99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Всем доброго здравия! Отгремили недели и события: теперь зализываю раны нравственные и финансовые. С 14.09.2020 по 29.09.2020 воспользовался потребительским кредитом (№ договора 3239562460). Брать его пришлось на варварских условиях (при этом для нашего благотворительного Фонда, стратегически, оправдано). «Совкомбанк» сполна воспользовался моей ситуацией: - сложностью и цейтнотом во времени потенциальной сделки по приобретению недвижимости; - моим нахождением в командировке (пропиской в ином регионе); - отказом примерно сорока банков финансировать сделку (выдать кредит). Кредитный специалист «Совкомбанка» трижды переформатировала заявку – банк упорно выкручивал руки. По навязанным «допам» отсутствовали даже ценовые параметры: сколько стоит продукт «Всё включено» («Альфа Страхование»), а сколько «ДМС Максимум» («Ренессанс Жизнь») ответ не смогли дать ни подписываемые документы, ни сотрудница «Совкомбанка». В индивидуальных условиях договора потребительского кредита полная стоимость кредита обозначена как 16,9% годовых или 131 950 рублей 85 копеек, при этом в прилагаемом графике платежей сумма процентов, подлежащих уплате, составляет 176 946 рублей 40 копеек, т. е. не менее 25,229% годовых (куда ЦБ смотрит ?!). Другие, сознательно включаемые «Совкомбанком» в условия кредитования, «ловушки» в этом изложении опущу. В итоге, за 15 дней пользования 250 000 рублями «Совкомбанка» заплатил ему 21 869 руб. 08 коп. (это более 200% годовых). Остался вопрос: где можно использовать продукт "ДМС Максимум" договора коллективного страхования № 1250024052? ​ С интересом, Александр Феликсович С-ев

Я являюсь постоянным клиентом Совкомбанка, пользуюсь отделением находящимся по адресу Лиговский пр 84/2, очень люблю это отделение, а в особенности доброжелательных и приветливых сотрудников, в частности хотелось бы выделить работу старшего финансового консультанта Р-юк Виолетту.  Дело было 30.10.2020 у меня закончился вклад и пришла выплата начисленных процентов, однако я заметила что суммы не достает, а именно +1 % с картой халва, ей активно пользуюсь и очень люблю эту удобную карту, так как летом я выезжала за город были проблемы с интернетом и в один из месяцев мне не хватило 1 т, чтоб выполнить условия, в панике я обратилась в свое любимое отделение и была крайне довольна тем, как сотрудники оперативно меня успокоили и поикладовали максимум усилий для возврата моих денег, все прошло очень оперативно блягодаря сотруднику Виолетту, она завела задачу на возврат 30.10.2020 и ответ не заставил себя ждать, 31.10.2020 утром ответ о том, что деньги зачислены наполнил мой день новыми красками, деньги я уже получила и без сомнинея Совкомбанка- банк номер 1 для меня, спасибо большое сотруднику и банку в целом.

Звонят сотрудники уже второй день, спрашивают меня, отвечаю это я, называю фио, просят дату рождения!!!! Говорю вам зачем!??? Надо пройти идентификацию!!! Зачем???? Отключаются...

После покупки у партнёра (связной, не на сайте, а в салоне 18 октября) за счёт собственных средств на карте Халва я была уверена что кэшбэк, так то и полагается по правилам программы я получу. Но через день, в мобильном приложении к моему сожалению, увидела сообщение "по данному МСС коду не производится начисление бонусных баллов" в подробной информации о транзакции. Для консультации в мобильном приложении очень удобно расположена кнопка "поддержка" при нажатии на которую в чат отправляется вся информация об операции. В чате кратко описала свой вопрос - почему не будут начислен кэшбэк, ведь транзакция была проведена за счёт собственных средств, с использованием телефона и у партнёра. В ответ у меня попросили фото чека (как мне кажется для проверки, действительно ли это была честная покупка какого то товара, а не оплата сотовой связи) и сообщили, что обращение (69330019) получено и будет рассмотрено в течение 10 дней. Но, не прошло и суток (за что отдельная благодарность) как обращение было рассмотрено и мне были начислены 206 баллов, о чём пришла смс и даже поступил звонок (мне это очень понравилось, ощущаешь себя важным для банка, хотя пользуюсь только бесплатной картой). В чат обращалась и ранее, по всем вопросами консультировали очень понятно (сотрудники живые, кажется даже, что общаются не по скрипту, и действительно желают помочь разобраться клиенту), сотрудничество с банком пока ничего не омрачало, надеюсь так будет ещё долго!

