99 921 отзыв о банке «Совкомбанк»

Натуральный обман клиентов.хотя юридически все грамотно, 1) с суммы 349 000-5 500 навязанная в обязательном порядке карта банка,43 000-страховка, на руки получаешь 300 000 руб , 2) С них если будете снимать в банкомате удержит процент банк  за снятие наличных,если в расчетно кассовом центре то выдадут полную сумму (300 000), 3) но процентная ставка указанная в графике платежей с 17 с лишним процентов, возрастет до 22,9 процентов за то что сняли наличными, 4) это не кредит наличными а кредит для покупок в магазине, все эти нюансы прописаны в договоре но их никто не озвучивает, короче помимо процентов указанных в договоре отдадите за три года банку ещё около ста тысяч рублей. Больше никогда с этим банком никаких дел иметь не буду и другим буду советовать ни  в каком случае не брать в этом банке кредит

Хочу отметить представителя банка на banki.ru Романа Мазетова. 07.11.18 и 09.11.18 оплачивал услуги картой Халва у партнера банка - компании Vianor Москва, рассчитывая на повышенные баллы. По каким-то причинам баллы были начислены не в повышенном размере, а в стандартном. Обратился на форуме Banki.ru к представителю банка Роману Мазетову с просьбой разобраться и доначислить причитающиеся баллы, предоставив необходимые документы, чеки, скрины мобильного приложения и т.д. В течении нескольких дней баллы были доначислены в полном объеме, за что Роману спасибо!

Сотрудникам банка (м. БАУМАНСКАЯ) безразлично наличие клиентов в банке! Они учат друг друга, как работать в программе. Дата и время посещения банка:19.11.2018, время 17.10 Сотрудник: Валерия (фамилии на не было).

Долгое обслуживание в банке. Передо мной в очереди было 5 человек, на которых сотрудники банка потратили  1ч 40 минут. В зале было примерно человек 15+ клиентов, так одна из сотрудниц вместе со стажером еще и на обед ушла. Это нормльная ситуация? Обслуживание очень медленное. Сотрудники постоянно консультируются друг с другом. Абсолютная некомпетентность сотрудников. Директора в офисе нет. На вопрос где он и кто его зам/старший, ответ он в отпуске звоните на горячую линию. Сотрудники элементарно не знают номер руководства. На любой вопрос звоните на 8 800. Руководство банка тут сидит, поэтому ответьте: 1. Почему сотрудники навязывают карту халва. 2. Почему они лгут, что карта дебетовая? Если она кредитная 3. Что еще за новые требования ЦБ РФ. что при открытии вклада, обязательно открывается счет и карточный счет к которому выпускается карта. Обязательно укажите номер этого приказа, ибо ваша сотрудница совещалась минут 20, и когда не смогла его найти выдала гениальное решение: звоните на горячую линию. 4. С какой целью, руководство заставляет сотрудников навязывать эти карточки халвы? 5. Дак карта дебетовая или карта кредитная или это карта рассрочки? Сами сотрудники уже путаются. Спрашиваю карта дебетовая, отвечает Да, спрашиваю где это документно подтверждается, и начинаются сказки про карту рассрочки, про бонус банка в целых 10 копеек. 6. Сначала карты халва открывалась только клиентам, с подтверждением дохода, сейчас видимо, планы бьют рекорды  и на это плевать. 7. Что еще за новшества что при открытии вклада, обязательно пользоваться этой картой, чтобы она была активна? Спрашиваю сотрудника, где это прописано, глаза в сторону, и начинает повторять заученный текст про много партнеров, про трату своих средств, и прочее. Просидев, 2 часа, понимаешь, что открыть вклад без карты, практически невозможно. Данный банк точно не хочется рекомендовать другу. Обслуживание ужас. После такого обслуживания, которое и нельзя назвать хорошим, не хочется пользоваться услугами банка.

