105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! Решила с вами поделиться, так как сил моих уже нет, брала ипотеку в Росевробанк, позже ее перекупил Совкомбанк, я в декрете, у меня трое несовершеннолетних детей, в апреле 2020 года в связи с коронавирусом я осталась еще и безработной, компания обанкротилась, обратилась в банк по программе для многодетных - мы не проходим, и это они мне сказали когда я 2 раза съездила в банк в центр Москвы! и привезла нотариально заверенные копии документов по запросу банка, а потом оказывается, упс мы не подходим, уже некомпетенция сотрудников или намеренный ввод в заблуждение. Потом подала заявление на понижение процентной ставки, предоставила все документы (трудовую, справку о доходах) они кстати, очень быстро отреагировали, но! с предложением кредитных каникул и бешеной переплатой или увеличением срока, а у меня и так еще 14 лет платить под 12,25 %, муж военный, тут с зарплатами все понятно, и как быть в нашей ситуации мне не понятно, хотя платим всегда исправно и без просрочек. Обращались в контакт-центр с просьбой соединить с сотрудниками ипотечных отделов, они просто футболят друг другу и толком никто ничего сказать не может.....с начальством не соединяют. Может этот отзыв поможет достучаться до руководства и снизить процент по ипотеке с такого огромного до максимально низкого, ведь ставка ЦБ РФ намного ниже. Благодарю за возможность

Помните в "камеди Клаб" у "дуэта Чехова" есть миниатюра....-"Миша, и где моя арматура"?". Вот так и работает Совкомбанк! Поседеешь пока дождешьсЯ от них исполнения обязательных услуг.... 1 мая теряется карта Халва. Блокируем старую заказываем перевыпуск. Оператор говорит ,что офисы закрыты, курьер только на утро 4- ого мая...с 9.00- до 11.00... ну что ж,придется потерпеть. Кстати сказать,по карте программа по которой за месяц надо совершить 30 покупок, что б "было тебе счастье"!... И отказываюсь от карты другова банка в пользу Совкома! Надо сказать, я очень пожалела об этом решении... Они так подвели...особенно в условиях карантина....мы с детьми(3 года и 6 лет) сидели голодом.. Так вот, далее, 4 мая как то дотянули.... 13.00 часов звоню в банк( мне особо нравится: звонишь такая, здрасти, то да сё.... У тебя спрашивают паспортные данные, фИО, кодовое слово, дату рождения, ...размер сапог, обхват головы...и и.д то есть рассказа им все о себе, причину обращения...а они такие- Мы вас переводим на специалиста! и ,бабах, все что ты рассказывала там надо пересказать здесь! Жесть! Это длится минут по 10-15... Могут и ещё на другого специалиста перевести....но опять откланилась!) Звоню, говорю , мол где курьер, сроки прошли! - мне после третьего ( ТРЕТЬЕГО) переключения на супер социалиста говорят, что видимо, что то пошло не так.... И создадим новую заявочку...курьер приедет в 15.00! Окей... 17.00 звоню в банк!..... Переключали всего два специалиста! Так у нас же курьер есдиет до 19.00 - Ждите он с вами свяжется! 20.30 часов не дозвонилась в банк! 5 мая 9.00 часов... Звоню в банк...все рассказала и даже больше всего лишь двум супер специалистам... Говорю, вы мне хотя бы счёт разблокируйте, я хоть через интернет что нибудь поесть закажу, да других дел и плотедей полно! Барышня на том" конце" говорит - нет нельзя, пока карта к вам не попадет, деньги на карте не появятся....говорю ,я это понимаю, но счёт то зачем блокировать! Заблокировали карту и достаточно! Но нет! Непробиваемая уверенность, что так нельзя жить! Про курьера, кстати, тоже ни чего не знает, создали ещё одну заявку! Я говорю, вы ему позвонили узнали, что с ним , может в канаве где валяется! - она мне: если один курьер не может. Заявка автосатически передается другому! У нас их знаете сколько....!!!! И кому звонить она не знает! Но, говорит, вы можете сами забрать карту из офиса.....только они не работают до 6- ого!!!! Ну как то так! Как то с этим банком сразу не заладилось... Зря я с ним связалась...

