99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Судя по информации на сайте банка, офис на Воровского д.1 в г. Мытищи должен работать до 21-00. Каково же было мое удивление, когда сегодня, 06 марта 2017 года в 20-50 двери были наглухо закрыты и свет внутри уже не горел (то есть по факту перестали работать еще раньше). Надпись на табличке с графиком "Мы работаем до последнего клиента" выглядела особенно издевательски, так как сотрудники не утруждаются доработать даже свое основное время! Считаю это непозволительным для такого крупного банка. Просьба к банку: либо не давать на сайте и табличках на дверях офиса заведомо ложную информацию о графике и принципах работы, либо мотивировать сотрудников работать до конца их рабочего дня, а не как захочется.

Открыла вклад и получила карту Мой доход. первые впечатления: Онлайн банкинг неполноценный. 1. Невозможно перевести деньги ни по номеру карты, ни по номеру привязанного телефона! система не находит получателя. Зачем есть эта функция в меню? Чтобы оплатить покупку на карту продавца мне пришлось выводить деньги назад откуда пополняла, заплатить за это комиссию и теперь еще и ждать когда же они вернутся. Такая система конечно никак не устраивает :| 2. Функция "Напишите нам" тоже помещена для красоты, ибо единственный ответ от нее - "Ошибка отправки документа". 3. Пополнила карту на 27 000, все отразилось, тут же хотела сделать дополнительный взнос на вклад 10 000 - тоже невозможно, почему то "Недостаточно средств (4 652-72 RUR) для формирования платежа" это как? сколько надо иметь средств, чтобы пополнить вклад? :scratch: 5. Привязать социальные Маэстро-Сбера и Мастеркард АТБ невозможно. 4. Ну и информирование об остатке за деньги - ну так мелочно выглядит. В общем, хотела сделать карту Мой доход основной и переводить на нее зарплату, но теперь подумаю. может и буду, для кэшбека по квартплате и за покупки, и то теперь уже не уверена, что все так сладко будет, как обещано.

Не первый раз обращаюсь в отделение данного банка. Девочки расторопные работают, но в очереди все равно час-полтора сидеть. На сайте есть запись к определенному времени-очень удобно, казалось бы... Но! Запись только на сайте! В отделении банка о ней даже не слышали! По горячей линии также отвечают, что эта запись "для галочки" и смысла в ней нет, ЖИВАЯ ОЧЕРЕДЬ. Вчера записалась, сегодня бежала, чтоб не опоздать, а в отделении меня ждала живая очередь из 5 человек, и за полчаса она не продвинулась ни на одного человека. Запись была на 04.03.17 в 12.30. Вопрос к Банку: зачем вводить людей в заблуждение электронной записью?Пожелание: увеличьте штат сотрудников. Девочки не справляются.

Обратился около 9 месяцев назад в отделение "Совкомбанк", расположенный по адресу: Спб, Ленинский пр-кт, д.128. Хотел взять потребительский кредит, специалист подала заявку, 10 минут ожидания, отказ!Предложила воспользоваться услугой "кредитный доктор", а вот что это такое, я сейчас расскажу: Тебе банк предоставляет платную услугу "кредитный доктор", самая дешевая стоит 5 000 рублей, т.е. при оформлении этой услуги ты должен выплатить банку 5 000 рублей, + проценты, итого 6 000 рублей. Услуга предоставляется на срок от 3 до 6 месяцев. Получается, я просто так подарил банку "Совкомбанк" 6 000 рублей. Брал услугу на 3 месяца, все выплатил без задержек и в срок. Это все только первый этап этой программы. Далее, 2-ой этап, Банк предоставляет тебе кредитную карту с лимитом в 10 000 рублей, точнее будет сказать не с лимитом 10 000 рублей, а с лимитом 8 800!!! и тут встает вопрос: Почему 8 800, а не 10 000! На что специалист делая из меня идиота утверждает, что в кредит включена страховка "ФЗ", кто не знает "финансовая защита" и отказаться от неё ни как нельзя!!! Потому что это условия программы "кредитный доктор" и если я от неё (фз) откажусь то мне попросту не одобрят этот кредит. Я внимательно изучаю договор, в котором написано черным по белому: Страховка, никак не влияет на решение банка. Показываю специалисту, на что она говорит, что все равно не может оформить кредит без страховки! После я звоню на горячую линию "Совкомбанк", где недалекого ума оператор объясняет мне, что страховка влияет на решение банка. Я попросил позвать управляющую офиса, объяснив ей, что буду жаловаться в ЦБ и писать отзыв на Банки ру, магическим образом индивидуально для меня сделали исключение из правил! И спустя часа 3 оформили мне карточку с лимитом 10 000 рублей, без каких-либо страховок. Далее ты должен в течение 6 месяцев выплатить банку всю сумму, + проценты, по итогу получается 12 000 рублей. И этот этап я благополучно выплатил. 01.03.2017 г. внес через кассу последний платеж и обратился к специалисту для заключения нового кредитного договора, это 3 этап этой программы. 3 этап банк предоставляет от 30 000 до 40 000 рублей, на усмотрения банка. Специалист "стажер" без форменной одежды и бейджека, начала мне оформлять заявку, в процессе оформления я попросил её, что бы она не включала страховку (ФЗ), на что я услышал, что это просто невозможно!!! Это обязательное условия программы "Кредитный доктор", без страховки мне его попросту не выдадут! Я объяснил ей, что в прошлый этап данной программы я брал без страховки и знаю что это не обязательное условия банка! Посовещавшись в руководителем девушка все таки продолжила подавать заявку, уже без страховки! Спустя час времени: Отказ!!! Я задаю резонный вопрос: почему??? на что не получаю ответ. Еще 20 минут совещаний с руководителем и выяснилось, что т.к. я последний платеж произвел сегодня, заявку нужно подавать на следующий день! Приехал 02.03.2017 г. к 10 утра, обратился специально к тому же специалисту, что бы не объяснять все по новой. Отправила заявку, ожидание, ОТКАЗ!!! Банк мне опять предложил воспользоваться услугой "кредитный доктор". По какой причине отказ неизвестно! В общем по итогу: Первый этап программы, даришь банку 6 000 рублей, второй этап берешь десять, отдаешь 12 000 рублей. В Третьем этапе, возвращаешься к первому))) Короче полный развод! Люди, не связывайтесь с "Совкомбанк", а тем более с программой "Кредитный доктор" это просто развод людей на деньги! И да, ни один банк не может вам навязать страховку, финансовую защиту и т.д. Читайте внимательно договор!