Открыл [url=https://sovcombank.ru/retail/savings_account/]"Накопительный счёт"[/url] от Совкомбанка. Денежные средства в размере заметно более 30 т.р. лежат уже 1,5 месяца, а процент на остаток банк не начисляет. Тех поддержка сообщает, что создала "инцидент" по этому случаю и нужно ждать СМС с решением, однако прошло уже 14 дней (вместо 10 положенных), а решения "инцидента" нет. В итоге я имею упущенную прибыль практически за 2 месяца с довольно крупной суммы и неопределённость в этом вопросе. В случае отсутствия решения со стороны банка до 21.11 буду подавать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ. Продукт "Накопительный счёт" абсолютно сырой (чего только стоило его открыть, через ужасно работающий "Чат-банк") и не рекомендую им пользоваться.

Решил я получить карту "Халва" 1.Заполняю заявку на сайте. Это не просто "Хочу халву и номер телефона", вы заполняете все персональные данные, от номера паспорта, заканчивая пропиской и местом работы. Заполнил. Мне перезвонил курьер. Ждать его до 18.00 я не могу, я попросил получить карту в отделении, благо оно рядом. Мне говорят: приходите 2.Прихожу в отделение,  специалист начинает заново заполнять заявление. Спрашиваю: я же на сайте заполнил. Говорит: Это предварительная, мы ее не видим. Спрашивается, зачем заполнять, если в отделении все заполняется заново? Ну хорошо. На сайте я указал один рабочий номер, в банке его не вспомнил, назвал другой. Из-за несовпадения данных мою заявку отправили на углубленную проверку. Карту не дали, сказали перезвонят, когда поступит одобрение.  3.Мне позвонили из банка, уточнили данные, спросили почему разнятся номера телефонов. Объяснил. Перезвонили через время, сказали, что заявка одобрена - приходите. получите карту без очереди 4. Очередь все же отстоять пришлось, поскольку менеджера. Присаживаюсь. специалист говорит: - Вам одобрили заявку с услугой защита платежа. 300 р в мес. Я говорю: - Я этой услуги не просил. Она обязательная? Отвечают: - Нет, но вам ее оформили:))) Я говорю: - Отключите. Они: - Не можем, карта с ней выпущена, только через два месяца.  То есть, мне навязали без моего ведома ненужную мне услугу, которая превращает карту рассрочки в карту кредитную сидят довольные.  5. Я говорю : - Как быть? Мне эта услуга не нужна. Специалист предлагает закрыть заявку и создать новую, без услуги. Создаем. И что вы думаете? Мою заявку отправляют на углубленную проверку:) 6.Днем звонят из банка, спрашивают почему в заявке разнятся места работы. Оказывается менеджер, не спросив меня где я работаю указала мое предыдущее место работы (он был у них в базе, поскольку я когда-то брал в их банке кредит). Из-за этой разницы в данных анкету отправили на углубленную проверку. Признаюсь после этих историй, немного вспылил и ответил по телефону, что места работы в заявках разнята из-за криворукости сотрудников Совкомбанка.  7.Приходит СМС, что мне отказано в выдаче карты Халва:) Вот вчера одобрили, а сегодня отказали  8.Все разночтения в заявках были по вине сотрудников "Совкомбанка", поскольку они безалаберно и некачественно выполняют свою работу. 9.В итоге, по вине сотрудников Совкомбанка остался без карты, которую по идее мне одобрили, но из-за их ошибок и в первом случае желания обманом мне навязать ненужную услугу, я ее не получил. Новую заявку я могу подать только через 90 дней:))) 90 дней, Карл!!! Это ужасно не клиентоориентированный банк, с некомпетентными сотрудниками. При этом, продукт "Халва" классный, даже после всего этого , я бы им пользовался:) Как в таком несовременном банке смогли родить такое, ума не приложу.  10.В приложении отвечают раз в сутки, спустя 6-7 часов, в отделении хамят, когда ты ставишь галочку на пункте НЕ СОГЛАСЕН в заявлении по поводу передачи персональных данных третьим лицам для "применения к заемщику как законных так иных средств, оговоренных с банком, если будет просрочка платежа".  Я спрашивал: Это каких таких иных, а не законных?:)) Угрозы, избиения? Сотрудница стала раздражаться: - А что вы хотите деньги взять и не платить, зачем вы пришли в банк если не согласны с этим? Я говорю: Я пришел за картой, а не подписывать заявления о передачи моих персональных данных третьим лицам. Вот такой вот сервис, друзья, сплошное хамство, навязывание платных услуг и некомпетентность. В итоге, за все косяки сотрудников заплатил я тем, что мне отказали в получении карты:) "Отличный сервис"

