105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Дорогие друзья. Будьте внимательны и осторожны в заключении договоров с банками, в особенности с Совкомбанком. Вас обязательно введут в заблуждение и обманут, если у них будет такая возможность. Не верьте на слово  менеджерам банка! 18 сентября 2019 года я подписал с Совкомбанком кредитный договор, на приобретение автомобиля №2442752344. Милая девушка Юля, которой я объяснил, что собираюсь досрочно погасить кредит, ввиду того, что сумма страховки по кредиту большая, 400 000 рублей, настоятельно мне рекомендовала, несколько раз повторив, не забыть, по погашению кредита, обратиться в банк с заявлением о возврате страховки. Такая она была милая, так профессионально и четко все объясняла, что я как доверчивый человек, не стал проверять, существует ли возможность возврата страховки и  подписал все документы.13 мая 2020 года кредит был досрочно погашен и написано заявление на возврат неиспользованной страховой суммы. Неожиданно (какой сюрприз) последовал отказ от банка. Я перезвонил милой девушке Юле в Набережные Челны, в недоумении и с вопросом, как так, Юля?! На что получил ответ, что когда я оформлял договор, банк в 100% случаев возвращал остаток денежных средств по договору страхования. А вот сейчас это происходит в соотношении 50 на 50 и посоветовала мне повторно обратиться в банк, с просьбой вернуть деньги, и банк согласится, дабы не потерять такого клиента, если нет, то обратиться в суд.Воспользовавшись советом милой девочки Юли, я отправил документы юристам и получил развернутый ответ. Возврат страховки, согласно подписанным бумагам, возможен в течении 30 дней с момента подписания договора и никак иначе. Меня просто кинули, по сути, обокрали, или обманули на доверии, мягко и нежно. Это конечно не то же самое, как если в подворотне с ножом, но результат такой же. Будьте осторожны.

13/05/2020 оформила автокредит.  В офисе банка по адресу г.СПб, ул Ленсовета д.93, сотрудник Поздняков А.А. тайно (!подчеркиваю!) оформил мне карту  мастеркард Золотой ключ ДМС Лайт. на след.день пришла смс от банка в которой было написано что мне выдали карту к такому то счету и карта с таким то номером! не страшно что я ее в глаза не видела! то есть я буду вносить деньги на счет, а кто-то - КТО получил эту карту к моему счету их с него снимет! Банк в курсе что такое безопастность? Сотрудники выдают карту клиенту, а клиент об этом не знает! когда сотрудник предложил мне карту, я сразу отказалась. Тк карта мне в принципе не требуется. а оплачивать кредит я буду переводом из другого банка. Сотрудник заверил что оформлять карту не будет.  Но на след.день, перебирая документы полученные из банка я обнаружила  заявление-оферту на открытие счета и выпуск карты золотой ключ и в тексте этого заявления в пункте 4 указано что я предоставляю банку акцепт на списание комиссии за ежегодное обслуживание карты согл Тарифам банка. И конечно никакой суммы не указано. Я всё понимаю, планы и продажи надо делать, но обманом подсовывать на подпись документы это уже низость! у меня в автокредите несколько разных страховых программ, одни влияют на ставку (она у меня низкая 6,99), другие на другое. Про страховки мне известно. Но зачем мне ЕЩЕ тайно подключать доп. услуги - например мне еще подключили СМС информирование за 149/мес, при том что кредит у меня на 48 мес, итого за СМСки - 7 152руб.  Никто не спросил надо ли мне эта услуга или нет! просто включили в график платежей и всё!  Когда я подписывала документы, сотрудник давая мне их на подпись говорил, это по страховке, это тоже по страховке, не уточняя по какой именно! таким образом подсунул мне на подпись страховку по ДМС с картой за 14999р. ужасная работа сотрудника П-а А.А. В целом я не довольна политикой БАНКА, всей этой непрозрачностью, недоговариванием и замалчиванием!  Банк не советую только из за того что пытаются обмануть и навешать тайком кучу доп.услуг!

