122 279 отзывов о банке «Совкомбанк»

По телефону оформил заявку на Халву, пригласили в офис. В офисе прождал 40 минут, хотя было назначено время, к которому я пришёл.  Потратил час, ушёл ни с чем. Все данные для рассмотрения заявки можно было проверить онлайн и не приглашать зря.  Офис на Тверской-Ямской производит негативное впечатление: ремонт от предыдущих арендаторов, видимо, уж в центре можно было оформить качественно.  Больше не хочется обращаться вообще.

Воспользовалась услугой банка Вклад с использованием Карты Халва. При использовании Карты рассчитывала на добавочный 1% к ставке вклада. Когда вклад закончился, мне начислили проценты без учета добавочного 1%. Обратилась в офис банка с просьбой решить проблемы. Очень внимательно отнеслись работники банка к моей проблеме и она решена была в течении дня. Спасибо за внимательное отношение. Буду пользоваться услугами банка и в дальнейшем и обязательно посоветую продукты Совкомбанк моим друзьям и знакомым. Буду пользоваться картой Халва и в дальнейшем.

Впервые столкнулась с банком столь низкой клиентоориентированности и на мой взгляд оферными действиями. При консультации со специалистом на получение потреб. кредита в 2018 году. было сконцентрировано мое внимание о возврате части процентов после погашения кредита при исполнении некоторых условий договора., в частности: при не досрочном погашении кредита, при отсутствии просроченной задолженности. Какого было мое удивление, когда спустя более двух лет выяснилось, что у меня имеется неоднократно просрочка ввиду того, что необходимо было осуществлять погашение долга до 15 часов платежного дня. Данное условие совершенно точно не было озвучено менеджером, и конечно же не акцентировано мое внимание на данный пункт договора. ( это из серии то, что не выгодно банку -прописано мелким мелким, шрифтом). С технической стороны банк так же не в состоянии в 2018- 2020 г.г был обеспечить полноценную работу офисов, например я постоянно осуществляла платежи через банкомат по адресу в офисе Удельный проспект (ст. метро Удельная) неоднократно офис был закрыт, несмотря на рабочее время (мне было удобно в обеденное время приходить с работы рядом), то менялся график работы, однажды надеясь что в день погашения я внесу долг, прихожу а он и вовсе закрыт, т.е. его убрали по данному адресу. Перестал свое существование. Естественно пока бегаешь ищешь другой офис это происходит на другой день. Так же постоянная смена графиков работы других офисов в частности на пр. Наставников, ( то суббота рабочая, то не работает) послужила моей просрочке до 1 дня. Такие моменты присутствовали пока не установила приложение в телефон, в котором так же иногда происходили технические сбои и платеж зачислялся на след. день. Так же сообщаю, что все мои неоднократные просрочки были не более 1 дня, что не влечет ни каких рисков для банка. Согласно 590 положения ЦБ просрочки до 10 дней допускаются без создания РВП. Учитывая мою платежеспособность и место работы на крупном предприятии энергетического машиностроения, никогда ни кому не порекомендую банк с отсутствием клиентоориентировнности и некомпетентности менеджеров, которые целенаправленно скрывают информацию не выгодную для банка Это продуманный обман банком.

Добрый день. Хочу поделиться своим кейсом, а именно так его хочу назвать свой случай, так как ранее не встречался с подобными действиями кредитных организаций в пользу своих клиентов. И так,  мне чуть более полутора лет назад позвонил сотрудник контакт центра Совкомбанка, предложил воспользоваться кредитом, рассказав о плюсах и минимальных требованиях для получения после погашения кредита выплаченных банку %.  Требования были стандартные: пользоваться картой не менее 5 раз, оплатить покупки не менее чем на 10 т.руб, своевременно погашать задолженность и открывать приложение по-моему не менее 3-5 раз. Проходит 1,5 года, я выплатил кредит, забыв о возврате %. Как то вечером увидев очередную рекламу по ТВ со всеми известными артистами, которые вещали о возврате % с вышенаписанного банка я спросил у себя: а почему я не получил данный кэшбэк? Тут же написал в мобильном чате вопрос и конечно не надеясь на положительный ответ отправил сообщение. Пришел ответ, мол вы просрочили один платеж. На данную реакцию оператора я немного возмутился, понимаю свою ответственность выплачивал своевременно. Но вспомнил, что как раз год назад, приехав поздновато с работы оплатил в интервале 22-23:00 и банк зачислил мой платеж на следующий день. Штрафных санкций на меня не наложили и как обыватель я забыл данную ситуацию. Возвращаясь к ответу от оператора я обосновал свою позиции и намеренье не бросать в этот раз прошлогодний случай разобравшись в нем до логического конца. По переписавшись   минут 10 в чате, сторона банка взяла таймаут. На следующий день мне звонит оператор и сообщает, что моя ситуация была разобрана и обещанные % сотрудником контакт центра 1,5 года назад банк готов выплатить. В итоге через 2 минуты % были на моем счету. Рассказать, что я был удивлен, это значит не рассказать ни чего.  Своей историей я тут же поделился с коллегами, они также мне не поверили, пока я не показал счет.  Поэтому за данную работу и разбор моей ситуации ставлю большой ЛАЙК сотрудникам банка, в том числе за оперативность разбора, за то, что не погнали писать заявления в банк, а решили самостоятельно и так, что я даже не почувствовал.  Для меня это лучший показатель СЕРВИСА банка и того, что банк Совкомбанк может называться Лучшим банком для клиентов, для физлиц. Спасибо сотрудникам Совкомбанка, что выводят кредитные организации на новый уровень. Я уверен, что многие захотят следовать за ним и настраивать аналогичный сервис у себя в кредитных организациях.

