125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Пользуюсь услугами Совкомбанка с 2023года. Привлекла удобная система 2 карты в 1 (дебетовая и кредитная), множество продуктов банка, кешбек и система лояльности. 

Но вот 27 января 2025 года возникла ситуация - при оплате картой Халва туристической путевки через сайт , который является партнёром банка и за покупку должен был быть начислен кешбек в размере 10%, мною невнимательно были прочитаны условия получения кешбека. После оплаты, мне был начислен кешбек всего в 1%.

Связавшись с службой поддержки банка, объяснив ситуацию, была создана заявка на исправление и начисления нужного % кешбека. 

Со мной оперативно связался старший менеджер службы поддержки (извините, не запомнила имя), вручную начислил недостающий размер кешбека и подробно рассказал о всех нюансах при начислении бонусов и кешбека по программе лояльности, а также программах банка.

Благодаря оперативности, лояльности к клиентам и человеческого понимания - впечатления от банка только положительные

 Спасибо сотрудникам службы поддержки!

Осенью мне была автоматически подключена подписка "Халва-10" при переходе из Хоум банка. Поскольку на тот момент был новым клиентом, то подписку оформили бесплатно.

Как показало время, данная опция лично для меня оказалась не нужной: решил её отключить. Не сказать, что с первого раза удалось разобраться как это сделать, но тем не менее вроде как справился своими силами без обращения в поддержку.

Однако войдя в приложение через день, обнаружил, что значок подписки "Халва 10" так и остался. Пришлось обратиться за помощью в чат, так как не хотелось оказаться в ситуации, когда в итоге спишут деньги за услугу, которой не пользуюсь. В итоге специалист поддержки банка всё проверила и объяснила по отключению подписки, её пролонгации, а также проверила на наличие других возможных подключенных услуг. Плюсом помогли разобраться с вопросом по отображению вкладов в приложении. Спасибо специалистам банка за грамотную консультацию и оперативную помощь.

Обратилась в чат Совкомбанк, бот перевел мое обращение на оператора, сотрудник проконсультировал меня по поводу пополнения имеющегося кредита. Помогла перевести деньги на нужный счёт и проконсультировала по новому кредиту. Объяснила как мне сделать это в следующий раз самостоятельно. Довольна помощью специалиста, все понятно и просто.

5 февраля 2025 года обращался через онлайн чат в Совкомбанк. Не мог возместить покупку имеющимися у меня 1500 баллов. Товар приобрел, а баллы никак не смог списать за этот товар. В приложении постоянно была надпись - нет покупки для возмещения! 

Однако, оператор Надежда подробно, а главное понятно пояснила, почему у меня не получалось возместить покупку. Оказалось, что для возмещения необходимо покупать товар не через СБП, тогда списание баллов произойдет. О данном нюансе я не знал. 

Большое спасибо за оказанную помощь.

С Совкомбанком я сотрудничаю более двух лет, имею такие продукты как Копилка. Очень хорошая поддержка. Всё прозрачно.

Рекомендую Совкомбанк!

04 февраля 2025 года обратился в онлайн-чате по выполнению эстрабонусов. мне были непонятны некоторые моменты по услоиям использования экстрабонусов.вначале подключился искуственный интеллект, который давал общие ответы, которые не разъясняли по сути поставленные вопросы. после подключения консультатнта (И-ва Алла) в 15.10 быстро и профессионально ответила на мои вопросы - для применения экстрабонусов надо выполнить условия в предыдущем периоде, применить в последующем месяце в партнере банка, ограничение по сумме составляет 5000 рублей. Консультация была быстрой и полной, ответившей на все поставленные вопросы.

