122 279 отзывов о банке «Совкомбанк»

Уважаемый ПАО "Совкомбанк"! 06.05.2020 между мной и ПАО «Совкомбанк»был заключен кредитный договор со сроком возврата до 06.05.2022.Страховая премия, включенная в сумму кредитного договора, составила 48 386 руб. 02 коп. (страховые риски по программе № 5 и программа страхования «ГАП» ).Кредитный договор от 06.05.2020 был досрочно погашен 04.08.2020. В связи с досрочным погашением кредитного договора, 06.08.2020 мной было подано заявление о возврате части финансовой защиты после досрочного погашения автокредита.Обращению присвоен соответствующий номер с указанием срока рассмотрения 10 рабочих дней.До настоящего времени ответа на обращение не поступило. В начале сентября направила в офис претензию, ответа также не последовало. Постоянные телефонные разговоры с сотрудниками банка ни привели ни к какому результату, не могут четко ответить на вопрос, один ответ "ждите". Никому не советую обращаться в Совкомбанк!

По телефону мы заполнили заявку на кредит. Мне сказали-мы вас записали в отделение на 16ч , подходите без очереди. Оформление займет 10 минут. Я подошла на земляной вал 52. Очередь оказалась живая. Там сидел клиент. Мне сказали ждать. Я спросила сколько займет оформления. Мне ответили 30 минут. На просьбу рассказать про кредит мне сказади что сотрудник на обеде. Я оставила им жадобу, при этом у меня сняли копию паспорта для жалобы и ушла. Прихожу в другой день. Мне говорят- у вас отказ. Я":а почему по телефону сказали одобрение? Ухожу. Мне звонит сотрудница и говорит:у вас отказ в дистанционном оформлении. А сразу она не могла разобраться? Отношение к клиентам хуже чем к проституткам

С этим банком работаю не первый год,но сегодня с моей стороны произошла ошибка выбрал не то действие .но сотрудник банка решил мою проблему в течении получаса огромное спасибо.а ошибка моя состояла в том что в программе бонус 5-10 я выбрал по неосторожности не расрочку а кашбэк но банк вошёл в мое положение исправил мне мою ошибку и оставил мне кашбэк.на данный момент я считаю Совкомбанк одним из лучших банков.

Обращался в первый раз банк 06.08.2020 по адресу улица Дыбенко 20 корпус 1, за денежным кредитом там меня обслужил сотрудник М-ва Алёна, предложила все вариант который я мог оформить и также денежный кредит по акции где банк возвращает в конце срока все проценты, по-моему, самый выгодный был под залог авто. Мы заполнили анкету, где банк запросил справки но у нас не получилось оформить так в стороннем банке долго не могли предоставить справку о задолженности. После этого мы с Алёной поддерживали связь по телефону она меня консультировала и помогала получить денежную справку, после наших неуспешных попыток мы договорились подать без справок еще раз, но уже в сентября. Алёну перевели в офис на улице Елизарова дом 15 я приехал 17.09 2020 к ней туда и мы подали заявку, после чего нам одобрили!!! и я подписал договор). Правда одобрили не ту сумму которая мне была нужна но Алёна сделала всё что её в силах, даже подключила руководство хотелось бы выразить огромную благодарность ей за качественную работу и обслуживание клиента. Правда, спасибо от чистого сердца. Были бы везде такие люди. Надеюсь дойдет до руководство Совкомбанк этот отзыв. Ваши сотрудники- ваше лицо. Мне было очень приятно что мне так помогла Алёна, которая работает в Совкомбанк (в других банках тоже хорошие сотрудники, но этот случай приятное исключение). И помогут ей  в карьерном росте.

Пользуюсь картой Халва, на днях возник вопрос по периоду рассрочки, (вместо 10 месяцев рассрочки по акции "Десятка у партнеров" покупки поделились на 3 месяца). Написала в чат, но потом решила позвонить на горячую линию. Оператор понял ситуацию и быстро составил обращение, с моих слов. Предупредил, что обращение будет рассмотренно в течение 10 дней, но ответ поступил примерно через 30 минут. Обращение рассмотрели, срок рассрочки скорректировали на 10 месяцев.  Отличная работа операторов и банка в целом.

