99 921 отзыв о банке «Совкомбанк»

Повелись на заманчивый кэшбэк и процент на остаток, оформили карту Халва. И постепенно пришло разочарование. Деньги зачисляют очень долго, хотя межкарточный перевод у других банков моментально. Написали в поддержку через приложение Халва с просьбой разобраться почему нет кэшбэка, ответ был через 4 дня! Ответили просто, скопировав условия тарифа. Позвонили в поддержку, они ничем не могут помочь, предложили написать заявление на розыск в офисе банка. По окончании договоров планирую закрыть депозитные счета и валить с этого банка! Никому не рекомендую с ними связываться!

Добрый день, Уважаемые представители банка! Предистория: Продукт банка: Денежный кредит 12% плюс.  Рекламный продукт банка. Небольшая сумма, короткий срок, интересная ставка. 100 т.р., год, 12%. Максимальный срок рассмотрения 3 рабочих дня. Оповещение клиента по заявке: СМС, звонок с отделения или с горячей линии, звонок клиента на горячую линию. Сама история: 19.02.2018  заявка онлайн через сайт. 19.03.2018 ( ~14:00-15:00) полный комплект документов,  подача в отделение Офис №33 "Октябрьское поле" Московского филиала  г. Москва, Маршала Бирюзова, д. 16. Бейджиков на сотрудниках нет, менеджер представился Николаем. Подписал анкету (с исправлениями, после моего комментария менеджеру о месте проживания, менеджер изначально распечатал некорректно), завели заявку (номер заявки 62024) , получил код. по смс. Ждем. В надежде, что срок рассмотрения, не затянется. 19.03.2018 19:03 звонок по тел 88002006696  для уточнения решения по заявке. Ответ не помню дословно- либо одобрена, либо предварительно одобрена. 20:00 Посещение отделения, ответ менеджера на рассмотрении. ОК. 20.03.2018 14:11 звонок по тел 88002006696  для уточнения решения по заявке.  Ответ заявка, одобрена можете подъехать в отделение. 20.03.2018 19:04 звонок по тел 88002006696  для уточнения решения по заявке, чтобы впустую не ездить  Ответ предварительно одобрена, надо  подъехать в отделение, уточнить данные по анкете. 20.03.2018 20:00 поездка в отделение. Комментарий менеджера: заявка на рассмотрении, ждите или я вам позвоню или с горячей линии. ОК.  21.03.2018 Третий рабочий день (понимание, что должно быть решение).СМС не приходит, звонка нет. 21.03.2018 11:58  звонок по тел 88002006696  для уточнения решения по заявке. Ответ вам одобрено, подъезжайте в отделение. Вопрос,иинф точная. Ответ. ДА. 21.03.2018 18:10  звонок по тел 88002006696  для уточнения решения по заявке. Чтобы не ехать впустую, есть опыт двух прошлых дней и нет оповещения от банка. Ответ: Предварительно одобрено, надо подъехать уточнить данные по анкете. Сотруднику пришли комментарии в СВ (не знаю что такое, видимо ваша программа) надо уточнить анкету. СТОП! Прошу более подробно разобраться ехать или нет и почему не оповещаете. Уточнили, перезвонили. Надо вам в  отделение. Оформляю обращение (№2238862)  по поводу отсутствия оповещения со стороны банка по заявке после трех рабочих дней  и разной информации в отделении и по горячей линии (заявка на рассмотрении, одобрена, предварительно одобрена -уточните анкету в отделении). 21.03.2018 19:15 я в отделении. У менеджера Николая. Смотрю ему в глаза. 5 минут что-то набирает на  компьютере. И вердикт вам отказано. Я спрашиваю когда был результат, вот недавно пришло. Не успел позвонить. Я спрашиваю могу поговорить с управляющим: Уходит, выходит через 10-15 минут, она занята. Если хотите приезжайте завтра. Т.е. 4 день можете покататься на такси по Москве в обед или после работы. Я говорю так не пойдет, что за неуважение. Добился разговора. Вышла через 30 мин. Представилась Ольгой. Выслушала вышенаписанное. И сказала приносим извинения от лица банка, можете подойти через 90 дней. Менеджер озвучил вам решение. Я говорю, на решение я не обижен. Объясните, пжл, почему так произошло, почему не оповестили. Ответ: человеческий фактор,  + горячая линия получает запоздалую информацию и не знает статусов заявок. Да, тоже самое про горячую линию. Я слышал два подряд от менеджера. Уважаемый СОВКОМБАНК, у вас проблемы с программным обеспечением или у нас 18 век? Думаю все хорошо у Вас. Надеюсь на это  очень. И как человек, отработавший в банках 10 лет, понимаю, что ребус не сходится.  Выхожу из отделения, делаю контрольный звонок 21.03.2018 19:47 по тел 88002006696 с целью уточнить, что происходит и почему в отделении одно, на горячей линии другое. Да и обидно, время потеряно. Просто абсурдная ситуация. И тут мне говорят, посмотрев историю заявки. Что вы сегодня приезжали в отделение и заводили не предварительную, а основную заявку. Я не приезжал 21.03.2018 кроме 19:15 и ничего не просил повторно заводить. Прошу соединить меня с сопровождением. И как я понял. Менеджер только в 19:15 завел заявку после трех дней мытарств и пришел сразу отказ. По опыту от первичной системы андеррайтинга. Либо так завел, чтобы был конечный результат. Я если честно в шоке, первый раз такое, для чего это сделано??? Оформляю претензию (№ 22391594). РЕЗЮМЕ: Уважаемый банк!  Прошу разобраться в том, что я написал, прослушать мои разговоры с горячей линией.  Я расцениваю все произошедшее как " плевок " в лицо. Полнейшее неуважение к личности клиента.  По поводу клиентоориентированности и прочих вещей писать не буду. Знаю свой доход (есть в справках), знаю свой рейтинг кредитный. Знаю банковские стандарты обслуживания. Убедительно прошу Вас в скорейшем времени разобраться в ситуации и дать аргументированный ответ на официальное обращение. Спасибо.

