105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Пришла в офис банка Совкомбанк в городе Сибай по улице Горняков д.11 с просьбой расторгнуть договор по карте Халве. На что началось отговаривание от расторжения, чтобы просто заблокировать карту. Сохранение клиента на нуле, какие то невнятные предложения с целью сохранить клиента. Слова сотрудника: "Если вы расторгните договор, вам больше карту не одобрят!" Это что простите вообще что такое? Как я знаю, решение принимает банк, не сотрудник! Начали рассказывать про вход в приложение три раза, чтобы было бесплатное, на что я все эти условия знала, про бонусы я тоже все знала. Такое впечатление сложилось, что меня за дурака держали, я давно уже ознакомилась с договором, с условиями карты Халва. И карта мне вообще не понравилась, поэтому я и пришла с ней проститься. Сразу видно, работники не проходят тренинги по работе с возражениями, как сохранить правильно клиента. Я попросила расторгнуть договор еще раз, НОЛЬ реакции, ПРОСТО УХМЫЛКА с предложением подумать. Понятно дело не хотят терять клиента, побольше впихнуть всякой ненужной банковской дряни, но если тебя раз попросили, два попросили, три попросили расторгнуть договор и работник банка  сидит ухмыляется, для меня это некомпетентный сотрудник. Хорошо было бы провести работу с сотрудниками банка,обучить как правильно вести себя с клиентами, все таки это лицо банка. А не колхоз интертейм, простите. В итоге я потратила свое время чтобы придти в офис банка, отпросилась с работы чтобы заехать в офис Совок для расторжения, в итоге меня не услышали. Пришлось через горячую линию действовать. Очень разочаровалась в банке Совкомбанк. Карта Халва не очень. Не советую пользоваться продуктами банка Совка ну и сотрудники не могут внятно объяснить и рассказать о продукте.

Хочу выразить благодарность финансовому консультанту Н-тиной И.А. за профессиональное отношение к работе и клиентам. Очень грамотный и отзывчивый специалист, при оформлении карты халва все подробно и понятно объяснила все тонкости пользования. :) спасибо огромное)))) программа лояльности 5*5000, начисление процента на остаток своих средств по карте и хороший кэшбек от покупок очень радует.

Благодарю руководство банка за возможность воспользоваться рассрочкой при покупке хендай солярис! Благодарю оператора Маргариту П. за корректность, профессионализм и оперативность. При обращении с волнующим вопросом о балансе карты, моя ситуация изучена ей и дан четкий, точный полный ответ! Это редкость! Кадры решают всё! Спасибо!

Вообще, сама концепция программы рассрочки и других продуктов Совкомбанка мне понравилась - на бумаге и в рассказах сотрудников всё просто прелестно. Вопросы и недоумение начинаются, когда договор уже заключен, а выясняется, что всё происходит не так, как было обещано - добрые и веселые сотрудники, которые утверждали, что услуга "Кредитный доктор" решит мои проблемы с плохой кредитной историей, нынче говорят, что "У Вас там всё плохо, поэтому нужно ждать дальше". Сначала, мне рассказали, что после нескольких ступеней того "Доктора" мне будет выдана Халва с кредитным лимитом, потом, уже ПОСЛЕ того, как мне было доверен кредит 50 тысяч, внезапно оказалось, что карты с 15 тысячами я недостоин - как так, зачем было обещать и в чём смысл? Банк рисковал, когда выдавал мне 50 тысяч, но всё закончилось хорошо, в нужный срок и с улыбками, но потом мне была дана просто дебетовая карта, в дополнение к десятку таких-же в моём кошельке. Но ладно, я продолжаю пользоваться этой дебетовкой, ведь улыбчивая девушка обещала мне кредитный лимит - вот, он уже на горизонте - несколько дней назад звонок из Банка, я перезваниваю - чудо, мне одобрено 15 тысяч, праздник не за горами, скоро я смогу взяться за свою кредитную историю и наконец её поправить! Добрый юноша, скорее всего с той-же фирменной улыбкой обещает, что в течение суток лимит появится, надо лишь подождать, а если что-то будет не так, то звоните, пишите и мы всё исправим. Через сутки, когда лимита не появляется, звоню в банк, где такая-же приветливая девушка говорит мне о том, что ждать надо не сутки, а трое, но "всё скоро будет, только ждите". Еще через пару дней мне звонит ещё одна приветливая, добрая девушка и сообщает, что чуда не произошло - никакого кредитного лимита мне не планировалось, ничего она в системе не видит и вообще, ждите 10 месяцев и исполняйте программу 5*10. А вот теперь вопрос - зачем было всё это устраивать, зачем что-то обещать, если в конце всей этой эпопеи мы оказались как Одиссей - ещё дальше от пункта назначения, но потратили время и силы, да ещё и немного денег на проценты? Почему каждый консультант мне что-то обещает, но ни одно обещание ещё не выполнено? Зачем придумывать такую услугу, как "Кредитный доктор, когда по прошествии уже пары лет, нет никаких результатов? Может быть я чего-то не понял, может там где-то есть мелкими буквами условия про "может быть" и "если", но почему тогда об этом никто из консультантов не сказал, акцентируя моё внимание улыбками и оптимизмом только на будущих плюшках, которые будут "уже завтра, через месяц, год"? Сейчас, почитав мой отзыв, Совкомбанк может вообще плюнуть и заблокировать все отношения со мной, но знаете - лучше оторвать и выбросить сразу, чем слушать обещания молодых, улыбающихся парней и девушек, которым, видимо, надо срочно вручить ещё один "Банковский продукт" ожидающему мне. Спасибо за прочтение, надеюсь, что кому-то такой отзыв поможет.

