105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! Хочу рассказать о банке с которым я познакомилась впервые. При выборе автомобиля понадобились дополнительно деньги и решила взять автокредит. Выбор банка был Совкомбанк так, как это самый клиентоориентированный банк! Я думала на тот момент. При подписании всех документов меня уверили , что очень выгодно все оформлено и страхование тоже. После тогда как забрала машину. Я начала ознакамливаться с документами и я была в таком шоке. Впихнули карту Халву, о которой мне ничего не рассказали и смс-информирование, Которе было платное.Навязали какой-то непонятный пакет и страхование жизни вышла очень огромная для этой суммы. От пакета отказалась, а вот от страхования сложнее... Так как обратилась на 15 рабочий день и сотрудник банка сказала, что поздно. Почему сотрудник при оформлении меня не ознакомил с данным продуктом и не рассказал все преимущества. В итоге все равно написала заявление через личный кабинет. Я очень расстроена , что в Вашем банка есть сотрудники которым лишь бы все впихнуть. Никакой клиентоориентированность и эмпатии нету к клиента. К сожалению, я больше не хочу обслуживаться в Вашем банке! И требую вернуть сумму страхования, которая была оплачена.

В прошлом году купил новое Ауди А6 из салона. За российским законодательством при покупке необходимо оформить обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО). Сделал это в Совкомбанк. В январе, по вине моего старшего сына, произошло небольшое ДТП. Во время поездки столкнулся с другим автомобилем. Связавшись на месте происшествия с представителями «Совкомбанк страхование», я узнал, что можно воспользоваться Европротоколом и урегулировать всё без вызова ГИБДД и дальнейшей бумажной волокиты в виде справок. Второй водитель так же был застрахован по ОСАГО, это ускорило процесс рассмотрение заявки. Решение по выплате страхового полиса я получил за короткий промежуток времени (около недели). Удобно, когда компенсацию оплачивает не водитель или владелец автомобиля, а его страховая компания.

В банке был открыт вклад СуперЛето с Халявой 365 дней RUR.с условием повышения процентной ставки по карте Халва не менее 5 покупок в каждом отчетном периоде, в сумме не менее 10000 рублей. Но в одном из отчетных периодов я не выполнила условие, не добралась до 10000 руб. 33 рубля. Я обратилась в контактный центр, где мне предложили составить обращение для решения этой проблемы, так как все остальные периоды были выполнены и перевыполнены.  В течении дня, моя проблема была решена, банк увеличил ставку по процентам и перечислил на карту деньги. Спасибо! Общение с сотрудниками банка было приятным и дружелюбным. Я очень рада, что банк проявил лояльность ко мне и выполнил условие по вкладу.

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв.С Совкобанк я уже на протяжении 3 х лет.Я постоянный пользователь карты Халва.Для меня очень много преимуществ карты,широкий выбор  магазинов партнеров, хорошие условия,срок рассрочки,не нужно ни за что переплачивать.Сумма платежа делится долями на определённое количество месяцев.Также очень удобное приложение,где видео все операции. Также за покупки собственными средствами начисляется кэшбэк.Также в приложение,очень удобно,можно через чат получить у сотрудников банка информацию дополнительную и задать все интересующие вопросы,все помогут и подскажут!Также в данном банке у меня открыт вклад,и я могу сказать,что мониторила много банков,но здесь процент однозначно выше,чем у других.Однозначно рекомендую Совкомбанк

Большое спасибо администрации банка за удалённую актуализацию паспортные данные по регламенту банкам эта процедура производится только при личном визите в отделении банка, но мне пошли навстречу в качестве исключения из-за того что я инвалид первой группы лежачий и живу в Крыму. Большое спасибо администрации банка после изменения мои паспортные данные Желаю вам благополучия процветания в бизнесе.

Отделения банковские зажравшиеся, хочешь заплатить кредит, которой по неволе в этот банк закинуло с АСВ, а тебе говорят, .... тебе, пока "ХАЛВУ" не оформишь. Чтобы заплатить через терминал 21 ВЕКА в котором вставляется по 1 купюре уйдет пол дня! Сотрудники даже вникать не хотят, что мне эта карта не вперлась, вот не оформишь не оплатишь нормально. Зашел на сайт "совка", есть же кнопка "оплатить кредит", ввожу данные, а он мне выставляет комиссию 700р за оплату. Это же банк, вы че даже комиссию на свои платежи отменить не можете. Снова упомяну что на дворе 21 век, а мы через ,,,,,,,, терминалы совка должны по 1 купюре складывать. Так ладно, они ж еще каким-то чудесным образом при замене паспортных данных от моего же договора меня оторвали, теперь я не могу даже узнать данные о состоянии кредита, сотрудники отделения говорят "Звоните в тех поддержку", вот только там такие же сидят и говорят, цитирую: "Вам надо обратиться в отделение банка для уточнения данных", в какое ..... отделение, в Усть-Пердынске что ли?!! Я быстрее руку отрежу себе скалкой, чем еще раз с этим банком свяжусь. У меня все.

