99 921 отзыв о банке «Совкомбанк»

Отвратительное отношения к людям,сидел ждал в офисе ,время 9:30 сотрудники ходят чай кофе пьют ,на стойке информаций нет ни кого ,половины сотрудников нет на рабочем месте ,зато как деньги вымогать так звонки в любое время дня и ночи с угрозами ,не кому не порекомендую этот банк в жизни,отвратительное отношения ко всему

Добрый день! В первый раз в жизни оказались в такой ужасной ситуации. Являемся клиентами банка с 2016 года вкладчиками. Решили закрыть вклад в интернет-банке. По умолчанию в пункте перечисления средств была выбрана кредитная карта, которая выдавалась ещё в 2016 году при открытии вклада, которой ни разу не пользовались. Честно говоря тут мы прохлопали, и деньги при закрытии вклада перечислились на нее. Мы позвонили в банк на горячую линию - уточнили, можно ли перевести деньги с кредитной карты на текущий счет вкладчика без комиссий, так как деньги это наши от закрытия вклада и сверх кредитного лимита. Сотрудник ответила утвердительно, заверив, что комиссии не будет, уточнив, что даже если программа комиссию выставит, чтоб мы не пугались, так как вклад закрыт сегодня и программа что-то там ещё не обработала, в течение 3 дней сформируются проводки и комиссия аннулируется. Сотрудник показалась компетентной, говорила уверенно, перевод мы сделали (то есть вкладчик сам себе перевел свои же деньги внутри банка с кредитной карты не трогая кредитный лимит себе же на внутрибанковский счёт). Комиссия естественно списалась. 23 тысячи рублей комиссия!!!! С суммы 800 000 рублей. Мы позвонили после проведения операции - опять попали на этого же сотрудника на горячей линии. Она ещё раз посмотрела наш договор и сказала, что все нормально, комиссия будет аннулирована. Мы сняли деньги со счета в кассе, купили машину. Проходит 2 недели, и нам приходит смс с просьбой оплатить платеж по карте!!!! Мы звоним на горячую линию, все объясняем сотруднику, он проверяет, регистрирует обращение, и в итоге нам приходит ответ, что все списано по тарифам, и в решении нашей проблемы отказано!!! То есть банк взял с нас комиссию из кредитного лимита за перевод Самому СЕБЕ своих же денег. Сказать, что мы в шоке это ничего не сказать!!! Просим разобраться с нашим вопросом, поднять записи телефонных разговоров и урегулировать этот вопрос!!!! После случившегося инцидента вообще сомневаюсь в адекватности мира и банка в целом!!!!! В тарифах прописан пункт "безналичное списание по свободным реквизитам по поручению клиента" - 2,9 процентов. Вот их и берут. И неважно, куда, как и какие средства! По-моему это просто бред!!!!!

