122 279 отзывов о банке «Совкомбанк»

Выражаю благодарность Сабине А. , менеджеру офиса по Гражданскому пр. 76. Профессионал, очень доброжелательна и клиентоориентирована. Подписание договора было  после восьми вечера , когда рабочий день сотрудника уже закончен, но ни  раздражения , ни какого-либо неудовольствия я не заметила . Меня даже горячим чаем угостила Сабина. Очень терпелива с пожилыми людьми.  В целом  банк порадовал оперативностью, гибким подходом к клиентам, некоторые этапы сделки возможны электронно. Условия по ставке и страховке не изменились от момента заявки до момента подписания договора. А такое часто случается в других банках.     В общем я довольна и  буду рекомендовать банк друзьям и знакомым.

Много положительных отзывов слышала о карте Халва, решила попробовать. Оформила карту в середине июля в отделении на улице Щепкина в Москве. Приятно удивлена качеством работы специалистов, менеджер Ольга быстро обслужила, рассказала о преимуществах карты, правилах использования кредитных средств. В конце августа столкнулась с такой проблемой: пришлось вернуть заказ в интернет-магазин и оформлять другой, так как полученный товар не подошел. У меня списали бонусы за возврат денег. Не была уверена, решат ли в банке эту проблему, но все же написала оператору в чат, по его просьбе прислала скрин. Несмотря на позднее время, специалист сразу оформил мое обращение, ответил на все интересующие вопросы, заверил, что проблема будет решена. Уже на следующее утро часам к 11:00 бонусы вернулись на карту. Спасибо за срочность и качественный сервис!

Я не знаю банк хуже. Огромной ошибкой было брать кредит здесь. Обходите стороной!!!

Конечно, в наши времена надо читать. Все читать, даже между строк. И переспрашивать, не стесняться. Я получила карту Совкомбанка. Выдававшая карту девчуля весело доложила о плюсах, но о нюансе комиссии о пользовании кредитом не сказала. А суть этого нюанса - заплатил кредиткой, сняли комиссию и %. Все бы ничего, но мы брали то карту не из-за кредитки! Кладем свои деньги, начинаем платить...бах, с кредитки списаны платежи, а свои не тронуты... я тут же гашу кредит. Опять покупка, снова за кредитные... Звоню на горячую линию, объяснили, что надо выставить для первоочередного использования свои деньги (поменять галочку у источника денег "свои" либо "заемные"). Разобралась с галочками, все пошло как хотела. И тут сюрприииииз! По совсем другому поводу в разговоре с контакт центром я узнаю, что пока "веселилась" с галочками, нахватала комиссий! С одной стороны (формально) кредита не было, так как я тут же гасила (день в день), а с другой стороны - был, от факта покупки не денешься. Ни на что уже не надеясь, я снова обратилась в контактный центр, объяснила ситуацию, благо мои намерения были совершенно добропорядочные, так как из всех моих поступков было видно, я сперва внесла свои деньги, а уж потом совершала покупки. Ну и затупила я с галочками в личном кабинете, конечно... Не могла поверить, но спор сами сотрудники банка решили в мою пользу!!! За сутки!!! Да! Так бывает!!! Даже дело не в комиссии, которую аннулировали, а в отношении! Посмотрю, как пойдет дальше, а пока могу сказать - очень достойное и уважительное отношение к клиентам. Молодцы ребята. Благодарна Татьяне и Евгению! Если прочитаете этот отзыв - знайте, Вы молодцы. Совкомбанк - Вам огромное спасибо, что так трепетно отнеслись к моему вопросу и оправдали доверие. Одна просьба, учтите мой печальный опыт и как-нибудь более доходчиво в личном кабинете или в памятке напишите "перед началом покупок убедитесь, что расплачиваетесь собственными деньгами, в противном случае взимается комиссия!" Хорошо?