Просто взяли и заблокировали

Отличный банк. Компетентный, любезный, отзывчивый и понимающий персонал онлайн чата. Хороший кэшбэк и множество акций на покупки и рассрочки. Если были ошибки по вине банка, компенсировали все неудобства ) очень лояльный банк.  Несколько раз не выполнил условия по карте, соответственно по незнанию, сотрудники любезно отменили все комиссии ❤️

Всем здравствуйте. Случилась со мной беда с заказом на алиэкспресс , деньги сняли и заказ не оплатился. Обратился в поддержку , создали обращение и всё в установленные сроки вернули. В целом банком очень доволен , пользуюсь их картой ХАЛВА на постоянной основе , хороший кэшбэк и процент на остаток. Удачи!

Посетил офис Совкомбанка в связи с необходимостью распечатать документ, подтверждающий мой платёж за электроэнергию, сделанный в середине сентября, когда ещё функционировал банк Восточный, клиентов которого нынче обслуживает Совкомбанк. Именно по этой причине (платёж через Восточный) распечатать документ по платежу оказалось затруднительно: в форме чека или платёжного поручения документ не формировался,- я оказался перед перспективой ожидать документ длительное время, пока техподдержка решит проблему, не один день, вероятно. Я попросил дежурного операциониста узнать, не может ли кто-то другой получше посмотреть, что можно сделать, и на помощь пришла сотрудница офиса обслуживания Алина С-ва, ей пришлось знатно повозиться, но в итоге мой платёж в форме стандартного платёжного поручения оказался у меня в руках. На самом деле, нынче мало где встретишь подобную клиентоориентированность. Стандартная реакция могла быть наподобие: "Проблемы в базе, в связи со слиянием двух банковских баз. Мы составили заявку в техподдержку, ждите ответа N рабочих дней".  А тут повозились, но помогли сразу. Спасибо!

С банком Совкомбанк я с 2012 года никогда проблем не было всегда всем советовала его. Он мне казался как один из самых лучших банков. Самые высокие процентные ставки на вклады. Кэшбэк, проценты на остаток в общем супер банк. Но ровно до до того момента как я не взяла кредит под 0 % годовых.  После общения с оператором мне всё рассказали по поводу выполнения ежемесячных условий для того чтобы проценты вернулись, и что при досрочном погашении кредит будет под 17,9 что меня в принципе устроило. собиралась погасить всё равно досрочно и этот процент меня не пугал. Но вот что вскрылось после начала погашения кредита меня уже совсем не устроило. При частичной оплаты кредита в размере 50тыс. Сумма основного долга изменилась только на 750 руб?  Всё остальное сняли за страховку и другие доп.услуги. Но на мой вопрос причём здесь оплата доп.услуг я может доп.услуги намереваюсь оплачивать 3года, а кредит хочу погасить за год? Ведь я при заполнении бланка на досрочное погашение заполняю что хочу погасить основной долг, а не как не доп.услуги. ответа внятного не поступило. Каждый конечно пусть смотрит сам но теперь этот бланк у меня будет как самый не честный и не добросовестный банк!  Понимаю что система и таких как я миллионы но всё таки так не честно. Выплачу этот кредит и больше связываться и советовать этот банк никому не буду!

Банк не уведомив меня заблаговременно ! Изменил процентную ставку по плотежам по авто кредиту с 11 % на 14 % Мол я чтото им не выслал ! Я написал в потдержку о том что банк заблаговременно не информиревал меня об изменении процентной ставки ! Но потдержка отфутболивает якобы на спецыалиста по выше ! Моё мнение очень некрасиво в условиях пандемии в те дни кагда Правительство обявило нерабочими днями менять процентную ставку по кредиту ! Про такой поступок со стороны Совкомбанка должны знатьвсе ! Все подтверждающие материалы могу предоставить !