Началась эта история c января 2017 года, когда АО Нордеа Банк объявило об уступке прав про кредитным договорам в адрес ПАО «Совкомбанк». И после этого начались сюрпризы и веселье в моей жизни. После получения смс-уведомления я обратилась в  отделение ПАО «Совкомбанк». Итак, все по порядку. [b]Обращение в банк №1. [/b]ДО №30 «Нагорный»БГ «Варшавская» дата обращения 30.01.2017 Сотрудник: С-кин А.П Обратилась к сотрудникам вышеуказанного отделения ПАО Совкомбанк с вопросами о продлении ипотечного страхования кредитного договора, оформленного в Нордеа Банк, что эта информация необходима, так как необходимо будет продлевать и необходим список страховых компаний аккредитованных в банке. Так же, меня интересовала процедура погашения кредита принятая в Совкомбанк, какая задолженность по их мнению у меня имеется. Сотрудник был очень растерян и не знал, что мне ответить, так как с его слов информация пока к ним не поступала. Единственное, что он сказал уверенно, так это то, что кредиты в иностранной валюте в их отделении не принимаются и мне необходимо будет обратиться в офис на Краснопресненской набережной. Не получив ответа на очень важные вопросы, я решила написатьзая вление с просьбой дать письменные разъяснения по вопросу продления страхования и почему я не имею возможности производить платежи в любом из отделений. Мое заявление зарегистрировали и обещали, что ответ будет очень скоро направлен мне. Номер обращения:12929981-Ответа нет. Прошло больше месяца[b]Обращение в банк №2.[/b]ДО №08 «Новокузнецкий» дата обращения 04.02.2017 Сотрудник: Р-ва Е.С. Переживая, что официальное уведомление все еще не поступило от Нордеа Банк, а мне необходимо уехать из города на определенный срок…Я все же обратилась в отделение банка на Новокузнецкой. Рассказала, что я клиент Нордеа банка и наверное нужно бы сделать платеж так как уеду. Сотрудник банка была растерянна, что со мной делать, так как информация о моем кредите у нее отображалась некорректно и частично отсутствовала с ее слов. Но, она не растерялась и спросила сколько я оплачивала в Нордеа и предложила сделать такой же платеж. Так мы и поступили с уверенностью, что это лучший вариант. Следующий вопрос касающийся информации о курсе конвертации, указанный на сайте, снова поверг ее в растерянность и она предложила написать заявление. В заявлении я попросила дать письменное разъяснение. Номер обращения:13109588 – ответа нет. Прошел практически месяц [b] [/b][b]Звонок коллекторов с требованием погасить просроченную задолженность №1[/b]Номер с которого звонили: 8905***12**. В воскресенье 26 февраля 2017 года поступил звонок от коллектора с информацией о том, что у меня имеется просроченная задолженность и мне необходимо погасить ее. Я стала задавать вопросы как могла образоваться задолженность, если я оплатила все в срок и только после этого уехала. Но, на другом проводе особо информацией не владели и больше пытались выудить у меня персональную информацию. Они знали только то, что я им ДОЛЖНА! Когда начала задавать вопросы, по поводу запросов которые я оставляла в отделениях, что эти ответы очень важны. Сразу же бросили трубку. Вот такое информативное первое знакомство.[b]Звонок на горячую линию №1.[/b]Дата 28.02.2017. Звонок на горячую линию это героический поступок. Если ты родился под счастливой звездой. То можно дозвониться минут за 10-15. Ну, а если не повезло минут 15 которые перерастают в 20. Дозвонившись к оператору рассказала о звонке коллектора и что для меня это сюрприз и я не понимаю, откуда взялась просроченная задолженность. Она подтвердила, что задолженность имеется. Но почему она образовалась, она не имеет представление. Странным для меня стало то, что она спрашивала у меня какая у меня % ставка по кредиту и услышав ответ, сказала только то, что в системе указана совершенно другая и мне необходимо обратиться в отделение банка. [b]Обращение в банк №3.[/b]Отделение по адресу Варшавское шоссе 158. Дата обращения 28.02.2017. Сотрудник: Х-н С. Рассказав всю предысторию, Сюзанна объяснила, что все равно ей необходимо все нюансы уточнять в колл-центре и начала пытаться созвониться (дозвон занял  примерно 15 минут). В то время пока она дозванивалась, я попыталась уточнить, почему все еще нет ответа по моим заявлениям, которые были написаны еще месяц назад. Она нашла их в системе и сказала, что заявка закрыта еще 31 января, что для меня было сюрпризом. Я попросила ее распечатать ответ, но она сославшись на отсутствие такой технической возможности, не распечатала. Но прочла ответ, что я могу выбрать любую страховую компанию. Хотя в моем заявлении было написано на русском языке о просьбе в письменной  форме. Второе открытие, пока дозваниваемся –Справка о кредите