105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Ужасный банк. 23 июня 2020 вносил, ранее полученные в этом банке кредитные денежные средства, через банкомат этого же банка на свой счет. Банкомат денежные средства принял, но на счет не зачислил  (произошел технический сбой). Этим же вечером позвонил по горячей линии и сообщил о проблеме. Далее 25 июня 2020 приехал в то же отделение где находится банкомат и подал заявление о вышеописанной проблеме лично. Мало того, что сроки обращения от первого заявления анулировались и отчет пошел уже от 25 июня 2020, а это 10 рабочих дней, так и по сей день мой вопрос не решен. Уведомления об увеличении сроков рассмотрения моего обращения я не получил. Об этом мне сообщили только при личном визите в банк и то по моей просьбе.  14 июля 2020 подал претензию в отделение банка ссылаясь на закон "о защите прав потребителей" с установленным мною сроком решения моей проблемы 7 рабочих дней. Сегодня 23 июля 2020 крайний день рассмотрения моего обращения по моим срокам, но сотрудники как попугаи постоянно повторяют одну и ту же фразу "срок рассмотрения обращения заявки 10 рабочих дней, по законрдательсву 30". После многочисленных звонков в банк ответы одни и те же "добавим комментарии, чтобы быстрее рассмотрели обращение, чтобы связались с Вами и прочее". За целый месяц ни одного звонка от банка не было. Также завтра крайний 30 ый день моего обращения. Даже не знаю решат ли они мою проблему завтра или нет. Уже обратился в ЦБ. Они говорят 30 дней уже подождите, а потом сообщите нам о результатах. Уже собираю документы для суда. Это просто немыслимо. Банк выдал кредит, потом по техническим причинам я его не смог внести на счет.  В итоге: Банк зарабатывает тем, что денежные средства у него; проценты, которые я оплачиваю по кредиту; не выплачивает мне 5 процентов годовых на накопительный счет. А у меня на секундочку ремонт идет. Кредит брал чтобы сделать ремонт в квартире. Банк зарабатывает, а я из за него весь в убытках. Прекратите обращаться в данный банк. Может когда клиентов и во все не останется отношение поменяется и будет человечным. Добавлю к вышеописанныму: сотрудники банка сообщили мне, что они видят расхождение по банкоматы. Это было 14 июля 2020, когда я подавал претензию. И по непонятным причинам банк все равно удерживает денежные средства. Думаю, что дальше только суд поможет мне.

Почему Совкомбанк начисляет 20% годовых за просрочку платежа от общей суммы долга, а не от суммы просроченной задолженности? В моем договоре прописано 20% годовых в соответствии с положениями пункта 21 статьи 5 ФЗ номер 353. Где указано, что размер штрафа за ненадлежащее исполнение обязательств по возврату потребительского кредита не может превышать 20% годовых от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств. Получается они нарушают мои права и нечестно начисляют проценты. Я требую отмены штрафных санкций и направление оплаченных штрафов в погашение общего долга. P. S.: В банке говорят мы не решаем такие вопросы, звоните на горячую линию, а по горячей Линии говорят идите в Отделение банка. Разберитесь со своими некомпетентными сотрудниками.Также было отказано ранее в кредитных каникулах, вследствие чего и появилась просроченная задолженность. Как и многие, я тоже столкнулась с данной проблемой, предприятие, где я работаю было закрыто на 2,5 месяца. На просьбу о кредитных каникулах мне отказали, зато предложили рассмотреть дополнительный заработок, капая картошку на полях, и это в Сочи, туристическом городе. Одним словом позор вашему банку!Никому не советую этот банк. Обходите его стороной!!!

Добрый день! Месяц назад, подписывая договор автокредитования (это моя единственная цель обращения в банк), мне вручили по ходу оформления договора карту Халва. Понимая, что у всех свой KPI и хоть как то поддержать менеджера банка в условиях пандемии я не противился. И даже согласился на месте установить приложение Совкомбанка. Далее мне предложили активировать карту. Для этого нужно 1. подойти к банкомату, снять 2000 руб., 2. сделать шаг влево и внести их через другой банкомат. Все эти процедуры проделываю под руководством менеджера банка.  Благодаря профессиональным подсказкам сотрудника банка эта процедура заняла менее минуты. Карта активирована! Забыл я про эту карту, так как не востребована она пока, но активно пользуюсь приложением на смартфоне (очень удобное). И вот сегодня, ровно через месяц этих событий вижу, что я должен внести по карте Халва 348 руб.. ( 1 из 4 платежей). Начал разбираться, вижу еще три платежа по 666 руб. Никаких заемных денег я не брал с карты, кроме как "активировал". В колл-центре сообщили, что это комиссия за снятие наличных по карте Халва, надеюсь, что успокоили: 348 - это единственных платеж и больше не будет. И конечно же пожурили, что "Вас должны были предупредить о комиссии при снятии наличных".. Я верю, что предупреждали, наверняка предупреждали и даже  я в этом уверен наверно.. Профессионалы по другому не могут. А мое желание отдать просто так комиссию за "активацию" ненужной мне карты в размере 348 руб (платеж 1 из 4) .. -   это просто мой неконтролируемый приступ меценатства..

