95 264 отзыва о банке «Совкомбанк»

19 февраля 2019г,мы с мужем заключили договор с банком на автокредит. Девушка которая оформляла кредит очень настойчиво навязывала услугу "Гарантия Отличной Ставки 7,9%",нахваливала что после двух лет оплаты кредита нам ставку на сегодняшний день в 12,99% пересчитают под 7,9%В случае если мы откажимся от этой программы процент составит 15,99% ,я изначально соглашалась на большую ставку так как намерена выплачивать досрочно,но после она нас уговорила. Всё бы ничего,но она даже не предупредила нас о том что эта услуга платная,которая в итоге составила 4,9% итого 28704,96р. Далее ,нам сказали что банк требует финансовую защиту кредита,после чего была сделана страховка Каско,Осаго(с этим я согласна),но размер кредита вырос в розы,на мой вопрос что входит в сумму которая выше запрашиваемой суммы по кредиту она пожала плечами ,сказала что не знает. Уже дома я решила позвонить на горячую линию Совкомбанка и узнать что входит в эту сумму,на что мне ответили и от чего я пришла в ужас.9800 помощь на дороге,28352 каско,4990 карта обслуживание Золотой ключ(хотя нас уверяли что она бесплатная),12919 сертификат добровольного коллективного страхования,71141,43 альфа страхование Итого лишнего 155907,39. Теперь ответьте мне какая здесь выгода от этой программы,если мне надо заплатить лишнего на такую сумму,при этом на нее еще и начисляют проценты.Вы не оборзели в разы.В договоре об этом ничего не прописано.Я хочу отказаться он навязанных услуг.Первый раз связываюсь с этим банком и уже наверное и в последний.

Раньше отзывов не оставлял, но тут бомбануло, извините. Я приходил в банк совком. В тот что, городе Троицк, на улице Микрорайон В. Это было десятое число, людей толком на тот момент не было. Я планировал взять машину в кредит! Капец как загорелся, посоветовался с девушкой, с родителями, все за! Мой батя сразу порекомендовал этот банк, потому что сам уже брал кредит на машину, выплатил, все четко, прозрачно, без обмана. Это конечно хорошо, что все услуги, их детали доступны, сделали как можно выгоднее для клиентов. Согласен, важно! А персонал неважно? Я пришел в банк, со всеми необходимыми документами, подошел к Р-кому Дмитрию, сказал ему, что собираюсь взять машину в кредит, что хочу с ним обсудить все и подать заявку на оформление. Не зря я почувствовал, что будут проблемы. Молодой человек не знал ответов на элементарные вопросы, а когда дело дошло до проверки документов, ушел куда-то на двадцать минут! Двадцать минут он пытался что-то проверить?! Я вспылил и позвал старшего менеджера, который извинился передо мной. Кредит я так и не оформил, потому что ваш дмитрий так и не смог внятно объяснить условия. Вернусь, но только уже в другое отделение. Надеюсь, в этом офисе на персонал обратят внимание

Являюсь клиентом банка Росевробанка по зарплатному проекту. РЕБ стал частью Совкомбанка. Возникла проблема! При переводе денег на мой счет банк снял с меня комиссию. В отделении банка сотрудники помогли оформить заявление на возврат комиссии под номером 33827701, в тот же день когда пришла основная сумма, 4х дней не прошло с момента поступления, прошло менее часа, когда я обратилась в офис Совкомбанка на ул.Бюризова недалеко от метро Октябрьское поле, дата 8 февраля. Далее 15 февраля я получаю смс с текстом, что мне необходимо предоставить еще один документ. Отправляюсь в тот же офис к тем же сотрудникам, для добавления нужных документов в мое заявление. И выясняется, что мою заявку закрыла сотрудник головного офиса Ю-сова О.С., которая рассматривала мое обращение. Не решили проблему, а просто закрыли задачу. Пришлось писать второе заявление под номером 34199980 от 15 февраля. 5 рабочих дней прошло, а ответа нет. Речь идет не о маленькой сумме денег в виде той комиссии, что удержал банк. Все документы я предоставила. Сканы есть в заявках.  Сотрудники отделения на Бирюзова сделали все возможное для того чтоб головной офис рассмотрел мою заявку и вернул мне мои же деньги. Но в головном офисе плевать на людей! Просто берут и закрывают заявки, а мы бегаем с бумажками и по 100 раз высылаем документы, подтверждающие, что банк не мог снять такую большую комиссию. Вот уже 21 февраля, с момента обращения прошло 10 банковских дней. А воз и ныне там.  Прошу разобраться. Все данные в вашей системе по номерам заявок найти не проблема.  Не могу сказать что я готова порекомендовать банк своим друзьям. Такое отношение к клиентам возмутительно. Сотрудники отделения максимально помогают клиентам, а те, кто выше сидит и от кого зависит решение, читают через строчку и просто отказывают, не разобравшись в проблеме!