Я бывший заёмщик Нордеа Банка. Досрочно полностью погасил ипотечный кредит, 16.03. 2018г. Сотрудники Совкомбанка приняли заявление на выдачу закладной. Договор № ИК-48/-ЕКФ. В-ва О.Д. Как побыстрей можно получить документ? Это очень важно. Надеюсь и жду. Спасибо.

Не дай боже связаться с этим банком! Мало того, что ни один из сотрудников не хочет отвечать за свои слова... Отмазки из детского сада "нет, мы вас впервые видим. Мы с вами не разговаривали. Все это не в нашей компетенции. Идите в другое отделение. Разбирайтесь сами." Весь перечень ответов сотрудников банка на любой вопрос. Ну и конечно же хамство. К тому же условия закрытия кредита возникают просто из воздуха. То кредит закрыт и спасибо за пользование банком, то внезапно возникает долг, который опять же не могут объяснить сотрудники.

К сожалению являюсь клиентом Совкомбанка. Работа банка просто ужасная. Начну по порядку. Во-первых, при обналичке средств всегда завышается процент, не на много, но постоянно. Пытался общаться с сотрудниками банка, но такое ощущение, что с математикой у них все печально.. они не могут просто посчитать на калькуляторе процент. Второе - банк самовольно замораживает средства на счету. У меня лежали деньги для оплаты пенсионного фонда 12.000р., при списании увидел, что пропало еще 24 000р. Начал разбираться, выяснилось, что банк их заморозил. Внятно объяснить, почему - мне так и не смогли, сославшись на то, что это распоряжение налоговой, какого естественно не было. Дальше веселей. Платеж прошел с налоговой в банк, отправили уведомление, но трое суток денег нет. На вопрос - где, ответ такой - мол трое рабочих суток.... В общем в этот последний месяц моей работы в этом банке... поэтому задумайтесь, и мой совет - не связывайтесь с данным банком, так как он не соответствует заявленным ими стандартам.

