125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Доброго дня всем. У меня есть действующая подписка "Халва.Десятка", комиссию за использование подписки Совкомбанк обещает вернуть по окончании года использования при соблюдении условий по обороту и т.п. Также я подключил суперопцию "Все и везде" по ошибке решив что комиссию за её использование тоже вернут через год. Или я не правильно понял или меня ввела в заблуждение фраза с сайта: "Суперопция доступна только вместе с Подпиской для карт с лимитом рассрочки 45 000 руб. и более (30 000 для карт «Социальная Халва»). Она бесплатная в течение 1-го льготного месяца Подписки. Далее оплачивается ежемесячно. Подключите обе услуги вместе и попробуйте максимум преимуществ за 0 рублей!". В разговоре со специалистом Совкомбанка выяснилось что это не так, комиссия возвращается только за подписку "Халва.Десятка", а за суперопцию "Все и везде" возврата комиссии не предусмотрено. Тем не менее, переписка в онлайн чате и последующий телефонный разговор с ведущим специалистом Татьяной помогли решить проблему - мне был выдан промокод, позволяющий вернуть всю сумму комиссии за суперопцию. Мне и раньше Совкомбанк шёл навстречу, но в сегодняшней непростой ситуации в стране я, честно говоря, не ожидал положительного исхода. Благодарю за честность и профессионализм. С Уважением Рустем Винерович М.

Пользуюсь картой с сентября 2022г. Сначала открыла дебетовую, потом добавила и кредитную. Приятный бонус при открытии карты 1000б. Удобное приложение, сотрудник банка Алия, всё подробно рассказала, всегда на связи, если возникают вопросы консультирует по what's app, что очень удобно. Ощутимый кэш бек в конце периода. Пока всё устраивает, ползуюсь , довольна! 

Выражаю огромную благодарность главному специалисту клиентского сервиса Ч-ой Полине в решении вопроса и грамотное разъяснении подключенных опций! Очень удобная карта рассрочки Халва, пользуюсь ей уже много лет, бесплатное обслуживание, много преимуществ для тех кто активно пользуется картой!

Участвовал в акции «0-0-24 на Товары Дня», но мне не удалось зарегестрировать чек на сайте. Обратился к оператору в чате, с просьбой помочь с регистрацией чека и получении рассрочки на два года, на купленный мною акционный товар. Оператор Ксения, составила обращение от моего имени имени и уже через два дня моя рассрочка была скорректирована на 24 месяца. Был очень даволен работой оператора чата и других сотрудников банка.

04.10.2022 обратилась в чат мобильного приложения, в связи с тем, что при осуществлении платежа за коммунальные услуги , по старому шаблону платежи не проводились, а удалить старый шаблон не представилось возможным, однако после обращения в чат виртуальный помощьник прислал инструкцию, но она не потеме, так как была направлена на создании шаблона, после нескольких повтарений вопроса к диалогу подключился оператор, которая после изучения проблемы предложила вариант удаления, но до обновления приложения. Я пользовалась этим вариантом, я прислала скриншот ошибки, затем она предложила второй, но он также был не актуален., затем оператор предлажила попробывать третий вариант, с помощью которого у меня все получилось, я удалила устаревший шаблон. Когда в очередной раз необходимо было проводить платежи я создала новые, в которых изменилсь реквизиты. Хотела поблагодарить оператора который помог решить мою проблему

