122 279 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я хочу поделиться своими впечатлениями о Совкомбанке. Являюсь клиентом этого банка уже год. Мне в этом банке нравится всё. Банкоматы всегда работают без сбоев. Интернет - банк ни разу не подвёл, всё загружается быстро. С платежами по карте тоже всё хорошо, в каком месте я бы её не использовала. Также, нет обмана с процентами по вкладу - это очень большой плюс. В этом банке при кредитовании, можно выплатить кредит досрочно. И также при получении кредита не обязательно заключать разного вида страхование. Это тоже располагает на доверие к банку. Про сотрудников хочу сказать отдельно. В банке работают грамотные в своей специализации люди. С клиентом разговаривают вежливо, не навязывают ни каких реклам, подсказывают, если что-то непонятно. Я пока менять банк не собираюсь, я им довольна. Подругам своим тоже советую воспользоваться его услугами. Ведь для людей самая большая ценность - это доверие. Не многие современные банки могут этим похвастаться. Совкомбанк в этом вопросе на высоте. Так что, пока всё хорошо.

Проблем с решением вопросов не возникало никогда.Все решается быстро в приложении халвы,отвечают оч быстро,всегда информируют по смс.Обращался по проблеме рассрочки по карте-не прошла покупка,как у партнера,все поправили.Один из немногих банков,в котором качество обслуживания действительно на уровне.Буду рекомендовать

В сентябре 2019г получил ОНЛАЙН-кредит на карту Халва, т.е. получение кредита было неразрывно связано с необходимостью получить эту карту, на которую переводятся кредитные средства. На имеющуюся дебетовую карту другого банка получить кредитные средства было не возможно. При получении карты сотрудница офиса в г.Липецк, на ул. Плеханова заверяла, что деньги в погашение кредита нужно вносить именно на счет карты халва. Ок. Взял реквизиты.  Со спокойной душой в октябре и ноябре вносил деньги на счет этой дурацкой карты,  пока по смс от банка не понял, что деньги с карты в погашение обязательств списываются позже графика и мне начисляется пеня за просрочку оплаты кредита. после звонка на горячую линию выяснилось, что деньги я должен был перечислять на специальный кредитный счет, а не на счет карты халва(!!!). Только на горячей линии сказали, что при онлайн кредите карта халва нужна только для получения средств кредита в наличной форме... Дальше ее по сути можно закрыть, если не планируешь ею пользоваться имея другие карты и переводя деньги в погашение кредита с карты другого банка (это если кратко, отбросив пояснения о всевдо-выгодах, типа со счета карты халва на кредитный счет зачисляется быстрее, хотя я русским языком пояснял, что буду пополнять необходимый указанный мне счет со сбера, а не бегать по городу в поисках совкомовского банкомата, и мне гораздо удобней отправить деньги сразу на требуемый счет, чем отправить деньги на счет карты халва, дождаться их зачисления и только потом переводить их со счета халвы на кредитный счет, а для этого ставить еще одно приложение на телефон, только усложняя себе жизнь). После получения кредитных средств в наличном виде обращался в отделение на ул. Плеханова с целью закрыть карту халва за ненадобностью. На что получил заверение, что без этой карты не смогу погашать свои долговые обязательства. Потом произошел конфуз с оказывается не теми реквизитами... Исправил реквизиты в сбер-онлайн и платил дальше. В августе 2020-го года обратился в отделение совкомбанка в г. Липецке, ул. Зегеля с просьбой распечатать график платежей (кстати тоже очень"удобно" - получи кредит онлайн, а если надо допинфу по нему - иди в банк очно) т.к. свой я потерял, для отслеживания остатка долга. Сделали. Опять прошу закрыть карту халва, на что мне (после моей идентификации по паспорту!!!), заявляют, что без этой карты я не смогу оплачивать кредит (честно говоря я в этот момент и не вспомнил историю с реквизитами карты халва и реквизитами онлайн-кредитного счета). Ушел. 29.09.2020 обратился в бюро кредитных историй, чтобы посмотреть какая информация по мне есть и выяснилось - совкомбанк отметил меня как просрочившего внесение очередных платежей в октябре и ноябре 2019-го года... Т.е. из-за того, что сотрудники отделений совкомбанка сами не могут понять хитросплетений онлайн-кредитов и способов их погашений - я засветился как "просрочивший оплату"... Хотя вносил деньги своевременно, но как оказалось не на тот счет...  Надо было на кредитный счет, а я оплачивал на счет карты халва, как мне объяснили в отделении банка... Зачем вносить в цепочку счеткредитора-счетполучателя промежуточное звено в виде счета карты халва я так и не могу понять... И к огромному сожалению этого не понимают и сотрудники Совкомбанка.... наверное для того, чтобы потом пеню удерживать за просрочку списания денег, которые и так по факту в банке находятся, но на счете карты халва, а не на кредитном счете... и портить кредитные истории...