и график платежей из которой я вижу что моя процентная ставка увеличена на 5% пунктов и имеется просроченная задолженность. К сожалению, Сюзанна не может объяснить, почему так произошло. И здесь мы наконец то дозвонились в колл-центр и начали выяснять откуда это все, откуда такие изменения. Оператор очень долго гнула свою линию должна и все тебе и только когда я начала говорить что у меня есть документы в которых говорится что условия сохраняются которые были в Нордеа Банке. Через длительное время наших объяснений друг другу кто прав, начала поступать информация что я оказывается очень недобропорядочная. Так как я не оплатила договора страхования и банк ввел штрафные санкции. Вот так сюрприз! Я снова начала объяснять, что я обращалась в банк с этим вопросом и мне так и не дали ответа, а штрафные санкции ввели молча без каких либо уведомлений, звонков и других способов коммуникации. И попросила ее зафиксировать мою жалобу что я не согласна с такими шагами Совкомбанка. Также попросила, чтобы она зафиксировала что я считаю, что добропорядочный заемщик не должен страдать от невыполнения своей работы сотрудниками банка так как ответа за месяц так и не поступило. На что услышала в ответ, что это она писать не будет…На вопрос почему, ответила что не хочет. ВОТ ВАМ СЕРВИС!Информация была очень неприятной, но немного прояснила ситуацию. Оказалось, что сотрудники которые не могли найти информацию во время моих обращений в стороне и не несут ответственности. Как такое возможно?  Обращение в банк №4. Московский филиал, Краснопресненская набережная. Дата обращения: 01.03.2017. Сотрудник: Е-ва Е. В. И снова рассказываю весь эволюционный процесс. И прошу решить вопрос положительно, так как я не отказывалась оплачивать страховку и сама писала им письма, чтобы получить какую-либо информацию. Что официальное уведомление от Нордеа банк получила только 11.02.2017 - предоставляю документы от Почты России. И что согласно статьи 382 ГК РФ, если должник не получил документальное уведомление, он имеет право не исполнять обязанности по возврату займа перед новым кредитором, соответственно за февраль они никакие санкции не могли ко мне применять. Следующий момент - Моим договором кредитования пунктом 3.2.6 и подпунктами 3.3.12.1,2 и 3 в случае когда заемщик вовремя не оплатил страхование, банк вправе оплатить самостоятельно и востребовать затраты с заемщика. Попросила все таки распечатать мне ответ на мой запрос от 30.01.2017 - получила отказ. Попросила чтобы они сами показали список страховых компаний у кого можно оформить страховку- и снова отказ ссылаясь на внутренние директивы. Решить как то мой вопрос положительно отказались  и не хотят ничего слушать. Просто стена, которую не пробить, чтобы люди были клиенториентированными, так как работают в сфере услуг. Пообщавшись со всеми сотрудниками понимаешь, что после сервиса Нордеа банка мы попали в Каменный век. Очередное заявление написала с просьбами и доводами, вроде как зарегистрировали. НО! Номер обращения не поступил в смс сообщении как это было раньше при обращениях. Так понимаю, что мое заявление будет выброшено в мусорное ведро и не понимая как еще достучаться, чтобы банк признал, что частично несет такую же ответственность, потому что сотрудники не давали никакой информации своевременно и найти пути решения вместе. Страховая компания направила уведомление, что мною всеуплачено. Боюсь, что не смогу найти кто же за это отвечает. Единственное хотела бы сказать спасибо С. из офиса на Варшавском шоссе 158 - единственный человек который хотел помочь. Финиш! Внимание вопросы:  - Почему я должна уплачивать штрафные санкции если это ответ от ваших сотрудников не поступил до сих пор( прошло больше месяца)? - Согласно статьи 382 ГК РФ я не могу нести наказание в февральском платеже который делала 4 февраля. Так как уведомление поступило только 11.02.2017. Кто с вашей стороны может решить данный вопрос и в какие сроки? - Почему я должна тратить время и деньги на то, что сотрудники банка не владеют информацией в полном объеме или не выполняют свои обязательства? - Когда вы проведете обучение сотрудников? Кто и в какие сроки может найти пути решения возникшей ситуации? - Могу ли я быть уверенна, что так же автоматически в день получения уведомления о продлении страховки будет пересчитан платеж и восстановлена % ставка? (уведомление о продлении поступило в банк 1.03.2017) - Почему для того, чтобы получить какаю либо информацию (изменение графика, справка по кредиту и тд) нужно писать письменный запрос и ждать 10 дней? - Почему нет возможности понять, кто чем занимается в вашем банке и кого можно найти ответ на вопрос, который нужен оперативно? А клиент платит за эту проволочку.