Здравствуйте! 17.11.2022 был полон новостей. Оформила в июне 2022 кредит прайм на 700000руб с ежемесячным платежом 26884руб, сразу поинтересовалась за подключаемые услуги, сказали про гарантию минимальной ставки и страхование. От гарантии минимальной ставки отказалась 2раза, оператор на линии сказала, что услуга отключена. Моему удивлению не было предела, когда собралась закрыт кредит досрочно и увидела сумму долга 778758руб, не смотря на то, что 4 платежа уже было внесено. Оказалось, что 4 месяца списывалось по 5135 руб.за услугу ГМС и она активна. Теперь к страхованию. Сначало сказали, что ее можно будет отключить в течении 14дней пользования кредитов. Не успела в этот срок, после истечения срока 14дней, обратилась на линию с просьбой отключить услугу, ответили, что уже невозможно это сделать, так же ответили и в отделении банка. В договоре сумма страховки с каждого платежа указана 0,33%(2300руб) от суммы выданного транша, подумала, что не такой уж и большой платеж, можно справиться.. При этом банк сделал что то из ряда вон выходящее! С каждого платежа 26884руб уходит на страховку 12262руб! Вы с ума посходили, откуда такие суммы?! Ещё БОЛЬШЕЕ удивление было вчера, когда сотрудник банка мне дала заявление на отключение этой самой услуги страхования и её отключили аж через 5месяцев. В договоре также указан срок 30дней для отключения. Что из этого следует? Некомпетентность операторов на линии и в отделении банка,которые вводят в заблуждение и приводят к огоромным финансовым потерям клиента. Настаиваю на проведении проверки и прослушивании всех моих разговоров с банком. Отдельно хочу добавить, про сотрудника в отделении, с которой общалась 17.11.2022. Девушка работает недавно, но это никак не должно влиять на обслуживание клиентов.. На все мои вопросы, были от нее ответы:"Незнаю, я новенькая". И пожимает плечами, говоря, ну наверно проценты платили. Приходилось самостоятельно ей объяснять её же работу и что нужно делать. Ленилась добавлять информацию в обращение. Вы кого берёте на работу и как обучаете вообще?!. Обслуживание 1/5 и то 1 за то, что она всё-таки отправила обращение и дала заявления на отключения услуг.Услугу ГОС отключили, в оповещении написали, что будет возврат, на 18.11.2022 05:00 по мск его не поступило. Страховку отключили (о, чудо! ведь нельзя же было!), про возврат и пересчет покани слова. Что мы имеем? Округлив, примерно 200000руб к долгу из воздуха, на сегодняшний день, ужасное обслуживание полное недоверие к банк, так как 2 раза полный обман с услугами. Услуга золотой ключ вызываеит так же вопросы, поскольку сотрудники мне не ответили что это и откуда. В итоге: с каждого платежа списывалось 100руб в счет погашения кредита. В СМЫСЛЕ 100руб?!, плюс списывается за погашение начисленной комиссии за оформление комплекса услуг дистанционного банковского обслуживания ежемесячно 149руб. В СМЫСЛЕ ?! И так, требую и настаиваю на корректировках, собираюсь полностью закрыть долг, но за воздух платить не собираюсь!

Очень благодарна вашему сотруднику Анне К-ой,за помощь и содействие. Всё об'яснила культурно и доходчиво. Побольше бы таких сотрудников. Я понимаю,что с нами,пенсионерами не легко,что нужно терпение и понимание. Очень, очень ей благодарна. На душе становится теплее,что у нас отзывчатая молодежь.

Обратилась с таким вопросом в мобильном предложении. В чат. 17.11.2022 пришло оповещение что мне начислят бунусы за год подписки "Халва Десятка". Нужно было ввести промо код.нечего не поучалось . Было написана что он уже использован . А БАЛОВ начисленых небыло . Пришлось обратиться в чат . Оператор Яна, мне все подробно расказала . Оказываеть промокод подключился автопатически и баллы будут только начислены с 18.12.2022. У каждого промокода есть свои условия. Какие-то промокоды автоматические, а какие-то нужно самаму октевировать. К сожелению я этого незнала. Теперь буду постоянно проверять эту информацию. Спасибо оператору за то что оперативно сработала и все мне понятно объяснила.

Подключил годовую подписку халва-десятка и у меня при этом отключилась подписка все и везде. Я этого не заметил, но когда посмотрел расходы по карте, то увидел высчеты комиссионных за переводы и за покупки не в магазинах-партнерах. Я позвонил в Совкомбанк, в контактный центр и обьяснил все оператору контактного центра. В результате банк принял решение вернуть мне комисионные по программе лояльности. В итоге деньги были мне возвращены в тот же день в полном размере. Спасибо сотрудникам банка. Буду рекомендовать Совкомбанк своим знакомым

В октябре 2022 года впервые воспользовался кредитам лимитом карты Халва, пользовался как обычной кредиткой, - не подозревая что есть большая разница между трата и у партнёров Банка и не партнёров... - узнал об отом, когда мне начислили %% за те расходы, которые были у так называемых 'не партнеров', 

Это вызвало негатив, подкрепленный тем, что Кредитный лимит был полностью закрыт 01.11.2022. Получив в личном кабинете начисление %%%, в негативной форме обратился в чат приложения Банка за разъяснение. И как то в чате так логично и последовательно мне все разъяснили, что и нечего сказать было и свели диалог к положительном разрешению вопроса. 

Поэтому ставлю 5 баллов за погашение негатива и полезный диалог.