123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день . Ситуация такая 18.12 обратилась в автомир на иркутской ул г. Москва офис хендей, одобрили кредит, с этим проблем нет. Дальше больше при подписании договоров увидела сумму больше в договоре, мне сказали что это ЗК типа дебетовая карта по которой я буду платить кредит, хотя она стоит 15тысяч рублей, в итоге выяснилось что это какая то страховка и после звонка менеджера куда-то она испарилась, тк я сказала что никаких страховок мне не надо, дальше больше спросила про частично-досрочное погашение мне сказали это можно сделать через мобильное приложение и деньги спишутся сразу, хотя когда я его решила сделать через мобильное приложение мне пришлось звонить в контактный центр и мне помогли. А теперь самое интересное, при оформлении кредита, я сказала что мне не удобно 18 числами оплачивать и я хочу поменять дату платежа, МНЕ СОТРУДНИК СКАЗАЛ ЧТО ЭТО СДЕЛАТЬ НЕВОЗМОЖНО В ДЕНЬ ОФОРМЛЕНИЯ, сотрудник сказал это возможно будет сделать только после первого платежа. Стоимость услуги он НЕ ОЗВУЧИЛ, и НЕ СКАЗАЛ ТЕМ БОЛЕЕ ЧТО ЭТО ЗА ДЕНЬГИ. Хотя я несколько раз сказала что я готова платить по 30 числам, но мне было отказано. В ответ на мое обращение 107520078 мне озвучивают что якобы Сотрудник мне сказал что это можно сделать Только в день обращения, тогда почему мне не поменяли дату сразу, почему мне не сказали что надо позвонить в колл центр??? И то если я звоню в колл центр все равно взялась бы комиссия. Вот теперь ответьте мне пожалуйста почему я , должна платить за то что мне сначала навязали какую то ЗК якобы дебетовую карту , если бы я не увидела увеличение суммы в кредитном договоре то подписала и платила бы больше на 15тр, и за то что сам сотрудник в моменте оформления кредита не поменял дату платежа, а сказал что это можно сделать только после 18.01 и оказывается еще и платно. Почему вы отказываете мне в том, что Ваш сотрудник не клиентоориентирован и думает только о своей премии. ??? Как можно смотреть на эту ситуацию , что якобы я сейчас пишу обращение на изменение даты платежа,  а сначала я этого не хотела, получается несуразица. Первое мое обращение было составлено 23.12, а до этого были звонки в ваш колл центр с подобными запросами изложенными выше. Просьба разобраться в случившейся ситуации. Я сама работаю в банковской сфере и достаточно много знаю тонкостей. Но это просто обман клиентов.

