92 607 отзывов о банке «Совкомбанк»

При оформлении автокредита была"втюхана" платная карта.Проведите повторное обучение сотрудника и верните средства за карту, поскольку сотрудник Ж-ва Алена Александровна неверно проинформировал (сказала,что могу отказаться после первого платежа, первый платеж сделал, а на мое обращение №45060762 отказали по причине истечения 14 дней.

30.09.2019 года заключен договор автокредита, после подписания всех документов поняла, что сумма кредита увеличилась чудесным образом на 80 тыс. рублей - Карта помощи на дорогах, которую молча добавил кредитный менеджер автосалона, не уведомив об этом. В общем числе подписываемых бумаг выдаваемых непонятными частями даже не поняла, что подписала. Дома разобралась и ужаснулась. 05.10.19 написала в Банк Совкомбанк заявление с просьбой не осуществлять платеж по данному договору, но мне только ответили, что стоит зайти в автосалон. Выписку получить со счета не получается, т.к. в офисах висят компьютеры... Такая работа банка не устраивает.

Уважаемый Совкомбанк, приветствую Вас, ведь Ваши сотрудникиэто прочтут. У меня один вопрос – кто занимается розничными стандартами и бизнес – процессами? Это ужас! Я бы предпочел этим сотрудникам съесть их квалификационные сертификаты и с «0» начать работать! А самое начало начал – это ГЕМБА (ликбез – место, где рождается ценность). Ценность для банка – клиент, вне зависимости от канала обслуживания. И вот, в очередной раз мне пришлось сделать то, что я делаю ежемесячно, пока у меня с Вами есть договорные отношения – гашение кредита! И так, ситуация – офис, что в городе Владимир, на улице Горького 73 встречает меня следующими данными: [*]3 терминала, который НИ ОДИН НЕ работает. Судя по сообщению внутренняя начинка рабочая, но вот «достучаться» до клиентской базы и биллинговых сервисов для совершения платежей НЕЛЬЗЯ! Обидно, досадно, но…. В филиале 2 сотрудника, которые только при настойчивом вопросе: «… А что с банкоматом?...» (который при мне задали несколько клиентов) ответили: «… Не работает, все через кассу!...» Ну хоть бы табличку повесили! А то по соседству с розничным обслуживанием, за дверью, в коморке сидят «ипотечники», который «пальцем в носу ковыряют», могли бы помочь… Но, увы, с командным духом сейчас сложно… [/*][*]В филиале, как я уже ранее писал, 2 сотрудника!!!!!!! Кто составляет график работы сотрудников КТО?????????? Народ есть, а живая очередь, как в поликлинике никуда все нарастает. В итоге гнев, страдания и потерянное время у клиентов гарантированно… [/*][*]У вас есть телефон управляющего… Звонил ему, он,проглотив свой обед (именно такой вывод можно сделать, поскольку глоток был отчетливо слышен в трубку) даже и не был в курсе, что очередь в филиале и что терминалы не работают! Для него было, сказанное мной, большим удивлением! И, он перенаправил меня к управляющему регионом! НО!!!!!!!! Со мной так никто и не связался!!!!!!!!!!! И здесь у меня резонный вопрос – если у вас номера для оценки качества работы в открытом доступе и не работают, то зачем они нужны???????? [/*][*]Ладно, с горем пополам я дождался своей «живой»очереди «на прием», но работает со мной один сотрудник (чувствуется только начинает у Вас карьеру), а операции в кассе проводит другой! Вопрос – если кассир должен быть, то он должен быть в КАССЕ! А на деле кассир из кассы еще и клиентов обслуживает! И ведь ей нужно втюхать все подряд, от «Халвы», до кредитов и всякой прочей лабуды. И я лично видел, как бабушка, божий одуванчик, непонятно что подписав, потому что ей озвучили все быстро, так как очередь сидит и звонит кому-то из своих детей и внуков, чтобы спросить о том, нужна ли ей карта «Халва». НО!!!!!!! Маразм в том, что она задерживает основную очередь и кассу!!!!! БИНГО!!!!!!!! [/*]В итоге, чтобы мне совершить операцию, на которую я трачу в среднем 3-5 минут я просидел в офисе порядка 40 – 45 минут!!!!!!!!!!!!!!! И еще, помимо всего остального, в момент обслуживания клиентов сотрудник филиала отвечала на вопрос от Call – Центра в режиме «онлайн»! Это уму не постижимо!!!! Вы вообще, работаете? И кто-то из Вас вообще в рознице бывает? Как у Вас настроены бизнес – процессы? Вы никогда не слышали об электронной регистрации? Или делении потоков клиентов??? Или может о срочности восстановления удаленных каналов, чтобы снизить клиентский поток? Если оценить потери бизнеса, то при мне Вы потеряли 3 кредитных заявки точно. ШИК! БЛЕСК! КРАСОТА! Итог – Вы, как были самым ужасным, по качеству сервиса и,проверенному на себе опыту, качеству предоставляемых продуктов, так и остались.