Начала сотрудничать с Совкомбанком в 2020 году, но уже успела оценить преимущества его банковских продуктов, удобство для клиентов сервисов интернет-банка. Заинтересовалась картой "Халва" и ее бонусами. Активно участвую в программе лояльности "Бонус 5х10". В сентябре т.г. у меня возникла проблема по исполнению условий для получения дополнительного 1 процентного пункта годовых к ставке вклада. Выражаю благодарность специалистам Совкомбанка за оперативное - в течение 2 часов ! (при регламентированном сроке рассмотрения обращения - 10 рабочих дней) решение моего вопроса. Мне даны письменные и устные разъяснения и рекомендации по дальнейшим моим действиям. Я довольна) Рекомендую Совкомбанк!

Уже более 3 лет являюсь клиентом Совкомбанка.  Более того, являюсь активным пользователем его продуктов. Ставки по кладам выше, чем в других банках + повышение ставки при выполнении определенных (прозрачных!) условий держаниям карты Халва. Кстати, халвой очень довольна: условиями, списком магазинов-партнеров, постоянными акциями. Единственное чего хотелось, лимит по Халве увеличить (за последние 2 месяца я привела в Совкомбанк 3 клиентов, которые по моей рекомендации получили карту Халва, а я бонус за это!). Отдельный респект мобильному приложению  Халва: все понятно, работает быстро. Бывали случаи, когда обращалась на горячую линию или в чат в мобильном приложении для решения разных вопросов: отвечают быстро, стараются помочь (и это чувствуется!),  действительно разбираются и решают вопросы, иногда и бонусы в качестве компенсации начисляют. Спасибо большое! Банк  и его продукты рекомендую!

На днях пришлось обратиться в службу поддержки карты халва. Оплачивал картой у партнера. После оплаты в приложении показало что оплата произведена НЕ у партнера.  У оператора оставил заявление, и уже вечером мою проблему решили. (Партнер открыл новый филиал а банк не уведомил). Радует оперативность решения проблем.

Быстро и своевременно, разъяснили и решили мою проблему. Вот что значит солидный банк) Обращался по поводу разъяснения списания денежных средств, сначала все разъяснили в онлайн чате в считанные секунды, затем дополнительно связался специалист, который ответил на все интересующие меня вопросы. Так я был проинформирован по разрешению моего обращения пои помощи смс сообщения!!!

Добрый день всем! Покупал по карте Халва в рассрочку тур на сайте травелета.ру. Как это обычно бывает у многих, не дочитав условия совершил покупку на травелета.ру, а партнером является халва.травелета.ру. Обратился в банк с этой досадной ошибкой и О Чудо банк принял решение перенести покупку в партнерскую сеть!!! В результате я получил рассрочку на 10 мес по правилам программы!!  к примеру до перевода покупки в партнерку ситуация была печальная: два месяца рассрочки + комиссия за использование заемных средств не у партнеров халвы.  Выражаю свою благодарность за  индивидуальный подход! А так же отдельное спасибо сотрудникам банка в магазине Леруа Мерлен (у тц Град) г. Воронеж, за высокую клиенто ориентированность, которые так же помогли с решением вопроса.

Спасибо за оперативное решение моего вопроса и индивидуальный подход! Сотрудник был вежлив, корректен, как важно в наше время быть услышанным, а не натыкаться каждый раз на очередного робота. Пользуюсь услугами Совкомбанка более года, все устраивало, а теперь вдвойне приятно будет оставаться его клиентом, когда мой вопрос решили положительно.

Клиентом банка, обладательницей карты "Халва" являюсь с 2017 года.  Мне очень нравится карта рассрочки и конечно я периодически ее советую друзям и коллегам по работе.  Так в очередной раз, в июне 2020 года подруга попросила ссылку для оформления карты "Халва", я поделилась. Но до этого она начала оформлять заявку непосредственно на сайте, а затем уже продолжила по моей ссылке. Выполнив все необходимые условия, мы с ней ждали начисления баллов за опцию "приведи друга", но этого не произошло, так как автоматически в системе отложилось, что первоначально она начала оформлять самостоятельно.  Мы с ней обратились в банк, объяснив ситуацию и сбросив скрин-шоты моей ссылки. Вопрос сотрудниками банка решился очень быстро,  и нам обеим был начислен обещанный кэшбэк в подарок. Спасибо за компетентность сотрудников и умение разруливать ситуации!