Совершала покупку в магазине из собственных средств, без каких либо рассрочек,одна покупка была оплачена с карты халва,другая со сбера. По своим причинам,покупка в тот же день была отменена и сотрудник магазина обьяснил мне что деньги поступят обратно день в день, и с картой сбербанка именно так и произошло, как пояснила сотрудница "деньги ещё не ушли в банк,вы просто отозвали платеж". Но почему то на халву мне ничего не вернулось,и более того, в банкомате отображается сумма с учётом возврата,в приложении и по горячей линии говорят что этих денег нет. Говорят о каких то нереальных сроках до 30 дней. Напрашивается вопрос, где будут гулять мои личные деньги целый месяц? Уж ни у кого то в лимите рассрочки? Ещё интереснее мне стало после того как по горячей линии мне сказали что никакого возврата зарегистрировано не было. Да и в целом сотрудникам "нас...ть" на мою проблему. Может для кого то это и не деньги,но для меня ощутимая потеря. Вобщем вывод однозначный,дожидаюсь когда придут эти деньги,если вообще придут,и выкидываю карту.

2 ноября пришла смс о том, что 9 ноября будет подключена услуга, защита платежа, если несогласен - ответь 0. Ответила. 9 ноября в мобильном приложении обнаружила, что услуга подключена. Написала в поддержку, что услугу подключили против моей воли и попросила отключить. В ответ, вместо извинений и исправления ситуации, меня попросили уточнить отчего же я хочу отключить эту замечательную услугу, перемежая ответ нелепыми смайликами. Попросила второй раз отключить. 10 ноября пришёл ответ, что запрос на отключение данной услуги отправлен в банк. Сегодня 16 ноября, услуга подключена. Служба поддержки перестала отвечать. Позвонила на горячую линию. Там переключают на робота, который просит нажать 1 для отключения. Нажала, услуга подключена. Звонила ещё несколько раз, просила переключить на человека, который отключит, бесполезно, переключают всё равно на робота. Остаётся написать жалобу в Роспотребнадзор на навязывание платных услуг. Закрываю карту при первой же возможности. Всем знакомым данному банку буду советовать не доверять.

Ужасный банк, сил уже не каких нет (((( с 30.10.18 предоставляю документ о снятия ареста то им это не так то сумма не прописана то обращения ваше рассматриваю и не ответа не привета по сей день , судебные пристова не чего сделать не могут постоновление одно для всех.

Данный продукт изначально заинтересовал повышенным кешбэком, в достаточно большой сети магазинов партнеров, при использовании собственных средств (т.е. можно использовать как обычную дебетовую, но с хорошим возвратом).  И так, карта у меня и решил сделать первую покупку в салоне МТС (вроде как партнер). Кешбэка нет. Оказывается есть "расстрельный" список МСС кодов, по которым баллы не начисляются, о котором на прямую не говорится в красочных рекламах. С этим ладно, можно уж как то ужиться. Но дальше, я соблюдал все условия! Оплата телефоном через Samsung pay, в магазинах партнеров! Купил продуктов в metro, в приложении высветилась иконка с буквой "х", баллы начислились, все норм, порадовался. Через 7 дней, совершил 3 расходные операции, две из которых у партнеров, одна -нет (вся оплата из собственных средств, через телефон) - итог, никаких баллов! Все коды МСС проходят по программе, приложение высвечивает, что покупки я совершил у партнеров, но баллов нет! Хотя должен быть кешбэк - 12% у партнеров и 3% у остальных!  Обратился с проблемой в чат поддержки, в приложении. Он же там, для того, что бы проблемы решать, не так ли? Который работает без перерыва 24/7! Так вот, среднее время ожидания ответа оператора -5-6 часов. На вопрос, который возник по начислению баллов, я жду ответа уже больше 18 часов - поддержка огонь! Вам стоит поучиться у конкурентов. Я там как то спросил, что делать, если карту потерял, как ее заблокировать, потому что в приложении нет такого пункта. Через 6 часов я получил ответ, что в этом случае нужно написать в чат! Ну или позвонить по номеру... Написать в чат??? Серьезно? За эти 6 часов, не известно что с картой моей случиться! В общем пока что от данной карты одно негодование. Если вопрос с кешбэком не решится, то смысла в вашей карте для меня нет. Ну и рекомендовать ее соответсвенно никому не буду

