125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

1 февраля обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка, где хотела узнать подробную информацию о Халва Маркете в приложении, ни разу не пользовалась. Оператор Эльвира С-ян прочитала мои сообщения и рассказала о том, что Халва Маркет - это магазины- партнеры, подробнее я могу узнать внизу в приложении, нажав на город и выбрать интересующий магазин. Также оператор ответила, что товары можно купить и в рассрочку. На мой вопрос о ценах , где лучше покупать ( в партнерах или в обычных магазинах) оператор сообщила, что в магазинах - партнерах покупать намного выгоднее. Спасибо большое за подробную консультацию. Скриншоты переписки прилагаю.

Я обратила внимание, что у меня покупки заемными средствами с Озона разбиваются на 10 месяцев и у меня возник вопрос : почему. Я написала в поддержку и мне бот дал ответ на все мои вопросы. Спасибо, за развернутые ответы бота Совкомбанка. И за подписку "халва - десятка", дающую массу плюсов, предоставленную бесплатно.

Я К-на Т.А. обратилась в банк со следующим вопросом: 21.01 я оформила возврат товара в магазине Пятёрочка. Деньги до сих пор не поступили. В чём проблема? Оператор составил обращение от моего имени и в течение 2 часов вопрос был решён, деньги поступили на счёт. Большое спасибо за оперативность.

Добрый день.

Купила товар в магазине Билайн. 30.01 Когда зашла в историю операций, то увидела, что за покупку баллы начислены не были. Написала в чат. Скрины во вложении. К-ва Мария сотрудник банка уточнила, что по коду покупки мне баллы не полагались, но в рамках исключения попросила направить торговый чек для начисления. Чека не было, возможно его не сохранила. Но данный сотрудник все равно начисли мне баллы за покупку и попросил впредь сохранять чеки. Скрины во вложении. Спасибо сотрудникам за оперативность. 

Здравствуйте, 27 января я обратилась в чат к оператору К-ой Эльзе с вопросом по баллам по карте, с вопросом об "Халва 10". Сотрудник вежливо пояснила информацию, почему баллы мне ещё не доступны, что их нужно подождать до определённого срока, мне стало всё понятно. Также пояснена информация по программе " Халва 10".Мои вопрос решён оперативно, сотрудник опытная, внимательная и вежливая. 

01.02.2025г.в 11.12

 Я, являясь клиентом вашего банка, обратилась на горячую линию с желанием написать притензию.

Меня соединили с оператором- Даниил.

На мой вопрос- почему небыло оповещения вкладчикам о изменении условий, и разницу между (как оказалось)- опцией и подпиской "Халва 10", (хотя действия в них и не изменились- совершить 5 покупок на 5000руб.), т.о. если раньше я открывала вклады на 3 года и мне добавляли +1% , как для карт " Социальная Халва", то сейчас оказывается надо дополнительно открывать платную подписку - " Халва 10", чтобы получить на вклад на 3 года +3% к ставке 22%.  

В результате я открыла эти вклады на 3 года ( в декабре и январе),незная и надеясь, что под 25% , а как оказалось всего лишь - на 22%.

Даниил все подробно обьяснил- спасибо ему. Жаль только что я потеряла в процентах, т.к. могла открыть вклады на других условиях.

1 февраля 2025 года в 10:30 обратился в онлайн чат банка в приложении, чтобы уменьшить кредитный лимит по моей карте Халва. Самостоятельно сделать это в приложении не получилось, поэтому решил обратиться в чат. После общения с ботом, к диалогу подключилась менеджер Полина. В короткие сроки она помогла мне это сделать и даже убедила уменьшить лимит на меньшую сумму, чтобы уменьшение не повлияло на комфортность использования мной карты Халва. Прикрепляю скриншоты нашего общения в онлайн чате. Большое спасибо 

На почту пришёл промокод с кешбеком 20% на онлайн-покупки. После чего совершил покупку на яндекс маркете, но к сожалению промокод по каким то причинам не получилось применить к этой покупке. Подождав пару дней когда операция станет успешной так и не получилось его применить. 27.01.2025 обратился в чат с этой проблемой после чего меня перевели на оператора Анна С-ва, которая начислила мне положенные баллы. За что ей большое спасибо. Скриншоты прилагаются. 