В период эпидемии коронавируса и ограничительных мер для населения Совкомбанк пытается проявить себя как банк с развитыми дистанционными услугами, но это у него плохо получается. Стать клиентом банка удаленно в принципе возможно, заказав карту Халва с доставкой курьером. Курьер заполняет договор и другие документы, фотографирует вас и ваш паспорт, отправляет сканы в на проверку онлайн, то есть банк таким образом идентифицирует вас как клиента и вроде как вы уже клиент. Но рано радоваться, потому что такой клиент для банка, видимо, неполноценный. После всех этих процедур никакими онлайн-сервисами банка вы воспользоваться все равно не сможете, кроме как увидеть в приложении Совкомбанк-Халва свою карту и при желании открыть единственный вариант вклада. Функционал этого приложения ограничен до крайности. И оказывается, для того, чтобы даже элементарно открыть текущий счет, нужно зайти в другое приложение Совкомбанка - ЧатБанк, или же в интернет-банк. И в эти секретные системы вас просто так не пустят - только если вы перед этим, нарушив ограничительный режим, сходите в отделение банка. Зачем, если все данные о вас у банка уже есть?  Но допустим вас устроил единственный возможный вариант вклада, который можно открыть в приложении Совкомбанк-Халва.  Если вы сделаете это, то договор вклада банк вам онлайн не предоставит - ни в приложении, ни на электронную почту не вышлет. Приходите в отделение, там вам его выдадут. Да, может, в очереди постоите в маске в непроветриваемом помещении - ничего, зато с людьми пообщаетесь. Не хотите нарушать режим, не можете получить пропуск для поездки в банк - ну это ваши проблемы, у кого их теперь нет. Тогда ждите, когда кончатся ограничения, после этого и приходите. Зачем вам копия договора прямо сейчас, в самом деле? Не доверяете банку что ли?  Отдельная печаль - это чат "поддержки" банка. "Поддержка" именно в кавычках, потому что такого непрофессионализма и бестолковости давно уж не встречалось - вопросы толком не понимают, отвечают не про то, о чем их спрашивают, на получение простейших ответов можно потратить часы в бессмысленной переписке. Ну ладно, у меня вопрос не срочный, а так можно можно и озвереть.  В общем, знакомство с Совкомбанком начинается с разочарования. Особенно, когда все это безобразие сравниваешь с банками, которые действительно наладили удаленное взаимодействие с клиентами на хорошем уровне - например, с Тиньковым. Надеюсь, Совкомбанк будет все же "расти над собой".

Хочу отметить качественную работу специалистов Совкомбанка в Санкт-Петербурге на Московском проспекте. Благодаря менеджеру Екатерине я получила кредит на автомобиль на нужную сумму. Обратилась в банк в конце марта, подала заявку и все требуемые документы. Через неделю прислали сообщение о том, что мой кредит одобрен. Я собиралась отвести в отделение оригиналы документов, как мне позвонила Екатерина и сообщила, что в кредите откажут из-за непогашенной задолженности по другому кредиту в Сбербанке. Я приехала в отделение, чтобы разобраться, так как старый кредит в Сбербанке давно погасила, хоть и с опозданием, но проблем быть не должно. Екатерина помогла разобраться в ситуации, она направила запрос в БКИ, попросила разобраться. Ошибка в системе исправлена, так как задолженности у меня действительно не было. Спасибо менеджеру за внимание и отличную работу!

Г.Сердобск.Открыл вклад в Совкомбанке.Продлевал в интернет банке.Но на этот раз понадобилось пополнить вклад,путём обращение в местное отделение(там находится единственный банкомат в городе).Было 8 мая.В городе работали ВСЕ банки,но не Совкомбанк.Но не это главное.Нигде не было никакой информации,так что было непонятно:то ли он обанкротился,то ли просто решили устроить себе выходной.Путём опроса соседей было установлено,что отделение вроде-бы не работает до 12 мая.Пришёл 12 Подёргал ручку-закрыто.Света нет,лишь вожделённый банкомат приветливо моргает за стеклом.Где клиентам снимать деньги непонятно.Опять никакой информации.Господа,вам что трудно для "обожаемых" клиентов объявление на дверь с режимом работы повесить?Теперь вместо пополнения закрою я наверное вклад....