Много лет обслуживаемся в банке. В начале мая заметил, что у меня активна акция "Ответственный клиент", но бонусы по ней не работают. Обратился в чат-банк. Получил 15 мая от оператора Ольга гениальный ответ, что акция действительно активна, а бонусы нет. Ждите смс. 20 мая задал снова этот вопрос. Получил от оператора Дениса в 14:02 ответ "Подождите несколько минут", но до конца дня ответа так и дождался. Решил уже ради интереса получить ответ. 21 мая снова задал вопрос. Получил от оператора Анна "постараюсь уточнить информацию". До конца дня никакой реакции. Понял, что поддержка в чат-банке бесполезна, позвонил на горячую линию. Там сотрудники оказались более толковые, сказали, что все должно работать, но почему-то не работает. Составили обращение и сказали, что крайний срок рассмотрения - 30 дней. Было это 25 мая. 15 мая зашел в офис банка, но там про эту программу вообще не знали, хотя и попытались разобраться и сообщили, что заявка действительно зарегистрирована, но они ничем помочь не могут. Ну и наконец 25 июня, то есть спустя 30 дней после составления заявки, позвонил на горячую линию и получил ответ, что заявки действительно должны рассматриться не более 30 календарных дней, но моя заявка почему-то до сих пор не рассмотрена. Спросил, как же мне все таки получить ответ. Оператор сказала, что попробует поторопить. По поводу сроков сказала, что ответ уже должен был быть... А его всё нет. Выводы: поддержка в чат-банке чуть менее, чем бестолковая. Скорость решения вопросов - фантастически медленная. Подал заявку на льготный кредит по 696 постановлению, если не успеет оформиться, то, видимо, нужно искать более живой банк.

Оформила карту «Халва» - и понеслось! Стала делать покупки исключительно в торговых точках партнерской сети, радуясь, когда приходил кэшбек на банковскую карточку. В мае совершала покупку мультиварки в магазине электроники, но почему-то кэшбек не был начислен. Сначала не волновалась – наверное сбой какой-то. Связалась с банком, и оператор на линии Юлия объяснила, что поскольку расчет производила картой при курьерской доставке, то кэшбек здесь не действует. Расстроилась, но что делать, сама виновата. Юлия предложила составить обращение в техническую службу на возврат кэшбека. Я согласилась – спрос – не ударит в нос. Позвонил через несколько дней менеджер, сказал, что заявку рассмотрели, одобрили, но лучше больше так не оплачивать покупки. Как же я удивилась, когда кэшбек пришел на карточку через несколько дней!

