122 279 отзывов о банке «Совкомбанк»

До конца не верила, что проценты по кредиту будут возвращены. И сейчас увидев сообщение о возврате процентов очень обрадовалась. Теперь жду их на счету .

В 2018 г. мы с мужем по предложению от застройщика решили взять ипотеку. Выбор пал на Совкомбанк. Про то, как при подписании вас обходят со страхованием я уже писала, но на всякий случай повторю- у банка коллективное страхование, стоившее гораздо дороже по сравнению с предложениями страховых компаний (180 т.р. против 45-50 в других СК), и отказаться от него можно, но тогда ставка у вас поднимется. Застраховаться в другой компании- та же история: поднятие ставки. При подписании договора никто про это не рассказывает, а ваша подпись на договоре подтверждает, что вы поняли и ознакомлены со ВСЕМИ условиями договора. Далее: контактный центр.  ЧЕТЫРЕ раза звонила, испрашивала- где я могу получить список страховых компаний, для страхования по договору ипотеки во избежание повышения ставки. Четыре раза получила ответ- в любой аккредитованной. Заключаем договор страхования- и ... получаем ставку +1,5 %.  Не любая..  далеко не любая СК, а только страхование в офисе банка. Зачем тогда давать заведомо ложную информацию? В 2020 г. умирает мой супруг, титульный заемщик. Из-за пандемии договор страхования не был вовремя продлен, и решать вопрос с ипотекой пришлось самостоятельно. ТРИ месяца я ходила и писала заявления в банк о предоставлении кредитных каникул и рефинансировании. Я понимаю, что у каждого своя зона ответственности - но у банка связь между отделами отсутствует чуть более, чем полностью. Т.е. мне звонят разные люди, и каждый выясняет одно и тоже! Финал истории. Продаем ипотечную квартиру. Опустим моменты, как мы со второй наследницей ходили в отделения как на работу, то один документ надо, то другой, то донести, то исправить, то еще что-нибудь. Выходим на сделку- и, сюрприз! За участие в сделке банк хочет 1% от суммы задолженности. Сделка назначается в другом районе города, до которого нам, и продавцам, и покупателям, надо ехать около 2 часов. В нашем районе нет компетентного сотрудника, оказывается. Сам выход на сделку тоже согласовывается очень долго, т.к. банк самостоятельно готовит в этом случае договор купли- продажи. Договор недоработанный и с ошибками, это опять-таки к вопросу о компетенции. Сделка назначена на 11.00. Мы уже в дороге, звонят из банка и сообщают, что у них сломалась программа, и надо будет подождать. И мы подождали..Каждый час по очереди звонили сотрудникам, ответственным за сделку, и спрашивали, когда уже починят? За весь период ожидания ни один сотрудник с нами не связался и не подошел по собственной инициативе. В результате, документы мы подписали после 19:00. Неплохо, да? Затраченное время на подписание - час, максимум, 1,5. Четыре человека взяли отгул за свой счет, чтобы провести весь день там, где требовалось  пару часов. И еще за это отдали комиссию. Плюс регистрация в Росреестре, потому что банк по какой-то причине не может провести электронную регистрацию. Т.к . мы провели в банке весь день, на регистрацию пришлось подавать в ближайшем офисе "МФЦ". В итоге: - потрачено 60 тысяч, пропущен оплачиваемый рабочий день, за документами придется ехать в другой район Москвы, затратив на дорогу около 4 часов. Вишенкой на торте - списание комиссии за просроченную задолженность, поскольку договор купли-продажи от 25.08., дата оплаты по ипотеке- 28, а деньги на счет поступают только после регистрации права в Росреестре. И то, для раскрытия счета надо показать оригинал в отделении банка! При этом сотрудники банка меня заверили в том, что платеж вносить не надо, ведь уже договор подписан. Считаю, что банк должен компенсировать такое "премиальное" обслуживание и требую возврата комиссии за участие банка в сделке.

06.09.2021 обратился за помощью в чат мобильного приложения. Вопрос комиссии при покупках заемными средствами. Специалист Екатерина Т-ва помогла разобраться в условиях пользования картой, профессионально решила мой вопрос. Такой быстрой оперативной помощи даже не ожидал получить. По работе с клиентами Совкомбанк ,пожалуй, самый лучший банк!