С помощью онлайн - чата сегодня разрешён мой вопрос. Хочу заметить, что сотрудники банка при обращении с клиентами всегда вежливы и корректный. Мой вопрос заключался в разъяснении порядка начисления балльного кэшбэк с одновременным использованием бонусной программы 5*10 (имеется 4 процента).  Кроме ранее мне известной информации (условия начисления баллов),консультант  А. Т-ев дополнил разъяснил и необходимость онлайн - оплаты товара, а также обратил моё внимание, что за совершенную покупку мне начислятся баллы, затем я в течение 1 рабочего дня вправе воспользоваться промокодом для начисления допольнительного кэшбэка. Также в ходе диалога мной заданы уточняющие вопросы об ограничениях по сумме начисления балльного кэшбэка. Ответ дан незамедлительно, в котором указано, что 6% балльного кэшбэка начисляется за покупку  собственными средствами у партнёров банка на сумму от 10000р. при онлайн оплате.  На все волнующие меня вопросы я получил подробные ответы. Выражаю благодарность.

Обратился за консультацией по вкладу через онлайн-чат в приложении Совкомбанка в 23-30 по московскому времени. На все вопросы (о начислении процентов, о пролонгации вклада, о сроках запроса сумм в офис, о работе офисов) мне оперативно и четко ответил Илья П-в. После консультации стало понятно как правильно действовать. Такой оперативной работой был приятно удивлен. Спасибо за консультацию и успехов!

Хочу выразить благодарность банку за оперативность и лояльность к своим клиентам.  В один из месяцев я не выполнила условия банка по своему вкладу: опоздала с пополнением вклада на сумму 5 тысяч руб на 2 дня. Это могло означать, что недовыполнены условия, необходимые для повышенного процента. Я позвонила в call-centr и попросила принять мое обращение с просьбой о доначислении процентов. Банк рассмотрел мое заявление и принял положительное решение, за что я ему очень благодарна.  Большое спасибо сотрудникам банка! Остаюсь Вашим клиентом, удачи в работе!

При оформлении автокредита, навязали карту"Золотой ключ", якобы бесплатно, в подарок к кредиту. Сотрудница сказал, что она нужна для погашения кредита. В договоре к данной карте указано, что может быть комиссия, но сумма комиссии не указана, сотрудница объяснила, что комиссии никакой нет. В итоге со счета автокредита (не со счета карты), списали 5000 рублей за данную карту. Очень не приятно, что в таком популярном в последнее время банке, сотрудники ради плана обманывают клиентов. Впечатление от банка очень испортилось, так как в целом, думала, что банк хороший, и сотрудники были очень вежливы.

В связи с введенным режимом самоизоляции не сумела в полагающийся срок до 26.04.2020 исполнить обязательство по оплате покупок картой "Халва" на сумму не менее 10 т.р. в отчетном периоде (один месяц), просрочив его на 2 дня. За регулярное исполнение названного обязательства в течении срока действия открытых на имя клиента в банке вкладов от банка полагается бонус - осуществляется выплата дополнительного процента по всем вкладам клиента. В связи с объективными причинами невыполнения мною вышеуказанных условий 28.04.2020 обратилась в банк через сотрудника контактного центра, которому детально изложила все обстоятельства, выслушала возможные пути решения указанной проблемы и совместно с сотрудником контактного центра составили обращение в банк с просьбой учесть действующий в стране режим самоизоляции, небольшой срок просрочки и сохранить за мной право на выплату мне дополнительного процента по вкладам при условии дальнейшего исполнения мною условий банка по карте "Халва". 28.04.2020 меня оповестили посредством СМС что моё обращение в банк принято в работу, ему присвоен № 57868616 и предварительные сроки его рассмотрения займут 10 рабочих дней. 12.05.2020 со мной связался сотрудник контактного центра и сообщил, что моё обращение в банк № 57868616 рассмотрено положительно. Банк пошёл мне на встречу и принял индивидуальное решение: 1) признать мою просрочку по обязательствам, допущенной по уважительным причинам; 2) выплатить мне дополнительный процент по вкладам при условии выполнения мною условий по карте "Халва" в дальнейших периодах. Также о принятом решении мне было сообщено через СМС-оповещение.  Для меня это очередной пример уважения от банка к своим клиентам, индивидуальный подход к каждой проблеме каждого клиента и отсутствие банальной шаблонности в работе, ведь объективно за просрочу мною исполнения обязательств могли отказать и не платить от банка "лишние" деньги (порядка 6-7 т.р.). Уже не первый год пользуюсь услугами именно этого банка и для себя не обнаружила пока никаких недостатков.  Одни плюсы: высокие процентные ставки, привлекательные бонусные программы, доступность офисов и банкоматов для клиентов, карта "Халва" так вообще "находка". Рекомендую!