Хочу выразить благодарность Совкомбанку за индивидуальный подход. Являюсь клиентом Совкомбанка уже не один год, имею автокредит и карту халва. Имею собственный небольшой бизнес, в условиях пандемии срочно понадобились деньги, решил обратиться в банк с которым уже работаю. Придя в отделение банка в г Добрянка ул победы 31 , консультант М-ва Дарья все рассказала, проконсультировала по кредиту, завели заявку на условиях которые меня устроили, ничего лишнего мне не «втюхивала». Во время заведения заявки выяснилось что мой паспорт имеет повреждения, о чем мне консультант сказал, а я не знал что повреждения имеют значения. По заявки пришел отказ. Я не был готов к отказу. Тк плачу во время. Эта ситуация меня разозлила, я позвонил в банк где мне подтвердили отказ.На следующий день сотрудник связался со мной, уточнило все ли мне понятно, уточнила, могу ли я привлечь кого то ( жена, дети) для оформление заявки – которая поможет решить мою сложную жизненную ситуацию .Повторно проговорила мне , что мне нужно как можно скорее заменить паспорт, тк мой не действительный. И при обращения в другие банки это может быть одной из причин отказа. Только тогда я понял , что сотрудникам банка не все равно. Очень приятно что мне попался такой отзывчивый консультант.

Пользуюсь услугами банка уже два года. Здесь в отличие от сбера нет ежемесячной платы и они не представляют информацию судебным приставам.

Хочу выразить благодарность Руководителю направления, департамента клиентских впечатлений Р-а Е.Э. Был арестован счет ФССП,по делопроизводствам которых нет..и пока я решала эту проблему,я не могла пользоваться картой Халва ..тк у меня подключена акция условия были выполнены по сумме,но не по количеству покупок тк с 25.05 карта была заблокирована.Очень переживала что мне не вернут кэшбэк в 7800 р ,но Евгений сделал все возможное и я получила  заветную сумму.Хочу еще раз сказать спасибо ,за то что слышите клиента ,за не равнодушие и за то что всегда отвечаете и решаете вопросы . Р-а Е.В

Здравствуйте! 27.05 .2020 я посетила офис банка в городе Петрозаводск на Лоссосинском  шоссе ,. Я сидела перед оператором, а напротив. Меня  помещение, по обслуживанию  бизнеса. Там сидела девушка Евгения. Она долго сначала смотрела на меня крайне недоброжелательный взглядом, после чего встала и демонстративно , смотря на меня, захлопнула дверь своего помещения! Мне стало так неприятно! Ни здравствуйте, ни до свидания! А просто высомерный взгляд и показ того,  что мы простые физические лица - никто и ничто! Именно так я себя ощутила. А я между прочим клиент банка по вкладу и  и держу свои деньги и приношу свои деньги в банк! Кто мне может объяснить, почему Ваши сотрудники так не любят людей???

