125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Пользуюсь услугами банка уже несколько лет, в основном картой "халва", как дебетовой, но иногда и другими продуктами, в т.ч. и вкладами.

Несколько дней назад столкнулся с невозможностью в приложении посмотреть список всех своих банковских продуктов. Настраивал приложение так, чтобы на главной странице не видеть ничего, кроме основной карты, но к сожалению наряду с этим вижу рекламные пункты "офрмить Денежный кредит...", "открыть вклад", "индивидуальный инвест. счет", это по сути также говорит об отношении к клиентам (писал о возможности скрывать этот мусор, но безрезультатно). Иными словами для того, чтобы мне зайти в раздел например вклад, мне нужно нажать кнопку "все продукты" сразу под кучей...рекламных кнопок на главной. В разделе Все продукуты я вижу пункты "Карты", "Кредиты", "Счета и вклады", "Карты других банков" и "Инвестиции", а также стрелочки вверх справа от каждого пункта, но ни один из этих пунктов не раскрывается в актуальной версии приложения банка, как это работало ранее.

С этим вопросом я обращался в чат поддержки банка в приложении (№144925715), при этом сегодня столкнулся с тем, что не могу в приложении даже найти страницу своего вклада, а в чате поддержки специалисты сменяют друг друга оставляя кучу рекламного шлака в сообщениях.

Мне очень нравится обслуживание в офисе по адресу г.Челябинск, ул. Каслинская. Хожу туда регулярно, так как являюсь держателем кредитной карты Халвы 3 года. Персонал очень вежливый, разбирает проблемы и предлагает помощь. Особенно, мне нравится менеджер Альбина - очень компетентная и клиентоориентирована, рассказала как правильно пользоваться кредитной картой, и получать кэшбэк. В офисе чисто, есть клиентская зона с мягким диваном и кулером.

Очень нравится наличие адекватного мобильного приложения банка. Все понятно, доступно, также есть круглосуточная поддержка клиентов. Ожидаю разбора своего вопроса не более 2 х минут, сразу подключается оператор.

Все условия по акциям и обещания - банк исполняет, особенно нравится кэшбэк по Халве.

Всем рекомендую, удобная и честная рассрочка, понятная бонусная система, профессиональный и индивидуальный подход к каждому клиенту. В моём случае -получил кредит под залог авто без везита в офис , предоставил фото документов , фото автомобиля, и в течении часа денежные средства поступили на карту.

Здравствуйте! Моë имя Сергей. Уже больше1 года пользуюсь картой"Халва". Очень доволен, всё условия по карте замечательные:приемлимая безпроцентная рассрочка на всё покупки, кэшбэк, процент на остаток собственных средств, скидка на годовую подписку"Халва-десятка", возврат стоимости подписки через 1 год, и многое другое... При возникновении каких либо проблем или вопросов по карте, очень легко и быстро дозвониться до Колл-центра. Сотрудники вежливы и корректны, заинтерисованы в решении, оперативно вникают в суть вопросов, и всегда всë решается. Так же, очень доволен другим продуктом Банка-накопительный счëт "Онлайн-Копилка"": хорошие условия по начислению процентов, высокая ставка, по сравнению с другими банками. Продолжу дальнейшее сотрудничество с Совкомбанком! Всём рекомендую! С Уважением и благодарностью! До свидания. 

Добрый вечер! Совкомбанк обманывают своих же клиентов! Операторам звонила толку нет. Не слышат и не хотят. Грубят клиентам. Внесла очередной платеж по двум кредитам. Ден. средства за 1 платеж поступили, ден. средства по второму кредиту не поступили. Суммы разные, но оператор говорит, что я 2 раза внесла на один и тот же счет.  Сумма первого кредита - 1420,96 рублей. Я внесла 1421 рублей со своего счета в Совкомбанке за первый кредит. Вижу, что кредит оплачен и я принялась платить за второй кредит, я оплатила 3119 рублей. Обновляю приложение, деньги списаны с дебетового счета, но не попали на счет второго кредита. Обновляю много раз, ситуация все такая же. И тут я звоню сотруднику банка о возникшей проблеме, на что она (девушка) ответила, что в связи со сбоями в приложении, и из-за того, что в день платежа, платежи принимаются до 15.00 по местному времени возникла данная проблема и уверила, что все денежные средства попадут на счет, никакой просрочки не будет. Затем, на завтрашний день открываю приложение, где написано, что у меня просрочка 6 рублей 35 копеек. И что следующий платеж по второму кредиту будет составлять 5043,49 копеек. Это как так?! увеличилось на 1924 рублей. За первый кредит я должна в следующем месяце внести 1285,91 рублей. Тут сумма снизилась на 137 рублей. Звоню оператору, говорю проблему, все-все объясняю, но оператор вообще не слушает, говорит, что у меня просрочка. Платите или нет и все. Звоню второму оператору, тоже такая ситуация, грубят. Звоню третьему, тут трубку берет девушка, представилась Ириной, и говорит, что я 2 раза внесла платеж за первый кредит. Ну как так можно?! Я четко помню, как вводила сумму 3119 рублей. Почему обманывают своих клиентов? Вчера девушка обещала, что никаких проблем не будет, что вина с их стороны. Почему теперь по другому отвечают? Говорят, что второй кредит я оплатила по минимальному платежу, т.е. в сумме 374,96 рублей, комиссия составила 1323,04 копеек. Где тогда остальная часть денег, в сумме 1421 рублей? Почему если я 2 раза оплатила один и тот же кредит, то платеж в следующем месяце составляет 1285,91? Разве за те 1421 рублей уже не будет переплачен за январь месяц? Почему вы вообще обманываете клиентов? Верните деньги или сделайте так, чтобы я за следующий месяц платила по первому кредиту 1421 рублей, а по второму 3119 рублей. 