[url=https://ibb.co/kMPmP17 https://ibb.co/tQ5PTr0 https://ibb.co/r02KSSL https://ibb.co/DVqrx42 https://ibb.co/1XgJZjN https://ibb.co/LQBHzx0]Скриншоты[/url] Добрый вечер. Пришлось обратиться в чат-поддержку банка, по вопросу перевода заёмных средств. Ко мне на помощь подключился замечательный оператор - В. С-в. Очень грамотный и позитивный человек, хоть я не видел его в живую, но ощущал его помощь, как в отделении банка! Я никак не мог разобраться с онлайн переводом с карты рассрочки на карту другого банка, первые две самостоятельные попытки успехом не увенчались, хотя переводы были «выполнены», ни один из сотрудников банка, при уточнении операции не сказал мне о том, что я делаю не те операции, но именно Вячеслав направил меня на путь истинный, по мимо этого подсказал интересующие меня нюансы по операциям с картой и снятия наличных. Такой информации я даже в интернете не нашёл. Консультация была предельно краткой, понятной и информативной! Желаю всем клиентам Банка таких операторов, и всем операторам - таких же хороших клиентов!

Не рекомендую этот банк! Подала заявление на реструктуризацию в итоге отрицательное решение без объяснения причин. Хотя в заявлении и по телефону со специалистом указывала причину. Разочарована.

Горячая линия работает отвратительно,для соединения с оператором приходиться ждать больше 20 мин и это еще не предел.Терпение на исходе,остаешься при своих интересах.

Решил оформить карту "Халва".  16 апреля 2020 (четверг) сделал заявку на сайте.Мне подтвердили, что доставка будет 17.04.2020 (Пятница). Но на следующий день позвонили известили, что документы не готовы и перенесли доставку на понедельник (20.04). В понедельник в 11-00(20.04) приехал курьер и тут оказалось, что надо заполнять кучу документов сидя у курьера в машине (очень неудобно+карантин). Далее получив карту, я поставил мобильное приложение и попытался активизировать карту и привязать ее к ApplePay. Отказ. Через мобильное приложение обратился к оператору, которая уверила меня, что карта активизируется максимум до вечера. К сожалению, если карта не активизирована история не сохраняется и приходиться каждый раз объяснять оператору заново (далее был умнее делал скрины). На следующий день (21.04) обращение по новому кругу. Выясняется, что карту активизируют уже в течении 3 дней. Оператор четко назвала срок:  «до конца операционного дня 22.04» (скрин). 23.04 новый оператор объяснил, что предыдущий оператор ошибся и карту активизируют сегодня, а если нет обращайтесь завтра (скрин). 24.04 оператор приняла мою заявку об ответе почему нет активизации (не о активизации, а ответе!!!). И вот 28.04.2020 (четверг) карта активизирована. Прошло ровно 14 суток с момента подачи заявки, 4 обращения к оператору!!! Супер! P.S. хотел еще 23.04 вернуть карту, но для этогонужна былаактивация. На мои реплики, что оставлю обязательно отзыв на Банке.ру…

Здравствуйте! При закрытии вклада не был начислен дополнительный 1% ко вкладу при регулярном использовании карты Халва. Оказалось, что отчетный период для вклада исчисляется как указано в договоре ко вкладу, а не как у карты Халва. Благодарю сотрудников банка за положительное решение моего обращения, вызванного недопониманием условий начисления дополнительного 1% ко вкладу при использовании карты Халва.

