99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте! Я 23 февраля 2017 г. взяла кредит в автосалоне "Смольный" в Санкт-Петербурге в Совкомбанке. Аккредитованный инспектор по кредитам от этого банка Яна заверила меня, что я [u]должна[/u]  купить страховку, иначе мне не дадут кредит и что через 2 месяца во время погашенных платежей я смогу отказаться от финансовой защиты, в договоре сроки отказа не прописаны никак. Позже, через 2 недели, я решила позвонить банку на горячую линию и поподробнее узнать о том, как отказаться от страховки. Девушка-оператор сказала, что через 2 месяца я вернуть уже ничего не смогу, т.к. у меня есть время только в течение первого месяца, т.е. первых 30 дней после заключения страховки. Через два или три дня после разговора с девушкой с горячей линии, а именно 17 марта 2017 г. я поехала в мини-офис Совкомбанке № 175, находящийся по адресу Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 115, корп.1. В этом мини-офисе девушка, увидев все мои документы, дала мне заявление (№14560391 от 17.03.17 г.), сказала что где заполнить, и сказала ждать смс-оповещения и после того как я пожаловалась на сотрудника Яну из салона, которая мне обещала 2 месяца возврата страховки против девушки с горячей линии 1 месяц, она ответила, что ей очень жаль, что у них работает некомпетентный сотрудник и что сразу надо было звонить узнавать достоверную информацию. Ни про какие 5 дней она также не знала. В среду 22.03.2017 г. я получила смс-оповещение об отказе. Приехав в отделении банка по адресу г. Санкт-Петербург, Комендантский пр., д.12 девушка Дарья начала мне рассказывать про пять первых дней после заключения договора и т.д. Я ей объяснила, что мне страховку навязали и ввели в заблуждение некорректной информацией по поводу сроков ее возврата и что на горячей линии мне так же дали некорректную информацию. Она ответила, что ей очень жаль и она ничем не может помочь, т.к. банк уже вынес отрицательный ответ и что не может отвечать за действия других менеджеров и посоветовала закрыть кредит, но и при полном досрочном погашении она не даёт гарантию, что страховку мне вернут и что, скорее всего, нет. Прошу разобраться сданным вопросом и пересмотреть решение об отказе возврата мне страховой премии (договор кредита №1122893046 от 23.02.2017).

Добрый день! Я один из тех «счастливчиков», чей договор Нордеа Банк переуступил Совкомбанку в январе этого года. 18 марта решил оформить частичное досрочное погашение. Еще до похода в банк ожидал, что могут возникнуть проблемы, так как во время первого моего визита в январе, сотрудница сообщила, что они не знают, как оформлять досрочку клиентам Нордеа. Но нет, все в порядке, деньги внес, для оформления досрочного погашения рекомендовали обратиться в Контакт центр, даже обрадовался, что не надо ездить каждый раз в отделение.  Однако радость была недолгой. Когда позвонил в контакт-центр, выяснилось, что сумма  платежа по договору с марта увеличилась с 48 до 68 т.р., а ставка с 11,3 до 16,8%, и что всему виной, скорее всего, неоплаченный взнос по договору комплексного ипотечного страхования. И действительно, в кредитном договоре есть пункт 2.4.3., согласно которому в случае нарушения заемщиком обязательств, связанных с обеспечением наличия действующего договора страхования (а точнее трех договоров – имущественного, личного и титульного страхования) ставка повышается в общей сложности на 5,5 процентных пункта. А я ведь на самом деле не оплатил очередной взнос! Да только договор страхования у меня действующий, заключен аж до 2044 года и расторгается он только в случае, если задержка уплаты очередного взноса превысила 60 дней. А она не превысила. Специально уточнял данный вопрос в страховой компании, прежде чем воспользоваться такой отсрочкой. Что ж, поехал в офис банка, написал заявление, а заодно взял новый график платежей. Платежи вроде должны быть аннуитетные, а они все разные! Из последующих 36 платежей, в 20 – отсутствует погашение основного долга, весь платеж идет на погашение процентов. Впервые такое вижу! А сегодня получил СМС от банка, в котором мне сообщили, что ставка повышена по причине отсутствия пролонгации договоров страхования. Ну нет в договоре такого основания для повышения ставки! Да и о какой пролонгации идет речь, у меня договоры страхования до 2044 года! Куда ж их еще пролонгировать? Я должен обеспечить наличие действующих договоров страхования – я обеспечил! Надеюсь, в письме мне дадут более развернутый ответ со ссылками на пункты кредитного договора. Уважаемый представитель Совкомбанка, очень надеюсь на Ваше содействие в решении моей проблемы. Прошу Вас, верните все назад – размер платежа, ставку, излишне уплаченные проценты, а лучше сам договор в Нордеа Банк. И, пожалуйста, не пишите, что рады видеть меня в числе Ваших клиентов (как Вы обычно пишете) – точно не рады, не увидел я радости от общения со мной ни у сотрудников отделений, ни у сотрудников Конакт-центра! И желания помочь тоже не увидел…