Здравствуйте! Постараюсь без эмоций, хотя это и крайне сложно. Место действия г. Саратов. Стал «счастливым» клиентом ПАО«Совкомбанк» автокредит с программой первый автомобиль, договор № 1590460015. Начну по пунктам с оценками от 1 до 5: Автосалон – все замечательно, заявку подготовили, оформили, сказали проехать к кредитному менеджеру по указанному адресу (тоже в автосалоне, но там есть возможность окончательного оформления кредитного договора) – оценка 5. Автосалон 2 – все замечательно девушка приготовила к моему приезду все документы, надо только подписать и прослушать подробности того, что подписываю. Так как кредитный договор был заранее изучен, а дополнительные услуги можно отменить в течение 5 рабочих дней (на момент оформления не знал, что указание Банка России изменилось в этой части до 14 календарных), попросил контактные данные для решения вопросов связанных с дополнительными услугами Банка, что и было, предоставлено – оценка 5+. В результате на руках кредитный договор на сумму 267 812.49 (цена ТС 490 200.00) в составе:- первоначальный взнос 250 000.00- покрытие по госпрограмме первый автомобиль 49 020.00- КАСКО 34 192.55 (от франшизы отказался)- финансовая защита 32 940.94- карта PAT 9 499.00 (4500.00+4999.00 комиссия (здесь могу ошибаться, т.к. в договоре написано 10 000.00, но если считать то выходит 9 499.00))- карта ХАЛВА- буклет на клубную карту Ситилинк 500 бонусов- буклет на клубную карту Стойландия 500 бонусов- буклет на ювелирное украшение в магазине «Золотко». Проанализировав, понимаю, что финансовая защита и карта PAT здесь явно для меня лишние, т.к. стоимость сильно завышена, да и копию ПТС надо отдать из-за штрафа за несвоевременность в 50 000.00, то иду в подразделение на Мичурина. [*]Передал ПТС для копии, а на другой копии попросил сделать отметку о принятии, вышла заминка, но отметка поставлена – оценка 4. На просьбу о расторжении договора по финансовой защите последовал вопрос о причине расторжения и зачем я его вообще заключал. На мой ответ, что меня беспокоил возможный отказ в предоставлении кредита (в интернете везде об этом пишут на многих форумах), мне было озвучено о свершении мошеннических действий с моей стороны ради получения кредита (Прошу Вас изменить инструкции по работе с клиентом). Откровенно говоря я даже не нашел, что ответить, т.к. не ожидал, что следование указаниям Банка России попадает под указанное определение. После моего сообщения, что я собираюсь идти в Отделение Банка России, если мне не дадут возможность отказаться от не нужных мне услуг, специалист занялась моим вопросом – оценка 1. В процессе оформления появились сотрудники вневедомственной охраны. Как выяснилось, был оставлен подозрительный пакет в офисе, до моего прихода. Вызов сотрудников охраны произошел, как я подозреваю, при мне. Подозрительный пакет находился в 1.5-2 метрах от меня и в непосредственной близости к сотрудницам банка, радиус не более 5 метров. Прошу Вас провести инструктаж по своим подразделениям о правилах действий в ситуациях связанных с терроризмом – оценка 1. После эвакуации, я поинтересовался на предмет решения своих вопросов в другом офисе, после чего был направлен в район «Крытого рынка» (точный адрес сказать не смогли, но на «пальцах» объяснили нормально) – оценка 3. Придя в офис в район «Крытого рынка» (Дзержинского, 47), и, объяснив свои пожелания, я был удивлен, что девушка мне ни чем помочь не может, т.к. у неё нет функциональной возможности (здесь я теряюсь поставить оценку, т.к. девушка искренне пыталась, но не смогла) – оценка 5 (девушке) 1 (банку). Вернулся в офис на Мичурина, мероприятия связанные с возможной террористической угрозой были завершены, и, мы собственно, приступили к расторжению договоров по оказанию не нужных мне услуг. Что меня неприятно поразило, так это то, что все свои реквизиты пришлось писать руками. Форма заявления на расторжение договора не предусматривает подстановки реквизитов клиента автоматически, как в других кредитных организациях – оценка 1. После оформления заявлений на расторжение указанных договоров были сняты копии и переданы мне – оценка 5. На обращение о досрочном частичном погашении основной суммы договора в размере 50 000.00 мне было разъяснено, что совершение данной операции через кассу влечет за собой комиссию в размере 100.00 рублей, а через терминал оплаты бесплатно – оценка 5 (девушке) 1 (банку). Терминал оплаты не принимает суммы более 150 00.00, и, пришлось вводить ФИО полностью  с номером договора 4 раза, а количество действий связанных с приемом купюр вообще поражает воображение. Здесь хочу отметить помощь сотрудника банка, помогала – оценка 5 (девушке) 1 (банку).[/*] [*]После перечисления денежных средств, для частичного погашения основного долга, позвонил по телефону 8-800-100-00-06, для того чтобы обозначить цель перечисления. Вызов составил 17 минут 49 секунд, во время которого вежливая девушка сообщила, что денежные средства, поступившие через терминал, она «не видит», и вообще поступления после 15:00 (мне не понятен часовой пояс) могут быть обработаны на следующий день – оценка 1 (банк). Вообще, «господа банкиры» я НЕ ХОЧУ сотрудничать с Вашимбанком. Ваши действия я рассматриваю как откровенный «беспредел». Я сожалею, что мой выбор остановился на Вашем Банке. Со своей стороны я гарантирую максимально быстрое погашение взятых на себя обязательств, пусть мне и придется произвести рефинансирование кредита. По поводу возмещения по программе первый автомобиль можете не беспокоиться, т.к. он у меня действительно первый. От карты ХАЛВА я отказываюсь, по причине того что на данный момент времени, я не хочу с Вами сотрудничать. Оценка 3, и то за счет персонала.  Ваш временный клиент Александр. P.S. местное время 00:40, и почему я был должен тратить свое личное время на Ваши недостатки?!

Здравствуйте! У меня есть карта ХАЛВА, и вот решила я сменить тп с 1.0 на 2.0 для того, чтобы пользоваться лк в полном объеме. И так началась моя история. 10 января 2018 в мобильном приложении ХАЛВА попросила перевести меня на тариф ХАЛВА 2.0. Возникли проблемы и завели заявку №20120975 (срок до 29.01). 17 января я уже написала об этой просьбе в поддержку совкомбанка, дабы ускорить процесс. 18.01 мне написала представитель компании из поддержки совкомбанка: "договор отправлен на миграцию. Вам необходимо обратиться в офис Банка не раньше 18.01.18 для БЛОКИРОВКИ И ПЕРЕВЫПУСКА карты". 6.02.18 я выкрала время, отпросилась с работы, чтобы приехать в офис и решить свой вопрос. Работал сотрудник (ТЦ Республика, Площадь Революции 9) Л-в Станислав. Его попросила заблокировать и перевыпустить карту, на что он сильно удивился и сообщил, что это необходимо сделать по звонку в coll-центр (сотрудник физически не видит номер моей заявки). Я позвонила в кц по номеру 88001007772, где мне сказали, что действительно они меняют тп и по звонку все "сделали", сообщили, что смена тп произойдет на следующий день, то есть 07.02. ПО факту я вернулась к сотруднику и он посмотрел, что в базе уже отображается тариф 2.0, что я также увидела у себя в приложении. Но корректно эта смена не произошла и наша история продолжилась. Повторно в чат банка я написала 20.02 по многим моментам, завели инцидент 21536069. Так же сотрудник сообщила, сто смена тп действительно прошла некорректно, она сама все исправит и 21.02. все будет ок и мне придет смс.  А воз и ныне там. Нет ни смс, ни корректной работы смены тп. Также вопрос по дебетовой карте, которую мне выдали 6.02 совкомбанк мастеркард, она не отображается в лк. Напрашивается вопрос: как я могу доверять свою зарплату данному банку, если происходит такая ситуация с картами и с обслуживанием, одни говорят надо ехать в офис, в офисе в шоке от этого правила и все решается по телефону, и вроде бы, наконец-то, все решилось по телефону, но нет.....все некорректно! и начинается вся история по кругу. Прошу разобраться в данной ситуации в кротчайшие сроки (скрины и переписка имеются, если надо).

