125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Оформляли крупную покупку 15.11.2021.  по двум картам в  официальном магазине Askona (является партнёром банка) соответственно имея подписку должен был начислиться кэшбэк от покупки в размере 10% при покупке через терминал, но по какой-то причине совершив покупку, банк не увидел, что это партнёр списав  оплату и начислил кэшбэк в размере всего 1%, а не положенных 10%(как это должно быть у партнёров при подписки). В платеже было название самого торгового центра, в котором находится магазин Askona, соответственно банк и начислил всего 1%-не распознав что это партнёр. Позвонили в банк и Екатерна 785393 - очень приятная девушка) оперативно решила данную ситуацию в телефонном режиме, объяснила куда зайти в приложении и что нажать, чтобы начислился правильный кэшбэк! Ситуации бывают разные-гланое что решилось всё оперативно. Спасибо огромное Екатерине,  за восстановление кэшбэка в размере 10000 - (кэшбэк с двух карт)!!!!!!!!!!! Оооочень приятный кэшбэк!) Любимый банк!!!

Я очень благодарна девочкам горячей линии Совкомбанк. 14.11.2021г я обратилась к  ним по поводу перерасчёта процентов по договору  "гарантия минимальной ставки" т.к мне пришло смс уведомление об отказе в перерасчёта.  Девочки меня выслушали полностью рассмотрели мои документы и сделали перерасчёта в короткий срок. Я очень благодарна им за их понимание и ответственность. Очень хороший банк.

Летом 2021 года мне предложили программу кредитный доктор и пригласили для оформления документов в банк по адресу Санкт-Петербург по Большевиков д 9.  04 .08.2021 года я оформил программу кредитный доктор . Сотрудники банка ясно и четко объяснили мне , что мне одобрены все три этапа прохождения программы если я буду выполнять все условия банка : 1 Не делать просрочки платежа по договору 2 не закрывать договор досрочно 3 не делать заявки по кредитам в другие банки. Все условия договора первого этапа кредитного доктора были выполнены мной полностью. Когда я пришёл в офис банка по адресу Спб пр большевиков д 9 для оформления второго этапа Кредитного доктора, мне было сказано , что сотрудник банка который оформлял договор , проверял подлинность всех документов совершил ошибку в паспортных данных, в связи с этими обстоятельствами произошло за двоение анкет! Мне предложили подождать в течении нескольких дней на исправление данной ошибки, далее сотрудник обязательно свяжутся со мной! Звонков так и не поступило, я принял решение отправиться в отделение повторно через неделю, прибыв на место операционист извинился и сообщил , что ошибка не исправлена и предложил приехать через несколько дней , перед приездом обещал отзвониться по готовности. Обещанного звонка так и не поступило и я уже в третий прибыл в отделение банка, где мне сказали, что все исправлено и подали заявку на второй этап Кредитного доктора. На заявку получили ответ отказ, с которым я был не согласен , так как мной были выполнены все условия банка. Направили повторно заявку с моим возражение , которое мне пришлось ожидать более трёх рабочих дней! Далее по истечении трёх рабочих дней в которые мне были обязаны дать ответ по заявке звонков от сотрудников банка не поступило, соответсвенно мной было принято решение обратиться за ответом в отделение банка! Прибыв в отделение мне ответили ,что на мою заявку пришёл отрицательный ответ! Прошу разъяснить мне для чего мне поступило сообщение ( одобрение)  на продукт кредитный доктор , где на первом этапе мной были  потрачены собственные средства с процентами в размере 10000 т.р плюс процент банку. Буду требовать возмещения денежных средств с процентами уплаченные в пользу банка , так как услугу не получил! Считаю действия сотрудников банка не компетентными , были потрачены собственные деньги, нервы, а главное время к которому сотрудники Совкомбанка относятся без должного уважения. Делаю вывод , что программа кредитный доктор предлагается для недобросовестного использования  личных средств граждан  Совкомбанком если бы банк ,что то не устраивало в моих документах , то разумно было бы отказать до оформления договора и не использовать мои личные средства и тем более не брать процент с моих денежных средств.

В отделении г. Всеволожска очень быстро помогли решить проблему с возвратом средств, в связи с некорректным переводом коммунального платежа. На следующий день средства уже были возвращены на счёт. Очень приятная девушка менеджер, всё объяснила и помогла составить правильно заявление, большое спасибо!