В 18:15 зашёл в отделение , а оно закрыто, по информации в интернете отделение работает до 19:00 с понедельника по пятницу, я заходил в среду и не смог положить деньги на карту, информация а изменении нигде не написано , ни в отделении офиса , ни в интернете.... Закрывают отделение как хотят, во сколько хотят

Открывал вклад на 1 год под хороший процент+обещали дополнительный 1% при пользовании карты халва. Нужно просто было тратить определённую сумму в определённый период. При закрытии вклада выяснилось, что в течении 1 года в одном месяце условия были не выполнены. Обидно! Вроде бы 1 %, но сумма была около 15.000 рублей. Решил написать в службу банка. После небольшого диалога, банк решил выплатить эту сумму, за что ему-огромное СПАСИБО!  Вообще карта Халва - наверное, самая лучшая карта у нас в стране. Пользуюсь и всем советую!

От администрации ДНП, выражаем огромную благодарность Старшему Эксперту по МСБ, Ш-ой Л. А. за большой вклад и профессиональное участие в вопросе по переходу с "Клиент банка" на "Чат банк", а так же постоянному вниманию на протяжении всего времени до окончательного решения вопроса. Рекомендуем "Совкомбанк" как надежный банк с высококвалифицированными сотрудниками.

2 суток подряд с 15.06.2020 г. по 16.06.2020 г. писала в чат,звонила на горячую линию,всё бесполезно.Каких я только операторов не слышала и Алёна,Анжела,Ксения,Сергей,уже всех не запомнила,прошло мимо меня их человек 10.Ни один из них некомпетентен, не имеет никакого понятия в работе с банком,это дошкольники, иначе я никак больше их назвать не могу. Полный бред,разговаривать на банковском языке не имеют и малейшего понятия.Стыдно это всё слушать!Как таких людей набрали в банк? Я сама банковский работник СССР,меня мой управляющий выгнал бы с треском за такую работу. Администрация Совкомбанка,примите меры,стыдно слушать таких спецов.Моя проблема щаключается в графике по карте Халва.Это же уму не постижимо,что творят в мобильном приложении.!График платежей-господа,ведь это деньги!Что творится в нём,полная не разбериха.А звонишь или в чате хочешь узнать что да как,да почему зачем,это ПОЗОРИЩЕ!. Промотав 2 дня все нервы себе ,я так и не добилась,что я должна и почему нет цифр недостающей задолженности.Стоит в графике задолженность 41 тыс. с чем то рублей,дальше идёт расшифровка: 14 тыс.с кпейками за апрель,это хорошо-всё понятно,далее цифра 13 тыс. с копейками за май задолженность-это тоже есть в графике и всё понятно.НО ДАЛЬШЕ...Ужас!НИЧЕГО. Пишу в чат,что остальное до 41 тыс р.не тянет.Мне пишут,что вообще не 41 тыс.р.,а долг Ваш 43 тыс.с копейками.Ещё лучше!А где это видно,у меня нет таких цифр?И понеслась- Алёна,переключала на другого специалиста,Анжела и пошло и поехала ЭСТАФЕТА марафон. Потом звоню на горячую линию,тожа песня,у всех одно и тоже.Так я ничего не узнала и не получила ответ.Это как называется?Дебет с кредитом не дружат?Это где же таких работников собрали?Арифметика никакая.Очень разозлилась,а ещё больше обидно за ТАКОЙ БАНК! Я очень ценю,доверяю и уважаю СВОЙ БАНК. И хочу обратить внимание Администрации банка, что творят Ваши сотрудники, Вы бы послушали их,стыдно позорят банк и его ретинг. Администрациия,примите меры,либо они потопят Банк.

Хотелось бы искренне поблагодарить сотрудников Совкомбанка,  за  вежливость и внимание к проблеме клиентов и обратную связь. Ситуация в следующем, участвовал в программе 5Х10, совершил покупку в магазине-партнере, а правила прочитал не до конца, и активировал промокод раньше времени. Пришлось воспользоваться чат-банком и описать ситуацию. настроился ждать 10 рабочих дней. Был удивлен, когда вопрос был решен в доброжелательной манере и  в течении часа и промокод сработал.   Хотелось бы отметить удивительную обратную связь в этом банке. Там умеют прислушиваться к потребностям клиента, и изменять свои продукты на основе наших предложений. Номер моего обращения 60960061.

