122 279 отзывов о банке «Совкомбанк»

Пользовалась активно  картой халва на протяжении 2-х лет, пока мне ее не заблокировали за якобы мошеннические действия. Мне  нужно предоставить документы , доказывающие появление этих средств. Во -первых, там суммы по 2000 и 2500, во-вторых, ни где нет такого беспредела, почему я должна доказывать кому то о присхожение этих денег? люди переводят по огромным суммам и ничего, а тут смешные суммы пару раз. Позвонила на горячую линию , объяснила всю ситуацию, мне сотрудник уверила , что я могу снять в кассе с паспортом свои средства, в итоге я поехала с грудным ребёнком в другой город и просидела в отделение банка 2 часа потому что они не могут мне дать мои же деньги, потому что карта заблокирована. Дык зачем тогда мне давать ложную информацию? Не банк а беспредел.

всем привет. очень хорошее отношение, долго выясняли проблему, в итоге поняли меня, без нервов, доброжелательно. старший специалист Наталья спасибо! фамилию не запомнил, ксожалению. вцелом банк довольно таки современный. много филиалов, без проблем снять наличные в любом банкомате.а также пртятные девушки специалисты в офисах. спасибо. рекомендую!

Повелась на лобман от Совкомбанк и подключила по карте Халва подписку 0-0-24. 10.10.2021 Совершила покупку «товара дня», отсканировала чек на покупку и направила в банк для предоставления рассрочки. Получила отказ на рассрочку.  Написала обращение через чат в приложении, после чего мой график платежей пересчитали на 24 месяца.  13.10.2021 внесла первый платёж в сумме большей, чем по графику, но увы, банк требует внести всю сумму платежа, как будто рассрочки на 24 месяца нет. Снова создала обращение, но банк не захотел даже разобраться в ситуации, а ответил, что все верно, вы не внесли ежемесячный платёж. Доплатите ещё 3008,48 руб.  При этом в графике платежей четко видно, что платёж внесён и следующий платёж должен быть только в ноябре.  Снова создаю обращение, звоню в колл-центр, где слышу какую-то ахинею про долги прошлых периодах, в которых картой вообще не пользовалась и никаких услуг не подключала. В итоге, 28.10.2021 мне блокируют карту и начинают звонить с требованием погасить долг. Разговаривать бесполезно, тебя не слышат. Как роботы отвечают, ожидайте рассмотрения обращения и оплачивайте долг.  Остается только писать жалобы в ЦБ на действия банка. Никогда больше не воспользуюсь этой картой.

Брала кредит под залог автомобиля. Специалист перезвонил рассказал об условиях кредита , а именно ставка , сумма , платёж и срок . Далее началось онлайн оформление. Для подписания договора выслали ссылку. Быстро пробежалась по договору и нажала кнопку подписать. Ни о каких дополнительных услугах и страхование консультант не предупредил. Далее зарегистрировалась и зашла  в приложение совкомбанка , посмотрела ещё раз условия кредита , ни одной дополнительной услуги там не было прописано .Через месяц в первый ежемесячный платёж внесла 400 тысяч на досрочное погашение. Но в счёт долга ушло только 200 тысяч. Начала писать сначала в чат потом позвонила на горячую линию . Как оказалось что мне добавили в договор ещё три услуги , одна из них страхование жизни и ещё две услуги вообще не понятные мне.. На мой вопрос ,,за какие услуги вы списали деньги ?,, специалисты банка ответили что надо было лучше изучать договор по ссылке. Тогда у меня появились встречные вопросы: 1. Почему ваш специалист не озвучил мне что включил в договор дополнительные услуги ? Они не являются обязательными а добровольными . На что мне дал был ответ сотрудником банка по горячей линии что специалист не должен этого делать , уходит много времени . Все разговоры запивались. 2. Далее спросила зачем мне включать страхование жизни в кредит под залог Автомобиля если мой автомобиль стоит больше выданной суммы и если со мной что то случится то автомобиль перейдёт банку ? Ответа не получила 3. Спросила где мой экземпляр договора ? На электронную почту его не прислали. На что мне ответили что оказывается я должна была его запросить, о чем мне тоже не сказали. 4. Далее задала вопрос ,,Вы знаете что такое клиентоориентированность? И что ваш работник действовал исключительно в своих финансовых интересах да бы получить бонус к зарплате ? На что тоже не получила ответ. 5. Последним вопросом было куда обратиться с претензией для последующего обращения в цб, Роспотребнадзор и суд , ответ был что в моих вопросах разберутся и далее прислали ответ что 30 дней прошло и я уже не могу подать заявление на возврат страхования и доп услуг о которых я вообще  не знала. Ещё сотрудник банка по горячей линии сказал , , как бы грубо это не звучало но зачем вы позвонили мне я вижу вообще переписку в чате ,,, и так же не ответил ни на один вопрос . Буду обращаться в цб, прокуратуру а далее в суд. Сотрудники совкомбанка намеренно вписали услуги в договор в исключительно в своих финансовых интересах , мало того не проконсультировали что является их прямой обязанностью , но по словам специалиста по претензиям специалисты консультанты этого делать не должны , человек должен сам понимать на каких условиях он берет кредит в их банке , полная неквалифицированность  работников , а точнее просто мошенники

