123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Отзыв -благодарность банку за проявленную лояльность и сотруднице клиентского сервиса в чате  мобильного приложения Полине Ч-ой . Рассмотрение вопроса заняло не более 5 мин: я использовала кредитные средства вместо собственных по ошибке ,кредитные среда были возвращены в течение нескольких дней..но была начислена комиссия по правилам банка . В рамках лояльности мне отменили комиссию . очень быстрый и приятный исход для клиента.

Есть вклад и при соблюдении определённых условий (тратить 10тыс. в месяц) плюсуется 1%. Исправно соблюдала эти условия. Пришло время начисления % и поняла что дополнительный 1% мне не начислен. Обратилась в поддержку в моб.приложении, на что мне сообщили, что в одном месяце потрачено было всего 8 тыс тем самым условия не соблюдены. Это жудко расстроило, потому что я стабильно контролирую соблюдение условий. Но!!! Сотрудник банка сама мне предложила подать обращение в банк, с просьбой рассмотреть мой случай, но сразу сообщила, что это не гарантирует, что мне одобрят. И какого было моё удивление, что мне одобрили и начислили ещё 1% к вкладу! Огромная благодарность девушке из поддержки Олесе Б-ой, к сожалению мне не удалось отблагодарить за оказанную помощь, т.к. чат со специалистом сразу закрылся, после того как ставишь смайлик из представленных вариантов.  Кстати, я решила проверить как такое могло произойти, что я не выполнила условия, оказалось, что была оплата на заправке и вместо одного раза оплата прошла дважды, но у меня списания небыло, а просто позже эта вторая "оплата" сминусовалась. Вот и получилось, что ошибочно дважды зафиксировалась оплата, условия в 10тыс.в мес. соблюдены и можно не париться.  Ну и в целом очень довольна банком, пользуюсь только этой картой, кэшбек тоже приятный, просто есть с чем сравнить. При попытке перейти к другому банку(тинькофф), при оформлении карты было сказано что всё обслуживание бесплатное. Но через месяц было списание за смс информирование, хотя картой вообще не пользовалась!!! И в процессе выяснения списания и всей этой ситуации с неполным информированием выяснилось, что ещё и за текущий месяц тоже будет списание.  В итоге сказала пока тинькоффу!

Я клиент карты Совесть, которая перешла банку Совкомбанк. Сегодня 07.12.2021 поступил звонок от сотрудника Совкомбанка и представился К. Андреем (отчество не запомнил). Крайне некомпетентного общения с клиентом я еще не наблюдал. Сотрудник уверял меня в какой-то задолженности, в ответ я пытался объяснить, что платеж я вносил на предыдущей неделе, но он даже не пытался меня выслушать. Общение переросло в грубую форму. Я не готов сотрудничать с таким банком и никому не советую. При Совести такого и в помине не было и я с удовольствием ей пользовался. .

Год назад я уже имел резко негативный опыт общения с банком. Тогда девочка из отделения обманула меня на крупную сумму,  продав мне кредитную карту с огромными процентами вместо кредита. Теперь новая история. Понадобился мне небольшой кредит для покупки подарков к НГ, зашёл я в приложение и выбрал там интересное риалы предложение - 0% на карту Халва. через несколько минут мне позвонила милая девочка, которая потратив 20 минут моего времени завела на меня анкету настолько подробную, что на загранпаспорт нужно меньше данных. После чего попросила подождать немного. В результате мне было объявлено, что нужно пройти в отделение банка. Я посетовал, что в ближайшем отделении у меня уже были проблемы с сотрудниками, которые решили поживиться за мой счёт год назад. Однако альтернатива была не лучше, все ближайшие филиалы были очень далеко и идти в них мне не хотелось. Зайдя в филиал я обнаружил, что нужно стоять в очереди, не возражая, я взял талончик и подождал ещё минут 15. После чего подошла моя очередь, подойдя к сотруднице я услышал "Вам пришёл отказ." Немного обескураженный я уточнил, в чём проблема и почему нельзя было сообщить мне об этом по телефону? Однако, на свой вопрос я ответа не получил, сотрудница лишь пояснила, что заново подавать заявку бессмысленно, всё равно будет отказ. Полагаю, что данное поведение показывает истинное отношение банка к Клиенту, не считаясь с его потерями во времени. Хорошо, что я не согласился идти в другой филиал, тогда бы отказ вообще был бы крайне неприятным. Понимаю, что такое отношение банка это норма в современных реалиях, но если нет возможности оформлять заявки в приложении (СОВКОМбанк), то хотя бы следует предусмотреть возможность озвучивать отказ по телефону.