Спустя н-ное время я решила возобновить использование картой Халва,в виде дебетовой карты,а то лежала она всё без дела. С момента ее оформления мои данные изменились,и тут "надо бы их актуализировать",подумала я и написала в чат. Не заставляя себя долго ждать,мне прилетело громадное сообщение-шаблон от бота с перечнем требований для изменения данных. А требований то :1)фото страниц паспорта, 2) селфи с паспортом . С последним было сложнее,но не катастрофически. Приложив фотографии в беседе с ботом,мне уже ответили менеджеры через некоторое время,предупредив,что заявка зарегистрирована,а потом и вовсе,что данные изменены. И ВСЁ! Никуда ехать не надо,как это предлагает зелёный и красный банк, просто берешь,фоткаешь ,и всё готово.  Пы.сы.: приложение сырое, требует доработки,вот за него можно балл снизить. Надеюсь возьмётесь за доработку.

Все понятно.

24.07.2020 мною был оформлен на сайте кредит наличными (договор 3113223940). При оформлении кредита при звонке на горячую линию мне сообщили что гарантированно вернут часть комиссии удержанной банком за включение в программу финансовой и страховой защиты в случае отказа от программ страховой защиты, однако ставка может вырасти. Так же в договоре нет информации о том, что я не могу отказаться от страховки. 22.08.2020 я специально обратилась в банк по адресу Барнаул, Белинского 12, чтобы посчитали последующие платежи при ЧДП и так же с желанием отказаться от страховых программ. В самом банке назвали одну сумму, при звонке на горячую линии указали другую сумму и в итоге после оформления ЧДП были списаны все возможные комиссии, страховка. В дату обращения в отделения, я подчеркну, что обратилась для расчета сумму по ЧДП и отказа от всех страховых услуг, где мне всю информацию и предоставили Деньги я внесла для ЧДП еще 20.08.2020 , сделала ЧДП где и были списаны все комиссии и т.д. Я обратилась в банк на горячую линию) что бы вернули сумму страховки как и было сказано в отделении. На это обращение (№65834707 от 22.08 мне ответили отказом, ссылаясь на то что я была проинформировано корректно и вообще не обращалась в отделение. Получается сотрудник банка, который информировал меня, совершенно не предал значения моим словам либо же намеренно обманул, понимая что может получить депремирование в случае отключения страховки. Просьба разобрать в ситуации и вернуть часть страховой премии на основании обращения в отделение. Считаю такое отношение к клиенту абсолютно хамским и неприемлемым.

Нето общение, глаз не видать

Добрый день! Чуть больше года назад заинтересовалась продуктами Совкома. Открыла карту Халва и несколько небольших вкладов в мобильном приложении (все даты открытия продуктов разные, это важно!). Стало любопытно, как работает продукт "+1% по вкладам". С помощью мобильного приложения ( кстати, очень удобное) следила за статистикой выполнения условий по Халве, чтобы точно их исполнять. И вот наступила дата окончания очередного вклада. Пересчитываю проценты и понимаю, что "+1%" где-то потерялся. Как так?! Где-то сбоит программа, или причина в чем-то ином? Связалась со своим менеджером Анастасией Б-вой. Она очень оперативно подняла статистику и сообщила, что временнОй промежуток для выполнения условий по Халве для получения 1% раньше отличался от стандартного временнОго промежутка , прописанного в условиях Халвы, и начинался с даты открытия вклада. Во всяком случае, такой дисбаланс проявился в период моего размещения.  Для клиентов с несколькими вкладами ситуация превращается в шаманские танцы с калькулятором в руках. Необходимо распределять траты по Халве мелкими суммами на протяжении всего месяца, иначе условие не выполняется. Абсурд, напрочь отбивающий желание использовать Халву для крупных покупок. Странно структурированные продукты. В каком-то месяце сумма моих трат пришлась на период между датой из условий Халвы и датой открытия вклада.  Мою претензию Анастасия передала в подразделение претензионной работы. Очень быстро, в течение пары дней (!!!), вопрос был рассмотрен и решен положительно. Я получила уведомление о решении, потом со мной дополнительно связался сотрудник отдела претензионной работы и устно проинформировал,что вопрос рассмотрен. Недоначисленная сумма была переведена мне на Халву в этот же день. По данным мобильного приложения дисбаланс в датах банк убрал на системной основе (специально проверила), и теперь клиентам нет необходимости отслеживать денежный поток на различные даты. Удобно.  Но поразило не это, а скорость рассмотрения претензии. 2 дня для крупного банка - что-то из области фантастики. Спасибо, приятно удивили!

