105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! 23.04.2020 г я обратилась в ПАО Совкомбанк с письменным требованием о предоставлении льготного периода по кредитному договору на 6 месяцев по 76 ФЗ РФ . В связи со сложной экономической ситуацией в стране на фоне пандемии мой доход был снижен более чем на 30% . К своему требованию я приложила паспорт , справку о заработной плате и иных доходах по форме банка за 2020 г ,  а также Информационное письмо Центрального банка РФ № ИН-06-59/42 от 31.03.2020 г.  25.04.2020 г сотрудник банка в телефонном разговоре запросил у меня справку по форме банке о заработной плате за 2019 г , которую я отправила в банк 27.04.2020 г с электронной почты .  В дальнейшем письменных требований или отказов мне не поступало .   Соответственно на основании часть 13 статьи 4Федерального закона РФ от 01.05.2019 N 76-ФЗ, в случае неполучения заемщиком от кредитора в течение десяти рабочих дней после дня направления требования, указанного в части 1 настоящей статьи, уведомления, предусмотренного частью 9 настоящей статьи, или запроса о предоставлении подтверждающих документов либо отказа в удовлетворении его требования льготный период считается установленным со дня направления заемщиком требования кредитору, если иная дата начала льготного периода не указана в требовании заемщика. 20.05.2020 г мне позвонила сотрудница банка и сообщила , что у меня просрочка платежа по договору . В этот же день ,20 мая ,я получила смс от  банка :  На Ваше обращение №57558978 сообщаем, для рассмотрения Требования необходимо предоставить следующие документы: 1) Выписка из ЕГРН о правах отдельного лица на имевшиеся (имеющиеся) объекты недвижимости на территории РФ ; 2) Справка 2-НДФЛ за 2019-2020 гг. 88001000006   Прошу заметить , что прошёл практически месяц после подачи мной заявления в банк о предоставлении мне кредитных каникул  и вдруг банк решил затребовать у меня дополнительные документы нарушая тем самым  Часть 10 статьи 4 Федерального закона РФ от 01.05.2019    N 76-ФЗ сроки запроса дополнительных .   После этого посыпались постоянные звонки из банка с угрозами :оплатить ежемесячный платёж , иначе банк нам выставит  требование о досрочном погашении кредита . Мне не оставалось ничего делать , как занять деньги и оплатить ежемесячный платёж .    Т.к. все МФЦ были закрыты выписку из ЕГРН получить я никак не могла . С открытием МФЦ я заказала выписку из ЕГРН и предоставила ее в банк вместе со справкой 2-НДФЛ 02.07.2020 г  и с требованием предоставить мне льготный период уже с 02.07.2020 г , т.к . платежи за май и июнь я уже оплатила .  В банк я отправляла претензию на адрес : 156000 , Костромская область , г.Кострома , проспект Текстильщиков, д.46 , которую банк получил 16.06.2020 г . Ответа на претензию я также не получила . Совкомбанк не исполняет 76 ФЗ РФ , нарушая его по всем пунктам .    В случае если банк не предоставит мне кредитные каникулы , я буду вынуждена обратиться в судна защитой моих нарушенных прав и законных интересов .

Хочу поблагодарить "Совкомбанк", клиентом которого я являюсь уже не первый год, за очередное доказательство клиентоориентированности и желание пойти навстречу. В связи со сменой паспорта мне необходимо было прийти лично в офис. Но в связи со сложившейся обстановкой банк смог помочь мне дистанционно. За что я его и благодарю!!!

Сразу напишу номер заявки №43918616 от 26.08.2019. Вопрос кое-как был решен еще в прошлом году. Имеется карта халва и дополнительный банковский счет в этом же банке. Держать все деньги на карте - это риск. Поэтому, основная часть денег лежит на счету и по мере необходимости перевожу деньги в приложении на карту халву и расплачиваюсь в магазинах или в интернете. Даже если будет утечка данных, то опасности в этом нет. Делаю это так уже несколько лет. Особого подвоха со стороны банка не ожидал, т.к. банк зарегистрирован согласно российскому закону и есть лицензия от ЦБ №963. Обороты по картам достаточные, вот это и была основа всех проблем.  Как то на счету осталось очень мало денег, вроде 4000 рублей. Перевел 642 рубля со счета на Халву. Деньги списались, но они не пришли на счет. Причем я это заметил только через несколько дней. Как мне объяснили в поддержке, деньги между счетами клиента внутри банка идут до 3 дней. Повторяю, на дворе 21 век! Банк имеет большое количество наград. ДЕНЬГИ внутри банка между счетами клиента идут до 3 дней!!! Денег и после 3-х дней не было. Повторюсь, отсутствие денег я заметил случайно. При моих оборотах и доверию банка, можно позволить не контролировать каждую копейку и каждую операцию. Банк сначала отказывался признавать пропажу денег, но потом факт на сумму 642 рубля было признано и деньги вернули.  Мысль такая, сколько еще пропало денег с моих счетов, останется без ответа.