Звонки от робота с целью привлечения клиентов мягко говоря НАДОЕЛИ! В рабочее время звонят и предлагают "Кредит от совкомбанка одобрен" да ЗАЧЕМ он мне нужен как и другие услуги Вашего банка! Куда написать, чтобы удалили мой номер из своих незаконным образом добытых баз? Клиентом не являлся и не собираюсь.

Это жесть просто! Имею карту рассрочки Хоум Кредит Банка, но очень не нравится отношение этого банка к клиентам и их непорядочность. Решила уйти. Поискала альтернативу в других банках, нашла карту Халва с подобными условиями от Совкомбанка. На сайте решила подать заявку на карту. Устроено все хитрым образом, что на первом шаге заполнения ты вводишь телефон, дату рождения и ФИО, а переходя на второй шаг (подтверждая первые введённые данные), уже заполняешь адрес и прочее. Так вот на втором шаге вижу, что необходимо, чтобы была постоянная прописка не менее 4 месяцев, а три месяца назад переехала в новый дом и, соответственно, в нем перепрописалась. На этом и прекратила заполнение заявки, решив, что через месяц заполню. И тут началось. Наутро мне позвонили из Совкомбанка с предложением дозаполнить мою заявку, я объяснила, что у меня с пропиской такая ситуация. Оператор начала настаивать, чтобы я назвала ей точную дату своей прописки, я ответила, что работаю, не имею возможности сейчас общаться и сама обращусь, когда пройдет 4 месяца с начала новой регистрации. Девушка навязчиво продолжала предлагать мне перезвонить, в итоге отвязалась. Через несколько часов позвонили снова с тем же предложением, уже молодой человек, я снова объяснила про прописку и уже не так вежливо, сказав, что перезвоню сама, когда потребуется, положила трубку. В тот день звонили еще несколько раз, но я не брала трубку, так как антиспам программа на телефоне указывала на то, что это Совкомбанк звонит. На следующий день снова куча пропущенных звонков. Сегодня антиспам не определил, я взяла трубку и снова та же история. Естественно, я уже возмущена, однако снова объясняю молодому человеку, почему я не заполняю сейчас заявку и спрашиваю, зачем они мне постоянно названивают. На что слышу: «Я вот вижу, что вам тут всего 1 раз звонили, а вы мне рассказываете, что уже больше десяти раз». Нормально?? Если ваши, с позволения сказать, сотрудники не умеют нужные кнопочки на клавиатуре тыкать и оставлять правильные пометки, то я тут ни при чем! Но и это еще не все. Объяснив этому твердолобому оператору снова причину по которой я не заполняю сейчас заявку на карту и пообещав, что из-за такой навязчивости я, наверняка, не захочу связываться с Совкомбанком в дальнейшем, положила трубку. И, о боги, через 3 минуты (!!!) мне позвонили снова, теперь уже девушка, и, как ни в чем не бывало, снова заиграла старая шарманка о том, что мне нужно дозаполнить заявку… обалдеть, вот это я понимаю, клиентоориентированность 80го уровня!! Так держать! Теперь я точно ни за что в жизни не свяжусь с вашим банком. Если такой геморрой еще на стадии подачи заявки, то что будет, если возникнет какая-то проблема в процессе обслуживания.

Спасибо за положительное и оперативное решение моего обращения по сроку рассрочки платежа. Вечером обратилась,а утром уже вопрос был решен.Еще раз СПАСИБО!и это мое не первое обращение в контактный центр.Всегда очень внимательно  сотрудники относятся к обращениям своих клиентов.Все спорные вопросы решаются.

Огромное спасибо за помощь при возврате процента по карте халва, надеюсь на дальнейшее сотрудничество!Вопрос решился очень оперативно, качественно. Буду рекомендовать ваш банк друзьям и знакомым. С вами приятно работать ! Спасибо за помощь пенсионеру. Заключил с вашим банком договор страхования на пять лет. Благодарю ваших операторов за квалифицированную помощь !

Добрый день. Вчера (6 декабря 2021 года) написала в чат с проблемой в сроке рассрочки. Сотрудники банка в онлайн-чате оперативно отвечали на все мои вопросы. После этого сотрудник банка написала, что по моему вопросу составлено обращение и будет рассмотрено в течении 10 дне. По итогу уже сегодня (7 декабря) вынесено положительное решение по моему Вопросу. Благодарю за оперативность и грамотный подход к клиентам вашего банка!