Клиент Совкомбанка с 2017 года. В феврале 2018 года открыл вклад с повышенным процентом с картой Халва. Менеджер рассказала про магазины, где можно расплачиваться Халвой, в общем меня уговорила. По сути Халва–это кредитка,в принципе мне не нужна,но из-за повышения процента по вкладу я принял решение пользоваться картой, соблюдая условия банка (Ежемесячно тратить 5000 рублей у партнеров банка (5-ка, Перекресток, [b]АЗС Лукойл[/b] и своевременно пополнять карту). По окончанию вклада по сроку,16.02.2019 года пришёл срок изъятия вклада. Картой Халва я пользовался по всем условиям банка. При запросе изъятия вклада по сроку я уточнил у менеджера банка про (+0,5 процента),который Совкомбанк должен доначислить за пользование картой Халва. Менеджер сообщил, что у меня за годовое пользование картой Халва не прошли два периода. Я проверил все смс банка и уведомления и выяснилось, что поданным банка в период (16.06.18-15.07.18 ) не попала сумма транзакции [b]1559,08[/b] рублей от 01.07.18 за заправку у [b]партнера банка[/b] [b]АЗС Лукойл [/b]и за (16.01.18-15.02.18 ) на [b]475[/b] рублей от 08.02.19 года за покупку у [b]партнера банка[/b]- [b]Самсон фарма[/b].  Менеджер Совкомбанка не смогла прояснить ситуацию не месте,потому что она видела что все транзакции были в истории платежей за эти периоды и сама не могла понять почему они не включены в расчёт для повышения(+0,5% ).   Мне оставалось написать обращение в банк [b]№34228736[/b] от [b]16.02.2019[/b] г., где я описал ситуацию и прописал две транзакции у заявленных партнеров банка, а именно[b] АЗС Лукойл[/b] и [b]Самсон фарма[/b], которые не вошли в расчёт. Сегодня 21.02.19 мне пришла смс, что обращение рассмотрено, и что по условиям п.1.6.1 При условии безналичных расчетов по “Халве” в торгово–сервисных предприятиях,включенных в партнерскую сеть Банка, ежемесячно, в сумме не менее 5000 руб.,процентная ставка увеличивается на 0,5% годовых с перерасчетом процентов завесь период вклада. За период 16.06.18-15.07.19 сумма покупок 4014,59 руб. [b]По моим транзакциям видно что сумма 5573,67 рублей.[/b] Далее написано, что покупка от 01.07.18 на сумму 1559,08руб.совершена по адресу, не входящему в список партнеров Банка. Условие повышения ставки не выполнено. В удовлетворении требований вынуждены отказать. 8800100006 Про период(16.01.18-15.02.18 ) на 475 рублей от 08.02.19 про покупку у партнера [b]Самсон фарма не написали ничего. Видимо адрес Самсон фармы все таки попал в список партнеров Совкомбанка.[/b] При заключении договора на вклад с картой Халва менеджер мне рассказывал про 5-ку, Перекресток и АЗС Лукойл,[b] но ничего похожего на то, что эти партнеры могут находится не по адресу, входящему в список Банка не говорил!!![/b] В итоге, [b]я клиент Совкомбанка[/b], который открыл вклад с Халвой ради повышения процента и  пользовался 12 месяцев Халвой по всем условиям банка –покупка у партнеров (5-ка,Перекресток,  АЗС Лукойл) [b]в самом начале я был введен в заблуждение![/b]  И то что не вошла в расчет пользования Халвой только одна транзакция это большое чудо!  [b]Безусловно,если бы я в феврале 2018 года был бы предупрежден менеджерами Совкомбанка, что я как пользователь Халвы перед тем как совершить покупку у “партнера банка”, в частности при заправке бензина на АЗС Лукойл, который официально является партнером банка уточнял бы у кассира- находится ли АЗС Лукойл по адресу партнера Совкомбанка.[/b] [i]Считаю данную ситуацию абсолютно не приемлемой и прошу руководство Совкомбанка разобраться с моим обращением [b]№34228736[/b] [b]от 16.02.2019[/b] и принять адекватное решение[/i]. Продолжение от 01.03.2019 16:54 Клиентом Совкомбанка являюсь с 2017 года. В феврале 2018 года пролонгировал вклад вклад с возможностью повышения процента за пользование картой Халва при условии выполнения условия банка (ежемесячная покупка у партнеров банка на сумму от 5000 рублей). Весь период вклада выполнял условия банка, но окончанию одного вклада по сроку, 16.02.2019 года пришёл срок изъятия вклада оказалось, что не попала одна сумма транзакции и поэтому перерасчет на повышение процента по вкладу не произошло. Я написал обращение к руководству Совкомбанка. После разбирательства банк пошел мне навстречу и разрешил данный вопрос в положительную сторону. Очень благодарен руководству банку за клиентоориентированный подход. Продолжаю быть клиентом банка и надеюсь на дальнейшее взаимное плодотворное сотрудничество.