Добрый день! Обратилась в банк 08.04.2020 года с заявлением и справкой с работы с просьбой предоставить кредитные каникулы в связи с пандемией и ситуацией в стране! По одному кредиту мне дали Ответ,спустя месяц,а по 2ому под залог авто жду до сих пор ответ по рестуктуризации...звонила тысячу раз, Ответа ждёшь по 50 минут в итоге вешала трубку!писала в чат!уже не возможно быть в таком подвешенном состоянии. В итоге в мае пришлось наскребать полную сумму по кредиту,ощущение,что тянется специально ...сегодня узнала ,что первую заявку вообще не могут найти ,повторная создана 11 мая! По телефону одна из операторов Хамила,перебивала ,слова вставить не давала! ощущения отвратительные, я просто повесила трубку! Есть ещё ряд моментов, с которыми я столкнулась впервые, например 1день задержки по кредиту и блокируют все счета, когда кладёшь деньги, банк удерживает абсолютно всю сумму! а не сумму кредита, в итоге составляют обращение и рассматривают 10 раб дней! также на счёт поступает одна сумма, а отображается на 8 тысяч меньше ...пишешь в чат,снова новое обращение, типа технич ошибка, куда ушли деньги ответить никто не смог, ни специалист в чате, ни в офисе..ждите ещё 10 раб дней... снимаются суммы по кредиту,хотя всё полностью оплачено ...в общем печаль полная!

Более двух лет являюсь клиентом Совкомбанка, пользуюсь картой Халва.  Пользуюсь активно, очень нравится,  удобно. В течение непродолжительного времени лимит по карте был существенно увеличен, что очень радует.  В течение последней недели приобрела товар в магазине- партнере, до покупки активировала дополнительную рассрочку +4 месяца. Однако что-то пошло не так, рассрочка магазином была предоставлена обычная, на 5 месяцев.  Обратилась в мини-офис в г. Гае Оренбургской области, ул. Ленина, 48. На следующий день позвонила сотрудница банка и моя проблема была тут же решена, дополнительная рассрочка была предоставлена!!!! Огромное спасибо!!! Рекомендую этот банк всем своим знакомым!!!!

