99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Мама пенсионер взяла автокредит в банке совкомбанк.Обещали 19 процентов годовых, возврат страховки в размере 30000 и перерасчет процента как пенсионеру в дальнейшем и при досрочном погашении...в итоге:ставка 24.9 процента, возврата страховки нет и естественно перерасчета тоже никакого не было.Кредит брали на 3 года, через 1.5 года пришли погасить досрочно и еще сверху оплатили процент.Теперь вопрос,Вы кого обуваете, пенсионера???Буду писать жалобы везде где только можно ,Слава Богу кредит погашен досрочно, в жизни не обратимся больше!!!!!

Здравствуйте! Я являлся ипотечным заемщиком РосЕвроБанка. 19марта 2014 года заключили договор ипотечного кредитования с АКБ "РосЕвробанк" №90063-ИКНК/14 от 19 марта 2018 года. Вплоть до 01/11/2018 платежи переводились мной на счет АКБ "РосЕвробанк".Процентная ставка по условиям договора - 12,15% при условии обязательного страхования жизни и имущества.Платежный день согласно графику платежей, прописанному в договоре - 5 число каждого месяца. К сожалению, в период действия моего кредитного договора произошло объединение указанного банка с ПАО "Совкомбанк". После слияния АКБ "РосЕвробанк" с ПАО "Совкомбанк", некоторое время доступ в личный кабинет ПАО "Совкомбанк" был ограничен, но когда заработал, в графике платежей были корректно отображены предыдущие и будущие платежи верная дата и верная сумма. Однако, 15/11/2019 при входе в личный кабинет обнаружилось, что процентная ставка выросла с 12,15% до 15,15% в связи с тем, что не оплатил страховку титула собственности.В АКБ "РосЕвробанк" с меня ее не требовали, а Совкомбанк решил вопрос просто не проинформировав, что надо оплатить, просто поднял процентную ставку. Ну да ладно, подняли так подняли, флаг вам в руки. В итоге решил сделать рефинансирование в ВТБ (ПАО) , собрал все документы, получил одобрение и пришел момент, когда надо писать заявление на полное досрочное погашение. Обратился в Филиал “Волоколамский” Совкомбанка, оказалось такие заявления на полное досрочное погашение банк не принимает, так как у них нет такого понятия, как написать заявление на полное досрочное погашение на дату планируемую позже. У меня сделка в ВТБ 5 декабря 2018г и датой досрочного погашения ВТБ просил писать (+3 дня) 07 декабря 2018 года, им нужна была сумма задолженности именно на 07/12/2018. Сотрудники Совкомбанк сказали, что 07/12/2018 нужно занести всю сумму на мой расчетный счет и [b]просто сделать звонок на “ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ”[/b]. Представитесь ИВАНОМ ПУПКИНЫМ и мы спишем данную сумму как полное досрочное погашение!!!  АНЕКДОТ!!!)))))))))))))))))Такого метода досрочного погашения 3 500 000 рублей  я еще не видел никогда!!!Долго спорил, доказывал свои права, но не помогло. Уговорил чтобы приняли в свободной форме обращение, на котором [b]принципиально не поставили входящий номер [/b]как полагается (обращение от 03/12/2018 ). В итоге ответили, что могут выдать справку о задолженности только текущей датой. Вывод! Выходит так, что СОВКОМБАНК умышленно создает ситуацию для того, чтобы заемщики не смогли должным образом рефинансироваться. Есть сомнение, что банк должным образом после (если конечно получится) полного досрочного погашения выдаст закладную, для дальнейшего снятия обременения и последующей регистрации обременения на ВТБ (ПАО).

Здравствуйте! 31 октября был заключен договор автокредита в автосалоне, 2 ноября договор купли-продажи с автосалоном расторгнут, из за ноябрьских праздников ждали когда автосалон вернет деньги, деньги пришли на р/с и 13 ноября в отделении Совкомбанка было написано заявление на расторжение кредитного договора, 15 ноября пришло смс, что по заявлению принято положительное решение! 31 ноября мне приходит смс о необходимости внести платёж гпо автокредиту, захожу в Чат-банк, а деньги как висели так и висят, ещё и сумма на 6 000₽ меньше!!! На горячей линии говорят договор не расторгнут, идите в отделение. 1 декабря пришла в отделение, там развели руками «Не знаем почему не расторгли!», снова пишу заявление и прошу разобраться в ситуации. Ответа до сих пор нет, а ежемесячный платеж списался с общей суммы кредита. Деньгами не пользовалась, а платить должна! Впервые сталкиваюсь с таким наглым банком, так ещё и неклиентоориентированным, на горячую линию еле дозвонишься, а точнее пару часов нужно подождать чтоб вам нужный менеджер ответил! Так ещё и по телефону говорят одно, в офисе другое! Если вопрос не решиться в ближайшее время, обращусь в суд!