При расчете кредитного продукта в др. банке был неприятно удивлен, обнаружив откртым продукт вашего банка. Сам продукт и счет были уже закрыты,  по крайней мере должны быть закрыты и информация давно должна быть отправлена в БКИ. Заявление на закрытии счета было написано в отделении вашего банка 25.08.2020 Есть справка от 17.09.2020 что задолженность по договору от 17.09.2018 отсутствует. Письмо в ЦБ РФ отравил.

Расскажу свой опыт использования картой "Халва".  Пользуюсь ей около 2 лет, эпизодически. Всегда начислялись баллы за покупки, хороший процент на остаток. При изменении условий - обо всём информировали, но вот банк перестал уважать меня, как клиента. 26 октября, когда у меня был очередной расчётный период по карте, мне должны были начислить значительную сумму, а именно 4500р за покупки совершенные у партнёров, о чём свидетельствовали информация в приложении, так как отображались баллы. Вадим П-ев, сотрудник банка, с которым я общался в чате банка, сообщил, что у меня начался новый отчётный период и баллы будут начислены позже, а именно 25 ноября. Я спрашивал его о покупке на 78130р от 26 октября, соответственно он меня успокоил, что баллы будут, просто нужно ждать. Бонусный баланс в приложении 27 октября отображал так же, что баллы появятся в следующем периоде.  28 октября мне начисляют лишь часть баллов за период, не выплатив мне за покупки от 23 октября. Начисление за следующий расчетный период обнулилось. По данному вопросу я задал вопрос в чате, на что Дарья Щ-на сообщила мне следующее: "... по Вашей карте начисления баллов приостановлено на неопределенный срок...". В ходе диалога выяснилось следующее, мне приостановили участия, при том 9 октября (о чём я узнаю только 31 октября), баллы мне аннулировали, сообщать причину аннуляции мне никто не станет. Я потребовал разблокировки карты и возврата баллов в полном объёме.  Ответ предоставили в этот же день по смс. Вкратце, мне восстановили участие в программе. Баллы мне не вернули. Позже я составлял 2 обращения, на первое мне сообщили (в смс), что все баллы мне были начислены и успешно конвертированы. На второе, мне сообщили, что по условиям программы лояльности, банк вправе аннулировать баллы.  По итогу 4 дней я не добился получения информации о том, что я нарушил (периодически мне присылали ссылку на условия программы), не смог восстановить баллы, которые принадлежат мне. Всё что банк уважающий своего клиента мог сделать, это разблокировать моё участие ( наверно для повторной блокировки новых операций) и узнать, когда была произведена блокировка (сроки мне сообщили в последнем обращении). Итог: разблокировка участия в программе (при условии, что доверять компании, которая не идёт на встречу и даже не готова сообщать, что я нарушил - выглядит, как обман), понимание того, что если вас заблокировали - то вы об этом узнаете значительно позже, так как уведомлять вас никто не станет. На будущее, буду использовать карты, где процент кэшбэка ниже, но есть полная уверенность в банке, который уважает свою репутацию и своих клиентов.

11.11.2019 я обратилась в банк с целью закрытия двух счетов, которые имелись в вашем банке, один из которых был счёт кредитной карты,по которому ежегодно мне приходилось платить 500 руб за обслуживание. Объяснив работнику свое желание, на первый взгляд которое она поняла, меня заверили что оба счета закрыты и начислений за обслуживание больше производится не будет. И каково же моё удивление, когда через год мне приходит смс из банка что мне нужно внести 500 руб за обслуживание счета, который я закрывала год назад! То есть из-за некомпетентности вашего сотрудника, который по какой то причине не закрыл этот счёт год назад, мне придётся опять платить? Номер счета 113706271. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации.