Оформила карту халва.достаточно часто пользуюсь и очень довольно.отличное приложение.оплачивать можно с карты сбербанк без %.Очень нравится условия.без % .за мобильный банк не платить ... предлагают очень выгодные акции по карте. Количество махазинов партнеров где можно пользоваться-оплачивать картой достаточно широкий и есть из чего выбрать.советую всем.

Вчера обратилась в банк, чтобы поменять пин-код. Пин-код поменяли. Но теперь невозможно совершать интернет-покупки, приходит сообщение: "Для данного номера телефона заменена сим-карта. Позвоните нам, и мы поможем осуществить вход в систему". У меня первый вопрос: Почему вдруг банк решил, что я поменяла сим-карту? Первый раз это сообщение пришло, когда я находилась в банке и переустанавливала пин-код. Ну вроде бы всё поменяли, и оператор мне сказала, что на этом всё... Ладно, позвонила по номеру, назвала все данные, кроме кодового слова, т.к. при оформлении договора по вкладу (именно тогда мне в нагрузку вручили данную карту) кодовое слово просто не устанавливалось, и поэтому оператор банка мне сказал, что не может помочь, и нужно опять обращаться в банк. У меня второй вопрос: "Может мне перебраться уже жить в ваш банк и решать все проблемы" не отходя от кассы"?!!! И к тому же, чтобы иметь повышенный процент по вкладу, мне нужно совершать покупки по карте на определенную сумму и до определенного числа и в связи с этой волокитой, я не успеваю совершить покупки, следовательно процент по вкладу будет понижен, и мне больше эта карта НЕ НУЖНА!!!

Работаю с банком много лет. Поделюсь своими впечатлениями, постараюсь быть максимально честным и объективным, насколько это возможно, когда речь идет о личном мнении человека. Также опишу возникшую проблему. ПЛЮСЫ 1. Банк выполняет свои обязательства. Когда приходит срок окончания вклада – деньги всегда в наличии. Когда не устраивает купюра – меняют без вопросов. 2. Приятное обслуживание. Тут могут быть разные мнения, все зависит от отделения, конкретных сотрудников. Меня знают и помнят, потому априори относятся хорошо, я ведь постоянный клиент. Верю, что у других может быть иначе, все мы люди. 3. Достаточно выгодные процентные ставки по вкладам и условия по картам – как дебетовым, так и кредитным. МИНУСЫ 1. Как по мне, неудобный интернет-банк. Работает медленно, интерфейс устаревший… 2. Горячая линия не всегда дает корректные консультации, может не выполнить обещания и не решить вопрос в оговоренные сроки. 3. Привезли карту «Халва» мне не в срок, оговоренный мною. В целом могу оценить только на 4!

Обратилась в отделение на улице Малахова 10.03.2018 для открытия вклада на сумму 1 200 000 рублей. Сотрудник отказал в открытии вклада без оформления карты халва. Последним аргументом сотрудника было "в договоре прописано что вы обязаны получить карту". В этот момент сотрудник только распечатывал договор. На что я ответила, что договор ещё мной не подписан и ушла. На следующий день пришло смс "вклад о крыт и вы должны внести сумму для соблюдения договора." Какого договора? Сотрудниками была подделана моя подпись?  Есть смысл проверить документацию данного банка с целью выявления подделки подписей клиента. Возможно мне ещё какие-то услуги открыли? Обратилась на горячую линию. Сотрудник ответил, что обращение рассматривается 3-5 дней. Обратилась узнать решение по данному обращению. Другой сотрудник озвучил сроки 10 дней. Почему такая разная информация?

Придя 17.02.2018 в офис по адресу: пр. Карла Маркса 73 в г. Минеральные Воды Ставропольского края увидел отвратительно хамское и безответственное поведение вашего "сотрудника". На мои вопросы по условиям обслуживания не могла внятно ответить. Постоянно смотрела в свой сотовый телефон. Внешне не проявляла заинтересованности в клиенте. На мои вопросы отвечала или да, или нет. Возникло такое чувство, что я ей чем-то не угодил или что-то сказал не так. Пришлось сделать вклад в другом банке, несмотря на не очень выгодные условия. Теперь стоит вопрос получения кредита. Просматривая предложения наткнулся на ваш банк. Но обращаться не решусь. Лучше чуть переплатить, но видеть улыбку и заинтересованность менеджера. Надеюсь на адекватные меры административного персонала. В случае изменения кадровой политики банка готов рассмотреть дальнейшее сотрудничество. Удачи и процветания!