Полтора года назад взяла кредит, платила исправно и своевременно, все платежи всегда превышали ежемесячную плату, что бы скорее рассчитаться с долгом.  В ноябрьском платеже внесла 42 000 р. На момент списания ежемесячного платежа меня извести в смс, что сумма в графике по отношению к указанной увеличилась на 86 000 р. Стала разбираться. Обратилась в колл-цент, сказали, что может быть программный сбой, но они ничего не знают, сказали обратиться в отделение с заявлением.  В отделении на Балканской пл. д. 5 лит.И дали две версии: 1. произошел действительно программный сбой, что повлекло за собой досрочное погашение, и последний крупный платеж перенесся на ноябрь месяц. 2. вина оператора колл-центра, которая произвела не правильно расчет по погашению кредита. НО при внесении платежа в ноябре, я обращалась в колл-центр Совкомбанка, на перерасчет: ~ 10 000 р. оставить на списание за ноябрь 2018 г., а ~ 32 000 т. р. списать с последнего остаточного платежа за февраль 2019 г.!!!! Тогда у меня остаются еще два платежа ~ 10 000 т. р. (декабрь 2018 и январь 2019) и ~ 66 000 т .р. за февраль 2019 г. Записи разговора с оператором Совкомбанка я переслушала, ошибки с моей стороны быть не могло. Прошло почти две недели с подачи заявления, а ответа с банка все нет!!! Постоянные звонки с требованием погасить кредит и проценты по задолженности (!!!) надоели! Сказали, что обратятся в суд, посоветовали внести эти 86 000 т. р. и ждать результата по моему заявлению. Внести за месяц 128 000 р. для меня является непосильной!!!! Уважаемые сотрудники банка, если у вас проснулась совесть и Вы готовы разобраться в возникшей не по моей вине ошибке, то прошу ответить на данное сообщение!!!!

Всем доброго времени суток! Хотел завести Халву - не судьба. Товарищ меня полгода уговаривал, расписывал все преимущества карты (а они у нее неплохие), наконец то уговорил. Оставил онлайн заявку, оперативно перезвонили, выспросили минимум информации, сказали ожидайте одобрения. В этот же день перезвонил мальчик, сказал, что заявка одобрена, хотел принести карту в этот же день (мне было некогда).  Назначили на следующий день, пришел ко мне в офис, опоздал правда на 15 минут, хорошо следующую встречу назначил через полчаса. Мальчик курьер под пятницы вечер был уже никакой и у меня не было времени. Но карту мне вручили, при мне ее активизировали, установили онлайн приложение, оплатили пробный платеж (за телефон), пожали руки, разбежались. Лимит установили 120 т.р., хотя мне он был не нужен, интересовал лишь повышенный КБ при оплате своими средствами. Как итог. Выпустили нерабочую карту либо неправильно карту привязали к моему аккаунту. Карта нерабочая, оплатить ей нельзя, к гугл-пей не привязывается, даже повторить операцию по оплате сотовой связи не получилось. И главное все говорят, что это я что то неправильно делаю. Сервис - УГ. В онлайн-банк в поддержке спустя 3-4 часа отвечают все время разное, то переустановите программу, то перезагрузите телефон, то еще какой нибудь бред. На горячей линии целый день жевали сопли, отнимали мое время, в итоге отвечают - карта выпущена некорректная, придите в офис, мы Вам перевыпустим карту, видимо техническая ошибка. Менеджер говорит, что у него такое впервые, звоните на горячую линию, типа "я не при делах, я только карты разношу". В результате их пятидневных совместных потуг они выяснили, что карта выпущена некорректная и мне надо прийти к ним в офис, чтобы ее перевыпустить. Финиш. Вот оно - дистанционное обслуживание на самом высоком совковом уровне. Оставлял жалобу тут на сайте в профильной тебе, со мной связался представитель банка запросил данные и пропал. Как итог - мое потерянное время и обучение чужих менеджеров, как работать с клиентами. В офис к ним принципиально идти не хотел - анонсировали дистанционный выпуск и лучшую поддержку - пусть отрабатывают.  В итоге спустя неделю я их послал в пешее и пришел в ним офис (прийти все таки пришлось), чтобы закрыть карту. С таким сервисом мне такая карта не нужна. Карту закрыл. Пришел бонус за выпуск карты по ссылке на сайте. Хоть какая то компенсация за потраченное время и нервы. Банку посоветую - делаете массовый продукт, обеспечьте его качественную продажу и поддержку.  А иначе получается совковый продукт "для пенсионеров и их родителей".