Это банк с отвратительным обслуживанием. Являюсь клиентом уже длительное время, постоянно приходится ждать минимум 30 минут, а как правило в районе часа и более. Обслуживает 1, редко 2 сотрудника. 22.02.18. прождал долгое время в очереди, с вопросом о закрытии депозита, мне ничего не смогли вразумительного ответить когда я могу закрыть вклад без потери процентов, для дальнейшего переоформления на другой. Предложили позвонить на горячую линию. Позвонил по горячей линии, чтобы заказать для снятия деньги (да ожидание ответа оператора около 15 минут), ответила недовольным голосом, но всё таки записала к выдаче на 26.02., сказав что надо будет уточнить в назначенный день по номеру кода, который придёт смс. 26.02. я всё-таки позвонил на горячую линию, чтобы точно удостовериться (напоминаю ожидание ответа оператора около 15 минут), на что (похоже та же оператор и тем же не довольным голосом) спросила какого числа я заказывал деньги, и узнав что 22.02. сказала что надо перезаказать деньги и ждать ещё несколько дней, не став даже уточнять по номеру кода, и после того как я начал настаивать посмотреть по номеру кода в смс, который мне пришёл, оказалось что деньги я могу забрать уже сегодня. Придя в банк в 14.50 я занял очередь к оператору, обслуживали 2 человека но вскоре 2 я ушла (как оказалось потом на обед) и это в четвертом часу вечера, при чём режимом работы отделения обед не предусмотрен, так вот после оператора я ждал когда покушает Лилия Г-ва, которая как оказалось является параллельно и кассиром. Так вот, я обращаюсь к руководству Совкомбанк, вы считаете это нормально? Обслуживание и отношение к клиентам здесь никакое. Сегодня проведя в банке 1 час 30 минут, я всё таки закрыл в вашем так называемом банке счёт, и думаю больше здесь ни ногой, благо вы не единственные.

Вопрос. Почему в договоре к Золотой карте, которую всучили, не прописана сумма годового обслуживания в 5 000 рублей? А на вопрос БЕСПЛАТНАЯ ли карта, получаем утвердительный ответ? То есть человека тупо обманывают. Суют договор без суммы обслуживания, потом человек ЧЕРЕЗ месяц видит, что с него сняли эту сумму, но срок давности в 14 дней по договору то уже прошел. И потом еще все скажут, что ВСЕ условия по карте сотрудник рассказал. Да ни один нормальный человек не возьмет эту карту с годовым обслуживанием в 5 000 рублей. Поясните, пожалуйста. И еще один вопрос. Что за страховка такая. Например наша. Номера нет. Уже интересно. За которую берут 10 000 рублей, хитро снимая ПОТОМ со счета с которого оплачивается автокредит. Страховка о Юридических услугах, она нам даром не нужна. Хотим от нее отказаться, как и от карты Золотой ключ и Халва.

Добрый день! 22.02.2018 я приехала в банк, чтобы запросить справку о задолженности. Мне её выписали, но я не могла понять, почему именно такая сумма... Обращаюсь к сотруднице банка, а она не может объяснить, откуда берется такая сумма и еще говорит что-то, что я переплачивала - не зачислили на мой счет... :o Потом говорит - это может быть проценты за смс-оповещение... МОЖЕТ БЫТЬ!!! В смысле может быть?! Она - сотрудник банка, она обязана объяснить клиенту, откуда как и за что... не так ли?! В итоге она меня просто послала... да-да, именно послала к своей коллеге, которая тоже не смогла объяснить ничего, и при этом еще очень грубо обращалась со мной и еще на "ТЫ"!!! СОВКОМБАНК, примите, пожалуйста, меры к своим сотрудникам! Не знаю, может выпишите им премии,чтоб они стали более добрее, а то они очень грубые и злые!