Вот и пришло время закрыть историю общения с банком, который казался лучшим по картам рассрочки до личного знакомства с их качеством обслуживания. Для данного банка нормой является то, что сотрудники отвечают в течение часа, и потом ещё в течение часа отвлекаясь непонятно на что переспрашивают суть вопроса, и в итоге переключают тебя без предупреждения непонятно на кого. Пруфов не будет, я уже кинул запрет на обработку персональных данных и закрытие всех счетов. Отзыв будет о другом. Я сделал заявление на закрытие счетов и запрет на обработку персональных данных в первую неделю августа. Сейчас счета до сих пор не закрыты. Позвонил на горячую линию. Девочка уже на первый, простейший вопрос о том когда уже закроют ушла узнавать информацию у старших. Вернулась и смело заявила "45 дней". Когда я ей ответил что 45 дней по моему уже прошли, она опять убежала уточнять и внезапно выяснилось что у Совкомбанка особые условия закрытия, в течение 120 дней, в нарушение всех действующих законодательных норм. Тогда я уточнил что там с запретом на обработку персональных данных, чем окончательно её перегрузил и после очередной консультации она вернулась с заявлением что создаст обращение и мне по нему уже ответят почему так долго закрытие идёт, и что там с запретом. Прошу прощения у девушки за то что нагрузил, но как обещал - отписываюсь сюда для ускорения закрытия счёта, и чтобы другие клиенты знали о нулевой клиентоориентированности сотрудников данного банка.

21.09.2020 примерно до 12 ночи делала Делала р2р перевод в приложении этого банка с карты моего Банка погасить платеж по Халве по рассрочке. В ответ тишина о приходе, обычно прилетает денежка сразу. Пишу в чат, узнаю все подробности. Получаю ответ, подробный, понятный, со сроками. Далее еще возникли вопросы по ночным срокам. ответили. По отображению сохраненных карт других банков, ответили, о будущем СБП, все ответы получены. (ЖДЕМ, КОГДА ОНИ У ВАС ПОЯВЯТСЯ!) Да и в переписке все это видно! Большое спасибо сотруднику СОВКОМ Банка Максиму К-ну, за то, что на понятном языке донес информацию до клиента! Очень приятно, что мне не было задано лишних вопросов, все по существу. И у меня дополнительных вопросов не возникло, было обоюдное понимание. Пожелание к Руководству Банка поощрить сотрудника премией финансово. Ответ на обращение хочу получить на адрес электронной почты как клиенту. Надеюсь, что мой отзыв не будет похож на «спасибо Марине Ивановой из банка X, ура!», и будет засчитан. Требую засчитать как официальное обращение и предоставить мне соответствующий ответ в указанные законом сроки) Мной сфотографирован с указанием даты) Как и Вам, с юмором, от клиента.)

Добрый день всем. Пользуюсь картой больше пол года, очень удобная вещь, еще ни разу не платил проценты, очень многое приобрел с отличной выгодой без переплаты. Были спорные моменты которые банк решил, я считаю довольно быстро, за неделю, была проблема с активацией промокода и все решилось очень удачно, плюсом для меня еще и бонус накинули, считаю это огромным плюсом для банка. Также в чате очень быстро и оперативно отвечают. Всем советую данную карту, но перед этим изучите все нюансы пользования данной картой. Всем Спасибо.