Хотелось бы поделиться и предостеречь всех от банка-обманщика Совкомбанк. Во-первых полнейший обман и дезинформирование клиента за деньги самого клиента, во-вторых не советую обращаться в банк, где нет правила, что клиент всегда прав, Вы этому банку просто НЕ НУЖНЫ... В кратце расскажу свою историю :при обращении в автосалон о покупке автомобиля в кредит мне был одобрен кредит, менеджеры звонили по очереди, дабы мы Вас поздравляем и тд и тп. Приехав в автосалон, подписав все бумаги, а их там ооочень много, мне предложили подождать для "завершения" сделки минут 15.В итоге я просидела там почти три с половиной часа из-за того, что банк усомнился в цене авто. Меня банк пропустил, а машину нет... Но спасибо сотрудникам автосалона, они отправили все документы в центральный офис "суперБанка" и о, чудо, все прошло успешно. При подписании договора мне выдаются 2 карты, автохалва и карта для погашения кредита. Автохалва с лимитом в 15тысяч выдаётся со словами, что прямо сейчас нужно заправиться и рассчитаться ей. На радостях так я и сделала. На днях пришла смс о том, что мне нужно погасить долг в размере 1500р. Вспомнив сегодня об этой мелочи, я оплатила указанную в смс сумму. Спустя около 2 часов после погашения, мне позвонила невежда, не знающая элементарных правил этикета с банка и сообщила о том, что я уже должна банку 1599р. В грубой форме донесла информацию о том, что я должна скачивать и заходить в их приложение, тогда я буду в курсе, что происходит с моими средствами, НО!!! тут я задалась вопросом, для чего же тогда мне смс информатор??!! (кстати он ещё и платный)))) Придя домой, мне все-таки, пришлось скачать приложение чат лайт. В личном кабинете я не увидела ни одной строчки, где была бы указана сумма долга 1599р или 99р,засомневавшись решилась написать оператору, и была мягко сказать поражена... В данном банке нет правил, что клиент всегда прав, сотрудник банка мотивировал это тем, что данного правила придерживаются маркетинговые кампании для удержания и привлечения клиента... А в их "Серьёзной" организации такие правила не действуют. Хотя рекламируют же они себя совсем даже никак маркетинговая организация😅😅😅. Ну да ладно, это все мелочи... Далее прочитав мой вопрос, мне мягко намекнули на то, что дескать дура ты и не смотрела, что подписывала)))) по условиям договора я обязана скачать и заходить в приложение не менее 3 х раз за все время пользования услугой. В общем, аннулировать карту можно через письменное заявление в офисе, что для меня крайне не приятно, не очень-то на поклон идти хочется, вдруг ещё чего нового узнаешь!! Ребятушки от всего сердца и от всей своей широкой души настоятельно рекомендую никогда не обращаться, а уж тем более не становится клиентом СОВКОМБАНКА во избежании траты своего времени, нервов и денег. Спасибо за внимание, никогда прежде ничего подобного не писала!!! P. S. Процентные ставки мягко сказать не земные...

Отвратительная работа совкомбанка. Я являлась ипотечным заемщиков Росевробанка. К сожалению, в период действия моего кредитного договора произошло объединение указанного банка с Совкомбанк. 20 ноября 2018 года я досрочно и полностью погасила кредит и составила обращение № 30392862 о выдаче справки банка о погашении кредита и закладной. При приеме указанного обращения я обозначила, что закладная нужна срочно, так как планируется сделка с объектом недвижимости. При приеме обращения мне пояснили, что со мной свяжутся и сообщать время, место и дату выдачи закладной, которая будет, в любом случае, не позднее 03.12.2018. На протяжении периода 20.11.2018 по текущее число я неоднократно обращаалсь по телефону и в отделения банка, однако никакой информации о выдаче закладной мне не сообщают. Требую решить вопрос и срочно выдать закладную и сопутствующие документы.