Ночью 50 минут, наверное, с мальчиком из колл-центра вашего 8 800 200 66 96 общался по проблеме повышения лимита на межбанк https://www.banki.ru/forum/PAGE_NAME=message&FID=12&TID=264949&MID=7989731#message7989731 (пункт 7.4 б тарифов на РКО от 30 марта 2020). Днём этот мальчик ваш позвонил со своего сотового телефона +7913****** и "обрадовал" тем, что все мучения пропали впустую. Надо снова обращаться в этот ваш чат-банк и прикладывать селфи. Идиотизм. Позвонил снова в колл-центр. Ответил такой же мальчик (им сколько лет-то?) Константин, номер 79**52. Такой же некомпетентный, как и ночной. Этот тоже подтвердил, что нужно обращаться в чат-банк (после нескольких минут ожидания, когда он читал ответ по обращению, составленному ночным мальчиком). Договорился ваш мальчик Константин до того, что, видимо, желая от меня побыстрее отделаться, выдал ответ: дескать, в отделении банка через сотрудника я могу произвести бесплатный межбанковский перевод на любую сумму. Ну я-то не мальчик давно уже, лапшу на уши себе вешать не позволяю, к тому же читал тарифы на РКО от 30 марта 2020. Нет там такого вообще. Поэтому я после этой лапши спросил его имя и номер (указазанные выше) переспросил, так ли это на самом деле, как он сообщил [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ag.gif[/img] Мальчик Константин опять ушёл консультироваться. В итоге выдал следующий перл: оказывается, межбанковский перевод через сотрудника отделения приравнивается к "снятию наличных", пункт 2.5.1 ч и облагается комиссией согласно указанному пункту тарифов на РКО. Я не брежу! Всё так и было. [b]Слушайте, это же сумасшедший дом[/b]! Кого вы набираете в поддержку? Детей каких-то, которые не то что с логикой не дружат, но и с элементарным здравым смыслом. Проблему свою так и не решил. Сейчас в народный рейтинг накатаю жалобу.

С банком "познакомился" через Банки.ru - искал выгодные предложения по вкладам года полтора назад. Наткнулся на предложение Совкомбанка, заинтересовало. Пришел в офис, тихо, спокойно, приветливые менеджеры. Короче оформился, а в "довесок" вручили карту "Халва". Изначально немного понервничал, но после быстрой установки приложения банка переживания отступали - все стало доступно отображаться на мониторе, расходы, приходы. Всегда можно перейти к документам, условиям или задать тут же вопрос на круглосуточный чат. Читал все внимательно, и итог: первый вклад закончился через год, пришли проценты по вкладу, плюс процент за постоянный расход с карты не менее 10 тыс руб. Красота, да еще хоть и немного, но ежемесячно приходили бонусы по кэшбеку. Все бы замечательно, но подошел второй срок вклада и дополнительный +1% не пришел. Обратился в чат банка - ответ почти мгновенный: "не выполнение минимального расхода в 1м из 12 месяцев". Зная себя и постоянный контроль выясняю: у банка периоды по датам (с 19 по 18) карты Халва и по датам вклада не синхронизированы между собой. Причем, увидеть это никак нельзя - либо статистика за месяц, либо по периоду Халва. Перечитал все условия банка - согласился, читать нужно внимательно. Обратился повторно в Совкомбанк с просьбой повторного рассмотрения вопроса и спустя 2 дня сообщение о положительном решении причисления процентов. С чем еще столкнулся, не совсем внимательно изучив договор? Установка минимальной суммы снятия в банкомате - подумайте заранее о возможной необходимой сумме и риске; о размере заемной суммы по Халве; о правилах начисления бонусов по Халве - они не линейны и разные при расчете картой и телефоном, зависят от суммы и покупке у партнера или нет. В общем вопросы были и ответы все я находил и решал достаточно оперативно- Банк все же лояльно относится к запросам своих клиентов и самое главное- это выгодные вклады и регулярное обновление программного обеспечения для клиентов - более удобно, наглядно, понятно. Рекомендую!