14.03.20 приобрел автомобиль, менеджер в автосалоне «Мотор»г. Киров предложил ЯКОБЫ выгодные условия, если я воспользуеюсь автокредитованием. Решил взять автокредит на часть суммы и через несколько месяцев погасить кредит полностью. Целый день мы ждали менеджера уже из самого «Совкомбанка», только в 19:00 менеджер нашел время оформить кредит, и в спешке получил мои подписи. На тот момент все было КАК БЫ понятно. Кажется, что это твой персональный менеджер, ты ему доверяешь, задаешь интересующие тебя вопросы. Но по факту оказалось, что «НАШ» менеджер просто обманывал нас, глядя в лицо. Это сейчас, когда мы закрыли кредит, когда мы столкнулись с проблемой возврата страховой суммы, стало понятно, что это просто очень хорошо организованный развод на все программы банка. Вместе с кредитом было навязано: 1) Страхование жизни (страховка обошлась 57 518 р). Нам объяснили, что кредит одобрят только со страхованием жизни. 2) Вместе с ней нас включили в программу ГАП (19 000 р). Это мы узнали только, когда взяли распечатку операций (24.06.20). Менеджером ничего не было нам сказано. 3) Пакет «Золотой ключ» (4 999 р). Обе карты (Золотой ключ и Халва) дают якобы БЕСПЛАТНО вместе с кредитом. О ее стоимости тоже узнали только в распечатке операций по кредиту. В бумагах, которые нам выдали никакой речи о таких суммах. 4) Ежемесячная комиссия за комплекс услуг (149 р/мес).Оказывается, эта услуга появляется если бы мы согласились подключить комплекс услуг дистанционного банковского обслуживания. Ничего о банковском обслуживание и о том, что можно от него отказаться, менеджер нам не говорил. Также кредитный договор отдали через автосалон только через 2 недели, сказали – такие правила. А вот эти потерянные 14 дней не дают досконально изучить договор и вернуть сумму, потраченную на навязанные услуги, это и факт затягивания всех процессов в автосалоне (мы пробыли там с 9:00 до 19:30) наводит на мысль, что все это выгодно автосалону и банку, и сделано это специально. Все эти суммы можно увидеть только при обращении в офис (нам сделали только в третьем офисе города, из одного офиса послали в отдел Автокредитования, а из того офиса сказали, что не делают распечатки). А мы думали, что вместе с кредитом, мы платим только страховку жизни (которая как бы тоже добровольная, и которую можно сразу вернуть). Чтобы убедиться в том, что страховую суммы мы можем вернуть после гашения кредита (ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ТРИ МЕСЯЦА, КАК НАМ ОЗВУЧИЛ МЕНЕДЖЕР, а не раньше), мы в конце разговора спросили – мы сможем через три месяца погасить кредит и вернуть страховку, на что менеджер нам ответил – конечно, без проблем. Так вот, проблема есть. Мы погасили кредит 15.06.20, 16.06.20 написали заявление о возврате страховки жизни №61015630 (хотя и ГАП тоже можно вернуть), так как наличие ПОГАШЕННОГО КРЕДИТА – это факт отсутствия рисков, от которых заемщик застраховался, и его ДОЛЖНЫ вернуть за оставшееся время. 23.06.20 (спустя НЕДЕЛЮ) мы получили отказ, ссылаясь на какие-то 30 календарных дней возврата, которые мы ЯКОБЫ пропустили. Тут вообще, о чем речь, если кредит закрыт? Прошу помочь, в решение данной проблемы,не доходя до суда.

Чем банк меня заманил, так это хорошими условиями по карте халва. Бесплатное обслуживание, одновременно сочетает в себе и карту рассрочки и дебетовку, проценты на остаток, кешбек, бесплатные переводы на другие карты. Но вот на бумаге все хорошо, а по факту получается не очень. Большинство интересных партнеров сейчас на 2-3 месяца идет рассрочка, зачем это нужно на фоне карт с льготными периодами по 120 дней везде не совсем понятно. Плюс даже если оформлять карту как дебетовку (как я), она выдается с кредитным лимитом в 10 копеек. Толку с него нет, но это лишний продукт в КИ. Кешбек сначала был интересный, но программа лояльности сильно ухудшилась и смысла ей пользоваться уже нет. Ну и самое главное, все работает через одно место. Одна из основных целей, зачем я брал карту - как транзитная, для перебрасывания денег между своими другими картами. Практически ни одна из попыток перевода не обходилась без проблем. То лимит неожиданно появляется, о котором нигде в тарифе не слова, то просто завершается с ошибкой. По возникающим вопросам на горячей линии говорят одно, в чате другое, в отделении третье.  Вот даже моя попытка закрыть карту очень показательна. Сначала попытался сделать это через чат. Бот ответил, что это можно сделать через чат, горячую линию или отделение. Я написал свои данные, оператор отправила мне заявление, которое нужно подписать. Заявление не скачивается, сколько на файл не жмакай. Даже через вкладку "медиа и файлы" оно не открывается. Написал об этом в чат, менеджер ответила, что "такое случается, попробуйте в данном формате" и скинула тот же самый файл в том же формате еще раз. С тем же итогом. Ну думаю ладно, закрою через горячку. Добрался на горячке до оператора и мне там сообщили, что закрыть карту и её счет невозможно через горячую линию. Напомню, в чате бот черным по белому пишет, что сделать это можно. Пришлось идти в отделение. В отделении мне дали справку о том, что баланс на карте 0, а задолженности никакой нет. Ничего подписать не дали. В приложении карта до сих пор висит. Я понимаю, счет сразу не закрывается, но карта там зачем до сих пор висит. Теперь у меня, естественно, сомнения, а закрыла ли вообще операционист мою карту? В общем продукты вроде у банка и интересные, но мертвый сервис все портит.