26 января 2019 года при оформлении автокредита, мной был подписан договор на дебетовую карту "Золотой ключ Автокарта Классика".  Договор банковского счёта № 2016524219 от 26.01.2019. При оформлении автокредита сотрудник банка уверил меня что необходима данная карта, хотя при этом я сообщил что имеется дебетовая карта "халва" через которую смогу производить платежи по кредиту, Так как автокредит это долгая история и поэтому все документы изучить досконально не было возможности. Карту все таки вручили при этом не указав что за нее будет списана плата за обслуживание в размере 4999 рублей, в договоре данная сумма так же не прописана.  Работаю вахтовым методом, по приезду с работы 14.02.2019 обнаружил в мобильном приложении о списании денежных средств в размере 4 999 р. Далее в этот же день нашел отделение банка в городе, написал заявления для закрытия карты (которая даже из конверта не доставалась), жду смс об решении.  В договоре не прописан тариф и сумма для обслуживания. Обман со стороны банка очевиден!!! Думаю обратится к юристу по данному поводу.

Я повидал много всякого, но гаже этого банка врядли что-то ещё можно найти. Послушал хвалебные речи о карте Халва и решил на всякий случай ей обзавестись. Явился в этот, простите, хлев. Как позже выяснилось, обратная связь у сотрудников перегорела давно и слушать они не умеют, потому я прекратил попытки объяснить, что мне вовсе необязателен кредит, сойдет дебетовая карта и принялся слушать про услугу кредитный доктор. Видимо она обрадовалась возможности продать мне воздух на фоне моей кредитной истории,  и я задал простой вопрос "это улучшает кредитную историю?" и далее "сколько вы за это хотите". Сочтя, что сумма в 5к не ударит по моему бюджету, ответил "делайте". Мне надавали кипу макулатуры и аж три (!) карты - одна, чтобы в банкомате данного банка погасить 5к, которые при 33% годовых за три месяца превратились в 6к (о дополнительных услугах сотрудники банка не сообщают), вторая карта - Халва, якобы кредитная и третья карта - золотая корона. На радостях оставил жене Халву, о чем также пожалел. В момент второго платежа (что-то около 2к), имея на золотой короне необходмую сумму, при попытке перевода между своими счетами выскакивает окно с надписью "Ошибка". Звоню в кол-центр, чтобы прояснить и решить ситуацию, девушка, назовем её для удобства "двое из ларца", уверила меня, что перезагрузила на моем айфоне(!!!) приложение и всё будет работать, вы только досвидания скажите и положите трубку. Ошибка никуда не делась. Звоню второй раз, говорю, ваша сотрудница, двое из ларца, сказала мне, что уладила все проблемы, но они никуда не делись. Мне говорят, что двое из ларца ошиблась и ничего не работает и в принципе не планируется. Вторая часть двоих из ларца предложила мне сходить в их офис. В 10 вечера. При том что до такого времени ни одного работающего офиса просто не существует. Я удивился и на всякий случай перевел со сбербанка денег на Халву, которые на ней моментально появились, но я не могу ими воспользоваться, потому что, со слов сотрудника банка "они ещё не дошли"(!!!) и что они не занимаются благотворительностью и не будут мне выделять свои деньги, чтобы я распорядился СВОИМИ деньгами (!!!). На просьбу уточнить, кто кому предоставляет кредит, если сделать запрос в сбербанк, чтобы получить подтверждение проведения платежа в адрес совка и обсудить проценты, которые мне заплатит совкомбанк за то, что я фактически предоставляю им займ, ответа не последовало. Далее, наконец, совком разрешил мне поиграться со своими денежками на Халве и я нашел выход из ситуации, переведя с Халвы на счет кредитного доктора деньги обычным переводом с карты на карту, а не между своими счетами. Стоит рассказывать, что на следующий день раздался звонок с протяжным "вы почему не платити?"? Я описал ситуацию, девушка быстренько спросила "ааааа, ну так вы пиривили? ну тогда всё хорошо" и поторопилась бросить трубку. Апогеем стало то, что я пришел в офис снять денег, и банкомат выдал мне 8к, а теперь внимание, КУПЮРАМИ ПО 100 РУБЛЕЙ. Не забыв при этом снять ещё комиссию. Классно, да, состричь баблишка своим же банкоматом с карты своего же клиента. И что самое интересное, В ОФИСЕ НЕТ КАССЫ, чтобы разменять эту котлету на менее объемную, чтобы хоть в кошелек влезла. В совокупности со всеми "удобствами", которые по удобству сравнимы только с сельским туалетом, что стоит на улице, постоянно неработающим мобильным приложением, банкоматами со сторублевыми купюрами, которые дерут комиссию за снятие со своих же клиентов, бесполезной службой поддержки, мне хочется сказать людям, у которых возникло желание зайти в эту конторку, одно единственное слово - БЕГИТЕ

