125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Моим супругом после получения повестки было направлено обращение через чат поддержки в интернет-банке о предоставлении кредитных каникул 30.09.2022 (с приложением фото повестки), после чего сотрудник банка присвоил некий номер обращению и сказал ожидать ответа. Ввиду того, что до 03.10.2022 от банка даже не пришло смс о регистрации обращения, "для верности" мы решили с супругом сходить в офис банка около м.бу.Дмитрия Донского, где в очередной раз были подано обращение о предоставлении кредитных каникул с предоставлением оригинала повестки сотруднику. Из-за длительности рассмотрения обращения и скорой его мобилизацией (05.10.2022) моим супругом были оставлены мои контакты для связи (ФИО и номер телефона). Как в последствии оказалось девушка информацию обо мне случайным образом к обращению не прикрепила. Начиная числа с 10 октября я начала очень настойчиво звонить на горячую линию и выяснять статус обращений, с момента первого обращения на тот момент уже прошло 10 календарных дней, что уже нарушает п.10 статьи 1 #277-ФЗ от 07.10.2022, но все было безуспешно, сотрудники лишь пели красивые песни, что они увеличат приоритет обращения и обязательно со всем разберутся. 12 октября в телефоне мужа обнаруживаю смс от банка, что моему мужу звонили по поводу его обращения и просят его с ним связаться, хотя он уже неделю как мобилизован, но сотрудников банка этот факт вообще не смутил. Человек же сидит в окопе на Украине и только и ждет звонка от Совкомбанка (это сарказм).
Как итог, 17.10.2022 (спустя 17 дней!!!), я со всеми документами обратилась в офис банка около м. Аннино, где объяснила сотруднику всю ситуацию и написала обращение в банк. Сотрудница банка сначала пыталась как-то вопрос решить и до кого-то дозвониться, но когда этого не произошло, то вообще заявила, что кредитные каникулы моему супругу еще не одобрены, потому что я им ранее не предоставила доверенность, чтобы они ее отсканировали и отправили юристам на проверку. На мое возмущение, что обращения были оформлены лично моим супругом и решение о кредитных каникулах никак не может зависеть от доверенности на мое имя, сотрудница лишь хлопала глазами и делала вид, что не понимает моего возмущения. Другая же сотрудница этого же отделения банка вообще сказала, что в кредитных каникулах нет смысла, т.к за всех мобилизованных будет платить государство. На мои слова, что государство платит только в случае смерти при участии в СВО, она лишь пробурчала, что я не знаю законов (хотя все ровно наоборот). Эта и предыдущие мои обращения по телефону в этот банк только укоренили мои домыслы, что в банк берут только умалишенных людей.

Лишь после большого скандала вечером 17.10.2022 в 21:03 пришла смс об одобрении кредитных каникул. Казалось бы все, но НЕТ! В личном кабинете моего мужа до сих пор не изменен график платежей, горит просрочка платежа и капают пени. При обращении в отделение банка и чат-поддержки они заявляют, что это всего лишь сбой и скоро все исправят, но сегодня уже 06.11.2022, а ситуация до сих пор не исправлена. В ответ на мои обращения мне лишь отзваниваются сотрудники и говорят, что все исправят, сроков не обозначают, письменно ответ давать на обращение отказываются (видимо чтобы прокуратуре нельзя было предъявить). Судя по всем действиям банка (или бездействиям) веры их словам нет никакой, завтра в очередной раз пойду писать обращение с просьбой дать ответ в письменной форме на бланке организации.

Выражаю благодарность за индивидуальный подход к решению проблем клиентов Командой Совкомбанка. 

Не первый раз уповаю на чуткость, терпение и снисходительность к "клиентским промашкам" (а порой и к невнимательности и, что греха таить, бестолковости...) 

Открыв новый накопительный счет в Онлайн-Копилке 27.09.22г. с помощью сотрудника Совкомбанка (офис м. Первомайская), условия по которому начали действовать только с 1-го октября, я, то ли не поняв сотрудника, то ли невнимательно его послушав,сама того не подозревая, нарушила условия начисления месячного процента, которые были черным по белому прописаны на сайте. 

А по истечении же срока, добросовестно ждала пополнения своего счета начисленным процентом, и, естественно, не дождалась... 

Подождав ещё пару дней, я написала в чат через мобильное приложение просьбу разъяснить, где же мои деньги, на что менеджер Сергей, разобравшись, дал объяснение случившегося. 

Но мне было так обидно, я честно старалась выполнить условия, никакого злого умысла с моей стороны не было. 

Сергей предложил от моего имени написать Заявление-просьбу решить мою проблему (честно говоря, я уже и не надеялась). Но реально, буквально через день, мне пришло СМС с положительным решением, и процент РЕАЛЬНО был сразу начислен в виде КЭШБЭКА - 560,17р. А ещё мне позвонила девушка-сотрудник и очень мило осведомилась, довольна ли я, и есть ли ещё какие-то просьбы. 

Одним словом не знаю, кому как, а для меня Совкомбанк является поистине НАРОДНЫМ. Да и условия по хранению своих накоплений, на мой взгляд, самые выигрышные и комфортные. А это очень много значит в наши нестабильные, нервные времена... 