Добрые день, в личном кабинете обнаружил, что я оказывается оплатил комиссию за карту Халва 4999 руб. ваш представитель при оформлении автокредита ничего про нее не говорил, только про страхование жизни. прошу вернуть списанные денежные средства в размере 4999 руб. на мой кредитный счет, и пересчитать мой автокредит с даты оформления.

Для погашения всего долга на кредитной карте пришлось обратиться в службу поддержки банка , так как поменялись паспортные данные. В чате мне ответили быстро, объяснили в чем проблема и предложили решение (отправить фото паспорта) , далее специалист передал заявку в другой отдел, и задача была решена в течении 3 - 4 часов. Огромный плюс в том, что мне не нужно тратить кучу времени , искать отдаление, сидеть там в очереди , чтобы получить помощь! Однако, по неизвестной причине часть суммы была списана без смены данных, а для списания второй части суммы потребовалось помощь специалистов банка! В целом карту Халва распечатывать и пользоваться ей вполне практично и выгодно, если знать нюансы!

По рекомендации друга открыл карту "Халва" Совкомбанк. Недавно по ошибке оплатил покупку в магазине заемными средствами, хотя на карте были собственные деньги. В результате возникла комиссия. Обратился на линию связи с клиентами, где в очень приятной форме мне объяснили, какие настройки сделать в личном кабинете и как исключить такую ошибку в будущем. В знак лояльности банк отменил комиссию, и практически через 10 мин деньги были возвращены. Какой еще банк вернет списанную комиссию? Совкомбанк - по-настоящему клиентоориентированный банк, обращения решаются в минимальный срок, мне все очень нравится, и я однозначно рекомендую всем своим друзьям пользоваться картой Халва

Решив воспользоваться услугами данного банка, выполнил всю предусмотренную на его сайте последовательность действий и получил уведомление об успешной регистрации в сети. Через несколько дней соответствующее приложение было установлено мной на телефон, но войти в свой аккаунт не смог. Обратился в техподдержку. Выяснилось, что из-за произошедшего программного сбоя рассмотрение моей заявки не было закончено. Поблагодарив меня за звонок, попросили дождаться утра следующего дня. Все заработало. Доволен, и всем рекомендую. Недостатки указать не могу, а достоинствами считаю оперативное и качественное обслуживание, наличие грамотных специалистов и дистанционной верификации, а также удобное пополнение счета.

Спасибо Анне С-ой за консультацию и разъяснения, 28 сентября , обращение в интервале 15:25-15:35.  Вопрос был по вкладу и о правилах оплаты по бонусной программе. Очень быстро ответила. Всё подробно и детально пояснила. Хотелось бы, чтобы в дальнейшем было также. Приятно, когда так общаются с Клиентами

Являюсь клиентом банка как юридическое лицо. В августе мне исполнилось 45 лет и естественно была необходима замена паспорта. На время замены банк попросил предоставить справку по форме П2, для продления полномочий и возможности пользоваться расчетным счетом. Я взял данную справку и попытался предоставить ее в отделение банка в городе в котором проживаю и обслуживаюсь. По приезду в отделение мне заявили, что сотрудника который может взять эту справку нет и он будет возможно на следующей неделе. Я позвонил на горячую линию банка и там предложили отвезти справку в  отделение в соседний город. Отвез, сдал. И началась эпопея с ежедневными звонками на горячую линию с одним вопросом когда разблокируют онлайн банк. Только на  6 день  мне удалось добиться разблокировки и я наконец то смог совершать платежи. Но..подошел срок выдачи мне нового паспорта и  чат банк опять оказался заблокирован. Я получил новый паспорт и отвез его в отделение  18.09.2020 г. Сегодня 28.09.2020 г. и чат банк так и заблокирован, на все звонки и сообщения в чате сотрудники отвечают ожидайте без озвучивания конкретных сроков. Это такая огромная проблема внести в базу данные нового паспорта? Я не могу пользоваться своими собственными средствами, я не могу вовремя  совершать налоговые платежи ,у меня просто тормозится бизнес. Отвратительное отношение к клиентам. Я хочу забрать свои деньги и уйти обслуживаться в банк, который дорожит своими клиентами, но даже этого я сделать не могу пока не будут внесены новые данные!