Хочу выразить свою благодарность банку Совкомбанк за решение моего вопроса с начислением бонусных баллов за покупку, которая как оказалась не относилась к программе 5х10.  Недавно у меня появилась вторая карта в Совкомбанке, которая перешла из Восточного. По ней мне дали 4 месяца подписки халва-десятка. И у меня как раз накопилась скидка по игре 5х10 в размере 10%, да и жена давно просила новый телефон, и я решил воспользоваться сразу двумя акциями - купил по новой карте телефон за 60 т.руб.- и получил кешбек в размере 5т.руб, а также расчитывая что применю доп. бонус по игре 5х10. и также получу кеш бек 5 т.руб. Но как оказалось , что данное правило не применимо к новой карте, так как условия программы 5х10 попадает только карта кредитная, то есть сама халва, а я это не выяснил перед покупкой.... Думал уже возвращать телефон и расстраивать жену, но старший сотрудник банка Александра И-ва пошла мне навстречу и подарила промокод для применения к данной покупке после выяснения все данной ситуации :) и также напомнила о необходимости выполнения условий покупок по каждой карте для получения кеш бека вообще!  Действительно я "в шоке" от клиентоориентированности данного банка! Спасибо им! Буду дальше продолжать делать покупки Халвой)

Спасибо банку за нетравматичный переход из банка Восточного и лояльность.  Грамотно проконсультировали на сайте и в чате.  Были сомнения, стоит ли после перехода пользоваться картой бывшего Восточного банка, которая стала Халвой. Успокоили, обнадежили, объяснили.  Помогли с переносом бонусов, оперативно, меньше чем за сутки с момента обращения. Являюсь клиентом Совкома несколько лет, не в последнюю очередь, благодаря такой сильной поддержке.

Обращался в отделение в Одинцово за картой халва и кредитом. Оператор Анна В. Все оформила быстро, объяснила доходчиво.  Подробно рассказала про условия кредитования и убедилась, что мне все понятно.  Улыбчивая,  легкая,  опрятная. Помогла перевести деньги в другие банки по моей просьбе в приложении и закрыть кредиты в других банках.   Клиенты долго не  ждут в очереди. Побольше бы таких  сотрудников  как она в банках. Являлюсь клиентом многих банков,  обслуживание тут мне понравилось больше всего!

После перехода из Восточного банка в Совкомбанк у меня остались неиспользованные бонусные баллы по двум картам. Не особо надеясь на результат обратился к представителю  банка на banki.ru, и в течение короткого времени вопрос был решен положитительно. Благодарю Совкомбанк за проявленную клиенториентированность.