Совкомбанк выкупил ипотечный портфель у Нордеа банка. 23.01.2017 уведомили по СМС. На всякий случай, позвонил уточнить, какие действия мне необходимо совершить, чтобы всё прошло без проблем и гладко. Ответ колл-центра: никаких, платите по новым реквизитам из смс. В это же время (10.02.2017) заканчивался срок действия страховки. 06.02.2017 оплатил страховку, тем самым продлил её действие. Позвонил в банк уточнить какие действия надо совершить, мало ли что (т.к. в Нордеа банке подтверждал оплату отправкой скана чеков по почте). В колл-центре сообщили ЕДИНСТВЕННОЕ: необходимо страховой компании сообщить, что поменялся выгодоприобретатель. Позвонил в страховую, сказали, что не надо, т.к. в договоре выгодоприобретатель "владелец кредитного договора". Успокоился. 15.02.2017 совершил платёж. На всякий случай уточнил в колл-центре всё ли прошло. Сказали всё ок. 15.03.2017 совершил очередной платёж по графику. 17.03.2017 позвонили из отдела по работе с проблемными активами. Оказалось, что мне повысили ставку с 11.5% до 18.5% и я обязан в любом случае оплатить сверх начисленные проценты, а если я не согласен, то могу написать заявление в банк и не с этим отделом должен разбираться что произошло, но оплатить надо в любом случае. Начали разбираться в колл-центре, оказалось, что ставка была повышена 13.02.2017 (!), т.к. я не выполнил условия договора и не предоставил информацию об оплате страховки. В этот же день принёс документы об оплате страховки и написал заявление с просьбой пересмотреть повышение ставки и вернуть излишне уплаченные проценты, т.к. меня не корректно проконсультировали в колл-центре о предоставлении документов, а страховку я оплатил вовремя. 22.03.2017 ссылаясь на договор отказали в возврате излишне уплаченных процентов. Удивляет: 1. Учитывая ситуацию с приобретением актива банк ужасно работает с новыми клиентами. 2. Некомпетентность сотрудников (колл-центра и отдела по работе с "проблемными" активами) и незаинтересованность в помощи новому клиенту. 3. Попытка навариться на честном клиенте (ведь могли хотя бы по смс предупредить о повышении ставки или о не получении информации об оплате страховки, а прождали больше месяца!)  4. Нежелание пойти на встречу в данном вопросе. Хотя все документы с датами и письмо из страховой было предоставлены.

Посетил офис банка 21.03.2017 г. около 15:30-15:45. Планировал переоформить вклады (закрыть окончившие свой срок; увеличить сумму, размещаемую в данном банке; открыть новые). В очереди просидел больше часа точно (утверждать не буду, но скорее всего находился в офисе около 2-х часов). В операционном зале работал 1 человек. Очереди на переоформление не дождался, решил закрыть вклады, т.к. это можно было сделать в отдельном кабинете то ли управляющей офиса, то ли что-то подобное). Переоформить вклады у неё сделать было нельзя. Считаю, что банк проявляет скотское отношение к своим клиентам, теряя их. При мне несколько человек увидев очередь развернулись и ушли. Если хочется комфорта, то Вам в другой банк, если нравится стоять в очередях, ждать элементарных действий от представителей банка, то добро пожаловать в Совкомбанк!

После покупки кредитного портфеля НОРДЕА Банка стал "счастливым" клиентом Совкомбака. После частично-досрочного погашения кредита Совкомбанк вот уже вторую неделю не в состоянии пересчитать и предоставить в мой адрес новый корректный график платежей. Все обращения по телефону и в отделениях банка ни к чему не приводят - график не предоставлен, ежемесячный платеж за март месяц не оплачен. По срокам предоставления корректной информации сотрудники банка ответа дать не могут.