Дважды обращалась за потребительским кредитом, пользуюсь кредитной картой "Халва". Воспользовалась предложением Совкомбанка, так как являюсь пенсионером и получить кредит в других банках затруднительно. К тому же, отсутствует необходимость поручительства. Сотрудник офиса всегда отзывался, если возникали вопросы. Вежливое, ненавязчиво обслуживание, быстрое оформление продукта. По окончании срока кредита вернули обещанные проценты! Спасибо. При необходимости воспользуюсь предложением Банка в дальнейшем!

"Люди важнее" и "Банк слова"... Обратился в Совкомбанк с целью получения социальной дебетовой карты, документы приняли, сказали: "Ждите 10 дней".... Прошло 2 недели, карта не готова, в контакт центре говорят информации нет, просто нет информации и когда будет -не знают ...  Товарищи - это очередной дешёвый банк, которому все равно на Вас, пока вы не взяли кредит и не понесли туда деньги.

Произвел оплату в магазине партнёре банка (Строительный двор) с помошью Гугл-пэй. Раз магазин является "партнёром" банка то должны были начислить баллы с учётом суммы оплаты и способа оплаты (6% от суммы) По факту начислили  только 1% -как при покупке в обычном магазине с использованием банковской карты. Написал обращение в чате приложения "Совкомбанк" с просьбой разобраться в данной ситуации. Оперативно решили проблему с некорректным начислением бонусов. Банк признал свою ошибку и в течении дня разобрался и всё доначислил. Хотя срок рассмотрения заявки 10 рабочих дней - в моём случае всё решили в течении дня..  На сообщения в чате сначала отвечал робот (из-за загруженности), но потом подключился оператор и быстро оформил заявку на обращение. Спасибо за оперативность и вежливость. Свои косяки исправили без проблем!