Название все же определяет ментальность. Открыла вклад в этом банке на свою голову. Помимо того, что банк втихаря пролонгировал депозит по меньшей ставке (морально я была к этому готова), я получила много неприятных минут в беседах с неквалифицированными специалистами контакт-центра. Раньше думала, что хуже сервиса, чем в Сбере, нигде нет ("Где открывали карту, туда и идите!"). А тут сюрприз! Еще хуже. На мой вопрос о том как закрыть вклад, мне трижды (!) три разных специалиста бодро ответили, что я смогу легко и непринужденно сделать это в интернет-банке без посещения отделения. Конечно, это не совпадает с реальностью. Смотрю на свою заявку в личном кабинете и вижу "Закрыть вклад можно только в отделении". Звоню в службу поддержки и там уже четвертая мадам мне говорит "Не может быть!" После еще одного потерянного часа выясняется: таки да, не закрыть, и мало ли что вам там говорили раньше. Ну и что, что вам сложно в отделение сгонять? 21 век технологий и качественный сервис как конкурентное преимущество? Нет, не слышали...

Здрвствуйте! По просьбе знакомых, проходя мимо офиса в г.Новотроицке, поинтересовался принимается ли вклад "Максимальный процент" на 3 года. Получаю ответ: нет, хотя на сайте банка этот вклад есть. В чём причина? И почему в Совком банке нет вкладов на 1,5 года? Так же хотел задать вопрос когда закончится дискриминация (ниже %) тех вкладчиков, которые открывают вклады в офисе и не подключают ИБ. Для вкладчиков чем проще, тем надёжнее и банку такие вкладчики не надоедают, не висят на ГЛ: почему сбой? почему не работает ИБ? почему так? как перевести ? и т.д. Не надо усложнять то, что давно работает просто и удобно! Цепочка клиент-офис оптимальна, проста и удобна. На возможные возражения заранее отвечаю: понятие удобства у каждого своё и навязывание ИБ в такой форме явно некорректно. Многие банки Альфа, Газпром и т.д. держат для всех вкладчиков ставки одинаковыми, что я считаю справедливым. Надеюсь, что всё таки банк хотя бы гладит разницу по ставкам между различными категориями вкладчиков.

В конце декабре взял кредит на машину в этом банке и естественно как и всем мне навязали страховку, потому как без нее не одобрят. И как ни странно сотрудница даже оказалась не совсем уж ушлой и рассказала о том, что от нее можно отказаться в течение 30-ти дней. Что я и захотел сделать, но не тут-то было... Первое заявление на возврат написал 10 января, со скандалом но его все-таки приняли, а через 6 дней пришел ответ, что я решил остаться в программе (чего я конечно же не решал). В этот же день 16 января я написал второе заявление, на него пришел через неделю 24 января ответ, что отправлено письмо с обоснованным отказом. Письмо я получил только 25 февраля, потому что банк отправил его 8 февраля! К тому же обоснований в этом письме и не было, а вдруг оказалось, что возврат делают только в течение 5 дней, хотя в договоре указано 30!!! В общем, Совкомбанк сам нарушая условия договора по каким-то причинам требует исполнения условий клиентами! Конечно я на тормозах все дело не спущу и если банк так и не удовлетворит моих требований далее будет жалоба в Цетробанк и иск в суд, возможно даже коллективно (я смотрю пострадавших много).

Хочу сразу сказать - виноват в большей степени сам, т.к. ЧИТАЙТЕ ПОЛНОСТЬЮ ВСЕ ЧТО ПОДПИСЫВАЕТЕ И НЕ ВЕРЬТЕ МЕНЕДЖЕРАМ!!! Но итог все же один - отвратительный банк, с ужасным сервисом. Воспользовался услугой кредитный доктор - с этого весь ад и начался. Менеджер абсолютно некорректно проконсультировал и подобрал мне абсолютно ненужную программу, сказав, что другой у них нет. По факту оказалось все есть. В связи с ненадобностью данного продукта - полностью погасил досрочно кредит. Что позволялось договором. Все, живу спокойно... (гасил в январе) В середине февраля приходится смска, что остаток по платежу составляет ... рублей. погасите до 28.02 Был на тот момент в отпуске, отложил это до приезда в МСК Сегодня 28.02 приходит смска - не забудьте внести платеж по кредиту. Начал разбираться и вот он самый бред, дибилизм и идиотизм этого "Банка" - кол сервис не способен НИ НА ЧТО ВООБЩЕ!!! ни обьяснить за что долг, не пояснить условия досрочно погашения кредита... У меня в договоре черным по белому - МОЖНО, для сотрудников банка - нельзя... И во всех проблемах посылают ... в отделение банка! А САМОЕ ЧТО НЕ ПРИЯТНОЕ - ЗАЯВЛЯЮТ МНЕ О ТОМ, ЧТО Я В ОТДЕЛЕ ВЗЫСКАНИЯ... Вообщем худшая услуга в не самом лучшем банке. НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННЫМ БАНКОМ И ЕГО ПРОДУКТАМИ