Началось с того, что Совкомбанк устроил после переходамини-грейс длиной всего в две недели. 11.10 у меня была дата платежа в Восточном, а 26.10 с меня уже списали очередной платеж в Совкомбанке.В качестве извинения банк обещал доначислить баллы, потомучто платеж я планировала только через две недели, в привычную дату 11.11. Тем более банк везде в рекламе сообщал, что дата платежа не изменится. Баллы были доначислены, но виртуально. Как и баллы за покупку и все остальные баллы.25.10 закончился отчетный период, и 27.10 должны были статьдоступны баллы. Но этого не случилось до сих пор. После нескольких обращений и разных версий, что случилось с баллами, 31 октября баллы были переначислены в ручном режиме лично главным специалистом Юлией Л. после беседы со мной по телефону. Обещали, что баллами сразу можно будет пользоваться. Даже не стали делать промокод, чтобы не задерживать получение баллов. Не вышло. Юлия просила в таком случае написать в чат, в чате рано утром составили задачу на уточнение, которая так и повисла без ответа, а поздно вечером сочинили очередное обращение и обещали рассмотреть в течение 10 дней. Еще как вариант сотрудникам чата нравится версия, что баллы теперь станут доступны 27 ноября. Ну так, раз в два месяца банк начисляет баллы, а платеж по кредитке списал уже через две недели, причем тут же после полуночи, сутки только начались и в час ночи прилетел пуш о списании. Быстро, ловко! Не то что баллы клиентам выплачивать. После многочисленных бесед со старшими и главными специалистами на счете появилось уже угрожающее количество баллов, бешеные тысячи, но вот беда, это фантики, которыми до сих пор нельзя воспользоваться. После всех обещаний получено от банка ноль целых, ноль десятых рублей. Дело даже не в этих баллах, а в отношении. Когда тебяуверяют, что вот теперь точно, баллы доступны, смотрите скорее в приложении, ты заходишь, а там ноль. И так несколько раз. Какие-то садистские игры. Я была очень лояльна к банку и это видно по предыдущемуотзыву, но так испортить мнение о себе надо суметь, банку это удалось. Ассоциации с банком теперь самые отвратительные. И тем хуже, что сотрудники колл центра, будучи не в силах решить вопрос, начали меня троллить. Некто Ринат сказал, что под баллами я могу иметь ввиду все что угодно, мало ли какие баллы, сказал ожидать на линии разговора с "третьим главным специалистом" и просто исчез, через 12 минут ожидания пришлось завершить звонок. Некто Дмитрий стал допрашивать, сколько баллов я потеряла, сто, тысячу, сколько?, очень настойчиво и неприятно, потом заявил, что ему надо проверить действия главного специалиста (!), вдруг тот забыл о покупках 5х10, потом начал разглагольствовать, что эти баллы сгорели, так как были получены в Восточном (что?),  а потом стал уверять меня, что надо применить доступные баллы к покупке, на возгласы, что доступных баллов ноль отвечал "вас не слышно, перезвоните, отойдите от источника излучения, вас не слышно" Эту ложь сотрудников знают все, плохой способ выходить из конфликта. Такого обслуживания мне точно не надо. Рекомендации поповоду карты только закрытие, жаль, что я начала делать покупки для нового периода.

Добрый день! Хочу поделиться информацией о бездействии сотрудников банка. Много лет являюсь пользователем карты рассрочки Халва. В последние несколько месяцев на постоянной основе сталкиваюсь с одной и той же проблемой - не проходит оплата у партнёров, по причине некорректных настроек терминала на стороне партнёра. Каждая 4-ая покупка «не проходит», приходится писать в поддержку и ждать 10 рабочих дней, пока будут произведены настройки. Обращался очень много раз с просьбой решить этот вопрос с повторяющейся проблемой, мне надоело постоянно бояться, что покупка снова не пройдёт, надоело упрашивать вас разобраться в этом вопросе, надоело звонить вам и рассказывать по 30 минут по 100 раз в чем заключается проблема. Прошу прослушать сегодняшний разговор, проанализировать все заявки с повторяющейся проблемой, разобраться в проблеме и решить ее! В противном случае, уведомляю, тот уровень сервиса, который вы предоставляете сейчас - неудовлетворителен. Если в ближайшее время я не получу адекватный ответ, я рассчитаюсь с вами по остатку задолженности и закрою вашу бесполезную карту, с которой кроме как потратить время и нервы ничего другого не получается. Сегодняшний разговор 01.11.2021 состоялся с сотрудником Николаем , идентификационный номер : 7**80.

Хочу поблагодарить сотрудников банка за своевременно  оказанную помощь. Снимала деньги с банкомата, не получила их, но по приложению в истории операции  это отразилось и деньги  снялись. Позвонила сотрудникам, они быстро составили акт обращения,  всё уточнили и назначили сроки проверки  обращения. Через три дня деньги уже вернули  на счёт.