11.01.22 после предварительного звонка на горячую линию Совкомбанка и подтверждения специалистом, что по своему вопросу могу обратится в любое отделение этого банка, пришла в отделение Совкомбанк на Люблинской 165, взяла талончик,  дождалась своей очереди. Предмет посещения: после оформления собственности на ипотечную квартиру, в банк необходимо предоставить пакет документов. Специалист банка К-ко Наталья Н., которая вела мой приём, уточнила причину обращения. Я озвучила. К-ко Н. Н. сказала, что она не компетентна в данном вопросе и не знает какой пакет документов я должна предоставить в банк. Я при ней сама позвонила на горячую линию, узнала пакет документов. Предоставила его ей. Когда К-ко Н. Н. увидела, что два документа из необходимого перечня содержат по больше 10 страниц, К-ко Н. Н. начала в хамском тонн высказывать мне, что она не намерена столько времени тратить на сканирование моих документов. Что у неё своей работы полно. Что это работа ипотечного отдела и они за это получают деньги. Разве меня это должно волновать?! Это «внутрянка» банка! К-ко Н. Н. следовало бы с подобными претензиями обращаться к своему руководству. Далее К-ко Н. Н. ещё раз повторила, что не будет тратить на меня своё время, требовала чтобы я оставила ей документы оригиналы и вернулась за ними через час-два. Я попросила документ - расписку любого формата, чтобы было подтверждение, что документы у К-ко Н. Н., она ответила, что таких документов не дают. Видя хамское прилюдно поведение К-ко Н. Н.  в мой адрес, я переливала, что вернувшись за оригиналами, которые оставила бы без расписки, К-ко Н. Н. просто напросто могла бы сказать, что я ей их не оставляла. Я попросила отработать меня, я такой же клиент. К-ко не стала сканировать самый большой документ, через запрос в другой организации мне удалось получить электронную версию, которой изначально у меня не было, и я попросила К-ко Н. Н. дать мне адрес электронной почты, чтобы я выслала его. На мои просьбы позвать руководителя данного филиала, К-ко Н. Н. ответила, что у них нет в отделениях руководителя! Как так?! А кто же тогда смотрит за соблюдение кодекса профессиональной этики, соблюдением дисциплины?! Вот к чему приводит отсутствие контроля! Причинение морального вреда прилюдно - это, что за подход в обслуживании клиентов?! В приложении в чате банка пишешь обращение отвечает робот и через сутки-трое можешь увидеть толковый ответ на свой вопрос и то не всегда! Как так! К-ко Н. Н. даже не посчитала нужным принести извинения за своё ужасное поведение. А ведь она на работе! Я понимаю, что люди все разные, но я пришла не сама просто потому что захотела. Я уточнила изначально и потом только пришла в удобное по территориальному принципу отделение. А в итоге ушла в ужасном нервном состоянии. Прошу примерить дисциплинарное наказание к данному сотруднику К-ко Н. Н.  И все-таки пусть руководитель данного отделения, которая по всему виду сидела рядом и боялась себя обозначить будет вести себя достойно и показывать пример своим коллегам, чтобы на неё ровнялись, а не вели себя как хамы. Ужасно разочарована! В приложении не достучаться! По телефону тоже! Зато для выдачи кредита обзвонитесь!

Брал кредит "под 0", для возврата процентов должен соблюдать определенные условия. Но в праздники запарился и не успел потратить 10 к по карте Халва (это одно из условия для возврата процентов). Ну думаю все, сгорели все мои выплаченные проценты и ничего обратно я уже не получу (а я ведь специально досрочно его не закрываю, хочется ведь обратно проценты уже выплаченные получить). Написал в чат в приложении - уточнить, даже не надеялся что пойду т на встречу и простят "меленький грешок". В чате девушка любезно ответила что т.к. условия я не выполнил и по условиям договора банк праве мне отказать по возврату процентов, но она от моего имени составила обращение. В этот же день мне пришло уведомление что банк рассмотрел мое обращение и я продолжаю участвовать в акции по возврату процентов Даже позвонили позже и все подтвердили! Я был очень удивлён таким лояльным отношением, спасибо сотрудникам банка за то что разобрались в данной ситуации в пользу клиента!

Поддержка банка удобная и клиентоориентированная, всегда старается помочь клиенту и найти выход из ситуации. После окончания расчётного периода не был начислен экстробонус, обратилась в службу клиентов через приложение, проблему решили очень быстро,  экстробонус начислили в двойном размере в качестве извинений.