Началась эта история о безграмотности и безответственности работников отделений Совкомбанка с того, что унаследовала я два кредита в вышеупомянутом банке после смерти родителя - М-а Андрея Николаевича. Если забыть скандал, который пришлось устроить для перерасчета неустойки за время, требующееся для вступления в наследство, в течение года взаимодействие с банком протекало прекрасно. Еще бы, что может быть проще, чем просто забирать деньги у должников? Как только оказалось, что деньги, уплаченные в результате ошибки сотрудника отделения, нужно вернуть обратно - начались проблемы. Итак, все по порядку. Обращение в банк №1.  Настал тот день, когда мы решили погасить кредит в Совкомбанке досрочно и забыть все это, как страшный сон. Для расчета суммы платежа мы обратились в отделение банка на проспекте Ленина 53, где, не обремененная качественным выполнением своей работы, сотрудница выдала бумагу с "точной" суммой, которая и была уплачена в отделении банка. На вопрос - не кажется ли сумма ей некорректной, поскольку в прошлом месяце была похожая, сотрудница сообщила, что основная сумма платежа уходит на погашение процентов, а из основного списывается маленькая, поэтому нам так и кажется. Вздохнули, заплатили и о чудо! Оказывается, по нашему кредиту переплата, да еще и похожая на сумму последнего платежа. Не смотря на то, что сотрудница банка проверяла все документы перед получением денежных средств, выдать по ним излишки отказалась, так как лицо, платившее, не является наследником. Стоит обратить внимание на то, что  платеж вносила жена умершего. Хорошо, нужен наследник - будет наследник. Вооружившись справкой от нотариуса, выданной вместе со всеми прочими документами о том, что я являюсь наследницей М-а А.Н., отправляемся в отделение на Плотникова 5.   Обращение в банк №2. В отделении банка на Плотникова пришлось столкнуться со стеной непонимания со стороны сотрудников, представляющих банк, а именно - справка их не устроила, поскольку в ней не было информации о том, что я являюсь единственным наследником М-а А.Н., да еще и имеющим право получать денежные средства с его счетов. Стоит обратить внимание на то, что, если бы не некорректно проведенные подсчеты, то мне бы и не пришлось обращаться в банк повторно. А также на то, что ранее справка сотрудников банка устраивала, именно по ней были выданы распечатки по счетам и проводились все манипуляции с перерасчетом неустойки по договору. Несмотря на то, что сотрудница отделения не могла сказать ничего внятного и все время звонила кому-то из своего, я надеюсь, начальства, так она еще и умудрялась фотографировать документы на свой личный телефон и направлять их по вайберу неизвестно кому - выглядит крайне непрофессионально, я вам скажу. Потребовав свидетельство с указанными выше формулировками, девушка (имя которой я, увы, не запомнила, но указала в заявлении №13645680) развернула меня, не сумев предоставить информации о том, где эти свидетельства я должна брать, и, сославшись на горячую линию банка, попрощалась. Что делать? Едем за свидетельством.   Звонок на горячую линию №1. Разыскав свидетельство о праве вступления в наследство, где указано, что я являюсь наследницей имущества, и другие наследники от своих долей отказываются, обращаемся на горячую линию, которая, в моем понимании вопроса, должна была подтвердить, что уж с ним-то д\с выдадут, что бумага - "броня"! Стоит отдать должное сотруднице колл-центра, которая стоически выдержала разъяснение ситуации и даже постаралась успокоить. Получив подтверждение, что свидетельство "железобетонное", и при возникновении проблем  можно будет обратиться на горячую линию повторно, вновь направляемся в отделение банка на Плотникова. Обращение в банк №3. Прождав час в очереди, попадаем к сотруднице, которая была в курсе ситуации после первого обращения. Отделение банка работает до 17.00 по Мск, но выгнать нас вместе с клиентами, ожидающими очереди, чтобы оставить заявку на кредит, видимо, рука не поднялась. И вот мы с паспортом, справкой от нотариуса и свидетельством от него же опять требуем вернуть деньги, уплаченные в результате ошибки банка. И вновь получаем отказ, поскольку в свидетельстве указано то, что прочие наследники отказываются от определенного наследства, а не от всего, хотя всем, кто связывался с российской посмертной бюрократией, известно, что невозможно отказаться от части наследства - все или ничего! Сотрудница отделения, утверждавшая, что она таких как я сотнями обслуживала, почему-то оказалась не в курсе, что же - объясняем. И заново начинаем карусель - звонки в неизвестном направлении, фотографирование бумаг на айфончик и утомленные взгляды. Посовещавшись с неким молодым человеком, должность которого нам не известна, но известно, что он предлагает отшить нас, потому что время после 17.00, и ничего они выдавать не будут, девушка отказывается выдавать д\с, ссылаясь на то, что все должен проверить юрист, а в бумаге должно быть указано то, что я имею право снимать деньги со счетов. Нет, я имею право распоряжаться всем имуществом, но на счета права не имею - глупость. Где брать такую бумагу и кто за нее будет платить - ответить не может, в курсе горячая линия.   Звонок на горячую линию №2. Не покидая отделения Совкомбанка, звоним на горячую линию, где ждем 15 минут ответа оператора, но нам же не жалко времени, верно? И тут сюрприз, "специалист" колл-центра отвечает, что всю информацию мне должны предоставить в отделении, девушка же, сидящая напротив, валит на горячую линию. Обращение в банк №3. Продолжение. Так ни к чему и не придя, пишем гневное заявление №13645680, на которое нам должны ответить "максимально быстро" - это цитата, почти в первый же рабочий день, юристы, которые все проверят. Отправляемся восстанавливать потраченные нервы домой и ждать звонка и уведомления в письменном виде на указанные телефон и почту, соответственно. Как несложно понять из наличия данного отзыва 28.02, ответа так и не поступило.          Обращение в банк №4. Решив закрыть историю с банком раз и навсегда, чтобы больше не видеть инфернальности происходящего в отделениях Совкомбанка, обращаемся в отделение на Ленина, дабы закрыть и второй кредит. Чуете чем пахнет? Интрига! Та же самая сотрудница, что ошибочно назвала сумму в первый раз, выдает бумагу по второму кредиту, где сумма загадочным образом похожа на ту, что была в прошлом месяце. На уже закономерный вопрос о некорректности, она разводит руками и отправляет в отделение на Плотникова. Финиш! Внимание вопросы:   - Когда выдадут денежные средства? - Как закрывать второй кредит? - Почему я должна тратить время и деньги на то, что бы исправлять ошибки банка? - Почему в отделениях работают некомпетентные сотрудники, каким образом они будут наказаны и будут ли?

Хочу рассказать, такую историю, Сегодня мне позвонила одна дама представилась работником совкомбанка, И начала сразу кричать орать, и требовать с меня какие то деньги, которые я даже у них не брала. Начала угрожать, слова даже вставить не давала, просто такое чувство что что у человека что то с головой не так. Она мне даже говорила что я не имею права положить даже трубку телефона если положу то тогда они мне спать не будут давать. И это случай не первый, столько было мнений на счет этих горе-работников даже если номер телефона перепутали, можно ведь разобраться , а она даже послушать меня не хотела , я беременная на 7 месяце и мне теперь так плохо, меня довели до истерики.!!!

Являюсь клиентом Совкомбанка с 2013 года, но только совсем недавно открыла для себя интернет-банкинг. Очень удобно и экономит массу времени. Сначала просто хотела оформить депозит и позвонила в КЦ 17.01.2017, чтобы назначить время и не стоять в очередях. Мне предложили отделение в 15-20 мин. езды от дома. Я сказала, что времени на это нет совсем. Тогда сотрудница предложила оформить все дистанционно. Так и сделали. У меня уже был подключен интернет банкинг, но я им не пользовалась и пароль с логином даже забыла. Оператор помогла восстановить доступ и рассказала, как открыть вклад через ИБ. Так я и открыла онлайн депозит «Проценты на проценты». Причем начальная ставка 9% выросла до 9,3%, потому что банк «накинул» 0,3% за удаленное самостоятельное открытие депозита. Также оплачивая коммуналку, получаю по завершению месяца вознаграждение от банка. 5% потраченных денег возвращается, что вместе с доходом по депозиту дает в сумме неплохую прибавку к моему бюджету.

