123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Была следующая ситуация: активировал скидку на покупку при достижении определённого уровня.  Оказалось, что данный магазин не входит в перечень тех, в которых делается отсрочка. Пообщавшись с сотрудником банка и сделав заявку,  на следующий день достигнутый мной уровень вернулся . Спасибо за сервис.

Добрый вечер. Я и супруга являемся клиентами этого банка. Сегодня 11 декабря обратился в контакт-центр с просьбой заказать деньги по истекающему вкладу в валюте. Попросил заказать в офис на Преображенке. Ответ - извините, с валютой данный офис не работает. Попросил на Семёновской - такой же ответ. На Первомайской - такой же ответ. Затем с девушкой оператором (умница! долго и терпеливо пыталась мне помочь!) нашли офис, работающий с валютой на Ярославке и ещё где-то... Но вот беда - эти офисы работают до 18.00. Я, на всякий случай напомню, это банк, который входит в 10-ку банков России!!!  Дальше мы с оператором ещё поискали офис с валютой и работающий до 20.00. И, о чудо! Такой офис нашёлся! На Проспекте мира! Отлично! Заказываем на вторник (сегодня 11 декабря, прошу на 15 декабря). Ответ - извините, можно только на среду (16 декабря).  Как так ??? Банк из первой десятки - с трудом нашли нужный офис и деньги заказывать надо (кстати НЕ МИЛЛИОН!) только чуть ли не за неделю вперёд! Я абсолютно разочарован! Я не встречал такого и в гораздо меньших банках.  Попробуйте что-то изменить! Это выглядит очень слабо для такого банка как ваш!

Доброго времени суток всем.  Решила поделиться.  История началась 30-го октября. После обновления приложения обнаружила, что не могу пополнить карту халва с карты стороннего банка в приложении.  Написала в тех поддержку в приложении,  обязательная переписка с ботом и не быстрое переключение на оператора (мягко говоря раздражает). Оператор мило попросил удалить и снова загрузить приложение, потом удалить и снова подключить карту стороннего банка с которой мне нужно было пополнить карту Халва, что заняло не мало времени. Когда манипуляции не помогли составили заявку, в которой чёрным по белому было написано, что срок исполнения 10 рабочих дней. Прошло 10 рабочих дней, ничего не исправлено, начинаю писать в тех.  поддержку, они ВДРУГ начинают задавать вопросы,  которых ранее не задавали и уверяют что специалисты работают над моей проблемой. На вопрос, что было сделано и почему не работает,  было сказано, что банковская информация не разглашается, и прошло только 9 рабочих дней т.к. 4-е ноября выходной. Пишу на следующий день,  теперь точно прошло 10 дней! Результат ноль. Потом писала по истечении 30 дней, задавали ещё больше вопросов, извинялись и т.д., начали НАВЯЗЫВАТЬ КРЕДИТ. После этого, я попросила не навязывать услуги т.к. закон это не одобряет, оператор тут же исчез... Итог: сегодня 11-е декабря. Служба технической поддержки молчит, проблема так и не решена.  Вот такое не допустимое обслуживание и общение с клиентом в банке, который позиционирует себя как системообразующий. Тот случай когда они говорят что работают, а мне за их работу стыдно. Планирую обращаться в другие инстанции.

05.11.20 оставляла обращение через онлайн - чат, возникла проблема с магазином, оплатила заказ и воспользовалась промокод ом для увеличения рассрочки по программе лояльности, но в последний момент магазин отклонил покупку, думала, что пролетела с бонусом и не верну обратно, но менеджеры очень быстро решили этот вопрос и все вернулось на место. За что очень благодарна.