Просто возмущает бессовестное настойчивое навязывание карты"Халва" в офисе "Ейский" Филиала "Центральный" г. Ейск, ул. Cвердлова, 108 при открытии вклада "Рекордный процент". Просто заставили её открыть, доказывая, что без неё никак открыть вклад нельзя: таково указание и распоряжение. Видимо, "Закон о защите прав потребителей", данному банку не знаком.

Добрый день!  3 февраля 2019 года при оформлении автокредита в Хёндай-Кунцево по договору №2027504291 от 03.08.18 мне была выдана карта "Золотой ключ Автокарта Классика". Девушка, оформлявшая кредит, ни слова мне не сказала, что карта платная, а также не предупредила о платном СМС-информировании. В документах, подписанных мной, нет информации о стоимости карты. О том, что карта стоит 4 999 руб., я узнал случайно, обратившись в офисе на улице Щепкина, 28, куда пошёл за консультацией по поводу содержания "тела" кредита.  Изначально, я обратился в отделение Совкомбанка 11.02.19 года по ул. Молодогвардейская, 27, на что мне менеджер банка сказал, что не владеет информацией по автокредиту и нужно ехать в центральный офис на ул. Щепкина или Краснопресненскую набережную. Так как центральные офисы не работают до 20-00, пришлось дожидаться субботы, 16.02.19 года и ехать в офис на улицу Щепкина, 28. Приехав на улицу Щепкина 16.02.19 года и прождав в банке свою очередь в очередной раз больше часа и потратив впустую своё личное время, менеджер сказала также, что она не работает с автокредитами и необходимо прийти в понедельник, 18.02.19, так как только в будние дни принимают по автокредитам. И сказала позвонить по горячей линии и проконсультироваться, что я и сделал с субботу, 18.02.19. По телефонному разговору, запись которого я сделал, девушка сказала, что никто был не вправе был мне отказать в обслуживании, начиная с офиса на Молодёжной и я был вправе написать жалобу, что собственно говоря, изначально и хотел сделать. Всё это время, я был с женой, которая также является свидетелем данных событий. Итак, 18.02.19, я приехал в офис на улице Щепкина, 28 и написал все необходимые заявления на возврат уплаченной суммы за  карту, стоимость которой без моего ведома засунули в тело кредита. Сегодня, 19.02.19 года мне пришло смс, что моё заявление №34322387 рассмотрено и отказано в возврате денежных средств, так как прошло 14 дней, за которые также я нигде не расписывался!!! Совкомбанк, нельзя так относится к клиентам! Также, ужасает низкая компетентность персонала!!! Кругом сплошной обман!!! Из-за низкой квалификации Вашего персонала, я объездил несколько офисов, потерял время, а теперь вы говорите мне о 14-ти днях??? Я требую и буду требовать пересмотра моего обращения!!!

Здравствуйте! Я клиентка «Совкомбанка» уже давно. Из всех банков считаю его лучшим. Так как я переехала совсем недавно в новую квартиру, я прошлась по улице и увидела отделение банка! Совсем близко, что очень меня обрадовало. Для сведения, я живу в Наро-Фоминске, а отделение располагается на  ул. Маршала Жукова, Г.К., д.16. Так вот, вчера я пришла, чтобы открыть депозит. Уже давно хотела, условия на сайте показались очень выгодными. Мы с мужем сели, посмотрели, и как только появилось время, я пошла. Я не знаю, попала ли я в такой день, или там всегда такой бардак. Людей море, шум, гам, персонал на взводе, не справляется. Я спросила, кто крайний к менеджеру и стала ждать. Просидела в очереди я полтора часа! Девушка, которая принимала клиентов, очень медленно искала информацию и обслуживала их. Когда подошла моя очередь, я поняла в чем дело. Передо мной сидела новенькая сотрудница Юлия, которая совершенно не уверена в том, что говорит. Я позвала управляющего отделением, но и тот оказался занятым в данный момент, он разговаривал с клиентом. Странное впечатление сложилось о данном отделении! Искренне верю, что это просто такой загруженный день, а Юлию выпустили из-за нехватки персонала. Депозит я не рискнула открыть с таким человеком, надеюсь на то, что в следующий раз все будет по-другому! Приду, как только освободиться время, спасибо за внимание, исправьте ситуацию!

