99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте! 5.02.2018г я обратилась в совкомбанк за картой "Халва". Оставила заявку на сайте. Но тут же пришел отказ. Вечером мне перезвонила девушка "специалист" совкомбанка и сообщила,что это ошибка была и на самом деле заявка на карту одобрена. Теперь мне нужно было просто приехать в отделение и забрать карту. Договорились о времени и дне. Утром 6.02.2018г пришла смс,что карта готова и надо забрать до 15.02.2018г. Я отпрашиваюсь с работы иду в банк, полчаса заново все данные вносят в базу и снова отказ! Без объяснения! Это что за ерунда, что вы над людьми издеваетесь? То нет, то да, то снова нет! Ужасный сервис. Ставлю этому банку 1 за некомпетентных специалистов.

Я, Г-ков К.А., 3 февраля 2018г. примерно около 12-00 я обратился офис СОВКОМБАНКА, по адресу в Приморский край,г. Лесозаводск, ул. Калининская, д. 7, с целью оформления кредита. Так как я не в первый раз кредитуюсь в этом банке, и являюсь постоянный клиентом, то и обратился опять к ним. В это время работал всего один специалист, как позже выяснилось, Ведущий. Мне нужен был денежный кредит на сумму 30 000р. Перед тем, как подать заявку по кредиту я предупредил этого специалиста о том, что какие-либо страховки мне не нужны, и включать и оформлять их не нужно. Специалист мне ответила, что без страховки мне кредит не одобрят, придет отказ, но я всеравно попросил ничего дополнительно не оформлять. После оформления заявки, ее рассматривали очень долго, как мне сказали, «ушла на глубокую дополнительную проверку». Вечером так же ответа не было, пришлось ждать до понедельника. В понедельник, мне так же некто не позвонил, ближе к вечеру я уже сампошел в офис, чтоб узнать о кредите. В офис я пришел примерно 16-30, выяснилось, что кредит мне одобрили. Специалист, который мне оформлял кредит, отсутствовал, поэтому со мной работал другой сотрудник. Она распечатала документы и я начал их подписывать. Подписывал я их до тех пор, пока не дошел до бумажки со страховкой (Карта Золотой ключ cЗащитой). На вопрос что это за страховка и почему мне ее оформили без моего ведома, толком ничего ответить не смогли. Сначала меня пытались убедить, что это абсолютно бесплатно и мне ничего это не стоит, потом она проконсультировалась с коллегой за соседним столом и оказывается, что эта страховка стоит всего лишь 3400, но я могу не переживать, мне все уже включили в кредит. Также меня пытались убедить, что меня все-таки предупреждали о страховке, ведь мне кредит оформлял ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ. Потом начали говорить, что без этой доп. Услуги они вообще не могут оформлять кредиты, так как у них внутренне распоряжение и еще у банка какое-то соглашение с кем-то, с кем так и не сказали. На вопрос как внутренне соглашение может нарушать закон РФ мне тоже не смогли ответить. Специалист мне сказала, что заявка уже одобрена и без страховки не сможет ее оформить. Я согласился, но предупреди, что я сразу же напишу претензию на отказ от страховки. После этого специалист ушла в подсобное помещения, на консультацию с руководством. Вернулась она минут через 10, подошла ко мне и сказала:  «что при оформлении заявки, была допущена ошибка и мне не могут, дать уже одобренный кредит. Нужно заново оформит заявку». Моему возмущению не было предела. Естественно повторную заявку мне не одобрили, по причине, что этот специалист поставила мне статус мошенник, испортив мне кредитную историю. Объясните мне, почему у вас работают некомпетентные люди, нарушающие закон и оговаривающие ваших клиентов? Почему бездействует руководство и поощряет такие действия сотрудников? Я требую, наказать виновных специалистов, которые оформляли мне кредит,а так же руководителя этого офиса. Снять с меня не правомерно присвоенный статус «мошенника» и неблагонадежного клиента, чтоб это не влияло на мою кредитную историю.