В воскресенье в 9:10 утра позвонил бот, не представился, просто назвал меня по имени. Я сбросил трубку, тк номер неизвестный. Далее через час еще раз звонок с того же номера. Я пробиваю по гетконтакт, что номер принадлежит Совкомбанку. (На официальном сайте этот номер не значится). Перезваниваю в банк, чтобы узнать зачем звонили, (До этого приходило смс о напоминании об очередном платеже, он 16 дек (сегодня 11-е), Никто знает, сказали, что отметку поставили о том, что звонить не будут. Я поставил номер в блок.  Далее каждый день поступало по 9-15 звонков. Я ругаюсь в чате с поддержкой. Ругаюсь по телефону с банком. во вт Мне приходит смс, что по номеру больше звонить не будут. В ср , чт и сегодня поступало по 13-14 звонков в день. Никто из сотрудников не может ничего сделать, не могут прочитать мои предыдущие обращения, не видят историю звонков, каждому надо все рассказыаать заново, операторы не могут перевести на своего руководителя. Когда совесть переехала в совок все стало просто ущербно. Сотрудники в поддержке в приложении: 10 человек подтвердило, что это номер их. 1 человек сказал, что мошенники. Вижу коллективный сговор.  Итог: Обслуживание 0/10 Обман: 10/10 Телефонный терроризм: 10/10 Нарушение закона о персональных данных: 10/10 Оперативность в решении проблем банка в отношении клиента: 0/10 Выгодные условия рассрочки: 6/10 Интерфейс приложения: 0/10  Далее:Кто столкнулся с подобной проблемой, пишите, будем подавать коллективный иск в суд по статьям:телефонный терроризм: УК РФ, ст 207коллективный сговор с недобросовестной целью в интернете, ст 190 УК РФ, использование персональные данных без согласия ст 13 коАП. dygind@yandex.ru

Я являюсь вкладчиком Сокомбанка.  Банк предоставляет возможность ко вкладу получить еще один процент, если пользоваться активно картой Халва.  К сожалению в один месяц не успела выполнить условие и уже думала,  что не получу дополнительный процент,  но при обращении в банк на Ветеранов 105 сотрудница Е-ва Юлия предложила и помогла написать заявление,  чтобы банк в индивидуальном порядке рассмотрел мою просьбу.  Банк пошел мне на встречу и просьбу мою удовлетворил, начислили мне дополнительный процент. Спасибо Банку и сотруднику,  который не остался равнодушным к моей проблеме и помог мне правильно составить обращение!  И получить дополнительный доход со вклада!  От души поздравляю сотрудников банка,  в частности Е-ев Юлию с наступающим Новым годом. Здоровья,  счастья,  побольше радости!!!!!  Приятно,  что в этом банке получаешь максимум внимания и душевной доброты,  понимания!!!! Спасибо огромное,  низкий поклон.  С уважением, М-ва О. А.

Обратилась в чат 11.12.2020 , месяц назад интересовалась :если будет подключена услуга халва.десятка –  комиссии не будет ? На что мне один некомпетентный сотрудник сказал, что не будет.  В итоге сегодня с меня списали комиссию за услугу .  В чате мне помогла Екатерина Тимашева. Она оперативно связалась , сказала, что комиссия есть и в качестве компенсации мне вернули эту сумму ! Также Екатерина напомнила, что в след месяце будет списана комиссия, теперь то я уже в курсе . Спасибо банку и Екатерине

Являюсь клиентом многих банков, Совкомбанк выделяется из них в положительную сторону. Картой Халва пользуюсь уже больше года, считаю, что это особенный продукт на рынке, подобного нет больше ни у кого. Что нравится: Карта универсальная - одновременно и дебетовая и кредитная. Отличные партнерские условия - с большинством магазинов у банка отличные партнерские взаимоотношения, что для потребителя проявляется в хорошем кэшбеке и длительной беспроцентной рассрочке. Отличные мотивационные условия - игра 5x10 - очень выгодна при выполнении ряда условий.  Конкурентная ставка на ПНО.  Кэшбек баллами, которые компенсируются ежемесячно, без минимального порога. В спорных ситуациях банк всегда идет на встречу. Крайне рекомендую.

