125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Спасибо менеджеру, который решил мой вопрос. Меня хотели заставить оплатить 870 руб., какие-то комиссии. Но девушка во всем разобралась и помогла решить мою проблему. Вернули деньги за подписку и за комиссию минимальный платёж. В итоге я теперь не должна больше. И кстати ответили очень быстро, не прошло даже 5 минут. Рекомендую. 

Добрый день! Хочу поделиться своим впечатлением о сотрудничестве с совкомбанком. в январе 2020 года оформляла потреб кредит по акции "все под 0", на 36 месяцев. Условия меня заинтересовали , т.к банк обещает вернуть все % по кредиту при своевременной оплате ежемесячного платежа без просрочек и использовании карты "Халва" - не менее 5 покупок в месяц на общую сумму 10 000 рублей. Первые полтора года пролетели незаметно, мне было очень удобно использовать "Халву" и кредит я выплачивала четко по графику, все мои вопросы по увеличению/снижению кредитного лимита по карте решались очень быстро через чат с оператором в приложении. Затем в один из месяцев я не выполнила условия по Халве , кол-во транзакций было более 5, но сумма затрат была чуть менее 10 тысяч рублей (я переводила личные средства через СБП и оборот по карте я видела, что он свыше 10 тысяч, поэтому, по своей невнимательности допустила ошибку) , я обратилась в банк через приложение и мне сообщили, что если в дальнейшем я не буду нарушать условия, то вероятнее всего банк пойдет на встречу и выплатит мне % после закрытия кредита, я успокоилась и продолжила дальше выполнять условия.... В конце ноября я решила внести несколько платежей вперед, как раз до закрытия кредита (последний платеж должен был быть в январе 23 года) и я внесла сумму почти равную двум последним платежам, в полной уверенности что списание будет по графику, в дни платежей.... Но!!! На следующий день я обнаружила что мой кредит закрылся автоматически, из за того, что на счете была сумма равная общей задолженности... Честно говоря я была в шоке, потому что я рассчитывала на полный возврат % в январе, а мой кредит закрыли автоматически без моего участия.... Я сразу обратилась в банк через приложение, оператор составила заявку и в тот же день я получила отказ, с напоминанием, что условия прописаны в договоре и наличие остатка задолженности на счету является поводом для досрочного погашения кредита. Далее я снова, в ту же минуту обратилась в чат с претензией , описала всю ситуацию и специалист составил повторную претензию, которую рассматривали 4 дня... Сегодня мне перевели часть уплаченых % по кредиту, чему я очень довольна! Спасибо Совкомбанку за то, что вошли в положение клиента и рассмотрели мое обращение оперативно и с положительным решением! Если бы я была внимательнее, то таких проблем бы не возникло. В дальнейшем так же планирую сотрудничать с банком и пользоваться картой "Халва" т.к бонусная система меня более чем устраивает! Спасибо!

Суть претензии:

Добрый день!

31.10.2022 подал заявку на кредит наличными на сайте Банка и со мной связался представитель для его оформления. Был подобран продукт и сообщили, что для получения средств необходимо обратиться в офис Банка и забрать моментальную карту. Решено было обратиться в офис по адресу ул. Переверткина, 24А, Воронеж. Карту я забрал и со мной снова связался представитель в этот день. Я уточнил про доп.услуги и когда их можно отключить. Мне сообщили что действует "Совкомбанк страховани" и его можно отключить в чате или на горячей линии. Естественно, что в этот день я же его отключил. Далее мне сообщили, что никаких доп. услуг больше не действует. 

30.11.2022 я снова обратился на горячую линию, чтобы узнать, точно ли нет никаких доп услуг, но мне сообщили что действует страховой пакет "Золотой ключ" о котором не было речи с момента оформления. В личном кабинете он так же не отображается и узнать о нем можно исключительно со слов сотрудника. Узнал, что цена данного подарка 15 000 рублей. На данный момент комиссия еще не была списана, так как дата платежа только 15 декабря. В чате мне сообщили, что отключить можно было только в первые 14 дней, но повторюсь, я сразу же обращался и просил отключить страхование. Мне убрали только "Совкомбанк страхование", а про "Золотой ключ" умолчали. 

Требования:

Просьба, отключить данное страхование, пока не была списана комиссия, так как поддержка Банка меня предупреждала только об одном страховании

Хочу выразить благодарность К-ой Наталье за помощь в решении моей проблемы по карте Халва. Очень грамотно объяснила,предложила и оказала помощь. Спасибо Вам большое.Совкомбанк надёжный и заботливый банк для своих клиентов. Очень приятно, что всегда можно обратиться за помощьюи ваша просьба не останется без внимания.Успехов Вам!

Обслуживаюсь в городе ужур в офисе срвкомбанка. Все нравится , консультанты вежливые , никаких заморочек нет , в терминале легко оплачивать. Консультанты помогают снимать деньги и вносить, на все вопросы отвечают, колектив хороший. Сегодня обращался в офис снять деньги как всегда все на высшем уровне! 