15.11.2021 сделал покупку в магазине Дом обуви Тофа в г.Коломна Московской области. В приложении ХалваСовкомбанк эта сеть магазинов называется партнером Халвы. Но кешбек не порадовал, начислили как не партнеру. 16.11.2021 обратился в чат приложения. Консультация длилась с 12.47 до 13.40 вопрос не решен. Сотрудник М-а Валерия. Она ПРЕДЛОЖИЛА 1. Искать партнеров через кнопку Поиск в разделе Магазины приложения ХалваСовкомбанк. Ввожу Коломна (город мой) пишет "По запросу Коломна ничего не найдено" - нет партнеров у нас в городе.  Сотрудник банка смотри скриншоты. 2. Перейти по ссылке, которую она прислала, аналогичный ответ.  3. Обновить приложение. Я зашел в плеймаркет нашел приложение, но плеймаркет показывает кнопку "открыть" приложение, нет кнопки "обновить", значит у меня установлена последняя версия.  4. Перейти по ссылке, которую выслала Валерия, сомнительно переходить по ссылкам, перешел, обновления не произошло. Надоело. Все бесполезно. Сказал до свидания. В рекламных заявлениях банк обещает огромнейшие проценты кешбека до 10 тыс в месяц но манипуляции с партнерами превращают эти 10 тыс в 500 рублей. Последнее что сказала консультант заходите на сайт https://halvacard.ru, выбирайте свой город и смотрите партнер или нет. Здесь вижу дом обуви Тофа по адресу где я сделал покупку не партнер. Но также на карте не является партнером Ситилинк (ул. Октябрськой революции, 301), в котором я 2 недели назад покупал шины и получил повышенный кешбек - 6%.  Поясните мне 1. ГДЕ У ВАС ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ПАРТНЕРАМ? 2. ЕСЛИ ПРИЛОЖЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИТ САЙТУ ИЛИ ОПЕРАТОРУ КТО ГЛАВНЕЕ, КОМУ ВЕРИТЬ?  3. ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ СИТИЛИНК (ул. Октябрськой революции, 301) ВАШИМ ПАРТНЕРОМ? Предвижу комментарий по телефону -  телефон современный HONOR 20s, операционная система андроид, вчера обновлялась.

Я являюсь клиентом Совкомбанка уже третий год.  Работники Банка всегда вежливые, терпеливо объяснят если что то не понятно, очень приятно посещать офис Совкомбанка. Мне предложили поучаствовать в программе "Кредитный доктор", чтобы улучшить мою кредитную историю. Я прошла все три тура. По условиям программы на последнем туре (потребительский кредит) нужно было активно пользоваться картой Халва, тогда Банк вернет проценты по кредиту, но в один месяц я забыла использовать карту.  Я обратилась к сотрудникам Банка с этой проблемой, они предложили написать заявление и подождать. И вот через какое то время Банк пошел мне на встречу и вернул мне часть процентов по кредиту. Спасибо сотрудникам банка за чуткое и внимательное отношение к клиентам. Буду и дальше пользоваться Вашим Банком и рекомендовать его своим знакомым.

Хочу выразить большую благодарность сотруднику, мне нравится как меня обслуживает Г-ян Карина С., стараюсь попасть к ней, хорошее отделение по адресу проспект андропова д.30 и Совкомбанк, поскольку несколько лет уже пользуюсь банком, очень хорошие ставки по вкладам и внимательное обслуживание. Рекомендую.

Добрый день всем! Хочу поблагодарить банк за скорость принятия решения и внимание к клиентам. Обратилась с просьбой не зачитывать просроченый платеж за октябрь по акциям все под ноль и возврат процентов по кредиту в связи с тем что находилась на лечении в стационаре. Банк принял положительное решение моментально. За что очень благодарна. Процветания Банку!!!