Всем здравствуйте. Мной были приобретены часы посредством заёмных средств. Также имелся промокод, который давал рассрочку на 13 месяцев. По ошибке я сначала купила часы и хотела активировать промокод, но как оказалось надо было сделать наоборот. Я обратилась в банк через онлайн-чат, сотрудником было составлено заявление от моего имени с просьбой активировать промокод на данную покупку. Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка и подтвердил положительное решение. Промокод был применён к данной покупке. В данном случае банк пошел мне навстречу. Ставлю твёрдую пятёрку!

10 декабря 2020 года обратился в банк через приложение в интернете, в онлайн-чате оператор Екатерина очень оперативно подключилась, отвечала на вопросы, заданные мной по вопросу осуществления списания денег при проведении платежей, а также по процентам по вкладу "Зимняя сказка с картой Халва", после этого поменяла установки по банковской карте Халва по моей просьбе, и реакция была всегда в течение не более минуты. Никаких общих фраз и уточнений от меня, только конкретика.

Доброго дня! 16 августа 2020 года заключил с "Совкомбанк" договор потребительского кредитования на 5 лет (приобретал автомобиль, на тот момент не было нужной суммы). При составлении кредитного договора, менеджер банка в автосалоне присоединила к договору добровольного коллективного страхования банка. В противном случае (со слов менеджера) банк не хотел одобрять сделку. Хорошо. Будучи человеком разумным и с высшим образованием, внимательно прочел заявление на включение в Программу страхования, не нашел пункта о возврате страховой премии при досрочном погашении (уже тогда знал, что погашать собираюсь максимум через три-четыре месяца - о чем, кстати, сообщал и сотрудникам банка). Задал вопрос менеджеру, та уверила что проблем с возвратом неиспользованной части страховой премии не будет, достаточно написать будет написать заявление в банк (кстати, тоже самое написали в чате). Полного текста договора так и не дали, сославшись что их можно прочитать на сайте банка (первый сюрприз: адрес, указанный в заявлении, по которому можно увидеть текст договора - sovcombank.ru. Несколько часов "лазил" по сайту, текст так и не нашел). В соответствии с этим, договор был заключен на сумму в 1,5 млн. руб.. из которых 200 с лишнм тысяч банк тут же удержал (убедился в этом, запросив подтверждение по чату). Прошло два месяца - 15 октября 2020 года я досрочно и полностью исполнил кредитные обязательства перед банком, вернув всю сумму 1,5 млн. и установленные проценты. Слава Богу, страховых случаев так и не произошло. После погашения кредита, пришел подавать заявление на возврат кредита. Второй сюрприз: мне было заявлено, что этим занимается совершенно другой человек. Нашел его, уточнились по времени, встретились, прямо с его слов заполнил заявление на возврат неиспользованной премии (тут мне уже стоило насторожиться - в заявлении ни слова о возврате неиспользованной части страховки), зарегистрировали заявку в системе (№ 70308952 - только для подтверждения моих слов), отправили. Уже на следующий день приходит отказ от возврата, основанный на "Общими условиями в Банке". Мол, в течение 30 дней не обратился - отказаться от страховки нельзя. Как человек не только разумный, но и не конфликтный, предположил что произошла ошибка с терминами - сам дозвонился по "горячей линии", зарегистрировал новое обращение (№ 70360486). Пришел такой же ответ, но уже на бумаге и на двух листах - смысл тот же: "сам подписал, сам заключил, у нас правила, возврата платы за страховку не будет" (забавно, что ссылаясь на статьи ГК, представитель банка плавно "обогнул" статью 958). Как в сказке, третий раз обратился на "горячую линию", составил третье обращение (№ 72251716), попросил особо подчеркнуть факт, что я прошу вернуть именно "неиспользованную часть страховой премии". Ответ был более коротким "Решение банка пересмотру не подлежит". Совместно с юристом, составил уже сам письменное заявление в банк и направил заказным письмом. На данный момент получил уже "стандартный" СМС - "в течении 30 дней не обратился, возвращать ничего не будем". Если Вы дочитали до этого момента (спасибо!), то теперь Вы понимает - почему этому банку верить нельзя: никогда со мной такого не случалось ни с одним банком, в которые обращался. И если сотрудники банка считают что я, за два месяца пользования кредитом, "подарю" ему 200 тыс., то они заблуждаются. Жду 10 оговоренных дней и передаю дело в суд (с одновременными заявлениями в ЦентроБанк и Союз потребителей). А составителю ответа рекомендую предварительно ознакомится с разъяснениями Верховного суда РФ по аналогичному делу в июне этого года.