28/11 оформила заявку на Халву на сайте по приглашению друга и собиралась открыть Рекордный , 29/11 позвонили о доставке карты, уточнила у курьера ( но тк он плохо говорил по -русски и плохо понимал суть вопроса - а этот человек должен фотографировать ПАСПОРТ !!) - могу ли я получить ее в отделении чтобы не давать для фото паспорт сотруднику не банка а курьерской службы, где работает не пойми кто - он ответил да! После этого 3 раза звонила на ГЛ и это переспрашивала потом поехала в отделение и потратила деньги на такси и время - приехала на Пресненский пер д 6 там сотрудник Виктор не смог мне выдать карту Халва ( провела 2 часа там )тк не видел заявки и не знал что делать. новую заявку по акции приглашение друга не знал как завести . Курьер не смог ко мне приехать( потратила деньги на мобильные переговоры с курьером )  тк по его словам он работал второй день и ездил исправлять ошибки по  неправильно выданным картам вчера , говорил по -русски плохо с акцентом карту я не открыла - депозит не разместила еще поездка обратно оставила 29/11 жалобу сотруднику банка до сих пор ответа нет банку не нужны деньги и клиенты

Здраствуйте. Согласно ипотечному договору я обящан ежегодно страховаться и предоставлять в банк договор страхования. Дата подачи - до 26 ноября каждого года. В этом году застраховался и отвез документы в офис банка "Кузьминки" 22 ноября. После 26 ноября получил СМС о том, что документы не предоставлены и процентная ставка будет увеличена. После недели ! попыток дозвониться до банка, попал на специалиста и оставил заявку с номером 30881332 с просьбой разобраться в ситуации. В ответ сегодня получил сообщение, что документы не получены. После 35 минут ожидания узнал, что потерянные внутри банка бумаги - не проблема банка, и мне надо опять ехать в отделение, чтобы их еще раз отсканировали. Сколько времени уйдет на дальнее разрешение проблемы, боюсь предположить. Несколькими годами ранее у меня не было необходимости  отвозить документы в банк - это делала страховая компания, что выглядит вполне логичным. Однако совкомбанк запретил это делать под предлогом защиты персональных данных. При этом, если позвонить на горячую линию, то просто набрав номер паспорта можно выяснить и остаток по кредиту и дату последнего платежа. Любое взаимодействие с банком - та еще история и всегда через личный визит. Сколько времени ушло, когда я требовал от банка письмо о том, что закладная теперь в совкомбанке - не счесть.  Я не знаю, каковы стандарты обслуживания в г. Кострома, я не посещал этот прекрасный город. Но для Москвы это выглядит просто форменным издевательством. Постараюсь задать вопрос Константину Хабенскому при случае, знает ли он, насколько далека реклама с его участием от реальности и насколько банк оправдывает свое название.

После досрочного закрытия кредита (под залог недвижимости) обратилась в отделение территориально удобное для меня (рядом с работой) для получения справки о закрытии и чтобы приняли заявление о пересчете страховки тк пользовалась кредитом 6 месяцев а страховка на 5 лет и при заключении договора мне сообщили, что если я закрою его досрочно страхование пересчитают. Так вот обратилась я к менеджеру Т-вой Наталье, всю информацию по кредиту она видела у себя и справку мне выдала, но вот заявление почему то принимать отказалась отправляя меня в отделение где я заключала договор. Я сообщила что мне это неудобно территориально, она начала звонить начальнику отделения на Лиговском (его ФИО сообщить отказалась) он тоже ей сказал не принимать мое заявление. Для меня абсолютно не понятно почему справку мне смогли без проблем выдать в другом отделении, а вот заявление принимать отказались объясняя что они какая-то другая бизнес группа и т.п. после такого отношения дальнейшее сотрудничество с банком встало под вопрос для меня, а у меня есть предложение по халве, которым я была готова воспользоваться в будущем. Но как с таким отношением сотрудников я могу доверять банку и понимать, что обслуживание в нем будет удобным для меня.