Придя в офис данного Банка, консультация зашкаливает за жирный минус 1. История такова, но вопрос стоял в том, что нужно 30000/на год, сотрудница рассчитала чуть ли не 4300 в мес платить не менее. Убила по умолчанию страховку и % почему то 17, а не 12%. + карту якобы на которую перечисляться наличные 5200 за обслуживание,+ 2,9 за снятие наличных. Попросив убрать страховку. Убрала! На 6200 меньше стала кредитная нагрузка. Попросил дать тариф для кредита наличными, стала долго искать в комне. Нашла! Распечатала еле-еле текст видать, то ли краска на принтере закончилась, то ли надо лупу брать. И что Вы думаете!? Дала она мне тариф на Кредитную Карту! Я спросил зачем мне тариф на кредитную карту? Если мне надо ознакомиться с тарифом на кредит наличными. Ответ убил просто. У нас так, и вообще у нас нет кассы. При чем тут касса! Дайте тариф, где чётко прописано, что беру, сколько беру и что отдаю. Включив дурочку, стала звонить коллеге своей, и говорить что якобы пришёл клиент, я ему говорю что у нас нет кассы и деньги снимать это комиссия 2,9 и карта такая у нас особая (платная). Став её поправлять что она преподносит не ту информацию и искажает в своих интересах. Всё таки настоял официальный ответ просить. Что этот Банк даёт под таким тарифом кредит наличными. В итоге она поняла что тут хряпнула как грецкий орех, заглянула в ящик и достаёт карту индефикицианную простую. Где через её можно снять деньги и не за что не платить а это (снятие, и годовое обслуживание). Я ей сказал а то Сразу не предложили? Ответ убил! Их привезли вчера и она не знала. Хах. Итог таков! После мурыжиния и настойчивых вопросов я получил бы кредит по 17% годовых чистых! Без доп услуг и платных карт и снятие наличных.  Схема такова их. Втюхивают кредитную карту с пустым лимитом, тут же кидают туда деньги от тарифа кредит наличными, но не забывая брать обслуживание, информирование, страхование и снятие наличных,+ процент годовой на наличные. Ребята, кто брали так кредит наличными с такими условиями! Уверяю Вас! Вас обманули всеми методами. У это банка есть обычные карточки, чтобы снять наличные и вносить погашать. Прошу не путать с КК. Бессовестная ваша сотрудница которая разводить в основном взрослое поколение под предлогом что это условия Банка!!! Успехов Совку.

Мой ипотечный договор заключенный с Нордея банком был успешно переуступлен в СКБ. Как уже многие писали, бардак твориться с этим полнейший. 1. Надлежащего, согласно ГК РФ, уведомления я так и не получил. 2. Пришел оплатить очередной платеж в отделение, спросил у сотрудника (с беджом начальник отделения!!!) сколько надо вносить денег, тот долго считал, потом выписал неправильный приходник, потом правильный ... в общем, я внес ровно ту сумму, что он сказал. 3. через неделю звонит сотрудница отдела по работе с проблемными задолженностями некая Екатерина Ив-ва, и начинает в хамском стиле заявлять, что у меня долг в 25$ и я должен срочно метнуться и погасить их, иначе конец света, суд, и тп... Все аргументы о том что я оплатил ровно столько сколько сказал ИХ же сотрудник ее вообще не волновали, она как шпарила по сценарию угрозы, так и продолжала это делать. Хотя я ей еще раз сообщил, что уже общаюсь с отделом реструктуризации.

Пару лет назад перестала быть клиентом банка с надеждой никогда туда не возвращаться, но, к сожалению, не по своей воле, а по воле Нордеа банка, я вновь клиент Совковбанка. Вот уж точно “как корабль назовешь..”. [*]Интернет банк не отображает ипотечный счет. Девушка в офисе обещала помочь и позвонить (не позвонила), на горячей линии уверяли, что скоро отобразится - работают программисты (не отобразился) и после третий или четвертой попытки выяснили, что мой действующий интернет-банк на самом деле и не действующий вовсе, а банк открыл мне новый ИБ. За подробностями идите в офис (и посидите часок в очереди -совок же). [/*][*]Дозвониться по горячей линии? Ха.. ну попробуйте, иногда это получается. Только не звоните с мобильного, а то через 30 минут ожидания мобильный оператор может разорваться соединение. На жалобы о долгом ожидании вам ответят: "Позвоните утром или вечером". Не верьте, в любое время дозвониться проблема. Особенно понравился ответ одного оператора, что проблемы не было за время работы банка (более 15 лет вроде бы), это такой период.. нагруженный. [/*][*]Со слов оператора call-центра, как только вся сумма для досрочного погашения ипотеки будет на счете, ее сразу же банк списывает и закрывает счет. Без моего согласия! Это вобще вызвало шок. Нет, ну спасибо конечно за заботу, только куда девать мои деньги и когда я хочу решать сама. [/*][*]У меня расчетное число 22-е. В нордеа всегда это ещё был день для внесения средств, а списание производили на следующий рабочий день. В офисе Совкомбанка мне подтвердили, что списание будет в ночь на 23-е число. Только сегодня (22 февраля) днем уже провели списание. [/*][*]Просидеть в офисе 40 минут в 10 утра в будний день? Легко! [/*][*]Попросить сделать обратный звонок? Никогда! [/*] Сижу считаю дни до рефинансирования другим банком. Уверена, что ждет меня еще куча проблем как с полным досрочным погашением,так и с получением закладной. Всем кто вынужден “сотрудничать” с Совкомбанком, настоятельно рекомендую в офисе брать письменное подтверждение всех действий, а после разговора с call-центром записывать время разговора, имя сотрудника и его личный номер - будет потом с чем идти в роспотребнадзор, ЦБ или суд.