Уважаемые сотрудники банка! Работая в сфере обслуживания, научитесь пожалуйста читать, хотя бы на языке страны, в которой вы работаете, то есть-на русском. Отдельное спасибо сотруднице по имени Анастасия, которая звонит в 8 утра и отчество Алексеевна не в состоянии прочитать, перепутав его с фамилией Сергеева. Если ваши сотрудники так по телефону говорят, то у меня большие вопросы к компетентности самого банка. Все желание сотрудничать как рукой сняло.

Оставил отзыв, на следующий день стали названивать с неизвестных номеров всякие центры поддержки кредитов и прочие неравнодушие организации. При общении с сотрудником банка указал, что цель кредита — рефинансирование, и сюрприз! Звонившие предлагали мне именно рефинансирование.

Добрый день! Являюсь клиентом Совкомбанка длительное время. За этот срок банк ни разу не подвел, не изменил условий вклада, вовремя напоминал об окончании периода и необходимости его продления, чего часто не делается в других банках. Хочу отметить грамотное, честное обслуживание, всегда приветливый доброжелательный персонал.  По последнему сроку вклада я пользовалась картой Халва, где было условие - тратить 10 тыс руб в месяц и в этом случае в конце срока прибавляется 1%. Я не во всех месяцах тратила ровно такую сумму и могла не получить этот процент, но банк оказался лояльным к этому и всё-таки добавил мне процент. Как пенсионеру со стажем эти деньги мне не лишние, поэтому спасибо за понимание! Надеюсь на такое же дальнейшее сотрудничество.

Я являюсь пользователем карты рассрочки "Халва" уже долгие годы. Что могу рассказать? Считаю, что эта карта уникальна. За то время, что она у меня, я оформила не один товар с рассрочку, что очень удобно. Я купила с помощью "ХАЛВЫ" в рассрочку посудомоечную машину, шкаф, большой матрас, телефон дочери в подарок. Но самым нужным для меня приобретением стал велосипед, который я купила в интернет-магазине "Кант" с доставкой в Краснодар. Стоил он 40000 рублей. Сама бы я позволить себе такую покупку сразу не смогла, поэтому карта как раз помогла. Да и по моему уровню, который повышается с каждым месяцем пользования картой (если выполняются условия), моя рассрочка от банка увеличилась с разы, с 4 месяцев до 20. Поэтому эта покупка стала для меня реальной. Согласитесь, выплачивать по 2 тысячи вполне можно себе позволить. Отдельно хочу отметить службу поддержки банка. Всегда быстро и понятно отвечают на все вопросы. Не приходится звонить в банк и выжидать минуты в поиске оператора. Зашёл в онлайн чат, задал вопрос и получил ответ.

Не умею писать большие отзывы, так что сразу к сути. Нужно было срочно закрыть карту Халва и счет к ней. Знаю, что это можно сделать дистанционно по телефону, хотела сделать именно так ,потому что не было возможности приехать в банк. Позвонила в банк и объяснила ситуацию, в ответ Марина, она мне ответила в первый раз, начала откровенно врать, говорить, что это невозможно и что мне нужно приехать в банк. После моих слов о том, что я знаю, что приезжать необязательно, сказала, что ничего делать не будет и что я могу жаловаться куда захочу. Самое смешное, что следующий оператор сразу все понял и оперативно помог в решении проблемы. Я считаю что недопустимо подобное поведение сотрудников банка и наглая ложь клиентам.