Для приобретения квартиры, застройщик посоветовал мне банк, в котором аккредитован объект. Я позвонил сотруднику, чей контакт мне был передан. За день до подписания мне звонит сотрудник и спрашивает, страховку жизни вносить в тело долга или я внесу ее дополнительно? Для меня стало огромным удивлением, что сама страховка стоит 1,45% от тела долга+такую же комиссию берет Совкомбанк. В итоге при ипотеке в 3 800 тыс. руб., страховка вышла более 110 тыс. руб. Это только здоровье. Сотрудники сообщили, что есть только одна страховая, с которой заключен договор и альтернативы нет. На мой вопрос, не слишком ли высока стоимость страхования, мне предложили отказаться от страховки, в этом случае ставка вырастет более 2%. 01.11.18 я позвонил на горячую линию, что бы сделать очередное, частично досрочного погашение, сотрудник принял заявление, превдарительно проведя мою идентификацию. Озвучил, что средства списаны и поблагодарил за обращение. 30.10.18 я обратился в отделение с целью досрочного частично досрочного погашения кредита и обратился в к сотруднику на Ленинском пр. в СПб, так как на горячей линии отказались принимать заявление, озвучив что я попал в отдел продаж, хотя я туда не звонил. Сотрудник корректно проконсультировал меня и принял заяление на ЧДП. Проблема: 1. Длительное ожидание на горячей линии, более 20 минут, что бы поговорить с оператором. 2. Низкая компетенция сотрудников в банке, ни одно из обращений о ЧДП, не были зарегистрированы. 3. Навязанная, очень дорогая страховка, без альтернативы, хотя есть ВТБ Страхование, с которым заключен договор на оказание возмездных услуг, которое можно было предложить при заключении договора на ипотечное кредитование. 4. Банк клиент состоит из нескольких отдельных приложений, если ты теряешь логин или пароль, то его восстановление, через подключение нового платного сервиса. Все заявки, для восстановления пароля, которые были оставлены при обращении в отделение не были обротаны.

Навязали мне Кредитный доктор . За услуги содрали 10000 рублей. Навязали три этапа. Всучив свои кредиты , с бешеными процентами. Выплатила все , без задержек. В итоге хотела купить шубу в кредит. Не дали , так как кредитная история не изменилась. Пришла в банк. Они и глазом не повели. А всучили мне четвёртый этап кредитного доктора. Взяв 75000 , с меня теперь требуют вернуть им более 100000 . Аферисты. Люди будьте осторожны!!!!

Здравствуйте. Предыстория: мой приятель ранее стал клиентом данного банка и рассказал о том, что сейчас в банке можно открыть вклад по карте Халва + КэшБэк на выгодных условиях, он то и отправил мне ссылку на регистрацию. Зарегистрировав свою заявку на сайте, я указал доставку карты курьером. Вечером мне позвонили из банка, сообщили что карту я могу получить в одном из отделений банка в моем городе, конечно странно, учитывая, что я указывал доставку на руки. Но это мелочь, я не стал заморачиваться и решил ехать в офис. Еще до того как ехать в офис, я скачал на телефон приложение Халва-Совкомбанк и даже вошел в него. Тогда я подумал - вот молодцы, я еще не успел стать клиентом банка, а мне уже дали доступ в личный кабинет. В офисе мне выдали карту, и предложили сразу установить приложение на телефон. Приложение уже было установлено и открывалось, но карта в приложении не отображалась. Тут же в офисе меня спросили, какая версия приложения у меня, и предложили переустановить данное предложение, что я и сделал. И тут начались приключения - не могу войти в приложение. Девочки в офисе не смогли помочь - звоню в тех поддержку. Объясняю ситуацию, меня попросили сделать скриншоты и отправить по эл.почте в техподдержку, что я и сделал. В ответ пришло сообщение, что  данные получены и приняты в работу. Покуда техподдержка разбирается с моей проблемой, я зашел в ЧатБанк. Мне предложили  сменить логин, что я и сделал. Далее смена платежного пароля - пытаюсь его менять и на этом этапе что-то пошло не так, ввожу старый пароль, новый, код из СМС - выдает ошибку. Пробовал несколько раз, не получается. В итоге ЧатБанк заблокирован. Звоню в техподдержку - прошу разблокировать ЧатБанк. В техподдержке мне сообщили, что не могут мне помочь, единственный выход идти в отделение с паспортом. Пришел я в отделение с паспортом. А там с трудом понимают, что они могут сделать, поскольку доступов на разблокировку ЧатБанка у них никогда не было. Пока они совещались друг с другом, я решил положить деньги на карту. Вставляю карту в терминал, а мне в ответ - карта не обслуживается. Вставляю в банкомат - видит карту, мне даже удалось сменить пинкод. Снова вставляю в один терминал, во второй терминал - не обслуживается карта. Девочки в офисе этому удивились, и решили выдать мне новую карту, сразу подписав какое-то заявление, которое должно было помочь разблокировать ЧатБанк. Проверять новую карту не было времени - отложил на завтра. На следующий день приходу в офис, прошу девочек помочь мне пополнить карту (может у них счастливая рука). При них открываю конверт с картой, вставляю в терминал, а там уже привычное - карта не обслуживается. Девченки конечно молодцы, они мне и третью карту тут же выдают. Но и третья не обслуживается. Звоним с техподдержку, там говорят, что с картой все окей и предлагают написать о данном инциденте, что мы с сотрудницей банка и сделали. На следующий день мне перезвонила сотрудница офиса (именно офиса где я был, а не из техподдержки), поинтересоваться решена ли проблема, сообщила мне еще один номер техподдержки - 88002001918. По этому номеру я уже звонил ранее и мне не смогли помочь. Чтобы разблокировать ЧатБанк, мне предлагают выполнить расходную операцию, чего я не могу сделать. А именно, на карте 0,1 руб - еще в начале я попросил убрать мне кредитный лимит, поскольку планировал открыть вклад и пользоваться для расчетов только собственными средствами, а положить деньги на карту не могу, терминал не обслуживает карту, а у банкомата нет КэшИн. Замкнутый круг. В общем техподдержки в этом банке НЕТ.