28 июня 2020 года я совершал покупки в интернете, картой Халва. Вдруг операция не прошла, еще попытка, транзакцияне прошла, еще раз, не прошла. Обратился в чат банка, выяснить в чем проблема. Сняли ограничения по карте, заодно увеличил лимиты по карте (снятие наличных, переводы и так далее).В продолжении в чате специалист Евгения Ф-ва (28.06.2020 13.45) написала – интересен мне кредит наличными? Вопрос удивил т.к. у банка есть данные обо мне (152-ФЗ). Сумма заявки 455 000рублей. Ответил на вопросы банка при заявке. Ремарка, есть судебные решения на сумму 35 000 руб).  Евгения Ф-ва написала в чате, одобрен кредит и предложение действительно в течении 14 дней. Подойдите в отделение банка для оформления кредита. Уточнил, в банка надо подавать заявление на кредит или уже оформлять кредитный договор? Евгения: - оформление и деньги в этот же день. Решил подумать. 03.06.2020 через сайт Совкомбанка подал заявку на кредит. Банку открыл доступ в личный кабинет Госулуг, где есть вся информация отчислениях, долгах и обязательствах. Через некоторое время позвонили с номера +7903*****89 представились сотрудником банка и сказали, зачем вы подавали заявку на кредит, и так кредит одобрен.Подходите в банк с документами и получайте кредит. ОФОРМИТЬ КРЕДИТ, а не подавать заявку на кредит. 04.06.2020 11.00 я пришел в отделение Санкт-Петербург Ул. Садовая 45. Стал общаться консультантом С-вой Крестиной. Объяснил причину и цель прихода в отделение банка. Специалист сказала, что у меня нет никакого одобренного кредита, подаёте обычную заявку и ждете решения банка. По времени это до 5 дней. На мое возражение как так, на горячей линии мне говорят одно, а вы говорите все наоборот. Консультант С-ва на это ответила, я не знаю с кем и как вы общались я говорю, как есть сейчас. Тогда я попросил Кристину дать мне бланк банка и будет написана письменная претензия в банк, что они вводят потребителя в заблуждение. От финансового консультанта был получен ответ: бумажного бланка я вам не дам звоните на номер и оставляйте жалобу. Я резко возразил, что такое общение с банком не приемлемо и требую на основе законов РФ предоставить мне бумажный носитель для претензии. Только после моих жестких отстаиваний российских норм законов, С-ва не ахти как, дала мне бланк заявления. После она перешла на личности, якобы я ее оскорблял, угрожал, разжигал межнациональную ненависть и будет на меня писать заявление (предполагаю в полицию). Затем С-ва швырнула документы на стол и сказала, что отказывается исполнять договор между мной банком и мной и ушла. Понятно, что это так не будет оставлено без внимания и конкретно на С-ву поступит заявление в полицию. Данные слова были ею произнесены в общественном месте и прилюдно. Есть свидетели.  Между мною и ПАО Совокомбанком есть несколько банковских услуг и один из них кредитный продукт. Банк полностью осведомлен о моей кредитной истории, кредитной нагрузкой и т.д. Запрашиваемая сумма априори не могла быть выдана в день обращения т.к. необходим залог недвижимости, оценка залога, справка 2 Ндфл и так далее. Когда я был непосредственно в отделении банка, позвонил на горячую мне так же потвердели о согласованности кредитного продукта. На руках имеется все копии заявлений, скрины переписок с банком. После официального ответа банка на мои обращения, дополнительно жалоба будет направлена ЦБ по СПб набережная реки Фонтанки, 68 и в Роспотребнадзор по Адмиралтейскому району г. Санкт-Петербурга. Мне заведомо лгали, только не понятно зачем это все нужно банку.  P.S Номера обращений №62201432 и №62201432

Хочу от всей души поблагодарить сотрудников банка за то, что они пошли мне навстречу и решили мой вопрос, несмотря на то что я сама ошиблась, причём дважды, при выполнении условий повышения ставки по вкладу, так как неправильно поняла их  в силу пожилого возраста и первой группы инвалидности.  При покупках по карте "Халва" в первом месяце у меня получилось четыре покупки вместо пяти,  а во втором требующаяся сумма покупок набралась за календарный месяц, а не за отсчитывающийся от числа открытия вклада. Однако порекомендовавшие мне этот банк родственники помогли разобраться с моими ошибками и немного успокоили меня, посоветовав не огорчаться так сильно и подать заявление с просьбой войти в положение, сказав что банк очень лоялен к своим клиентам. Поэтому по окончании срока вклада я обратилась в отделение банка, где сотрудница оказалась очень участливой, приободрила меня и помогла составить необходимое заявление. Но я всё равно очень досадовала на себя из-за своих оплошностей и не верила, что мне помогут, так как пользовалась услугами банка впервые и виновата была только сама.  Каково же было моё удивление, когда ещё до истечения обещанного 10-дневного срока рассмотрения заявления я получила сообщение о зачислении на карту, той весьма существенной для меня суммы, которую я уже считала потерянной по своей невнимательности!  Большое спасибо Совкомбанку за это! Теперь я убедилась, что фраза "потому что для людей!" не только лозунг из рекламы, а реальный подход  к своим клиентам. С удовольствием порекомендую этот банк всем своим знакомым.

Ни кому не рекомендую этот банк! Полгода банк снимает мне обременение с ипотеки, по телефону  можно дозваниваться неделю, то сбрасывают, то переключают на специалистов, которые даже нее понимают, что от них хотят. Дозвонился, говорят все мы сняли обременение, делаю новый запрос на выписку ЕГРН и что? Обременение в силе.

Являюсь клиентом «Совкомбанк» и хочу оставить отзыв, чтоб всех предупредить. Не ведитесь на красочные обещания и акции в конечном итоге вы не сможете получить долгожданный доход и Банк вам не объяснит почему. Так было со мной и моим вкладом в котором я мог получить дополнительный %, но Банк мне отказал не предоставив документы на которые он опирается. Так же хочу заверить, что клиентская поддержка на нулевом уровне и вам никто не поможет в любой сложившейся ситуации. Опять же как это было со мной. НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С БАНКОМ «СОВКОМБАНК» ДА БЫ СОХРАНИТЬ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ, ВРЕМЯ И НЕРВЫ!!!