Благодарю Совкомбанк за выполнение всех условий по кредиту. Вернули проценты быстро и без проволочек. Хочу отметить работу сотрудников банка с кем я разговарила. Очень доброжелательные, вежливые, терпетивые! Спасибо большое! С Наступающим Новым Годом! Удачи!

Сделал запрос по своей кредитной истории в НБКИ. В отчете обнаружил кредитную карту с неоплаченной комиссией в 600р. Банк кредитор указан Совкомбанк. Год оформления 2004 г. Позвонил в ваш банк и мне подтвердили, что на мое имя есть активная карта и посоветовали придти в отделение банка чтобы разобраться. В отделении банка мне подтвердили, что за мной числится кредитная карта и не уплаченная комиссия 600 р. карта и задолженность перешла по наследству от Джи мани банка. Без оплаты комиссии счет закрыть нельзя. Всю задолженность по карте я погасил в 2006 г.  По данной проблеме 07.12.2020г. написал на горячую линию банка. Получил ответ: Ваше обращение № *7671 принято в работу. До сих пор ни звонка ни письма!

Я Х-ва Надежда И., 22.10.2019г. обратилась в отделение ПАО «Совкомбанк» по адресу Саратовская область, г. Энгельс,переулок Зеленый, д. 11. Для открытия вклада «Продли лето с Халвой» на условиях 6,15% годовых и дополнительного 1% за пользование картой Халва и выполнение условия 5*10. Вклад оформляла финансовый консультант Т-ва Анна Н. При оформлении она предложила рассмотреть дополнительное условие, как пополнение вклада на сумму от 5000 рублей в месяц при выполнении которого процентная ставка увеличивалась бы ещё на 1% ко вкладу. Я сомневалась в этом предложении, т.к. не планировала пополнение вклада, и боялась, что не смогу его выполнить. Она меня заверила, что в любом случае я ничего не потеряю, т.к. условия 5*10 и пополнение вклада действуют отдельно, и выполняя хотя бы одно из условий дополнительный процент начислится. Я согласилась. Как я и планировала условие пользование картой Халва5*10 я выполняла, а пополнять вклад не получилось. По истечению срока вклада мне начислили 6,15% годовых, а дополнительный 1% нет! Как оказалось, сотрудник банка не верно меня проинформировал, и эти условия должны были выполняться вместе. О чём я не знала! И как оказалось, открыла мне совсем другой вклад «Продли лето с Халвой ГВС 365 дней», где это условие было не дополнительным, а основным. Документы, где прописаны условия этого вклада мне выданы не были! Поэтому я считала это условие дополнительным и выполняла только «5*10», как и собиралась изначально. На руки я получила только договор комплексного банковского обслуживания №*3893 и условия договора СКБ «Продли лето с Халвой ГВС 365 дней RUR»с условиями основной ставки, копии прилагаю. При обращении в банк для выяснения причины не начисления дополнительного процента, сотрудник Т-ва Анна Н. связывалась со мной по личному телефону, пытаясь замять и решить этот вопрос. В разговоре она так же проговорила мне те же условия, что и при оформлении вклада, думая, что я требую начисление 2-го процента за пополнение клада, которое я не выполнила. И очень удивилась, что мне не начислили 1%. Это говорит о полной не компетенции сотрудника, который пытается решить проблему, даже не зная её условия и мои требования. Из-за не компетенции сотрудника я понесла финансовые убытки.Требую разобраться в ситуации и начислить мне 1% за известное мне и полностью выполненное мной условие 5*10.   Несколько раз обращалась в банк, мое заявление не было детально рассмотрено, документы и записи подтверждающие квалифицированную работу сотрудника предоставлены не были.