Обратились как ИП в банк для получения офердравта. Всем условиям соответствовали. Запросили 100 тыс руб. Предварительно выслали все документы. Поехали в офис долго заполняли бумажки. Нас заверили что все без проблем как итог потраченное время и 10 тыс руб одрбренный овер!!!! Жесть никому не посоветую этот банк, не умеют работать с людьми. Потеряли клиента в виде нас.

Я третий год являюсь постоянным клиентом Совкомбанка в  офисе по адресу: г.Троицк, м-н "В", д.57. В апреле 2019г. сотрудник банка Анна предложила мне оформить карту Халва для того, чтобы увеличить процент по вкладу. Я начала активно ей пользоваться, однако не знала, что кроме увеличения процентной ставки, по карте также положен кэшбэк. Об этом по телефону мне сообщила Анна, а также любезно помогла в зачислении его при посещении банка. Хочу выразить банку и лично Анне благодарность за такое чуткое и внимательное отношение к клиентам и надеюсь на долгое сотрудничество с Совкомбанком.

Я являюсь лояльным клиентом Совкомбанка более двух лет, обслуживаюсь в отделении банка в г. Троицк, мкрн "В", д. 57.  Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице этого отделения Совкомбанка - консультанту Анне. 17 июля 2017 года я первые обратилась в банк, чтобы открыть краткосрочный вклад. Анна предоставила мне полную и детальную информацию о вариантах вкладов и процентных ставках, а также существующих продуктах и инструментах банка, в том числе, о карте "Халва". Анна помогла подобрать устраивающий меня вклад и открыла удобную карту "Халва". С тех пор я регулярно перезаключаю договор, и в конце каждого периода Анна заранее звонит мне и информирует об изменениях процентной ставки на будущий период, уточняет дату заключения нового договора, сумму по процентам. Я хотела бы высоко отметить не только профессионализм Анны, ее клиентоориентированность, четкость в работе, но и другие ее качества: дружелюбие, внимательность и отзывчивость. Спасибо Анне! Такие сотрудники и являются "визитными карточками" банка.

Год назад оформила ипотеку в Совкомбанке, мне показалась страховая сумма в 67 тыс.руб большой, но мне сказали, что это только при присоединении к договору Комплексного страхования. Прошёл год, я начинаю заниматься вопросом пролонгации страховки и узнаю, что за страхование жизни мне и в этот раз будет необходимо заплатить 60+ тыс.руб (2,9% от тела кредита). И оформление только у Метлайф, если отказаться, то процент увеличится на 2,7%, если у другого страховщика с нормальными расценками, аккредитованном у ЦБ РФ, то на 1,7%. И оформлять только в отделении банка, т.к., по уверениям сотрудников банка, Метлайф всё равно направит в отделение банка, или банк процент увеличит по невнятным причинам. Я понимаю страхование титула, имущества - подъёмные деньги, но отдать за добровольно- принудительное страхование жизни почти 3 ежемесячных платежа, а на протяжении всего срока кредитования, страховка жизни составит треть от взятой в кредит суммы - это просто не для людей как-то. Не советую связываться с данным банком по ипотечным программам.