09.05.2020 мной был оформлен автокредит в Совкомбанке (автокредит оформлялся в салоне, где производилась покупка автомобиля). Дополнительно была оформлена страховка на сумму 79072,51 рублей (заявление о включении в программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков при предоставлении потребительского кредита). + оформлена страховка ГАП на сумму 19000 рублей. 21.05.2020 Я обратилась  в отделение банка по адресу ​г. Тюмень, ул. Московский тракт, д. 108 и заполнила два заявления на отказ от страховок (на телефон поступили смс сообщения о том, что заявления приняты).  Сотрудник банка сказал, что срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней. На данный момент банком произведен возврат денежных средств только по страховке ГАП! Денежные средства по первой страховке (страховая премия за присоединение к программе добровольного страхования по Генеральному договору страхования №КНС000012 от 01.10.2017) до сих пор не возвращены! Обращения на горячую линию ничего не дают, сотрудники говорят, что заявление еще рассматривается и делают пометки о моем обращении.  Я неоднократно обращалась в отделения банка, для получения информации о статусе моего заявления и сроках возврата денежных средств. В последний раз, в отделении по адресу г. Тюмень, ул. Республики, д. 58 сотрудник сообщил мне, что денежные средства будут возвращены 12.06.2020 (почему то в праздничный день).  Итог - на данный момент возврат денежных средств не произведен.   В памятке застрахованного лица указано, что в случае отказа от присоединения к программе добровольного страхования в течении 30 дней, денежные средства возвращаются в полном объеме в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе. На данный момент прошло 16 дней с момента получения банком заявления об отказе от присоединения к программе добровольного страхования. Совсем не так, как в рекламе - не для людей.

В июле 2019г я оформила автокредит и получила вместе с ним карту рассрочки Халва.  Одно из условий возврата % по автокредиту -  совершать любые покупки картой Халва минимум 1 раз в месяц (так пояснила сотрудник банка в автосалоне). Для меня вопрос возврата очень существенный, поэтому регулярно пользовалась картой.  04 июня 2020г в онлайн-чате с оператором банка я узнала, что по карте есть определенный период (в моем случае с 10 по 09 число). Именно в этот период нужно совершать покупки, а не просто 1 раз в месяц. Просматривая в приложении раздел "Статистика" я обнаружила, что в один из таких периодов я не уложилась. Оператор в чате ответила, что это является нарушением условий договора и вернуть % по автокредиту будет невозможно.  Я обратилась на горячую линию Совкомбанка, где мне посоветовали написать обращение в банк для индивидуального рассмотрения моего вопроса. Рассмотрение заняло всего 2 дня и банк вынес одобрительное решение - при соблюдении всех условий после закрытия договора я смогу вернуть проценты. Также со мной связались сотрудники банка и дополнительно разъяснили некоторые условия пользования картой Халва для получения дополнительных бонусов (при оформлении автокредита мне также не разъяснили, что картой можно пользоваться как дебетовой и это будет учитываться).  Бесконечно благодарна Совкомбанку и всем сотрудникам, принимавшим участие в решении моей проблемы.

В начале суток сделал перевод на свою карту со стороннего банка -прошло 3 часа и тишина!Позвонил в банк -ответа оператора ждал 10 мин в итоге-перевод в обработке(идет уже 5-ый час) походу ночью обработка идет в ручном режиме одной спящей левой ногой! Днем все четко работает-несколько минут! И сделайте обычную регистрацию он-лайн кабинета как у всех банков!

Год назад оформила кредит на приобретение автомобиля в Совкомбанке. Отличная программа, прозрачная и выгодная. При оформлении проблем не было, все процедуры прошли быстро и просто благодаря профессионализму кредитного менеджера Владислава. Кредит я получила в офисе на Тверском проспекте в Твери. По условиям программы «Гарантия минимальной ставки» клиент не должен допускать просрочки платежа, иначе действие программы для него будет недоступно. В течение года я без задержек выплачивала кредит, всегда в личном кабинете, часто заранее, иногда в последний день, но каждый раз вовремя. В последний раз, это было пару дней назад, я просрочила платеж, однако не по своей вине. Платила в последний день, не думала, что будут проблемы, однако из-за сбоя системы и работы личного кабинета мой платеж не ушел вовремя, операция была завершена только на следующий день. На горячей линии банка мне сказали, что технические сбои возможны, но с решением вопроса по просрочке платежа не помогли, точнее, предложили оставить заявку и ждать ее рассмотрения несколько рабочих дней. Я сразу же обратилась к менеджеру Владиславу, объяснила ситуацию. Специалист пообещал помочь решить проблему в кратчайшие сроки. Уже через несколько часов я получила уведомление от банка, в нем сообщалось, что платеж успешно поступил на счет, условия программы соблюдены, никакой просрочки. Хочу еще раз поблагодарить Владислава за быструю реакцию, оперативное рассмотрение проблемы и помощь в ее решении! Я очень рада, что банк принял мою сторону, ведь пользоваться программой действительно выгодно, очень не хотелось ее терять. Тем, кто ищет банк для автокредита, рекомендую присмотреться в Совкомбанку.