Здравствуйте. У меня возник вопрос по начислении комиссии в размере 299рублец, за подключенную услугу " Халва десятка'. Я считала, что она должна быть бесплатная в течении месяца. За день до окончания месяца я обратилась в чат банка уточнить по поводу отключения подписки, меня уведомили, что подписка будет отключена 30.11.2022. А сегодня зайдя в приложение, я увидела начисление комиссии в размере 299 руб. Сразу написала в чат, и консультант Я. Ш-ва очень грамотно и доступно, объяснила, что подписка в этот раз платная, т.к. у меня было бесплатное подключение данной подписки в феврале, и повторное подключение платное. В качестве бонуса представила промокод на следующую покупку. Спасибо большое данному сотруднику за грамотный подход в разъяснении сложившихся ситуаций. Оценка : ОТЛИЧНО. 

Начну сразу: по условиям договора № ****, у меня предусмотрены штрафные санкции - повышение ставки по кредиту на 3%(годовых) в случае не предоставления обновленного КАСКО на автомобиль с чеком о покупке. Как честный заемщик я вносил плату по кредиту своевременно без просрочек и даже ранее положенных сроков. Но, Совкомбанку это по барабану. "Люди ж важнее". В 2022г я решил не покупать полис КАСКО, т.к. сумма, озвученная мне за него в 2022 году (по особым условиям, указанным банком) составляла 150 000 рублей. Пользоваться КАСКО с франшизой как –то не хочется, особенно после того, как узнаешь, что мелкие дефекты по кузову, устраняемые обычно по КАСКО (две детали на выбор) будешь устранять за счет этой самой франшизы сам. Я ждал: когда мне по условиям договора, начиная с 31 дня за днем нарушения условий договора, (КАСКО должен был продлить с 26.10.2022г, хотя опять таки же, машину покупал 27 и 27 числа у меня платежный день), мне увеличат ставку по кредиту и пришлют новый график платежей. О том, что я должен предоставить полис КАСКО мне банк прислал СМС 30 октября 2022г. Ранее 24.10.2022 года мне прислали сообщение, что мой очередной платеж, внесенный мною ранее на 3 дня положенного, принят. Я ждал новый график платежей и обновленные условия по кредиту, т.к. меня должны были ознакомить с суммой: которую я буду платить по новым условиям в месяц и полной стоимостью кредита. Но 22 ноября 2022г, мне приходит сообщение о том, что я должен внести сумму, которую всегда платил по договору. То есть никаких новых условий не было. 25.11.2022 года я внес очередной платеж (даже чуть больше) как и положено по условиям действующего договора. Платеж был принят. Далее 26.11.2022 года мне приходит смс от банка о том, что по моему договору повышена ставка (опять таки ни новых условий, ни где с ними ознакомиться, ни какую сумму я должен доплатить) ничего этого банк не сообщает. 27.11.2022 года приходит смс от банка о том, что со счета обслуживания моего кредита были списаны 382,20 руб. которые образовались в свете переплаты в момент внесения ежемесячного платежа. И уже сегодня 30.11.2022 года мне на телефон с номера 8 991 989-44-60 поступает звонок, в котором женский умопомрачительно спешный голос, что-то промямлил о том, что у меня задолженность: где-то 2 с небольшим кажется (не понял) тысячи рублей и что (кажется до 2 декабря я их должен довнести) иначе меня штрафанут на сумму что-то в районе 30 000 рублей) согласно какому-то законодательству и положила трубку. Я толком ничего не понял. Так вот, уважаемый Совкомбанк, если Вы так «дорожите людьми», то как-то не хочется с Вами больше работать. Чтобы знать: сколько клиент Вам должен после повышения ставки, клиент не должен ходить к гадалке. Вы предоставляете новые условия и ознакамливаете клиента. Тем более, что в пункте 16 договора указано, что сделать вы это можете по телефону или электронно (я оставлял свой адрес электронной почты) – на ящике проверил, писем от Вас не было. Если «люди дороже», а Вы итак с меня списали все возможные выгоды, то могли бы и не учитывать свое, никому не нужное КАСКО. Машина же Вам не нужна – Вам нужны деньги, которые я исправно плачу. В общем я жду Вашего ответа и график платежей на новых условиях, т.к. Вы и должны были сделать по договору. Также укажите, мне для понимания: какую сумму я должен доплатить и: как Вы рассчитали ту саму надбавку, чтобы я видел, что меня не обманули. Сделайте это желательно до 02.12.2022, когда мне (по словам звонившей «специалистки») нужно довнести платеж без получения ШТРАФА. Ну и всем, кто читал – имейте в виду. Вот так банк работает.

Пыталась оплатить налоги в мобильном приложении с карты Халва, но при заполнении информационной карточки по платежу при вводе данных адреса регистрации налогоплательщика все время высвечивывалось, что неправильный формат данных, изменяла шрифт, заполняла очередность как в паспорте, затем как в налоговом уведомлении но ничего не получалось и из-за этой ошибки платеж не проходил, обратилась в чат поддержки с целью разрешить ситуацию, зарегистрировали обращение но ничего не помоголо, затем был звонок на горячую линию все вродебы разъяснили, но платеж не прошел, хотя пытались с оператором его провести. Затем обратилась в дополнительный офис №8 Совкомбанка в г. Краснодаре ул. Ставропольская 98, сотрудник банка внимательно выслушала мою проблему и в месте с ней попытались провести платеж, благодаря грамотным действиям сотрудника банка платеж прошел, затем сотрудник оказал содействие в проведении второго налогового платежа, который также успешно прошел. Внимательные и грамотные действия сотрудника банка помогли мне разрешить проблему с вроведением налоговых платежей.