Очень плохой интернет-банк. Всё жутко медленно, и сплошные ограничения.

21 ноября 2019 г. обратился с исполнительным листом в ПАО "Совкомбанк" о взыскании задолженности с ПАО "Совкомбанк". До настоящего времени банк уклоняется от исполнения, лист не вернули. Исполнительный лист был сдан в отделение банка - Филиал Центральный, Кредитно-кассовый офис "Санкт-Петербургский №14"

Обращалась в банк 21 июня для снятия обременения с объекта после ипотеки в Совкомбанке. Давали возможность сделать это по визиту в офис через банк электронно. Но в момент моего обращения оказались технические проблемы со стороны Росреестра. Снятие обременения нужно было сделать срочно, так как была сделка по продаже. Ходила в офис узнавала статус обращения к Анне на Стачек 88 в Спб. Она указала на факт проблем со стороны Росреестра и предложила свою помощь. Так как у неё была доверенность на представление интересов банка, она смогла уделить мне время в свой выходной и съездить со мной на следующий день напрямую в росреестр для подачи заявления (таким образом процедура делается очень быстро) Я очень благодарна ей за её отзывчивость, так как если бы не она - моя сделка бы просто напросто прогорела! Спасибо Совкомбанку за то, что у вас работают такие классные специалисты!

Спасибо Банку за быстрое решение проблемы. Мой вклад в банке закончился по сроку. По условию вклада я имела право на дополнительный 1% к вкладу при условии, что ежемесячно буду расходовать средства с карты "Халва" на сумму 10 тыс руб В одном из- месяцев такая сумма мною не была израсходована, так как я была на больничном с травмой ноги и по магазинам не ходила. Эту ситуацию я рассказала сотруднику офиса. И она предложила написать заявление с объяснением причины...что я и сделала.  Банк очень оперативно в течении дня рассмотрел мое заявление и в этот же день мне были переведены банком денежные средства в сумме почти 5 тыс рублей. Сумма очень приличная для пенсионеров! Я очень благодарна банку! Работают без обмана и проволочек! Сказано- сделано! Огромных вам успехов и процветания!

Картой халва и услугами банка пользуюсь давно. Последнее время банк все больше радует улучшениями сервиса и качеством обслуживания! Уровень явно растет. С одним из магазинов случился инцидент: не подошел товар и пришлось делать возврат и новый заказ. Заметил, что в приложении с меня сняли бонусы за возврат средств. Обратился в чате со скрином проблемы. В течение 15-20 минут сотрудник завел обращение, по смс также пришел номер дублем. Обращался поздно вечером в пятницу. И уже в понедельник днем обращение рассмотрели и вернули бонусы! Очень оперативно и без всякой бумажной волокиты! Такие решения с подобной оперативностью не могут не радовать!

18 июля 2020 года написала отзыв (отрицательный) на сотрудницу Совкомбанка. По какой причине удалён мой отзыв? Сколько платит Совкомбанк за «фейковые положительные отзывы»? Вот только по причине данной коррупций обломила жалобу в Центробанк. Проведут проверку и накажут нерадивый банк в любом случае!

После перехода карты рассрочки "Совесть" в Совкомбанк решил отказаться от нее потому что держать вторую карту "Халва" нет смысла. Казалось бы что может быть проще закрыть счет по карте (другие банки это делают моментально), но и тут у Совкомбанка возникают проблемы. Через чат в приложении мне сообщили что у них технические проблемы и у них не получается закрыть счет. Пошел в отделение банка по адресу: г. Ижевск, ул. Удмуртская, 302. Встал в очередь, клиентов принимала стажер еле еле. В результате народ не выдерживал и  расходился. В итоге мне консультант объявила что я стажер и у меня нет полномочий закрывать счет. Обратился на горячую линию где то же не смогли помочь. Предложили прийти к ним вновь. Но гарантию что они смогут это (закрыть счет) сделать не дали. Пользуюсь услугами разных банков, но что бы постоянно жаловаться на их косяки на банки.ру это перебор...