Являюсь заемщиком Банка Восточный, который в данный момент перешел в собственность Совкомбанка. На прошлой неделе досрочно внесла сумму в полное погашение своего кредита, для снятия обременения с квартиры, которая выступала в качестве залога по данному кредиту. Сумму списали, но кредит не был погашен. При этом в мобильном приложении мне была выставлена ещё одна точно такая же сумма для оплаты. Совкомбанк мне в данном вопросе ничего внятно пояснить не может. Все действия по снятию обремения приостановлены. Складывается впечатление, что Банк просто желает получить допол6ительный доход.

Давно являюсь клиентом Совкомбанка, очень нравится карта Халва и процентная ставка по вкладам. Выгодно использовать карту каждый день, ведь  таком случае начисляется один проценту вкладу. Недавно я сменила телефон и не смогла установить приложение Халва Совкомбанк. Обратилась в офис на 9-ой линии ВО, сотрудник Юля помогла установить приложение, рассказала об особенностях, показала как можно легко и выгодно оплачивать услуги в приложении по QR коду. Спасибо! Обязательно буду рекомендовать знакомым!

Крайне негативный опыт общения с этим банком. 27.10.21 рефинансировала кредит этого банка, сразу же позвонила на горячую линию с вопросом как закрыть кредит. До оператора не дозвониться, приложение лагает, а бот мне ответил, что кредит закрывается автоматически при внесении всей суммы на счет. 28.10.21 захожу в приложение - кредит висит! Звоню оператору, тот явно тупит, но подтверждает, что кредит закрыт. 29.10.21 снова захожу в приложение - кредит висит! В чате узнаю, что закрыть кредит нельзя, потому что на счете недостаточно средств! Но у меня взята справка о ссудной задолженности 27.10. 21! Через два часа после получения этой справки деньги упали на счет. Оказывается эти два дня, что мне по вине банка не могли закрыть кредит, накапали проценты аж 1500 рублей! Это после погашения всей суммы! Пусть подавятся - оплатила и эту сумму, через четыре часа захожу в приложение - кредит висит! Стабильность и постоянство, но не в отношении моего кошелька. Снова звоню на горячую линию, меня радуют сообщением, что к концу дня все спишется автоматически! Опять, сцуко, автоматически! Если до завтра кредит не закроют буду обращаться в суд, у меня другого выхода нет, я не могу 22500 в месяц платить за закрытый кредит. Ворье и жулье! Обходите их стороной.

Здравствуйте, уважаемые работники банка! Хочу выразить свою благодарность за оперативность решения вопроса о возврате денег с вклада «Жаркий процент» на карту «Халва». Решение N 97051086. Операция проведена очень оперативно. всем порекомендую воспользоваться вашим банком. В дальнейшем планирую продолжить сотрудничество с банком!

Сначала была огорчена, узнав, что моя кредитная карта Банка "Восточный" была переведена на обслуживание в Совкомбанк, ведь там у меня был хороший кэшбэк, ради которого карта и выпускалась, да и накопились бонусные баллы. Обратившись в службу поддержки рада была узнать, что условия обслуживания только улучшились, а кэшбэк - значительно увеличился при регулярном пользовании картой, и получить его гораздо проще. И приложение в смартфоне удобное и понятное!

Обращалась в отделение банка по адресу: Воскресенск ул Советская д12/10  т.к прочитала что можно оплачивать жкх в приложении без комиссии, ранее постоянно оплачивала на почте. Сотрудник Анастасия С-ук сказала что ещё и кэш бек вернётся и также помогла оплатить мне каждую квитанцию и рассказала  что можно делать шаблон, показала как его делать мы, мы сразу сделали на несколько квитанций. Вообще хочу ей выразить огромную благодарность за вежливость и приятное обслуживание.