Удивлена рейтингом Совкомбанка. Очень низкий уровень обратной связи. можно обращаться бесконечно, хоть каждый день с одним и тем же вопросом, но ответа не получишь более недели. Так у меня сотрудник банка самовольно забрала 2 терминала по эквайрингу. После  получения замечание ,что б/у ТЕРМИНАЛЫ НЕ МОГУТ ОЦЕНИВАТЬСЯ ПО ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ при передаче их в аренду. В результате, я больше недели не могу работать из за отсутствия возможности оплаты покупателями по карте! Ни офис банка, на горячая линия, ни чат не дают ни какого ответа!!!. Кроме этого постоянно возникают проблемы со входом в чат банк.  Проценты за операцию по обслуживанию эквайринга больше чем в других банках. Видимо придется расставаться с этим банком" [b]11.12.2020 12:25[/b] C 4 декабря терминалы эквайринга лежат без движения в Совкомбанке Адлера. 7 декабря их должны были отправить в Краснодар. НО НИЧЕГО НЕ СДЕЛАНО! Задачи все пишут и пишут. Никаких действий по моими бесконечным заявлениям не производиться. Службы техподдержки в Сочи никакой нет. Все дистанционно. Менеджеры банка никакого понятия о принципах работы с эквайрингом не имеют. Могут только включить аппарат в розетку, и все. Бе6зобразное отношение сотрудников банка Анастасии В-ой и Анны к людям и выполнению своих служебных обязанностей!!!! Халтура , а не банк!!!

[u]24 октября.[/u] я оформила в Совкомбанке кредит: 100000р. на 21 мес. Брала кредит так чтобы досрочно погасить, о чем сказала сотруднику банка (И-в А.А.) . Он сказал отлично у нас есть предложение, чтобы вы не переплачивали и могли досрочно погасить как можно быстрее кредит.  я конечно же согласилась. Спросила если какие-то условия, сделала уклон что страховка мне не нужна, он сказал все без проблем. естественно я согласилась бегло пробежала по договору в котором НЕТ суммы страховки.(кот в мешке) благополучно получила кредит воспользовалась им  11 ноября решила досрочно внести 60т рублей. В приложении показывает что деньги спишутся только 7 декабря, думаю ну надо ждать. наступает 7 декабря и что же я вижу?? Прсле внесения 60т мой кредит остаётся 87 тысяч!!! начинаю смотреть все списания на что так сказать это ушло: Дата: 07.12.2020 21:12Сумма: 20 575,03 ₽Наименование: Плата за включение в программу страховой защиты заемщиков. Дата: 07.12.2020 21:04Сумма: 3 024,97 ₽Наименование: Плата за включение в программу страховой защиты заемщиков. Без НДС. за период с 24/10/2020 по 07/12/2Дата: 07.12.2020 21:12Сумма: 13 076,48 ₽Наименование: Комиссия за открытие и ведение карточных счетов и много ещё чего подобного!! и за кредит только 12 т я естественно пошла в банк в котором получала кредит по адресу Р. Зорге д.75. объяснила все сотруднице, она через приложение МОЕ писала в банк в чате. Создали обращение по моему вопросу. И девушка меня успокоила сказав, что деньги обязательно мне вернут, потому что по обращению всегда возвращают. Однако, [u]9 декабря 2020 [/u]банк прислал мне смс-ку о том, что вообще-то он мне ничего не должен возвращать. Уважаемая Е. М.! Ваше обращение №72952948 рассмотрено. Условия об отказе от присоединения к договору финансовой защиты содержится в "Общих условиях Договора потребительского кредита", с которыми Вы были ознакомлены и согласны, подтвердив понимание в «Индивидуальных условиях Договора потребительского кредита» своей подписью. В договоре при всем при этом, не указана даже сумма страховки, чтобы вы понимали, т.е вы подписывая договор покупаете кота в мешке и банк будет изымать у вас такую страховку какую он хочет!! Представляете) За что банк прикарманил еще моих 50 тысяч р. - теперь тайна, покрытая мраком. при всем при этом мне даже не дали памятки по страхованию! Если бы я знала что страховка есть я бы конечно ее вернула.... Таким образом, Совкомбанк обманывает своих клиентов даже в мелочах. причем у меня была их карта халва, и я ей отлично пользовалась, даже симпатизировала этому банку, и пошла именно к ним думая что именно они меня не обманут. Но увы! [b]!!!!!!! Очень хорошо подумайте!!! Прежде чем брать кредит в этом банке. А там ведь много пенсионеров и не удивлюсь если им также с милым лицом навязывают кредит который они потом просто не смогут оплатить!![/b] с навязанной страховкой от которой невозможно отказаться в "период охлаждения", и которую вам не обязаны возвращать в случае досрочного погашения кредита. Заменяй пользования кредитом!! Хотела погасить досрочно но видимо вообще не нужно было погашать этот кредит!