Я уже на пенсии, и поэтому обратила внимание на рекламу Совкомбанка. Так случилось, что мне очень срочно понадобилось 20 000, которых на тот момент не было. Я отправила заявку онлайн. Мне одобрили кредит. И 6.02.2017 я обратилась в отделение банка. Я не буду повторять многочисленные комментарии о том, что ставки завышаются. Пусть эти рекламные уловки будут на совести маркетологов банка. Но то, о чем я напишу ниже - это откровенный обман. Во-первых: я попросила оформить кредит на 20 000. Сотрудница сказала, что оформит на 40 000, так как процентная ставка будет меньше. Я естественно уточнила, что мне 40 000 не нужно, их же потом возвращать то с процентами, то на то и выйдет. Она сказала, что нет, я их просто снимать не буду, и уплачу 20 000 с %. Ну ладно думаю, пусть так будет. После этого, мне выдали кредитную карту "Золотой ключ". Я хотела отказаться. Я сказала, что у меня была кредитная карта другого банка, и я ей не пользовалась, только комиссию за обслуживание платила зря. Мне сотрудница ответила на это, что эта карта абсолютно бесплатная. И лимит на ней 10 000. Ну, раз бесплатная.... пусть будет на всякий случай. После этого, мне предложили страхование, и я согласилась. Я несколько раз уже брала кредиты в других банках, и всегда соглашалась на страхование - мало ли что... В общем, все подписали. Пошла в кассу. Получила в кассе 26 300. И коробочку "привет сосед". Не спросила, что это, так как очень торопилась. Именно в этот день я должна была заплатить эти 20 000, за которыми и приехала. По возвращении домой, стала рассматривать карты и документы. Удивилась, оказывается, "привет сосед" - это страховка. И стоит не много, ни мало 2500р. Но у меня нет недвижимости. Никакой.... Да и не спрашивали меня вообще, нужна ли она мне. Даже речи об этом не было. Это раз. Смотрю далее... В заявлении написано, что я прошу выдать мне 40 000. Считаю... 26 300+2500. Не выходит 40 000. Искала, искала в документах, но больше никаких цифр не нашла. Написано, что страхование, в соответствии с тарифами банка, комиссия за карту, в соответствии с тарифами банка... А где они, эти тарифы???  Да и говорили же, что карта бесплатная. И решила я посмотреть в интернет банке. Зашла, и ахнула! Комиссия за "бесплатную" карту с лимитом 10 000, составила 5200 рублей! Добровольное страхование - 6000! Это 30% от суммы кредита, который мне был нужен! И 15% от той суммы, которую мне навязали! Ну и привет сосед 2500. То есть, 14 000 дополнительных услуг, навязанных откровенным обманом! Это при том, что мне нужно было всего 20 000! Хорошо, посоветовалась с близкими, оказалось, что от всего этого можно в течение 2 недель отказаться. Еду 14 февраля в банк. Там та же сотрудница. Я ей говорю, что вот я у Вас оформляла кредит, но мне не нужны все эти услуги. Хочу отказаться. Она говорит, сейчас посмотрим. И далее, самое интересное. Я предполагаю, что представитель банка сейчас ответит, что нужно было внимательнее изучать документы, и тарифы и пр. , возможно Вы будете правы, хотя тут обман на лицо! Но вот ,что было далее!: На мои возмущения о "привет сосед", что у меня и недвижимости то нет, зачем же Вы мне ее подсунули? Ответ: "Если Вы внимательно посмотрите, то увидите, что эта страховка для Вас была абсолютно бесплатна!"....... Это как? Я очень внимательно посмотрела. И она стоит 2500. Или что, действительно бывает, что "привет сосед" дают бесплатно??? Покопалась она в компьютере, покивала, и дала заявление на возврат. Хорошо. Теперь, говорю, мне нужно отказаться от золотой карты, а то она и вправду "золотая". Мне не нужна кредитка за 5200р. И вот ответ: "а как Вы будете за кредит платить? Если Вы от нее отказываетесь, я у Вас и синюю карту заберу, они вместе идут, как один продукт". Я удивилась, как вместе? Причем тут мой кредит и эта кредитная карта? Ну ладно, переведу через интернет-банк с другой своей карты, или переводом... "Перевести сюда ничего нельзя будет, если Вы сейчас от Золотого ключа откажетесь. Вам придется через кассу платить у нас в отделении, с комиссией 100 рублей".... Ну тут уж совсем на дурачка... да сейчас любой школьник знает, что на расчетный счет средства можно перевести миллионом способов.... Но и на это соглашаюсь... Ничего, за эти 5200 рублей я могу 30 раз приехать сюда и оплатить кредит. "Но имейте в виду, что касса у нас не всегда работает, Вы можете приехать, а касса не работает"..... Ну вот как это называется? Это же сотрудник, на рабочем месте, это "лицо" банка! Как можно ТАК врать??? Но и это еще не все! Далее хочу отказаться от добровольного страхования. Знаю, что это могу сделать в течение 14 дней. Но мне отвечают, что отказаться нельзя. Только когда кредит выплачу, тогда смогу написать заявление на возврат средств. Я уже спорить не стала. Говорю, Вы мне просто заявление дайте, я напишу, а банк пусть рассмотрит. ....  Сижу в шоке. Кроме этого, она мне еще и указала не неверные реквизиты. Я спросила, что писать в реквизитах для возврата средств - она мне прямо пальцем показывала, какие цифры куда вписывать. В итоге средства пришли на Золотой ключ, хотя было же приложено заявление на ее блокировку...  И в свете всего выше сказанного, подозреваю, что и это она сделала намеренно, ведь если я сейчас с нее деньги сниму, то никто мне комиссию за Золотой ключ после этого не вернет. По итогу Синяя карта осталась у нее вместе с золотой. Она мне ее так и отказалась отдавать. Когда я обратилась с претензией на ее работу на горячую линию, мне пришел ответ, что реквизиты я якобы заполняла самостоятельно, а карта синяя у меня на руках. После этого она мне звонила, приглашала подъехать, чтобы сменить реквизиты и перечислить средства, но я уже боюсь, как бы она снова меня не надурила. А в разговоре упомянула, что мол и карту я Вам отдам. Так в объяснениях она пояснила, что карта у клиента (у меня) на руках, а по телефону говорит, что отдаст ее... Я надеюсь, что мне свои средства все-таки удастся вернуть. А пишу я это для того,чтобы Служба безопасности проверила этого сотрудника. Она просто врет клиентам в лицо. Это не профессионально и компрометирует Банк. Меня обслуживала - Н-нко Марина