Мне позвонили со рудники банка ,с предложением подачи заявки на кредит,заявку подала .Все подозрительное с этого и началось,после принятия решения ,мне поступило смс о положительном решении,я подождала день ,и на следующий день решила сама позвонить в банк ,чтобы уточнить условия ,сотрудник информационного центра ,сообщила ,что сама она не может мне сообщить условия ,она оставит заявку и со мной свяжется мой менеджер. В итоге в концу дня со мной никто не связался ,я набрала ещё раз и снова получила такой же ответ,на следующий день не дождавшись звонка ,что меня начало очень сильно злить ,я позвонила снова сама в банк и потребовала ответившую сотруднику сообщить мне условия,что я не собираюсь ждать звонка менеджера,мне нужно только узнать сумму и ставку,чтобы подумать ,так как ещё не решила ,нужен этот кредит или нет. После этого дня мне каждый день звонили сотрудники Банка,даже по два три раза в день,в субботу с утра ,уточняя мое решение,напоминая ,что у заявки может истечь срок действия и мне необходимо поехать в отделение и обязательно получить карту Халва ,чтобы они начислили кредит..Такой напор честно сказать,очень уже злил и настораживал. Учитывая ,что график отделений ужасный ,до 7 часов ,и после работы я просто не успевала ,спустя неделю только , я смогла доехать до отделения в Москве ,которое работало в субботу ,чтобы получить эту «волшебную» карту Халва.Когда получала карту ,девушка убедила ,что ее надо активировать (сделала себе продажу),но и с этим я спорить не стала,убедила ,что одобренную заявку она видит,но сумму не видит и мне нужно сразу позвонить в банк,чтобы мне онлайн начислили кредит.Я сразу как вышла из офиса,набрала в банк ,сообщить ,что карту получила и  можем перейти к начислению,На что я снова получила ответ,что они оставят заявку и со мной свяжется мной менеджер,который расскажет как активировать кредит и направит мне для этого договор ! И так же по старой схеме ,к вечеру так звонка и не поступило ,я набрала ещё раз,мне опять сказали ,то же самое !Сегодня понедельник,я снова сама набрала в банк,уже уверенная ,что надо мной просто издеваются !Уже уверенная ,что все это был обман!иииии,..сотрудник меня спрашивает,а сколько мне было одобрено !?!после моего ответа,он говорит ,что то не очень внятное ;что сейчас заново отправит заявку,так как там было подано на уменьшение и вообще он не понимает ,что с этой заявкой ,что сейчас свяжется с кредитным отделом и перезвоним мне!! Итог!!!мне никто не перезвонил;только пришло сообщение ,что мне отказали в кредите ,но зато я получила «волшебную» карту Халва!Это издевательство!И снова позвонила я сама,мне сообщили ,что после «глубокого» рассмотрения ,мне пришёл отказ!Да если вы должны были ещё раз направлять на «глубокую» проверку ,и не известно точного решения ,зачем вы столько названиваете клиентам,достаёте,чтобы съездили за вашей картой!!отвратительно! Написала бы жалобу на всех сотрудников!

Обратилась в совкомбанк впервые. Нужен был кредит на покупку машины. Кредит был  одобрен  с гарантией отличной ставки под 7.9% с учетом CASH BACK.  Нужно было раз в месяц делать покупки по карте халва, на любую сумму. Но в первый же платёж я забыла об этом. Кредит заплатила вовремя, но покупок по карте не совершала. И гарантия низкой ставки естественно слетела... Позвонила в банк, девушка предложила написать заявление с просьбой защитать одну покупку по карте в мою пользу. Заявление написали с ней вместе по телефону. Оставалось только подождать. Я не могла и подумать что банк пойдёт мне на встречу. Буквально через 3 дня пришло смс. Придальнейшем выполнении условий акции в дальнейшем, можно обратиться в банк с заявлением для компенсации процентов по акции"гарантия отличной ставки" тем самым. Выражаю огромную благодарность совкомбанк у, за то что пошли мне навстречу)) 🥰🥰

Понравилось удобство при необходимости переоформления вклада. Была необходимость переоформить вклад на новых условиях. Сделали все оперативно через горячую линию. Нет необходимости ехать в отделение. Очень упрощает процедуру для клиента. Девушка общалась вежливо, дала пояснения по всем вопросам, решила оперативно. Вежливость, внимательность к клиенту оставляет хорошее ощущение по банку.