Являюсь клиентом Совкомбанка около 10 лет. Закончился в феврале вклад Рекордный на 2 мес. и продлился на следующий срок без карты Халва. Я от нее всегда отказывалась. Вчера пришла в офис на Водном стадионе, чтобы переложить его на год под более выгодный процент. Мне стали в обязательном порядке навязывать кредитную карту. Я отказывалась, хотела забрать все вклады. Сотрудник радостно сказал: пожалуйста, только сначала закажите суммы. Являясь клиентом банка столь длительный срок и не имея возможности тратить время на дополнительные операции, я согласилась на переоформление вклада с картой. В результате, как я выяснила ночью, придя домой, вместо одного договора по вкладу у меня появились: совершенно ненужная кредитная карта Халва, Договор потребительского кредита, Подключение пакета услуг «Защита платежа» (300 рублей в месяц), Подключение какой-то программы добровольного страхования, Договор комплексного банковского обслуживания (а я в банке уже 10 лет), Договор банковского счета физического лица.  Причем везде указано, что я ознакомлена сразмером вознаграждения, изучила и согласна с условием страхования. Я не была ознакомлена, я ничего не изучила, я просто пришла переоформит вклад и приняла скупые заверения оператора. Изучив документы ночью дома, позвонив на горячую линию, я удостоверилась, что все расчеты по вкладу идут на отдельный счет, включая проценты, и никакого отношения к кредитной карте не имеют. Зачем мне навязали карту? Банк в лице своего оператора не просто нарушает права потребителей, вводит в заблуждение клиентов, но нарушает и гораздо более серьезные права. Это не может оставаться без должного внимания.

Всем доброго времени суток! Обратился 05.02.2019г. в офис "Совкомбанка" в г. Дзержинске Нижегородской области (пр-т Циолковского, д.15) для открытия вклада "Рекордный процент 181 день" с ставкой 7,4% годовых.  Перед открытием вклада, я консультировался с менеджером Оксаной (фамилию не знаю), она предложила открыть вклад "Рекордный процент 181 день". При открытии вклада мне вручили "Условия договора", в которых был расчет начисления % по вкладу, заявления-оферта и Договор комплексного банковского обслуживания №202982542, в которых не было ни одного слово о комиссии банка за перевод д/с на счет вклада. Финансовый консультант С-ва Екатерина П. на мой прямой вопрос о размерах комиссий за перевод, зачисление, хранение, снятие и т.д., мне ответила отрицательно, утверждая, что комиссий со стороны банка не будет.  В итоге, 06.02.2019г. при перечислении мной суммы д/средств в размере 1 360 915руб. была удержана комиссия за зачисление д/средств в соответствии с тарифами банка в размере 192 983руб. После моей претензии в адрес банка, мне поступил необоснованный запрос Исх.№2355 от 07.02.2019г., где мне предлагалось в течении 3-х раб. дней предоставить документы, подтверждающие источник дохода.  11.02.2019г. я предоставил полный перечень документов, согласно запросу, т.к. скрывать мне нечего и все заработано честным трудом, после чего получил письмо Исх.№2429 от 07.02.2019г., в котором ваш банк в одностороннем порядке повысил комиссию за совершение всех операций на 10%, что привело "Совкомбанк" к незаконному обогащению, а меня к потери 30% от моего вклада.  Прошу "Совкомбанк" рассмотреть данное обращение и принять меры дисциплинарного взыскания к сотрудникам банка, а так же вернуть на счет моего вклада излишне удержанные 10% и 20% соответственно. Прошу всех, кто дочитал до конца ни в коем случае не обращаться в данное кредитное учреждение, т.к. оно может без предупреждение отобрать заработанные вами деньги!