Здравствуйте! Меня зовут Виктория. В августе 2018 года между мной и ПАО «Совкомбанк» был заключен кредитный договор, в соответствии с условиями которого я обязана производить ежемесячный платеж в размере 67 279,14 (шестьдесят семь тысяч двести семьдесят девять рублей четырнадцать копеек). 30 марта 2020 года я потеряла работу и возможность оплачивать кредит. До настоящего момента я не имела ни одной просрочки и оплачивала все вовремя. В связи со сложившейся обстановкой я неоднократно обращалась с письменными заявлениями в ПАО «Совкомбанк» и обращениями на электронную почту банка с просьбой предоставления кредитных каникул или реструктаризации долга на 6 месяцев с ежемесячным платежом не более 10.000 тысяч рублей, так как в настоящий момент я имею единственный источник дохода, а именно пенсия в связи с потерей кормильца в размере 7.000 тысяч рублей. Мои расходы в настоящий момент значительно превышают мои доходы. Я обращалась в банк: 16 апреля 2020 года, 07 мая 2020 года, 11 мая 2020 года, однако до настоящего времени я не получила решения по поводу рассмотрения моих заявлений. Единственный раз мне позвонила сотрудница ПАО «Совкомбанк» и предложила реструктаризацию кредита на 6 месяцев с ежемесячным платежом в размере 22.000 рублей, однако и эта сумма для меня в настоящий момент является не подъемной, однако сотрудник банка про это и слышать не хотела. Я попросила выслать мне официальное предложение на электронную почту или по средствам почтовой корреспонденции, однако никаких действий не последовало. Я ни в коем случае не отказываюсь от принятых на себя обязательств и обязательно погашу свою задолженность. Хочу также напомнить сотрудникам ПАО «Совкомбанк», что я не прошу денег взаймы у них лично, так как уже попадала на хамство сотрудников банка, в связи с чем обращалась с официальным заявлением, что также могу подтвердить. Я действую исключительно в рамках закона и прошу предоставить мне, как хорошему клиенту Вашего банка небольшую отсрочку, которая позволит мне выйти из тяжелой жизненной ситуации, так как я и дальше планирую пользоваться услугами банка. Я устала направлять обращения в банк, которые остаются без разрешения. Прошу оказать помощь в срочном порядке, так как следующий платеж уже 21 мая 2020 года и рассмотреть мое заявление о предоставлении кредитных каникул или реструкторизации в кратчайшие сроки. Последние денежные средства я потратила на оплату кредита 21 апреля 2020 года, так как сотрудники ПАО «Совкомбанк» не удосужились рассмотреть мое обращение в пятидневный срок. Все документы, упомянутые в заявлении прилагаю.

Не выполнил условие по карте Халва для повышенного процента по вкладу, т.к. ориентировался на сроки по вкладу, а они немного различаются. Написал заявление с просьбой начислить процент, т.к. выполнял условия для дат по вкладу. Банк пошел на встречу и просьбу удовлетворил. Спасибо сотрудниками банка.

Добрый день. Был получен сертификат на получение материнского капитала.  Ипотека , Договор № 2842230497 Денежные средства поступили в банк 12.05.2020 в размере 466617 рублей. Я хотела уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставим размер ежемесячного платежа без изменения. По факту же, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. До получения денежных средств по материнскому капиталу менеджер банка ввел меня в заблуждение, заявив о том, что заявление на частичное досрочное погашение кредита нужно писать после поступления денежных средств материнского капитала, а не до его поступления в банк. Я неоднократно спрашивала у менеджеров горячей линии и чат банка о заявлении на ЧДП (частичное досрочное погашение) кредита и сроках его написания. Ответ менеджеров – только после поступления денежных средств.  Кроме этого, при выдаче «справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» для Пенсионного фонда в целях одобрения и перечисления средств материнского капитала территориальными органами Пенсионного фонда в счет погашения ипотечного кредита, сотрудник банка не сказал мне о том, что одновременно с получением справки необходимо написать заявление о ЧДП кредита, с указанием уменьшения срока кредита или же уменьшения ежемесячного платежа. О данной необходимости он промолчал. 12 мая 2020 никаких оповещений в приложении или смс о поступлении средств МК не поступало, сумма счета не менялась. 13 мая 2020 года также в истории приложения движения средств нет, однако изменена сумма долга и размер ежемесячного платежа в меньшую сторону! Выписку мне предоставить отказались, составили неоднократные обращения, на которые ответа не получила!  Уверена в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намеренно создает препятствия (нет операций по счёту в приложении, отследить поступление средств на счёт невозможно, просто не отображается поступление и списание средств МК)  на досрочное погашение кредита, а именно уменьшения срока кредитования! Прошу, во избежание обращения мною в суд и СМИ, в том числе на телеканалы, где я буду вынуждена рассказывать о  нарушениях банка в отношении своих заемщиков при использовании материнского капитала, помочь разобраться в данном вопросе. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных  средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке. Претензия зарегистрирована 13.05.2020, но  чувствую, что на претензию откажут и придется обращаться в суд

Отличные специалисты

Брал автокредит через этот банк, всё оформили быстро и легко,но суть такова.Решил я оплатить кредит раньше и поинтересовался на горячей линии Совкомбанк по поводу возврата страховки ,не всей конечно,а тот отрезок времени что остаётся после погашения кредита,в моем случае заканчивается кредит в апреле,а а закрываю его в феврале.Пусть будет два месяца,на что услышал ответ -да,можно просто пишите заявление.В итоге приняли заявление и отказали,объяснив отказ тем что мною был подписан договор о страховке на весь срок страхования,от чего я не отказываюсь,может я конечно не прав,но ведь кредит оплачен раньше и страховкой получается я пользовался не весь период кредита,как то сумбурно объяснил ,но как-то так.