28.11.2018 года в 20:08 я звонил на горячую линию данного банка с мобильного телефона для составления жалобы на специалиста банка, который мне отказал в предоставлении услуги. Мне ответил оператор и представился Дмитрием, вместо того что бы принять жалобу он предлагал прийти мне к 8:30 на проспект текстильщиков 46 к заднему входу, что бы лично до меня довести какое-то мероприятие и после этого он сбросил звонок.

Сотрудник разговаривала вежливо.Мне обозначили процент 22.9 с правом досрочного погашения.Нас пенсионеров любят

Зовут меня Александр 29 лет. Имеется ипотека в Совкомбанке все бы ничего но это худшая сделка по ипотеке!!!! Взяли в четвером с друзьями квартиры в ипотеку и так получилось что всем одобрили разные банки. Я без всяких заморочек и откликнулся на Совкомбанк, тогда ещё не понимая что совершаю грубейшую ошибку... О страховке никто не позвонил заранее и не напомнил что ее необходимо сделать. Да, было бы правильнее самому все сделать но ведь это сервис, да и потом как выяснилось что если делать страховку не через них процент увеличиться... А если через них (56000 рублей в год) то останется прежним. Для сравнения в других банках от 12 до 18 тысяч рублей страховка на год Второе. Мобильное приложение от Совкомбанк супер умно-тупое. Поменял сим карту по истечении срока в 10 лет и все!!! Приложение не работает. Около 10 сотрудников Совкомбанк сказали что вам придет новый пароль в виде СМС сегодня. Прошло около 3 месяцев. До сих пор идёт))) в итоге мобильное приложение так и никто не может сделать и остался я без него... Третье. Хотел рефенансировать и убежать скорее от этого банка. Так они справки все дают такие что ни один банк не принимает))) очень умно с их стороны. Ну и последнее. Удачи вам что ли!!! Поскорее закрою ипотеку в вашем банке и пока!!!