Не знаю в чем дело, может я не любимый клиент? Обидно. Хоть я и два года сотрудничаю с «Совкомбанком», но за эти два года я уже не раз сталкивался с проблемами. В этот раз молчать не хочется. В офисе Москвы, на героев панфиловцев, дом ½ работает ужасный персонал. Я пришел узнать о страховке, касательно своего здоровья. На сайте мне понравились условия, поэтому я заинтересовался данным вопросом. Сегодня я попал в тот момент, когда в отделении было много людей и все сотрудники были заняты. Хотел бы я все спихнуть на загруженность и усталость, если бы это случилось впервые. Я без проблем прождал в очереди СОРОК минут! Когда время подошло, я подошел к менеджеру, сказал, что только хочу узнать о деталях страховки. Ульяна (так ее зовут) посмотрела на меня так, будто я просто ей пробормотал что-то, и попросила следующего клиента присесть. Меня это разозлило! Всю ситуацию постарался исправить Богдан – старший менеджер, которого я немедленно позвал. Он извинился передо мной, сказал, что Ульяна просто не расслышала. Но нельзя было переспросить, что я хочу? Я не понимаю? Постоянно у вас что-то не так с вашими менеджерами. Чувство, будто я в особенном черном списке состою, а на моем лбу написано: «нормально не обслуживать».

Вместе с супругой являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту. 14 февраля 2019 г. внес средства наличными в кассу офиса на текущий счет супруги, чтобы 15 числа было произведено списание в счет погашения кредита по графику. За 2 дня средств на счёт супруги не поступили, платеж по кредиту, как подтвердили в службе поддержки, вывалился в просрочку. Отделение и кредит относятся к бывшему "Росевробанк", присоединенному к "Совкомбанку". После присоединения почему-то стало невозможным созаемщику писать заявления на досрочные погашения (со всеми деталями погашения), а приходные ордера на прием средств на зачисление почему-то оформляется в корреспонденции на промежуточные счета 2-го порядка 30301 внутрибанковских переводов. Еще и основание внесения средств толком не пишут. Т.е. факт внесения средств не подтверждается. После присоединения на каких-то костылях эта схема внесения средств со мной раза 3 нормально отработала, а потом дала сбой. Досрочное погашение предлагают осуществить заемщику по телефону. Звучит, конечно, феерично. Обычное зачисление средств не могут реализовать по человечески, а тут предлагают разбираться с операциями по голосовому управлению - без зафиксированных подписей, фамилий, оснований и пр. Я понимаю все трудности переходных периодов, поэтому если банк исправит всё для меня без последствий как финансовых, так и в кредитной истории, то положительное отношение (которое идёт еще от "Росевробанка") не изменится, кредитоваться продолжу. Нет - значит нет.

15.02.2019 года я приехал в отделение банка для написания заявления по возврату страховки в связи с досрочным погашением кредита и для получения справки о погашении кредита,на данные просьбы сотрудница банка ответила что не будет принимать никаких заявлений,утверждая что я не имею права на возврат страховки сотрудница представилась как "К-льс Т." то ли "К-льс Т. и отказала в выдаче справки о погашении аргументировав что справка еще не готова,но на основании чего она утверждает что она не готова если она даже ф.и.о не спросила и не посмотрела по базе и еще начала задавать идиотские вопросы о том куда она должна отправить заявление о возврате средств,это какое то издевательство.Почему я должен тратить свое время,деньги,нервы и за некомпетентных сотрудников банка?

Добрый день. В апреле 2017 года мной был оформлен автокредит по программе "Buy back". Представитель банка при офомлении кредитного договора не уточнила все условия по частично-досрочному гашению кредита. Я на протяжении почти 2 лет исправно вносила платежи, которые были больше чем минимальный ежемесячный платеж. 10 февраля 2019 мне пришло СМС из банка о том, что мой очередной платеж 15.02.2019 составит более 300 т.р. (последний платеж по графику должен был быть 15.04.2020г.). Так как было воскресенье отложила звонок до понедельника. В понедельник позвонила по горячей линии и мне сказали, что я могу до 15.02.2019 оформить пролонгацию договора до 72 месяцев в любом отделении банка в часы работы. 14.02.2019 я обратилась в отделение по адресу г. Пермь Революции 21. Там мне сказали, что они этим не занимаются и предложили мне обратиться в другое отделение по адресу г. Пермь, ул. Пушкина. 37. Приехав туда меня отправили к специалисту по автокредитованию, она сказала, что этого сделать не может и что у нее закончился рабочий день (время было 18-00, в часах работы указано до 19-00). Я обратилась к девушкам в операционном зале и снова получила отказ. Но мне предложили взять кредит в другом банке, либо продать машину. Прямо в отделении я позвонила на горячую линию банка и мне посоветовали обратиться в центральный офис по адресу - г.Пермь ул. Ленина. 59. Так как рабочий день уже был окончен, я приехала только 15.02.2019. И уже в третьем отделении я получила отказ. Я попросила у операциониста зарегистрировать мое обращение по поводу продления договора, на что в грубой форме получила отказ. Также девушка сказала: "мне все это надоело, я вызываю охрану" и ушла. Вторая сотрудница согласилась принять мое обращение, но сказала, что не сможет его зарегистрировать. Получив копию обращения, я попросила первую сотрудницу представиться. Она ответила, что она И-ва. На просьбу показать бейджик, ответила, что я мешаю ей работать и ничего показывать она не будет. На данный момент у меня просроченная задолженность свыше 300т.р. и отвратительное впечатление от работы 3 (!) отделений Совкомбанка в г.Перми.