Очень привлекательные ставки по вкладам также есть кредитные программы но им не пользовались народу всегда немного персонал вежливый много помогают подсказывает и удивляет время каждому клиенту рекомендую

Недавно стал обладателем карты Халва, предоставленный лимит которой сразу потратил на крупную покупку. Условия и лимит были удобными, представитель Банка клиентоориентированным.  После досрочного погашения первого взноса было решено использовать карту как дебетовую. Первая покупка из собственных средств на сумму в два раза больше ежемесячного взноса прошла успешно.  Со стороны кажется, что Банку должен быть удобен такой клиент. Но оказывается через три дня после покупки из собственных средств карту заблокировали до момента предоставления 2ндфл И я понимаю  политику банков по снижению кредитных рисков в связи с последними событиями в мире.  Но Совкомбанк проводит ее совсем не заботясь о клиенте - не уведомляетт его с помощью смс, электронной почты, звонков, предупреждением при запуске приложения о том, что карта будет заблокирована или уже заблокирована. После очередного пополнения карты на сумму в два раза превышающую ежемесячный платеж и нескольких попыток оплатить ею покупку - узнаю, что карта заблокирована.  Специалист контакт центра сообщила, что я должен был получить смс уведомление о том, что карта была заблокирована ранее. И ничем не смогла помочь, кроме как отправить в чат приложения, т.к. сейчас отделения закрыты и вернуть во время праздников заблокированные деньги я уже не смогу. Заказал распечатку у оператора сотовой связи - в указанный период из трёх дней на было ни одной смс от Банка В чате никакой новой информации не получил - идти в отделение с 2ндфл, кроме того, что оповестили меня якобы с помощью пуш уведомления. Но приложение их почему то не отображает, хотя они включены. И чтобы  обнаружить информацию о том, что моя карта с моими живыми деньгами заблокирована нужно пройти около 5 разделов меню. Я не против предоставить 2ндфл, но ведь можно это сделать намного удобнее для клиента. Хотя бы оповестить его нормально. Меня спам звонки от Совкомбанка еще беспокоили несколько дней. На все звонки отвечал и от СБ и об оценке качества и звонки с номером Совкомбанка с молчанием в трубке. Но предупредить о том, что карта заблокирована не смогли. Проконсультировать как вернуть собственные деньги с карты не смогли Зато удалось сорвать крупную покупку и изменить мнение о народном Банке.

Недавно оформил карту Халва. Изначально планировал отдать ее маме-пенсионерке, чтобы в магазине с наличкой не путалась, но пока она сидит на самоизоляции, пользуюсь сам. Оформлял по акции "приведи друга" но пока обещанных бонусов нет ни мне, ни другу. Надо будет разобраться, в чем дело. Поскольку планировалось использовать карту исключительно как дебетовую, при оформлении попросил поставить минимальный лимит кредита. Поставили 15000, хотя некоторые пишут, что вообще можно хоть 10 копеек. Но в приложении можно отключить возможность пользоваться заемными средствами вообще, так что не страшно. А небольшой лимит пусть будет на всякий пожарный. Отдельно отмечу удобную систему поддержки через чат в приложении. Отвечают быстро и грамотно. Можно дистанционно сделать даже такие вещи как смена номера телефона или паспортных данных без посещения офиса. Кэшбэк плюс-минус как у конкурентов, но всяко лучше чем мутные спасибо у Сбера. Большое количество магазинов партнёров, где кэшбэк повышенный. Якобы при оплате телефонов кэшбэк ещё выше, но у меня аппарат эту функцию не поддерживает. Приложение понятное и удобное. Даже мама, пожилой человек, разобралась, как смотреть и пополнять карту. Из минусов, в приложении нет возможности оплаты любых квитанций по QR-коду. Есть только фиксированный список получателей. Но может сделают со временем.

Программа сплошной обман и надувательство. Обещают выдать кредит при прохождении всех 3 ступеней данной программы а в итоге отказывают при этом небыло нарушений по выплатам. притом что в этой программе просто грабительский процент. Не верьте Совкомбанку по программе **кредитный доктор.** при всем при этом у меня нет записей о вылате данных кредитов в КИ причем прошол программу посамым большим суммам.