В ПАО "Совкомбанк" по кредитному договору от 04 марта 2020 г. в рамках продукта Карта Халва 2.0 с Защитой платежа, мне (далее - заёмщик) был выдан кредит в размере 13989,82 руб. Ежемесячный минимальный платёж (по данным SMS информированию) в среднем составляет 800 руб. Оплату заёмщик производил в размере 1000 руб., путём внесения наличных в банкомат в офисе банка. По состоянию на 19 октября 2020 г. по данным чека (ID сессии 21128660311859467) полная текущая задолженность составила 12679,97 руб. Таким образом за весь период выплат полная задолженность уменьшалась всего на 1309,85 руб. В связи с этим у заёмщика возникли вопросы по движению средств на счёте по кредитному договору, а также законности размера комиссии или иных навязанных банком услуг. Заёмщик обратился в отделение банка с законным требованием получить выписку со счета по кредитному договору. До этого заёмщик неоднократно пытался истребовать соответствующую выписку в мобильном приложении, безуспешно общаясь с консультантами банка. Под разными предлогами выписка по кредитному договору так и не была предоставлена. В результате заёмщик изложил свои требования (предоставить выписку по кредитному договору) в заявлении (приложение № 6) от 23 октября 2020 г.  Требую финансовой прозрачности операций по кредитному договору от 04 марта 2020 г. Прошу разобраться в данной ситуации!

Добрый день. Хотела поделиться очередным плохим отзывом об это "чудесном банке". По своей неосторожности, решила  я оформить безумно популярную карту "ХАЛВА"-карта рассрочки же.... Но не так все просто, промучавшись с этим несколько месяцев, наконец-то решила закрыть задолженность и закрыть счет окончательно-что может быть проще... Внесла необходимую,сумму и решила написание заявления отложить-лимит-то пополнен,да и в период пандемии не очень хочется без особой надобности посещать людные места. Спустя несколько дней мне приходит смс о том,что мне необходимо внести платеж. Я в горячке открываю личный кабинет и ничего не могу понять,сумма к полному погашению 12.000,пишу в чат,сколько необходимо внести? мне пишут,что 12.000,но сначала необходимо внести 10500,потом скажу сколько еще. Я ничего не понимая толком (все происходило во время работы) пытаюсь докинуть 12000,забыв о том,что карту я заблокировала,меня переводят на другого специалиста,он опять мне озвучивает сумму 12.000,пополняю по номеру договора,он мне говорит,что лимит восстановлен и всё в порядке. И тут я обновляю страницу в личном кабинете и вижу, что 10.500 лежат на положительном остатке.... Пишу ему... Он у меня спрашивает "А вы разве не видели эту сумму?" Я объясняю еще раз,что мне необходимо закрыть счет,совсем закрыть,зачем мне деньги на заблокированной карте? Он мне заявляет,что уже ничего не сделать и нужно ехать в банк писать заявление на закрытие счета,остаток средств мне переведут на карту. Еду в банк,пишу заявление на закрытие и указываю реквизиты для перевода средств-сотрудник отделения уверяет,что деньги придут максимум в течение 5 рабочих дней. Сегодня решила позвонить в банк и узнать где мои 10500руб, а на горячей линии мне заявляют,что деньги мне придут,когда счет будет закрыт,то есть ЧЕРЕЗ 45 ДНЕЙ. Не могу понять,что теперь делать. Мало того что вы скидываете деньги на положительный остаток,когда имеется задолженность,тем самым увеличивая сумму основного долга,заставляя клиентов переплачивать лишние деньги (в моем случае это 1000 руб),так еще и сотрудники некомпетентные (или всё специально у вас так устроено). Одним словом обманщики... Категорически не рекомендую этот банк.

Добрый день ! 29.10 обратилась в Банк чтобы оформить кредит для бизнеса. Заявку подали все нормально , я сообщила сотруднику что открывать счёт для бизнеса в Совкомбанке я не намерена, на что сотрудник сказала что ок, счёт откроют автоматически если одобрят кредит , для его дальнейшей оплаты. Сегодня пришла смс что мне открыт счёт , захожу смотрю открыли счёт да ещё и обслуживание счета 1500 в месяц ! С кредитом отказали это понятно , зачем мне счёт то открывать !? Прошу немедленно закрыть счёт пока я не обратилась в ЦБ!

Нужна была карта , быстро оформили карту. В дату списания платежа по рассрочке Начислили комиссию за покупки не у партнёров карты , хотя таких покупок не было. Позвонила на горячую линию, быстро решили возникшую  проблему. На следующий день все возместили и исправили. Удобное предложение , все устраивает.