[url=https://ibb.co/4KfnSV9]Посмотрите в фото предысторию (т.к. весь текст не умещается в отзыв)[/url] 1) Так как в марте уже начался период коронавируса, было в + то, что карту можно доставить курьером (это было указано и на сайте и в разделе оформления заявки). Но уже тут, на первом этапе меня обделили… В доставке карты мне отказали, причин названо не было. Пришлось переться в офис, который находится не прямо уж рядом с домой (соседнее метро). В отделении мне пояснили, что в связи с коронавирусом, карты временно не доставляются. Ну да ладно (об этом еще будет интересный факт в конце). 2) При заполнении документов с меня взяли кучу информации, т.к. карта кредитная, хотя мне вообще не нужен был кредитный лимит. Я планировал использовать как дебетовую, но по другому карту не оформить, пришлось все выложить как на ладони. При этом, все было зафиксировано с моих слов, то есть никаких справок о подтверждении дохода или иных документов, подтверждающих мои слова - не спрашивали. Вывод лично для меня - бюрократия... Зачем запрашивать кучу неподтвержденной информации, которую никак не используешь (может быть пора изменить бланк анкеты с 19бородатого года) Далее меня спросили, какой кредитный лимит я хочу? Я спросил у специалиста, какой дадут с моим доходом (>150 тыс. руб./мес), специалист сказала, что 75 тыс. должны одобрить, если просить больше - будет долгая проверка и возможно понадобится подтверждение. Я согласился, но в итоге, банк отказал мне вообще в каком-либо кредитном лимите (кредитная история у меня чистая абсолютно, не придраться). Но так как мне он в общем-то и не нужен, я получил кредитный лимит 10 копеек (ОМГ!!!) и пошел с картой домой. Но осадок остался: клиент прямо говорит, что хочет "500к" размещать на карте, а банк доверяет ему только 10 копеек - причем безосновательно, как мне кажется... 3) И третий негативный момент, тот самый, который побудил меня написать обращение к банку публично! Мой товарищ решил тоже оформить эту карту, и зная, что я недавно ее оформил, попросил кинуть ссылку, для участия в акции "приведи друга". Ссылку я кинул в WA 25 марта [url=https://ibb.co/2k7vXww](скриншоты прилагаю)[/url], друг оформил заявку по этой ссылке, а мне пришло смс, что по моей ссылке оформлена заявка на доставку карты - вроде бы все окей. [i] (Отступление: почему другу в итоге была доставка, если у нас период пандемии коронавируса уже был в самом разгаре, а мне пришлось в офис пилить? ну да ладно, но опять осадочек…)[/i]   Друг получил карту 26 марта, мне пришло смс, что мой друг подписал документы и получил карту, и напомнили, что ему надо выполнить условие начисления бонуса (в течение 10 р.д. совершить покупку заемными средствами на сумму более 1000 руб.). 02.04.2020 в 11:32 друг совершил покупку в магазине партнере (перекресток) на сумму 1209,13р. [url=https://ibb.co/kX73Pjm](скриншот из его ленты операций прилагаю)[/url]. Таким образом, мы выполнили условия начисления бонусов и ждали начисления. Однако не так все просто, прошел ~месяц, и мы случайно вспомнили и поинтересовались друг у друга и оказалось, что никому из нас ничего не начислили…   Далее сначала я, а потом и он несколько раз обращались в чат поддержки (в мобильном приложении), у нас фиксировались [url=https://ibb.co/DVDTrpt]обращения[/url] (см. фото)   После получения таких формальных отписок, это уже стало дело принципа. Последнее мое обращение пока без ответа (№58474236), но что-то мне подсказывает, что и тут нас «пошлют» далеко и надолго.   [url=https://ibb.co/SQG1364]ВЫВОД[/url] (см фото)