Услугами Банка пользуюсь больше года, я держатель Карты ХАЛВА. Довольна условиями обслуживания Карты, тарифами и качеством сервиса. А  за  это недолгое время я активно использовала все возможные акции, рассрочки и кэшбэки. Всё прозрачно: информация отражена достоверно, крупным шрифтом и на главных страницах сайта. Есть банк и в соц сетях, что даёт возможность следить молодежи и за свежими акциями и новыми партнёрами. Халва  всегда лояльна и даёт доп скидки в личном кабинете. Рассрочка действительно бесплатная! Могу всем советовать карту Халва с чистой совестью. А также сегодня хочу рассказать о как раз таком человеческом отношении персонала поддержки клиентов путём чата в мобильном приложении: Уфа.На часах 02.00 ,я делаю покупку на сайте партнера. И что-то не сходится у меня дебет с кредитом! И вот здесь «Совкомбанк» может похвастаться круглосуточной поддержкой и помощью своих заёмщиков не ботами и автоответчиками, а реальным общением. К-ов Николай помог решить очень для меня сложную ситуацию с покупкой в интернет- магазине в чате мобильного приложения, помог разобраться в настройках профиля, оплате услуг, тарифах и акциях! Выражаю ему огромную признательность как грамотному специалисту, ответственному работнику, который предлагал несколько путей решения проблемы, чувствовалась его заинтересованность в решении сложившейся ситуации.  Прошу руководство отметить его качество работы и поощрить за хорошо проделанную работу.

Являюсь клиентом Совкомбанка с 21.12.2019 года, приобрел автомобиль в рассрочку по программе "Халва". В банк за это время обратился трижды , по очень серьезным вопросам, по моей просьбе все было решено положительно. в короткие сроки, в удобное для меня время и день, с учетом особенности моей работы. Работаю врачом в поликлинике, заведующим отделением, исполнял обязанности заместителя главного врача в период ковида (активной фазы).      В 1-й раз я обратился в связи с потерей карты Халва - мне выпустили новую и  доставили на работу.       Во 2-й раз я обратился , 09.06.2020 г., для увеличения срока рассрочки, в связи с уменьшением заработной платы, 15.06.2020г. банк принял удобное для меня решение, без дополнительных специальных условий, что позволяет мне , выполнять все условия кредита, достаточно комфортно  и удобно.       В 3-й раз обратился, 14.09.2020г., в марте мною не были выполнены все условия кредита, и был вычтена 1/12 размера рассрочки(126800 рублей.), 17.09.2020г., в рамках программы лояльности, мне зачли этот взнос.     БЛАГОДАРЕН СОВКОБАНКУ за ПОМОЩЬ и ПОНИМАНИЕ!      Планирую оформить автостраховку в Совкомбанке, рекомендую оформлять карту Халва, для  приобретения автомобиля, что очень удобно - для общения можно использовать много каналов: мобильное приложение, обращения в отделение, обращение на горячюю линию.

Здравствуйте! Недавно я столкнулся вот с такой неоднозначной ситуацией в вопросе начисления баллов кэшбека на сделанную мною покупку с оплатой по карте Халва. 25-го сентября я получил и оплатил картой Халва купленные мною в интернет-магазине Shop&Show туфли женские на сумму 5049 руб. Но пункт выдачи заказа находился в магазине "Связной", поэтому чек на эту покупку мне был выдан от ООО "Сеть Связной". И, видимо, поэтому в истории покупок я не обнаружил начисления на эту сумму баллов кэшбека, т.к. программа лояльности восприняла мою покупку, как оплату услуг мобильной связи в соответствии с МСС-кодами исключения, на которые кэшбек не начисляется. Я посчитал это неправильным, т.к. в этом магазине я никаких услуг связи не приобретал, а только получил свой заказ (мне здесь выдали запечатанную коробку с туфлями и всё). Об этом я решил сообщить банку и послал письмо в онлайн-чате, где описал всё вышеизложенное, попросил разобраться в сложившейся ситуации и начислить мне кэшбек как за обычную покупку в интернет-магазине. К письму приложил сканы сообщения о том, что мой заказ пришел в пункт выдачи "Связной", данные отправителя на этикетке коробки и чек об оплате. Мое обращение было тут же зарегистрировано под № 67654308, и я стал ждать результата. И вот сегодня 27.09.20 по СМС мне пришло сообщение из банка, что мое обращение рассмотрено, и что по индивидуальному решению Банка баллы кэшбека за покупку от 25.09 зачислены на мой счет! Я тут же проверил это у себя в карте Халва и убедился, что баллы уже начислены. Вот такая у меня произошла история с этим магазином "Связной". Очень приятно, когда банк объективно и, что тоже немаловажно, быстро и без проволочек решает проблемы, которые возникают у пользователей карт Халва. И я могу сказать Совкомбанку только большое спасибо за такую работу и человеческое отношение к своим клиентам. Всем всего доброго!