Благодарю сотрудников кол центров, а также специалистов по обращениям клиентов Совкомбанка за положительное решение по моему вопросу! Очень приятно когда есть индивидуальный подход , когда тебе идут навстречу 💐  Продукты  данного банка разнообразны и  интересны ,  пользуюсь ими  не  один год  !  Хотелось бы , чтобы и дальше не возникало никаких спорных моментов )

Пользуюсь кредитной картой больше года, так же взял кредит с возвратом процентов. Пробовал много разных банков, но этот на мой взгляд один из лучших, ничего плохого сказать не могу. Большим плюсом является то, что не нужно идти в отделение, хотя и в этом банке на то время я клиентом  являлся меньше года, все вопросы обсуждались по телефону и через полчаса кредит уже на карте. Отличный банк с хорошей процентной ставкой как на кредите, так и кредитной карте, мало кто даёт сразу такие суммы. Если выполняются все условия, соответственно и начисления приходят правильно. Хорошая бонусная система, с каждой покупки по карте начисляются проценты, чего не скажешь о других банках. Если есть ещё действующий кредит, дополнительные бонусы начисляются с этих же покупок и можно вернуть до 5000 раз в полгода с крупных покупок в магазинах-партнерах. Банк идёт навстречу если по ошибке что-то случится, поэтому в сравнении с другими банками для меня пока Совкомбанк самый достойный. Из минусов пока ничего не нашел, кредит должен выплатить через 2 года, соответственно потом смогу на 100% быть уверенным в банке, если вернутся все проценты, которые были указаны в договоре.

Всем здравствуйте! Очень благодарна банку Совкомбанк за решение моей проблемы. По семейным обстоятельствам я в одном отчётном периоде не смогла выполнить условия о  пяти покупках на общую сумму 5000 рублей. ( Это влияет на перерасчёт процентов в конце срока действия договора). Спохватилась слишком поздно , уже по окончании отчётного периода. Обратилась в контакт центр Совкомбанка, мне помогли составить заявление с просьбой о разрешении данной проблемы. Сотрудница Наталья чуткий внимательный человек, с пониманием отнеслась ко мне и оперативно помогла в данной ситуации, в результате чего вопрос был решен положительно. Всем совет- обращайте внимание на начало и особенно конец отчётного периода чтобы не оставлять совершение покупки на последний момент.еще чтобы у вас был хотя бы один день в запасе. И внимательно просматривайте историю покупок, так как какая-нибудь покупка может не войти, а вы будете считать что выполнили условие. Отдельная благодарность сотруднику Совкомбанка Валентину. Всем огромный привет и наилучшие пожелания в работе. С благодарностью Б-к Т. Б.

Являюсь владельцем карты "Халва" более года, неоднократно выручала, в целом удобно и просто, НО 18 августа 2020, в течение 30 секунд, начали приходить уведомления о покупках из заемных средств на wildberries, 4 покупки на общую сумму около 10 тыс рублей, несколько отказов по операции, так как не хватало денежных средств на карте и поступил звонок от службы безопасности. Уточнили совершал ли я покупки, говорю нет, в ответ мы блокирует карту, обратитесь в ближайший офис. Сразу поехал в офис, думал мож ошибка, сейчас вернут деньги и тут началось самое интересное. Написал обращение о возрате денежных средств, номер 65054037, написал заявление в полицию о мошенничестве, указав что данные покупки не совершал, смс коды подтверждения не вводил и ни кому не сообщал, карту не терял и ни кому не передавал. 19.08.2020 г пришло смс от банка, что денежные средства захолдированы, снятие необходимо ждать до 18.09.2020 г. 26.08.2020 г. снова смс от банка, заявка на опротестование по операции отправлена, результат необходимо ждать до 15.10.2020 г. подумал, какие молодцы оперативно сработали, подожду, главное чтоб деньги вернули и продолжал платить по графику. 19.10.2020 г. смс от банка обращение рассмотрено, опротестование не возможно, товары оплачены и доставлены, рекомендуем обратиться в провоохранительные органы.  ИТОГ: почему я должен выплачивать за покупки, которые я не совершал, плюс за каждую покупку начислина комиссия, так как магазин не партнер. Я считаю, что это вина банка, где безопасность денежных средств, задумайтесь владельцы данных карт, а если на счету было бы больше денег, то они бы и их сняли.