29 сентября 2021 года мною был оформлен кредит в замечательном на первый взгляд банке, номер договора 4*****2. Все прошло быстро и замечательного, к этому нет никаких претензий. Но это только лишь до первого платежа. При оформлении кредита, сотрудник банка мило умолчала про услугу ДМС-лайт (золотой ключ) стоимость которой хочется отметить 14 999,00. Так же не сообщив что по истечению 14 дней отказаться от данной услуги будет невозможно. Я был уведомлен лишь о подключении финансовой зашиты, (по словам сотрудника банка, ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ!!! при оформлении кредита) от которой я успешно отказался в период охолождения (14 дней), так как я был проинформирован об этом, да и сумма кредита не велика что бы зря проплачивать эту страховку. Но вот теперь вновь возвращаемся к первому платежу по кредиту: мой платеж составляет порядка 8 450р. Успешно и в срок я вношу указанную сумму на свой счёт и дабы убедиться в успешной оплате смотрю детализацию и ужасаюсь!!! 5 991,74 уходит на оплату навязанной услуги ДМС-Лайт (О которой не слово не было сказано при оформлении) а документы на подпись давались со словами: «Можете не вникать, это страховка финансовой защиты» далее, 1 957,43 уходит на оплату навязанной услуги «Гарантия минимальной ставки» о чем я также не был уведомлен. И теперь ВНИМАНИЕ!!! 250 рублей уходит на погашение кредита. 250 КАРЛ!!!!!! И 150 рублей на проценты за пользование по кредиту.  Это уже совсем никуда не годиться. При обращении в банк и составление требования об отказе от данных услуг, мне ОТКАЗАЛИ. На текущий момент запросил отказ в бумажном формате, для урегулирования этой ситуации в суде. Так как банк отказывается вести конструктивный диалог. Так же как и отказывался сотрудник банка принимать мое обращение об отказе от услуги. Дословно: «Я не могу принять, вы не успели обратиться в срок» «Вы видели что Вы подписывали»

Уже почти два года я пользуюсь картой Халва.Очень удобная карта, которая не раз выручала в моменты финансовых проблем. С подключённой опцией Халва.Десятка не раз выходил из ситуации, когда денег нет, а тут то подарок надо купить, то бытовая техника вышла из строя. Также с самого начала пользования картой принимал участие в бонусной программе 5х10, дойдя до 25 уровня, что давало право на 25% кэшбэка за одну покупку у партнеров банка или плюс 25 месяцев рассрочки на одну покупку. Недавно "созрел" на приобретение нового, большого телевизора и решил воспользоваться промокодном, для получения кэшбэка с покупки. Также, по условиям программы Халва, десятка предоставляется дополнительный кэшбэк на покупку от 50000 рублей собственными средствами, у партнеров банка (с помощью телефона)!!! Вот тут и начались мои мытарства))) В предвкушении того, что я скоро стану обладателем большого экрана, я невнимательно ознакомился с условиями применения промокода к покупке для получения кэшбэка в размере 25%  и способу оплаты для получения второго кэшбэка. Я раньше времени активировал промокод и только потом совершил покупку, тем самым лишился возможности получить кэшбэк 25% за данную покупку((( Но на этом мои разочарования не закончились...оплатив заказ по интернету, я был уверен, что получу кэшбэк 5000 рублей, за покупку своими средствами у партнера банка с помощью телефона, но после оплаты мне было начислено лишь 1578 рублей (то есть 2% от стоимости товара). Нужно было оплатить покупку на кассе телефоном с использованием сервиса ApplePay или GooglePay, а я оплатил по интернету((( Позвонил в Контактный центр, объяснил ситуацию. Честно говоря, даже не надеялся на положительное решение моего вопроса, так как сам допустил ошибки при совершении покупки. Меня внимательно выслушали, зарегистрировали обращение №103220300, вежливо объяснили допущенные мной ошибки, совершенные при оплате и обещали разобраться в течении нескольких дней. Менее чем через час после моего обращения в Банк со мной связались по телефону и проинформировали, что моя ситуация была благополучно разрешена и мне начислено 8422 бонуса, которые я позже смогу вернуть в качестве кэшбэка. Спасибо огромное банку, неравнодушным сотрудникам службы поддержки клиентов, которые по-человечески вникли в суть проблемы и не стали "отмахиваться" от меня дежурными фразами о невыполненных мной условиях. ВЫ-ЛУЧШИЕ!

У меня сложилась такая ситуация, что в связи с форс-мажором не смог в последний день месяца выполнить условия игры по карте «халва»-«авто в рассрочку на 12 месяцев», (не совершил платёж на 1500 рублей), в связи с чем мне был добавлен один платёж на сумму 25000 рублей. Понимая, что не выполнив данное условие банк правомерно начислил данную комиссию я обратился на горячую линию с просьбой рассмотреть мой случай в индивидуальном порядке. По истечению 10 дней мне сообщили, что мое обращение рассмотрено и вынесено решение о компенсации данного платежа, путём зачисления 25000 на мой счёт. Спасибо всем тем должностным лицам, которые рассмотрев мое обращение проявили понимание и вынесли положительное решение. Это лучший банк, который идёт на встречу своим клиентам!!!