Обратился в чат для составления обращения. Так как МСС код 4812 нецелевой, то начислить баллы можно только через чат, приложив чек о покупке. Обратился 27.09.2020. Решили сегодня. Баллы поступили раньше, чем СМС о рассмотрении обращения. По сути прошло 3-е полных суток, оперативно, молодцы! Картой пользуюсь с 2018 года как дебетовой, иногда покупая в рассрочку и погашая зачастую раньше срока. Никогда не подводила, переводы работают быстро, комиссии нет, кешбэк начисляется стабильно, каждый отчетный период. Всё просто и удобно, банк клиентоориентирован.

Очень хороший банк я являюсь его клиентом уже 3 года я очень доволен сервисом рекомендую его всем . у меня был случай Я не убрал галочку в мобильном приложении свои средства или заёмные и расплатился заемными средствами в магазине который не является партнёром Совкомбанка и с меня должны были снять комиссию но банк лояльно отнёсся ко мне и отменил её за что ему большое СПАСИБО!!!

[b] 30.09.2020 9:56 [/b] Пользуюсь дебетовой картой банка. Прозрачные понятные условия, возникающие проблемы оперативно решаются сотрудником онлайн. Особо хочу отметить простоту оформления и получения кредита в банке. Все необходимые документы были оформлены и подписаны через мобильное приложение с дальнейшим перечислением денежных средств на действующую карту. [b] 13.10.2020 21:01[/b] Оформил кредит в этом банке. Проблем с ежемесячным погашением кредита не было. Когда решил погасить кредит досрочно, возникла проблема. В приложении рассчитался автоматически последний платёж. Но был неприятный нюанс. Данный платёж предполагался к списанию лишь в день на который назначен ежемесячный платёж. А значит до этой даты проценты по задолженности продолжали начисляться. Девушка через горячую линию объяснила что программа создана таким образом, что других вариантов досрочного погашения нет. Но при этом, она приняла обращение и на следующий день меня известили что последний платёж списан и кредит закрыт! Было приятно за индивидуальный подход к клиенту.

Добрый день! Оформила автокредит 17.07.2020 г. При заключении кредитного договора, рассчитывая на указанную, как мне объясняли в автосалоне, своего рода, дополнительную скидку на машину, я не стала отказываться от включения в программу финансовой защиты. Кредит был мной оформлен на 5 лет. Погашен меньше, чем через 2 месяца 09.09.2020 г. При обращения 11.09.2020 г. в офис Совкомбанк по адресу ул. Бориса Богаткова, д. 262 для получения справки об отсутствии задолженности перед Банком и написания заявления на возврат страховой премии, сотрудник Банка выдал справку и не предложил написать заявление, сделав вид, что не понимает о чём идёт речь, пока я не настояла принять от меня заявление. Первый отказ пришёл по смс. Позвонив на горячую линию для уточнения причины отказа, сотрудник колл-центра сказала, что заявление было написано неверно, необходимо переписать с формулировкой «Просьба вернуть часть неиспользованной страховой премии…». При повторном обращении 15.09.2020 г. в отделение Банка по адресу ул. Бориса Богаткова, д. 262 уже другой сотрудник принял от меня заявление на возврат части неиспользованной мной страховой премии. На данное заявление Банк решил ответить заказным письмом, которое было направлено на мой почтовый адрес. На моё заявление Банк ответил отказом, с чем я не согласна.В кредитном договоре, информационном листе, памятке застрахованного, ответе Банка на заявление о возврате средств, нет ни слова о действиях и сроках после полного досрочного погашения кредита. В этих документах есть только пункты о праве выхода из договора по истечению 30 дней, на каких условиях это можно сделать, не написано. Суть претензии в том, что, поскольку, с погашением задолженности по кредитному договору, возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось  по обстоятельствам иным, чем страховой случай, поэтому договор не имеет силы. Также непонятно как использовать этот продукт после прекращения обязательств перед Банком, так как он привязан к кредитному договору, не имеет индивидуального номера, договора и квитанции, подтверждающий его самостоятельность.  Из всего следует, что слова сотрудника банка, который оформлял мне кредит, были неправильными.Информацию, которую доносят представители Совкомбанка при заключении договора, должна полностью отражать фактические условия в самом договоре финансового страхования и не должны толковаться иным образом. То, о чем я фактически была проинформирована: «у меня будет возможность вернуть часть средств за невостребованный период». Хотелось бы, чтобы руководство Банка помогло разобраться в сложившейся ситуации. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. С уважением, Ритер С.С.