29.09.2018 года я оформила через данный банк автокредит, так как процедура оформления сильно затянулась и документы пришлось подписывать буквально на выходе из салона, в связи с тем, что он закрывался. Опять же Кредитный специалист ввела в заблуждение при подписании документов, не дали с ними ознакомиться, но так как была внесена сумма первоначального взноса и Машину подготовили , а Документы подписывала почти на ходу, пришлось поверить на слово кредитному специалисту, которая уверяла, что страховку Жизни и Здоровья можно вернуть, есть такой закон). Так же была оформлена услуга: автокарта Классика золотая за 5499 (если правильно проинформировали в офисе Совкомбанк позже, когда я обратилась), суммы были в тело кредита внесены не маленькие: 102483,66 - это страховка жизни и здоровья; каско, услуга золотая карта (которая фактически не была изготовлена и выпущена, однако комиссия за счёт+ карту была оплачена. Суммы нигде не прописаны, в договоре кредита, указано, что страховая сумма 0,253% от суммы кредита, помноженной на срок. Значит 16 и 17 октября я через терминал вношу полностью сумму кредита, пишу заявление 16.10.2018 года о том, что я прошу вернуть сумму страховую на реквизиты, указанные в заявлении на возврат и спокойно еду домой ждать ответ от Совкомбанка. Но не тут то было, согласно законодательству РФ мне должны вернуть излишне уплаченные денежные средства, а именно - стразовую часть и сумму за пакет золотой, которыми я соответственно не воспользовалась, (так как погасила кредит полностью через 16 дней) в течении 10-ти дней, но понимаешь, есть регламент банка, что заявление рассматриваются до 30-ти календарных дней. Итак, прошло более 30 дней с момента написания моего первого заявления и бесконечных звонков в коллцентр с вопросом, что же там по заявлению ? Почему меня так игнорирует совкомбанк, нарушая все сроки придуманные и не придуманные. Вопрос к представителям банка: я закрыла кредит полностью 18 октября, заявления написаны: 16, 24 и 25 отправлено по почте заказным с уведомлением (это уже для суда). И мне не возвращают мои денежные средства! Впервые я сталкиваюсь за много лет с таким просто пренебрежительным, мало сказать отношением! Приходят смс о том, что приносим извинения : заявления рассматриваются, чего тянете время, господа? Это крайне не тактично и не серьезно! Помимо этого, 28 октября звонила девушка-специалист и уточнила, правда ли я хочу отказаться от страховки, я ответила утвердительно, тогда, она сообщила, что денежные средства будут переведены мне в течении 5-ти календарных дней с момента нашего с ней разговора, но так и нет! До настоящего времени! Зачем вы вводите в заблуждение своих клиентов?! Дезинформируете их? В памятке по страхованию прописаны сроки, что в течении 30-ти дней с момента подписания данного договора страхования, я имею полное право отказаться в сроки и страховая премия в данном случае, если таковая была уплачена, будет полностью возвращена. Помимо этого, звонок в страховую СогласиеВита с моей стороны, так же дал мне определённое понимание о работе Совеомбанка. Готовлю Документы в суд. Ждать и считать дни дальше не вижу смысла. Ни один банк, клиентом которого я являюсь никогда так не относился, абсолютное игнорирование законов РФ, не освобождает специалистов этого банка от ответственности в финансовой сфере. Почему Совкомбанк не возвращает мне мои денежные стредства и пользуется ими? Жду ответа от представителей банка до конца ноября! Номера моих обращений : 29086277; 29396648. Примите меры! все специалисты дезинформируют и не связываются с клиентом!