В марте 2019 года я оформил автокредит на 3 года с суммой ежемесячных платежей в размере 16415 руб. и остаточным платежом 598415 руб. Я исправно вносил ежемесячные платежи до 10 марта 2020, когда я решил сделать частично-досрочное погашение в размере 301000 руб. с погашением остаточного платежа и суммы ежемесячных платежей. Все сделал корректно: позвонил в банк, указал, что надо гасить не срок, а остаточный платеж и ежемесячные платежи. После пересчета сумма ежемесячных платежей снизилась до 12707 руб., а сумма остаточного платежа - до 293963 руб. Я был доволен, это то, чего я ожидал. Я платил по 12707 руб. в течение 4 месяцев (апрель, май, июнь, июль). Но 15 июля 2020 года я зашел в приложение и обнаружил удивительные вещи, которые стали происходить с моим графиком платежей: по нему выходило, что я должен погасить всю сумму долга (524 тыс. руб.) уже на следующий день, а все ежемесячные платежи просто исчезли. Т.е. мне сократили срок кредита примерно на 1,5 года и попросили оплатить всю сумму сразу. Естественно, я сразу написал в чат в моб. приложении и попросил исправить ошибку. В результате мне предложили новый график: увеличили сумму ежемесячных платежей до 13484 руб., а сумму остаточного платежа - до 360610 руб. (т.е. на 66647 руб.) Я не стал паниковать, обратился вновь. Но в ответ мне пришло смс: "График корректный, пересчету не подлежит". Ну, думаю, может быть не стали вникать в детали, и так ответили. Решил обратиться еще раз по телефону, девушка-консультант после моих объяснений также удивилась играми с понижением и увеличением суммы ежемесячных платежей, и, обещала, что мою ситуацию рассмотрят. Прошло еще несколько дней, а смс ни с номером обращения, ни с ответом не приходило. Я решил лично обратиться в отделение в г. Орехово-Зуево. Выяснилось, что обращение не было создано вовсе. А попутно мне предложили подписать дополнительное соглашение к договору кредитования задним числом! с обновленным и увеличенным графиком платежей, тем самым юридически закрепив предложенные условия. По которым получается, что Совкомбанк прокрутил в течение 4 месяцев сумму, которую я внес в целях частично-досрочного погашения (300 тыс. руб.), затем 14 июля 2020 вернул мне на счет ее часть (как указано в приложении - 234873 руб.), распределив по сумме ежемесячных платежей, а разницу между 301000 руб. и 234873 руб. отнес к сумме остаточного платежа, увеличив его как раз на эту сумму. И, конечно, сославшись на корректировки в июле! месяце 2020 года. Дорогой Совкомбанк, я хочу, чтобы вы вернули мне тот график платежей и ту сумму остаточного платежа, которая была рассчитана после 10 марта 2020 года. Прошу не нарушать условия кредитования и взятые на себя обязательства, т.к. я свои обязательства выполняю в полном объеме. Если у вас возликли проблемы с финансированием, я готов одолжить вам денег с теми же условиями, с которыми вы одолжили их мне, иначе мне придется обращаться в Роспотребнадзор и Центробанк. № моего обращения в вашей системе: 63282930. Надеюсь на адекватную реакцию с вашей стороны, по которой можно будет судить о качестве вашего обслуживания.

Чтобы выполнить условия по вкладу нужно было пользоваться картой халва. В связи с сомоизоляцией и невозможностью проводить платежи по карте халва и нет возможности выхода в интернет, условия по вкладу один месяц не были выполнены. 05 июня 2020 обратилась в отделение совкомбанк по адресу г. Тюмень, ул Республики 145, написала заявление с просьбой о перерасчете% по вкладу. Банк пошёл на встречу и принял положительное решение. За что очень благодарна. Купила телефон, чтоб скачать МП и в дальнейшем проводить платежи и отслеживать в МП. Ранее уже оставляла отзыв 08.06.2020 с соседского компьютера и указывала их электронную почту,на неё пришёл ответ что контактные данные некорректные или неактуальны и отзыв не зачтен, почему??? Создала свою почту электронную и пишу повторный отзыв. Спасибо за оперативное решение Совкомбанку, очень довольна.