Добрый день, пишу отзыв, потому что не могу оставить этот кейс без внимания. 10.01 на мой номер телефона начали поступать Звонки с разных мобильных номеров. Я обычно не беру трубку в таких случаях: все же мы знаем как работают сейчас мошенники. Но к концу вечера у меня сдают нервы,  поднимаю трубку: -Совкомбанк, вам знаком ФИО? -Пожалуйста, уберите меня из рассылки, я не ведусь на эти схемы. через пять минут новый звонок, тот же скрипт, тот же голос. Я (уже на эмоциях) говорю, что не буду разговаривать с банком, который мне звонит с мобильного номера. 22 год на дворе, такие звонки совершаются с мошенническими цвелями, я не хочу потом без денег остаться. на что мне сотрудник банка заявляет:  «Раз вы не хотите отите вести конструктивный диалог, с вами будут РАЗГОВАРИВАТЬ ПО ДРУГОМУ, ждите». Занавес. я в шоке, звоню на горячую линию. так, мол, и так, ребят, что происходит? Отвечают: ваш номер указан, как номер поручителя ЗАЕМЩИКА кредита, вам звонит отдел взыскания. Объясняю: заемщика я не знаю, банк со мной не связывался для проверки его платежеспособности, помочь в его поисках вам не могу, что делать? Говорят: сейчас удалим ваш номер, вас больше не потревожат. Как-то подозрительно легко, но да ладно. Благодарю, отключаюсь. 11.01 12:00. На моем телефоне 6 пропущенных с разных номеров. Входящий. Беру трубку: «Совкомбанк, вам знаком ФИО» Остановите мою истерику. Говорю, мол, не знаком, не звоните, обещали же. В ответ «Если б ваш номер был удалён - не звонили бы, а так…» Спустя 15 минут общения с поддержкой банка ответов я так и не получила. Зато составили заявку, обещали ответить за 10 дней, смс о принятии заявки не пришло. А теперь внимание вопрос: Неуважаемый Совкомбанк, ваши сейлзы совсем с ума сошли в погоне за планом продаж кредитных продуктов? Из каких слитых баз данных они достали мой номер? Почему в момент подтверждения кредита мне не совершили звонок, раз я поручитель? У вас вообще контроль хоть какой нибудь над продажниками имеется? Или вы поощряете такие методы? Еще раз повторю: я с заемщиком не знакома, ни чьим поручителем я не выступала. Ах да, главный вопрос: Что имела ввиду ваша сотрудница, говоря, что со мной будут разговаривать по-другому? По-другому, это как? Расскажите, пожалуйста, очень интересно послушать. Сомнительная конторка какая-то, а не банк. И сотрудники соответствующие. Не связывайтесь

Все было хорошо вовремя данная информация. Спасибо вам за кредит. Можно будет вас советывать друзьям и близким.

Накопил по акции от банка "Совкомбанк" по карте халва 30 уровней в игре 5*10 и решил воспользоваться кэшбеком 30% на одну покупку, совершил приобретение и оформил на данную транзакцию  кешбек.  Мне банк начислил положенный кешбек , но магазин произвел возврат товара так как его не было в наличии в магазине и у меня пропал кешбек по карте и сгорел уровень по акции(. Обратился я в Банк 27 октября 2021г. 11:39 с просьбой восстановить  мой статус в акции, а уже 28 октября 2021г. мой вопрос банк оперативно решил. И уровень в программе 5*10 восстановил, которым в итоге я вскоре и воспользовался. Вот это я понимаю клиентоориентированность!

Добрый день! В декабре 2021 года кредиты, взятые мной в Восточном банке (как и у многих, перешли в Совкомбанк). Всю жизнь я была добросовестным плательщиков своих кредитов, но при переходе кредита в Совкомбанк была допущена (я так понимаю) ошибка при перенесении условий кредитного обязательства и вместо срока кредита 5 лет, указали срок 1 год. На данный момент у меня просрочка и мне звонят с угрозами! Но у меня нет средств платить, т.к. было рассчитано на тот срок с которым был договор в Восточном банке. За счет просрочки у меня нарушена КРЕДИТНАЯ история и НАЧИСЛЯЮТСЯ штрафы.  О всем происходящем было написано в ЧАТ Совкомбанка, зарегистрирована обращение №107751067 от 29.12.2021 года,  но до сих пор решения нет, а просрочка и штрафы начисляются и постоянно звонят (к обращению прикреплены все имеющиеся доказательства: переписка с Восточным банком, скриншоты платежей, фото кредитного договора с Восточным банком) Прошу решить эту проблему как можно быстрее!

Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями от знакомства с Банком. Уже год являюсь его клиентом. Открыла вклад. По завершении срока действия Банк начислил проценты. Была немного разочарована, когда узнала, что не начислили дополнительный процент за пользование картой Халва. Обратилась к консультанту через мобильное приложение. Оказалось, что я не полностью выполнила условия Банка (в одном из месяцев потратила сумму меньшую 10000 руб.) Консультант тут же помогла мне оформить обращение в Банк, с просьбой рассмотреть вопрос в мою пользу( т.к было обидно потерять 1% из за непотраченных 150 руб.) Через 3 часа (к моему удивлению) пришел положительный ответ от Банка и 1%  был зачислен мне на счет. Большое спасибо Банку Совкомбанк, что с уважением относитесь к клиентам. В качестве благодарности решила остаться клиентом Банка и продлить срок вклада ( тем более,что предложения по вкладам заманчивые).

Давно являюсь клиентом этого банка. Не может быть какой-либо деятельности без проблем. Конечно проблемы возникали, но решались оперативно. Все прозрачно. Есть виртуальный помощник, но я не люблю общаться с роботами поэтому всегда перехожу на операторов. Спасибо банку что для перевода диалога на оператора не делали странных и запутанных меню этого самого помощника. Сами сотрудники вежливые и стараются максимально помочь клиентам.

Перешел на этот банк случайно с карты рассрочки "Совесть", когда совкомбанк выкупил и объединил  со своей картой "халва".  Остался полностью доволен. Огромное количество акций в приложении, которые реально позволяют экономить, очень удобное приложение. У меня в этом банке, так же кредит. Процент по кредиту есть и он довольно высокий, но его обещают компенсировать если выполнять ряд несложных правил, по итогу кредит получается достаточно выгодным. Так же кто имеет кредит, тот получает самые выгодные условия по карте рассрочки "Халва" (дополнительные бонусы, длительная рассрочка, акции и т.п) Самый главный плюс - это служба поддержки, не в одном другом банке так быстро не реагируют на просьбы, обращения и вопросы как в этом.  Оценка 5 из 5.

Брала кредит с возрастом процентов. Выполнила все условия по договору. Сегодня мне вернули на карту все проценты. Я очень рада.

В результате ошибки компьютера было неправильное зачисление моих денежных средств. После моего обращения с этим вопросом в службу поддержки банка вопрос был разрешен быстро и четко. Меня внимательно выслушали, вежливо попросили дождаться решения вопроса. Я полагал, что придется долго ждать, но к моему приятному удивлению вопрос был решен очень быстро. Очень благодарен сотрудникам банка за внимательность и оперативность в работе.

Являюсь клиентом Совкомбанка более года. Получала карту Халва. Пользуюсь постоянно. Много раз выручала эта карта. Если соблюдать условия, очень выгодно пользоваться. Условия, я считаю, вполне простые и прозрачные. Ещё оформила в Совкомбанке Супер рассрочку. Сначала даже не поверила в предложенные условия, думала в чем же подвох, но зря сомневалась. Так как на деле увидела, что банк честный и все условия открыто написаны, без подводных камней. За время пользования продуктами банка, минусов не обнаружила. Надеюсь, и в дальнейшем не разочаруюсь. Конечно же, как и в любом банке, периодически возникают некоторые вопросы. В таких случаях, всегда обращаюсь через мобильное приложение, когда за разъяснениями, когда за помощью. Скажу честно, что каждое мое обращение не оставалось без внимания и без решения. Операторы практически мгновенно реагируют на вопрос и максимально стараются решить.

Ужасный банк,  Клиентом являюсь около 7 лет и с каждым годом все хуже и хуже. Сначала они теряли деньги при переводе с одной карты на другую в пределах одного счета.  А когда вроде наивно подумала что банк надёжный и взяла кредит, так они дали на процент намного выше чем обговаривали. Наыязали лишних услуг  кредитному договору подключены дополнительные услуги:1. финансовая защита (срок отказа в течение 30 дней со дня открытия кредитного договора)2. Гарантия минимальной ставки (срок отказа в течение 30 дней со дня открытия договора) 3. Пакет "Золотой ключ" (срок отказа в течение 14 дней со дня открытия договора) О которых тоже ничего не сказали, а выяснилось когда вместо погашения кредита в сумме 14000 рублей, было внесено на кредит 112 руб.  Опасайтесь! Не верьте и перепроверяйте все. Операторы очень не внимательные.