Нельзя верить телерекламе Совкомбанка про 12% годовых для пенсионеров. Я вот поверил, вышел на пенсию и пошел в отделение на бульваре Рокоссовского. Прождал почти 2 часа (всего один сотрудник), наконец-то присел к милой девушке. Я опытный заемщик и, надеялся, что знаю про все хитрости жадных банкиров. И про страховку, про комиссию за выдачу кредита, про платные СМС-оповещения и пр. Милая девушка сообщила, что ничего из вышеперечисленного нет, вот только ставка по кредиту, с случае использования кредита в наличном виде, будет не 12%, а 17%, и для пенсионеров сумма не более 100 тысяч. Годиться, подумал я, затеяв стройку на даче (ну вот все прям как в рекламе по ТВ!), буду закупать стройматериалы по карте, то есть попадаю в, УРА!,  счастливые 12%. Начали оформлять все бумаги, еще пару раз уточнял у красавицы - "А нет ли подвохов в виде страховок, скрытых комиссий и прочих вредностей, удорожающий мой будущий кредит?" , на что каждый раз слышал НЕТ, что Вы, я не такая! Мы же честный банк для пенсионеров! Ну вот и подошли к торжественной минуте подписания, и вдруг ЗАЗВУЧАЛ РЕКВИЕМ ШОПЕНА - вместо 100 тыс, на мою будущую карту будет переведено только 80 тысяч, а 20 тыс забирает себе Совкомбанк, под названием ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА! Причем отдавать то я буду как полностью за 100 тысяч плюс проценты!  Итого выйдет не 12-17%, а 32-37%! Жаль, что воспитание не позволило послать девушку по известному адресу! Хороший ход банкиров по отъему денег, не правда ли? Ведь многие, не такие опытные, как я, обнаружат ЭТО, после подписания договора и получения денег на карту, когда обратного хода уже не будет! PS  Недавно наш Президент с экрана озвучил (наверняка со слов своих помощников, также посмотревших вашу рекламу), что пенсионеры имеют возможность взять кредиты под 12%. Вот интересно, если всю эту историю ему кто-либо изложит в подробностях, долго вам останется жировать? Надо бы копирнуть этот текст, да и отписать на кремлин.ру, чего вам скорейше и пожелаю! С неуважениеи, пенсионер Михаил П-в!

Добрый день! 29 января 2018 года в отношении карт рассрочки «Халва» проводилась акция Киберпонедельник. Акция подразумевала дополнительные 3 месяца рассрочки к основному периоду. Мною была совершена покупка в интернет-магазине «Иль де Боте» на сумму 5835р. и «ОЗОН» на сумму 13847р. (перечисленные интернет-магазины входили в перечень участвующих в акции). Предварительно я проконсультировалась с тех. поддержкой по поводу периода рассрочки (скрин переписки, где девушка подтверждает рассрочку 7 месяцев в Озон могу предоставить). Основной период рассрочки в магазинах – 3 месяца. В итоге я получаю на «ОЗОН» - 6 месяцев (хотя должно быть 7 т.к. попадаю под условие покупка свыше 3000 – 4 месяца рассрочки), а в «Иль де Боте» - 4 месяца!!! Почему не соблюдаются условия акции? Написала по этому поводу в тех. поддержку, ответили, что будут разбираться, но ответа так и не поступало.

1 февраля 2018 года обратилась в Совкомбанк г. Орехово-Зуево ул. Ленина 49 для того чтобы получить карту Халву, на что в ответ получила столько интересного, что выйдя от них даже забыла куда надо идти дальше. Тем немением со своим вопросом я обратилась не посредственно к управляющей этим филиалом, это какой же пример показывает как надо себя вести с нами с клиентами. Если бы мы с ней что делили это бы я поняла, но мы друг друга даже не знаем. Пыталась узнать по какой причине по горячей линии сотрудники говорят одно а в ответ от нее я слышу со всем другое и притом оскорблять своих же сотрудником это что то. Я пыталась дать ей трубку по просьбе другого работника чтобы установить причину и придти к какому то решению, на что она сдела вид что занята и отказалась говорить. Наверное она себя уже переросла и ей там скучно и не интерсно или просто устала от того что клиенты хотят слышать полную информацию. Поэтому со мной были кратки "Не знаю и не понимаю как, и это Ваше дело надо или не надо" вот все что я услышала на свой вопрос. Стоит ли обращаться к таким ??? надо задумываться о том куда мы несем деньги и нас так встречают хамством, вместо того чтобы просто улыбнуться и сказать "Добрый день. Мы ВАМ рады. Чем то помочь"