Обратилась в онлайн поддержку Совкомбанка , по поводу ошибочного перевода (перевела из заемных средств вместо собственных). Сотрудник Дмитрий Ш-ин очень оперативно и четко ответил на все мои вопросы и помог разобраться с ситуацией.  В итоге , ситуация быстро разрешилась , и ошибочно списанная комиссия , была отменена сотрудником банка . Поэтому хочу поблагодарить этого сотрудника за помощь - Дмитрий Ш-ин спасибо !)

Я являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет как физическое лицо .Банк привлекает хорошими процентами по депозитам ,плюс хорошие условия при пользовании картой ХАЛВА, это и +1% дополнительно к депозиту, и рассрочки ,и кэшбек на покупки как в магазинах партнерах .так и на различные категории товаров.Обслуживание в банке быстрое без очередей. Все устраивает. В октябре 2020 г. у нас в семье произошло горе,в связи с чем я не смог выполнить основное условие для повышения % ставки  - не потратил 10 т.р. за прошедший период ....В связи с чем обратился 26 октября на горячую линию банка с просьбой рассмотреть мое обращение ,и учитывая сложившуюся ситуацию принять положительное решение для соблюдения условий. Я был приятно удивлен когда на следующий же день 27 октября мне позвонили сотрудники банка и сообщили ,что мое обращение №69834530 было рассмотрено и принято индивидуальное положительное решение!  Большое спасибо Совкомбанку ,за то что идут на встречу своим клиентам .

22.10.2020 обратитесь за автокредитом в салон Юг авто в Совкомбанк, про оформлении договора 33***330 кредитный специалист сказала, что страховка и все услуги помимо каско являются неотъемлемой частью договора. После оформления займа обнаружили отсутствие полисов по страховкам и услугам, кредитный специалист просто не дала их и сказала, что в кредитном  договоре прописано про финансовую защиту в одном пункте договора ( было указано, что это добровольно). Когда все выяснили, повторно обратились за документами по доп услугам, кредитному специалисту пришлось их распечатать и дать нам на  руки. Как выяснилось в договоре было две страховки: Страхование от несчастных  случаев  от ООО АК Барс Страхование полис номер сертификата 727202010/1977 , страхователем которой выступает Теледоктор  24 на общую сумму 65000 руб. и Гарантия сохранности стоимости авто на 18209,56 руб..   Обратились 29.10 за отключением данных услуг, на что нам ответили что их отключить невозможно, написали претензию и отправили заказным письмом в АК Барс страхование по адресу г. Казань ул Меридианная 1 корп А офис 82. Прошу принять меры и отключить обманом оформленную  доп услугу.

Я являюсь клиентом Совкомбанка уже несколько лет. Пользуюсь Халвой и брала денежный кредит "Все пол ноль". В этом месяце я случайно просрочила платеж по кредиту на 1 день, просто забыв оплатить. Я позвонила на горячую линию и после оформления моего обращения, банк пошел мне на встречу и аннулировал этот один день просрочки. Дело в том, что по условиям кредита, у меня не должно быть просроченных задолженностей на протяжении всего периода погашения, тогда мне вернут все % после его закрытия. А это сумма не маленькая. Так же кэшбэк который в течение месяца начислялся, тоже вернули. И это не первый раз, когда банк действительно идёт на встречу своим клиентам в разных ситуациях.  Очень нравится звонить на горячую линию: Дозванивается сразу без всяких роботов, специалисты вежливые, всегда выслушаю, не перебивают и помогают в решении проблемы. Много раз мне звонили из других банков, предлагали карты рассрочки с кэбэком, но зная, как работает Совкомбанк, уже и не хочется рассматривать другие предложения.

Я, являюсь постоянным клиентом банка. Работа банка и обслуживание сотрудниками этого офиса мне очень нравится. Работники компетентны в своей работе, с желанием помогают по любым вопросам. Благодарна, также операторам горячей линии, которые быстро реагируют на любые возникшие проблемы. Всем большое спасибо, здоровья и дальнейшего процветания банка.