Обратился в офис банка в Кировском районе г Волгограда, с вопросом о досрочном погашении кредита накануне дня платежа. Деньги внёс через банкомат на счёт для списания кредита. Сотрудница проинформировал о том, что необходимо оформить заявку на досрочное погашение в день платежа в мобильном приложении банка. В дату платежа оформил это заявление, заявка была успешно принята банком, но на следующий день обнаружил,что списан только плановый платёж. Позвонил сразу в колцентр,там мне ответили,что заявку мою не видят и теперь ждите месяц и снова подавайте заявку (переплатив проценты еще за месяц)!!! Перезвонил снова, пообщавшись с другим оператором,выяснилось, что заявку все таки они мою видят и подана она была в дату платежа,но вот поздновато вы её оформили, в 22 часа ,а нужно было пораньше и висит она у них бедненькая и не отклоненная и неисполненная, но досрочку теперь все-же придется оплатить в следующем месяце переплатив проценты банку! На мой вопрос где изложена данная информация о часовых ограничениях, ответил что в договоре, при чем так неуверенно, это и понятно,т.к. в договоре это не оговоренно!!! В итоге теперь жду ответа на моё обращение в течении трех дней от старшего специалиста, от которого думаю получу тот же ответ но более уверенный и подготовленный. Теперь хочу получить от банка в письменном виде ответ, с приложением копии моего договора с моей подписью, в котором указан данный нюанс о часовых рамках подачи заявления на частично досрочное погашение в дату платежа! В случае отказа на урегулирование моего вопроса, буду вынужден обратиться в суд!

Сегодня 02.12 я совершил ошибку... Но сначала предыстория. У карты Халва есть дополнительный бонус - накопительный % кешбэка. Как оказалось, применить его можно только к покупкам, оплаченным картой или смартфоном, а вот на оплату QR-кодом по СБП это не распространяется. Я этого не знал. Оплатил QR-кодом, потом активировал дополнительный кешбэк... а покупки моей в списке нет! Остался я и без накопленных % кешбэка, и без 5000 баллов возврата. Написал в чат поддержки. Сотрудницы там очень милые, но сделать ничего не могли - правила есть правила. И тогда в чат пришел сотрудник службы поддержки Совкомбанка Алексей И-ев. Минут 10 он разбирается в ситуации, и мне приходит промокод с комментарием в чате: "К сожалению, в сложившейся ситуации сделать ничего нельзя. Поэтому Совкомбанк дарит вам промокод лояльности на 5000 баллов". Красивое решение. Банк не обязан был это делать, но сделал именно так - компенсировал мою ошибку. Спасибо всем, кто пытался мне помочь в чате поддержки и, конечно, отдельное спасибо менеджеру службы поддержки Алексею И-ву за решение проблемы.

2 декабря консультировала меня оператор через чат Анна Щ-на по бонусной программе, ответ был очень подробный. Консультант была очень вежлива. Совкомбанк стал любимым банком, очень удобное приложение, хорошая программа лояльности. Пользуюсь дебетовой картой Халва и другими продуктами банка и всем доволен! Рад, что есть у нас такой банк!

Я подключила услугу с применением промокода, которую мне предложил банк через приложение онлайн, в нем в течении недели я могла приобрести товар с рассрочкой 24 месяца у определённых партнёров Халвы. Я воспользовалась данным предложением в указанные в промокоде сроки, но увы рассрочка не подействовала. Сотрудник банка сообщила, что данная операция долго находилась в обработке, поэтому промокод не сработал и предложила мне другой промокод с рассрочкой. Таким образом ситуация была разрешена, спасибо сотруднику банка!