Здравствуйте! Услугами "Совкомбанка" я пользовалась несколько лет и вполне была довольна, и качеством самих услуг, и обслуживанием клиентов. Теперь я бывший клиент, и бывший сотрудник банка, хотя бывший ли клиент - до сих пор непонятно. Опишу кратко. Уже больше года я не могу закрыть счет, это была кредитная карта, теперь на этом счету болтаются 180 рублей, и на них даже начисляются проценты как на вклад! Но вот ни снять в кассе, ни на телефон отправить через личный кабинет эти копейки я не могу. Год назад, в марте, я погасила задолженность по кредитке, и в тот же день закрыла счет, как я думала. Через пару дней мне позвонили и с претензиями сообщили, что у меня задолженность 150 с чем-то рублей, я удивилась, т.к. это была переплата, а не задолженность, пошла в банк, оказалось счет был закрыт некорректно и переплата стала задолженностью, ладно, мне перекинули эту сумму с зарплатного счета, и вроде все хорошо должно было бы быть. Через месяц мне понадобились сведения о всех счетах для  декларации, и я снова была удивлена, оказалось счет не закрыт, деньги там так эти и болтаются, и это уже реально переплата, а не задолженность. А вот чтобы снять наличными эту переплату и все таки закрыть счет, мне пришлось ехать в соседний город за 50 км., в кассу, приехала, закрыла зарплатный счет, а вот с кредитным опять проблемы случились, ни денег снять, ни закрыть его почему-то не получалось. В мае я написала заявление, чтоб мне в другой банк их переслали, в ответ тишина, ладно, кататься за свой счет из за копеек этих между городами мне было некогда. И вот буквально недели 3 назад я снова в офис поехала (на этот раз мне понадобилась справка 2-НДФЛ за 2016 г., которую мне так и не предоставили, но это уже отдельная история,) ситуация естественно не изменилась, в офисе сказали пиши претензию. Вот и пишу, только уже здесь, чтоб хоть как то отреагировали, почему открыть счет можно по месту жительства, а закрыть целая проблема, то ли сотрудники в моем городе некомпетентны и не хотят заморачиваться, то ли отношение к бывшим сотрудникам и бывшим клиентам такое. Мне даже не деньги эти важны, заберите их себе! Сам факт, что не нужный мне счет болтается и я ничего не могу сделать, а если еще и за ведение счета насчитают ежегодное обслуживание?!  Очень жаль писать мне такой отзыв о банке, но по другому я уже не знаю как решить эту проблему.

Здравствуйте. Обратилась в банк 26 октября 2016 года. Широко рекламируется  кредит под 12% или 17% в зависимости от целевого использования, сумма 100 000 руб., срок 1 год для пенсионеров. Обслуживала операционистка М-ва А. Она спросила: "Как будите платить налом?" Налом. Тогда 29.9 уточнила М-ва А. Я согласилась. Оформляем? Оформляем. Больше никаких разговоров, предложений и обсуждений не было! Она печатала листы, их оказалось 22, и давала подписывать где галочки. Когда она складывала листы в файл, положила туда конверт с двумя картами. На вопрос, зачем две карты, ответила, что они так оформляют договора. О том,что карты платные она умолчала. Я ушла в полной уверенности, что я должна банку 130 000 руб без 100 руб М-ва А. составила не тот договор, на который я рассчитывала. Согласно этому договору я должна выплатить банку 203 852,40 руб в течение трёх лет. Сумма выплаты банку и срок возврата не были со мной согласованы Я не просила, как написано в договоре, включать меня в программу финансовой защиты и выдавать мне пакет "Золотой ключ". Я не пользуюсь такими услугами никогда 1 декабря обратилась к М-вой за разъяснением. Она сказала, что я могла  отказаться от страховки в течение 5 календарных дней, а я по её подсчётом пришла на 6- той. Впоследствии выяснилось 5 рабочих дней, а ещё позже выяснилось, что и не 5 рабочих, а 30 календарных дней по решению страховщика. М-ва А. пояснила, что раз страховка и пакет входят в полную стоимость кредита, то при досрочной выплате кредита за неё вычтут пропорционально используемому периоду. Замечательно. Деньги вернула в течение календарного месяца, 18 ноября 90 000 руб и 24 ноября 10 000 руб.. Тут же обратилась к сотруднице банка, что далее, сколько ещё заплатить и как завершить отношения с банком? Ответили, что деньги будут зачислены 28 ноября, приходите во 2 половине дня или 29 с утра. Утром выдали справку, что у меня долг 33 678,19 руб. и процент по кредиту 27,5 руб. А почему 33 678 руб., а не пропорционально используемому периоду? Разбирайтесь с М-вой, будет завтра. М-вой не было 29, 30 ноября,1,2,3 и 5 декабря тоже. После моего предположения, что ее не будет никогда мне выдали бланк заявления на возврат денег в размере 26 524,2,87 руб.   Седьмого декабря пришло смс  с отказом и сообщением о том, что обоснование придет по почте. Письмо получила после новогодних каникул. Отказано, так как деньги вернула, но не написала заявление на отказ от страховки в течение 30 дней. Написала претензию в отделение банка, вернули на счет 20 630,55 руб. 06.02.2017 г. Попросила разъяснить откуда такая цифра- ответ ждала ещё месяц. Ответ приходит не из головного офиса а из Бердска. Ответ пустышка. По моему мнению наряду с приобретением основной услуги мне были навязаны две дополнительные услуги: страховка и пакет Золотой ключ со своей страховкой, которые увеличили  мой кредит почти на треть. В результате  взяла 100 000 руб, а отдавать 203 000 руб. В этих дополнительных услугах я не нуждаюсь, я никогда ими не пользуюсь и приобретать их не планировала. Банк должен заключать тот договор, который выбрал клиент, а не тот, который удобен или выгоден банку или отказывать. По моему мнению банк должен чтить указание ЦБ РФ от 20 ноября 2015 г., постановление ВС РФ от 9 сентября 2015 г. №301-АД 15-10235,постановление ВС РФ от 4 марта 2016 №308-АД15-10755. В связи с вышеизложенным, прошу вернуть мне деньги, выплаченные банку в сумме 33 705,7 за вычетом процентов за один месяц в сумме 3 505,32 руб., комиссии банка 149 руб. и ранее возвращенной суммы 20 630,45 руб. То есть 9 420,93 руб.  В случае если моя претензия останется без ответа оставляю за собой право обращения в суд с возложением на вас всех судебных издержек и компенсации морального вреда, а также в Роспотребнадзор. Деньги прошу выслать на расчетный счет № 40817810750111577179 или на мой расчетный счет, реквизиты которого указаны в моем заявлении на возврат денег по страховке. С уважением, Богатырева М.П. 19.03.2017.