После переустановки мобильного приложения при входе в личный кабинет не приходила СМС с кодом подтверждения и отсутствовал перезвон от банка.Обратился через он-лайн чат к специалисту предоставил всю информацию(паспорт,номер договора,номер телефона и селфи с паспортом) первый специалист не помог,переключила на другого специалиста.Она же опять попросила подробную информацию,в итоге я вновь ее предоставил ,после 30 минут мучений,она вновь переключила на третьего специалиста,ко торый вновь просил предоставить мою личную информацию,которую я предоставил ему.После 1,5 часов общения с ним,он предложил обратится в отделение банка для решения проблемы,сославшись на специалиста из другого отдела и его рекомендации. Позже я обратился на горячую линию,полагаясь что возможности у сотрудника будет больше,но ошибся,он отправил опять в чат к сотруднику отдела ЗАБОТЫ о клиентах.Потеряв всякую надежду вернулся к чату,на моё обращение ответила Алла Б-ва ,и буквально за три минуты попросив вновь всю идентификационную информацию,помогла моей проблеме.За что я её безгранично благодарен!Так как все остальные сотрудники твердили что необходимо обратится в определенный филиал банка(который может обслуживать иностранных граждан),находясь далеко от Москвы это достаточно сложно. В результате отсутствия возможности использования дебетовой карты для покупок и использования денежных средств ситуация могла быть плачевной.Сотрудники помочь мне не могли,только советовали обратиться в филиал на Краснопресненской. Прошу руководителя отдела заботы о клиентах поощрить сотрудника Алла Б-ва за профессионализм и безупречную работу и заботу о клиенте,в отличии от других специалистов. От себя добавлю,бескрайне благодарен за помощь Алле Б-ой,она действительно можно сказать меня спасла.

Давно не совершал покупок за границей по халве. Раньше активно пользовался, так как курс хорош, а именно цб +1%. Решил кое что прикупить из-за бугра через палку, привязал халву, посмотрел курс палки. Он естественно не очень 71.2 за usd, поэтому естественно решил платить халвой. Перед этим уточнил в чате приложения, о том есть ли какие-нибудь изменения по оплате в валюте, отличной от валюты счета. Меня уверили, что нет. Спросил еще раз на всякий случай о том в итоге я заплачу курс ЦБ +1%. Меня опять заверили что, да банк лишь задержит 7%  на случай колебания, а когда операция пройдёт, то разница вернётся на Счёт. И вот сегодня операция прошла по 72.54, несмотря на курс ЦБ 68.86. Задал вопрос на ГЛ и оказывается, что с 20 марта конвертация осуществляется по внутреннему курсу Банка. Скрины переписки имеются. Вот такой вот уровень у Совкомбанка.

Зайдя в приложение утром 24.06.20г., я обнаружил, что часть моих основных средств была списана в пользу "заемных" средств. Сумма долга была полностью погашена, в размере 7029р. При том, что эта сумма была разбита до конца 2020 года!  Примерно по 1300р., каждый месяц. Никаких действий по досрочному погашению рассрочки я не осуществлял. [url=/away/?url=https%3A//sun1-19.userapi.com/pxYI3YTUrMIvpEwDl8XCDqnOjf2IkJnzv_bguA/3DXetHlnaDk.jpg]https://sun1-19.userapi.com/pxYI3YTUrMIvpEwDl8XCDqnOjf2IkJnzv_bguA/3DXetHlnaDk.jpg[/url] Обращение в чат поддержки (скриншоты скрыты Администрацией) Зачем сотрудник банка рассказывает про платежный период и тд., будто я новый клиент банка, при том, что обязательный ежемесячный платеж я уже исполнил 15.06.20г. Зарегистрированное обращение: [url=/away/?url=https%3A//sun1-24.userapi.com/nJexy7Mv77B0LHNUZm6DHpR5Xv1U-st9TcEkQA/Z1MtE3f62Qo.jpg]https://sun1-24.userapi.com/nJexy7Mv77B0LHNUZm6DHpR5Xv1U-st9TcEkQA/Z1MtE3f62Qo.jpg[/url] Получается, что рассрочка с графиком платежей не имеет смысла? Так как средства могут быть списаны в любой момент, при положительном балансе "Своих" средств. Регулярно пользуюсь услугами Совкомбанка и до сих пор проблем не возникало. Но это очень грубое нарушение, и если его не урегулируют,  Буду вынужден прекратить дальнейшее сотрудничество с Совкобанком. Требую решить данный инцидент.