5 августа 2021 г. я обратилась в отделение для оформления карты Халвы. После ее одобрения мне была предложена карта  МИР лимитом в 50 000. Номер договора 4****5. Оформление было в конце рабочего дня, перед самым закрытием офиса. Оформлял кредит специалист М.И.  которая сказала, что с данной карты можно платить в рассрочку у не партнеров банка и снимать денежные средства. Я уточнила, сколько стоит годовое обслуживание и есть ли платные услуги. Мне ответили, что карта абсолютно бесплатна, и никаких комиссий не будет списываться. Я несколько раз переспросила,точно бесплатна, на что она убедила, что да бесплатно и я обязательно должна ей пользоваться. Более того, мне дали подписать заявление по страховке, которое по словам М.И. - БЕСПЛАТНО. Я удивилась и переспросила, точно ли это. Ответ был да. Через несколько дней я сняла наличные и 5 сентября внесла 10 000 на досрочное частичное погашение. И вот тут меня ждал "сюрприз". Списалось только больше 200 рублей на погашение долга,  а все остальное: дважды - Комиссия за открытие и ведение счетов; дважды - гарантия минимальной ставке; дважды - страховка; дважды проценты. И это по словам М.И. БЕСПЛАТНАЯ КАРТА! Плюс еще мифическая карта Золотой ключ за 8000 р. о которой мне НИ СЛОВО, повторяю НИ СЛОВО не было озвучено. Более того, когда мне выдавали график платежей, я спросила у сотрудника, а что если я сниму менее 50 000р? Мне ответили, что проценты будут начислены только на сумму снятия, а график это просто ОБРАЗЕЦ! Образец, чтобы понять как платить. Сотрудник намеренно меня вводил в заблуждение? В законодательстве РФ есть статья о непредоставление/ предоставление недостоверной информации об услуге. Мне была предоставлена недостоверная информация. Поднимите запись разговора. Более того, в кредитном договоре нет ни слова о этой карте, о её условиях. Далее, когда я увидела списание обратилась в чат банка, где мне твердили одно - вы подписали договор. И на минутку у меня на руках нет никаких данных по страховке. Только кредитный договор. И как я должна была отказаться о страховке, не имея документов?! Сотрудник чата составил претензию 93767966 06.09.2021. 07.09.2021 мне ответили, вы подписали договор и знаете все условия. Стандартная  отписка. Денег естественно не вернули. Как я понимаю, никто не поднимал запись разговора. И хотелось бы уточнить, где данные по страховке.  Ни кому не посоветую данный банк! И попробую сделать рефинансирование в другом банке! Что ж моя доверчивость обошлась мне денег. И спасибо за урок, что никогда не стоит доверять словам сотрудника банка!

Уже несколько лет являюсь клиентом Совкомбанка. В сентябре 2020 г. открыла вклад "Горячий процент с "Халвой". Когда пришла 03.09.21 г. закрывать вклад оказалось,что не начислены дополнительные % за пользование "Халвой" и перечисление доп.взносов. Специалист банка объяснила, что в одном отчетном периоде не выполнены условия повышения % потрачено 9960 руб., а не 10000 р. , посоветовали обратиться на горячую линию. Позвонила по тел.8800100006. Оператор Иван внимательно выслушал и предложил составить обращение, которое будет рассмотрено в течение 10 дней.  Конечно же согласилась, не особо надеясь на положительное решение. Но буквально на следующий день мне прислали SMS, что банком принято решение о выплате дополнительных процентов. Все сотрудники были внимательны и вежливы, очень быстро решился мой вопрос, и главное положительно! Карта "Халва" мне тоже очень нравится: удобно пользоваться и своими и заемными средствами.