Всегда с уважением, К-ва Е. 

Картой рассрочки "Халва" пользуюсь уже несколько лет, никаких проблем никогда не было. Считаю её крайне удобной, по следующим причинам: 

1. Во первых многие магазины под видом рассрочки впаривают кредит от какого либо банка. Мало того, что нужно ждать одобрения, потом еще и сюрприз в виде процентов.

2. Кредитные карты большинства банков имеют льготный период - 120 дней. А по Халве можно взять рассрочку на год.

Вобщем карту эту юзаю достаточно часто, и всегда только заемные средства. Недавно в магазине - партнере оформила возврат, и деньги пришли на нее. Захотелось мне перевести их на другую карту, а так как я никогда не делала перерводы с этой карты, я уже и забыла один момент. А именно то, что в начале пользования этой картой, когда приложение предложило мне выбрать какими деньгами я хочу пользоаться в первую очередь (своими или заемными), я выбрала заемные. И вот, делаю я перевод, и понимаю, что перевела не свои деньги, и что спишут с меня сейчас и комиссию еще, в размере примерно 300 рублей. Мелочь, конечно, но не приятно. Тем более, когда по глупости, а не потому, что выбора не было! Пишу в чат с просьбой отменить перевод, получаю отказ, с объяснением, что это не возможно. Описываю ситуацию. Через пару минут менеджер мне пишет, что я могу погасить этот долг образовавшийся своими деньгами, о он отменит мне комиссию. Сказать, что я была удивлена - ничего не сказать! Я, конечно, с таким сталкиваюсь первый раз, но подобной лояльности не ожидала от банка. Очень рада, что есть организации в этой сфере, которые идут на встречу своим клиентам! Спасибо!

Обратился в офис банка г. Барнаул Павловский тракт 251в.Обращался по вопросу Кредитного доктора. Очень доволен сотрудником банка, Анна терпеливо выслушала, порекомендовала как сделать правильно. Главный финансовый эксперт Анна терпеливый и трепетный сотрудник, объяснила после оформления и подписания документов, как правильно пользоваться приложением онлайн, все рассказала и объяснила. Приятная атмосфера в банке. Рекомендую. 

Хороший банк, отличная карта Халва, лояльный и качественный сервис.

Вопросы и условия обслуживая по карте быстро решаются, как правило, в пользу клиента. 

возникли вопросы по магазинам - партнерам из приложения и по условиям предоставления рассрочки.

оперативно проконсультировали в приложении и решили все возникшие вопросы.

Решение вопроса по карте халва по рассрочке 10 мес. Увеличение до 10 мес по звонку

Прекрасное обслуживание.

Решили мой вопрос за меньше количество дней чем я рассчитывала. 

Обслуживанием осталась довольна.

Очень милая и приятная девушка. 

Ответила на все мои вопросы. 

Ответила на все мои вопросы. Ответила на все мои вопросы. 

Все ответы предоставила в срок

Спасибо за терпение и расширенные ответы.

Добрый день! Хочу написать отзыв о карте Халва от Совкомбанка. Купили стиральную машинку за заемные деньги в магазине партнере, использовали рассрочку в 30 месяцев, которую можно использовать при соблюдении не сложных условий. Придя домой, поняли, что не ту машинку купили, а рассрочка была уже использована при оплате в магазине. Вернули стиральную машинку в магазин, взамен ее взяли другую. Конечно же захотелось взять ее также с рассрочкой на 30 месяцев, но рассрочка уже была использована. Обратились на горячую линию Совкомбанка с вопросом о возрате 30 уровня рассрочки , сотрудники приняли вопрос на рассмотрение, и после возрата денежных средств на карту от магазина за возвращенный товар, вернули нам 30 месяцев рассрочки, что очень приятно. Спасибо вам за вашу работу и хорошее отношение к клиентам!!! 

Здравствуйте! Я брала рассрочку в банке по договору № ***********, платила без просрочек. Взяла кредитные каникулы в банке в начале апреля 2022г. на 6 месяцев. Во время кредитных каникул в августе 2022г. я решила скачать свою кредитную историю в Эквифакс. Каково было мое удивление, я увидела, что у меня все эти месяцы в кредитной истории просрочка (более 90 дней), все отмечено красным и рейтинг как у недобросовествного заемщика. Когда я обратилась в контакт-центр операторы также не могли отличить мои кредитные каникулы от просрочки, и только после моих разъяснений сказали, мол потом после их окончания мою кредитную историю скорректируют. После окончания кредитных каникул, я досрочно погасила кредит, и снова проверила кредитную историю. И что вы думаете? Изменения о погашении кредита внесены, но я по-прежнему с минимальным рейтингом и просрочка НЕ СКОРРЕКТИРОВАНА. 

СовкомБанк, почему вы так подводите заемщиков? Вы обязаны предупреждать о таких последствиях. Как мне теперь брать ипотеку, когда вы испортили мне рейтинг? Я прошу вас немедленно внести изменения в мою кредитную историю!