Добрый день! Позавчера (01.02.2018 ) позвонили из Совкомбанка и как клиенту предложили акцию "Больше и дешевле" - в которой я участвую уже не в первый раз, но в прошлом всё было гораздо лояльнее и порядочнее в отношении меня - как клиента, в этот раз всё было иначе. Вчера пришёл в отделение банка, узнал условия, сотрудник банка предложил [b]80 000[/b] [b]на руки[/b] + 25 846 на закрытие остатка от предыдущего кредита + финансовая защита = итого я беру у банка в кредит 140 ТЫСЯЧ. Я сказал девушке что подумаю - так как меня смущает итоговая сумма, и ушёл. Сегодня (03.02.2018 ), после того как почитал условия кредитования на сайте банка, и в том числе здесь - я снова пришёл в это отделение банка, но уже попал к другой сотруднице - которая мне сказала что МИНИМАЛЬНАЯ сумма кредитования на сегодняшний день по данной акции [b]100 000[/b] [b]на руки[/b] + сумма на закрытие действующего кредита + 35000 - сумма ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ финансовой защиты ОТ КОТОРОЙ НЕЛЬЗЯ ОТКАЗАТЬСЯ. На вопрос: можно ли оставить заявку без финансовой защиты как раньше - мне ответили отказом, заявив что это новые условия банка. В связи с этим весьма разочарован своим опытом с данным банком и решил досрочно закончить их в ближайшее время.

Добрый день! 17.01.18 или 18.01.18 (не помню уже) позвонил оставил заявку на ипотечный кредит Москва, МО. (НА ВТОРИЧКУ), девушка сказала в ближайшее время с Вами свяжется специалист и даст подробную информацию по кредиту! Звоню сам повторно 23.01.18 узнать, что с моей заявкой? Называю девушке свое Ф.И.О (т.к. номера заявкам не присваивают, говорят называйте Ф.И.О),она не видит мою ранее поданную заявку,оформляю еще одну,вторую.Пока она оформляла новую заявку, нашла первую))) говорит: пусть будет две,ждите звонка специалиста.... Звонок примерно 25 или 26.01.18 не помню, девушка: Добрый день. Вы хотели оформить ипотечный кредит НА НОВОСТРОЙКУ! Я говорю: нет я просил проконсультировать по ипотечному кредиту НА ВТОРИЧНОЕ ЖИЛЬЕ. Девушка: я Вам перезвоню через 5 минут! Сегодня 03.02.18 Девушка все перезванивает)))))) Подавал параллельно заявку еще в 3 банка,время от звонка до одобрение кредита проходило три-четыря дня)))) Если они не могут перезвонить и проинформировать по кредитам,что же будет дальше кто все таки решится добиться и взять у них этот самый ипотечный кредит....

29 января взяла кредит в банке на 70 тысяч рублей, специалист ничего не объяснив навязала страховку и дополнительные две карты, что за карты также не объяснила. Говоря ей, что я в этом ничего не понимаю, сказала ТАК НАДО, потом откажитесь. Подключала мне СМС сообщения на 3 года, но сказала можно потом отключить. Прочитать кредитный договор тоже не дала, а только по отдельности говорила, где подписать. Придя домой я ужаснулась, что за страховку мне насчитали 26 000 и 5300 за смс-сообщения. Прочитав договор там написано, что я могу отказаться от услуги страхования, что я и попыталась сделать. НО придя в офис в субботу 3 февраля, сотрудник все та же Н-цкая, что и оформляла кредит, выслушав цель визита при полном офисе народа начала кричать, что я мошенница и должна буду вернуть весь кредит в банк, так как без страховки он НЕ ВЫДАЕТСЯ, так же угрожала, что отправит данные в бюро кредитных историй и НЕ ОДИН БАНК МНЕ БОЛЬШЕ НИКОГДА не даст кредит. Все угрозы звучали не как предположение, а в утвердительной форме. После этого выгнала с офиса, что она занята и нужно прийти в понедельник, когда будет директор офиса. Данная сотрудница довела меня пенсионерку до гипертонического криза, унизив прилюдно, что я мошенница. В ближайшее время если Совкомбанк не отреагирует на поведение своей сотрудницы мне придется обратиться с письменной жалобой в Центральный банк РФ. № кредитного договора 1549721426, кредитный специалист Н-кая А.С.