Сегодня утром у меня возник вопрос по поводу оплаты мобильной связи с кредитной карты. Не хотелось попасть на комиссию при переводе. Обратилась в чат поддержки с этим вопросом, как оплатить связь, чтобы было без комиссии. Мне на помощь пришел специалист Ф. Анастасия (9:45) . Я озвучила ей свой вопрос. На что она быстро сориентировалась и дала быстро ответ. Что необходимо оплатить услуги черед вкладку платежи и далее мобильная связь и нужно набрать номер телефона, за который я хотел оплатить. Я все это сделала и затем попросила проверить все ли верно. Специалист проверил и заверил , что все в порядке и я все сделала верно. Так же параллельно я задавала ещё вопрос о статусе моего обращения. Так же был дан от, что пока в работе до 15 дней, но обычно все проходит быстрее. Мне стало все ясно и понятно. За что большое спасибо специалисту!

Я сделала заказ на 130 с лишним тысяч в Озоне. Но из-за того, что пришлось срочно уехать, отменила заказ 05.01.2025.

В итоге с этого момента деньги на карте я так и не вижу! Сегодня 01.02.2025 - ситуация не меняется!

Сначала меня "кормили" отмазками, мол, ждите 22 дня (по карте МИР) и деньги вернутся. В назначенный срок деньги не вернулись. 

26.01.2025 создали обращение. Но вот уже 01.02.2025 - никаких движений нет!!!

Операторы "типа" ставят приоритет обращению, но НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ!!!

ДО 31.01.2025 я должна была погасить задолженность в другом банке в размере 93 тысячи рублей, чтобы не платить комиссию. Я расчитывала на деньги в Халве, потому что мне ДОЛЖНЫ БЫЛИ С 05.01.2025 года поступить 132 000 рублей!!!!

В итоге практически каждый день я писала в чат, но "специалисты" твердили одно и то же. И ничего не делали для того, чтобы ускорить решение моей проблемы с возвратом денежных средств.

Хотя я сразу же пыталась содействовать в поиске денежных средств (предоставить все чеки с Озона, номер транзакции).

В итоге сегодня 01.02.2025 - и НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ!

Кроме одного - с меня в другом банке требуют внести комиссию в размере 14 641,39 рублей !!!!!!!!!

Я требую КОМПЕНСАЦИИ данной комиссии! Потому что её бы не начислили (она бы не возникла), если бы деньги на карту вернули ДО 31.01.2025 !!!!!!!!

Этой комиссии бы не было, если бы денежные средства на карту Халвы были возвращены В СРОК!!!

На горячей линии мне сказали, что эти деньги, которые я очень ждала с 05.01.2025, увидели в базе Халвы ДО 29.01.2025, но ничего не сделали для того, чтобы они вернулись мне на карту! Именно эти денежные средства я должна была перевести в другой банк, чтобы комиссии не было !!!! 

Все необходимые скриншоты и документы я предоставлю!

02.07.2024 обратился на горячую линию Совкомбанка с целью оформить потребительский кредит. Девушка помогла составить заявку, сказала, что оформить кредит возможно без визита в офис банка, подписав необходимые документы в онлайн приложении банка. Классно же и удобно, подумал я. Заключили договор, деньги перечислили быстро. Все бы ничего, но через несколько месяцев я задумался о досрочном погашении кредита. Тут то и началось самое интересное. Оказалось, что несмотря на то, что я как законопослушный гражданин в срок вносил платежи по кредиту, сумма основного долга через 4 месяца после открытия кредита уменьшилась всего на несколько тысяч, а также за что-то начислились проценты в размере 80 тыс рублей. За что, не понимал я, ведь я в срок вносил все платежи по кредиту. Обращаю внимание, что в личном кабинете подробного графика платежей с подробной разбивкой суммы направленной в погашение основного долга и процентов я так и не нашел, сумма ближайшего платежа,дата и на том все. 

 Да, подписывая кредитный договор и соглашаясь на доп. услуги в виде страховки и услуги "Вернется больше" клиент думает, что сумма будет равными долями разбита на весь срок кредита, что было бы справедливо и соответствовало смыслу сказанного в кредитном договоре. Но вот то, что "включается в первые ежемесячные платежи до полного погашения доп. услуг" - такого в кредитном договоре нет и является ложью представителей Совкомбанка. В кредитном договоре говорится о "льготном периоде", который по факту отсутствует в ходе исполнения данного договора.