Хочу выразить благодарность работнику банка С-ой Анастасии В. , Очень чуткий и грамотный сотрудник, вникает в суть вопроса , гибко решает проблему . Оформляла мне карту халва . Вежлива и без лишней информации понимает что необходимо клиенту .И просто красивый человек !!! В целом банк мне нравится , пользуюсь картой доволен!!

Добрый день! Отзыв носит пережитый опыт, поэтому дело каждого принять нужное решение. 1. Был взят автокредит по неизменяемым параметрам-требовалось на 2 года, дали на 5 лет 2. Страховка списалась сразу за 5 лет - это 142 тыс 3. Выдаётся 2 бесполезные карты: одна бесплатная халва, вторая платная - Золотой ключ. Обслуживание карты - 15 тыс за 5 лет, то есть 3 тыс в год. Реально золотая)  4. Оформляется страховка по Каско, но без Осаго. То есть Осаго приобретается отдельно (+доп кост) Крайне не рекомендую этот банк.

07.11.2021года мной планировалась покупка кредитными средствами у партнера банка в городе Лениногорск, тк у меня к этому моменту была доступна дополнительная рассрочка по программе 5*10 в 9 месяцев я решил ей воспользоваться и подключил, услуга была активирована и в мобильном приложении данный промокод был доступен к любым покупкам у партнеров банка, что делало покупки более удобными и доступными, тк к рассрочке например в 4 месяца которую дает мне магазин прибавляются дополнительные месяцы рассрочки и ты покупаешь нужную вещь в рассрочку на более длительный срок и не переживаешь о семейном бюджете потому как ежемесячный платеж минимален. Но при выборе продавца мы сделали выбор в пользу другова магазина и покупка была совершена на более выгодных условиях по более привлекательной цене и данный промокод мне не пригодился, написав в чат оператор объяснил условия акции и действия промокодов все более чем доступно ответил на все имеющиеся вопросы, и оказалось что если я не воспользуюсь данной рассрочкой в установленный срок то она пропадет и мне было предложено оформить заявление о возврате на текущий уровень в игру и отменить данный промокод, все что нужно было сделать было сделано оператором в масштабе чата, по истечению нескольких часов со мной связался представитель банка по телефону и уточнила точно ли я хочу отказаться от услуги дополнительной рассрочки и вернуться на уровень в игру, что я подтвердил и мои пожелания были учтены. Теперь мой уровень в игре опять вернулся на 9-й, промокод не активирован и будет применен к следующей покупке у партнеров банка в тот момент когда эти месяцы дополнительной рассрочки будут мне нужны. Надеюсь впредь подобных проблем не возникнет будем подбирать магазин более тщательно. Сотрудники банка ответили максимально быстро и ответ был максимально понятен, что говорит о высокой квалификации сотрудников банка,  заявление рассмотрено также в максимально быстрый срок всего 2 часа (изначально речь шла о 24 часа). пользуюсь данной картой "ХАЛВА" почти год и в целом условия банка меня устраивают, удобная рассрочка в 10 месяцев у партнеров банка при подключении услуги всего за 299рублей в месяц, адекватный персонал, удобный чат с банком позволяет связаться с оператором в любое время суток без каких либо проблем. К решению моей проблемы подошли профессионально.

Брал кредит в Совкомбанк по которому был предусмотрен возврат процентов, сначала не поверил в это, но сегодня мне зачислили деньги очень было приятно. Спасибо большое ещё раз. Обязательно к вам приду

Опыт был изначально не очень позитивный. Консультации по правилам работы с картой халва были каждый раз разные и противоречивые. Меня интересовала рассрочка, тогда как консультанты не желая слышать клиента , продавали кредиты.  Никто не слышал мои просьбы не тревожить меня, так как потребности нет, потому что продукт в магазине -партнере отсутствовал.  Но  все же есть в вашем банке один специалист , который в короткие сроки и максимально эффективно решил мою проблему/ задачу.   Поэтому и пишу свою благодарность Артёму 785098, консультация 14.11.2021.   Манера подачи информации, формат консультации, качество консультации и в итоге решение задачи клиента - выше всяких похвал.   Если руководство банка будет замечать и поощрять подобных сотрудников , а также культивировать опыт подобных сотрудников - качество и объемы выполнения бизнес- показателей гарантированы!  Артём, спасибо !!!