Я, И-в В.К. и моя супруга на протяжении нескольких лет являемся клиентами отделения Совкомбанка, расположенного  по адресу г. Москва, ул. Героев Панфиловцев,  1/2. Хочу выразить признательность за профессионализм, доброжелательность и индивидуальный подход главному финансовому консультанту С-й Е.В. и старшему финансовому эксперту К-й В.И.. Это приятные и внимательные специалисты, всегда помогут и подскажут как будет лучше в конкретной ситуации, исходя из интересов в первую очередь клиентов. Обслуживают быстро. Не забудут вручить небольшой презент, что приятно. Всегда покидаешь отделение с хорошим настроением. Спасибо вышеназванным специалистам.

Договорилась с компанией пластиковых окон об установке. Оказалось, что их "рассрочка" - это карта халва. Позвонила в банк, заказала карту, второй день обещают, что доставят и глухо - нет))) Соответственно и договора на окна нет.

Добрый день! 04.10.2019 мною был оформлен автокредит. При оформлении документов сотрудник выдал мне 2 карты: Автохалва и Золотой ключ. Якобы они обязательны для оплаты кредита.  Про карту Золотой ключ сотрудник сказал пару слов, что это "дедовский" способ оплаты через банкомат в отделении банка и быстренько сныкал карту в файлик. А вот карте Автохалва он посвятил много времени, видимо, зубы заговорить. В этой карте и правда нет ничего плохого (но все равно это не обязательная услуга).Далее сотрудник помог создать личный кабинет, где появилась непонятная сумма в размере 4999р. Сотрудник сказал,что эта сумма за обслуживание счета по вашему кредиту и она спишется автоматически и быстро сменил тему. Создание личного кабинета было после оформления и подписания всех документов! В документах нигде не было сказано про обслуживание счета в размере 4999р! И как оказалось после, договора на карту Золотой ключ у меня на руках вовсе не оказалось! А вот на карту Автохалва- пожалуйста, все документы в порядке и на руках. Так же сотрудник очень просил активировать карту Автохавла на сумму 300р и выше. Я бы возможно и сделала бы это,если бы не выяснилась правда про Золотой ключ... Это я еще молчу про страхование жизни и ГАП страхование.  В 07.10.2019 поеду в отделение банка отказываться от доп.услуг. Надеюсь, проблем не возникнет. Еще хотелось бы узнать, возможно ли отказаться от страхования ГАП ?

03 октября посещала отделение Совкомбанка по адресу Б.Черкизовская д 5 к 1 для открытия вклада.  Обслуживала меня Г-а А. , очень благодарна вашему сотруднику за качественное обслуживание, внимательность. Была категорически против карты, но после того как А. мне все объяснила все преимущества карты, согласилась и в вашем партнёре совершила покупку в рассрочку в М-Видео. Сегодня пришла в отделение, и меня вновь А. встретила с улыбкой,  помогла установить приложение,научила пользоваться им, сейчас пойду за новым чайником. Побольше бы таких внимательных сотрудников. Спасибо большое. Обращусь и не раз!!!!!

Хочу выразить благодарность за профессионализм при работе с клиентом, вашему сотруднику -оператору чата П-й М. Помогла разобраться в ошибке совершенной ранее другим вашим сотрудником при подсчёте процентов по вкладу. Так же разьяснила возможность и последовательность действий по работе с владом он-лайн,без посещения отделения банка.  Спасибо что есть такие сотрудники.

5 октября обратилась в отделение г. Златоуст пр. Гагарина 1я линия д. 13 с целью возобновить доступ в мобильное приложение. Выяснилось что сотовый забыла дома. Пришлось вернутся за телефоном, но по времени не успевала до закрытия офиса,на что сотрудник Светлана Г-на сказала, что дождется в офисе. И действительно дождалась и помогла заново войти в приложение, а так же меня заинтересовал вклад, но минимальный суммы для открытия не было, на что Светлана порекомендовала разместить имеющуюся сумму на халве ,а когда накопиться минимальная сумма для вклада, подойти открыть  вклад под более высокую ставку, спасибо данному сотруднику, приятно обращаться в данное отделение