Итак, 21 января, я получаю смс, о том что мой кредит продан Совкомбанку. Неприятно, конечно, что без предупреждения, без всяких документальных свидетельств, но что поделаешь. Нахожу информацию, еду в офис на Ломоносовском. Значит так: сотрудники ничего не знают, информацией не владеют, актуальных графиков платежей нет. И на голубом глазу заявляют: отныне, у вас ежемесячный платеж не изменится, а будет сокращаться срок кредита. Позвольте, но это изменений условий моего договора? А, не знаем, говорят, у нас всегда так. Ну ладно, сотрудников не проинформировали или они некомпетенты. Дальше пошло тяжкое и похожее на театр абсурда общение с Совкомбанком по кругу: письма и обращения на сайт в разделе "обратная связь", безуспешные попытки прорваться на горячую линию, идиотская музыка по пять-десять-полчаса... и Ничего. Пусты отписки на форуме "Совкомбанка": Уважаемая такая-то, банк прилагает все усилия, делает все возможное, ваше обращение зарегистрировано под номером... И длится все это уже месяц. 17 февраля плачу в терминале на Ярцевской (при этом ни печати, ни подписи, только листочек из терминала, что я деньги внесла). Заявление на частичное досрочное - догадайтесь куда нужно звонить... В банке, живой сотрудник его тупо не принимает: Регламент не велит... С 5-ой попытки дозваниваюсь, прошу сделать частичное досрочное погашение и прислать мне актуальный график платежей... Проходит три дня: бодрое смс: график выслан на электронную почту. Нужно ли говорить, что графика нет. Я в полном неведении на сегодня, списан платеж, не списан, в каком размере... Снова звонок и обращение в форум, снова ваша заявка зарегистрирована за номером.... Снова - ожидайте ответа, мы делаем все возможное для вас. Жалобы на подобные действия - сотнями, проблемы одни и те же. Полное ощущение, что это не БАНК, работающий по лицензии ЦБ, а контра по типу Быстро деньги... Ужас! У людей ипотечные кредиты на 20 лет!

Несколько месяцев назад открыл вклад в Совкомбанке. Хотел ко вкладу какую-нибудь расчётную карту. Сотрудницы отделения (Отрадное) настойчиво рекомендовали кредитку Бумеранг. Что там мол и процент на остаток и кешбэк, в том числе за ЖКХ и можно её сделать дебетовой, выставив кредитный лимит в 0 через месяц. Короче золото, а не карта. Поверил. Оформил. Сегодня решил оплатить ЖКХ через Интернет-банк. Ввёл поля, получил первый неприятный сюрприз - в Интернет-банке выдалось сообщение "информация о размере комиссии недоступна". Решил проверить тарифы, нашёл на сайте тарифы для Бумеранга. Там сказано "Оплата коммунальных услуг безналичным списанием с текущего счёта"-"Комиссия за совершение операции через сервис Интернет-банк для частных клиентов (Интернет-банк sovcombank.ru)"-"Не взимается". Подумал, хорошо что не взимается. Выполнил платёж. Получил второй неприятный сюрприз - была списана комиссия в размере ~3%. Удивился, так как платеж выполнял за счёт СОБСТВЕННЫХ средств на карте, а не кредитных, ну и в тарифах всё чёрным по белому написано. Решил позвонить в поддержку. Время дозвона - третий неприятный сюрприз. Пришлось ждать больше 10 минут. И это в 15 часов дня - не самый загруженный период. Четвёртый неприятный сюрприз - результат общения с оператором. Помочь она не смогла, хоть и проверяла что-то минут 4-5. Сказала что не знает почему так и сказала, что передаст вопрос компетентным людям. Собственно к банку есть три просьбы: 1. Возместить мне комиссию, так как я совершал операцию, которая, в соответствии с тарифами банка, комиссией не должна облагаться (см. выше первую формулировку из тарифов). 2. Прекратить вводить клиентов в заблуждение посредством непредоставления информации о комиссии \ недостоверной информации о размере комиссии в тарифах. 3. Решить вопрос с колл-центром, чтобы не приходилось ждать ответа по 10 минут, притом совершенно без пользы, т.к. помощи от сотрудников нет.

Получив кредит деньги перевела на расчетный счет предприятия( ИП ) в глаза их не видела, процентная ставка должна быть меньше т.к без налом, но перерасчета не произвели объясняя что это не считается без наличным расчетом. Хотя при оформлении кредита девушка мне очень четко объяснила что таким образом можно переводить деньги на счет предприятия и это будет проводится как безналичный расчет. Вот таким образом меня обманули и теперь заставляют платить намного больше, чем должно было быть

Очень грустно, что Нордеа продал ипотеку Совкомбанку. Я готов мириться с тем, что в онлайн-банке нельзя посмотреть информацию по ипотечному кредиту и графику платежей, что частично досрочное погашение нужно производить по телефону. Это мелочи. 1) Неправильный расчет графика платежа. В моем случае происходит нарушение пункта 2.3. ипотечного договора от Нордеа. Неправильно рассчитываются платежи в случае частично-досрочного погашения. 2) По данному вопросу оставлял заявку №13432052 12 февраля. По регламенту, как мне сказали, ответ должен быть в течение недели. Вопрос не решен. Сегодня буду консультироваться с юристом. Обещаниям верить не буду.