Это просто ужасно! Отвратительное качество обслуживания клиентов. Отсутствие компетентности и грамотности сотрудников.  Работа спустя рукава!  Чтобы оплатить страхование жизни используя услугу рассрочки по карте Халва сотрудник работал со мной 1,5!!!! Часа!!!! И более того, эти платежи чудным образом не были зафиксированы программой!! После чего в день платежа у меня была увеличена процентная ставка по ипотеке и соответственно СУММА ПЛАТЕЖА!! Конечно внесенной суммы платежа мне было не достаточно! И теперь у меня задолженность по платежу!!!! Отвратительно!!!  Связавшиеся со мной сотрудники заверили что решат этот вопрос без порчи моей кредитной истории!

В феврале месяце оплатили не 27 числа как по графику, а 28 числа. Один день не погасили так как заблокировали сбребанковскую карту и мы не смогли ни чего сделать, деньги были на карте. Банк о начислении штрафа не оповестил. В марте месяце внесли платеж вовремя на неделю раньше, из этого платежа был списан штраф без нашего ведома, и так как банк счел платеж не полным стал каждый день начислять % не понятно откуда взятые. 31 марта при общении с оператором была озвучена сумма 2700 руб. 31 марта я ее погасила, но сумма каким то чудным образом стала 6400 руб. еще. сегодня 01.05 сумма стала 7500 руб. Банк не оповещает вообще ни о каких штрафах, начисляет штраф нарушая гражданские права, так как я вношу платежи в полном размере. В договоре нет формулы , нет конкретности исчисления неустойки и штрафах. Банк взимает ежемесячно плату по участии в добровольной программе ,это не страховка, что нарушает мои права. Страница 5 договора самый верх идет двойная страховка, нарушение гражданский прав. 7 страница 5.8 пункт данный пункт не законен так как в Гражданском кодексе прописано что юридические лица самостоятельно несут риски каких либо издержек и ни как не могут возлагать на заемщиков, у банков юрист находится штате, соответственно пункт не законный. Пункт 7.1 вторжение в частную жизнь -это является частной информацией и ни как не относится к кредитованию, так и документы которые подтверждают финансовое положение за последний год. 7.42 не законные , этот пункт принимается в отношении лиц которые не участвуют, а это не законно. Все пункты 10 относятся к коллекторской деятельности, что является не законным. Пункт по неустойки грубо нарушает права заемщика и как по закону о защите праве потребителя и по гражданскому кодексу в связи с тем, что нельзя перекладывать какие либо издержки на потребителя судебные и т.д. т.к. это риски самого банка и банк должен самостоятельно их нести. Ждем когда закончится режим самоизоляции и будем писать письма в ЦБ, Роспотребнадзор, прокуратуру и в закон о защите прав потребителя. Так как банк вводит заблуждения и нарушает мои права. Б-ва Наталья Васильевна.

Теперь просроченная задолженность образовалась после переплаты по очередному платежу :) Цирк с конями. Мне вот после столь тесного знакомства с банком непонятно как его услугами вообще адекватно пользоваться можно? Да ещё и активов у него почти на 1.4 триллиона рублей. Крупный ) Итак, о чём речь: Ипотека. Ежемесячный платёж 48610.69 руб. по 29-м числам месяца. 29 апреля внесено 50000 ровно на счёт погашения. Тип платежа Дата Общая сумма платежа Сумма долга Проценты Оплачен 29.04.2020 50000.00 8077.92 41922.08 Просрочка (не оплачено)01.05.20200.010.000.01 Красота! По правилам, всё, что внесено в сумме больше ежемесячного платежа - идёт в досрочное погашение. Т.е. 50000 - 48610.69 = 1389.31 - в досрочное погашение пошло. И при этом каким то образом недоплата в копейку образовалась. Очевидно, что у IT-системы банка, которая занимается обслуживанием кредитов не всё в порядке с арифметикой.  Но это, наверное, никого не волнует.... Звонил сейчас в call-центр, там теперь сразу грозные предупреждения о просрочке. Девушка настойциво рекомендует внести копейку. На вопрос, как таких ситуаций избегать в будущем, ответ: "вносить на 100 руб. больше" - занавес. Не дай бог в кредитную историю эта просрочка попадёт! Буду неистовствовать )