Отвратительное отношение к клиенту! Не обоснованные действия со стороны банка! Заблокировали счет, не дают работать! При этом не говоря причину! Все документы были предоставлены. Но сотрудники говорят чтобы мы закрывали счет добровольно, иначе не дадут нам работать все равно. У нас оплачен договор на год вперед. Сам банк расторгать договор не хочет, заставляет нас это сделать - чтобы не выплачивать нам назад деньги! Просто УЖАС!!! Что хотят то и творят! Сотрудники - не грамотные, ни чего не знают!!!

Обратился в сей "банк" только по причине рекламы кредита для пенсионеров. Хотел взять 150000 на три года. Согласился на невозвращаемую страховку (45000). Мне почти 80 и в другом банке получить кредит невозможно. У меня военная пенсия, доход в месяц приличный, тем не менее получил отказ, естественно, без объяснения причин. Мне просто интересно, а пенсионерам с каким доходом дают кредит в этом банке?

14.03.2017 закрыл вклад в отделении Новогиреево (Москва). Часть денег снял сразу же, основную часть перевел на текущий счет Мой Доход. Придя домой и зайдя в интернет-банк, не увидел ни денег на этом счету, не самого счета с таким номером. Есть только копейки на текущем счету выплаты процентов по вкладу. Звонок вечером на горячую линию - автответчик просит перезвонить через час. По другим найденным телефонам, также помощи никакой нет. А если деньги потеряны? Сумма большая. На следующее утро бегу в отделение к открытию. Сотрудница говорит деньги у вас на счету. Я спрашиваю почему я их не вижу в интернет-банке? Сотрудница перевела эти деньги на текущий счет для выплаты процентов. Однако, денег я так и не увидел в интернет-банке, которые должны быть уже на процентном счету. На нем так и остаются копейки. После чего сотрудница предложила закрыть и открыть снова интернет-банк, в надежде, что он увидит все мои счета и мои деньги. После этого на этапе перезапуска вся система зависает. Она звонит в техподдержку, которая обещает помочь за 5 минут, но после ожидания говорит, что будет решать проблему в течение суток. Тем временем, я уже опоздал на работу и не вижу своих денег. Пишу жалобу и уезжаю на работу. Через час приходит пароль на интернет-банк. Захожу. Тот счет, на который мне 14.03 перевели деньги я вижу - на нем пусто. Зато счета, на который должны выплачиваться проценты и куда я перевел теперь все свои деньги я видеть перестал. В итоге у меня денег по нулям в Интернет-банке. Звонок на горячую линию. Соединить с отделением они не могут. Могут только соединить со службой поддержки договоров. Соединяем. Время ожидания 10 минут. Жду на трубке эти 10 минут. Автоответчик по истечении 10 минут весело сообщает, что время ожидания 10 минут. Это напоминает фильмы Хичкока. Ни ногой больше в этот банк!