Мы не первый день в бизнесе. Решили попробовать Совкомбанк - открыть счёт для ИП и установить платёжный терминал Совкомбанка в розничную точку. При обращении в этот "банк" нам сотрудник объяснила, что счёт открывается в течение суток и на следующий день будет у нас в магазине эквайринг с их терминалом. Сейчас 26! ФЕВРАЛЯ -ПРОШЛО 10! ДНЕЙ. Ни счёта, ни тем более терминалов у нас нет. На обращения в отделение никак не реагируют...Хотя это откровенная халатность сотрудников. На горячей линии заявили, что разберутся в течение 48! часов. БРЕД! Такого отношения к клиентам я не встречала ни в одном банке! У нас счета горят, приходится рассчитываться с поставщиками левыми способами. Никому не советую данный банк! Ужасный непрофессионализм!

Ребята когда оформляете эту карту будьте внимательны, если хотите воспользоваться  акцией 12 месяцев рассрочки на первую покупку, потому что когда вам выдают карту в отделении, сотрудник 10 раз повторяет, что вам обязательно нужно хотя бы в пятерочке, хотя бы на 200 рублей, совершить покупку для АКТИВАЦИИ карты!!! То есть по сути вы совершаете покупку якобы для активации карты, и пролетаете мимо акции, и КОНЕЧНО же про акцию вам никто про эту не скажет! Так что будьте внимательны!!!!

За полтора месяца до окончания срока вклада понял, что забыл пароль от интернет-банка. Т.к. деньги хочется вывести без посещения отделения, звоню в поддержку и пытаюсь восстановить пароль. Для сброса пароля у меня запрашивают детали последних операций по счету. Так как я не производил никаких операций, кроме открытия вклада, вариант с восстановлением пароля через поддержку не прокатил и меня послали в отделение банка. 1) Заход первый: пришел, подождал очередь, специалист сказал, что все ок и скоро придет смс для сброса пароля. Ушел, но, как выяснилось, зря - спустя несколько дней смс так и не пришло. ‌2) Заход второй: пришел, подождал очередь, объяснил ситуацию, сказали ожидать смс. В этот раз уходить не стал - подождал 10 минут, смс нет, начали разбираться. Выяснили, что я переходил между сотовыми операторами с сохранением номера телефона. Специалист сказал, что переход между операторами требует особой процедуры, связанной с высоким уровнем безопасности в банке (другие банки нормально переварили такую ситуацию - видимо, у них с безопасностью всё плохо). Дали подписать какое-то заявление и сказали прийти через неделю, чтобы выполнить сброс пароля - к этому времени должны что-то перенастроить для моего номера в их системе. ‌3) Заход третий: пришел, подождал очередь, объясняю ситуацию специалисту. Та что-то проверяет и сообщает, что предыдущий специалист неправильно оформил заявление. Оформляем новое заявление, меня просят прийти еще через неделю. ‌4) Заход четвертый: к этому времени срок вклада благополучно истек. Жду 40 минут в очереди (и это еще повезло, что клиент передо мной не дождался и ушел), пишу заявление на вывод средств. Сброс пароля уже не требуется, Совкомбанк одерживает сокрушительную победу над любителями дистанционного обслуживания.