Сегодня попыталась оформить вклад в офисе не улице Тухачевского в городе Ставрополе. Сотрудница банка потратила два часа моего времени, чтобы открыть на мое имя кредитку Халва, что является обязательным условием открытия вклада, как она пояснила. При этом параллельно она разговаривала по телефону о своих личных делах. После того, как оформление карты было закончено, я вздохнула с облегчением, ибо понадеялась, что буду наконец свободна. Но дальше ее слова меня просто убили. Она спросила, далеко ли я живу. На мой вопрос, какое это имеет значение, сказала , что сегодня мне деньги положить не удастся, так как у них не работает терминал, но я могу прийти завтра или в любой другой день. Меня удивляет, почему мне сразу не сообщили о неисправности терминала, если бы я знала заранее, я бы поехала в другой офис в своём городе и не потеряла бы столько времени. Сотрудница даже не извинилась, видимо ситуация в порядке вещей. Пока она пыталась починить терминал, отсылая кому то фотографии по вотс апу, прошло ещё полчаса, и мое свободное время кончилось , в результате я ушла не солоно хлебавши. В общем, не советую открывать вклад в этом банке , если вам есть чем заняться и вам дорого ваше время.  Я же как клиент с ними попрощаюсь  и свои деньги отнесу в другой банк.

Рассматриваю различные варианты приобретения автомобиля, поэтому обратился к сотрудникам банка 30.01.2018 г. для консультации по государственной программе автокредитования «Первый автомобиль». В отделении банка никакой информации не предоставили (полной информацией владеют только сотрудники непосредственно в автосалонах), записав контакты сообщили, что позвонят позже с целью консультации по телефону, либо в отделении банка. Вечером того же дня позвонила девушка, представившись сотрудником банка. Я попросил ознакомить меня с общими условиями договоров заключаемыми мной и банком, для дальнейшего принятия решения, но до сих пор их мне не выслали не по почте, не другими средствами. З.Ы. Не понятно зачем отделения банка, если они не владеют информацией и я так понимаю сотрудники кредитных организаций в салонах, являются сотрудниками салона, а не банка. Почему я не могу получить услугу рассмотрения заявки на кредит и предварительного одобрения в отделении банка, а должен ехать в другой город, хотелось бы решать данные вопросы заранее. Складывается такое впечатление, что в автосалоне существует внутренний сговор для создания торопливости при оформлении документов и навязывания доп.услуг.

Кредитный договор заканчивался в августе 2017 года. В марте 2017 года я досрочно погасил кредит на покупку автомобиля, предварительно позвонив на горячую линию "Совкомбанка" и высказав желание досрочно и полностью погасить данный кредит. Мне была озвучена сумма, необходимая для полного погашения данного кредита. Озвученная сумма сразу же была мною внесена в кассу "Совкомбанка". Никакой информации о моих дополнительных действиях, необходимых для закрытия кредитного договора мне не было озвучено ни по телефону горячей линии, ни сотрудниками банка. Как оказалось позднее, денежные средства, внесенные мной в кассу банка для полного погашения кредита, списывались ежемесячно в размере месячного платежа до окончания действия кредитного договора, а не погасили мой долг по кредитному договору в полном объеме, как мне было обещано сотрудниками банка, что привело к образованию задолженности по процентам за последний месяц действия договора. По истечении кредитного договора 15.08.2017г. на следующий день меня уведомил сотрудник банка об образовавшейся задолженности по кредиту.  16.08.2017 мной написано заявление с изложением указанного выше и просьбой разобраться в данной ситуации, так как  мне был непонятен механизм образования задолженности. 12.09.2017г. мне пришло досудебное уведомление сумму просроченных процентов 4673 руб. 33 коп. 17.11.2017г. мной была оплачена сумма просроченных процентов 4673,33 и получена справка об отсутствии задолженности. В январе 2018г. мной получена информация, что в Объединенном банке кредитных историй (Далее - ОБКИ) содержится запись о моей задолженности перед "Совкомбанком" в вышеуказанной сумме. 12.01.2018г. мной написано заявление в отделение "Совкомбанка" о внесении изменений в ОБКИ о данному факту в связи с недостоверностью информации и наличием у меня справки об отсутствии задолженности. Сотрудниками банко было обещано в течение 10 рабочих дней урегулировать данную ситуацию и внести изменения. Крайним сроком была озвучена дата 29.01.2018г. На момент написания данного отзыва 02.02.2018г. мой вопрос не решен, сотрудники банка при моем звонке на горячую линию затрудняются назвать дату решения моего вопроса. Данная ситуация, возникшая несмотря на мое досрочное погашение кредита, затрудняет для меня получение кредитов в других банках.