Обратившись в ближайший офис Совкомбанка я выяснил, что вместе с договором потребительского кредита я оказывается подписал заявление на подключение тарифа "Престижный" за который банк списал с меня 59999 рублей (оферта на подключение данного тарифного плана была заботливо запрятана в документации между заявлением на открытие банковского счета и заявлением о заключении кредитного договора, поэтому при просмотре и онлайн подписании документов я не обратил на него внимания). Менеджер горячей линии, при заключении кредитного договора, разумеется,не разъяснила подробно все условия и стоимость подключаемого тарифного плана, иначе я никогда бы на него не согласился!!!!!!!!!

Менеджер, при личном обращении в банке недоумевала как такое могло произойти, ведь мне должны были позвонить сотрудники банка и ПОДРОБНО РАССКАЗАТЬ ОБ УСЛОВИЯХ ПОДКЛЮЧАЕМОГО ТАРИФНОГО ПЛАНА, НО МНЕ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ И НИЧЕГО НЕ РАЗЪЯСНЯЛ, ТЕМ САМЫМ ОБМАНУВ МЕНЯ, ВВЕДЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ!!!! 

Являюсь клиентом Вашего банка далеко не первый год, но с таким отвратительнейшим обслуживанием сталкиваюсь впервые!!!! Очень разочарован сложившейся ситуацией и надеюсь на ее скорейшее разрешение!!!

На основании вышеизложенного требую:

1. Вернуть уплаченную мной сумму за "подключение тарифного плана, который составляет 59999 рублей"

2. Отменить действие данной услуги как ненадлежаще с нарушениями договора кредитования исполненной.

Оставляю со собой право обратиться с заявлением в Центробанк России, Фед. Роспотребнадзор, финансовому управляющему и правоохранительные органы по факту обмана (введение в заблуждение) клиента и с подозрением на обманные действия со стороны ПАО "Совкомбанк".

13.01.2025 года обратилась в онлайн чат с просьбой засчитать задание по экстрабонусу "Покупка одежды. Купила на озоне поэтому автоматически задание не отобразилось выполненным, так как покупки на маркетплейсах в задании не засчитывают.                                           

"Здравствуйте ! Я делала покупку Одежды на больше 2000рублей. на Озон. Можно вас попросить скорректировать задания "покупка одежды"

И мне очень быстро ответил Роман Т-ко.

-"Здравствуйте, меня зовут Роман. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате

-"Татьяна Ивановна, спасибо за ожидание. Вижу, что задание "Оплата за товары в категории Одежда от 500р за счет любых средств" у вас не засчиталось. Когда вы покупку совершили?"                                                         

- "Да, по-моему 6.01"

-"В каком магазине произвели покупку?"

-" Озон"

-"Одежду вам засчитал"

-"Спасибо вам Роман большое!"

Я тут же проверила и увидела, что задание "покупка одежды" засчитано. Осталось теперь ещё одно задание выполнить и можно применить уровни и получить дополнительный бонус до 5000 рублей. Быстро, чётко грамотно, по делу, вот это я понимаю обслуживание и клиентоориентированность!

Для получения визы потребовалось предоставить выписку с банка по движению денежных средств за последние 6 месяцев.

Получить выписку удаленно возможности не было, так как документы требовались на бумажном носителе с оригинальными печатями и подписями сотрудников банка. Хотя сотрудники попытались помочь как в чате, так и по горячей линии путем создания Обращения №669595, зарегистрированного 22.01.2025. Скрин во вложении. Но все же рекомендовали обратиться непосредственно в офис банка. Обращение было решено не верно, справку на почту скинули опять с печатью и подписью.

Поэтому стандартно пошла по процедуре получения выписки через офис банка. Обратилась к сотрудникам банка в офисе в Воронеже по улице Кирова. В данном офисе сотрудники могли распечатать ту же самую справку, что у меня выходила в личном кабинете, с уже имеющимися проставленными печатями и подписями. Для распечатки документов без печати и подписи требовалось дополнительно ждать дни и подавать обращение в офисе банка. 

Далее я обратилась в об с на улице Кольцовской. Там без проблем за несколько минут сотрудник банка А-ян Людмила А-на сформировали все необходимые справки и выписки с оригинальными печатями и подписями. Оказывается, что в разных офисах сотрудники банка имеют разный доступ и полномочия к информации. Еще раз спасибо Людмиле А-не за оперативность и профессионализм!