99 278 отзывов о банке «Совкомбанк»

С братом занимаемся малым бизнесом, открыли небольшой магазин в мае 2020 г. Друзья посоветовали вести дела через Совкомбанк – быстро, удобно, и надежно. Сначала оформили расчетный счет, затем решили воспользоваться услугой эквайринг. Услуга необходима – многие покупатели рассчитываются картой. Обратились в уфимское отделение на ул. Цюрупы. Менеджер Оксана приняла нас сразу, подробно рассказала об оборудовании, тарифах, установке. Все решилось быстро. Однако терминал через 10 дней вышел из строя. Позвонили в службу технической поддержки. Мастер приехал буквально через полчаса. Сказал, что с терминалом неполадки, он заберет его с собой, а нам пока оставит другой, чтобы мы могли нормально работать и не потеряли в выручке. Терминал нам починили бесплатно и быстро, спасибо сотрудникам Совкомбанка за оперативность!

неудобное банковское ПО у них хотя специалисты вреде ничего

Сотрудник умолчала о доп.услугах( в том числе страховка)в итоге 7400 оплатила за 3 месяца, а кредит даже не уменьшился! Очень не довольна навязанными доп.услугами

Братья, серьезная штука. Иногда может помочь, но отдовать то свои кровнозаработаные печеньки...

Добрый день, являюсь клиентом Совкомбанка уже несколько лет, очень хорошо к нему отношусь, тк условия по банковским продуктам действительно неплохие, однако пишу свой отзыв в связи с разочарованием в обслуживании и поддержки клиентов в онлайн-чате. Подошел к концу срок действия моего вклада и мне потребовалось перевести деньги на карточный счет другого банка. В 18:24 я написал в онлайн-чат, мне сотрудник посоветовал закрыть вклад, вывести деньги на Халву и перевести их без комиссии в разделе "с карты на карту". У меня возникла проблема с переводом ввиду низкого лимита, который я сам не мог изменить. Сотруднику я пояснил, что мне необходимо перевести в другой банк 800 000 руб. за 1 день. По техническим причинам мой вопрос переадресовывали еще двум специалистам, в конечном итоге мне отрапортовали, что все готово. Но, как оказалось, через приложение я смог перевести только 150 000, мне посоветовали сделать переводы пройдя по ссылки, там я так же смог перевести только 150 000. Данным вопросом занимался специалист Данила Ч-в, который неоднократно завершал обслуживание до того, как я проверю его очередной способ перевода. Я не знаю стандартов обслуживания клиентов Совкомбанка, но в других банках сотрудник спрашивает клиента "я могу Вам еще чем-нибудь помочь?", и если клиент "отпускает" специалиста, тот завершает обслуживание. В моем случае, совет сотрудника банка мне не помог, я делаю скрин, и его получает уже другой специалист. Сотрудник П-на Виктория вообще предпочла спросить какой у меня вопрос, на него не ответить и молча завершить обслуживание. В общем, я пообщался еще с 4-мя сотрудниками контакт-центра и только в 22:29 (через 4 часа!) я получил ответ, что я не смогу перевести через мобильное приложение и сайт банка более 300 тыс.  Мои претензии заключаются, в первую очередь, в введении в заблуждение меня, тк мне никто изначально не сказал, что я не смогу сделать такой перевод за 1 день, во-вторых, в скорости обслуживания: по моему мнению, решение такого пустякового вопроса не должно занимать 4 часа, и, обратите внимание на скрины переписки, бывали моменты, когда на свой вопрос я ждал ответа по 10-15 минут.

Добрый вечер, пользуюсь картой халва с 2017 года , в середине сентября возникла необходимость совершить по ней покупку на 60 000 рублей , магазин партнёр предлагал рассрочку на 3 месяца, шла акция подключи рассрочку + 10 месяцев , я на тот момент накопил по бонусной программе + 10 месяцев на одну покупку, поэтому решил не пользоваться  акцией банка. Перед покупкой активировал опцию, но в итоге рассрочку рассчитали на 3 месяца. Я преисполненный чувством негодования обратился в мобильный банк в чат и что Вы думаете ? Оператор зарегистрировал обращение и мне в ручном режиме увеличили рассрочку, до 10 месяцев, как я и планировал , очень приятно что банк в спорной ситуации выбрал сторону клиента ! За что хочу выразить благодарность и сказать спасибо !