В ноябре 2017 оформила карту Халва, лимит одобрили, курьер доставил на работу. Начала пользоваться. Все в порядке, пришло оповещение: внести платеж 4 300 до 11.01.18, в отделении банка через банкомат внесла 5 000 р  05.01.18, и ...14.01 мне звонят и сообщают о просроченной задолженности, говорят, что я внесла деньги не на карту, а на депозитный счет. Иду в отделение банка 15.01 сотрудница не видит никакого депозитного счета, говорит: у вас один единственный счет это карта Халва. Позвонила на горячую линию, составили обращение, о чем пришло смс. Нужно ждать 14 дней. За эти 14 дней проблема не решилась, и в период до 30.01 мне раза 3-4 звонили из отдела по задолженностям с предложением задолженность погасить. Идите в отделение, там вам точно переведут с депозита на карту. Пришла опять 30.01 в отделение, опять они мне отвечают, что никакого депозита у меня нет, написала опять заявление. 01.02 приходит смс: По карте Халва *2046 произведен отзыв лимита: списание средств банком 54 316.83 RUR. Доступный лимит рассрочки 0 RUR, собственных средств 0 RUR. И еще одно ХАЛВА: У вас ДОЛГ по карте, дог. №1463448374! Требуем погасить ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Сумму уточняйте по тел.88001001545. ПАО "Совкомбанк". И звонок из банка: извините за сбой, на сколько месяцев вам удобно будет рассрочка по оставшейся задолженности... Я работаю в магазине-партнере и просто не хочу уже советовать людям Халву. В online.sovcombank.ru нет возможности оплаты онлайн, это так и должно быть или тоже сбой какой-то? И информация о задолженности другая. Я понимаю, что мое обращение еще в работе, но очень убедительно прошу тщательно разобраться. До 11.02 мне нужно внести платеж, и совсем не хочется повторения этой истории. Спасибо.

Здравствуйте. Имею вклад в данном банке, открытый посредством интернет-банка. 31.01.2018 я обратился в ОО Борисоглебск, Воронежской области, чтобы получить договор вклада и выписку по счёту. Выписку мне выдали, а договор сказали не дадут, и его нужно распечатать через ИБ. Хотя полгода назад на такой же вклад и в этом же офисе мне выдали договор за 5 минут. Сегодня я позвонил на ГЛ, и меня заверили, что договор мне должны были выдать в отделении. Так кто же прав: отделение или ГЛ банка?

27 января в 14:20 позвонил по телефону банка 8-800-200-66-96 с целью узнать, сколько мне начислилось процентов, если я закрою сейчас собственный вклад, которому уже 2 года. Вклад "МАКСИМАЛЬНЫЙ ДОХОД НА 1/2/3 ГОДА", проценты должны были начислиться 22 января, на что по данному телефону получил такую шокирующую информацию: "Если вы будете закрывать вклад, то проценты получите по ставке ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ, нужно было обращаться 22 января, чтобы получить проценты как в договоре, а сейчас уже 27 января и поэтому получите по ставке до востребования".  Номер договора называл и несколько раз просил проверить точна ли данная информация, указывал, что по договору проценты должны быть начислены за прошедшие периоды, но девушка по телефону с раздражением указывала: "Что вы не понимаете? Вклад считается пролонгированным раз вы не обратились 22 января, и если будете расторгать договор сейчас, то проценты получите по ставке до востребования...". Не поверил и пошел в ближайшее отделение, там посмотрели в своей программе, проценты начисленные увидели, информация данная по телефону оказалась неверна и потом в отделении вклад и свои проценты я получил, но зачем такие сотрудники дают недостоверную информацию по телефону?!

Здравствуйте. В канун Нового года решил взять автокредит, к нему прилагался договор на банковскую карту, стоимостью 3 499р, от которой можно было отказаться в течение первых 14 дней и возврате суммы, что я и сделал. Придя в банк в указанный срок, написав заявление об отказе от карты и отключение смс-информирования, был уверен, что так оно и будет. В итоге смс было отключено, а заявление об отказе от карты чудным образом испарилось. При повторном обращении, предложили написать повторно заявление об отказе от карты, но с учетом истекшего срока 14 дней возвращать уже никто ничего не стал. В этом инциденте виноваты, как я полагаю, сотрудники данного офиса, но негативное впечатление сложилось в целом о банке!

Вчера, 31 января 2018, около 15.30, зашли с супругой в отделение Совкомбанка. Жена хотела сделать рублевый вклад на крупную сумму. Сотрудница банка отказалась открывать вклад, без предварительного оформления клиентом на месте карты "Халва". В настоящий момент, Совкомбанк предлагает 2 вида вкладов: Максимальный доход с Халвой (8,4 или 8,2%) и Максимальный доход (7,9 %). Сотрудник банка не смогла (не захотела?) обосновать свой отказ. Почему без Халвы клиенту нельзя открыть вклад в отделении Совкомбанка, если банк такую услугу предоставляет? Очень неприятное впечатление, особенно в свете того, что я сам клиент Совкомбанка и сам же посоветовал жене именно этот банк. Как оказалось - зря.