В 18 числах апреля , я обратился в банк через  чат из мобильного приложения "Халва" с просьбой рассмотреть мое обращение по реструктуризации в связи с сокращением зп,  специалисты в чате отказали , сказали что не предоставляют ни отсрочку ни реструк-ю(скрин переписки имеется). Я продолжал обращаться по телефону, мне казали, что обращение зафиксировано и со мной свяжутся. Прошло несколько дней и мне позвонили, сотрудник разговаривал по-хамски, не уважительно, не уточняя что у меня за фин.трудности, опять сказав, что нет возможности у банка предоставить послабления, просьба обеспечить платежи по автокредиту 2239631875 т 29.05.19 своевременно. Я обратился в отделение и подал письменную заявку на каникулы №576 90 808 от 25.04.20, так как считаю, что  предварительно не рассмотрев мои документы, банк не имеет права мне отказать, даже если я не попадаю под условия  фз 106 от 03.04.20, а должен был предложить индивидуальные  условия и оказать помощь в тяжелой финансовой ситуации. После письменного обращения, мне повторно позвонили и устно сказали, что каникулы мне не положены, а реструктуризация на усмотрение банка дается, просьба своевременно внести платежи. Спросил также сотрудник, требуется ли письменный ответ на обращение, на что я ответил, что требуется. До сих пор  ответа мне не прислали. Звонили только и предлагали реструктуризацию на  совершенно не выгодных условиях,  при которых ежемесячный платеж составит 16200, сейчас у меня 19тыс. , при этом добавят 1 год , переплата составит 170тыс., при этом  один месяц я могу пропустить... решение я не озвучил, перезванивать никто мне не стал.Банк не уточнил, сколько я могу платить в период трудностей, какая у меня фин. нагрузка .... не ознакомился и не запросил документы о сокращении!!! Считаю крайне не лояльным отношение банка ко мне. По состоянию на 30.04.20 у меня числится  просрочка, хотя на период оплаты   платежей по кредитам распространяется правило выходного дня и просрочка включительно по дату карантина 11.05.2020, не должна начисляться , все платежи должны быть перенесены.Просьба в срочном порядке разобраться  и предложить мне условия согласно моему текущему заработку.

Обратились в декабре месяце, до сегоднешнего дня не можем оформить. Постоянно требуют новые справки, увеличили сумму первоначального взноса, мы согласились, снова требуют новые справки. Это издевательство над людьми. Думаю, теперь точно откажут, но молчать не могу, накипелр. Ни кому не посоветую обращаться. Потеряли пять месяцев и упустили квартиру. Не хотите давать, откажите сразу. Стыдно перед людьми, которые ждали нас и упустили время.

в течении месяца пыталась решить вопрос о реструктуризации кредита. только и слышала "мы вам перезвоним". ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК. сотрудники ничего не знают, тянут специально до даты платежа, решать ничего не хотят. Добиться ничего не реально. только постоянно переводят на других операторов, которые тоже ничего не знают. зачем они там сидят, не понятно. статус заявки меняется по три раза за час, то вообще ее теряют. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК.

Здравствуйте всем. Хочу написать про Совкомбанк. Зашла в офис для консультации и, пока ждала своей очереди, наблюдала, как профессионально работает сотрудник. Четкая и грамотная речь, успевает распределить очередность (у кого-то быстрорешаемый вопрос ) тут же помогает с оплатой и снятием. Я была консультирована по ипотеке. Обязательно обращусь в Совкомбанк за ипотечным кредитованием (кстати, банк работает с материнским капиталом). Отделение, в которое я обратилась, находится в Коченево, сотрудника зовут Евгения. Спасибо за сервис.