Сегодня обратилась в офис банка по адресу г. Бердск ул. Горького, д. 4 к1 для пополнения вклада с текущего счета на сумму начисленных процентов. В офисе работала сотрудник Олеся. На счете было 903 руб., пополнение вклада возможно от 1000 руб. Я уточнила у сотрудника возможно ли пополнить счет через терминал, находящийся у них в офисе, если карты у меня нет. Сотрудник ответила, что без карты это сделать нельзя. Я в этом засомневалась. Сотрудник немного подумала и сообщила что все таки можно это сделать, но средства поступят только на следующий день. Хотя денежные средства поступили в итоге уже в течении часа. Пока я пополняла счет через терминал, сотрудник разговаривала со мной высокомерно, не встала со своего рабочего места и не подошла чтобы помочь или подсказать мне. При этом других клиентов в офисе не было. Также сотруднику рассказала о своей проблеме со входом в интернет-банк, на что сотрудник сказала, что не знает как помочь. Проблема у меня в том, что когда я захожу в интернет-банк, меню у меня не активное, то есть операции совершать со счетами я не могу.  Считаю, что обслуживание меня как клиента банка сегодня было некомпетентное. Я пришла пополнить вклад и решить проблему с интернет-банком. Сотрудник мне не помог ни с тем, ни с другим.

Покупал машину, в салоне сказали, что для скидки "семейный автомобиль" нужно брать кредит. Оформили автокредит в Совкомбанке. Я сразу спросил о возможности досрочного погашения у представителя банка. Ответ - можно гасить досрочно без штрафных санкций, но при этом сказала, что стоит проплатить минимум три месяца, иначе банк может потребовать вернуть скидку и/или подпортить мне кредитную историю, т.к. ему невыгодно давать короткие кредиты на месяц. На просьбу показать соответствующий пункт в договоре, представитель показала на абзац с совершенно другим смыслом (вернуть деньги в течение 3х месяцев, если не соблюдены условия семейной скидки - нет водительского удостоверения или 2х и более несовершеннолетних детей - тут у меня всё в порядке). Позднее уточнил этот вопрос в чате тех. поддержки банка, получил ответ, что гасить досрочно можно в любой момент без штрафных санкций, что деньги списываются со счёта при условии поступления полной суммы по кредиту ("при зачислении полной суммы на счёт - списание в течение операционного дня"). Я отправил остаток суммы по кредиту, получил смс уведомление, что деньги дошли и приняты в счёт погашения кредита. После этого я пошёл в банк и взял справку о погашении кредита. Однако сегодня я узнал, что кредит не погашен, что я не оплатил набежавшие проценты (1 150 руб), поэтому сумма в счёт погашения списана не была, и сумма процентов растёт на 128 руб. в сутки. Оказывается мне должна была об этом сказать операционистка в банке, но почему-то не сказала. Теперь мне нужно доплатить оставшиеся проценты для закрытия. Снова пойду в банк. Оформлять кредиты в этом банке не рекомендую.