28 октября 2021г. Я обращалась в Совкомбанк в отделение г Уссурийск,  ул. Некрасова, 91. Меня консультировала специалист Ш-ер Екатерина, хочу выразить огромную благодарность за качественное обслуживание. Обращалась не в первый раз за консультацией. Пользуюсь услугами Банка не первый год, всегда на высшем уровне обслуживание со стороны сотрудников. Рекомендую всем своим знакомым.спасибо.

Здравствуйте! Сегодня оформил 3 этап Кредитного Доктора от Совкомбанка, это замечательная услуга! Главное платить вовремя и без просрочек. Да, эта услуга дорогая, но она этого стоит. Многие пишут здесь негативные отзывы по данной программе, однако я больше чем уверен, что они связаны с невыполнением условий Программы. Единственное почему поставил оценку 4, а не 5, так это тот факт, что менеджер Анастасия К. озвучила мне сумму платежа на год в месяц 6700 руб., а график пришёл на почти 7300. При обращении в чат мне сказали, что по данному виду кредита особенные условия, которые, к сожаление, не были мне озвучены специалистом. Подписание Договора проводилось в режиме он-лайн по звонку специалиста Банка Анастасии в мобильном банке,  всё делал согласно её указаниям, сам текст документов не видел. Несмотря на это, надеюсь Банк примет Положительное решение в данном вопросе. Да, рекомендовал бы всем оформить карту Халва, она очень выгодная. Всего Доброго, и процветания Совкомбанку!)

Сегодня утром пришла смс, что моя карта и лк заблокированы якобы за мошеннические операции. Ничтоже сумняшеся, я убила первые два часа своего рабочего дня на то, что скачала приложение, написала в чат и предоставила справки из ЛК банка своей зарплатой карты (райф), что это я переводила. А они сказали, что справки не подходят, а нужна выписка. Во-первых, выписки у меня в лк не формируются, во-вторых, зачем вам выписка по всем моим операциям, в том числе, не относящиеся к вашему банку никоим образом? Разве квитанция (справка) о конкретном платеже не является подтверждением операции? Операторы приняли обращение в итоге. Но сейчас мне приходит смс, что в разблокировке отказано, и в дальнейшем обслуживании тоже. Хотя оператор мне сообщил, что на заблокирлванную карту я также могу вносить средства по рассрочке. А сейчас мне пишут, закрывайте свой счёт, и дальше мы с вами не сотрудничаем. И что, вы и долг по рассрочке спишете? Мне неудобно и неоткуда брать средства на полное закрытие. Я всегда вовремя вносила платежи, не допускала просрочек, и тут меня обвиняют в мошенничестве и шлют нафиг. Обидно, знаете ли! Просьба разобраться. Мне некогда ходить по офисам и болтать по телефону, я каждый день работаю. Уточнения готова принять по электронной почте.

Уже больше месяца не можем получить деньги по вкладу. Полноценной и адекватной информации по данному вопросу не могут дать ни сотрудники банка, ни сотрудники горячей линии. В отделении банка хамство и невежество, гоняют из отделения в отделение. По жалобам на горячую линию нет никаких действий. Такого беспредела мы ни в одном из банков не видели.

6 октября 2021 года пришла получать вклад по завершении его срока. Проценты за вклад оказались начислены без учёта повышенной ставки за использование карты Халва. В ответ на обращение, написанное в отделении банка, банк прислал отписку: "Уважаемая Людмила С.! Ваше обращение №96376717 рассмотрено. Вами не выполнены условия повышения ставки в четырех отчетных периодах. В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать." без указания конкретных отчётных периодов и/или конкретных не выполненных условий. В мобильном приложении условия всех доступных для проверки отчётных периодов отмечены как выполненные, менеджер в отделении также подтвердил это на основании доступных ему данных. Предполагаю. что подобное могло произойти в результате недоработок систем банка из-за того, что в связи с наступлением 65 лет банк перевёл карту на условия Социальной Халвы (с уменьшением необходимой для выполнения условий суммы оборота по карте). Специально уточняла у сотрудников колл-центра банка, осчастливившим меня такой информацией в ходе звонка, инициированного банком (в чём можно убедиться, т.к. все разговоры же записываются), какие обороты теперь необходимы. На что был получен ответ "Вы же теперь пенсионер, достаточно 5 тысяч". Если же это не техническая ошибка, то расцениваю как (распространённую) практику жульничества, когда невозможно выяснить актуальное состояние через дистанционные каналы обслуживания, а сотрудников либо не обучают, либо целенаправленно инструктируют сообщать неверную информацию.