Здравствуйте, пока еще немного уважаемый банк! Летом сего года! Ваш волшебный банк купил проект "совесть"!!! Сколько раз после этого мне звонили и "проедали мозг" по теме: " Как мне повезло, что мы теперь в "халве", и что все, что было в "совести", все акции и партнеры, останутся!!! Так еще в довесок много "плюшек" и бонусов из халвы прилетит!!! К слову была у меня карта Халва, и особого удовольствия от нее я не получал!! То карта не работает, то  сотрудники ни чего решить не могут, то какие то не стыковки в графиках платежей, то платную услугу подключат не уведомив!!! За 3 года пользования картами Халвы и Совести, на "Халву и Совкомбанк уже написал несколько жалоб. А вот в совести, даже если возникало что-то, обычно все можно было решить в рамках чата с банком!!! И Киви банк всегда шел на встречу и был лояльным к клиенту!!! Но вернемся к нашим... 18.09.2020 мне пришло СМС: "Для вас +6 месяцев рассрочки на любые покупки до 30.09.2020". И хотя не было у меня желания, что то покупать, на фоне кароновируса, и издержек связанных с ним! Но такое заманчивое предложение!!! Решил прибарахлиться!!! Поехал по магазинам, заехал в магазины "Фамилия" совершил две покупки, на 4 и 7 т.р. Кстати когда оплачивал, в обоих магазинах пробовал оплатить картой Халвой (старой картой) но оба раза почему то, платежи не прошли! Ну я помня о том, что "Совесть" это халва!!! Ну по крайней мере, мне всю "плешь проели" сотрудники "Совка", с этим утверждением!!! Я оплатил покупки Холвой (бывшей совестью)!!! Радостный, довольный жду рассрочки по покупке на 4 т.р. 2 мес+6 итого 8, а на покупку на 7т.р. 3мес. +6 итого 9!!! Но не тут то было!!! Открываю приложение а мне насчитали 2 и 3 месяца рассрочки! Как так то!!! Открываю чат, описываю ситуацию!!! Сотрудница Екатерина Р-ва, берет долгую паузу!! И на тебе!!!Выдает!!! Магазин "Фамилия" не является партнером!!! Я прямо упал!!! Три года был партнером!! А тут раз! И перестал!!! Я даже в себе засомневался!!! Как говорится: Стою я летом в лыжи обутый,.... то ли лыжи не едут то ли я ...!!!   Залез в партнеры!! ну слава богу нашел его в партнерах! Сделал  скрин экрана, выслал ей с вопросом? а это что? Ну тут она опять взяла долгую паузу!! И поменяла показания!! Ну типа вы оплатили покупку картой "Халвой" которая была "совестью"! и по этому типа вам не положено!! Я ей пишу, вы в Аферте не уточняли это существенное условие, и раз вы не уточняли, что я должен оплачивать конкретной картой, то я был волен выбрать для оплаты любую карту, но обязательств по аферте, это обстоятельство с вас не снимает!!! Тем более я не по своей воле оплачивал совестью, а потому что платеж по "Халве"в двух магазинах не прошел!! Она как робот, начала настаивать на своем!! Я ей написал что вынесу этот вопрос, и напишу отзыв на банках ру!! А если и там не решат, то буду обращаться в Роспотребнадзор и в ЦБ!!! Я вот не могу понять , политику этого банка!!! Все равно они утвердят мне +6 месяцев!! Зачем это выносить в открытое пространство, и только позориться!!! Ну или политика наверное такая!! Лояльность не проявляем! Работаем на лохах!! А тот кто будет жаловаться и добиваться своего, так уж и быть пойдем к нему на встречу, и то не по "доброте душевной", а для того чтобы проверяющие гос. органы не нахлобучили!!! Ребята надо что то менять!! Тем более, пока что, не смотря на старания Эльвиры Х-н, остались еще пару банков конкурентов, куда можно намылить свои лыжи.

20 августа мне срочно нужно было пополнить счёт и я приехала в отделение по адресу г. Санкт-Петербург, пр Просвещения, д. 86к1. К моему сожалению, я попала под закрытие офиса, т.к. было уже 20:03. Но постучав в дверь, сотрудник, который подошёл, открыл, спросил в чем мой вопрос и любезно впустил меня, чтобы я могла сделать пополнение счета. Звали его П-ин Никита. Он помог мне с пополнением, ответил на несколько моих вопросов, потратил время, несмотря на окончание рабочего дня, за что выражаю ему огромную благодарность. Приятно осознавать что есть сотрудники с правильным воспитанием.

Совкомбанк – отличный банк! Всегда внимательные и вежливые сотрудники, Готовы помочь в любой ситуации. 19 сентября 2020г. я по своей невнимательности перечислила кредитные денежные средства вместо собственных на карту в другом банке.  За это было правомерно начислена комиссия. Не очень надеюсь на положительный результат, я обратилась в контактный центр банка с просьбой аннулировать комиссию. Однако банк по программе лояльности удовлетворил мою просьбу, и в тот же день комиссия была аннулирована! Спасибо огромное банку за такое чуткое отношением клиентам! Уже около двух лет пользуюсь картой «Халва» и очень довольна.  Ежемесячно получаю приличный Cashback в размере до 6 % от суммы покупок. И ещё в банке действует отличная акция –  «приведи друга» , тоже позволяет дополнительно заработать до 500- 1000 руб, причем и я и друг получают по 500 руб. на счёт. Рекомендую!