В Росевробанке у нас открыты рублевые и валютные счёта, а также есть Зарплатный проект. 12.11.18 к сожалению Росевро превратился в ........, в точнее в Совком или в Совок, потому как работа с клиентами это точно не их профиль. как кричал Совком, никаких проблем для клиентов не будет, мы объединяемся, а вы ничего не почувствуете. Почувствовали: 1. Номер контакт-центра Росевро 777-11-11, не работает, а точнее там говорят, что у них много работы и позвоните позднее, никаких доп. Номеров не сообщают, а просто соединение заканчивается  2. 15.11.18 в нашей компании произвели выплату аванса по зарплатному проекта. соответственно на Карты Росевро, они же с Совком теперь одна семья. Началось все с того, что з/п была зачислена сотрудника спустя 4 часа, раньше это занимало 15 мин!! Но самое веселое было впереди. Сотрудница пошла снимать з/п а ей присылают смс, что ПИН-код ваш не подходит и присылают временный, который надо заменить на постоянный через контакт-центр. Ок, звоним в этот центр, а там говорят, что если вы были клиентом Росевро звоните на 777-11-11, где тебя пошлют. Ждём ответа оператора контакт-центра Совком, 10 мин прошло звонок разорвался, также второй раз, третий и на четвёртый раз Ура! Проучилось! Вот это сервис! Оператор говорит, сделайте это через банкомат, но если не подучится вы опять  нам перезвоните. Ха-за, ну конечно, я же специально освободила день, чтобы дозваниваться до вас! Это просто бред какой то! Что за самовольство, почему меняете ПИН? 3. У меня не была подключена услуга СМС информирования, но я получила от Совком смс о зачислении з/п. Это что получается, вы сами мне подключили услугу? А правила обслуживания карт вы для кого писали, где написано, что клиент сам это должен сделать. Мне без разницы с кем вы объединяетесь, кого покупаете и тд. Но зачем портить работу хорошего банка? Почему клиенты должны страдать? Почему люди должны оставаться без з/п! Еще немного таких шуток и придётся помахать ручкой! Ольга. 8-909-914-54-**

Добрый день! 14.11.2018 г. в ПАО "СовкомБанк" (по адресу ул Вавилова, д. 24, бывший РосЕвроБанк) на исполнение был подан исполнительный лист серии ФС № 029466793 от 09.11.2018 г. (ПАО  Совкомбанк не ставит отметки на входящей корреспонденции, номера для отслеживания статуса исполнения не предоставил). Сотрудник банка сообщил о том, что на следующий день нас оповестят о том, что лист будет принят на исполнение. Однако, до настоящего времени оповещений не поступало. Сотрудники горячей линии полностью некомпетентны (не могут связать с отделом исполнения исполнительных производств, не знают был ли вообще отправлен исполнительный лист на исполнение, не могут дать ответа на простейший вопрос). Ввиду этого, во избежание повторных обращений с жалобами, просим вас: 1) Предоставить информацию в отношении исполнения исполнительного листа серии ФС № 029466793 от 09.11.2018 г.  2) Сообщить, принят ли вышеуказанный исполнительный лист на исполнение банком 3) Предоставить телефон компетентного сотрудника, который занимается исполнением исполнительных производств Ответ просим предоставить в срочном порядке! Иван.

Добрый день! Попыталась провести операцию в интернет банке, но оказалось что я не могу сделать этого т.к. год назад я меняла сим карту для своего номера, так что вместо кода подтверждения приходит сообщение, о том что мне надо зарегистрировать сим карту по телефону. Ну ок, звоню по телефону, 50 минут (!)  слушаю музычку и ободряющие слова о том, что мне обязательно ответят. Отвечают, даю все данные и сюрпрайз! Т.к. у меня не карта, а вклад при его открытии мне не заводили кодовое слово, специально предварительно проштудировала все бумаги на предмет наличия кодового слова, а без него мне не могут подтвердить замену сим карты по телефону, мне надо идти в офис, писать заявление и ждать. Ну камог, даже сбер мне спустя 2 недели после замены симки разблокировал возможность проводить все операции без лишних движений с моей стороны, а тут спустя год какие-то 8 кругов ада надо пройти!