Постоянно сталкиваюсь с тем, что данный банк начисляет не в полном объеме заявленные бонусные рубли при оплате картой "Халва" в магазинах-партнерах. Но если раньше при обращении в контактный центр они хоть как-то реагировали, и даже доначисляли бонусные рубли, то теперь я сталкиваюсь с полным игнорированием и издевательским отношением. Итак, по-существу. 4 июля я расплатился в магазине "Пятерочка" на сумму более 2000 рублей, расплачивался через телефон. Вместо 2% они начислили 1% кэшбэка за покупку. При обращении в контактный центр было составлено обращение. На следующий день пришел ответ, что бонусы были перерасчитаны. Но фактически количество бонусных рублей не изменилось. 14.07.20 я снова звоню в контактный центр и жалуюсь на наплевательское отношение к клиентам. Мне ответили, что в качестве лояльности вышлют мне промокод и разберутся с данной ситуацией. Полученный мной промокод оказался просроченным, до 13.07.20 включительно. Все еще надеясь на порядочность банка, и считая, что это было просто досадное недоразумение, 18.07.20 я снова позвонил в контактный центр и описал ситуацию. Мне обещали выслать новый промокод и составить новое обращение. Однако до сих пор (21.07.20) ни промокод, ни сообщение о создании нового обращения я так и не получил. Так что теперь я уже убедился в непорядочности данного банка и в отвратительной работе контактного центра.

Из-за потери дохода в апреле подала заявку на кредитные каникулы от президента, и параллельно разговаривала с сотрудником банка по телефону о временном снижении платежа по кредиту, при том при всем она мне предложила "давайте договариваться", мы условились, что я внесу определенную сумму к определенному числу. Сотрудник меня уверила что наша договоренность отразится в приложении и просрочка не будет отражена. Я выполнила все условия, но в приложении сумма списалась, а просрочка все равно пошла, соответственно стали начислять каждый день проценты. Тем временем с решением о кредитный каникулах вместо обещанных 10-ти дней тянули 1,5 месяца! в итоге пришел отказ. Снова поехала в отделение и  подала заявление на кредитные каникулы, уже по программе банка, теперь уже жду почти два месяца. На все телефонные звонки и сообщения отвечают-ждите смс с решением. Никакой лояльности к клиентам, никакого соблюдения сроков и договоренностей. Банку очень выгодно начислять проценты на просрочку, тем более что понимают, что человек лишился дохода и платить совершенно нечем. Прекрасный заработок, ничего не скажешь.

19.06.2020 г. Я обратился в банк с заявлением об отказе от страховки и гарантированной ставки.  Сотрудница приняла заявление об отказе от страхования и я попросил так же выдать мне бланк заявления, чтобы написать отказ от ГС, на что она меня уверила, что писать отдельно не надо и у меня вместе сострахованием автоматически отключат и гмс.  Я переспросил несколько раз.  Страховку убрали, а гс списали в первый платёж вместе с моим платежом по кредиту.  Я снова обратился а банк, а время то уже прошло. Написал снова обращение и мне уже отказывают ссылаясь на то, что истёк срок отказа.  Надеюсь на то, что вы решите этот вопрос и пересчитаете мне списание. Завтра снова еду в банк писать уже на неё жалобу.  Пожалуйста, учите своих сотрудников правильно информировать клиентов.  В противном случае будем разбираться через суд и ЦБ.

Являюсь клиентом Совкомбанка уже 5 лет. В апреле этого года вместе с мужем решили оформить ипотечный кредит. Обратились в отделение банка по ул. Щепкина 10 марта 2020 г. Менеджер по ипотечным кредитам Инна приняла нас сразу. Детально рассказала обо всех условиях, дала полные ответы на интересующие нас вопросы, а потом предоставила список необходимых документов для получения кредитования. Заявку на получения ипотеки одобрили быстро, занялись сбором документов. Из-за вспышки пандемии и режима самоизоляции мы не успевали вовремя подать документы. Я позвонила менеджеру, рассказала о возникшей проблеме. Инна предложила отсканировать документы и переслать их по электронной почте. Так мы и поступили. В итоге сделку, не смотря на сложные условия, заключили вовремя и без проблем! Спасибо сотрудникам банка!

Качеством сервиса довольна.