15 ноября 2013 года мы с моим супругом аключили договор ипотечного кредитования с АКБ "РосЕвробанк". Вплоть до 01/11/2018 платежи переводились нами на счет АКБ "РосЕвробанк". Процентная ставка по условиям договора - 12,25% при условии обязательного страхования жизни и имущества. Ежемесячный платеж по установленной процентной ставке составлял 32 295 рублей, но после нескольких частично-досрочных погашений (последний из которых был осуществлен 01/11/2018) был сокращен до 300315,26 рублей. Платежный день согласно графику платежей, прописанному в договоре - 5 число каждого месяца. После слияния АКБ "РосЕвробанк" с ПАО "Совкомбанк", некоторое время доступ в личный кабинет ПАО "Совкомбанк" был ограничен, но когда заработал, в графике платежей были корректно отображены предыдущие и будущие платежи (верная дата и верная сумма, сформированная с учетом досрочных погашений). Однако, 29/11/2019 при входе в личный кабинет обнаружилась просроченная задолженность от 27/11/2018 в размере 32,355.45. При этом датой следующего платежа указано, как и полагается, 5 декабря. Сумма к уплате - 32,355.45 плюс некая просроченная задолженность 32,355.45 от 27/11/2018, несмотря на то, что 01/11/2018 был совершен очередной платеж + частичное досрочное погашение. В общей сложности, по информации от банка, 5/12/2018 мне необходимо внести в качестве платежа 64 690,71. Кроме того, процентная ставка выросла с 12,25% до 14,25%. На горячей линии банка сотрудники колл-центра сообщили, что процентная ставка была увеличена в следствие того, что не продлена страховка, которая закончилась 14/11/2018, однако, 09/11/2018 по электронной почте, которую нам предоставили сотрудники банка, в ПАО "Совкомбанк" нами был отправлен документ, подтверждающий оплату страховки. После отправки документа по электронный почте, мы дополнительно звонили в банк, чтобы уведомить, что платежный документ отправлен. ​ ​ Как сказали не очень вежливые сотрудники банка на горячей линии, ответ на мою заявку по проверке этих ошибок поступит через 10 дней, при этом очередной платеж мне нужно вносить уже 5 декабря, то есть через 6 дней. Почему мы должны платить какие-то дополнительные суммы, которые вдруг образовались в качестве задолженности? Что за произвол с повышением процентной ставки, несмотря на то, что все необходимые документы по продлению страховки были заранее отправлены в банк? ​ ​ Считаю неправомерным рассмотрение заявки на устранение ваших же ошибок в течение 10 дней. При этом излишне начисленные суммы вы требуете оплатить 5-ого декабря - то есть в течение 4 рабочих дней, включая сегодняшний день. Если же я не погашу эту сумму и буду ждать Ваше решение 10 суток, как мне беспрестанно твердят по телефону некомпетентные сотрудники, то мне будут начисляться штрафы, которые я потом замучаюсь разгребать и доказывать, что это была ошибка банка. ​ Кроме того, мы больше чем уверены, что из-за этих ошибок пострадает и наша кредитная история, благодаря чему у нас, вероятнее всего, возникнут проблемы с рефинансированием в другом банке, чем мы обязательно займемся, потому как оставаться клиентами вашего Совкомбанка действительно страшно. ​ В настоящий момент мы вынуждены обратиться в Центробанк для выяснения причины денежного вымогательства и нарушения банком условий договора. ​ Если это понадобится, мы обязательно обратимся в прокуратуру. ​ Я настойчиво НЕ рекомендую обращаться в этот банк за какими-либо услугами.

Отказали о досрочном погашении кредита, об отключении смс оповещения. Кредит оформлен 20.10.2018г, а программа отключена с 1.10.2018 г, получается сотрудник банка обманул меня навязав дополнительные услуги, в которых я не нуждаюсь!

5 ноября 2013 года мы с моим супругом аключили договор ипотечного кредитования с АКБ "РосЕвробанк".  Вплоть до 01/11/2018 платежи переводились нами на счет АКБ "РосЕвробанк". Процентная ставка по условиям договора - 12,25% при условии обязательного страхования жизни и имущества. Ежемесячный платеж по установленной процентной ставке составлял 32 295 рублей, но после нескольких частично-досрочных погашений (последний из которых был осуществлен 01/11/2018 ) был сокращен до 300315,26 рублей. Платежный день согласно графику платежей, прописанному в договоре - 5 число каждого месяца. После слияния АКБ "РосЕвробанк" с ПАО "Совкомбанк", некоторое время доступ в личный кабинет ПАО "Совкомбанк" был ограничен, но когда заработал, в графике платежей были корректно отображены предыдущие и будущие платежи (верная дата и верная сумма, сформированная с учетом досрочных погашений). Однако, 29/11/2019 при входе в личный кабинет обнаружилась просроченная задолженность от 27/11/2018 в размере 32,355.45. При этом датой следующего платежа указано, как и полагается, 5 декабря. Сумма к уплате - 32,355.45 плюс некая просроченная задолженность 32,355.45 от 27/11/2018, несмотря на то, что 01/11/2018 был совершен очередной платеж + частичное досрочное погашение. В общей сложности, по информации от банка, 5/12/2018 мне необходимо внести в качестве платежа 64 690,71. Кроме того, процентная ставка выросла с 12,25% до 14,25%. На горячей линии банка сотрудники колл-центра сообщили, что процентная ставка была увеличена в следствие того, что не продлена страховка, которая закончилась 14/11/2018, однако, 09/11/2018 по электронной почте, которую нам предоставили сотрудники банка, в ПАО "Совкомбанк" нами был отправлен документ, подтверждающий оплату страховки. После отправки документа по электронный почте, мы дополнительно звонили в банк, чтобы уведомить, что платежный документ отправлен. Как сказали не очень вежливые сотрудники банка на горячей линии, ответ на мою заявку по проверке этих ошибок поступит через 10 дней, при этом очередной платеж мне нужно вносить уже 5 декабря, то есть через 6 дней. Почему мы должны платить какие-то дополнительные суммы, которые вдруг образовались в качестве задолженности? Что за произвол с повышением процентной ставки, несмотря на то, что все необходимые документы по продлению страховки Вам были отправлены? В настоящий момент мы вынуждены обратиться в Центробанк и в Прокуратуру в связи с  неправомерными действиями банка.