Более полугода являюсь клиентов совкомбанка. Отличный банк! Открыта ипотека в этом банке и кредитная карта. Удобный онлайн кабинет, отличная бонусная система. Теперь пользуюсь только картой «халва»! Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Любой вопрос можно быстро решить в чате, либо же, позвонив на горячую линию! С подпиской «халва. Десятка» можно пользоваться заемными средствами 10 месяцев без %! Ещё и бонусы начисляют. Отличный банк, рекомендую!

Я, К-ва В.Н., 25 декабря 2021 года обратилась в Совкомбанк с просьбой рассмотреть вопрос о моем единичном нарушении условий карты Халва -введу моей болезни, при начислении дополнительного процента к вкладу. Инспектор банка отнеслась к моей просьбе с уважением и доброжелательностью, Заявление было оформлено быстро и качественно. Денежные средства поступили в течении часа, при положительном решении моей просьбы. Большое спасибо! С новым Годом и Рождеством -сотрудников Совкомбанка.

Обращалась в офис Совкомбанка в декабре 2021 года, хочу оставить благодарность сотруднику Фёдору за консультацию. Оформила карту Халва, об условиях подробно рассказали. Пользуюсь картой на регулярной основе. Сотрудник также оставил свою визитку, чтобы можно было проконсультироваться по вопросам. Довольна обслуживанием

В связи с объединением банков, мой ВИП счет в банке Восточный перешел под управление Совкомбанка. Номер карты остался прежний. Но в декабре у этого счета изменились реквизиты. Банк утверждает, что вкладчики были извещены об этом через смс уведомление. Однако мне никакой информации не поступало. Вся информация поступала от Восточного банка, а затем какие-либо уведомления перестали приходить вообще. Номер телефона я не менял. 30 декабря 2021 года на мой счет было сделано два денежных перевода. Деньги мне на счет не поступили, но и плательщикам обратно они не вернулись. У меня на счете их тоже нет. Три раза обращался в банк, пока что по телефону. Два раза 30 декабря и один раз сегодня 10 января. Специалисты службы поддержки разговаривают невнятно, путаются, темнят, ничего по существу они сказать не могут. Хотя я им называю номер счета, на который должны были поступить деньги, номера счетов плательщиков, денежные суммы. 30 декабря специалист Совкомбанка уверяла меня, что мой счет по прежним реквизитам просто архивирован и деньги вернуться плательщикам автоматически. Однако данная информация действительности по факту не соответствует. Уже 10 января - денег нет, они исчезли, растворились в воздухе. С моих слов была составлена какая-то заявка. С содержанием, которой я не могу ознакомиться. Мне предложили подождать еще 10 рабочих дней, пока банк на эту заявку ответит.   Где мои деньги? Как такое вообще могло произойти? Даже если счет архивирован, почему деньги с него не были переведены на действующий счет? Это ведь не мои проблемы, что счет раздвоился. Если это невозможно технически, почему деньги автоматом не вернулись плательщикам? Еще раз спрашиваю, где мои деньги? У меня на счету Совкомбанка лежит довольно крупная сумма.  Абсолютно наплевательское отношение ко мне как к клиенту. Никогда в жизни, ни в одном банке со мной такого не происходило. Проблема зависла в воздухе, и решать её Совкомбанк явно не торопится.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру банка, что так быстро отреагировали на моё обращение и что банк рассмотрев моё обращение, удовлетворил его в мою пользу. Мне пересчитали проценты по вкладу и добавили дополнительный процент, так как я пользовалась картой Халва. Хотя за один отчётный период, я не успела выполнить все условия. Сделала всего 4 покупки из 5. Но несмотря на это банк пошёл мне на встречу и все же выплатил дополнительный процент, за что огромное спасибо. И впредь буду пользоваться услугами этого надёжного банка