И снова Бумеранг! В прошлом отзыве я сетовала на отсутствие денег в банкомате Совкомбанк. Лучше бы они там и не появились! При оформлении карты специалист уверяла меня, что при наличии собственных средств на карте снятие денег в собственном банкомате будет без комиссии. Сюрприз! Снимаю 15 000 и дарю банку 735 рублей! Звоню на горячую линию, чтобы выяснить, что за чертовщина, провисела почти 30 минут, слушая музыку! Бодрым голосом меня заверили, что все верно, комиссию сняли, но потом будет перерасчёт и возврат, ибо система разбирается, как тот раджа из мультика, где мои деньги, а где не мои. Прошло ещё время, расход из статуса hold стал активным, но богаче я от этого не стала. На этот раз я дозвонилась до специалиста очень быстро и получаю ответ: да, комиссия 2,9% :)  вот здорово, отличная новость! Если б мне это было известно при оформлении, я б ни за что не связалась с этой картой.

28.02.2017 года писала заявление в отделение банка о списании денежных средств с карты бумеранг при переводе собственных средств на свою карту в том же банке. Ответ на мое обращение просила направить на электронную почту, которую указала в заявлении.   09.03.2017 года я позвонила на горящую линию и мне ответили, что ответ на мое обращение отправлен мне на мой телефон в виде смс (хотя я просила в заявление отправить на электронную почту). Отвечаю, что ответ по смс я не получала. Выяснилось, что ответ направили на какой-то другой номер! Данную заявку закрыли и открыли новую заявку о том, что я не получила ответ на свое обращение! В заявке сотрудник отметила, чтобы ответ уже по двум обращениям отправили на телефон по смс и на электронную почту. И номер телефона и адрес электронной почты [u]еще раз сверили.[/u] 14.03.2017 на телефон приходит смс, что ответ по обращению направлен на электронную почту. Проверяю почту - ничего нет. Звоню опять на горячую линию. Отвечают, что был указан неправильный адрес электронной почты, а на телефон не отправляли, т.к. не было отмечено! Сформировали новую заявку (третью)! А письменный ответ по моему обращению ни в виде смс, ни на электронную почту так и не поступил. Я уже боюсь иметь дело с данным банком: иметь вклады и проводить какие операции. Сотрудники настолько некомпетентны, что с первого раза не могут направить ответ.

В декабре 2013 года взяла кредит в Экспресс-волга банке, по договору платить до декабря 2016 года. Но как бы не так. После поглощения Совкомбанком, оказалось необходимо еще оплачивать сумму не соразмерную, если ежемесячный платеж составлял 7230 рублей, а в последние два месяца и того меньше. Совкомбанк потребовал оплату по 8000 рублей ежемесячно и еще три месяца после окончания договора. в итоге я переплатила лишних 42000 рублей. Если договор был составлен не в Совкомбанке и они умудрились урвать еще с бедной гражданки, то просто не представляю на каких хитростях основаны из договоры. Берегитесь, друзья!

Отделение СОВКОМБАНКа в ТЦ Шупашкар было выбрано нами по причине хорошей ставки по вкладу (срочный, без возможности снятия, с пополнением) и удобного расположения. Банк для нас новый, решили для начала открыть небольшой вклад, изучив все условия на официальном сайте, и заодно отзывы на банки ру. Мне на глаза попался отзыв, где одна из клиенток банка жаловалась на то, что при открытии вклада ей навязали карту с платным обслуживанием. В беседе с сотрудником банка мы узнали, что это не так, карта бесплатная, и вообще никаких расходов на содержание счета и карты мы не понесем. Проблемы возникли при подписании документов. Не буду заострять внимание на том, что в кипе документов мы также обнаружили заявку-анкету на кредит, сотрудник банка не настаивала на ее подписании, и ладно. Я, как человек, имеющий столь нелюбимую всеми менеджерами, привычку читать, что подписываю, заметила, что весь договор пестрил ссылками на "Тарифы Банка" и никакой конкретики о рублях, и попросила выдать нам эти тарифы на обслуживание банковской карты со стандартными параметрами (такие как стоимость первого и последующих годов обслуживания, стоимость СМС-информирования и т.п.), на что получила отказ за невозможностью. Вклад все-таки мы открыть решили, хоть и вслепую, сотруднику банка было предложено проконсультироваться по вопросу местонахождения тарифов у более опытных коллег и руководства в понедельник, на что также получили отказ. П.С. самостоятельное изучение таблицы тарифных планов на сайте банка не помогло, вопрос в личном кабинете вроде ушел, но в отправленных не числится... Жду ответа СОВКОМБАНКА о тарифах банка на обслуживание карты, как их получить, надеюсь не такого, что холопам не полагается читать тарифы...