Добрый час, товарищи и господа! Пользователем ресурса banki.ru являюсь более десяти лет. Активно читал статьи, узнавал интересную и полезную информацию для себя информацию, но все это без регистрации. Двоякое мнение общества об уникальном продукте Кредитный доктор подтолкнуло меня зарегистрироваться и изложить свое мнение и точку зрения. Являюсь активным пользователем данного продукта, решение принимал взвешено, и шел в банк именно за ним. Литератором не являюсь, строго прошу не судить. Вводная: мужчина 38 лет, образование высшее, средний месячный доход 40 000р., по 2-ндфл 30 000р.,  есть недвижимость: частный дом, земельный участок (дачный), старая машина. Город крупный областной центр. Пользователь бки Эквифакс с 2014 года. Пользовался активно кредитными продуктами 2002-2008 год (росбанк, втб24, хоумкредит, сбербанк, джиманибанк, банк москвы, приватбанк) В 2008 был закредитован с нагрузкой платежей 40% от своего дохода (30 000р). Осенью 2008 потерял работу, доходы упали в три раза, нагрузка стала 120%, стал влазить в новые кредиты и долги, вообщем дефолт. Барахтался 2008-2010 год часть кредитов закрыл, на часть забил. 2010-2013 года. Три судебных процесса 2014-2018 года выплаты через приставов по судебным решениям.  Как видите кредитная история испорчена ниже плинтуса. За это время набрался ума, понял, что кредиты это довольно рисковые финансовые инструменты  и совершенно не годятся для приобретения предметов роскоши. НО иногда возможно ими пользоваться, если это принесет прибыль (для работы), на ремонт недвижимости (сделать ремонт в квартире и пустить жильцов), ипотека (живешь на съемной квартире и платежи всеравно идут... И таки да, в 2017 появилась у меня необходимость воспользоваться крупными средствами (приобретение нового автомобиля для работы) изучив вопрос всесторонне, заказав и изучив свою кредитную историю во всех трех крупных БКИ Эквифакс, НБКИ и ОБК (заказывал безоплатно, путем отправки заверенных телеграмм) пришел к выводу, что кредит мне не дадут даже под залог недвижимости)))) Но по счастью наткнулся на программу Совкомбанка Кредитный доктор. На первую ступень зашел 28 апреля 2017 года, мне важно побыстрее, поэтому заключил договор по 1 варианту 5000р. выплатил за три месяца, выплаты были чуть менее 2000р, это включая смс информирование за 149р. в месяц, теоретически его можно отключить. За эти деньги я ничего не получил! И это я знал сразу)) 5000р. за кусок пластика Три богатыря ( Некоторые пишут  в отзывах обман, пять тысяч на карте не было). Но, записи в кредитной истории, и выплаты  появлялись в бки оперативно! Прошу читателей отметить сей факт, банк же по сути не обещает заоблочных кредитов, он обещает УЛУЧШЕНИЕ кредитной истории через предоставление кредитов проблемному клиенту. Главное условие платить в срок и в полном объеме и тогда все будет зер гут)) Второй этап я начал в тот же день, когда закончил первый, и получил на руки справку, что задолженностей нет и кредитный счет закрыт. Он заключался в следующем 10 000р. на карту, использовать безналично, по факту на карту пришло 9000р., 1000 ушла на страховку. Платил вовремя чуть менее 2000р. полгода, как только приходила смс, за 4-5 дней до крайнего срока. И таки обращаю внимание, что во время пользования Кредитным доктором нельзя подавать даже заявки в другие банки. МФО тоже нельзя, по крайней мере те, которые выгружаются в БКИ, да и вообще у МФО дикие проценты и это просто глупо, только навредите кредитной истории. Закрыл 2 этап в конце января, получением справки об отсутствии задолженности и закрытие счета на руки (очень рекомендую всем эту процедуру, касается даже простых расчетных счетов бесплатных - они могут стать платными!) на руки и в файлик в домашний архив для важных документов.  По двум этап отмечу, что ходил в одно и тоже отделение и попадал на довольно грамотный персонал. По продукту Кредитный доктор знания на твердую 4. Третий этап начался в день завершения первого, но довольно необычно, меня отправили в другой офис, а там куда пришел якобы ПО сломалось ))) В другом офисе попал к сотруднику, который полный ноль по Кредитному доктору, и вообще ведет направление юр.лиц. оформила мне вместо 30 000 руб. 40 000 на полгода, сказала, что так программа выдала и она нечего исправить не может. На карту я получил 30 661р. 3840р. оплатил банку за подключение финансовой защиты и 5499 рублей я заплатил за страхование недвижимости ( страховка дома мне нужна, изучал вопрос застраховаться самому, хорошо, что не поторопился, правда цена завышена. и таки получил карту Три богатыря, зачем мне только вторая платная карта я не понял, а некомпетентный сотрудник не смог объяснить(((, сказала так надо... Платежи будут в 7460р. в месяц с подключенным смс информированием, но это если сниму наличными более 20%. Если использую безналом на 200 рублей  меньше. Только надо сходить в офис переделать график платежей (со слов сотрудника) Конверт с пин кодами не вскрывал )). В БКИ информация выгрузилась оперативно, теперь у меня два свежих погашенных кредита, и один в процессе и эти записи ЗЕЛЕНЫЕ)) аж непривычно (кто пользует Эквифакс онлайн поймет))), а обки через Сбербанк онлайн вообще выдало оценку 4 ( скоринг 837). РЕЗЮМЕ. Банк выполняет свое обещание, предоставляет мне, клиенту с проблемной историей, кредиты. А я погашаю вовремя и в полном объеме в соответствии с условиями Кредитный доктор, улучшаю свою КИ. Оценка твердая 5. Уникальная работающая программа. П.С Есть проблемы с персоналом, но это не обьект отзыва. Думаю просто человеческий фактор в моем случае. Также не оцениваю кредитную политику банка, размер страховки и т.д.  П.С2 Если у прочитавшего мой отзыв остались вопросы, пишите отвечу.  П.С3 Отдельная благодарность Роману Мазетову. За время прочтения отзывов сложилось впечатление, что Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк" самая работоспособная служба в Банке))). И самая эффективная ))

Отвратительное отношение Банка! Предлагают карту "Халва" оформила заявку. И ни ответа, ни привета. Перезвонила САМА , а мне в ответ "да Ваша заявка отрицательная без причины"! Вот интересно, зачем звонить предлагать, если после заявки не звонили ничего не сообщали о проданной заявке,а уже взяли и отказали!