4 июля 2020 года оформил автокредит.  Начну с первого неприятного момента. Это карта "Золотой Ключ", которая "бесплатная" и нужна для погашения кредита. О том, что она платная мне менеджер, при оформлении кредита, не сообщил. Также ни в каких документах, которые мне были выданы, не написана стоимость обслуживания данной карты. О том, что она платная узнал случайно, зайдя в личный кабинет. Увидел непонятное для меня списание в 4999р. Задал вопрос в чате и мне все разъяснили, пошел отказался от карты деньги вернули. Вопрос был решен, но все же стоит сообщать и отражать в документах что карта платная и что она не обязательная. Следующий момент, страховка при оформлении кредита. Мне разъяснили, что страховка не обязательна, что я могу от нее отказать в течении 14 дней и вернуть полную стоимость за нее, но при отказе повысится проценты по кредиту. На мой вопрос, могу ли я при досрочном погашении вернуть часть стоимость страховки, мне менеджер ответил, что да могу. Кредит брал на 24 месяца. Стоимость страховки обошлась в 25 055,46 рублей. 07.07.2020 при отказе от карты "Золотой Ключ" в офисе я решил уточнить вопрос, по поводу досрочного погашения кредита и возврата части средств за страховку, менеджер банка подтвердил, что это возможно. Кредит досрочно погасил 24.09.2020 года. Сразу же в чате задал вопрос о возврате части средств за страховку, мне сказали, что это возможно и я оставил заявку. На следующий день пришел отказ.  25.09.2020 задал вопрос в чате по своему обращению и по поводу возврата части средств за страховку. Мне сообщили что при полоном досрочном погашении я могу вернуть часть средств, и составили повторное обращение. В тот же день пришел опять отказ. 25.09.2020 я позвонил на горячую линию, озвучил проблему. Мне опять подтвердили, то что я могу вернуть часть средств за страховку, что никаких проблем не будет, просто неправильно была составлена заявка. Руководство банка прошу разобраться в данном вопросе.

Больше года являюсь клиентом Совкомбанка. Хожу в офис на проспекте Просвещения, дом 86, корпус 1. Там стараюсь попасть к ответственному сотруднику Екатерине. Она всегда помогает мне, когда возникают какие-нибудь вопросы по получению услуг в финансовой компании. В середине июня потребовалось положить деньги на банковскую карту, но офис работает до 20:00. Работу я закончила в 19 часов, опаздывала. Хотела отпроситься пораньше – начальство отказалось идти на уступки. Деньги требовалось перевести в срочном порядке, «до завтра» ждать не могла. Связалась с Екатериной (она дала мне как «постоянному клиенту» свой личный номер), спросив, работает ли она сегодня. Сотрудник банка утвердительно ответила, попросила ее задержаться. Я подъехала к 19:55. Екатерина дождалась и внесла средства на банковский пластик, зачисление произошло моментально.

Добрый день. Хотелось бы выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ всем сотрудникам "СОВКОМБАНКА" за решение моей проблемы. Взяла в данном банке кредит с условиями 5/10, но в один из месяцев нарушив условия, зыбыв потратить 185 рублей,меня должны были перевести на другие условия. Но я решила написать обращения в отделении банка, чтобы мою ситуацию пересмотрели, и в течении суток перезвонил менеджер компании и озвучил что мои условия сохранены. Сказать что я рада, не сказать ничего. Спасибо большое за оперативность, понимание, и заботу к людям!!!

В период пандемии и нестабильной ситуацией с заработной платы не  выполннила основное условие для повышенной процентной ставки в 1 %, не оплатила товары и услуги на сумму 10 тысяч в месяц. Обратилась к сотрудникам Совкомбанка, работником разьяснены Правила пользования картой "Халва". Я оставила заявление на рассмотрение вопроса по начислению 1%. На следующий день с Совкомбанка поступил звонок с приятным для меня известием, что рассмотрено заявление и поскольку я активно пользуюсь картой Халва и это произошло впервые, мне начисленныи переведены 1% по вкладу. Большое Вам спасибо и сотрудникам Вашим, обслуживала меня Эльмира, фамилию к сожалению не помню. Процветания и благополучия желаю Совкомбанку, его сотрудникам и клиентам!

Навязывают страховку, как обязательную. Отказаться не возможно. Одобряют под дикий процент. Не советую, даже в самую трудную минуту

22.09.20 переоформлял вклад в Питерском отделении Совкомбанка на Коменданском пр.12 к.1. По условиям договора мне должен быть начислен 1 процент за выполнение условий по карте Халва. Однако, процент не был начислен, стали выяснять, оказалось, что в марте не был закрыт лимит в 10000руб всего на 420 руб. Причина была в том, что даты по зачёту пользованию картой Халва была не с первого по последний день месяца, а с 28 по 27 число. Поскольку я регулярно пользовался Картой Халва и выполнял условия, ст. фин. эксперт Ч***ых Н.Н. предложила написать заявление на корректировку начисление процентов по моему вкладу. я так и сделал. На завтра 23.09. утром по смс пришёл ответ из банка, что заявление рассмотрено и сделан перерасчёт процентов. Деньги уже были переведены мне на карту. Такой оперативности я не ожидал. Спасибо за чуткое отношение  к клиентам Совкомбанка и Ч***ых Н.Н.  персонально. Буду рекомендовать банк друзьям и знакомым.

Через приложение оформила в Совкомбанке карточку Халва. В адресе доставки указала место своей работы. Созвонилась с курьером, договорилась о том, что пластик он подвезет к 16:00 12 мая. Именно в этот день пришлось уехать из офиса – работаю риелтором, клиенты срочно захотели посмотреть квартиру. Отказать не могла, исправить ситуацию с доставкой – тоже. Не сообразила позвонить и перенести встречу с курьером. В назначенное время курьер звонит, а у меня нет возможности выйти, потому что нахожусь на другом конце города. Объяснила доставщику ситуацию, он поинтересовался, смогу ли выйти для получения карточки. Я была удивлена – прежде с таким не сталкивалась. Согласилась и объяснила, куда подъехать. Обговорили примерное время приезда, чтобы не уехала обратно в офис. Когда курьер подъехал, он позвонил, я вышла и забрала карточку. Процесс занял несколько минут.