12.02.18 открыл вклад в Совкомбанке, при открытии депозита была навязана карта Халва, декларировалась как необходимое условие для зачисления процентов по депозиту. Согласился только на условиях, что кредитоваться в банке не буду, а планирую использовать ее как дебетовую, положил на нее собственные средства в необходимом для сохранения выгодной ставки начисления на остаток при определенном уровне трат в месяц. В течение месяца оплачивал покупки в компаниях-партнерах банка из своих собственных средств, сегодня получил смс о том, что кредит погашен, хотя я никогда ни копейки у Совкомбанка не брал в кредит. Проверил историю платежей и списаний в личном кабинете: с меня списали в качестве погашения кредита сумму, равную потраченным собственным средствам, хотя специально оформлял нулевой порог заимствования во избежание использования средств банка, таким образом помимо списания средств за покупки [b]с меня списали эту же сумму повторно якобы для погашения кредита, который я не брал[/b]! Попытка связаться с представителем банка по горячей линии в 22-09 не увенчалась успехом в течение 23 минут - трубку никто не снял...Поход в отделение запомнился очередями по 45 минут - и это при открытии депозита!!!!! В ближайшие дни вынужден буду тратить свое время на посещение этого горе-банка для отстаивания своих законных интересов, ибо колл-центр не работает...Кстати, открытие карты Халва надолго запомнится навязчивыми звонками робота с просьбой оценить работу по ее оформлению. Несколько раз прерывал звонок, ибо было неудобно разговаривать и вводить какие-то цифры в тоновом режиме, но банк поразил своей настойчивостью в получении отзыва: начался террор звонками - в будни и выходные с 9 часов по несколько раз в день. Пришлось неоднократно обращаться к ним с жалобами, и требование прекратить звонки было исполнено спустя неделю. Сервис никакой, так еще свои же деньги придется отвоевывать!

Сегодня заканчивается срок вклада по договору. Пришли в ДО "Щелковский" для получения денежных средств. Несмотря на ожидание сотрудника минут 15, в офисе раскладывали досье клиентов абсолютно везде, на диванах где должны сидеть клиенты, стульях, подошла вторая операционистка Альбина. Я подошла к ней для закрытия вклада. Видно ей было не до меня, ни здравствуйте, ни подождите ничего сказано не было, одарили взглядом как будто я ней домой без приглашения пришла! Она взяла паспорт ничего не спрашивая распечатала мне заявления на закрытие вклада и счета. Счет закрывать я не хотела, т.к. в дальнейшем хотела открывать счет и ждала поступлений на него. Я это сказала девушке, на что она ответила, что нужно ждать полчаса, чтобы все возвратить. Подошла упр. ДО, имени ее я не знаю, т.к. она была без бейджа и по сто раз начала доказывать, что закрытие счета автоматическое и у меня это прописано в договоре. На мой вопрос в каком пункте она ответить ничего не смогла, ссылаясь раз 10 на Договор. Хочу отметить шаблон договора мне отказали показать! В моем договоре такой информации вообще нет! На данный момент в интернет Банке вклада как и ДС я не вижу. Прошу вернуть мой вклад обратно и разобраться в данной ситуации. Заявления на закрытие вклада я не подписывала и ДС я не получала, на каком основании расторгли мой договор? Ваша операционистка еще будет меня запугивать, сказала, что ДС будут лежать на закрытом текущем счете! Если завтра вклад не будет восстановлен, буду писать жалобу в ЦБ! Прошу также обучить операциониста, что у клиента нужно сначала уточнить, что именно он хочет, а не сидеть с каменным лицом! Управляющая у вас в ДО "Щелковский" тоже без знаний, ничего толкового ответить не может, и прийти к компромиссу с клиентом это точно не про нее...

Я в возмущении!!! Совершила первую покупку по карте «Халва» 07.03.2018, была уверена, что активирую акцию «12 месяцев рассрочки», но почему мой график платежей до сих пор не сформировался, а акция закончилась?! Что за развод?! Покупку нужно совершить до 10.03, это мои проблемы, что у вас там все так долго формируется!? Тем более менеджер в поддержке в приложении проинформировала, что я смогу воспользоваться акцией даже если график долго формируется!

6 марта сделал первую покупку по карте, увидев акцию по увеличению срока рассрочки до 12 месяцев. Привыкнув в других банках к оперативному отражению операций в приложениях, подождал сутки, пришли смс о списании средств, о том, что они будут учтены в графике, а самого графика так и нет. В техподдержке сообщили, что график формируется на 3 РАБОЧИЙ день. Отличное решение, особенно новым клиентам, которые о такой задержке и не знают. Сегодня кнопка акции пропала (естественно, это все в срок). Огорчен такой политикой, сделали бы тогда акцию по первой покупке, совершенной до 10 марта или продлили срок акции, чтобы все графики успели сформироваться. Что вообще сложного в формировании графика рассрочки, для потребителей даже процент считать не нужно...