Я, С-ов А.С., являюсь сыном и наследником скончавшегося 25.03.2021 С-ва С.И. С-в С. И. являлся заемщиком в ПАО КБ «Восточный». (кредитный договор № 20/7*******140 от 16.12.2020) (далее Банк).  29.03.2021 я обратился в отд.Банка с заявлением о приостановлении начисления процентов и штрафов после смерти заемщика в пределах 6-месячного срока для вступления в наследство (с 25.03.2021 по 25.09.2021). Обращение зарег. под № 25455147 от 29.03.2021 и рассмотрено. В ответе Банк сообщил, что для отмены штраф. санкций и процентов с даты смерти по дату вступления в наследство необходимо представить в Банк св-во о праве на наследство, заверенное у нотариуса. Ответ подписан нач. Службы заботы о клиентах Управления контроля качество обслуживания клиентов Банка А-ым Д.С. (Исп. Г-ова К.Л.).  03.11.2021 ПАО КБ «Восточный» завершил процедуру реор-ции в форме присоединения к другому юр.лицу ПАО Совкомбанк.  01.12.2021 я обратился в ПАО Совкомбанк с заявл.о перерасчете неустойки и штраф. санкций, за период 6-месячного срока для вступления в наследство (обращение № 104901938 ) . Приложил копию св-ва о праве на насл-во, копию увед. Банка об отмене штраф. санкций (исх. 25455147 от 02.04.2021 ) , справку по наслед.делу, копию св-ва о смерти. 03.12.2021 смс-сообщением мне пришел ответ от Банка, в котором Банк сообщил, что оснований для отмены начисления процентов не имеется и наследники в полной мере становятся должниками по кредиту. Я не согласен с указанным решением. При обращении в Банк, я был письменно уведомлен, что при предъявлении св-ва о праве на наследство будет произведен перерасчет. Я был спокоен, поскольку я своевременно уведомил Банк о смерти заемщика и получил информацию о дальнейшем развития событий. Я пришел в Банк только тогда, когда получил на руки св-во о праве на наследство.  Однако,  Банк изменил свою позицию, отказал мне в перерасчете. Из этого следует, что Банк сообщил заведомо ложную информацию. Данный Законом 6-месячный срок для вступления в наследство является льготным периодом, поскольку еще не был определен круг наследников. За этот период были начислены большие штрафные санкции (около 27 тысяч рублей), начисление которых можно было бы избежать, если бы Банк не дал мне ложную информацию. Я хотел оплатить хотя бы основной долг, чтобы остановить начисление процентов, но Банк не дал такой возможности. Требует оплатить всю сумму сразу. Однако, смерть должника не является обстоятельством, влекущим досрочное исполнение его обязательств наследниками.  (статьи 810, 819 ГК РФ). К такому же мнению пришел Ярославский областной суд Ярославской области (дело № 33-2029/2018 ) . Суд пояснил, что наследнику предоставляется льготный период до принятия наследства, в течение которого нельзя: требовать досрочного исполнения обязательств за умершего и начислять штрафные санкции за несвоевременное погашение задолженности по кредиту (п. 61 Постановления Пленума ВС от 29 мая 2012 года № 9 «О судебной практике по делам о наследовании» ) .  Согласно Пост. Пленума Верх.Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 8 октября 1998 г. № 13/14 «О практике применения положений ГК РФ о процентах за пользование чужими денежными средствами» проценты, являющиеся мерой ответственности за неисполнение денежного обязательства, не начисляются за время, необходимое для принятия наследства. Из этого следует вывод, что Банк начислив мне проценты и штрафные санкции за период 6-месячного срока, данного для вступления в наследство, действует незаконно и  недобросовестно. Злоупотребил своим правом, и намеренно не делает перерасчёт суммы задолженности.

За последние несколько месяцев некогда отзывчивая и реально решавшая проблемы служба поддержки была превращена в некую независимую структуру, которой проблемы клиентов стали неинтересны. Звонки в службу поддержки переводятся в ответы бота, связь с оператором в меню не предусмотрена. Обращение с оператором в так называемом чате превратилось в общение с попугаем-ботом по имени Катюша.  Никаких реальных ответов по решению проблемы получить невозможно.  11 октября было оставлено обращение по проблемы неработающей оплаты услуг ЖКХ по ЕИРЦ ЛО. После нескольких повторных обращений ответ не получен по сегодняшний день. При этом бот и подключающийся оператор требуют повторно номер обращения, выясняют, не был ли получен ответ, обещают решить вопрос в кратчайшее время, но в следующий раз все повторяется по накатанному сценарию. Изредка появляющиеся в чате начальники вместо ответа на обращение обещают некие преференции в виде кэшбеков, которые по факту не работают. Очень жаль, что это превратилось в устоявшийся стиль работы банка(((