Пользуюсь услугами данного банка с 2016 года.  Подошел срок окончания вклада, решил закрыть в Интернет-банке и перевести средства в другой банк. Недоволен качеством обслуживания. Сотрудники контакт-центра и чата в интернет-банке вводят в заблуждение. 1. Звонок в контакт-центр. Ожидание соединения с оператором 15 минут (а если бы у меня проходили несанкционированные операции и мне нужно срочно заблокировать карту???),  оператор сообщает об ограничении в 300.000 на переводы в старой версии интернет-банка и об отсутствии ограничения в новой версии чатбанка.  Я спросил, "т.е. я могу войти в новую версию интернет-банка? Ответ: Да." 2. В чатбанке при входе вижу сообщение красным: "При использовании логина и пароля для платежей, поступивших от Банка, лимит платежных операций по одному счету за один календарный день - 40 000 рублей!" Уточняю информацию, оператор чата Дмитрий на мой вопрос отвечает: "При переводе по номеру счета в чат-банке лимитов нет."  Я пробую закрыть вклад и перевести средства, на что мне интернет-банк выдает ошибку. Уточняю информацию в чате, уже оператор Андрей сообщает: "Да, дело в том, что это ограничение действует для логина/пароля, направленные системой. Если сформируете собственные, то сообщение пропадёт, как и данный лимит."  Значит меня ввели в заблуждение - лимит есть! Почему оператор контакт-центра и первый оператор чатбанка Дмитрий это не проверили - не понятно. Спрашиваю у Андрея - "меня ввели в заблуждение?" Ответ - "Нет, он Вам верную информацию предоставил. Лимитов - нет." Но как так, Андрей??? Ты же мне только что написал, формируй новый логин/пароль и лимит пропадет... Пробую сменить логин и пароль, получаю сообщение "Введите ваш действующий (СТАРЫЙ) пароль для платежей. Пароль для платежей был отправлен вам в SMS-сообщении при регистрации". Проверяю СМС от банка и не нахожу какого-либо СМС с паролем для платежей. Уточняю информацию снова у Андрея - "Пароль не был направлен системой. Была лишь сформирована учётная запись в системе "Чат-банк"." Серьезно??? Спрашиваю: "Как я могу их сменить, если вы ранее заявили, что мне не был направлен платежный пароль, который запрашивается системой при смене логина и пароля?". Ответ - "Вы могли их восстановить. На горячей линии, через чат или через форму под полем ввода логина." Но зачем??? Спрашиваю: "Я знаю свои логин и пароль, зачем мне их восстанавливать? Я с вами общаюсь из чата внутри своего личного кабинета, значит я знаю свои логин/пароль, логично?" Получаю ответ: "Вход осуществляется по логину. Без пароля. Приходит лишь одноразовый код на контактный телефон. Полагаю, раз Вам не направлялись логин и пароль, но учётная запись существует, значит она была перенесена из старой версии Интернет-банка. Если пароль не действует, очевидно, стоит обратиться в банк." Как это мой пароль не действует??? Я же только что выше сообщил, что знаю свои логин/пароль и общаюсь из своего личного кабинет. К чему мне вся эта информация? Я могу закрыть свой вклад? 3. На всякий случай решил перезвонить в контакт-центр, чтобы меня идентифицировали и уточнили могу ли я закрыть вклад в чатбанке или есть какие-то ограничения. Оператор сначала сообщила о том, что нужно в офис предоставить сведения для финансового мониторинга... Затем, что если буду закрывать в день окончания вклада ничего предоставлять не нужно. Интересная работа отдела финансового мониторинга :) Еще раз уточнил, могу ли закрывать вклад и указать реквизиты для перевода средств - ответ ДА. Стоит ли говорить, что сообщения из чатбанка о невозможности перевода от этого никуда не пропали?...