29.09.2020 в 15.15 обратился в банк с просьбой доначислить кэшбек за покупку в магазине входящем в партнёрскую сеть, но как оказалось не являющимся партнёром по карте халва. Обращение приняли, обещали решить проблему в течение 10 рабочих дней. В этот же день, после принятия обращения через 45 мин кэшбек доначислили. Спасибо Совкомбанк за оперетивность

Программа кэшбэка – это на 90% фейк, и об этом нужно написать отдельный отзыв, но что совершенно выбешивает – это полное игнорирование клиента. Накопились у меня (каким-то чудом) баллы кэшбэка. Пытаюсь перевести в рубли – система не даёт. Все условия я выполнил (а их немало), но нет. Пытаюсь задать этот вопрос службе поддержки. Казалось бы, простой вопрос – вот сумма кэшбэка, она видна, вот история покупок, всё соответствует, почему не возвращается кэшбэк? Переписка в чате у меня заняла… внимание! Почти три часа! За это время сменились 6 (шесть!) «специалистов». Каждый раз я долго ждал, когда новый оператор подключится к разговору, потом скинет ненужную дежурную информацию, не относящуюся к вопросу, потом что-то ответит не понимая моего вопроса (делая вид, что не понимает?), потом я уговариваю почитать переписку с предыдущим оператором и ответить на мой вопрос, а не на какой-то свой. Потом даёт ответ, не соответствующий действительно, и я объясняю, что это не так, оператор долго это не понимает (делает вид, что не понимает?). Почти каждый «ответ» с гигантскими паузами. А потом переключение на нового «специалиста» и всё заново… Три часа! Справедливости ради отмечу, что вопросов было два. Второй вопросбыл – почему при покупке у партнёра начислили кэшбэк только 1% (а это была крупная сумма). На этот вопрос ответ всё же получил: «ошиблись мы» (так что у кого карта Халва – проверяйте, в вашу пользу они не ошибаются). На вопрос, почему не могу воспользоваться кэшбэком – ответа так и не получил. Три часа… Шесть операторов…  Делайте выводы.