5 сентября 2021 г. приобретал авиа билеты через мобильное приложение карты Халва у партнера карты OZON Trevel на сумму более 50 т.р., но не достаточно внимательно прочитал начисление бонусных баллов. Надеялся на то, что у меня Социальная карта Халва и имеется подписка "Халва.Десятка" и подписка "Все и Везде" и мне положено 10% кешбека за такую покупку, но начислили  6%. Сразу же позвонил на ГЛ, сотрудник ГЛ Дарья, проверив ответила, что 6% начислено правильно, т.к. покупка проходила не на кассе магазина-партнера, а на сайте данного магазина. Но составила обращение по моему вопросу. Ответ меня не устроил и я сказал, что она не компетентна в этом вопросе и поставил оценку 2 (в чем сейчас искренне раскаиваюсь). Написал личное сообщение по данному вопросу представителю банка на сайте www.banki.ru. На следующий день 06.09.2021 я снова позвонил на ГЛ и мне ответил Б-ов Алексей А, который выслушав мои претензии и все проверив, терпеливо мне объяснял почему начислено именно 6% кешбека, а не 10%. Ждал, когда я открою нормативные документы, на которые он ссылался и прочитаю соответствующие пункты. Да, действительно в сноске 2 Программы Лояльности карты Халва указано: "2В кассах магазинов при помощи сервисов Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay (кроме покупок в Интернете). Банк не несет ответственность за отсутствие в кассах магазинов технической возможности оплаты при помощи данных сервисов. Для карт «Социальная Халва» данный уровень кэшбэка применяется в т.ч. при оплате картой (кроме кэшбэка 10% за покупку от 50 000 руб. с подпиской «Халва.Десятка» и 1% за покупки заемными средствами)". Я понял, что мною не выполнено это условие, именно потому, что у данного партнера карты Халва нет магазинов в которых можно расплатиться с помощью физической карты или телефоном с помощью сервисов Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay.  Поэтому когда сегодня (всего 2 рабочих дня!) пришло уведомление, что мое обращение рассмотрено и Банком принято индивидуальное решение, баллы по покупке доначислены до максимальных 10%!!!, я был шокирован и честно говоря думал, что будет сообщено, что банком принято решение о том, что 6% кешбек начислен в соответствии с действующими нормативными документами. Но Банк принял действительно индивидуальное решение, которое меня очень обрадовало, поразило и удивило.  Теперь я точно могу сказать, что Совкомбанк - клиентоориентированный банк, банк, который идет на встречу свои клиентам. Огромное спасибо тем сотрудникам банка, которые принимали индивидуальное решение по моему вопросу, а также сотрудникам ГЛ Б-ву Алексею и Дарье, у которой я прошу прощение за неудовлетворительную оценку и высказывание о ее некомпетентности.

Честно говоря плохой опыт. На всех углах призывают воспользоваться картой Халва, а на деле ОТКАЗ. Причём причина не ясна.Есть постоянный доход, оплачиваю коммуналку и штрафы если приходят. По телефону одобрили, еду в представительство через весь город, заполняю бумаги, делают фото и скан паспорта иииии,,, ОТКАЗ. Не буду больше обращаться в этот банк пустая трата времени и я считаю не уважение к клиенту в том, что не сообщают причину отказа. В итоге 1 (кол).

Банк старается всегда решать вопросы в пользу своих клиентов, сегодня меня консультиррвала Ксения П-ва, редко в каком банке с первого раза так грамотно, полно и терпеливо отвечают на вопросы клиентов, очень она меня порадовала, большое ей спасибо от души, а банку процветания и работы на благо клиентов, нет сомнения, что их число будет расти с таким обслуживанием.

Обратилась с вопросом в онлайн чат в совкомбанк по карте халва. Мне Сразу же перезвонили с горячей линии  и  решили мою проблему, операторы очень вежливо объяснили и решили мои вопросы. Банк советую. Оеераторы Всегда на связи 24/7.  Уже 2 года пользуюсь картой халва, никаких проблем нет, хорошие кэшбэки, и акции от банка.

Большое спасибо за конструктивное и быстрое обслуживания менеджерам Совкомбанка, очень терпеливые девочки все доступно объяснили, будем возвращаться снова и снова! Помогли с решением проблемы быстро и качественно , рады быть Вашими клиентами, при возникновении надобности , обязательно, обратимся именно в Ваш банк

Хочу поблагодарить оператора Анастасию за решение моей проблемы. Очень рада, что у меня появилась карта халва, но к сожалению не научилась пользоваться личным кабинетом. При покупки телефона взяла его в магазине рортнере, но не в рассрочку, чем и была расстроенная. Но опытные операторы, помогли сделать так, что б данная покупка перешла в разряд рассрочки. Спасибо большое)))

По своей невнимательности сам, случайно активировал бонус 5*10. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, оператор мне помог  составить заявку. Через день мне пришло сообщение и перезвонил оператор. Сказали что все восстановленно. Я зашёл в приложение и увидел что бонус мне вернули. Спасибо и что так быстро.