Позвонили из СОВКОМБАНКА 8 февраля 2018 года, пригласили для получения разрекламированной карты Халва. Я поинтересовалась, не получится ли так, что я приду, а карту мне не дадут, как это бывает. Звонившая девушка уверила, что предварительное одобрение получено. Отправилась в банк, оказалось, что надо заполнять еще кучу бумаг. Потом на этапе оформления почему-то зависла база, мне предложили пару часиков погулять, пока отвиснет. Погуляла, вернулась, с базой все нормально, запрос отослали. И снова погуляйте. Но я вообще-то не располагаю таким количеством времени! Предложили прийти на следующий день, если сейчас нет времени. Карту я в результате все-таки получила, но потратила на это ДВААА ДНЯЯЯЯЯ! Но и это еще не все. Через два дня мне карту заблокировали, предложив в обмен на разблокировки принести еще справку с работы о зарплате. Итого, фактически третий день потрачен. Сейчас карту разблокировали, после предоставления дополнительных документов. На мой взгляд, надо предупреждать о предоставлении документов заранее. В целом могу поставить 4 с минусом, так как карту я получила, мне ее разблокировали, могу теперь пользоваться. Уже думаю, нужна ли теперь она мне!!!

При открытии вклада в Совкомбанке столкнулся с ситуацией, когда мне навязывают дополнительные услуги. Открывал вклад 12 февраля 2018 года. Менеджер по работе с клиентами А-в С.А. в отделении по Грекова 4 без разъяснения и моего согласия дал мне на подпись документы по одновременному оформлению карты Халва и страхованию моего вклада. Ни одним, ни другим продуктом я пользоваться не собирался, поэтому документы подписывать отказался. А менеджер мне заявил, что без этого вклад открыть он не может. Естественно, я тут же, отойдя от его стола, позвонил на горячую линию 8800 (еще один минус – дозваниваться надо очень долго!). Оператор мне объяснил, что все услуги, предоставляемые банком, являются добровольными и в данном случае отказ в открытии вклада неправомерен. Но с Халвой ставка больше. В результате менеджер взялся оформлять мой вклад и не смог этого сделать. То у него база висла, то данные отражались некорректно. У меня возникло полное ощущение, что человек демонстрирует мне свое неприязненное отношение после звонка на горячую линию и тупо не собирается сделать хоть что-то. Я потребовал, чтоб ко мне пригласили начальника. К счастью который был на месте, выслушал меня и только благодаря его вмешательству вклад, наконец-то, был открыт, с Халвой все-таки и без всяких остальных услуг. Но мне остается непонятным, почему этого нельзя было сделать сразу, не заставляя клиента, который, между прочим, принес в банк деньги, нервничать и терять драгоценное время. Оценка 3!

В пятницу вечером оставила заказ на Халву на сайте, практически моментально мне перезвонила девушка, задала те же вопросы, что были на сайте при заполнении анкеты. После моего ответа на последний вопрос оператор кинула трубку, я даже не успела спросить, как долго ждать одобрения.   В понедельник банк связался с отделом кадров для подтверждения занятости. Вот здорово, подумала я, ждать одобрения осталось недолго. И правда, вечером мне пришла СМС о том, что карта предварительно одобрена, и со мной свяжется курьерская служба в ближайшее время. В среду, так и не дождавшись звонка от курьера, я позвонила сама. И первый же оператор мне сообщила, что банк отказал еще в пятницу. Как же так, удивилась я, зачем же банк звонил на мою работу в понедельник и после прислал сообщение об одобрении? Оператор сказала, что не видит каких-либо действий по моей заявке после пятницы. Я предложила девушке разобраться с этой ситуацией. Она сказала, что ничего не может сделать. Но переведет мой звонок к специалисту, который сможет помочь. Следующий специалист ничем не смогла помочь, у нее что-то там не грузилось. И она, перевела мой звонок, по ее словам, еще более компетентному специалисту. Хорошо... Я в третий раз объяснила ситуацию, на что оператор мне сказала, что никакого отказа в пятницу не было, и я должна дождаться звонка курьера. Отлично, но почему же предыдущий оператор сказал мне, что отказ в пятницу был? И как вы думаете, что случилось дальше? Да, меня перевели на еще одного специалиста, который уж точно должен был разобраться с проблемой. Четвертая и последняя девушка сказала, что ничем не может помочь. Наверняка это техническая ошибка, и мне нужно идти в отделение банка. Почему мне никто не может помочь без похода в банк (ведь я же заказывала доставку и оформляла все онлайн именно для того, чтоб в банк не ходить), конечно же, она объяснить не смогла. В итоге я потратила полчаса на этот разговор с девушками из коллцентра, так и не получив ответа. Спасибо.

Звонит мне посреди рабочего дня оператор с неизвестного номера и зачитывает какой-то текст с предложением (при чем я задаю вопрос - а она не прерывает свою заученную текстовку). После нее она предлагает мне оформить карту Халва - на что я ответил, что не знаю нужна ли она мне и хотел задать больше вопросов о карте (она мне действительно может пригодится). Но не успел! Вызов сбросили. Отсюда такой вывод: 1) Я не являюсь клиентом этого банка, но банк получил откуда-то мой номер (купил видимо базы и занимаются спамом) - так себе метод для надежного банка. 2) При звонке я даже нормально не смог задать вопрос - меня не захотели даже выслушать и пояснить подробнее суть предложения. Зато отвлекли от рабочего процесса. Сами думайте нужно ли сотрудничать с этим банком, но этот случай показывает отношение к потенциальным клиентам.