[b]30.01.20[/b] при заключении договора автострахования мне была предложена (навязана) программа добровольной финансовой и страховой защиты (страховка) на 36 месяцев (!!!) с платой в размере 0,292% от суммы кредита (оплата за страховку составила более 146 тыс руб.!!!). С такими условиями я согласился исключительно благодаря заверением сотрудника банка, убеждавшего меня, что при досрочном погашении кредита всю невостребованную плату по программе страхования я легко смогу вернуть путем написания всего одного заявления.  Как же я ошибался, полагая, что времена "открытого развода" закончились.    Погасив досрочно кредит [b]26.09.20[/b], я обратился сначала в страховую (где меня направили в банк), а затем в отделение банка в г. Москве на ул. Вавилова, где приятная девушка с радостью и готовностью приняла у меня заявление на возврат невостребованной платы по программе страхования.  [b]27.09.20[/b] пришел отказ от банка по СМС. Банк ссылается, что полный возврат страховой платы возможен в течение 30 дней с момента включения в программу по заявлению. Но никто не претендует на полный возврат страховой платы, а лишь на невостребованную плату при полном досрочном погашении кредита и прекращении участия в программе страхования. Требования адекватны, я их не выдумал. [b]Вывод: Категорически не рекомендую данный банк, для получения кредитов. Если даже закрыть глаза на отсутствие банкоматов и на 5 с половиной отделений банка по Москве, то получаем фактуру:[/b] [i]1. Высокая процентная ставка по кредиту 15,3% (при включении в "чудесную" программу страхования 12,3%, но если отказаться потом от программы, то будет уже все 16,3%) 2. Нежелание возвращать деньги за страховку, введение в заблуждение при первичном консультировании 3. Навязывание (именно навязывание, см. п. 1) "чудесных" страховых продуктов. По факту это скрытая дополнительная плата, которую банк возвращать при полном досрочном погашении отказывается. 4. Крайне сложно получить кредитные каникулы. В период пандемии у меня не получилось даже на месяц. 5. Потеря денег при переводе с карты на карту для оплаты кредита из-за отсутствия банкоматов. 6.  Не всегда деньги при переводе со Сбербанка поступают в день перевода. В июле платеж "висел" сутки с формулировкой "На проверке в банке". Уж что можно проверять по кредитному платежу - не понятно. Таким образом можно [i] испортить[/i] кредитную историю. [/i]

Являюсь клиентом данного заведения. Имел неосторожность открыть депозит в данном банке. Рублевой вклад "Щедрая осень" с халвой под 4.7 годовых. Одновременно с открытием вклада стал "счастливым обладателем" карты халвы, а так же договора потребительского кредитования. Дома, прочитав внимательно мелкий текст и условия халвы, я пришёл к выводу, что в данной карте я не нуждаюсь.  Два раза обращался на горячую линию, где сотрудники мне сообщили, что я могу отказаться от халвы, сдать ее в банк и закрыть кредитный счёт по собственному желанию с сохранением депозита и процентной ставки. Для этого я лично обратился в тульский офис Совкомбанк. И тут началось... Специалист Г-ва Н.В. категорически отказала мне в закрытии карты и кредитного договора - счёта, ссылаясь на невозможность данной операции.  Обратился к соседнему операционисту, которая 30 минут искренне удивлялась моему желанию закрыть кредитный договор и сдать карту халва, которой я не пользовался (на руках запечатанный конверт), а так же сообщила мне о том, что карту можно закрыть только после окончания срока депозита. Если я закрою халву сейчас, то мне придётся досрочно закрывать вклад. Дополнительно сотрудник сообщила, что возможно понижение ставки.  Прошу  руководителя тульского филиала данного заведения рассмотреть моё обращение и дать мне развёрнутый ответ. По какой причине я не могу отказаться от карты халва и закрыть кредитный счёт, почему я должен закрывать свой депозит? По горячей линии сказали одно (халву и кредитный счёт можно закрыть легко и просто, при этом ставка 4.7 сохраняется по вкладу, закрытие халвы не влияет на вклад, он продолжает действовать и без неё), Г-ва Н.В. и её коллега утверждают совсем другое.  Прошу руководителя тульского филиала прояснить ситуацию.

Добрый день! Более 5 лет обслуживаюсь в данном банке. На мой взгляд, это самый клиентоориетированный банк. Уже раз 5 забывала менять галочку в приложении на использование собственных средств с заемных, начислялась комиссия. После общения с сотрудниками банка и выяснения всех обстоятельств (недолго) сотрудники банка аннулировали комиссию и гасили долг за счёт собственных средств (по моей просьбе). Обо всех достоинствах карты Халва, к сожалению не смогу написать, лучше самому попробовать. Обслуживают клиентов на совесть! В спорных ситуациях идут на встречу клиенту. Слушают и решают вопросы. В Последний раз вопрос со списанием комиссии решила С-на Анна, за что выражаю ей благодарность