Оформил кредитного доктора и карту халву. Всё выплачивал вовремя. Обещали если буду совершать покупки с халвы 5 по 10000 в месяц через год вернут 9999 на халву за первый этап кредитного доктора. В апреле из за коронавируса сидели дома без работы. Позвонил в банк попросил кредитные каникулы. Сотрудник сказал что каникулы будут без последствий для меня. Ну вот в итоге сегодня звоню прошу вернуть мне мои 9999 как обещали, я год все условия выполнял. А банк сказал что я нарушил условия, взяв кредитные каникулы. Но когда я их брал мне было сказано что без последствий. Вот они меня кинули на 10000 половина моей зарплаты. Я больше даже кредит им не буду платить. Банк меня кинул ну и я его тогда кину. Зачем я год старался их условия выполнять. Я бы хотел ещё фамилию сотрудника написать, которая в чате плохо отвечает, но она не даёт свою фамилию. В общем поначалу я был рад совкомбанк. А теперь для банка то 10000 это не деньги, а он зажал для меня. Даже прислал промокод на 1600 я активировал а деньги так и не пришли

В результате пандемии мы, как созаемщики, попали в трудное финансовое положение, потеряв работу. Обратились в банк с просьбой предоставления кредитных каникул, получили отказ. Потом, обратились с просьбой о реструктуризации в части уменьшения процентной ставки по кредиту и уменьшения суммы платежа. Банк занимался согласованием более 4-хмесяцев, общаясь с сотрудниками нам говорили , что протокол проходит согласование. И , 16 сентября был отказ. Повторюсь, с середины мая наше заявление в работе. Нас три созаемщика, один в статусе безработного, другой закрыл ИП, третий потерял в доходах более, чем в два раза. Сложилось впечатление, что банк умышленно тянул время, чтобы еще более усугубить трудное финансовое положение. Сегодня обратились в банк со следующим заявлением, чтобы сняли штрафы за просрочку( более 33500 рублей), а также позволили войти в график платежей в два или три срока. Будут рассматривать 10 дней, а платить надо уже до 28го сентября. Вопрос, есть ли в вашем банке персональная ответственность, пусть назовут поименно, кто так долго тянул с ответом? Настроены писать жалобу в ЦБ РФ.

В субботу обратилась в банк по адресу Балкаская д5 метро Купчино. Пришла под закрытие офиса,за 10 минут(не знала,что офис работает до 5 в выходные) Обслуживала меня сотрудница У-с Ольга. Меня не то,что не подгоняли,хотя вопросов у меня по карте халва было много тк много все время изменений по ней,но и еще задержалась сотрудница и все чётко,доброжелательно рассказала и помогла. Огромное спасибо за такой сервис! Что готовы и в свое не рабочие время оказывать высокий сервис.

Я давний клиент Совкомбанка. У меня был открыт вклад, по которому я получала дополнительный процент, если выполняла определенные условия по карте Халва. Нужно было совершать не менее пяти покупок в месяц на сумму не менее 10000 рублей. В апреле этого года это условие мной выполнено не было. Я не знаю, почему так получилось, то ли из-за карантина, то ли по какой другой причине, но я потратила на 500 руб меньше, чем нужно. Решила обратиться к сотрудникам банка в мобильном приложении. Описала ситуацию, попыталась всё объяснить и стала ждать ответа безо всякой надежды! И в течении ДНЯ мой вопрос решился положительно, мне перечислили дополнительные деньги на карту! Моей радости не было предела! Спасибо, ребята, за понимание и лояльность!!! Такой подарок к моему юбилею! А я, в свою очередь, обещаю впредь быть внимательнее!