Приобрела авто, при получении кредита 10 раз сказала, что никакие карты мне не нужны, но специалист заверила, что я не смогу без этой карты, которая стоит 4990 за три года обслуживания, погашать кредит. По итогу пришла сегодня 04.10.19 в банк, банкомат не работал и мне сказали, что у вас есть счет и мы без проблем положим туда ваши денежные средства через кассу. Значит всё-таки счет то есть автоматически и 4990 это плата за воздух!!!! Как можно так нагло врать(((( написала кучу жалоб и претензий, прошло больше чем 14 дней, если не вернут, я им сделаю такую рекламу в нашем городе!( все офисы закроют.

25.09.2019г в г. Н. Новгород в отделение ПАО "Совкомбанк" был подан исполнительный лист ФС 032915 319 от 17.09.2019г для возбуждения исполнительного производства, вся необходимая информация была предоставлена в заявлении. (реквизиты, адреса почты, телефон и другое). Однако до текущего момента не предоставлено информации о возбуждении исполнительного производства. На горячей линии сотрудники не понимают куда переключить для решения вопроса и перекидывают с одного на другого сотрудника. В отделении офиса также не знают, что с исполнительным производством, более того они даже не знают куда можно обратится с этим вопросом и куда позвонить. Это умы не постижимо!!!! Совершенная некомпетентность!!! В свою очередь сообщаем:  В соответствии с ч. ст 70 ФЗ "Об исполнительном производстве"  Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника,[b] незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств[/b], о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Информацию о наличии денежных средств на счету должника была подтверждена сотрудниками банка в день обращения!! Прошу связаться с нами в кратчайшие сроки для решения вопроса. Неисполнение требований ФЗ "Об исполнительном производстве" кредитной организацией влечет административную и уголовную ответственность!

Все попытки получить ответ на вопросы терпят крах. Можно ли оплатить налог от физического лица, узнать состояние счета, движение по карте, соответствие выписки транзакциям, не выполнение блокировки карты по требованию, часовые ожидания в очереди, которые оказываются бесполезными.. список можно продолжать дальше!

Имейте ввиду, при оплате кредитов, что если банк будет проводить в этот момент технические работы и ваш платеж просто не будут принимать до следующего дня, то платить за это будете именно вы. Даже если вы предпримите все меры и обратитесь и в контактный центр и в службу поддержке в чате и везде вас заверят что волноваться не стоит, верить этому не стоит, платить придется и ваше обращение будет рассмотрено обязательно в крайний 10-й день, чтобы вы максимально остыли и смирились с тем что Совкомбанк очередной раз вас обманул. 21.09 совершая платеж по кредиту с карты в приложении - выдало что ведутся технические работы и нужно немного подождать или обратиться в службу поддержки. Я обратился и по телефону и в чате, сказали подождите до 12 часов ночи все должно работать. Пояснил, что с 12 ночи будет уже следующий день и получается начислят штраф. Везде сотрудники банка заверили что переживать не стоит. Пробовал сделать платеж с интервалом каждый 15 минут, в 1:30 удалось это сделать, вся сумма была погашена. Уже зная и имея горький опыт в работе с Совкомбанком, позвонил на горячую линию и уточнил, достаточно ли средств я внес, не был ли начислен все таки штраф. Оператор заверила что сумма достаточная даже с небольшой переплатой, штраф не начислен, но при этом почему то показывало что нужно еще внести 1 руб. Оператор сказал что может из за работ некорректно сумма отображается, и еще раз заверила что сумма внесена достаточная. Составили все таки обращение №45299539. В итоге на следующий день вижу что штраф начислили и понимая что Совкомбанк разбираться будет наверняка максимально долго с моим обращением (это же не вам платить банку, а ему вернуть ваши целые 530 руб.) , погасил данный штраф дабы не начисляли автоматом новый.  В итоге как и думал обращение рассматривалось максимально долго по итогу получил ответ, что штраф не был начислен)) и указано что по доп вопросам надо обращаться в чат. Написал в чат приложив скрины, что штраф был начислен, пояснил что оператор мне подтверждал что сумма внесена достаточная и она действительно внесена была достаточная даже с небольшой переплатой. Специалист долго думал, ничего не смог сказать и составил новое обращени )