Брал кредит 2018 году все быстро оформили хорошая процентная ставка уже погасил остался доволен рекомендую

По постановлению ЦБ системообразующие банки, в список которых входит Совкомбанк должны были предоставить доступ к СБП еще в конце прошлого года. Совкомбанк якобы подключился к данной системе, но по факту перевести денежные средства через данную систему может только малая часть их клиентов. По какой-то причине банк решил реализовать данную возможность в приложении «Чат банк», получить доступ к которому до недавнего времени и так было не просто, а сейчас это сделать не возможно. При обращении в чат банка в приложении «Совкомбанк Халва» я получил следующий ответ: «Используйте другие ресурсы, где есть возможность переводов СБП». То есть банк отказывается предоставить мне доступ в приложение «Чат банк», где реализован функционал переводов через СБП и предлагает пользоваться другими банками. Шикарно, то есть сотрудники уже сами намекают, что необходимо переходить в другой банк.

удобный, информативный,не понятна порой вкладка с офисами

Являюсь активным пользователем продуктов банка, в том числе карты Халва. Все нравится, условия по карте, мобильный банк, все ясно и понятно. Делала перевод на другую карту и по ошибке не указала, чтобы платеж был совершен из своих денег. Платеж был проведен из кредитных и естественно начислена за это комиссия, вполне правомерно, ошибка была моя. Обратилась на горячую линию,объяснила ситуацию Молодой человек очень вежливый все быстро мне объяснил,создал обращение и буквально в течение недолгого времени прошло сообщение от банка с положительным решением, комиссия была аннулирована, платеж проведен из собственных средств. Спасибо банку за доброе отношение к клиенту, понимание, что все могут ошибаться, вежливое общение и положительное решение, несмотря на ошибку клиента.

19.09.2020 я обратилась в Совкомбанк по телефону узнать условия рефинонсирования и подойдут ли они мне. У меня спросили какая сумма мне нужна, я ответила 400 000 рублей и цель кредита 100% рефинансирование. Клиентом банка я являюсь очень давно, брала кредиты и ежемесячно погашала платежи в срок, просрочек небыло. Но возникла ситуация в такой потребности, у каждого в жини могут быть прроблемы. Приятный молодой человек с уверенностью сказал мне, что все в порядке ( спросил сумму основного и дополнительного дохода) и его все это устроило. Я сказала, что СВОЙ ДОХОД МОГУ ПОДТВЕРДИТЬ СПРАВКОЙ 2-НДФЛ, на что мне ответили это не нужно, и у вас все в прядке. Заявку отдали на рассмотреие в течении 3 дней. на третий день мне позвонили и задали вопросы - я ответила. Позвонили родственникам, они тоже ответили. А вот теперь самое интересное: Сотрудники позвонили в отдел кадров и начали спрашивать какой у меня доход (какое право они имеют спрашивать по телефону мой доход - это конфиденциальная информация и я повторюсь, что справку о доходе 2-НДФЛ я предлагала предоставить банку, но дальше то они спросили: -не собираюсь ли я в декрет -мне 44 года и я решаю проблемы своих долгов ( какой декрет!!!!!!!! ( я в шоке - скоро наверно при решении выдачи кредита будут звонить в женскую консультацию). Теперь после этих вопросов мои коллеги по работе смотрят на меня с усмешкой. Мол накопила долгов и в декрет задумала идти. Так вот уважаемые сотрудники банка впредь ведите себя достойно, а не как на базаре собирать сплетни у бабок. Очень негативный осадок остался уменя. Задолженность в банке у меня составляет примерно 46 000 рублей с очень большим желанием хочу отдать этот долг и никогда более не обращаться в этот банк. Вы меня УНИЗИЛИ. И всем соим знакомым я всегда буду расказывать эту историю, чтобы они по возможности обращались в другой банк. За свое время ни один банк не позволил себе такого обращения со мной. Очень жаль!!!

Открывал вклад «Супер Лето с Халвой» в Совкомбанке – по ней была положена повышенная ставка по депозиту. Чтобы ее получить, требовалось осуществлять покупки согласно условиям финансовой организации. К концу срока вклада повышенную ставку так и не начислили. Был удивлен ситуацией, подождал пару суток – ситуация осталась без изменений. Решил приступить к решительным действиям. Обратился в ближайшее отделение Совкомбанка. Менеджер Алексей вызвался помочь. В процессе прояснения ситуации выяснилось – в одном из периодов оплата прошла позднее, чем состоялась. Соответственно, установленные условия не были соблюдены. С Алексеем составили заявку для рассмотрения администрацией банка. Прошло 2 дня – получил ответ от финансовой организации с положительным ответом. Мне доплатили недостающие проценты по вкладу в кратчайшие сроки. ​

Плохой банк