Отвратительный банк.- никому не советую. Год кредита -платил все исправно. с начала короновируса -потерял работу. 1.Писал 2 письма на предоставление кредитных каникул из-за потери работы. 2. просил не начислять штрафных санкций за просрочку платежей(вносил ежемесячно 50%) Итог: кредитные каникулы не дали,штрафные санкции начислены в полном обьеме звонки производят за просрочку с моб.тел. -разговаривают нагло и грубо!!!! все это по тел. ,писем нет.другие варианты урегулирования вообще не рассматривают. Никому не советую обращаться в этот банк!!!!!!!!!!!!!!!!!! персонал ничего не решает

Здравствуйте. Прошу разобраться. Второй год покупаю страховку в ВСК, которая является партнером совкомбанка. Второй год не начисляют бонусы. Покупаю страховку для своей машины. Это не посредничество. Прошу начислить баллы за покупку своими средствами у партнера. Обратилась к оператору в чате. Она не хочет мне помочь

Пользуюсь картой рассрочки Халва 7 месяцев.  Изначально меня привлекло то, что при оплате покупок картой, происходит начисление неплохого кэшбека. Втянулась в программу ежемесячного увеличения бонусов. Активно пользуюсь мобильным приложением и всегда всё там отслеживаю. При оплате товаров можно пользоваться как заемными, так и собственными средствами. Недавно произошла такая ситуация, что в приоритете оплаты картой были списаны заемные средства, хотя на счету было достаточно своих. А так как кэшбек начисляется только при использовании собственных денег, то с баллами я уже была готова попрощаться. НО.... я обратилась в банк с просьбой изменить способ списания денег за уже совершенные покупки и мне пришёл положительный ответ!!!! Так ещё и баллы начислили.....ИИИИ отменили комиссию за использование заёмных средств. Благодарна сотрудникам банка за оперативно рассмотрение ЗАПРОСА, всё объяснили доступным языком. Теперь буду осторожнее пользоваться заемными деньгами, выбирая только магазины-партнеры.

Два года назад оформил кредит в Совкомбанке, хотя являюсь клиентом другого банка – привлекла невысокая процентная ставка по кредиту. Платежи вносил через онлайн-банкинг с карты другого банка – быстро, нет комиссии, не нужно стоять в очереди, да и лишнего времени нет. На днях вносил ежемесячный платеж привычным способом, столкнулся с проблемой – платеж не подтверждался в личном кабинете мобильного приложения, система не реагировала. Был вечер, в отделение я не успевал до закрытия, а с завтрашнего дня началось бы начисление процентов за просрочку, а нарушать договор по кредиту совсем не хотелось. Позвонил на горячую линию. Оператор Георгий внимательно выслушал меня, сказал, что сеть зависла, но все поправимо. Под его руководством я сделал все, что необходимо, подтвердил денежный перевод, и платеж был зачислен в тот же день.

Стал регулярно получать от них смс рекламу (типа сделайте покупку получите бонус). Позвонил в колл центр, сказали идите в офис, нужно письменное заявление. Хорошо, думаю, схожу попозже. Потом, не прошло недели, - бац! - опять смс-ка с рекламой от них! Пишу в чат в их мобильном приложении и получаю такой ответ: "Это ваше персональное предложение, отключить НЕЛЬЗЯ" Дважды в неделю?! Это же просто реклама! Это вообще законно присылать сколько угодно рекламных (пусть супер индивидуальных) предложений? И почему я обязан терпеть это не имея права отказаться?  А ТЕПЕРЬ ГЛАВНОЕ: В ДОГОВОРЕ СТОИТ ГАЛКА "даю согласие на информирование меня об услугах банка ..." так вот я напротив нее поставил "НЕ СОГЛАСЕН" - у них там есть такая опция. И что? Все равно реклама! Знатоков закона прошу прокомментировать. Совковый советский банк - НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Портал банки ру прошу засчитать отзыв, я могу предоставить все скриншоты и бумаги, я просто офигел от этого хамства и наглости.

Уже несколько лет являюсь клиентом Совкомбанка - оформили с мужем ипотеку через этот банк, а муж является еще и зарплатным клиентом. Я оформила дебетовую карту, которой активно пользуюсь – благо партнерская программа охватывает большое количество магазинов. А не так давно узнала о детской карте Халвенок. Сначала подумала, что сотрудник банка так пошутил, но оказалось, я ошиблась. У нас двое детей-подростков, решила оформить для них такие банковские карты, кстати бесплатно. На их банковские карточки вношу небольшую сумму каждый месяц, на карманные расходы. Снять наличные нельзя, можно рассчитаться только картой в магазине, пиццерии, кафе. Через личный кабинет мобильного приложения я могу увидеть баланс на счету, на что были потрачены деньги. Такая возможность проследить за ребенком понравиться думаю многим родителям.

Хочу выразить благодарность Совкомбанку за понимание и положительное решение моего вопроса. Дело в том, что в одном из месяцев, когда я находилась на самоизоляции, мною было не выполнено условие для повышения % ставки по вкладу.  Не смотря на это банк принял положительное решение и увеличил %  по вкладу. Слова: "потому, что для людей"  оказалось не просто реклама и это очень приятно.