Добрый день. Хочу поделиться своими впечатлениями от работы специалистов Совкомбанка при решении моей проблемы.  Больше года назад, я брала кредит в банке на три года по акции Все под 0%. В течении всего времени исправно выполняла все условия . ( кто брал такой кредит, меня поймут).  Но в прошлом месяце ,по моему недосмотру, вышло так, что сумма, которую я должна ежемесячно тратить на покупки с карты Халва, оказалась на 30 рублей меньше.(!  Я конечно очень расстроилась и совсем не надеялась, что кто то сможет мне помочь. Но ,к моему удивлению, банк пошёл мне на встречу и простил мне эту оплошность с условием, что далее я буду чётко выполнять все условия!  Я очень рада! Спасибо большое!!!

Обратилась в отделение Совкомбанка для быстрого оформления карты халва, взяла талон, просидела больше 30 минут пока финансовый эксперт Татьяна Ч-ва беседовала с бабушкой, которая задавала бесконечное число вопросов, на которые Ч-ва отвечала показательно подробно. На мое замечание, что талон берётся по одному вопросу, для решения других вопросов клиенту надо брать новый талон я получила грубый ответ. Мне сказали, что я буду сидеть и ддать столько сколько нужно. Всего в этом отделении работало 3 сотрудника, из которых у одной был тех перерыв, который длился больше 30 минут, Ч-ва сидела и мило беседовала с бабушкой, а третья тоже в тесении моего пребывания в отделении обслуживала одного клиента. В общем я ушла оттуда так как ценю свое время и свои нервы. Совкомбанк с того дня12/11/2021 для меня ассоциируется с грубостью, низким уровнем обслуживания.

Назойливая реклама(

12 ноября мною был полностью досрочно погашен автокредит по договору о потребительском кредитовании № 4** *** 1277 от 11.07.2021. По договору автокредита сроком на 48 месяцев  так же была оформлена Программа "добровольной" финансовой защиты заемщика сроком на 48 месяцев, которая составила в общей сумме 62 892 рубля 78 копеек за весь срок. Спустя 4 месяца мной был полностью погашен автокредит, после чего 12 ноября 2021 года я обратился в отделение банка с заявлением о возврате денежных средств за неиспользуемый финансовый продукт. Была составлена соответствующая заявка №102937360 Денежные средства были возвращены в размере 30 115 рублей 11 копеек. Финпродукт был оформлен сроком на 48 месяцев, я был застрахован 4 месяца. Получается мне выплатили значительно меньшую сумму.  При оформлении автокредита Сотрудник Совкомбанка мне пояснила и уверила, что в случае досрочного закрытия кредита за неиспользуемые месяца  будет возвращена сумма 1310.27 руб умноженная на количество месяцев до конца срока по договору. т.е  44 месяцев *1310.27= 57651,88 должно вернуться за то, что я не буду пользоваться вашими услугами страхования. Вернув мне только 30115,11 рублей вы нарушаете закон и ущемляете мои права обманным путем введя меня в заблуждение.  Согласно п.п. № 4 индивидуальных условий Договора потребительского кредита № 4** *** 1277 от 11.07.2021 г. наличие Программы финансовой и страховой защиты влияет на условия кредита, что в соответствии с нормами части 2.4 статьи 7 закона о Потребительском кредите, а также с нормами части 12 статьи 11 Федерального закона от 27.12.2019 г. № 489-ФЗ «О внесении изменений в статью 7 и 11 Федерального закона о Потребительском кредите» и пункта 3 статьи 958 ГК. РФ. , в случае полного досрочного исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита и при досрочном прекращении договора страхования, страховщик  на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.   Сумма 30115,11  рублей, которая мне была возвращена никак не пропорциональна.  Срок 44 месяца - сумма 57651,88. Я пользовался страховкой только  4 месяца  и значительная часть премии не была мне  возвращена вашим банком. Прошу вернуть мне полностью оставшуюся сумму за неиспользуемый срок - со дня окончания прекращения договора кредита и страхования - 12,11,2021 до конца действия договора 11,07,2025г, те за 44 месяца, а именно 27536,77 рублей. При общении с представителем Банка в чате, мне сказали, что в заявлении на предоставление потреб. кредита прописано, что из указанной суммы за Программу фин. защиту часть суммы удерживается в счет компенсации страховых премий и из нее и делается перерасчет. Но у меня есть только 1 и 4 лист этого Заявления, странным образом у меня отсутствует 2 и 3 лист заявления, где прописано это положение!!!!!!!!!!!! Было ли оно вообще мною подписанно?????? При неудовлетворении моих требований и нарушений законодательства РФ ч.12 ст. 1ФЗ №483--ФЗ и п3 ст.958ГК РФ,в ущемлении моих прав я буду вынужден обращаться суд.