У меня произошла ситуация с покупкой по карте совесть. Я приобрела товар в магазине партнёре, но при оплате картой у магазина партнера произошёл сбой и моя покупка в банке отобразилась не как покупка у партнёра. И рассрочка прошла на меньший срок и с процентами. Обнаружив такую ситуацию я обратилась с вопросов в банк. Где мне помогли решить данную проблему и устранили ошибку совершенную со стороны магазина. Мне покупку провели верно как рассрочку у партнера и даже увеличили как бонус саму рассрочку) и плюс начислили 500 баллов. Очень приятно. Вопрос решили быстро. И не дали усомниться в себе)) пользуюсь только картой совесть, потому что это очень удобно. Теперь поо кредиты забыла. Так как карта меня всегда выручает и никаких процентов если ты покушаешь в магазине партнера. А магазинов у них очень много. Есть можно сказать все))) всем кто интересуется покупками в кредит я рекомендую забыть о них и пользоваться картой рассрочки.

Суть истории в том, что у меня авто кредит, с предложением "12 платёж в подарок" ,  а условия предложения по моей невнимательности были нарушены! После переписки в приложении "Халва" мне сказали связаться с поддержкой, и после 5минут разберательств банк в лице оператора пойдя мне на встречу возобновил актуальность данного предложения!  Так ещё и после всего звонили с проверки контроля качества, всем ли я был доволен.

Пользуюсь Халвой уже больше года. Отличные условия, большой список партнеров, постоянные Акции! Но лимит мой был маловат. Неоднократно обращалась в банк с просьбой увеличить лимит, но безуспешно. И тут в мобильном приложении Халва появилось персональное предложение по увеличению лимита. Я сделала запрос и в этот же день со мной связался сотрудник банка, задал уточняющие вопросы и уже через 15 минут мой лимит был увеличен до желаемого. Спасибо банку за индивидуальное отношение, быстрое решение вопросов, вежливость персонала!

Год назад в декабре, брала автокредит , представитель банка меня заверила в том, что если я выплачу кредит раньше, то сумму за неиспользованную страховку смогу вернуть. Двухлетний кредит, я выплатила за год! Обратилась в банк с обращением о возмещении части страховой премии. Пришел отказ с непонятным объяснением. При заключении договора, разговора о заявлении в банк в 30 дневный срок не было. Так же на мое обращение написали ,что под частичный возврат платы финансовой защиты заемщиков попадают договора оформленные после 01.09.2020г. А при чем здесь договор оформленный в декабре 2019 г. ? Очень хорошо могут лгать и обманывать в этом банке. И друга , и врага отговорю от обращения в Совкомбанк. Читать