнопка похоже не работает. Сегодня 10 рабочий день, а ответа так и нет, график не изменился, на горячую линию не дозвонишься. Приближается платёж по графику, решения нет по обращению, уже сомневаюсь, что будет. Пишу здесь в надежде, что примут решение оперативнее. Как никак банк имеет почётное ПЕРВОЕ МЕСТО в "Народном рейтинге".  Являюсь активним пользователем финансовых услуг в различных банках, таких проблем не было никогда. Разберитесь, пожалуйста, с услугами, которые оказываете, лишний раз уточните у клиента, как ему будет удобно?  Надеюсь на понимание С уважением, Ирина В.

Обратилась с просьбой переоформить вклад. Очень грамотно и доброжелательно со мной работала консультант Г-ва К., помогла мне составить заявления, чтобы исключить потерю дополнительного процента по ставке  . Я довольна сотрудничеством с Совкомбанком, остаюсь и дольше вашим благодарным вкладчиком . Оценка-5!