Собралась открыть вклад в отделении на Мира 24 к в г. Набережные Челны. Много лет являюсь клиентом этого банка и знаю, что там всегда очереди. Заранее, за неделю позвонила на горячую линию, сказала, что хочу открыть вклад, озвучила сумму и срок. Спросила можно ли записаться на определенное время. Ответили положительно и записали на 14-00 на сегодня. Даже прислали СМС, что будут ждать меня в банке. Сегодня пришла ровно по времени. Операционист, сказала, что кассир на выезде, внести мою сумму не получиться, надо ждать час или больше. Оказывается заявки с горячей линии в отделение не передаются. Вывод: банк не уважает своих клиентов.

Здравствуйте! Брала автокредит в Меткомбанке в 2016 году на 36 месяцев, условиями было продление полиса каско, 15.02.2018 мною было выслано на эл почту копия нового полиса каско и квитанции об оплате, действия старого полиса заканчивается 16.02.2018, в ответ мне было выслано следующее: "Добрый день! Ваше сообщение принято в обработку.C уважением,Пролонгация КАСКО ПАО "Совкомбанк"[url=mailto:kasko@sovcombank.ru]kasko@sovcombank.ru[/url]" Сегодня, 20.02.2018 г, мне на телефон пришла смс, в которой сообщалось что я нарушаю условия кредита и не предоставляю копию полиса и будет увеличена процентная ставка, после этого я позвонила в банк, мне сказали что ничего к ним не поступала и что б я еще раз повторно отправила копию, либо сходила в офис банка. копию я выслала еще раз, в ответ пришло все тоже сообщение что и в прошлый раз, а в офисе девочка округлила глаза со словами что она ничего не знает,но отсканирует все документы , спросит у руководителя и мне перезвонит, уже более двух часов тишина, никто звонить и не собирается по ходу. А теперь внимание вопрос! куда мне принести копию этого злосчастного каско, чтобы мне не подняли процентную ставку? Такое ощущение что все это делается специально что бы содрать побольше денег по кредиту, с меткомбанком такого не было, все было четко и быстро. Прошу ответить мне на мой отзыв как можно быстрее.