Внёс сумму на вклад "мой доход" вечером 9 марта. Поздним вечером планировал перевести сумму на срочный вклад через интернет-банк. И что же? Когда я вошёл в интернет- банк, временная сумма ...не отражалась на счёте! Таким образом, вклад было открыть невозможно! Естественно, это причиняет мне убытки в виде упущенной выгоды. Даже после звонка в колл-центр банка ситуация не выправилась...Придётся уже сегодня топать ножками в офис в поисках затерявшихся денег. Ставлю банку 2.

Добрый день! 03.03.2017 года я обратилась в отделение Совкомбанка за денежным кредитом. Девушка операционист П.А., выслушала меня, предложила оформить заявку, и принялась сканировать мои документы, а именно паспорт и СНИЛС. Затем попросила сообщить ей код из смс - для якобы активации заявки на кредит в системе. Код из смс -  от NPFinfo... А в итоге, как оказалось, совсем не для оформления заявки на кредит, а для передачи моих пенсионных накоплений в ВТБ ПФ. Причем в этой услуге я не нуждалась! Операционист себя не затруднила рассказать о своих действиях. После подписания кредитного договора мне была вручена памятка Клиента АО НПФ ВТБ Пенсионный Фонд. На мой вопрос что мне с этим делать? От другого специалиста И.Д. последовал ответ: «Ну, если Вас не устраивает, пойдете и напишите заявление в другой ПФ, и вас переведут снова!» Для чего это делать!? Оказывать, навязывать услуги, в которых клиент не нуждается? Прошу пояснить почему в договоре не указана сумма страховки и сумма за остальные НАВЯЗАННЫЕ дополнительные услуги. 03.03.2017  мной был оформлен кредитный договор №1128893296 в Совкомбанке. Сумма небольшая 30 000 рублей, при оформлении кредита я просила страховку не включать, на что специалист ответила, что без страховки, будет отказ. Зная о ФЗ, который позволяет вернуть страховку, я ее предупредила, что в случае положительного решения я от нее откажусь, сумма страховки на кредит в 30 000 совсем не маленькая более 14 000! Кредит был одобрен и плюс к нему одобрена кредитная карта с лимитом 15 000 рублей, в карте я не нуждалась! На что мне сотрудница дала пояснения, что если карта одобрена, то ее нужно выдать, а если, я все-таки решу отказаться от нее, то нужно будет  подойти завтра, и по моему отказу карта будет закрыта. На следующий день я обратилась в отделение банка для закрытия карты. Уже другой операционист И.Д. долго консультировалась по телефону с кем –то по поводу закрытия карты, никакого заявления у меня на закрытие карты не бралось, я ничего не подписывала (что меня и смущает! закрыть карту по какой то причине у специалиста не получалось. Спустя некоторое время специалист объявила, что все нормально и карта закрыта и на моих глазах карта была порезана. Когда я попыталась получить консультацию по своему кредитному договору, оформленному накануне, мне было отказано в комментариях и рекомендовано обратиться к специалисту, который со мной работал и оформлял кредит. В это обращение у А.П.,"моего", специалиста был выходной день. Пришлось переждать выходные и явиться снова. 06.03.2017 я вновь обратилась в отделение Банка с целью написать заявление на отказ от страховки -"Вы же понимаете, чем для вас это обернется?", "Вы же осознаете всю серьезность ситуации и что из этого выйдет?" - наперебой твердили представители банка. Прессинг продолжался в течение нескольких минут. Сотрудницы банка предложили вернуть сумму кредита полностью! Естественно, полной суммы на руках у меня уже не было и вернуть ее немедленно не представляется возможным. В итоге мне дали бланк заявления, и дали возможность его заполнить. В заявлении на возврат страховки указали сумму 9569,35., (которую мне озвучила сотрудница Банка), обращение №14162795, ХОТЯ СУММА ОСНОВНОГО ДОЛГА ПО ДОГОВОРУ СОСТАВЛЯЕТ 45 568,35 РУБЛЕЙ, при полученных на руки 30 500, выходит 5499 рублей это стоимость КАРТЫ?! КОТОРАЯ МНЕ БЫЛА ИЗНАЧАЛЬНО НЕ НУЖНА! И КОТОРУЮ Я НА СЛЕД. ДЕНЬ ЗАКРЫЛА! В договоре нет информации о стоимости карты, плюс еще комиссия за услугу Совком Line! Эти услуги предоставлены в добровольно-принудительном порядке. Прошу рассмотреть мое обращение, разъяснить откуда возникают такие цифры. Поскольку представители банка особо себя не утруждают разъяснениями. В бланке-заявлении на отказ от страховки не были указаны остальные банковские продукты, включенные в этот кредит, от которых так же хочу отказаться и имею на это право. От банка требую выполнения своих условий, а именно возврата полной суммы уплаченной за эти продукты на мой кредитный счет.. Как-то некрасиво выглядит ситуация с "подсовыванием" втихую ненужных мне договоров, непрофессионально со стороны сотрудников банка. Спасибо за понимание!