Являюсь клиентом «Совкомбанк» и хочу оставить отзыв, чтоб всех предупредить.Не ведитесь на красочные обещания и акции в конечном итоге вы не сможете получить долгожданный доход и Банк вам не объяснит почему. Так было со мной и моим вкладом в котором я мог получить дополнительный %, но Банк мне отказал не предоставив документы на которые он опирается.Так же хочу заверить, что клиентская поддержка на нулевом уровне и вам никто не поможет в любой сложившейся ситуации. Опять же как это было со мной.НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С БАНКОМ «СОВКОМБАНК» ДА ЬЫ СОХРАНИТЬ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ, ВРЕМЯ И НЕРВЫ!!!

Халва Лохотрон обещают займ а семи выдают карту с 0.10к😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈😈

Добрый день! Я, Тк-ва Елена васильевна,Пользуюсь услугами Совкмбанка уже 1 год. Открывала вклады всегда на 2 месяца, так как планировалась крупная покупка, но сроки неизвестны, и чтобы не терять проценты устраивал маленький срок. В феврале я пришла открыть вклад также на 2 месяца в Отделение г.Саратов,пр-т Энтузиатов,22. Процентная ставка была ниже обычного, и сотрудник Банка мне предложила Вклад удобный, уверив, что если я буду частично снимать деньги и оставлю 50000 р (неснижаемый остаток), то проценты я получу за фактический срок, потери процентов не будет. Я открыла вклад 2648279508 на 190000 р сроком на 181 дн. По прошествию 5 месяцев мне понадобились деньга на приобретение недвижимости, можно было подождать окончания срока вклада, но так как меня убедили, что проценты я не потеряю я решила забрать часть на 25 дней раньше. 1 июля я обратилась в тоже Отделение пр-т Энтузиатов,22 с целью частичного снятия денег по вкладу, где уже второй сотрудник также уверила меня, что проценты будут расчитаны по полной ставке, указанной в договоре , т е за 5 месяцев на 190000, и за  25 дней на 50000. Я могла бы не снимать деньги, но убедившись у трех сотрудников, что проценты остануться я сняла деньги в размере 140000 р 1 июля 2020 г. 26.06.2020 г в день закрытия вклада мне начислены были проценты 1460 р, вместо 4000 р. Сотрудник Банка не смогла мне ответить, по какой причине такая разница, Директор Отделения также сказала, что проценты должны были начислиться на 190000 за 5 мес.  В этот же день иною была составлена претензия №61672511 с просьбой доначислить проценты. В решении было сказано, что оказывается при частичном снятии сумму частичного снятия начисляют исходя из процентной ставки "до востребования" . В Отделении Банка после решения сотрудники мне сказали, что  ОНИ!!! неправильно истолковали тарифный план, фактически признав свою вину. Прошу доначислить мне мои проценты, так как я следовала четким инструкциям сотрудников Банка и моей вины в потери процентов НЕТ!! Также прошу предоставить мне письменный ответ на адрес электронной почты lena.*******.1986@mail.ru

Очень много времени уходит на соединение с мененджером.Постоянное переключение. За 4 дня , что звонила в банк, с трудом нашла граммотного специалиста,который разрешил проблему за 2 минуты. Спасибо, Екатерина!

Самый плохой банк, с которым приходилось общаться. Самый некомпитентный персонал. Вранье на каждом шагу. Процент по кредитам просто заоблачный.