Оформил несколько лет назад карту Халва. Я ИП по упрощенной системе, поэтому справка 2-НДФЛ не понадобилась. Карту оформили за час, привезли через несколько дней. Сперва подумал - просто сказка. Лимит 75 тысяч, плюсом удобная рассрочка. Да и магазины-партнеры оказались удобны, все рядом с домом. Прошло два года. Эпоха карантина. Плачу в очередной раз за кредит в апреле, а в ответ мне - деньги зачислены, но ваша карта заблокирована! Воспользоваться картой и деньгами нельзя😐. Написал в поддержку, мне пишут: "вы не предоставили справку 2-ндфл". Отвечаю, что мол, ИП по упрощенке. В ответ - "а, да? Ну тогда 3-НДФЛ предоставьте!" Предоставить что угодно, лишь бы время потянуть и карту не разблокировать. Подводя итог, скажу: банку все равно на проблемы людей, на то, что в КРИЗИС и КАРАНТИН так поступать с ПОСТОЯННЫМИ клиентами просто недобросоветно и незаконно. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ХАЛВУ.

29.04.2020 был заключён договор автокредитования на авто с пробегом. Было подключено куча не нужных услуг, только часть из которых была озвучена, но я не об этом. С 30 апреля в онлайн чате в приложении просила сотрудников отключить все допы, за 2 дня были составлены соответствующие заявления и обращения. Ответы на них приходили постепенно, сегодня был ответ на последнее. 1го мая пришел ответ на обращение по подключению к программам помощи на дорогах, где было сказано, что нужно обратиться к диллеру, либо в страховую. На руках у меня только 1 пакет документов на подключение этой услуги, компании РАМК. Суммы списано 2, 5000 и 36200, в первой прописано, что помощь на дорогах РАМК, по второй просто "подключение к программам помощи на дорогах". В чате, сотрудники мне подтвердили, что эти суммы были списаны в адрес этой компании. Я послала им запрос и 7го мая мне вернулась только сумма в 5000, на вопрос по второй части мне ответили, что у них вообще нет счетов с такими суммами. Тут я пытаюсь выяснить, куда же все таки ушли деньги. Только запросив платежное поручение, узнала, что деньги были отправлены в ООО Спарта. Что это за компания и чем она занимается данных никаких нет. В моем пакете документов тоже нет ссылок на эту компанию и сумму, которая была списана в ее адрес.  В течение последних 5 дней в чате и по телефону я пытаюсь выяснить, было ли обращение на отказ от этих услуг или нет, каждый раз меня переводят на разных специалистов, в итоге, сказали, что у меня осталось последнее не рассмотренное обращение, в нем 2 суммы, стоимость страховки ТС и та сумма, которую я ищу (36200). По телефону мне также подтвердили,  что она есть в этом обращении. Сегодня пришло положительное решение по обращению, вернули деньги только за страховку.  Позвонив на номер контакт центра, после объяснения проблемы, меня соединили с первой адекватной девушкой, которая перепроверила кучу документов, нашла заявление от моего имени на перечисление суммы 5000 в РАМК и 36200 в Спарту, только у меня нет этого заявления на руках. У меня одно заявление, только в РАМК. Документа нет, супер, плюс, она сказала, что ответ от банка, который я получила 1го мая был именно по сумме 36200! Т.е. я общалась 5 дней с более, чем 10 сотрудниками банка и все мне утверждали, что эта сумма еще на рассмотрении, просили подождать решения, когда она уже была рассмотрена.  Уважаемый банк, сегодня истекает 14 дней с момента подписания договора, соответственно и сроки подачи отказных, кто мне вернет эти деньги? Все сотрудники чата, которые некорректно отвечали на конкретный вопрос скинутся? Я запросила выслать скан заявления, которого у меня нет, на перечисление этой суммы, создано новое обращение, снова ждать до 10 дней. Чья это зона ответственности, что у меня нет соответствующего документа, что у меня сгорели все сроки и что я даже не знаю, за что я заплатила?