Добрый день! На данный момент являюсь действующим клиентом Совкомбанка, но впредь зарекаюсь о любом сотрудничестве с вами. Банк не заботится ни об удобстве, ни о безопасности своих клиентов. Сотрудники некомпетентны и непрофессиональны. Нареканий у меня накопилось достаточно. Каждое из них пояснено и пронумеровано ниже. 1) 10.01.2018 в отделении Совкомбанка, находящегося по адресу Вологодская область, г. Великий Устюг, ул. Красная 116, мною был открыт пополняемый вклад на 6-ти месячный срок. Я тщательно изучала договор и просила вашу сотрудницу разъяснить некоторые неясные для меня положения. Сотрудница пояснила, я открыла вклад, и мы разошлись. В период с 10.01.2018 по 18.01.2018 я пополняла этот вклад. В пятницу 19.01.2018 я пришла в офис отделения банка, чтобы сделать очередное пополнение. Решила уточнить, является ли лимит на пополнение единовременным или посуточным. Обратилась все к той же сотруднице, у которой открывала вклад. Она не смогла ответить на мой вопрос и стала связываться с кем-то по телефону и отправлять сообщения через компьютер. После чего она уведомила меня, что, оказывается, проценты по моему вкладу начисляются только на изначально положенную сумму. А ВСЕ дополнительные взносы за ВСЕ 6 мес. не могут превышать эту изначальную сумму. Положения относительно начисления процентов и условий пополнения были одними из тех, которые я просила вашу сотрудницу пояснить мне при открытии вклада. В итоге, получилось, что начисление процентов велось только на 17% от общей суммы с учетом пополнений. Я находилась в полной уверенности, что проценты будут начисляться на общую сумму, потому что именно так интерпретировала этот момент ваша сотрудница, некорректно пояснив мне положение об особенностях дополнительных взносов. Получается, что ее интерпретация была в корне неверной! Ваша сотрудница, в силу незнания деталей деталей данного финансового продукта, дезинформировала меня и ввела в заблуждение. В виду вопиющей некомпетентности и по вине вашей сотрудницы я потеряла проценты на значительную сумму в течение продолжительного времени. Сотрудница совершенно не знакома с особенностями/характеристиками тех финансовых продуктов, которые ваш банк предлагает клиентам. В этот же день (19.01) я настояла на том, чтобы эта сотрудница подала заявление на возмещение компенсации. Она заполнила что-то в компьютере, сказала что заявление составлено. Я попросила ее ознакомить меня с ним, на что получила отказ. Мне было лишь сказано, что это стандартная форма. Вся эта крайне неприятная ситуация проходила при свидетелях (со мной был сопровождающий меня человек, плюс все те, кто на тот момент находился в офисе). На следующий день со мной по телефону связалась ваша сотрудница. Представилась Светланой, сказала, что звонит из головного офиса. Я озвучила свои претензии относительно процентов, заявления и некомпетентности ваших сотрудников Светлане. Она, в свою очередь, заверила меня в том, что ситуация будет доведена до руководства, и со мной, непременно, свяжутся в 10-дневный срок.  2) Напоминаю - заявление было подано 19.01.2018. Ваш банк не связался со мной в оговоренный период времени. 30.01.2018 я была вынуждена звонить на горячую линию и узнавать статус этого заявления. Ваш сотрудник, Владислав, вновь неприятно меня удивил, сказав, что изначальное заявление было неверно заполнено. Как оказалось, было создано еще одно заявление (без моего ведома), отправленное 22.01.2018. Владислав пояснил, что сотрудник неверно составил изначальное заявление. И теперь отсчет ведется от 22.01.2018. Вопрос - почему виноват ваш некомпетентный сотрудник, не способный даже корректно заполнить форму, а страдает в результате клиент?! Это вина вашего сотрудника! Дата отсчета 10 дней должна быть 19.01.2018, а не 22.01.2018! Также, Владислав ознакомил меня с содержанием того заявления. Оказалось, что заполнено оно было таким образом, что вины той сотрудницы как будто бы и нет. Я цитирую содержание:"Клиент недоволен тем, что начисление процентов велось только на сумму xxx рублей." А где же пояснения истинной причины недовольства!? Где пояснения о том, что ваша сотрудница в силу своей некомпетентности не информировала меня о правильных условиях начислении процентов и пополнения вклада?! Сегодня получаю от вашего банка смс, где заявляется, что, якобы, до меня были доведены все существенные условия. В том то и дело, что эти существенные положения были неверно интерпретированы вашей сотрудницей!! Получается, что банк не берет на себя никакой ответственности за профессиональную некомпетентность своих сотрудников, по вине которых клиент теряет деньги! 