В настоящее время нахожусь в отделении банка по адресу: г. Орёл, ул. Комсомольская, д. 65. Обратилась в отделение для того чтобы закрыть вклад в Евро, который был открыт ранее в банке «Восточный». Предварительно, 29 ноября звонила на горячую линию банка, уточняла, как я могу закрыть свой вклад и забрать деньги, также спросила, нужно ли предварительно делать заявку на выдачу валюты, на что мне консультант ответил, что просто приходите, в отделение банка «Совкомбанк», по вышеуказанному адресу, так как только они работают с валютой. Сегодня я прихожу в это отделение за вкладом, а сотрудник мне говорит, мы с валютой больше не работаем, ее с утра всю вывезли. В итоге вопрос так и не решен. Руководителя у них нет, он в другом городе, тоже ничего не знает, и бухгалтер тоже. Всем написали, никто ничего не решает. Беспредел полный. На вопрос сколько будет рассматривать обращение, сказали до 10 дней, в рублях тоже отдать не могут. В другой банк переводом, тоже ждать больше недели и не факт, что это произойдёт, судя по тому что никто ничего не знает. Также удивительно, что находясь в этом отделении звонила на горячую линию, меня переводили от специалиста к специалисту, в итоге, сказали, что валюта только в этом отделении, после моего уточнения, что банк с валютой больше не работает, она сказала, что может технические причины. Итог один, что совершенно никто и ни за что не отвечает в этом банке и не владеют информацией и как действовать в сложившейся ситуации. Придется обращаться в ЦБ, прокуратуру и суд, больше вариантов видимо нет. Никому не советую банк «Совкомбанк», в котором такой внутренний бардак.

Прежде чем оформить ипотеку в Совкомбанке, мне предложили программу кредитного доктора, что он якобы почистит мне кредитную историю. На что я согласился и проплатил все этапы этого кредитного доктора. После снова попытался оформить ипотеку, но вот проблема, доктор не справился! В ипотеке отказали! Программа оказалась не рабочей! Итог; потраченное время и деньги.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность специалисту, помогающему клиентам "Совкомбанка"  на форуме "Банки.ру"в решении проблем и разъяснении вопросов. Обращалась с вопросом  о  переводе баллов кэшбека   с карты банка  "Восточный" на карту "Халва". Подробный ответ получила достаточно быстро.  Вопрос был решен положительно и оперативно! Спасибо!

Программой лояльности Совкомбанк предусмотрено повышение процентной ставки по вкладу на 1% при условии, что расходы по карте Халва ежемесячно не будут менее 10000 р. За один месяц мной это условие не было выполнено (не хватило 50 р.). Я обратился в офис банка, объяснил свою ситуацию, мне помогли составить заявление. Через 2 дня я получил сообщение, что моя проблема решилась положительно. Огромное спасибо банку!

Являюсь держателем карты с 2017 г. Всегда была ОЧЕНЬ довольна. Никогда не просрочивала с погашением средств. Ни разу банк не предложил повысить сумму по карте. Очень были нужны средства пришла в банк. Сказали ответят в течении 3 суток. И начались бесчисленные звонки. Сейчас много мошенников и понятно, что многие не хотят по телефону отвечать на разные вопросы. В итоге трубку не брала, но 3 раза была в банке лично и бесконечное кол-во раз в чате спрашивала результат по обращению- не отвечали. Через 4 дня наконец пришёл отказ. Писала претензию. Заметьте не на отказ. А о длительном ожидании и о том, что решать эту задачу хотели ТОЛЬКО по телефону. Пришёл ответ. Что отказ это решение банка и все такое. НЕ ПО ТЕМЕ. Банк то я поменяю, но осадок не хороший.

Активно пользуюсь картой ХАЛВА по совету друга и очень доволен банком и этой картой. 27.10.2021г. обратился в банк с помощью решения моего вопроса, общался через приложение в чате с Сотрудником банка Кириллом Ф-ым, он помог мне в решении данной проблемы и составление заявки. Сказали рассмотрение займёт 10 дней, но решили за 3 дня, что очень радует. Спасибо вам за помощь и понимание.

Программой лояльности банка предусмотрено повышение процентной ставки по вкладу в 1 %.  Вклад закончился, все условия для этого я выполнила, а повышения процентной надбавки не получила. 21.10.2021 обратилась с вопросом в офис банка в г. Ханты-Мансийске. Сотрудница Надежда решила, что произошла ошибка, и тут же составила и направила обращение в банк.  Через 4 дня получила ответ о положительном решении обращения, и мне сразу же выплатили дополнительные 13 000 рублей. Благодарю Надежду за отзывчивость и инициативу, а также других сотрудников банка за оперативность в рассмотрении обращения.