В четвертый раз подключают платную опцию. Защиту покупок / увеличенная рассрочка , опция стоит 999 .В первый раз позвонили , телефон был у дочери , дочь сказала что я в больнице тут же приходит сообщения о подключении платной услуги. В последующие три раза без звонка поступают уведомления о подключении платной услуги. Позиционируют свою карту халва как бесплатную ,на самом деле без ведома подключают платные услуги , в смс стоимость не стоит . Они обманывают пенсионеров! В прошлый раз звонил руководитель из Ижевска , сказал что сотрудник подключивший услугу будет наказан , что услуга подключена ошибочно ! Как можно на одном клиенте ошибится 4 раза ? Уверена это делают специально , в расчете на тех кто не будет выяснять стоимость и после уведомления без указания стоимости решит что услуга бесплатная . Карта же якобы бесплатная ! Была клиентом этого банка 2 года , столько рекомендаций им дала , они и с акцией пригласи и заработай обманули , больше половины приглашенных выполнили условия и ничего не получили. Незнаю что за бардак там творится !

Добрый вечер! 23.06.2020 был получен кредит на сумму 200000.Сотрудники банка навязали страховку,как обязательную,без которой мне будет отказано в получении кредита..Объяснил изначально,что беру на короткий срок ,собираюсь погасить в течении 3 месяцев,на что мне было сказано,что при таком сроке,я переплачу всего пару тысяч.В итоге я внёс в июле 48000,в августе 98500,а в сентябре для того чтобы погасить полностью,мне огласили сумму в 128000!!!!!!!!!!! Как же так вышло,что при сумме 200000,за три месяца,я должен вам 274500???????? Сталкиваюсь часто с разными банками,но такой ситуации как у вас,я ещё не встречал...!!!!!!!

Услугами Совкомбанка пользуюсь более четырёх лет в виде банковского депозита и кредитной карты «Халва». Никаких претензии к банку не имею,сотрудничаем вполне успешно,все идет в позитивном ключе,даже в  тех случаях,когда клиент допускает ошибки. Однажды совершая покупки по карте «Халва» в одном из месяцев я не набрал  положенную сумму 100000 рублей для начисления дополнительного 1%  к моему  вкладу  и он не был учтен по истечению его срока. Было обидно и по рекомендации сотрудницы банка я обратился в «горячую линию»  банка с просьбой рассмотреть возможность начисления этого процента в порядке исключения как активному пользавателю карты «Халва». Очень внимательно выслушав меня  тут же  приняли  мое обращение в работу и предстааляете, буквально часа через 2-3  мне позвонила сотрудница и сообщила о принятом положительном решении,сразу же деньги перечислены на мою карту, за что выражаю  огромную благодарность. Мне,пенсионеру эти 11000 рублей существенная поддержка, большое спасибо за ваше клиентоориентированность и человеческое отношение!!!

Я пользуюсь услугами Совкомбанка уже семь лет. Несколько раз оформляла здесь кредиты, потому что тут самые выгодные условия. И неделю назад мне понадобился кредит срочно. Я отпросилась с работы на некоторое время и пошла в банк. Там меня встретила специалист Анна, рассказала мне о кредитах, условиях и мы начали оформлять бумаги. Когда дошли до графы «Паспортные данные» я поняла, что в спешке забыла его в офисе, а время его принести у меня уже не было. Я очень расстроилась, но Анна сказала, чтобы я завтра пришла с паспортом, и мы продолжим оформление документов дальше. Когда я вернулась на работу, то начальник сказал, что я завтра с утра еду в срочную командировку в 9:30, тогда я позвонила специалисту банка, все ей объяснила и она сказала, чтобы я подошла к 9:00 завтра, и мы быстро все оформим. Так и случилось, оформление заняло не более 20 минут, потом я успела поехать в командировку, и ждала одобрения кредита.

Хочу поблагодарить Вашего работника банка - С-ву Александру Александровну за предоставление кредита. Ее вежливое и обходительное отношение, оставили за этим не самым радостным событием - приятные чувства. Благодаря ей, изменилось мое отношение к Вашему банку. Очень подробно рассказала обо всех подробностях кредита , его условий и прислушалась к нашим потребностям. Надеюсь, в моем следующем кредите она все еще будет работать и я попаду именно к ней. Премного благодарна!