3) Следующий инцидент произошел 23.10.2018. В этот день я пришла получать достаточно крупную сумму денег, которую пришлось заказывать заранее. Накануне (20.01) в телефонном разговоре с вашей сотрудницей (все той же из пунктов 1 и 2 выше) я подтвердила, что 23.01 я подойду. Итак, в разгар рабочего дня подхожу к офису банка, на двери объявление "Перерыв на 10 минут". Думаю, адресом ошиблась, и это какая-нибудь палатка мелкого семейного бизнеса типа ремонта обуви. Нет, смотрю вывеска "Совкомбанк". Не знаю, с какого времени эти 10 минут отсчитывать, может, они уже полчаса тянутся. На улице мороз, но приходится ждать. Жду. Не выдерживаю, звоню по горячей линии и объясняю ситуацию. Разговор с сотрудницей колл-центра окончательно убедил меня в том, что мне не следует больше иметь никаких дел с вашим банком. Даже банальных извинений за причиненные неудобства я, разумеется, не получила. Девушка по имени Ирина, конечно, зафиксировала моё обращение, но тут же бросилась оправдывать непрофессионализм сотрудниц, которые самовольно покинули свои рабочие места в разгар трудового дня. Ирина высказала предположение, что в отделении произошла техническая неполадка. Риторический вопрос - если это неполадка, то почему ОБЕ сотрудницы (а в этом отделении работают всего 2 человека) ушли, закрыв за собой офис? Пошли покупать детали, чтобы устранить неполадку? Дождавшись таки их на улице, из деталей я видела только бутылку питьевой воды в руках у одной из сотрудниц. Для справки - неподалёку находится продовольственный магазин. Вчера в виде смс получила нелепые объяснения этому инциденту. Мне сообщалось, что офис работал в штатном режиме. Обе сотрудницы отлучились в виду мероприятия по привлечению клиентов. А на объявлении был указан номер мобильного телефона сотрудника. Заявляю, что никакого номера указано не было! Подобное лживое заявление поражает! Если бы был указан номер телефона сотрудника, я бы стала звонить по этому номеру, а не на горячую линию. Далее, о каком ДЕСЯТИ-МИНУТНОМ привлечении клиентов может идти речь? Такое важное мероприятие ваш банк проводит за 10 минут? Кроме того, подобные мероприятия всегда заранее согласовываются с руководством, на сайте и непосредственно в отделении должны быть заблаговременно вывешены профессионально составленные объявления, информирующие клиентов о том, что в такой-то день, с такое-то по такое время офис будет закрыт по таким-то причинам. Ничего из перечисленного не имело места быть. Кроме того, почему же сотрудница, зная, что я приду 23.01, не предупредила меня об этих мероприятиях по привлечению клиентов в этот же день, когда разговаривала со мной по телефону 20.01? Я нахожусь в полной уверенности, что никаких 10-минутных мероприятий, имеющих отношение к служебным обязанностям не было. Ваши сотрудницы, вероятно, просто решили отлучиться с работы по личной причине. Предполагаю, что этой причиной был поход в магазин, поскольку я видела, что одна из сотрудниц возвращалась в офис с продуктом в руках. Поражающий непрофессионализм и халатное отношение к работе! Вы хотите себя позиционировать как серьезная и заслуживающая доверия организация или как рыночная палатка, которая открывается-закрывается в зависимости от того, когда проснулся-устал продавец?  4) Владислав из колл-центра также ознакомил меня и с процессом выяснения обстоятельств в случае возникновения подобных претензий. Вы звоните этому сотруднику, относительно которого и была составлена претензия, и спрашиваете у него, как же на самом деле обстояли дела. Вы, действительно, наивно полагаете, что сотрудник вам скажет правду? Слышали ли вы когда-нибудь о понятии конфликта интересов? Может, пора задуматься не только о повышении профессионализма и компетентности сотрудников, но и разработке грамотной методологии, которой должна придерживаться ваша служба безопасности, выясняя подробности дела? Проверяйте, в конце концов, камеры. Еще о впечатлениях. Отделение банка больше напоминает кладовку. Как в произведении Достоевского - если поперек поставить диван, упереться в одну стену руками, то ноги будут упираться в противоположную стену. Очевидно, что руководство банка решило сэкономить на арендных затратах в ущерб клиентам. Итак, в этом "просторном" помещении банк умудрился разместить двух сотрудниц, 3 терминала, а в оставшиеся миллиметры втиснуть стулья. Собственной КАССЫ НЕТ. На универсальные терминалы банк поскупился, 2 терминала деньги ТОЛЬКО принимают, оставшийся терминал - ТОЛЬКО выдает. Один из принимающих терминалов сломался и уже не работает практически 2 недели. При необходимости положить или снять деньги нужно быть готовым к тому, что придется несколько дней ходить в банк, т.