Обратились в ПАО Совкомбанк для оформления потребительского кредита. Сумма нужна была относительно небольшая в 100 000 руб. Причем нужны были именно наличные для того, чтобы расплатиться с рабочими за ремонт. С учетом того, что уже не в первый раз сталкиваюсь с подобной процедурой, ничего нового или необычного не ожидала встретить. Но видимо зря… 15.02 в банк обратился мой супруг. Сотрудник его проконсультировал,согласовала с ним ежемесячный платеж. С учетом того, что ранее он уже являлся клиентом и успешно закрыл кредит, заявку они подали тут же. И достаточно быстро получили согласие банка. Однако сумма платежа была уже больше. И на вопрос супруга, с чем это связано, выяснилось, что ему, со слов сотрудника, «кредит одобрили только со страховкой, от которой нельзя отказаться». На секунду сумма страхования 37 000 рублей! Естественно, он не взял деньги. И попросил перезавести заявку без доп.услуги. На что получил ответ: «Повторное обращение возможно. Но только через 3 месяца» Нет слов. То есть из-за того, что какому-то сотруднику нужно было сделать план, хороший клиент с положительной кредитной историей должен был искать варианты, где взять деньги! Но это было только начало. Поскольку деньги все-таки были нужны и за ремонт нужно было платить, причем срочно, я решила попробовать оформить кредит на себя. Два года назад у меня уже была неприятная история с Совкомбанком, когда я брала сумму, но не сняла ее вовремя, и банк решил, что, если через месяц деньги мне не нужны, значит я гашу их досрочно. Было весьма неприятно. Причем за страховку, подключенную к договору, мне нужно было все-таки заплатить. В общем все закончилось нормально, по претензии деньги мне вернули и кредит закрыли. И сейчас, спустя два года, подумала, что это дела давно минувших дней. Может у них что-то поменялось в лучшую сторону. Как же я ошибалась. 16.02. я подала заявку на 100 000 рублей. Срок 3 года,ставка 16,4% годовых.  Мне озвучили платеж в 4 600 в месяц, он меня устроил (хотя на момент обращения я еще удивилась, так как мне казалось, что он должен быть чуть меньше). Но документы подписала, так как торопилась получить наличные. А дальше началось что-то уму не постижимое. Оказалось, что снять деньги в Сибае я могу только с комиссией в 2,9% от суммы. Поэтому «заботливый» сотрудник сразу подал заявку на 103 000 (а не на 100, как я просила). Причем снять их можно с такой комиссией только в день получения кредита, так как на завтра размер будет уже 4,9%. Либо можно съездить до Магнитогорска за 100 км и снять без дополнительных плат через кассу банка. Я подумала, хорошо, можно будет и съездить. Пришла домой, думаю, дайка еще раз все прочитаю, и зайду в интернет банк, может быть там есть еще какая-то информация. А вот дальше я лично передаю огромный привет всей службе безопасности Совкомбанка. Помните, я говорила, про то, что уже сталкивалась ранее с этой организацией? Так вот, на тот момент, когда вся эта неприятная ситуация случилась, у меня был другой номер телефона. Который через какое-то время я отдала невестке. Так вот спустя два года пароли от интернет-банка в момент подачи заявки на новый кредит пришли ей, на мой старый номер. То есть оператор даже не удосужилась поменять телефон в системе, хотя в момент подачи анкеты я указывала новый номер! А дальше невестка легко вошла в мой личный кабинет, так как для этого ей понадобился тот, логин, который она уже получила по смс и временный пароль, который банк также выслал на старый номер. Конечно слава богу, что за этот срок невестка телефон не поменяла. Так как в противном случае ушли бы все мои деньги куда-то, а я бы даже и опомниться не успела. НО и на этом страшная история не заканчивается. Скинули мне логин, захожу в интернет банк и что я вижу. Вместо 100 000, висит задолженность в 131 000. Вопрос - откуда? Звоню на горячую линию, не могу дозвониться. Минут 20 висела на телефоне. Присмотрелась повнимательнее и увидела, что в личном кабинете есть чат. Решила задать вопрос туда. Оказалось, что все-таки мне подключили услугу страхования. Ну, думаю, ладно, так как уже знаю, что нужно написать претензию и можно отказаться. НО по мимо страховки мне заказали еще премиальную карту категории Gold, которая стоит около 5 000 рублей! Мне, пенсионеру в городе, где нет даже возможности без комиссий снять кредитные деньги! Это же, мягко скажем, бред! При этом в момент консультации мне даже слова никто не сказал! На мое гневное сообщение, оператор в чате ответила мне, чтоот данной услуги можно отказаться по средствам претензии. Ну хорошо, думаю я, напишу не одну, а две. А дальше, я решила перепроверить информацию и спросить, каквсе-таки я могу снять наличные. Ответ меня просто шокировал. И не из-за размера комиссий,здесь все осталось неизменным. А из-за того, что оказывается ставка в 16,4% сохраняется до конца срока только в случае расходования суммы кредита на 80% безналичным путем. То есть только 20 000 максимум я могла снять. А если это условие не соблюдается, то ставка уже будет 26%. По какой причине мне об этом не сказал ни один из сотрудников? Но я на тот момент я уже поняла, что видимо просто так работатьс этим банком нельзя. Вся система построена таким образом, чтобы дать возможность клиенту развиваться и научиться мыслить нестандартно. Ну вот и я нашла вариант как можно все-таки попытаться сохранить ставку и заплатить за ремонт. Договорились с рабочими, что я им на счет ИП деньги переведу. И, кстати, комиссия в этом случае будет 50 рублей (а не 2,9% как за снятие). Оператор чата меня уверила, что в случае такого перевода и при соблюдении ее рекомендаций по заполнению платёжного поручения, ставка останется прежней. Но узнаю я об этом не ранее чем через 25 дней с момента получения кредита. Посмотрим, переписка то сохранилась… В общем, на сухом остатке можно сделать следующие выводы: 1.      В г. Сибай в отделении работают совершенно некомпетентные и не клиентоориентированные сотрудники, которые ради выполнения своего личного плана идут на обман клиента, и подключают ему совершенно не нужные услуги, от которых клиент в самом начале отказывался. Более того, до сих пор не понимаю, как можно было предложить мне такой кредит, который подразумевает в основном безналичные расчеты, при том, что изначально я проговаривала, что деньги нужны именно наличными.   2.      Премиальная карта Gold – возможно вещь нужная. Особенно если с ней летать за границу. Но вряд ли кому-то она нужна будет в Сибае. Относительно себя могу сказать, что весьма неприятный сюрприз заплатить банку 5000 рублей за пластик, которым никогда не собиралась пользоваться. А особенно не противно от того, что ее заказали без моего согласия «по умолчанию». Скорее всего ради того же выполнения плана.   3.      Особенно хотелось бы отметить систему безопасности Совкомбанка. Как так могло получиться, что логин для входа в мой интернет банк пришел постороннему человеку? То есть в момент получения кредита либо сотрудник не удосужился актуализировать данные, либо система так работает. В любому случае и первый и второй вариант не допустим. Задумайтесь, как можно доверить деньги банку, система которого работает с такими ошибками?   Посмотрим, отреагируют ли хоть как-то сотрудники Совкомбанка на этот пост или они даже из любопытства не интересуются, что люди о них пишут. Через пару недель обязательно вернусь с комментариями. Кстати, сотрудника, которая со мной работала зовут А-ва Виктория Александровна. Так что в случае обращения в этот банк, будьте бдительны.

В течение нескольких часов через каждую секунду получаю от банка повторные смс "Ждем Вас 20.02.2018 по адресу... " При этом я еще не их клиент, и теперь уже ни за что им не стану. Сами же предложили мне получить у них карту "Халва". Решить проблему не могут ни в офисе, куда приглашают, ни на горячей линии, где мне нахально заявляют, что отправили всего лишь одно смс-сообщение. Оценка банку - минус 10. Смс от них уже несколько тысяч.