Несколько раз открывала вклад и текущий счет в банке. Каждый раз сотрудники банка настойчиво пытались открыть мне карту халва, но я отказывалась! При это не кредитов, ни кредитных карт я в банке не открывала, и никаких заявок на кредиты не делала! Сегодня решила в БКИ заказать кредитную историю и была крайне удивлена! Как оказалось, каждый раз при открытии мной вклада, банк, без моего ведома, делал заявку в БКИ и сообщал что я якобы обратилась за кредитом! При этом в некоторых заявках присутствует даже номер кредитного договора! Так в национальное бюро кредитных историй Совкомбанком поданы заявки о том что я обратилась к ним за кредитами: от 08-01-2018 заявка № 1434647084 от 18-08-2017 № 1344985428 от 18-08-2017 №1344992970 При обращении в банк что-либо внятное ответить не смогли, горячая линия объяснила заявки не оформленной в 2018 году картой Халва а также возможными ошибками. Ужас!

Так как "Совкомбанк" [b]регулярно[/b] обманывает меня и мои близких 08.02.2019 было составлено обращение в чат в мобильном приложении карты «Халва» с просьбой проверить выполнены ли условия моим дядей по начислению кэшбека. (Он пенсионер, не обладающий компьютерной грамотностью и не имеющий компьютера или телефона с интернетом), но разве это интересно представителям "Совкомбанка"?! Представитель банка ответил, что условия выполнены (см.фото#1).09.02.2019 было составлено повторное обращение, представитель предложил перезагрузить приложение, а 11.02.19 поступил ответ, что ничего не выполнено. Далее 14.02.19 обратились в отделение банка, сотрудник развёл руками, сказав, что не знает как комментировать, потому что условия выполнены, (считали несколько раз вручную), естественно вновь позвонили в службу поддержки (Макар , внутр.номер 795221, время:14:43) также подтвердил, что все выполнено. Банк игнорирует, обманывает, не выплачивает проценты!!! Не верьте карте "Халва", особенно, люди старшего возраста, очень жаль, когда все печалятся, но люди в возрасте особенно!!!!

Прошу разобраться с ситуацией. 13..2018 оформлен автокредит в автоцентре. При оформлении автокредита банк дополнительно навязал 2 карты- халва и пакет золотой ключ, в которых я не нуждался и заявки на них не подавал. документы по которым были выданы на руки с пометкой закрыть карты в течении года. Увеличение продаж банком таким способом, весьма сомнительно, т.к. данными продуктами никто не собирается воспользоватся.  При разборе документов дома ,т.к. в салоне они выдаются стопкой, так же было выявлено навязывание услуги " Спроси Юриста", кроме памятки по подключению к данной программе никаких документов выдано не было.  - нет сертификата на данную услугу,условий страхования,а так же нет конкретной суммы которую или списали со счета кредитного или добавили к сумме кредита. банк самостоятельно принял решение о навязывании данной услуги. Дважды было обращение в отделение банка на К. М. 101 для исключения данного вида непонятной страховки из договора. Сотрудники отделения даже не смогли сказать,по какой схеме оплаты проведена услуга(агентская или коллективная). возможно заведомо,для того что бы не возвращать и не вводить клиента в курс дела. были написаны обращения в банк, о том что отказываемся от услуги в первые дни выдачи кредита,а так же о том что не предоставлено банком никаких документов касаемо этой услуги. Так же был звонок на телефон горячей линии этой программы, где сказали что все отказы проходят через банк. Банк не ответил по данному обращению, денежных сумм не вернул.  в отделении ответили, что если в течении 2х недель не последовал ответ значит отказ- это новые правила? Прошу предоставить информацию по рассмотрению обращения об отказе от "Спроси Юриста" А так же предоставить копии наверняка подписанных клиентом заявлений на подключение условий, копии сертификата и квитанции об оплате. В случае отказа предоставить письменный отказ с обоснованием на адрес регистрации. Данная ситуация  будет доведена до ЦБ с просьбой провести проверку. Прошу не тянуть с ответом. Все контактные данные есть в банке, они актуальны.