Я несколько лет обслуживаюсь в Совкомбанке, в очередной раз взяла денежный кредит, и один из периодов не сделала покупку по халве для возврата всех процентов, обратилась в отделение банка, и Совкомбанк лояльно отнесутся к данной ситуации и моему счастью не было предела когда вернули проценты по кредиту. Там очень доброжелательный коллектив, особое внимание хотела бы выразить В-ой Евгении, за ее порядочность, помощь и честность. Банк рекомендую

Хочу выразить благодарность банку Совком банк за то что решили вопрос по моему обращению.   25.08 написала обращение по отмене коллективного страхования по кредитной карте оформленной в Восточном банке,  который закрылся. И просила отменить и закрыть кредитный договор по кредитной карте,  которой я не пользовалась.  06.09 мне позвонил представитель банка Совком банк и сообщил что мой вопрос решили в мою пользу и ту сумму,  которую я должна была в виде страховки оформили как подарок и закрыли мой кредитный договор от Восточного банка. Спасибо вам большое что решаете вопросы хотя это был не ваш договор,  и спасибо за человечность и за подарок,  огромное вам спасибо 🙏☀

Получила возврат процентов по кредиту,участвую в программе " Кредитный доктор" , прошла 3 этап, обслуживанием довольна, в нашем отделении работает замечательный специалист А-ва Надежда Ивановна, грамотная, тактичная, всегда готова ответить на любые вопросы

Негативный опыт. Переплата огромная. Брал в марте 2021 года 500 т.р. через 5 месяцев закрываю кредит в сентябре. И в итоге переплата выходит 150 т.р.

Отличный банк. Брала денежный кредит. После выплаты вернули % по услуге гарантия минимальной процентной ставки - приличную сумму. Неожиданно и очень приятно)

Имею кредит в данном банке. Сменил работодателя и соответственно изменились дни расчета аванса/заработной платы. Написал в чат через приложение о просьбе изменить постоянную дату платежа на 5 дней. Для банка такая манипуляция очень проста и не особо трудозатратна, т.к. перерасчет на 5 дней делает программа. Буквально "пару" клавиш нажать. Так вот мне отказали в этой простейшей операции. Вернее мне предложили явиться в отделение банка, записать заявление и заплатить 1500 рублей за изменение даты платежа! Причем эти так называемые "тарифы на услуги" банк ввел уже после подписания договора со мной. В договоре ничего подобного нет, никаких доп соглашений я с банком не подписывал и ЗА ЧТО Я ДОЛЖЕН ЗАПЛАТИТЬ 1500 руб.???? Поверьте, это самый НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ банк в РФ. Для понимания: банк Тинькофф (не реклама) изменил мне дату платежей, пусть и не ближайшую, дистанционно, через чат-поддержку, за 2 минуты и БЕСПЛАТНО, просто потому что это лояльный банк и он заботиться о своих клиентах, делает простейшие операции удобными для клиента. Просто позор и выкачивание денег!

Очень не доволен !! Ходят рекламируют . Попробовал взять кредит , отказали , мне военному пенсионеру .А соседу безработному дают .Так значит вам выгодно давать не кредитоспособным людям !"А Безрукову надо написать , что он рекламирует ,банк обманщик !!

Позвонили мне тут недавно из совкомбанка. Долго и убедительно уговаривали на карту халва. В итогу я согласился хоть и не являюсь клиентом этого банка. Определили офис и время когда приехать. Это была суббота. На неделе много работы и физически не успеваю. Приезжаю в выходной в банк а дверь закрыта, написано по техническим причинам. Т.е. я потратил свой выходной на пустую поездку вместо того что бы провести это время и отдохнуть, для того что бы дёрнуть закрытую дверь. И ведь никто из этого банка не позвонил и не предложил перенести время т.к. они не работают. Клиенты за счёт которых они кстати живут видимо не достойны такого внимания. Мы просто дойная корова….. Вот такой у меня опыт сотрудничества с этим учреждением…..