Добрый день! Являюсь бывшим клиентом банка Нордеа, который перешел на обслуживание в Совкомбанк. Кратко по ситуации: 24 февраля 2017 года должен был пройти очередной платеж в размере 30277 рублей, но Совкомбанк в одностороннем порядке, без предварительного уведомления, изменил дату и сумму платежа, новая дата стала 27 февраля, а сумма стала 32360.66 рублей, что является нарушением закона и моих прав заемщика. В результате возникла просрочка платежа, в размере 2083,66 рубля. Стали звонить сотрудники банка и требовать погасить эту просрочку. Мною было написано заявление в банк с требованием разобраться в ситуации и вернуть график платежей к виду, который был утвержден в Нордеа. Это заявление зарегистрировано под номером 13990173. Так же 1-го марта мною написана жалоба в ЦБ по поводу грубого нарушения прав заемщиков в Совкомбанке (ответ от ЦБ ещё не пришел, обращение в процессе рассмотрения). Сегодня пришел ответ в виде СМС следующего содержания: "Уважаемый Клиент! График платежей корректный. Расхождение сумм вызвано перепланированием в связи с переносом выходных и праздничных дней. Ваш Совкомбанк, ...".Хотелось бы получить комментарий со стороны представителей банка в чем они видят разницу между перепланированием и изменением графика. По факту это всё изменение даты и размера платежа. Что противоречит заявлениям как Нордеа, так и Совкомбанка, что размеры платежей и даты не изменятся. Верните график в надлежащее состояние и сторнируйте просрочку! Конечно, хотелось получить решение проблемы без подобных постов на таких форумах, но не получилось. Придется написать ещё пару жалоб в вышестоящие инстанции, так как по отзывам в общедоступных источниках информации ситуация с нарушением графиков и размеров платежей массовая и требует действий со стороны контролирующих органов.