05.02.2019 мы подали заявление на закрытие р/с в ПАО "СОВКОМБАНК" по причине : 21.12.2018 от банка поступил запрос на предоставление перечня документов от компании , в тот же день документы были напрвлены полным пакетом. С 21.12.2018 нам ограничили доступ в интернет банк и разрешили проводить платежи только через бумажный носитель в офисе банка. С тех пор каждое платежное поручение банк обрабатывал до трех суток. 18.01.2019 ПАО СОВКОМБАНК повторно запросил тот же пакет документов сославшись на то, что не открыли предыдущий месяц назад. 01.02.2019 ПАО СОВКОМБАНК отклонил 18 платежных поручений на основании ст.115, при этом продержав их в обработке НЕДЕЛЮ и не запросив ни одного документа ни на одного контрагента. В этот период от Заказчика на наш счет поступила еще сумма денежных средств на оплату работ подрядных организаций. У нас остановилась работа и подрядчики остались без рачета. ПАО СОВКОМБАНК заблокировал у себя крупную денежную сумму нашей компании , он НИКАК не выходят на связь, сотрудники ссылаются на свой внутренний финмониторинг без обратной связи, отписываются бумажками с указанием статьи 115, НО НЕ БЫЛО НИКАКИХ ЗАПРОСОВ НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, СРЕДСТВА УДЕРЖИВАЮТСЯ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. 05.02.2019 было подано заявление на закрытие р/с в СОВКОМБАНКЕ и перевода денежных средств на другой р/с компании в ПАО СБЕРБАНК, выждав 7 дней, заблокировав доступ в интернет-банк с нас списали 6.02.2019 комиссии за обслуживание на февраль, при этом не обслуживая нас, а на восьмой день выдали бумагу, что не могут перевести средства на другой р/с компании ОН ИМ НЕ НРАВИТСЯ!!!! по ст . 115. Комментариев не дают, говорят через менеджера офиса, чтобы мы предложили еще какой нибудь другой счет, которого у нас нет. ПРИ ЭТОМ СОВКОМБАНК ВНЕС НАС В ЧЕРНЫЙ СПИСОК благодаря которому у нас возникли трудности в других банках. ДО 01.02.2019 у нас был одобрен лизинг в крупном банке на покупку спецтехники , после непонятных действий со стороны СОВКОМБАНКА нам сообщили про черный список . Мы работаем на крупном государственном объекте, выполняем огромый объем работ, а СОВКОМБАНК решил , что может задерживать у себя средства на расчет подрядных организаций просто так. КАК ЖЕ ПОЛУЧИТЬ НАЗАД СРЕДСТВА КОМПАНИИ ПРЕДНАЗНАЧЕННЫЕ для выполнения работ на объекте И РАССЧИТАТЬ ПОДРЯДЧИКОВ? ЗАЧЕМ СОВКОМБАНКУ УДЕРЖИВАТЬ ЧУЖИЕ СРЕДСТВА??

Иногда я не понимаю, почему крупные компании не следят за тем, кто у них работает?! Разве руководителям не важно, чтобы их персонал ценил каждого клиента? Сегодня моя мама, которой почти шестьдесят лет уже, пришла домой очень расстроенная! Я спросила, что у нее случилось, а оказалось, это совкомбанк ей так испортил настроение. Увы, что отделение уже закрывалось к тому моменту, как я узнала что случилось. Но ничего! Я оставлю отзыв, пусть либо люди увидят это, либо пусть руководители обратят внимание на проблему! Так вот, моя мама пошла в отделение, которое находится в городе Воскресенск, на улице Советской, д.12/10. Ей нужно было пополнить мобильный счет, и в этот раз она решила попробовать сделать это самостоятельно. Но во время работы с терминалом, она не смогла сориентироваться, куда нажимать, хоть ей и не раз уже я объясняла. Моя мама не растерялась и решила позвать на помощь персонал, чтобы тот помог. Все специалисты были заняты, но мама решила все-таки подойти и попросить у одного из менеджеров (по словам мамы, Людмила), чтобы та помогла, как освободится. В ответ, девушка повышенным тоном ответила, что занята и у нее клиент, если моя мама до сих пор не заметила. Конечно же, ей стало неприятно и стыдно. Вот мама и ушла из отделения. Мне бы хотелось лично с этой девушкой поговорить, но я искренне надеюсь, что вы предпримите меры, потому что мы уже не первый год являемся клиентами совкома и любим его за честность!