Здравствуйте. Стать клиентом этого банка мне посоветовала знакомая. Прислала мне ссылку, по которой я заполнил заявление на выпуск  карты халва. Мне позвонили для уточнения в каком из офисов я смогу забрать карту. Я хотел воспользоваться услугой доставки карты, но мне в ней отказали. (хотя в рекламе было ясно сказано что карту могут доставить на дом). Я приехал в офис с дочерью. Открыл вклад, мне выдали карту халва. Дочь и я неоднократно уточняли все условия получения балов по акции приведи друга. Нам сказали что в течение 10 дней нужно произвести покупки  заемными средствами в любых магазинах на общую сумму не менее 1000 рублей в течении 10 дней.  На вопрос бесплатно ли будет использование заемных средств, сотрудник банка сообщила, что нужно гасить задолженности вовремя, тогда бесплатно.  Мы уехали из банка и по пути домой заехали в магазин. Совершили покупку заемными средствами и придя домой сразу погасил задолженность, в итоге выяснилось, что пока мы находились в банке мне подключили платную услугу" +3 месяца рассрочки на 3 месяца ". Я сразу написал в службу поддержки и потребовал отключить услугу и не списывать с меня денежные средства. Мне пообещали что списаний не будет.  Через день мне позвонил сотрудник банка оформлявший мне карту и попросила по возможности до конца апреля совершить покупки на сумму не менее 1500 рублей. Что я и сделал.  24.05.20г. С меня списали 324.25 рублей комиссия за использование заемных средств. После  того, как я оставил 2 жалобы мне их вернули. А по поводу акции приведи друга сказали, что я не соблюдал условия, поэтому бонусы не начислили. Сотрудник банка дезинформировал меня, а ответственность банк за это как обычно не несёт. Фраза "клиент всегда прав" к Совкомбанку не относится.

Хочу отметить высокий профессионализм, четкую организацию работы и чуткое отношение сотрудников Совкомбанка к его клиентам. Я пользуюсь картой  Халва и у меня открыт вклад в банке. При окончании срока размещения вклада выяснилось, что в одном месяце я не выполнила условие для получения дополнительного бонуса по вкладу. Я обратилась в банк подробно описав ситуацию, вместе с сотрудницей банка оформили обращение,  которое обещали рассмотреть в течение 10 дней.  Уже вскорости мне позвонили и сообщили, что  как активному пользователю карты  Халва вопрос решен положительно и тут же перечислили дополнительный процент. Все быстро, конкретно и доброжелательно. Благодарю за работу, желаю успехов, надеюсь на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество!

Добрый день! Сегодня 30.06.2020 я обратилась в отделение по адресу г Москва, пр-кт Ленинградский, д 18 с целью частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Предварительно я получила положительную телефонную консультацию в колл-центре Банка. Цель частичного досрочного погашения была следующая: сохранение условий договора и ежемесячного платежа с последующим сокращением срока кредитования. Такой способ погашения кредита наиболее приемлемый и финансово выгодный для меня. В колл-центре мне подтвердили такую возможность. В отделении мне ответили, что выполнить данную манипуляцию у них невозможно, нужно подавать заявку через колл-центр. Сотрудник колл-центра с трудом приняла у меня заявку и сказала, что по результату со мной свяжутся. Через несколько часов я повторно решила уточнить сроки обработки заявки и уже сотрудник должностью старше ответил мне, что договором, который был заключен с РосЕвроБанком (у которого текущий правопреемник Совкомбанк) не предусмотрено частично-досрочное погашение ипотечного кредита с целью сокращения срока кредитования. Жалоба подана в ЦБ РФ. Это нарушении права заемщика частично-досрочного погашения кредита.

Добрый день! Брал автокредит, и в автосалоне навязали золотую карту и смс информирование.  Думал, что как и везде для отключение смс информирования придется идти писать заявление,  обычно в других банках это нужно писать в самом банке и нельзя отправить по электронной почте. Был приятно удивлен, что через онлайн-чат со специалистом " Алик К-н" за минуту отключили смс-информирование, что позволило уменьшить ежемесячный платеж. А так же быстро помог вернуть комиссию за оформление золотой карты. Считаю, что в наше время все уже нужно решать онлайн, без лишних походов в банк. Что соответственно и сделал Совкомбанк.

Компания, в которой я работаю, имеет счета в Совкомбанк. Сфера деятельности предполагает большое количество финансовых транзакций в месяц с иностранной валюты (доллары, белорусские рубли, гривны) на российские рубли и наоборот (я ответственное лицо). Начисление денег и их наличие контролируется мной через мобильное приложение банка. Во время последней транзакции, деньги на счету не отобразились, хотя клиент прислал подтверждение перевода. Пришлось обратиться в службу тех. поддержки. Первый раз оператор обещал перезвонить через пару минут, но звонка я так и не дождался. Второй раз мне сообщили, что деньги в системе есть, но из-за сбоя в работе приложения могут не отображаться и нужно подождать пару часов. Вечером того же дня всё работало. Балл снимаю за то, что был вынужден звонить дважды, хотя мог получить ответ еще при первом обращении.