12 марта 2020 года при покупке автомобиля в автосалоне я воспользоваться рассрочкой по карте Халва. Оформил потребительский кредит на сумму 415000 рублей на год с ежемесячным платежом 34584р. Одновременно подключили тарифный план- «авто в рассрочку на 12 месяцев»  По условиям подключения тарифного плана, комиссия не взимается при совершении 5 и более расходных операций в любых торгово- сервисных предприятиях на общую сумму не менее 10000р. Две недели назад я узнаю, что мне вдруг добавили ещё 1 платеж на сумму 34584!!!! Т.е. я должен платить не 12 месяцев, а 13(Я узнал об этом случайно, никто меня не уведомлял)! При обращении в службу поддержки мне не смогли ответить, почему мне была начислена комиссия и составили обращение (59528815)! Через день в смс приходит ответ, что я не выполнил условия договора в период с 12.04 по 11.05, было совершено 2 покупки, поэтому комиссию 34584 банк начислил законно! Опять обратился в техподдержку, скинул скрины с мобильного приложения, где указано что у меня больше 5 покупок за расчетный период. Было создано 2ое обращение(59653854). В смс был ответ аналогичный первому. Позвонил на горячую линию, объяснил всю ситуацию, оператор составил 3е обращение (59702170) На следующий день в смс уже указано, что я не выполнил условие в период с 12.03 по 11.04 (оборот составил 8836р) Опять позвонил на горячую линию. Оператор службы поддержки проверила информацию и согласилась, что я выполнил условия в период с 12.03 по 11.04. Но как оказалось, она только может составить 4 е обращение (59769276).  На мою просьбу связаться с руководством или тем, кто принимает решение, сказала, что не может этого сделать. Ходил в отделение, там сказали, что они ничего не решают, звоните на горячую линию. Итого, с 25 мая составлено более 6 обращений. Вопрос мой не решен до сих пор, приходят одни отписки. Ещё, что меня очень удивило, ответы на обращения расходятся с данными в мобильном приложении и выпиской. Поэтому, никому не рекомендую связываться с Совкомбанком- если у вас будет вопрос или спорная ситуация, правды будете искать очень долго.  И видимо, как и мне придется обращаться в суд и Роспотребнадзор.

Много навязанных и скрытых продуктов. Заблокировав карту промолчали, через 2 месяца , набежали большие долги и сказали что отдельно надо было еще закрыть счет.

В Совкомбанке получила долгожданную ипотеку и купила квартиру в Санкт-Петербурге. Очень рада, что для оформления кредита выбрала именно этот банк, качество услуг отличное, пока все очень нравится. Банк выбирала долго и тщательно, изучила предложения самых разных банков, долго разбиралась в нюансах программ. Но информации на сайтах все равно недостаточно, нужно консультироваться лично, чтобы сразу и точно закрыть все вопросы. Для консультации обратилась в Совкомбанк, так как получаю здесь зарплату уже больше года. Приехала подавать заявку и документы в отделение на улице Садовой в Санкт-Петербурге. Мне попался отличный менеджер, Алексей. Специалист прекрасно подкован, моментально отвечает на вопросы, доходчиво все объясняет. Он профессиональным взглядом просмотрел документы, заверил меня, что шансы на получение ипотеки очень высокие. Так как я покупаю квартиру на вторичном рынке и без риелтора, Алексей дал мне список документов, которые порекомендовал запросить у владельца и внимательно изучить во избежание каких-либо проблем. Также порекомендовать обратиться в ЕГРН и там тоже запросить документы на проверку. Мне очень понравился такой серьезный подход. После одобрения ипотеки Алексей помог решить проблему. Нужно было продлить срок действия заявки хотя бы на месяц, так как по семейным обстоятельствам мне пришлось уехать ненадолго, не могла вовремя подписать договор. Менеджер пообещал сделать все возможное и сделал, заявку продлили на два месяца! Все этапы покупки квартиры прошли легко, никаких проблем благодаря профессионализму специалиста. Благодарю Алексея и других сотрудников отделения за помощь в получении ипотеки!