День добрый. Какое то время назад писал историю о том, что банк требует заплатить за РКО, которого у меня в этом банке никогда не было. И теперь уже скорее всего не будет. Ссылка на историю тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10194022/#comments Вроде бы банк отреагировал, проверил информацию, принес глубочайшие извинения, т.к. сообщение было отправлено ошибочно, договора  с ними я действительно  так и не заключал. И я со спокойным видом забыл эту историю, считая ситуацию урегулированной. Даже попытался вновь выстроить отношения с банком и интересовался насчёт текущих условий по кредитованию юр. Лиц. Потом даже с чистым сердцем и лёгкой рукой обозначил на этом сайте, что проблема разрешена.  Но вот не тут то было. Сегодня мне звонит мадам с номером телефона +7 913 136-85-** и требует, чтобы я погасил долг за РКО перед совком банком.  Судя по всему организация коллекторская, т.к. разговор хамский и банк обслуживают не один, т.к. прозвучала фраза, а может у вас тогда перед восточным задолженность? Уважаемый банк, вы там? Ещё один звонок и общаться будете не со мной, а с компетентными органами вроде прокуратуры, суда и Роскомнадзора.

Добрый день. Хочу поделиться моим первым и видимо последним общением с банком Совкомбанк. Мама предложила мне примкнуть к рядам обладателей карты Халва, через сервис приведи друга. Она была довольна картой и я подумала почему бы и нет. Прошла по ссылке, зарегистрировала свои данные. Мне тут же пришла смс о предварительном одобрении 75000. При общении с сотрудником банка о доставке карты выяснилось, что нужен именно оригинал паспорта. На тот момент паспорт я меняла паспорт всвязи со сменой фамилии. Сотрудник сказала, что необходимо будет подать ещё раз заявку как только паспорт будет на руках. Через 2 недели я получила паспорт и решила повторно отправить заявку. На мою заявку. Как ни странно пришел отказ. Как я смогла превратиться за 2 недели из добропорядочного гражданина в лицо, не заслуживающее доверия банка Совкомбанк непонятно. Печально, что вот так просто банк теряет клиентов.

Перевод клиентов Росевробанка на обслуживание в Совкомбанк организован из рук вон плохо. Дозвониться в службу поддержки нереально. Чтобы дождаться ответа в чате, этому надо жизнь посвятить. Есть заблокированная карта, которую «съел» банкомат за неделю до слияния - в Совкомбанке она снова стала активна! Пришлось ехать в офис, чтобы повторно ее заблокировать. Персонал разводит руками - в базе РЕБ она заблокирована, в базе Совка активна. Кроме того, не привязываются карты к Applepay, с привязанных ранее не проходят платежи. Пришлось установить 3 разных мобильных банка, но все три работают криво. Про первую авторизацию в ИБ даже писать не буду - несколько часов и куча нервов. Может, банку надо было ограничиться одним ИБ, но рабочим? В ИБ не устанавливаются лимиты по картам, все время ошибка. Основными картами стали дополнительные на членов моей семьи. Не указываются МСС коды операций. Пополнить карту Росевробанка через банкомат невозможно, в ЛК предлагается осуществить пополнение только с комиссией, с издевательской припиской, что пополнение карт Совкомбанка производится без комиссии. Перечислять можно бесконечно. Уже руки опускаются. Считаю, что если процесс перехода неконтролируемо затянулся, банку следует выпустить пресс-релиз с указанием сроков по началу обслуживания клиентов Росевробанка на привычном им уровне.

Обратилась в банк полтара года назад, открыла вклад на 180 дней, автоматически он пролонгировался. Но когда мне понадобилось узнать информацию о условиях дальнейшей пролонгации, либо закрытии вклада (для этого нужно заранее заказать деньги), тут появилась огромнейшая проблема... до банка не возможно дозвонится, в течении двух дней при звонке в разное время суток, ожидание связи со специалистом составляло не менее 10 минут, но каждый раз дозвонившись до оператора либо он отключался, либо сказав заученную приветственную фразу связь у них прерывалась, соответственно,  дозвониваться надо заново... и это замкнутый круг. То есть если у Вас нет времени ездить в банк и заказывать деньги по факту, то потратьте все своё время попробовав до них дозвониться... Во всех приличных банках уже есть обратная связь, то есть банковский сотрудник может позвонить клиенту, что бы клиент не тратил своё драгоценное время на то, что бы забрать свои деньги!