к. либо постоянные очереди, либо у терминалов уже превышен суточный лимит. О статье 26 закона "О банках и банковской деятельности" в отношении конфиденциальности и банковской тайны, наверно, тоже никто не слышал. В отделении банка царит абсолютная транспарентность строгоконфиденциальной информации. Вот почему. При отсутствии кассы и лимитированном количестве терминалов каждый раз образуется очередь, а люди, стоящие непосредственно сзади, справа и слева, могут свободно изучить конфиденциальные подробности вклада (ФИО и адрес открывателя, номер счета, имеющаяся сумма). Вся информация выводится на экран терминала. Терминалы никак не отделены от общего пространства и друг от друга. ВСЕМ видно ВСЁ. Превосходный низкозатратный способ для криминальных лиц быстро выбрать потенциальную жертву для ограбления. В общем, в полной мере чувствуется забота руководства Совкомбанка о своих клиентах. Неужели сложно создать цивилизованные условия для удобства и безопасности клиента? В организации полной транспарентности конфиденциальной информации руководству Совкомбанка активно помогают сотрудники Великоустюгского отделения. При открытии другого вклада, уже другая сотрудница несколько раз громко - чтобы слышали присутствующие клиенты, потенциальные клиенты и просто зашедшие погреться в морозный день - оповестила всех о том, на какую сумму я буду открывать вклад и какое количество процентов будет по истечении срока. Мои многочисленные просьбы не называть сумму вслух были проигнорированы. Отдельная история с расположением терминалов. Они все поставлены НЕПОСРЕДСТВЕННО у входной двери. Принимают эти терминалы только по одной купюре. При открытии вклада будьте готовы провести у терминала час-другой со стопкой денег в руках, засовывая туда по одной купюре. Помимо невообразимой потери времени, для клиента возникает реальная угроза безопасности жизни и потери финансовых средств. Любой проходящий мимо может легко выхватить деньги (в том числе и с применением силы) и беспрепятственно скрыться, благо терминалы находятся прямо у двери. Охранника, разумеется, нет. История получилась длинной - слишком много у меня накопилось нареканий к работе вашего учреждения. Хочется надеяться, что хотя бы в финансовой отчетности/уставном и кредитном капитале вашей организации не такой бардак, иначе нарекания могут возникнуть у Центробанка. Основываясь на личном негативном опыте сотрудничества с банком, советую всем потенциальным клиентам подумать, готовы ли они к возможным потерям своих нервов, времени и финансов из-за некомпетентности и непрофессионализма представителей Совкомбанка. Для себя решила, что впредь никаких дел с этим банком иметь не буду.

Вчера взяли кредит, столько страховок навелили, просто ужас, как жалко пенсионеров,дурят как могут. Что за беспредел, когда вы нахватаетесь уже. Что за законы у нас в стране? Когда начнет хоть один банк работать для народа.Люди не верьте этому банку, я просто в шоке.

Оформила вклад в миниофисе.По истечении срока вклада пришла снять набежавшие проценты.Выдали проценты и взяли с них комиссию.При открытии сотрудник уверяла что никаких комиссии не будет.Это что же когда буду закрывать вклад возьмут комиссию с личных денег??Очень разочарованна.

Сегодня мне отказали в автокредите на машину представитель Совком банка в автосалоне по совершенно непонятной причине. Я пенсионер не работающий. У меня были наличные деньги на машину. Но менеджер салона подсказала мне, что лучше взять автокредит, получится дешевле. Я предварительно позвонил и договорился с обеими (банка и салона) представителями и приехал в Санкт-петербург с максимальным первым взносом за выбранный авто(70%) стоимости. Но, банк мне почему то отказал! Эту малую сумму кредита я могу спокойно выплатить со своей средней пенсии. Чем руководствуется Совкомбанк,- в голову не приходит!