Банк как обычно заблокировал мой перевод. Тысячи раз общалась с разными сотрудниками, мне рассказывали про доверительный список карт и про то, что только внеся в него карту можно спокойно делать переводы. Я тратила часы своего времени, звонила операторам.... И в итоге сталкивалась с этим же несколько раз. Спасибо Алику К-ну, что внес карту в этот список на более длительный срок. Другие же вносили на сутки, но при этом говорили, что проблемы не возникнет больше.

Я редко пишу негативные отзывы о кредитных учреждениях, но здесь ситуация на мой взгляд совсем "из ряда вон". 8 апреля 2020г. сделал заказ на Алиэкспресс. Заказ не пришел. По спору сделали возврат суммы на карту, внимание 17.06.2020г. Я подождал неделю. Две. Хотя обычно по другим картам возврат приходит в течение 2-3дней, реже 5дней. Ничего нет. Написал 3июля в чат "Халвы". Описал ситуацию, приложил скрин. Мне девушка посоветовала подождать до 17 июля - бывает что возвраты приходят через месяц. Сказал ладно, подожду. Вчера, 19 июля пишу опять в чат. Месяц прошел - денег нет. Где? Через полчаса переписки сотрудник составил обращение №63125275. Спрашиваю сколько ждать? Ответ - до 10дней. Ок, подожду. И сегодня в 08:22 пришла смс, что Вам деньги вернули ВНИМАНИЕ 16.06.2020г.  Т.е. до того как возврат был одобрен системой АлиЭкспресс. Это вообще как? Ответ по обращению у меня вызвал вопрос к умственному развитию сотрудника, занимавшегося обращением. Это вообще отписка конкретного сотрудника или отношение Банка к клиенту. Как назвать ситуацию когда возврат не проводится? Когда Банк "зажал" твои деньги и не возвращает их тебе? Уточнение - Халву использую как дебетовую карту и пользуюсь исключительно своими деньгами - не заемными.

Лично в данный банк не обращалась, но за последнюю неделю дважды присутствовала при оформлении кредитов моими ближайшими родственниками, так как понимаю в кредитах больше чем они, и меня попросили съездить с ними. Хочу написать об обслуживании.  В первый раз в филиале по адресу площадь К. Маркса 2, 14 июля нас встретила чудесная женщина. Всё подробно рассказала, ответила на все вопросы, в общем, послностью выполнила свои обязанности и помогла, чем могла. Передайте, пожалуйста, ей мою благодарность. Ставлю оценку 3, а не 1, только благодаря ей.  Второй же визит от 16 июля в филиал по адресу Титова 30, оказался совершенно не радужным. Нас встретила сотрудница, которую по первому впечатлению собственные дела в рабочее время увлекали более, чем непосредственные обязанности и клиенты.  При оформлении, я стала задавать интересующие меня вопросы по поводу условий кредита, на что сотрудница рявкнула мне: "Я не буду разговаривать с третьими лицами, у вашей родственницы есть язык!" Затем после оформления, я спросила, есть ли в теории возможность отказаться от кредита после его получения, и как это сделать, на что мне было отвечено: "Вы же представляете сколько это работы для меня! Либо да, либо нет! Решайте сейчас!" В итоге по этому своему вопросу никаких подробных уточнений я не получила.  Вопрос: почему сотрудница позволяет себе в таком ключе разговаривать с клиентами? Не важно приобретем мы продукт банка или откажемся от него впоследствии, это работа, которую она должна исполнять и за которую ей платят. Я считаю, что такие слова недопустимы, если сервис пытается показать себя с хорошей стороны.  И после того, как по заявке пришел отказ, градус хамства увеличился и отвечать на какие-то дополнительные вопросы у сотрудницы желания явно не было, но все же она сделала великое одолжение и с кислой миной на лице распечатала рекомендации по кредитной истории, лишь бы мы скорее ушли.  Так же при мне была оставлена без нормальной консультации женщина, просившая помощи у банкомата. Пояснения сотрудницы были ясны мне, банковскому работнику, но совершенно не ясны женщине пенсионного возраста, которая пыталась снять средства. От нее попросту отмахнулись.  Хамство таких сотрудников отбивает желание обращаться в банк. Я все понимаю про меры безопасности и не предоставление консультации третьим лицам, но я уточняла стандартные вопросы, ответы на которые не несут в себе никаких финансовых тайн или персональных данных. Так же меня возмущает факт того, что сотрудница не желала делать свою работу, какой бы она ни была.  Сотрудники отделений - лицо банка. И если у банка такое хамское лицо, то не вижу смысла в сотрудничестве с таким банком.