Казалось бы, что проще: есть карта, есть курьерская доставка. Но по факту эта самая доставка превращается в какой-то квест. По факту. Заказала на сайте Совкомбанка доставку карты Халва 26 февраля. На следующий день мне позвонил курьер Сергей в 12-00 и уточнил детали, во сколько и по какому адресу карту доставить. Я сижу дома с ребенком, договорились, что он подъедет в 16-00. Никто не позвонил и не приехал. Набираю его в 16-30, Сергей сообщает, что у него не получается приехать, и карту он привезет 27 февраля в 10-00. Надо ли говорить, что и в 10-00 27 февраля никто не приехал и карту мне не привез? Мало того, на мои звонки Сергей отвечать перестал. Позвонила на горячую линию, меня уверили, что карта сегодня будет доставлена. Но в 15-00 мне позвонил уже другой курьер Артём, сказал, что сегодня ко мне доехать не может, но железно привезет 28-го у утра, в районе 9 часов. По факту 28 февраля я карту все-таки получила, но не в 9-00, как было обещано, а лишь в 10-00. Очень бы хотелось, чтоб курьерская служба работала более слаженно и чётко.

на мой отзыв для банка пришел ответ на электронную почту.но я его не нашла.а по телефону пришло смс от Совкомбанка:что моеобращение21881612 рассмотрено и мои данные исключены из базы маркетинговых коммуникаций банка 88001000006.что это значит?если можно ответ на телефон

Хотела поменять авто, пока жду ответа от банков, чттаю отзывы и нахожусь в шоке, но почитав отзывы решила ещё поездить на своей старенькой))) лучше пособираю и возьму за наличку, чем так рисковать! Раз в этой системе нет ни какого порядка. Одобрил какой-то быстро банк( такой и не слышала) там отзывы ещё страшней

Всем добрый день, очень часто сталкиваюсь с некомпетентным и грубым общением специалистов, недавно возникла проблема, часто нахожусь в командировках, и бывает задержка в платежах (платеж детский, 300р...) 1 марта пошел оплатить очередной взнос. Общая сумма была примерно 4 тысячи до полного погашения, но банкомат написал, что для выхода из просроченной задолженности надо оплатить 3 990, хотя ниже написано, что минимальный платёж 250р. Решил перед оплатой уточнить у сотрудника банка прямо в этом отделении, на что получил ответ, что надо ехать в свой город, у них нет данных.... Позвонил в колл-центр, после многочисленных переводов между операторами выяснил, что задолженность всего 250р (как сказал оператор, который толком меня не слышал, а толдычил только своё), и я пообещал её оплатить в тот же день, что и сделал оплатив 300р. Спустя ещё неделю мне снова поступил звонок, в котором мне сообщали о двухнедельной задолженности в размере 3 990 и обязали её оплатить, на что я ответил, что перед оплатой звонил и уточнил, сколько надо внести и внёс. После долгих споров выяснилось, что договор был закончен, и банк выставил требование об оплате, причём никаких извещений не было. При последнем звонке и выяснении мне так же ничего не сказали, а предложили внести 250р, из-за этого возникла задолженности с пени. Вопрос: КАК сотрудники колл-центра (у которых записался разговор), у которых уточнялась сумма, не смогли сказать, что договор завершается, и во избежании пени вам надо погасить всё полностью, а сказали, что надо внести только минимальный платёж. КАК рассчитывается минимальный платёж в займе, если договор закончился раньше, чем займ, был погашен и появилась просрочка. КАК вы набираете сотрудников, которые не желают абсолютно ничего слышать и отвечать на вопросы, по которым к ним обращаются. ЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ У ВАС ЕСТЬ.... Во всей этой ситуации виноваты только ваши сотрудники, которые элементарно не умеют пользоваться компьютером, и только после кучи звонков и тыканья носом докапываются до сути проблемы... Хуже банка ещё не видел, обращаться не советую.