Я, вместе со своим мужем - постоянные клиенты Совкомбанка, как физ\лицо и как юр\лицо. Хочется отметить Сотрудника банка А-ову Екатерину, за чуткость по отношению к нам, внимательность, хорошее обслуживание, ясное и четкое объяснение по продуктам. Екатерина даже задерживается на работе, когда нам удобнее приходить (когда оформляли кредит на гр. супруга С-ов Сергей Павлович, приехали к закрытию и сотрудник была готова с нас обслужить, задержали на 1 час примерно) Имеет к нам индивидуальный подход. У нас имеется ее личный телефон и по любым вопросам мы можем ей звонить в любое время. Мы очень ей благодарны!

Я К-ин В.Н обратился 04.10.2019г  в отделение Совкомбанка расположенного по адресу Кемеровская обл. п.Яя ул.Советская 4. весь предыдущий вечер и сегодняшнее утро я пытался решить такую проблему; У меня в чате давно висела надпись что мне нужно сменить логин и пароль. иначе страница будет ограничена в действиях или заблокирована. я общался в чате с оператором и звонил на номер помочь мне не смогли. Утром я пошел в местное отделение банка, там меня приняла специалист Н-ева Елена, она решила мою проблему кроме этого посоветовала и установила мне приложение на телефон. и еще как раз сегодня у меня закончился срок вклада а пролонгировался он с низшим % чем был. Елена посоветовала открыть другой вклад были практически те же условия что и ранее. Иначе я хотел узнать условия в других банках. Выражаю благодарность Елене Олеговне Н-ой за ее профессионализм и стремление добросовестно выполнять свою работу. Желаю удачи и благополучия хорошему человеку и грамотному специалисту.

04.09.2019 в автосалоне Восток Моторс заключила договор купли-продажи. 06.09.2019г. заключила автокредит с Совкомбанк. Сотрудник банка готовила документы три часа, несмотря на то, что все условия договора и конкретная машина были известны. В пакет документов были включены продукты банка, которые со мной заранее не обговаривались (карта Халва, карта Золотой ключ, страхование, заявление на перевод з/п). Сотрудник банка не уведомим о тарифах за доп. услуги, про карту Золотой ключ было сказано, что с нее нужно будет гасить кредит. Учитывая, что документы подписывала после нахождения в салоне более 3 часов, документы прочла невнимательно. Уточнив почему сумма кредита больше сотрудник сообщила, что входит в стоимость страхование жизни, про тариф за карту никто не говорил. 10.09.2019 обратилась в офис на Пушкина 37, сообщила, что мне нужен только автокредит, написала заявление на отмену страхования (стоимость страхования 32 тыс.руб, при этом кредит 429 тыс.руб.), как оказалось этого заявления недостаточно, чтоб исключить платеж за карту Золотой ключ. Но об этом я узнала только 25 сентября, когда рассмотрели мое заявление от 10.09.2018. Теперь сотрудники банка сообщают, что карту нужно было возвращать в течение 14 дней. А стоимость этой карты 4999 рублей. Итого Совкомбанк не считая процентов навесил на меня  37665 рублей фактически не за что. Первый раз сталкиваюсь с тем, чтоб оплата за различные услуги банка оплачивалась за счёт кредитных средств, понятно, что это все сделано, чтоб клиент заметил не сразу весь этот подвох. Погашение кредитов осуществляется через банкоматы, которые принимают по одной купюре, при чем половину купюр банкомат не принял. Сотрудник офиса предложил положить деньги обратно на карту сбербанка и пополнить карту Золотой ключ через личный кабинет Совкомбанк, но и личный кабинет не осуществляет операции, тех.поддержка не оказала никакой помощи, пришлось снова снимать деньги и мучаться около банкомата Совкомбанк. Вопрос за что платить 4999 рублей, если толку от этой карты нет никакого?! И сотрудником банка она была вручена как обязательная.