03.02.2025 обратился в онлайн-чат с проблемой, по какой причине в приложении не отражаются начисленные баллы. То есть вроде бы начисление баллов и есть, но в тоже время их нет как доступных. В работу моё обращение взяла М-ва Дарья, уточнила информацию о дате и сумме покупки, за которую не произошло начисления. Выяснилось, что баллы не доступны в связи с тем, что по данной покупке был произведён возврат, поэтому и кешбек автоматически списан сразу же прсле начисления. Странная ситуация - по всей логике система изначально не должна давать возможность выбора такой покупки , но как видим - такая ситуация вполне реальна. Нужно также учитывать, что уровни (процент кэшбека) в программе 5×10 прибывают медленно, и вполне может быть такая ситуация, что задействуя данную программу через 1-2 месяца, уже не будешь помнить, какие покупки нормальные, а какие прошли как возврат. Естественно, появляется желание задействовать покупку с максимальной суммой, чтобы получить наибольший кешбек. Далее, на вопрос, что можно предпринять в сложившейся ситуации, Дарина перевела на старшего специалиста по клиентскому сервису С-ина Сергея, который ознакомился с перепиской в чате, поблагодарил за ожидание и принял решение начислить недостающую сумму вручную, что и было выполнено незамедлительно. Выражаю благодарность работникам службы поддержки Дарине и Сергею за профессиональный подход к работе, за принятое в мою пользу решение. Обращение было обработано оперативно и качественно, работники общались вежливо и корректно. Спасибо за высокую клиентоориентированность и индивидуальный подход к каждому случаю обращения. 

Большое спасибо сотруднику Совкомбанка Катерине К-ной за разъяснение по поводу начисления кешбэка за оплату ЖКХ и инструкции по добавлению счета и оплате в приложении! Благодаря её помощи мне теперь будет гораздо легче отслеживать начисления по счету и своевременно оплачивать коммунальные счета! Лучший банк, по моему скромному мнению!

Получил я промокод на 1500 баллов , промокод вижу , не знаю как воспользоваться. Написал в чат и буквально в ту же минуту получил ответ от оператора Эдуарда, который разобралась с моим вопросом и вернулась с подсказкой, где подсказал где увидеть баллы и в какой срок баллы у меня появятся.Эдуард не только мне написал подробную инструкцию,НО И ПРИЛОЖИЛ ВИДЕОинструкцию . Ещё отмечу интернет в дороге был у меня слабый , не сразу я отыетил Эдуарду, а когда смог ответить сотрудник опять предложил свою помощь в чате.Супер оперативная и адресная поддержка специалистов банка очень подкупает и радует! 

Обращался в чат мобильного приложения Совкомбанка, по предстоящей покупке услуг по медицинскому зубопротезированию. Сотрудница банка Д-ва Намина всё подробно пояснила, уточнила все условия, рассказала на какой срок возможна рассрочка по действующей карте Халва, с учётом того, что клиника не является партнёром банка. Спасибо. Всё предельно ясно и понятно.

05 февраля 2025 года в 1514 владивостокского времени связался с оператором контактного центра Совкомбанка по вопросу оплаты услуг стикером Халва и получил разъяснения по оплате услуг и по другим, интересующим меня вопросам. Разговор продолжался в течение 24 мин 22 сек и я получил ответы на все вопросы,отметив компетенцию оператора. 

05.02.2024 в 8:32 обратился в приложении Совкомбанка в онлайн-чат с вопросом про магазины партнёры банка, получении и списании у них баллов по кэшбэку, моментально к чату присоединилась оператор А. Наталья, дала мне ссылку, где я могу прочитать подробные условия начисления кэшбэка в магазинах партнёрах, потом рассказала как конвертировать баллы в рубли: необходимо сначала нажать на баннер «Халва баллы» - далее выбрать «Доступно для возмещения», потом на открывшемся экране будет отображаться количество начисленных баллов, ниже будет приведен список покупок у партнеров, стоимость которых доступна к возврату. Также рассказала, что для возврата стоимости покупки необходимо выбрать из приведенного списка покупок подходящую и нажать на неё, потом нажать «Возместить».Операции доступные для конвертации баллов в рубли: Покупки в магазинах-партнерах, совершенные за 2 последних месяца, предшествующих дате обменаОперации доступные для конвертации баллов в рубли: Покупки в магазинах-партнерах, совершенные за 2 последних месяца, предшествующих дате обмена, также оператор обрадовала меня следующей информацией, что с 12 февраля 2025 г. планируются изменения, с подпиской «Халва.Десятка» будет начисляться в 2 раза больше кэшбека, что очень радостно, огромное спасибо оператору онлайн-чата за полную и быструю консультацию, скриншоты переписки приложил к отзыву. 

Выражаю благодарность И-ой Светлане в решении (объяснении) вопроса, по поводу перевода заемных денежных средств через сбп. Светлана объяснила, что за заемные средства перечисленные, неважно по номеру телефона или в организацию, через сбп будет начисляться комиссия в размере 399 рублей. Вопрос был закрыт полностью. Спасибо Светлане.