Вопрос по входу в личный кабинет первый раз. Первый специалист помочь не может, переключает на другого специалиста, где автоответчик бесконечно повторяет одну фразу: время ожидания 10 минут. Ждал более 10 минут. Первый оператор, как вариант, отправляет в офис, а при оформлении договора в офисе, отправили в контактный центр - круг замкнулся. Вопрос так и не решен.

Доброго дня. Хочу поделиться опытом ужасного обслуживания Юридических лиц(ИП) со стороны Заместителя руководителя по МСБ БГ "Г-ВСКАЯ" Анны Хл-вой. Проблемы при обслуживании в отделении г.Балашиха, пр-т Ленина 22 в период с октября 2017 года по июнь 2018 БЫЛИ. И по уведомлению клиента по работе со счетом и по информированию при работе с услугами и тарифами банка. В связи с чем мной было принято решение закрыть расчетный счет в данном Банке. 29 июня 2018 года (это была пятница) мной были подписаны документы и Заявление на закрытие расчетного счета принимала данные Заявления Анна Хлынова. При общении на руки ни одного документа не было выдано, со слов сотрудника Анны Хл-вой..."что документы будут отправлены в понедельник на закрытие". И каково было мое удивление 12.11.2018 года когда мне поступило СМС уведомление от банка о том, что на мой расчетный счет поступили денежные средства! Мной был сделан звонок по общему номеру 8-800-200-66-96 и сотрудники банка подтвердили, что счет не закрыт и подключены услуги смс информирования и комиссия за годовое обслуживание 9000 руб. Моя заявка по жалобе была зарегистрирована № 30083052 от 12.11.2018г. Конечно же я сразу в этот же день 12.11.2018г. в 17:25 минут явилась в банк за Заявлением о закрытии счета, Зам.руководителя Анна Хл-ва без проблем попросила сотрудника распечатать Заявление (т.е. она вспомнила, что Заявление подавалось, напомню 29.06.2018 года в период времени с 14-15 часов дня). Но сотрудник указал на то, что счет не закрыт. На вопрос ПОЧЕМУ? Анна Хл-ва попыталась объяснить, что она отправляла документы, но наверное в центральном офисе было принято решение о не закрытии счета. При словах, что я могу дома найти копию Заявления от 29.06.2018 года мне было сказано, что не найдете, слова Анны Хл-вой"...Я ни когда не даю на руки документы пока счет не будет закрыт." (Надеюсь в данном отделении ведется видео наблюдение и аудио запись сотрудников). И НИ КТО ОБ ЭТОМ НЕ УВЕДОМИЛ МЕНЯ владельца счета и в период когда я была уверенна, что счет закрыт с Сентября 2018 года мне начислилась годовая комиссия 9000 рублей. Вопрос, а если бы я случайно не узнала бы, что счет открыт сколько еще мне начисляли бы комиссию и в какую долговую яму бы я попала в связи с действиями одного сотрудника отделения банка г.Балашиха, пр-т Ленина 22 АННЫ ХЛ-ВОЙ? Как в данном отделении раздаются такие должности людям безответственным которые имеют право принимать решение за клиентов, просто не уведомляя руководство и центральный офис о том, что у них БАРДАК и они не умеют работать с компаниями и ИП. Обманным путем не уведомляя клиентов которые желаю покинуть данный банк из за ИХ работы оставляют открытыми счета и для начисления комиссий, это что такая борьба за рейтинг отделения?  Прошу разобраться по обращению № 30083052, т.к. сотрудник заявил, что документы о закрытии от 29.06.2018г.  были переданы в отдел по закрытию счетов, значит они должны быть зарегистрированы. И прошу списать комиссию в сумме 9000 руб. начисленная с сентября 2018 года, в связи с тем, что я была уверена как Клиент, что счет закрыт и не согласна с данным обслуживание счета!!!! Заранее спасибо и надеюсь, что данный банк будет более внимательнее назначать Руководителей. Не желаю ни кому такого сотрудника по работе с корпоративными клиентами как АННА ХЛ-ВА.