Вижу достаточное количество негативных отзывов, а как говорится, о негативе все любят писать, а о позитиве не каждый скажет. Счастье любит тишину, так? Иногда мне кажется что эта фраза придумана корпоративными маркетологами, что бы топить своих конкурентов, рассказывая как у них все плохо. Люди при этом обычно забывают о второй фразе "не стоит выносить сор из избы". Не буду далеко ходить, напишу свой крайне ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ опыт обращения в Совкомбанк. И так, решил я прикупить небольшую вещицу, но с внушительной ценой. За это время дошел до 22 уровня по бонусной системы. Этот уровень обещал 22% кэшбэка. "Ура" подумал я и уже обрадовался, куплю на 22% дешевле. Пошел в мобильное приложение, посмотрел что магазин есть в числе партнеров, обрадовался еще больше, активировал кэшбэк. Далее все просто, пришел в магазин, выбирал вещицу, и разговорился с продавцом. Рассказал о своей, упавшей на голову удаче в 22% кэшбэка... на что продавец огорчил словами "а мы, как исключение, не выплачиваем"... на это заявление я сильно расстроился, все надежды коту под хвост. Забегу вперед, вещицу купил, с другой карты, другим "кэшбэком", так что все равно "хэппи энд". Но не об этом речь. Прочитав более внимательно условия по данному партнеру банка, я увидел, что да, данный партнер не предоставляет кэшбэка (надо было раньше читать, и то верно, но эйфория от покупки застилала глаза. Я купил вещь, и по дороге домой в онлайн чате начал выяснять в банке. Оператор внимательно меня выслушала, и ответила стандартной фразой "у вас есть месяц на то что бы воспользоваться предложением". Месяц есть! Денег нет! О чем я и вежливо пояснил сотруднице. Я понимаю что она работает по стандартам и скриптам, и в течении разговора пытаясь меня по-человечески подбодрить, и рассказать что все же не все так плохо из-за случившегося недуга, можно воспользоваться, и все будет... Что меня категорически не устраивало... кэшбэк с 10 000р и с 1 000р, чуть-чуть разный, да? понимаете? Общение по телефону пришлось закончить, хоть сотрудница была и очень мила. В итоге, придя лично в офис банка, мне попался очень компетентный, как потом оказалось, сотрудник. Был полностью вовлечен в мою печальную ситуацию и всеми силами попытался посодействовать мне в ее скорейшем разрешении. Посмотрел, по нажимал видимо "что надо" у себя в программе и предложил оформить заявление  на рассмотрение возврата уровня бонусной системы, что меня в крайней степени устроило и значительно подняло настроение в тот день! Единственный нюанс, сказали что нужно будет выполнить условия уровнять, что бы его можно было использовать, но меня это в любом случае категорически устраивало. Как мы понимаем, осталось за малым, оформить, дождаться решения "наверху". Для всех это была полная интрига, как решит руководство, я понимал что решения бывают разного рода, я не терял надежды ни на минуту. В конце концов мое упорство и надежда на лучшее оправдались! Как я говорил в самом начале, об отрицательных любят писать, а о положительном нет. ПРИ ЭТОМ. В моей ситуации решение было крайне положительным. Мне все вернулось! При этом хотелось бы отдельно выделить конкретного сотрудница этого банка, А-на. М.С. Он собственно и помог мне решить эту ситуацию, был крайне вежлив, доброжелателен и при этом вовлечен в мою ситуацию, произвел впечатление максимально профессионального человека!