Кошмарнее не видела ничего в своей жизни, думала что такое бывает только в кино!Программы сами по себе может быть и не плохие, но в совокупе с программой финансовой защиты и так называемого страхования, это просто грабеж!Не верьте ни единому слову финансовым консультантам, смотрите что подписываете, читайте каждое слово, потому что говорят они одно , а по факту получаете совершенно другое. Пожилых людей лучше вообще с паспортом из дома не выпускайте, мне кажется они их будут ловить на улице. Ситуация с которой столкнулась моя семья просто чудовищна и несправедлива! Тетя решила взять кредит, пришла по старой дружбе в Совком, ранее была их клиентом и все было чудесно, милая девочка, описала сказку , что тетя получит 70 тысяч , под ставку 19, 9,% так как под 12 к сожалению дать не могут, сроком на 1 год, Она решила что это нормально, под заверение той же милой дамы подписала все документы, а их оказалось не мало, и стала ждать получения. Когда дело дошло до получения суммы , на руки она получила 43 тысячи...Слава богу спохватились на третий день, подняв документы, поняли, что нас обманули - ставка наша 37, 8%, сумма кредита 67 250, на руки 43...где разница? я вам отвечу, разница в страховке, которую мы оплатили,подписав документы, срок на который выдан кредит 36 месяцев!!!стали разбираться что за страховка такая, в результате оказалось их 3...как можно было умудриться засунуть 3 страховки на один кредит, видя что перед тобой пожилой человек? Вопрос уже к самой милой барышне, которая очень любит деньги, а совесть видимо захлебнулась от яда жадности, имя этому созданию, язык не поворачивается назвать ее человеком, - Анжелика, работает по адресу Героев Танкограда 114, г Челябинск. Решив что такие условия для нас не приемлемы , и дико возмущенные что нас обманули, мы поехали закрывать этот кредит, каково же было наше удивление, что заплатить надо 67 250 плюс проценты за 3 дня пользования этим кредитом, вернуть страховой взнос мадам отказалась, мотивируя тем что это не возможно. Уважаемый, недобросовестный и еще и не квалифицированный кадр! вернуть страховой взнос в связи с указания Банка России, принятого 20 ноября 2015 года за номером 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования». с 1 июня 2016 года для всех новых договоров страхования клиент имеет право на возврат уплаченной страховой премии в том случае, если откажется от договора страхования в течение 5 Пяти рабочих дней (период охлаждения)со дня его заключения. Мало того что она обманула пожилого человека , так еще и отказалась исполнять свои прямые обязанности! Вы думаете это все? Как бы не так! После того что мы перенесли, приехав домой, расстроенные и без сил, ну а что делать с ней? Не бить же ее... Моей тете на ЛИЧНЫЙ сотовый телефон позвонил МУЖ!!! этой дамы с угрозами , видите ли она плачет...А то что моей тете, инвалиду второй группы с сахарным диабетом! после таких звонков скорую вызывали, это ничего. Это был просто предел...то есть идя в банк, будьте готовы что за то что вас обманули и вы обнаружили вовремя обман вам просто не дадут все исправить, вам начнут названивать родственники этих сотрудников с угрозами, видимо понятие коммерческая тайна в финансово-кредитной организации ей не знакомы, в дальнейшем ,естественно дело готовится для передачи в суд на сам БАНК, набирающий таких сотрудников, а милая девочка в свою очередь будет отвечать перед банком, сидя уже на скамье подсудимых, но это уже ее дело, она прекрасно осознавала последствия. На следующий день мы поехали в другое отделение банка, где нам не отказали о возврате и написали отказ, слава богу хоть успели!

За 2 месяца сотрудничества с банком сплошные разочарования!!!! Советую всем обходить это банк стороной, даже если очень нужно. Уважаемая администрация банка, обратите внимание, что в офисе на Энгельса 115 регулярно не работает банкомат, деньги в кассу не принимаются! Я понимаю один раз, два, но была в отделении уже 4 раза и банкомат все не работает!!!! И сотрудница отвечает клиентам некомпетентно, выпучивает глаза, хамит и вообще она ничего не знает и знать не хочет, противно даже ходить!!! Уровень микрофинансовой организации, научите сотрудницу разговаривать или наберите по приличней контингент и почините уже нормально банкомат, не всем удобно кататься по всему городу, на севере один банкомат!!!!

Озаботившись подысканием приличной карты с кэшбэком на продукты после того, как РЕБ резко ухудшил условия по своей карте, остановила выбор на спецпредложении Совкомбанка: переведите пенсию (зарплату) в банк и получите бесплатно Gold Master Card как "Почетный клиент" с 5% кэшбэком на продукты и аптеки. Изучив отзывы о карте и банке, я поняла, что главный азарт данного финансово-кредитного учреждения - постоянно менять/переписывать условия программы лояльности. Одно время на сайте появилось требование минимальной суммы трат по карте в 15 000 руб. для получения кэшбэка. Народ начал, видимо, шуметь, и последовали разъяснения (см. ветки "Обратной связи" на сайте банка), что данное новшество не будет касаться карты "Почетный клиент". Я лично звонила на горячую линию и меня в этом уверили. Собственно только поэтому тогда же в феврале я написала заявление в ПФР о переводе пенсии и с марта должна получать её в "Совкомбанке". Но вчера "Совкомбанк" в очередной раз поменял условия: их нынешняя формулировка приводит к выводу, что у ответственных сотрудников банка большие проблемы с  арифметикой. По новым условиям программы лояльности кэшбэк по карте "Почетный клиент" составляет в реальности не обещанные 5%, а 3% с небольшим. Это элементарная математика: если потратить по карте обязательно (как теперь с 9 марта требуется) 15 000, вернется не более 500 руб. (см. условия), а кэшбэк по этой карте дается только за аптеки + продукты, то итоговый кэшбэк - 3,33% ГГ. Работники банка, исправьте данные на странице "Почетный клиент"(https://sovcombank.ru/spec_suggestion/pochetnyj_klient/), не вводите клиентов в заблуждение! Ну а то, что случилось со мной, как и с другими тысячами простодушных, которые понесли в "Совок" свои пенсии и зарплаты, выражается одним слови: кинули....