Примерно семь лет я присматривалась к рекламе по ТВ о карте ХАЛВА  и  все же решилась её приобрести. В 2017 г. в возрасте 68 лет получила впервые карту ХАЛВА и ни разу об этом не пожалела, она всегда выручает когда не хватает денег на приобретение понравившегося товара или продуктов. И в мобильном приложении есть график платежей, разбитых помесячно и нужно только  своевременно вносить плату. Со времени её получения я перестала пользоваться картами других банков. Когда нужно выяснить какой то вопрос, то пишешь его в чате и получаешь ответ. Правда виртуальный оператор не всегда понимает твой вопрос и тогда просишь вызвать реального оператора, который даёт удовлетворяющий тебя ответ. Что касается обращения на горячую линию Совкомбанка, то проблем дозвониться не было, работники всегда вежливые и стараются помочь в возникшей проблеме. Дважды приходилось открывать вклады и тоже не было никаких проблем и если при открытии вклада говорится о том, что при выполнении условий, предусмотренных договором, будет начислен дополнительно 1% с вклада, то его и начисляют. 25.01.2020 года я взяла потребительский кредит  по акции "Всё под 0!", сроком возврата 25.01.2022 г.  Всё условия, предусмотренные договором для получения возврата выплаченных процентов по кредиту, выполняла добросовестно, никаких просрочек, задолженностей у меня не было. До окончания срока погашения кредита оставалось два месяца и учитывая предновогодний период, длительные январские каникулы я 28.11.2021 перечислила заранее положенную сумму за эти два месяца на счет, чтобы они были перечислены во время в даты платежей согласно графика платежей, т. е 25.12.2021 и 25.01.2022 г. Но так получилось, что этими деньгами был автоматически досрочно закрыт кредит. А досрочное погашение кредита не давало мне возможности получения  выплаченных процентов. Было обидно, что мои сомнения в части возврата выплаченных процентов оправдались, 03.12.2021  я написала обращение в ПАО " Совкомбанк" с просьбой разобраться в этой ситуации, поскольку у меня намерений досрочно погашать кредит не было, так как я настроена была получить выплаченные по кредиту проценты, соблюдала все условия, предусмотренные для этого и не по моей вине произошло автоматическое  досрочное погашение кредита 28.11.2021 г.  06.12.2021 г. претензия была удовлетворена и мне были перечислены на карту ХАЛВА все ВЫПЛАЧЕННЫЕ мною  по кредиту проценты. Исходя из этого, я убедилась, что Совкомбанк если что и обещает, то и выполняет и это ли не является чутким отношением к своим клиентам? Поистине его можно считать НАРОДНЫМ БАНКОМ.

К кредитной карте Халва претензий нет. Те несколько дней, когда мы вместе, обслуживание вежливое, компетентное и оперативное, в полном соответствии с декларированными возможностями. Срок принятия решения о выдаче кредита, на мой взгляд, великоват - несколько дней. Я понимаю, что это моя проблема, но поскольку деньги мне нужны были довольно срочно, пришлось брать их в другом банке. Впрочем, условия кредитования практически одинаковые, так что беда небольшая :)

Мошенники которые вводит в заблуждение клиентов. При получение кредита делают все возможно избежать не приятных вопросов (осознал это, только после первого платежа). Когда хожу в филиал банка, там половина клиентов не довольно, а тут такие пушистые. Наверно большинство отзывов фэик. Обратился за возвратом списаных бешеных денег за страховку, на которую не соглашался, а внедрили ее через программу золотой ключ которая тоже особенно не интересовала. Меня уверяли, что не к чему меня не обяжет данная программа. Отказали предоставить запись разговора с оператором при взятие кредита так как это якобы их личная аудио запись. Если Вы такие честные, что вам бояться, дайте послушать запись и докажите, что я не прав. Миллион правил у них как будто мы еще в 90-х. Верните людям украденные деньги через программу золотой ключик и начните работать с людьми честно. Ответ ваш очевиден : "Наш сотрудник Вам объяснил условия договора и Вы сами подписали договор " Только это и умеет совком банк, прятаться за шаблонами и законам вписан в 90-х когда все бандиты и руководили банками. Ответа от вас не нужен. Очередной ответ по шаблону держите при себе.

Я брала кредит в Совкомбанке, в октябре 2019 году. Мне сотрудник банка предложила кредитную карту "Халва", объяснив, что при пользовании этой картой, я получу обратно проценты по кредиту.  В ноябре кредит закрыт. Но, произошла загвоздка, проценты не вернулись на карту. Я зашла в офис, узнать почему так произошло. Сотрудник банка, Г-на Мадина Ш., быстро решила проблему. Посмотрела мою кредитную историю. Один месяц оказалась просрочка, 1 день. Мне было предложено написать заявление с обьяснением ситуации.  И буквально на второй день мне перечислили проценты. Мне понравилось и обслуживание, и отношение сотрудников банка. Рекомендю этот банк, и сама обращусь, в следующий раз, в Совкомбанк за кредитом.